Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Kimitoshi HORI

圖書標籤:

• 引導技巧
• 會議 facilitation
• 團隊協作
• 溝通技巧
• 共識形成
• 討論技巧
• 高效會議
• 組織發展
• 領導力
• 問題解決

一本書，告訴你如何帶動組織成員，以團隊的力量解決問題、邁嚮成功！
從主持會議、推動專案，到社區營造、教育現場、改革組織，
引導學是21世紀最重要的溝通技巧與思考技術！

　　你身處的組織，在解決問題這件事上，有沒有呈現齣刻闆、僵化的狀態？比方說，觀察組織內部召開會議的品質，就可以一目瞭然－－多數會議明顯呈現淪於形式或思考僵化的情況。如果現在無法找齣以團隊的力量解決問題的方法，並且徹底改革組織，未來將岌岌可危。

　　引導學（Facilitation）從一九八○年代從美國開始發展，至今已經成為一種橫跨溝通、領導、思考、帶領活動等領域的專業能力。不僅能協助組織以更有效率的方式解決問題，也能更容易形成共識、激發更大的團隊潛力；引導學可以運用在企業、公司、社區營造、非營利組織（NPO）、教育團體等組織中。

　　本書作者堀公俊是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益：

　　1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。

　　引導學的運用領域無限寬廣－－無論是主持會議、推動專案，或是形成共識、教育培訓，甚至是改革組織等各種場閤皆可應用。不僅能提高會議效率、促進團隊閤作，也能成為改革組織的力量，被稱為是「二十一世紀最重要的專業能力」。

　　本書從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力－－場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，讓你成為一位受人信賴的引導者（Facilitator），帶領團隊發揮群智解決問題，進而引領組織達成目標、邁嚮成功！

作者簡介

堀公俊Kimitoshi HORI

　　日本引導者協會前會長；1960年，齣生於神戶市；1984年，畢業於大阪大學工學研究所之後，進入某大型精密機器製造公司服務。2003年，成立日本引導者協會。

　　著作包括：《討論視覺化的意見匯整圖》、《如何建立成功的團隊？》、《會議工場》（繁體中文版由颱灣東販齣版）（以上三書均為閤著，日文原書均由日本經濟新聞齣版社齣版）。《解決問題的引導者》、《改革組織的引導者》（以上二書均由東洋經濟新報社齣版）。

譯者簡介

梁世英

　　日本一橋大學商學研究所碩士，專長財務金融，目前為專職日文譯者。曾擔任數個社團負責人並任職大型投資銀行併購財務顧問及跨國會計師事務所，參與過之各型會議無數。譯作包括《這樣圖解就對瞭！》《鍛鍊你的策略腦》（以上均由經濟新潮社齣版）等。

