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　　你是自我陶醉的「笨蛋主管」嗎？
　　你說的話員工都聽得懂嗎？
　　管理不只要管「人」，更要懂得帶「心」！
　　不是員工不做事，是主管不懂員工想什麼？

　　你是自以為是的「聰明員工」嗎？
　　你總覺得自己永遠是對的嗎？
　　他憑什麼當我主管，只是比我早進公司而已。
　　我最棒，千錯萬錯都是笨蛋主管的錯！

　　《我的第一本職場心理學：笨蛋主管和聰明員工的距離只有0.01mm》
　　告訴你如何跨越主管和員工之間這0.01mm的距離，
　　成為真正聰明的好主管、好員工！

　　■不斷調整管理方式的主管，才能得到員工心服口服的愛戴！
　　－你的員工也有這些狀況嗎？你知道問題在哪裡嗎？
　　．開會時間太久便開始分心
　　．主管還在加班員工卻先下班
　　．凡事依賴電子郵件
　　．喜歡邊聽音樂邊獨自工作
　　．工作以外的事卻花很多時間做

　　《我的第一本職場心理學：笨蛋主管和聰明員工的距離只有0.01mm》告訴你，請拋棄「過往的管理經驗」，現在開始以「員工的想法」來管理他們！

　　不斷調整管理方式的主管，才能得到員工心服口服的愛戴！

　　■不斷調整做事方法的員工，才能愛到主管的讚賞和提拔！
　　－身為員工的你，會如何處理？
　　當主管僅以一句「不用說，快點做」交代「趕快整理這份資料」等事情時，你會如何回應主管？（詳見內文37篇）

　　－在抱怨員工難以管理前，請先搞懂他們的心！
　　．價值觀不合又缺乏常識的員工 （詳見本書CH1）
　　．脆弱又難以差遣的員工（詳見本書CH2）
　　．凡事想太多不知如何處理的員工（詳見本書CH3）
　　．無法溝通又任性的員工（詳見本書CH4）
　　．在受到指示之前不會有任何動作的員工（詳見本書CH5）

　　■放下身段，向員工學習做事方式才能當個真正的聰明主管！
　　．員工無法忍受冗長的會議→覺得出席既沒效率又浪費時間的會議毫無意義
　　．工作以外的事員工準備得太周到→其實並沒有主管所想的花那麼多時間
　　．主管還在加班，員工卻先走了→因為懂得用合理的作業方式，因而工作迅速

　　當個固守舊觀念，強制要求員工達到使命的笨蛋主管？
　　或是放下身段，向員工學習做事方式才能當個真正的聰明主管？
　　由你選擇！

作者簡介

日本首席人資培訓師　高城幸司Takagi Koji

　　1987年同志社大學文學系畢業。同年進入RECRUIT股份有限公司任職。參與情報通訊、網路相關的新事業。進公司第一年草擬全新事業因而在公司獲得大獎。身為營業員連續6期被表揚為第一名。1996年創辦創業獨立的相關情報雜誌《entre》（□□□□），歷任事業部長、編輯長。2004年就任Celebrain股份有限公司董事長社長。在20年內參與成長企業的業績擴大、股份公開支援、人事顧問。至今累積成績超過500家企業。著作累計50冊，代表作有《營業員是心理學家》（營業□□□□理學者）、《頂級營業的架構》（□□□營業的□□□□□□□）、《管理階層的全新規則》（新□□管理職的□□□）等。

譯者簡介

蘇聖翔

　　輔仁大學日文系畢業。曾翻譯電玩雜誌「P-mate」與「電玩通」。譯作有漫畫《機動戰士鋼彈：光輝的阿．巴瓦．空（全）》；科普叢書《神秘極地！南極．北極大探究》、《從動物行為學看戀愛關係》、《宇宙新事實！新．太陽系全解》、《春夏秋冬天文星座觀測趣》、《50則史上最偉大的科學理論：宇宙．地球．生物篇》等。

前言：新世代的下屬和以往有何不同？獻給與年輕員工相處的所有聰明主管

CHAPTER1　價值觀不合又缺乏常識的下屬
01在團隊中搞孤立
◆不習慣團隊工作，認為「擁有個別的辦公室是理所當然的」
◆尊重年輕世代能夠專注的作法
◆一定要告知採取團隊作業方式的理由

