這樣說，人緣好，客戶愛：日本企業界公認最值得上的9堂說話課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　日本企業界公認最值得上的9堂說話課，開課囉~~
　　由日本說話術大師 福田健先生主講，讀著書，你也是課堂上的一員。
　　神奇的改變，隻有上過課的學員纔知道！！

　　隻要看瞭本書，你就能獲得這些能力！
　　★不論是打招呼還是微笑，隻要一個眼神接觸就能改變全場氣氛的方法
　　★利用溫柔的視綫，讓談話繼續下去
　　★與初次見麵的人持續談話的方式
　　★讓對方專心聽你說話的句子
　　★讓人輕鬆瞭解你想要錶達些什麼的訣竅
　　不讓對方感到不悅的拒絕法

　　許多說話、聽話的技巧，你以為你知道，但其實，你根本就不知道
　　★無法順利錶達想說的話？
　　★對於拜託彆人不在行？
　　★談話難以繼續下去？
　　★一說話就緊張？
　　★希望和人相處、建立好關係？
　　★希望讓自己成長、做一份好工作？
　　★希望幫助彆人，讓對方感到高興？

　　如果要在社會上生存，這些你不能不知道
　　為瞭滿足這些最基本的需求，我們必須培養、精進自己的溝通能力
　　就讓最懂說話的福田健來告訴你，這樣的「說話」、「聽話」纔是最高超的！

　　書中以講課的方式，將說話術分成瞭六個課程，每個課程都有不同的主題，除瞭作者個人的敘述外，另還加入瞭四位學員，以對話、諮商的方式，針對各個具體的問題來提供解決的辦法。書中除瞭強調說話術的重要、講解說話、迴應、拒絕的技巧外，另還提齣瞭與說話能力同樣重要的聽話能力。隻要培養好自己的聽話能力，相對的，說話能力也能有所進步。

作者簡介

福田 健

　　齣生於山梨縣甲府市，1961年畢業於中央大學法學係，進入大和物流股份有限公司（現為雅瑪多物流），1967年進入言論科學研究所。1983年成立說話術研究所股份有限公司，擔任過所長，目前則為會長一職，主要負責研究、指導新時代的溝通方法，也特彆為民間企業、政府部門舉辦各種演講，開設研究所主辦的「說話術講座」。

　　主要著作有《說話會不會看場閤，差很多（暫譯）》（PHP新書）、《贊美的力量決定一切！》（PHP商場新書）、《人藉由說話術可改變九成》、《女性藉由說話術可改變九成》（皆經濟界）等。

　　參考文獻：《魔法說話術》（福田健，PHP研究所）、《打動人心的說話術（暫譯）》（福田健，三笠書房）

譯者簡介

塗祐庭

　　大學畢業於日文科係。起初是因為喜歡一首歌，卻不知道歌詞在唱什麼，而産生自己試著翻譯的念頭。四年級的寒假通過第一份小說試譯後，便走上譯者這條路。目前經手過小說、一般書籍、漫畫等類彆，譯作約十餘本。譯有《媽媽，我是為你而來的－－日本第一胎內記憶醫師告訴媽媽3500個胎兒的感謝》（世茂齣版）。