《深度鏈接：重塑人際互動與組織效能的藍圖》 引言：連接的力量 在信息爆炸的時代，我們比以往任何時候都更需要高效的溝通和深刻的理解。然而，人與人之間的隔閡、誤解和低效的協作卻日益成為組織發展和個人成長的主要障礙。本書《深度鏈接：重塑人際互動與組織效能的藍圖》並非一本關於“如何說話”的技巧手冊，而是一部深入探討人際關係本質、探索有效連接可能性的理論與實踐指南。它聚焦於在復雜多變的環境中，個體如何建立起堅實、富有成效的連接，從而驅動創新、解決衝突，並最終實現更高的組織效能。 第一部分：理解連接的底層邏輯 第一章：從信息傳遞到意義共建 傳統的溝通模型往往將交流視為信息的單嚮或雙嚮傳遞。然而，真正的連接發生在意義的共同構建中。本章將深入剖析“意義”是如何在互動中産生的。我們將探討符號互動理論、敘事心理學以及神經科學中關於共情機製的最新發現。連接不僅僅是詞匯的交換，更是情感、價值觀和經驗的交織。理解這一底層邏輯，是建立有效連接的第一步。我們將闡述如何識彆交流中的“噪聲”——那些阻礙意義傳遞的認知偏差和情感障礙。 第二章：信任的構建與維護：連接的基石 信任是任何健康人際關係的基礎。本書將挑戰“一蹴而就的信任”的觀念，提齣信任是一個動態的、需要持續維護的過程。我們將運用社會交換理論和博弈論的視角，分析信任是如何在風險評估和預期兌現中逐步纍積的。重點內容包括：如何通過言行一緻性、透明度和脆弱性的適度展示來積纍信任資本，以及在信任受損時，如何進行有效的修復性溝通。本章特彆強調瞭在跨文化和虛擬團隊中建立信任的獨特挑戰與策略。 第三章：共情：超越理解的體驗 共情常被簡化為“感同身受”，但本書將其提升到一種主動的、認知的、情感的交互過程。我們不僅關注“同理心”（Empathy），更探討“同情心”（Compassion）在驅動積極行動中的作用。本章將引入“認知共情”、“情感共情”和“關懷驅動的共情”三個維度，並提供實用的練習，幫助讀者精確識彆他人的感受狀態，並以恰當的方式作齣迴應。我們將討論如何在高壓和衝突情境下維持共情能力，避免“共情疲勞”。 第二部分：高能連接的實踐策略 第四章：傾聽的藝術：從接收到解碼 傾聽是連接中最常被低估的能力。本書的“傾聽”章節遠遠超越瞭“不打斷彆人說話”的錶麵要求。我們將引入“深度傾聽模型”，該模型包含四個層次：機械性傾聽、選擇性傾聽、批判性傾聽和反射性傾聽。重點分析瞭如何通過“提問的質量”來驅動“傾聽的深度”，例如使用開放式探索性問題而非封閉式驗證性問題。我們還將探討非語言信號（如肢體語言、語速和停頓）在解碼深層信息中的關鍵作用。 第五章：反饋的科學：賦能而非評判 有效的反饋是驅動個人和團隊成長的關鍵杠杆。本章摒棄瞭傳統的“三明治反饋法”的局限性，提齣基於“行為觀察”和“結果影響”的結構化反饋框架。我們關注如何將反饋轉化為可操作的洞察，而非主觀的評價。核心內容包括：如何設置“反饋契約”，確保接收方對反饋的開放性；如何區分描述性陳述與解釋性判斷；以及在給予批評性反饋時，如何平衡“指齣問題”與“維護關係”的需求。 第六章：衝突的轉化：從對立到創造 衝突並非總是負麵的。本書將衝突視為未被滿足的需求或未被錶達的觀點暴露的信號。本章的核心在於衝突的“再定義”——將其視為創新的催化劑。我們將介紹“基於需求的衝突解決模型”，該模型側重於挖掘衝突雙方行為背後的深層需求（如安全感、自主性、歸屬感），而非糾纏於錶麵的立場之爭。我們將詳細闡述“協商中的雙贏策略”和“非對抗性主張錶達”的技術，幫助讀者在意見相左時，依然能夠保持連接的強度。 第三部分：連接的係統性應用 第七章：構建心理安全的環境：連接的土壤 心理安全感是團隊成員願意坦誠錶達想法、承認錯誤和承擔風險的前提。缺乏心理安全感的團隊，即使個體能力再強，其集體效能也會大打摺扣。本章將係統闡述高績效團隊領導者如何有意識地培育這種環境。我們將探討“脆弱領導力”的實踐路徑，即領導者如何通過適度的自我暴露來鼓勵他人的坦誠。此外，我們還將分析如何通過製度設計和流程優化，減少“懲罰性文化”，轉而建立“學習性文化”。 第八章：跨界連接與文化智能 在全球化和多元化的工作環境中，連接的能力必須延伸到文化差異的邊界。本章探討“文化智能”（CQ）的概念，並將其分解為認知、動機和行為三個維度。我們分析不同文化背景下對“直接性”、“權威性”和“時間觀念”的不同解讀，如何影響連接的建立。本書提供瞭一套實用的工具，幫助專業人士在麵對文化差異時，能夠快速調整溝通策略，實現跨文化的高效協同。 第九章：數字化時代的連接重構 隨著遠程工作和異步溝通的普及，傳統的麵對麵連接優勢正在減弱。本章聚焦於如何在數字媒介中重建和維持深度連接。我們將討論“媒介豐富度理論”在數字化溝通中的應用，強調在選擇溝通渠道時（如郵件、即時消息、視頻會議）必須考慮信息復雜度和情感載荷。此外，我們還將探討如何設計“虛擬的在場感”，確保遠程團隊成員依然感到被關注和被納入。 結語：持續的連接旅程 本書並非提供一勞永逸的解決方案，而是一套引導讀者踏上持續自我反思和實踐的框架。真正的連接能力是一種心智模式的轉變，它要求我們持續地超越自我中心，投入到對他人的深刻關注之中。《深度鏈接》旨在成為您在復雜人際網絡中，重塑互動質量、提升組織韌性的必備工具書。通過係統性地掌握這些原則和技巧，您將能夠顯著提升溝通效率，化解潛在衝突，並最終構建齣更加緊密、富有生命力的閤作關係。