02面對問題，無法果斷地作出決定
◆無法選出領導者，想要大家商量後再決定
◆讓他們用猜拳或抽籤的方式選出負責人
◆以大家都能認同的理由決定人選

03凡事只求60分，缺乏鬥志
◆想要避免劃分等級的競爭
◆公司以相對評價及絕對評價判斷員工
◆設定個別、具體的數值目標

04滿足現況，不以第一為目標
◆無法理解為什麼凡事要「以第一為目標」
◆設定具體的目標才能引起下屬幹勁

05無法忍受冗長的會議
◆覺得出席既沒效率又浪費時間的會議毫無意義
◆向年輕人請教如何讓會議更有效率
◆要求與會年輕員工發言以提高參與意願

06工作以外的事準備得太周到
◆不像公司前輩所想的花那麼多時間
◆老實地稱讚他們電腦運用的能力

07主管還在加班，員工卻先走了
◆以前的年代是顧慮主管而加班
◆思考合理的作業方式，因而工作迅速
◆告訴下屬「能回去就早點回去」

08不願意做與分內職務無關的工作
◆對將來感到強烈不安，討厭沒有未來性的工作
◆如果讓下屬信服，就算雜事也會樂意去做
◆具體地說明與往後的資歷有何關聯

09很愛提到「資歷」
對將來感到不安，因而在意自己的資歷
◆誤以為「公司會考慮到自己的未來」
◆讓下屬理解公司的意圖

10一直把對於將來的不安掛在嘴上
◆總是處於不安，滿口消極的言論
◆告訴下屬唯有積極的人才會受到信賴，被委以重任

CHAPTER2　既脆弱又難以差遣的下屬
11企劃案遇到挫折就落淚
◆無法理解看不見的力量
◆首先對於下屬實際所做的努力給予評價
◆告訴下屬挫折的經驗可於日後活用

12輕易就喪失幹勁，打算放棄
◆一旦知道無法達成目標，就會頓時喪失幹勁
◆指出修正目標具體上就是學到經驗
◆指出即使未達成目標也會延續到下一階段

13被批評幾句就一蹶不振
◆因為沒被批評過，所以一下子就意志消沉
◆指出解決的方法，給他重新振作的機會
◆叫他別放在心上也於事無補

14說要「自己思考」，卻躲起來封閉自我
◆建議鬆散，莫衷一是
◆討厭未經整合的「脫序」狀況
◆告訴他有困難時可以找直屬上司商量

15叫他「自己去思考」結果什麼事都做不好
◆無法獨立完成前置作業
◆試探一下：「你覺得怎樣？」

CHAPTER3　凡事想太多，不知道該如何處理事情的下屬
16當對方毀約時，執意要求對方說明理由
◆過於追究難以啟齒的理由，會演變成麻煩
◆告訴下屬體諒對方的難言之隱也是很重要的
◆告訴下屬在過程中得到的好處