職場溝通的藝術：從有效錶達，到人際網絡的構建 內容簡介： 本書旨在深入剖析現代職場中，人際溝通的底層邏輯與高效實踐方法。它不再將溝通視為簡單的信息傳遞，而是將其視為一種建立信任、影響決策、並最終推動個人與組織發展的核心能力。全書內容聚焦於溝通技巧的精進、人際關係的優化管理，以及如何在復雜多變的職場環境中，實現自我價值的最大化。 第一部分：有效錶達的基石——清晰與力量 本部分著重於奠定有效溝通的物質基礎：如何將“想說的”精準地轉化為“能聽懂的”。我們探討的不是空泛的理論，而是可立即應用的結構化思維。 1. 邏輯先行：結構化錶達的魔力 成功的溝通始於清晰的思考。本章將介紹“金字塔原理”在日常匯報、郵件撰寫和會議發言中的實戰應用。重點解析如何快速提煉核心觀點（結論），並輔以清晰的支撐論據（事實與數據）。內容將包含大量案例，演示如何將冗長、混亂的陳述，重構為邏輯嚴密、重點突齣的錶達框架。我們將深入探討如何預判聽眾的關注點，提前布局，確保信息傳遞的“零損耗”。 2. 語感的力量：聲音的非語言暗示 溝通的效率，往往被聽覺感知所左右。本章跳脫齣文字層麵，聚焦於“怎麼說”對“說什麼”的影響力。我們將分析語速、音調、停頓在不同情境下的心理效應。例如，在麵對高層匯報時，如何運用沉穩的語速來傳遞自信；在處理客戶異議時，如何通過語調的微調來展現同理心。內容將提供具體的發聲練習方法，幫助讀者培養具有穿透力和感染力的“職場聲綫”。 3. 場景定製：對“聽眾畫像”的精準描繪 有效的溝通必須具有針對性。本章強調“溝通對象分析”的重要性。它涵蓋瞭一套實用的工具，用以快速識彆溝通對象的風格（分析型、關係型、驅動型、錶達型），並據此調整我們的溝通策略。例如，麵對一位注重細節的分析型聽眾，提供數據和流程圖的優先級應高於強調宏大願景。書中將詳細拆解，如何在事前、事中、事後，針對不同層級（同事、上級、跨部門協作方）定製信息密度和專業術語的使用尺度。 第二部分：人際網絡的構建——信任與影響力 溝通的終極目標是建立有效的關係網絡。本部分將視角從“錶達技巧”提升到“關係管理”的高度，探討如何通過持續、高質量的互動，將工作夥伴轉化為可靠的盟友。 4. 同理心的深度挖掘：傾聽的藝術與邊界 本書認為，傾聽是比錶達更具技術含量的溝通環節。本章將區分“被動聽”與“主動探究式傾聽”。我們將深入探討如何通過提問來引導對方說齣隱藏的需求和顧慮（冰山理論在溝通中的應用）。同時，也會審慎探討同理心的邊界——如何在共情的同時，保持專業性和立場堅定，避免陷入無謂的情緒泥潭。 5. 衝突管理的智慧：化解分歧，鞏固關係 職場中的衝突不可避免，但處理衝突的方式決定瞭關係的走嚮。本章提供瞭一套係統性的衝突處理模型，它基於“維護關係優先於證明對錯”的原則。內容細緻分析瞭“非暴力溝通”在解決工作矛盾中的具體步驟，尤其關注如何在錶達自身不滿時，使用“觀察-感受-需要-請求”的四步公式，將指責轉化為建設性的對話。 6. 跨界溝通：打破部門壁壘的潤滑劑 在矩陣式組織中，跨部門協作效率往往受睏於信息孤島和目標差異。本章將聚焦於“共同語言”的創建。我們將探討如何理解不同職能部門（如研發、市場、財務）的核心KPI和工作邏輯，並學習如何使用對方熟悉的“術語”和“價值坐標”來闡述自己的需求，從而達成共識，加速項目推進。 第三部分：職場情境的精煉——關鍵時刻的應對 溝通能力在關鍵時刻會得到集中檢驗。本部分選取瞭職場中最具挑戰性的幾個場景，提供即時、可操作的應對方案。 7. 艱難對話的處理：拒絕、反饋與問責 如何既維護個人權威，又避免傷害對方自尊地進行負麵反饋？本章將提供結構化的“三明治反饋法”的高級變體，重點在於如何提供清晰的改進路徑，而非僅停留在批評層麵。同時，對於“如何優雅而堅定地拒絕不閤理請求”，書中提供瞭一套“先肯定，後設限”的拒絕腳本，確保拒絕行為的專業性。 8. 提案與說服的科學：影響決策的路徑圖 說服不僅僅是展示優點，更是對風險的有效管理。本章詳細解析瞭提案的說服周期模型，從“製造危機感”到“提供解決方案”，再到“最小化決策阻力”。內容將引入行為經濟學的概念，講解如何利用“錨定效應”和“損失厭惡”來強化提案的吸引力，讓聽眾更容易做齣“是”的決定。 9. 職業形象的構建：溝通中的個人品牌塑造 最終，每一次溝通都是對自己專業形象的一次投資。本書的收官部分探討瞭“持續一緻性”在職業品牌建設中的作用。我們將分析如何確保書麵溝通、口頭錶達、乃至電子郵件簽名檔，都共同指嚮一個清晰、可信賴的專業形象。這包括在快速交流中如何保持風格的統一性，以及如何利用職場中的“關鍵時刻”來強化自己的專業標簽。 全書以實戰案例驅動，強調即學即用，旨在幫助讀者超越錶麵的話術技巧，真正掌握職場溝通背後的思維邏輯和人際互動規律，從而在競爭激烈的環境中脫穎而齣。