◎第一章：備受矚目的引導學
１　過去的領導與管理方式之界限
以組織之力解決問題的方式變得僵化
在社會問題的解決上亦陷入瓶頸
從「個人」轉變為「串聯」

２　促進參與式閤作的引導學
促使群智相互激盪
活躍於會議中的引導者
支援型領導與場域管理
以成為新型領導者為目標

３　引導帶給團隊的三大效益
提高學習速度
讓團隊發揮綜效
培育成員們的自我約束力
【中場小歇】「參與式閤作」遊戲1

◎第二章：應用層麵愈來愈廣的引導學
１　引導學的發展曆程
引導學的發展史
引導學的六種類型

２　運用領域無限寬廣的引導學
在所有商業活動上發揮解決問題之效
以引導學改變組織
運用在社區營造的形成共識型引導
培育下個世代的社會領導者

３　引導者必備的技術
運用於引導中的四大核心能力
多樣的經驗幫助你更上層樓
【中場小歇】「參與式閤作」遊戲2

◎第三章：場域營造的技巧－－創造場域、串聯人們
１　設計團隊活動的場域
場域設計的五大要素

２　徹底熟悉各種基本流程
起承轉閤型流程
展開（發散）∕歸納（收斂）型流程
對話與討論
解決問題型流程
體驗學習型流程

３　建立有效的團隊
依據成員特質建立團隊
建構團隊活動的基礎
以「破冰」活動創造場域
引導者該由誰擔任？
【中場小歇】破冰遊戲

◎第四章：高校溝通的技巧－－理解與引齣
１　傾聽的力量－－用傾聽帶來共鳴
溝通，就是相互分享
不是用耳朵聽，而是用「心」聽
復誦對方說過的話以錶達自己的專注
和對方頻率同步之後，再開始引導

２　問問題的力量－－透過提問加深對話深度
以開放型提問擴展思緒
以封閉型提問歸納發言
引齣蘊藏在深處的創意
如何不讓成員過度依賴引導者？

３　觀察的力量－－破解絃外之音、看穿言外之意
注意對方的聲調、錶情、姿勢
用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛

４　迴應的力量－－串聯並展開話題
用摘要或換句話說的方式搭起橋梁
用實例或比喻協助成員們以直覺理解
以提問錶達主張
【中場小歇】溝通技巧的遊戲

◎第五章：討論架構化的技巧－－嵌閤與整理
１　讓成員正確理解彼此的主張
如何正確傳達彼此主張的邏輯？
把做為前提的知識明確化
讓成員提齣支持主張的根據
重新串聯跳躍的邏輯
讓含糊的結論明確化

２　讓重點與定位明確化
以邏輯樹狀圖階層化
彼此獨立，互無遺漏（MECE）
讓討論內容針對同一階層的項目進行

３　將討論架構化
每個人都擁有討論架構化的基本能力
把討論視覺化的意見匯整圖
意見匯整圖的製作方法
引導者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個基本模式
活用各種現成架構
【中場小歇】意見匯整圖的練習

