策略管理大師羅伯．柯普朗&大衛．諾頓
繼「平衡計分卡」後再創引爆全球的革命性新工具
突破性的成果＝策略地圖+平衡計分卡+策略核心組織

　　從上到下整個一以貫之環環相扣的決策和結果的量度系統

　　一般企業有超過75%的價值是由傳統財務指標所無法掌握的無形資產來驅動的。策略管理大師柯普朗和諾頓認為，企業無法管理他們所不能衡量的事務，因此於1991年推出一套名為「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）的革命性績效衡量系統，被《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力的管理思維，使企業得以將人力、資訊，以及文化等重要的資產量化處理。推出以來，全球已有上萬的公司不僅採用平衡計分卡作為衡量系統，也把它當成策略性的管理工具，從而獲得豐碩的成果。

　　當今領導者同時面臨圓滿執行策略和運用創新方法來創造價值的雙重挑戰。兩位策略管理大師在與超過三百個組織共同工作後，又創造出一個如平衡計分卡般重要的革命性新工具：「策略地圖」，運用多個生動的公司個案示範解說各組織如何擬出屬於自己所需的策略地圖，確實做到以下目標：

　　．澄清組織策略，並向所有員工宣。
　　．鎖定能夠促進策略成功的關鍵性內部流程。
　　．將能夠帶來重大影響的人力、技術，以及組織資本緊密結合。
　　．找出策略落差，盡早採取補救措施。

　　策略地圖彌補了策略形成及其貫徹實施間不足的環節，它實際上就是描述、衡量，以至於連結各無形資產，並從此創造出優異的績效藍圖。

作者簡介

羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）

　　哈佛商學院教授，論文超過120篇，著書十餘本，其中包括與大衛．諾頓合著的《平衡計分卡》、與羅賓．庫柏(Robin Cooper)合著的《成本與效應》（Cost & Effect）。他也在全球各地為大企業規畫績效衡量和成本管理系統。他的研究、教學、諮詢和演說重點集中在新的績效評估與衡量系統上，主要是平衡計分卡和作業基礎成本制度。柯普朗得獎無數，包括榮獲美國會計師公會（American Accounting Association）頒發的「傑出教育家獎」及英國特許管理會計師公會（Chartered Institute of Management Accountants）的「會計專業特殊貢獻獎」。他的電子郵件信箱為︰rkaplan@hbs.edu。

大衛．諾頓（David P. Norton）

　　Balanced Scorecard Collaborative公司董事長，這是一家為促進全球進一步瞭解、使用、提升並整合平衡計分卡的專業服務公司。在策略績效管理的領域中，諾頓身兼諮詢顧問、研究者和演說者三種角色。他不但和柯普朗一起開發出平衡計分卡的概念，並合著了《平衡計分卡》一書。

譯者簡介

陳正平

　　政大企管碩士,現為自由作家.譯有等書

化無形資產為具體成果 吳安妮
企業長期競爭優勢的來源 湯明哲
寫實的圖像，務實的評量 吳思華
創造企業價值的策略管理工具 于泳泓
啟動策略核心組織 李慶明

前言

第一篇 總覽
第一章 導論
第二章 策略地圖

第二篇 創造價值的流程
第三章 營運管理流程
第四章 顧客管理流程
第五章 創新流程
第六章 法規與社會流程

第三篇 無形資產
第七章 無形資產與企業策略的連結
第八章 人力資本齊備程度
第九章 資訊資本齊備程度
第十章 組織資本齊備程度

第四篇 制定策略與策略地圖
第十一章 根據策略量身制定策略地圖
第十二章 戰略大計畫

第五篇 個案總檔
第十三章 民營機構
第十四章 公營機構
第十五章 非營利機構