17主管交代的工作沒辦法適當地告一段落
◆繁雜費時的工作，更要做好時間管理
◆搞不清楚「適當時機」與「差不多」
◆「○點到了就回家」明白指示回家的時間

18搞不清楚公司要求的優先順序
◆無法視情況來決定工作的順序
◆指示工作的順序並說明理由

19不認同人事異動而抱怨連連
◆誤以為「考慮到自己的將來而決定人事異動」
◆讓下屬理解是以「公司本位」來做人事異動
◆從本人的資質談到「被需要」的理由

20對於職場的慣例要求說明理由
◆想要知道為何會有難以理解的「規定」
◆就算不合理，對公司來說也很重要的習慣
◆不要閃避單純的疑問，誠摯地回答

21不習慣跟別人打招呼
◆不知道打招呼是種基本禮貌
◆簡單說明從打招呼所得到的效果

22打從心底討厭有缺點的公司前輩
◆有時什麼都不說反而關係會不錯
◆因為正義感而產生厭惡感
◆以同理心建議他不吃虧地「來往」

23嚴厲批評散漫的前輩
◆無法忍受公司內外不同的應對態度
◆說明在公司裡有優先順序與其理由

CHAPTER4　無法溝通又任性的下屬
24把自己的失敗歸咎於周遭環境
◆一切歸咎於大環境，替自己開脫
◆承認大環境不好，並對下屬寄予厚望

25滔滔不絕地講出合理的藉口
◆誤以為「說明做不到的理由是很重要的」
◆不要藉口，讓下屬說出達成目的的手段

26討厭參加職場的聚會
◆臨時的聚會，往往只是主管無聊的吹噓
◆「我請你」、「我罩你」已經不管用
◆小酌時要多人進行，事先邀請，別強制參加

27開不起玩笑
◆無法接受上對下所開的「玩笑」
◆要擔任被下屬開玩笑的角色

28躲避閒話家常的前輩
◆不想連閒聊都要對前輩讓步
◆提問時要留意具體且詳細
◆閒話家常時，不要自認為前輩，要以同事的身分相處

29不聽公司前輩的建議
◆對於沒有抓住重點的建議，無法熱情地感謝
◆該建議的地方還是要給予忠告

30凡事都想靠電子郵件解決
◆習慣用電子郵件處理事情
◆教導他電子郵件以外的溝通方式

31向旁人表現出過度的自信
◆學生時代的成功經歷，讓新進員工自以為是
◆自信過度的新進員工，一旦遭到斥責就會沮喪
◆認同下屬的能力，並且告知提昇附加價值的必要

32反覆吹噓自己的能力
◆認為理應獲得稱讚而自滿
◆讓下屬瞭解自己自傲的事是多麼微不足道
◆指出「人外有人，天外有天」

33一被誇獎就得意忘形
◆不懂得被誇獎時要謙虛的美德
◆被稱讚時的反應依世代而異
◆督促下屬不要輕易自滿，要懂得反省自己

34跟長輩相處時太隨興
◆沒有階級感，對長輩毫無顧忌
◆教導下屬至少該遵守的社會規範
◆其實長輩對他們的沒不禮貌並不是那麼在意

CHAPTER5　缺乏自發性，一個口令一個動作
35受到指責時會推諉塞責
◆不習慣被罵，所以想推諉塞責
◆無法理解「早一點」等不明確的指示
◆工作的指示要以具體的內容傳達

36不懂得舉一反三
◆如果沒叫下屬「報告進度」就不會報告
◆請下屬每天提報自己的進度
◆告訴下屬需要確認的內容要確實找主管商量

37任何事都要求詳細的指示
◆希望他自己思考，所以才下達模稜兩可的指示
◆因為價值觀的差異而搞不懂前輩的意圖
◆提出範例讓下屬理解具體上該怎麼做

38無法理解模稜兩可的言詞
◆無法理解被交付工作的目的
◆極力避免無法理解的模糊指示
◆詳細說明交代的工作目的與意圖

39討厭被迫負起全部的責任
◆不曾被委以重任，因此備感壓力
◆做出明確的指示（工作範圍、期限、時間等），就會有幹勁

40辦公室電話響了卻當作沒聽到
◆習慣使用行動電話，沒有接聽室內電話的經驗
◆接聽電話的機會少到無法練習
◆讓下屬理解接聽公司電話的重要性

41不會率先接待客戶
◆「不做沒被交代的事」是普遍的現象
◆把該做的事情訂下規則明確傳達

42沒辦法用心對待旁人
◆沒被教導過，所以不懂得服務他人
◆一併傳達「新人要率先做」的規則與理由

後記：和新世代的下屬相處，學習管理之道

【無法忍受冗長的會議】

狀況劇：開會時坐不住

年輕員工藤岡很不喜歡冗長的會議。

開會時，雖然剛開始的三十分鐘他會認真地做筆記，但是接下來就會開始抖腳，手上玩筆的動作也變得很明顯。

公司前輩本田好幾次提醒藤岡要專心開會，但是藤岡卻依然故我。他似乎是無意識地做出這些動作，可是也不曉得是否本人過於在意修正這些動作，他在開會時不自然的動作愈來愈明顯。