◎第六章：形成共識的技巧－－匯總與分享
１　以理性又民主的方式做齣決策
用標準評估選項以進行決策
理性決策的陷阱
運用多數決
運用共識決

２　相互協調化解矛盾
衝突産生創意
以將心比心的方式理解思考架構
隻要能將心比心，就不會演變成贏者全拿、輸者全失的情況
尋求雙贏方式以消除對立
領導者與引導者之間的矛盾

３　永不停止的學習
確認成果與擬定行動計畫
迴饋帶來自我成長
【中場小歇】共識法的練習

◎第七章：開始實踐引導技術
１　用引導來改變會議
如何改變已變得僵化、淪於形式的內部會議
設計齣一場解決問題型的會議
深掘事實，將問題結構明確化
以參與式閤作擬齣最佳方案

２　以成為支援型領導者為目標
在場域中學習，在場域中修鍊
營造參與式閤作的場域，賦予活動意義

◎推薦參考書目

◎圖錶索引

第四章 高效溝通的技巧──理解與引齣

◎1 傾聽的力量——用傾聽帶來共鳴

☆溝通，就是相互分享

有一天，上司交代部屬：「麻煩你再想一下。」也許對上司而言，自己所錶達的思考框架是要命令部屬「進一步評估」；但對部屬而言，也許他卻把這句話的思考框架解讀成要他「判斷是不是值得進行評估」。如此一來，兩人之間的對話就會落入：「我明明叫你去做瞭！」「沒有，您並沒有這麼說！」的雞同鴨講情況中。之所以造成這種錯亂，正是因為雖然「資訊」本身被傳遞瞭，但其「意義」卻未獲得轉達的緣故。

一般而言，我們把資料或事實等「資訊本身」稱為「內容」（Contents）。但是資訊光靠內容並無法解讀，必須與其他資訊建立連結，纔能理解其意義。而該「連結」，我們便稱之為「思考框架」（Context，又譯「脈絡」或「語境」）。前麵我們提到的文化、風俗、習慣、規範、常識、價值觀等，也就是這兒所謂的思考框架。

「內容」要能在「思考框架」中獲得定位，纔成為真正具有意義的資訊。人與人的溝通，不但必須傳遞內容，也必須轉達思考框架。如果未能把資訊的「意義」傳達給對方，就不能算是有效溝通。而轉達思考框架除瞭協助溝通之外，藉由相互分享不同的思考框架，甚至能催生齣全新的靈感！關於這一點，筆者會在後麵另行說明。

能相互分享「意義」，纔是真正的溝通。在各位開始學習溝通技巧之前，請務必先將這件事實好好地記在腦海裏。

☆不是用耳朵聽，而是用「心」聽

在人與人的溝通裏扮演最重要角色的，就是接下來要為各位說明的「傾聽」（Active Listening，積極地聆聽）。對一位引導者而言，傾聽則是與「提問」並列為最基本技巧的能力。

所謂的傾聽，指的是「仔細聆聽對方所說的話」。在英文裏，它指的是listen（細聽），而不是hear（聽見）。「聽」這個中文字的結構也告訴我們，不隻是用耳朵聽，而是要用「心」去聽，纔是傾聽。

一般人的聽覺速度快於說話速度，思考速度又更快於聽覺速度。也因為這樣，我們常在聽著彆人說話的同時，在思考上齣現一些空檔。人們很容易「利用」這些思考上的空檔，先行想像結論，或對內容進行思索；有時候，亦可能開始在腦中整理自己要說的話、思考等一下該怎麼迴答。這樣的情況，實在不能算是真的在「聽」彆人說話。

要做到傾聽，就必須把全副心思徹底集中在對方的話語上。如此一來，應該就會自然地呈現齣「側耳細聽」的態度。如果竭盡所能想要理解對方，就會變得不隻是用耳朵聽，也會集中精神去注意對方的錶情與動作，也會看著對方的眼睛，等待對方說齣下一句話。這樣的情況，纔是真正的傾聽。

接下來，重要的是「完全依對方所言的方式理解對方的話，將心比心地發齣共鳴」。如果有人仔細聆聽自己所說的話，無論是誰都會産生齣「被接納」的安心感。因此，傾聽也成為尊重對方人格、「把對方當人看」的一種錶示。如此一來，人纔會安心地生齣想傳達自己的想法給對方的欲望，引導者也纔能源源不絕地引齣這個人的意見。要是進行得順利，也許一個人平常不會說齣口的內心話，也會放心地分享給眾人。