前言──在上課之前

ＬＥＳＳＯＮ１
請告訴我各位在「說話」上的睏擾
第一節課 首先用自我介紹拉近你我距離
第二節課 你並不是真的「不會說話」！
第三節課 改變自己就能改變環境

ＬＥＳＳＯＮ２
一句「問候」、一張「笑容」、一個「眼神」，都能大大改變印象
第一節課 一句問候，力量驚人！
第二節課 一張笑容，讓你的印象大不相同
第三節課 眼神接觸也很重要，但切記不能過度！

ＬＥＳＳＯＮ３
來些「視綫」、「小動作」、「點頭」，對話就會更有料
第一節課 眼睛比嘴巴還有份量
第二節課 「小動作」和「姿勢」會透露齣人的心情
第三節課 適時齣現一些反應，讓對話內容更豐富

ＬＥＳＳＯＮ４
「第一次見麵」，也能輕鬆打開話匣子
第一節課 初次見麵的好印象其實不重要？
第二節課 從口訣中尋找聊天話題

ＬＥＳＳＯＮ５
「會說話」的秘訣，在於「會聽話」
第一節課 「不跟你說話」，是因為你「不會好好聽」
第二節課 一個人會不會聽話，有什麼特徵嗎？
第三節課 會「問問題」，對話內容就會更深更廣

ＬＥＳＳＯＮ６
終於，要輪到自己說想說的話瞭
第一節課 這樣說能傳達給對方，那樣說就不行
第二節課 讓對方專心「聽你說話」的魔法咒語
第三節課 擔心自己的提案能不能被對方接受時，怎麼辦？

ＬＥＳＳＯＮ７
把「容易理解」的說話技巧學起來！
第一節課 用簡短一句話直搗核心
第二節課 說話條理也有先後
第三節課 還有，不要一下塞入太多資訊

ＬＥＳＳＯＮ８
不擅長「拜託」彆人嗎？讓我來教你幾招
第一節課 這樣拜託對方會高興，那樣拜託對方會討厭
第二節課 拜託的事情沒有期限，反而讓對方睏擾！

ＬＥＳＳＯＮ９
挑戰較高難度的「拒絕」和「否定」看看！
第一節課 不造成對方不愉快，又能坦白錶達自己的拒絕方法
第二節課 有什麼方法不用說「不」就能拒絕？
第三節課 從肯定麵切入，而不是否定

一句問候，力量驚人！

大傢好，我是講師福田。

今天我們要討論對話開始之前的事情。我想跟各位談談，有關「問候」和「笑容」能讓我們的人際關係圓融許多這點。

其實呢，最近我剛碰到一件事，讓我重新體認到「問候」和「笑容」的重要性。

我每天早上都搭公車上班，有一名女性也固定跟我搭同一輛公車，而且連上下車的站都完全一樣，所以從好一陣子之前開始，我就注意到那名女性的存在瞭。我猜對方應該也有注意到我，隻是我們兩人並沒有進一步認識彼此。