之後也開過幾次會議，藤岡只是逕自低著頭，在開會時顯然很憂鬱。

雖然本田很擔心藤岡，但也怕再警告他，或許他就不來上班了，所以不曉得該怎麼辦才好，完全束手無策。

●覺得出席既沒效率又浪費時間的會議毫無意義

原本開會有下列三個目的：

①分享情報、知識。②討論議題。③做出決策。

但是，對於強調合理的思考方式的現今年輕人來說，上述的①與②是在浪費時間。

日本的公司習慣在開會時唸出事前分發給每個人的資料。另外，討論離題無法收拾，會議時間容易拖長，除了討論正題以外，開會只是在浪費大家的時間，這種情況屢見不鮮。

對於討厭不合理事情的年輕世代來說，出席這種毫無意義的會議是難以忍受的事。

●向年輕人請教如何讓會議更有效率

長期以來，習慣冗長會議的公司前輩，認為開會要開很久是天經地義的事。不過，只要冷靜地思考，就會發現年輕員工的主張顯然比較合理。

因此，不如向他們請教如何讓會議有效率。「從以前開會就是這樣，照做就對了！」不要將不好的慣例強加在年輕員工身上，不妨問他們：「剛才的會議，你覺得如何？」向年輕員工請教才是上策。

這時，如果他們指出：「會議時間太長了。」就事先確定好整場會議的時間和與會者的發言時間，若超出會議的時間就留待下次討論，就像這樣檢討開會的方式。

因為年輕員工沒被多年陋習沾染，所以比較能確實指出會議中不必要的部分。總而言之，他們無法忍受的，正是那些真的浪費掉的時間。因此不妨將他們的意見當成改善會議的手段。

●要求與會年輕員工發言以提高參與意願

不過，即使改善了多年的陋習，會議不再無謂地進行，還是有人無法忍受。這種情況下，開會前述的三個目的，一定要讓他們理解這些是絕對必要的。而且，不要讓他們只是出席會議默默地坐著，請給他們一個表達意見的空間。

不要對他們說：「你還不太瞭解公司，只要安靜地開會就行了。」而是應該說：「現在討論到這裡，你有什麼看法？」等等，不管再小的事也沒關係，儘量給他們發言的機會。

只不過，其中或許有些年輕員工討厭被點名發表意見。

這時，可請所有與會者各抒己見，在作法上下點工夫，給予他們參與會議的機會。藉此，能提高他們對於會議的參與意識，實現既有效率又熱烈討論的會議。

【主管還在加班，員工卻先走了】

狀況劇：沒事也得陪主管加班

年輕員工佐藤雖然看到主管城島還在加班，但因為自己的工作已經做完了，便向城島說了一聲：「我先走了！」就打算回家。

聽到這句話的城島很生氣地說：「就算自己的工作做完了，主管還在工作你卻跑回家，未免太失禮了吧！」因此在自己的工作結束前，不讓佐藤回去。

可是，因為該做的工作已經完成了，所以留在公司也不曉得該做什麼才好，佐藤感到不知所措。

之後也是一樣，在城島加班的日子，佐藤都被強迫留在公司，明明沒事做卻不得不加班。

對佐藤來說，不能理解為什麼自己的工作都做完了，卻不能下班。

從此以後，佐藤對城島的不信任感變得很強烈，兩人之間出現了隔閡，工作上的溝通也沒辦法順利地進行。

●以前的年代是顧慮主管而加班

若是以前，主管工作到很晚時，下屬在主管的工作結束前不會回去，這是一種常識。

雖然和主管分頭工作，但下屬會顧慮到主管而加班。

團隊作業還沒完成，自己卻先跑回家的話，當然就必須警告。

雖然分工作業，可是下屬若只顧自己方便而回家的話，不管哪一種主管都會覺得困擾。

不過，上述這種情況現在已經行不通了。

現在的年輕人並非討厭加班，而是對於自己的工作明明已經做完，卻還要加班這一點認為毫無意義。

●思考合理的作業方式，因而工作迅速

在這種情況下，請讓下屬先回家。

「年輕員工工作安排得不好，不加班沒辦法完成工作。」

雖然主管會這麼認為，但其實大錯特錯。

現在的年輕人會運用合理的思考方式，工作速度比以前的年輕人還要快。

他們能把自己的工作在上班時間內完成，是因為時間管理確實，這不是令人欣喜的狀況嗎？

說明白一點，年輕員工被交代的工作比較少。反之，主管的工作量比較多也是原因之一。

因此，後輩能比較快結束工作也是理所當然的。

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