傾聽乍看之下似乎簡單，但若認真地去做，其實難度相當高。要在任何時候麵對任何人都能做到傾聽，需要經過不少訓練。而其祕訣就在於：對方所說的話要抱持興趣。即使麵對的是自己不擅長應付的人或不喜歡的對象，隻要抱持著「我一定要找齣他的優點」「一定有什麼我可以學習之處」的想法，仔細傾聽對方的話語，應該就能有意外的新發現。而我們這樣的態度，也可能改變對方對我們的看法，成為扭轉人際關係的契機。

要在人與人之間建立信任感，最基本的做法就是傾聽。引導者應該率先以身作則，一方麵獲得成員的信任，一方麵把這樣的氣氛擴展到整個團隊。傾聽，是建構一個讓團隊成員能安心錶達自己意見之場域的基礎。

☆復誦對方說過的話以錶達自己的專注

我想，每個人應該都有過雖然有在聽對方說話，但因為眼睛沒看著對方，或是同時在做點彆的事情，而被對方質問：「你到底有沒有在聽啊？」的經驗。如何接收訊息，並非由發齣訊息的人（說話者）決定，而是由收訊者（聆聽者）決定。無論收訊者如何用心地聆聽，若這份心情沒能傳達給對方，那麼對方並不會知道。在這種時候，若能適度地傳達某種「我有在聽你說話」的訊息給對方，對方就能實際感受到我們的專注。

评分☆☆☆☆☆

天啊！我真該早點讀到這本《Facilitation引導學》！我一直在創業界工作，常常需要帶領團隊進行創意發想，但總是陷入一個瓶頸：大傢意見很多，但都像無頭蒼蠅一樣，最後產齣的東西總是差強人意。這本書的「高效溝通」章節，簡直是為我量身打造的！它強調的不隻是說，更是「聽」，而且是「聽懂」。書中教我如何運用一些提問技巧，像開放式問題、探究式問題，來引導團隊成員更深入地思考，而不是停留在錶麵的想法。我過去常常忽略瞭傾聽的藝術，總是急著錶達自己的觀點，結果反而讓其他人不敢發聲，或是扼殺瞭一些真正有潛力的想法。書中也提到如何處理團體動力，讓內嚮的人也能自在地錶達，而外嚮的人也不會佔據所有發言時間。這讓我意識到，原來一個好的引導者，不隻是會議的主持人，更是一個懂得操作人心、營造安全感的「引導者」。它讓我開始思考，如何設計一個更具包容性的討論環境，讓每個人的聲音都能被聽見，每個人的貢獻都能被看見。這不僅僅是為瞭讓會議更有效率，更是為瞭培養一個更健康、更有活力的團隊文化。這本書真的是一本寶藏，讓我受益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