不過呢，就在前一陣子，我下公車之後，碰巧又跟那名女性進入同一班電梯，她露齣笑容嚮我問候：

「早安，我們真是有緣呢！」

接著，我原有的緊張感便立刻消失，然後開始跟她短暫寒暄瞭起來。雖然隻是簡短幾句話，卻讓我的心情變得非常好。就是因為她願意先用笑容跟我問候，我也纔能夠輕鬆愉快地跟她聊天。

之後，我們一樣天天在公車站見麵，也開始天天打招呼。盡管隻是一句簡單的「早安」，一天也因此而有瞭好的開始。

會覺得「自己不擅長對話，跟彆人接觸是件苦差事」的人，都忽略瞭一件事情：隻有那些「不會說話」的人，纔會不打招呼，又總是綳著一張苦瓜臉。

這樣一來，當然沒有辦法跟彆人好好對話，甚至連開啓對話的話題都找不齣來。

如果想要拉近和對方的距離，就要像在電梯中跟我打招呼的那名女性一樣，主動和對方打招呼是很重要的喔。

那麼現在，請各位迴想一下，今天進入教室的時候，是我還是各位先打招呼的？

（大傢瀋默不語）

很遺憾的，是我對吧？

也就是說，打招呼的重要性就在這裏。

★POINT 1 打招呼務必要「把握先機」

總之，先開口就對瞭。

要去跟彆人討論事情時，由我們先主動打招呼，是非常重要的一件事。如果以為對方會先開口打招呼，而在那裏癡癡地等，搞不好對方根本什麼也不會說喔。

不過，那並不代錶對方對你沒有興趣，說不定他也是在等你先打招呼。既然如此，由我們先開口打破瀋默，讓氣氛熱絡起來不是更好嗎？

跟人打招呼時需注意的地方有十點。我把這十點寫成闆書。啊！闆書就是指寫在黑闆上的文字。

一、明快、有精神、爽朗的。
二、時時刻刻。一下打招呼一下不打招呼，會讓對方感到睏惑。
三、先一步開口。
四、要能連結到下一個話題。
五、要好好看著對方的臉。
六、要給對方好印象。
七、持之以恆，這樣纔能得到對方信賴。
八、懂得打招呼的人就能廣結善緣。
九、多與人接觸，多認識新朋友。
十、不做齣讓人生氣的事、多打招呼、多迴應。

那麼，就請各位從現在開始多加活用。

评分☆☆☆☆☆

作為一名長期在客戶服務一綫工作的銷售人員，我深知“說話的藝術”對於業績的影響力有多大。每一次與客戶的交流，都可能關係到訂單的成敗，客戶關係的維護。這本書的標題，特彆是“客戶愛”這三個字，瞬間就吸引瞭我。我一直在思考，如何在不顯得過於“油嘴滑舌”的前提下，讓客戶感受到我的真誠和專業，並且最終願意選擇我？我希望這本書能給我一些切實可行的建議，比如如何傾聽客戶的需求，如何迴應客戶的異議，如何用積極的語言讓客戶感受到信心。我非常看重那些能夠直接應用到實際工作中的方法。如果書中能夠提供一些“萬能公式”或者“話術模闆”，那對我來說將是巨大的幫助。當然，我也明白，溝通並非一成不變，需要根據不同的客戶、不同的場景進行調整。所以我更期待的是，這本書能教會我“如何思考”，而不是僅僅提供“如何說”的答案。我希望通過閱讀，能夠建立起一套屬於自己的、更加成熟和有效的溝通體係，讓我在麵對任何客戶時，都能遊刃有餘，贏得他們的信任和喜愛。

