顧問領航系列

　　一、 按部就班了解五大步驟操作手法
　　二、 CPC 歷年工作坊實務經驗大公開
　　三、 圖解流程與範例說明，輕鬆易讀

　　使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值

　　本手冊主要介紹丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，運用「設計思考」，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能迅速地具體化、更加成熟而完整。

　　本書理論與實務案例並重，按部就班說明「使用者體驗創新設計」操作手法，輔以實際案例具體呈現，使讀者得以將理論知識內化，靈活運用於企業與工作中，為產業帶來源源不絕之動能，相當適合產品管理、服務企劃、研發、設計、經營管理等人員閱讀使用。

手冊使用說明

　　本手冊主要介紹與丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，該手法強調「以人為中心」的開發理念，而非以技術為中心；運用「設計思考」之理念，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。操作執行時分為五大步驟：

　　使用者研究→概念發想→情境模擬→原型製作→策略藍圖

　　內容綜合整理歷年累積之工作坊與教學材料，以及在台灣推動企業先導合作專案（Pilot Project）之經驗，內容包括基本觀念與知識（第一章）、操作步驟與工具（第二章）、創新實踐方法（第三章）等，希望以化繁為簡的方式，提供各界企業先進一個可按部就班操作，兼具理論與實務之手冊。

　　本手冊適合產品管理、服務企畫、研發、設計、經營管理人員閱讀使用。可運用在製造業新產品之概念設計、製造業轉服務化、提供整體解決方案、服務業提升使用者體驗、以及產品策略規劃、創新商業模式等。

編著者簡介

盧崇仁

　　現任：中國生產力中心技術服務與專案整合事業部 協理 資深高級顧問

　　學歷：台灣大學土木研究所碩士

　　經歷： 經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」計畫主持人、經濟部「服務業創新研發計畫」（SIIR）、「小型企業創新研發推動計畫」（SBIR）計畫督導、經濟部「協助傳統產業技術開發計畫」（CITD）計畫主持人

　　專長：前瞻規劃、使用者體驗設計、研發專案管理、系統分析、政府計畫管理

徐千捷

　　現任：中國生產力中心研發創新組 副理

　　學歷：倫敦藝術大學中央聖馬丁藝術設計學院 設計研究碩士

　　經歷：文化部「文化創意產業專案辦公室」協同計畫主持人、經濟部「管理顧問創新價值服務團」計畫負責人、服務營運模式創新輔導、經濟部「產業創新騰龍搶珠」計畫，CIID國際創新方法導入輔導、經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」、「獨特創新產品開發人才培訓計畫」歐洲創新設計、綠色創新考察團、研討會、工作坊規劃與執行、加入CPC前曾任設計策展、設計產品通路行銷、電子產品客服規劃等職務

　　專長：經營企畫、設計策略、使用者體驗創新設計教學

王如玉

　　現任：中國生產力中心研發創新組管理師，美國新產品開發管理認證NPDP。

　　學歷：中央大學生命科學研究所碩士

　　經歷：經濟部「培訓系統與服務創新研發管理專業人才計畫」、「研發管理與經營策略專業人才培訓計畫」Philips Design、CIID考察團、研討會、工作坊規劃與執行、經濟部「產業創新騰龍搶珠」計畫，CIID國際創新方法導入輔導

　　專長：以人為本的創新、互動設計、服務設計、使用者體驗創新方法

出版緣起
前言
推薦序一
推薦序二
推薦序三
手冊使用說明

第 1 章 使用者體驗與設計思考
1.1 創新典範轉移 ─ 從技術導向到使用者為中心
1.2 創新策略：設計思考
1.3 探索消費者的潛在需求
1.4 讓未來願景更為具體，加速學習與溝通
1.5 使用者體驗創新方法

第 2 章 流程操作步驟
2.1 使用者研究
1. 文獻整理
2. 規劃訪談
3. 執行訪談
4. 訪談紀錄
5. 需求分析與創新挑戰
2.2 概念發想
2.3 情境模擬
2.4 原型製作
2.5 策略藍圖
2.6 小結：提案簡報與評估

第 3 章 創新實踐
3.1 服務設計原則
1. 使用者旅程
2. 產品服務系統
3. 多重利害關係人
4. 客戶共創
5. 體驗做為賣點
3.2 導入常見問題
1. 如何定義客群與市場區隔？
2. 如何進行概念的篩選與評估？
3. 如何銜接現有的新產品開發流程，制定新產品規格？
3.3 創新組織文化
1. UXID適用的主題、時機與參與對象？
2. 該投入多少時間與資源？
3. 如何開始逐步推動？
4. 如何建立創新的團隊文化？
3.4 總結