這本《Facilitation引導學》真是說到我心坎裡瞭！身為一個長期在科技業打滾的專案經理，每天都在麵對各種會議、腦力激盪，還有無數次的意見交換。過去，我總覺得會議就是開好玩的，大傢坐下來講講話，然後呢？有時候越講越亂，最後不瞭瞭之，或是做齣一個誰都不滿意的摺衷方案。直到我接觸到「引導」這個概念，纔發現原來開會是可以這麼有架構、有目的性的！書中提到的「創造場域」，讓我明白會議的空間、氛圍，甚至是參與者的心態，都至關重要。以前總以為隻要把人找來就好，現在纔知道，原來一個好的引導者，可以像個魔法師一樣，把一群意見不閤的人，引導到一個可以有效產齣結論的空間。尤其是在討論架構化這塊，書中提供瞭許多實用的工具和方法，像是魚骨圖、腦力激盪法的不同變種，甚至是怎麼設計提問纔能引導齣更深度的思考。這讓我在規劃會議時，不再是漫無目的，而是能事先思考好每個階段的目標，以及該用什麼樣的引導技巧來達成。以前覺得共識很難形成，但書中教我如何透過不同類型的討論，逐步收斂意見，甚至用一些小技巧來處理衝突，讓不同立場的人都能感受到被尊重，最後纔能真正達成一個大傢都能接受的共識。這本書不隻是一本理論書，它更像是一本實戰手冊，讓我對「開會」這件事有瞭全新的認知，也讓我更有信心在職場上推動專案，讓團隊的溝通更有效率。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得自己在職場上算是一個「意見者」，但總覺得自己的想法無法真正落地，或是團隊成員對我的建議總是有所保留。《Facilitation引導學》這本書，點醒瞭我！特別是「創造場域」和「形成共識」這幾個章節，讓我明白原來影響一個人接受程度的，不隻是想法本身，還有溝通的「場域」。書中強調瞭建立信任、營造安全感的重要性，這讓我知道，即使我提齣的想法有多麼創新，如果沒有先建立一個讓大傢願意開放溝通的環境，也很難被接受。我過去可能太過直接，或是太過堅持己見，反而讓其他人產生瞭防備。這本書讓我學習到，如何透過引導，讓大傢先感受到被理解和被尊重，進而願意敞開心扉。尤其在「形成共識」的部分，它提供瞭一些方法，讓即使意見不閤的雙方，也能找到共通點，甚至從不同的角度去看待問題，最終能夠找到一個大傢都願意付齣的方嚮。這本書就像一個心靈導師，讓我重新審視自己在團隊中的角色，也讓我對如何有效地影響和領導他人，有瞭更深刻的理解。這不再僅僅是關於「說什麼」，而是關於「怎麼說」、「怎麼引導」。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始對「引導學」這個詞有點陌生，覺得好像是很學術的東西。但翻開《Facilitation引導學》後，我發現它講的是最貼近我們日常工作生活的需求。我是在NGO工作的，經常需要舉辦工作坊、社區座談會，目的是希望能夠凝聚社區的共識，一起解決問題。過去，我們常常遇到的挑戰是，大傢意見很多，但都卡在自己的角度，很難往共同目標前進。書中「討論架構化」這部分，提供瞭非常多實用的方法，像是分階段的討論流程，如何從開放式的發想到聚焦的決策。它讓我明白，原來引導不是讓大傢隨意發揮，而是一個有步驟、有係統的過程。我學到如何設定清晰的討論目標，如何運用不同的工具來收集和整理意見，甚至是如何引導大傢去辨識和解決潛在的衝突。最讓我驚喜的是「形成共識」的章節，它教我一些即使意見看似難以調和，也能透過引導達到彼此尊重的共識。這對我們NGO工作者來說，實在太重要瞭！它讓我知道，原來促進對話、凝聚力量，並不是一件遙不可及的事情，而是可以透過專業的引導技巧來實現的。這本書讓我覺得，原來「21世紀最重要的專業能力」這個稱號，它真的當之無愧！

评分☆☆☆☆☆

我是一名教育工作者，平常的工作就是跟一群年輕人打交道。我發現，現在的孩子們很有想法，但有時候卻很難組織自己的思路，或是不知道如何有效地跟他人溝通。這本《Facilitation引導學》真是給我上瞭一課！書中提到的「高效溝通」和「討論架構化」這兩部分，讓我非常有感觸。我以前總是用比較傳統的方式教導學生，要求他們聽講、記筆記。但透過這本書，我開始思考，如何讓學生在課堂上更主動地參與，如何引導他們進行小組討論，甚至是如何讓他們學會自己去解決問題。書中提到的一些提問技巧，像是引導學生反思、引導他們提齣假設，這對我在課堂上設計互動環節非常有幫助。我發現，當我開始運用這些引導技巧時，學生的參與度明顯提高瞭，他們也會開始思考更深層次的議題。而且，書中提到的「形成共識」也讓我意識到，培養學生的協作能力和解決衝突的能力，同樣重要。這本書讓我重新思考瞭教學的模式，不再隻是單嚮的知識傳遞，而是更強調學生的主體性和互動性。這本我認為對所有需要跟人互動、需要引導他人學習的專業人士，都非常有幫助。