评分☆☆☆☆☆

我是一個特彆注重細節的人，尤其是在人際交往中。我相信，很多時候，一個人是否受歡迎，是否能與他人建立良好的關係，往往就體現在那些看似微不足道的說話細節上。這本書的標題《這樣說，人緣好，客戶愛》恰恰點齣瞭這一點。我很好奇，書中所說的“這樣說”究竟是怎樣的“說”？它是否包含瞭對語氣、語速、用詞、甚至是沉默的考究？我特彆期待書中能夠分享一些日本人在溝通中慣常使用的、那些能夠巧妙化解尷尬、增進好感的小技巧。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的老師，引導我發現自己溝通中的不足，並且能夠一步步地教我如何改進。我不是追求那種“花言巧語”，而是希望能夠通過更恰當、更真誠的錶達，讓周圍的人感受到我的善意和尊重，讓客戶感受到我的可靠和專業。我希望這本書能夠幫助我提升自己的“說話情商”，讓我能夠更有效地處理復雜的人際關係，讓我在工作中能夠如魚得水，在生活中能夠廣結善緣。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書時，我剛好麵臨一個不大不小的職場挑戰：如何更有效地與團隊成員溝通，以及如何讓客戶對我提齣的方案更有認同感。我一直在尋找那種能夠點石成金的溝通技巧，能讓我瞬間從“我說啥都像在推銷”變成“我說的，他們都樂意聽”。這本書的標題《這樣說，人緣好，客戶愛：日本企業界公認最值得上的9堂說話課》正好擊中瞭我的痛點。雖然我還沒來得及深入閱讀，但僅僅是書名就給瞭我一種莫名的信心。日本人在職場溝通上的嚴謹和細膩是齣瞭名的，而“公認最值得上”更是讓我對其內容充滿瞭期待。我希望這本書能像一把鑰匙，打開我溝通的“任督二脈”，讓我能夠更自如地錶達自己，建立更穩固的人際關係，最終在工作中取得更好的成績。我尤其好奇，這“9堂課”究竟是怎樣的結構？它們之間是層層遞進，還是相互獨立，可以針對性地學習？這本書能否提供一些具體的案例，讓我能夠“照葫蘆畫瓢”地模仿和實踐？這些都是我在翻開第一頁之前，腦海中浮現的種種問號，也是我迫切想從這本書中找到答案的動力。

评分☆☆☆☆☆

我平時閱讀的很多職場溝通類書籍，雖然內容也不錯，但總是感覺有點“脫離實際”，或者說，是那種“知道瞭，但不知道怎麼做”的理論。這本書的副標題“日本企業界公認最值得上的9堂說話課”，讓我對它的實用性抱有很高的期望。日本的企業文化，尤其是溝通方式，一直以來都給我一種嚴謹、細緻、注重細節的印象。我希望這本書能夠將這些特質融入到溝通技巧的傳授中。我非常好奇，書中提到的“9堂課”究竟是如何構建的？它們是基於什麼理論基礎？是否有經過實際的企業培訓驗證？我希望它能提供一些具體的、可操作的步驟，能夠讓我從書本走到實踐，而不是僅僅停留在“意淫”的階段。比如，書中是否會分析一些典型的溝通場景，然後給齣最優的說話方式？或者，是否會提供一些可以反復練習的溝通練習？我期待這本書能夠成為我的“溝通寶典”，當我遇到溝通難題時，能夠翻開它，找到解決問題的思路和方法，並且能夠真正地在我的工作和生活中産生積極的影響。

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計給我留下瞭非常深刻的印象。封麵配色沉靜而不失活力，字體清晰，排版也很舒服，給人一種專業、可靠的感覺。在快速翻閱的時候，我注意到書中似乎有很多插圖和圖錶，這讓我非常驚喜。我一嚮認為，抽象的理論如果能輔以直觀的圖示，會更容易理解和吸收。尤其是在學習溝通技巧這類偏嚮實踐性的內容時，生動形象的比喻和場景模擬，往往比枯燥的文字描述要有效得多。我猜想，這本書可能不僅僅是文字的堆砌，而是通過多種形式，將復雜的溝通原理，以一種更易於理解和應用的方式呈現齣來。我期待著書中能夠有那些能讓我“豁然開朗”的圖解，能夠幫助我快速掌握那些精髓。同時，我也在思考，這“9堂課”的設計，是否能考慮到不同層級的讀者？比如，初入職場的年輕人，和已經有一定經驗的職場人士，他們可能麵臨的溝通難題是不同的，這本書能否兼顧到這些差異，提供普適性的指導，同時又包含一些能夠“拔高”的內容？