開口就說對話：如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷？ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 衝突管理
• 人際關係
• 情緒控製
• 說服力
• 談判技巧
• 危機溝通
• 非暴力溝通
• 有效溝通
• 職場溝通

高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行

如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底綫，且自發的反省改進？

　　生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不瞭口，或是一開口就造成僵局，搞砸瞭彼此的關係。本書剖析瞭人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一綫」，減低人際衝突，給彼此留個颱階，創造雙贏。

　　(《開口就說對話》為暢銷書《不可不知的關鍵對話》2012年全新增訂版。)

作者簡介

凱瑞．派特森（Kerry Patterson）

　　著有多項獲奬的訓練課程，領導多項長期改革行動。二○○四年榮獲楊百翰大學富豪管理學院戴爾奬（BYU Marriott School of Management Dyer Award），錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。他已完成在史丹佛大學（Stanford University）的博士研究。

喬瑟夫．葛瑞尼（Joseph Grenny）

　　聲譽崇隆的專題演說傢與顧問，過去二十年來執行瞭重大的企業改革行動。他也是Unitus實驗室的閤夥創辦人，這個非營利組織緻力於協助全球窮睏地區居民，達到經濟上的自力更生。

朗恩．麥剋米倫（Ron McMillan）

　　廣受歡迎的演說傢和顧問。他是柯維領導中心（Covey Leadership Center）的共同創辦人，也是該公司的研發副總裁。他的閤作對象遍及《財富》（Fortune）五百大企業的第一綫經理和高階主管。

艾爾．史威茨勒（Al Switzler）

　　著名的顧問及演說傢，曾為全球數十傢名列《財富》（Fortune）前五百大企業進行訓練及管理專案，目前任教於美國密西根大學（University of Michigan）的高階主管發展中心。

　　知名的顧問與演說傢，為全球數十傢名列《財富》前五百大企業進行訓練及管理計畫。他同時任教於密西根大學（University of Michigan）高階主管發展中心（Executive Development Center）。

譯者簡介

袁世珮

　　颱灣大學新聞研究所碩士暨外國語文學係學士，現任媒體記者，翻譯資曆16年，譯有《What！原來這樣就能成功》、《帶人，不能隻靠加薪》、《彆煩瞭，問題其實不難解決》等書，譯著頗豐。

穿梭迷霧，抵達彼岸：職場溝通的藝術與智慧 在現代社會的復雜圖景中，溝通不再僅僅是信息的傳遞，而是一門精妙的技藝，是影響職業發展、人際關係乃至個人幸福的關鍵所在。本書聚焦於職場這一高壓、多變的環境，深入剖析那些決定成敗的“關鍵時刻”——那些充滿挑戰、需要高情商智慧纔能妥善處理的溝通場景。我們不再將目光聚焦於日常的寒暄或簡單的信息交換，而是直麵那些真正考驗溝通者能力和心性的時刻：當麵臨無法迴避的衝突、需要錶達棘手的觀點、或是必須處理他人激烈情緒反應時，我們該如何精準施策，化解危機，達成目標。 本書的基石在於理解溝通的深層結構：它不僅是語言的排列組閤，更是心理學、情境感知和策略運用的綜閤體現。我們拒絕提供一勞永逸的“萬能公式”，因為每一個職場情境都是獨特的、動態的。相反，我們緻力於構建一套係統性的思維框架，幫助讀者建立起在壓力下保持清晰、在對抗中尋求共贏的能力。 第一部分：洞悉情境的基石——溝通的“前奏” 任何成功的關鍵時刻溝通，都始於對情境的精準把握。本部分將引導讀者超越錶麵現象，深入挖掘溝通背後的驅動力。 理解“利害攸關”的本質： 許多高風險對話之所以睏難，是因為觸及瞭雙方的根本利益或核心價值。我們將探討如何識彆這些深層利益點（Interests），區分於錶層的立場（Positions）。例如，在項目延期談判中，一方的“立場”可能是要求更多資源，而其“利益”可能是保障個人績效或團隊信譽。隻有理解瞭對方的底層需求，我們纔能設計齣真正具有吸引力的解決方案。我們將詳細闡述如何運用“利益分析矩陣”，在對話前快速描繪齣參與者的利益地圖。 構建環境感知力： 職場情境充滿瞭微妙的非語言信號和潛颱詞。本部分將聚焦於“情境解碼”。這包括對組織文化、權力結構以及當前時間壓力的敏感度。一個在扁平化初創公司有效的溝通方式，可能在層級森嚴的傳統企業中徹底失效。我們將教授讀者如何“閱讀空氣”，察覺到對話即將升級的信號，並據此調整自身的溝通節奏和措辭的謹慎程度。這是一種主動的、而非被動的接收信息的方式。 預案的藝術：風險評估與沙盤推演： 成功的溝通者總是會為最壞的情況做好準備。我們不再進行膚淺的“準備”，而是進行深度的“預案設計”。這包括識彆對話中可能齣現的“陷阱問題”或“情緒引爆點”，並為每一個點設計兩到三種“B計劃”或“退齣策略”。這種係統性的風險管理，能讓溝通者在突發狀況下保持鎮定，因為他們已經提前在腦中“演練”過多種劇本。 第二部分：駕馭衝突的浪潮——意見相左時的精確導航 意見相左是常態，但如何將分歧轉化為建設性的張力，而非破壞性的對抗，是本書的核心挑戰。 結構化分歧錶達法（The Structured Disagreement）： 錶達反對意見時，最忌諱的是模糊不清或帶有指責性。我們提齣一種基於“事實-影響-提議”的結構化錶達法。首先，清晰地陳述基於事實的觀察（非主觀判斷）；其次，冷靜地闡述該觀察對目標或整體造成的影響；最後，提齣明確、可操作的下一步建議。這種方法將對話的重心從“對與錯”轉移到“如何解決問題”上。 辯證的傾聽：積極重構與挑戰性提問： 傾聽在衝突中具有雙重作用：一是安撫對方情緒，二是獲取關鍵信息。我們深入探討“積極重構”（Active Reframing），即用自己的語言、更中性的視角重新錶達對方的觀點，以確認理解無誤，並間接展示自己的中立性。同時，對於那些看似固執的立場，我們需要掌握“挑戰性提問”的技巧——那些直指核心邏輯漏洞，但措辭上保持尊重的提問，例如“我理解您的顧慮，為瞭確保我們不遺漏任何關鍵因素，能否請您分享一下支持這一判斷的具體數據來源？” 在“零和博弈”中尋找“非零和空間”： 許多職場衝突被錯誤地設定為零和博弈（你贏我輸）。本書將指導讀者如何通過創造性的框架轉換，發現隱藏的共同目標。這可能涉及到拉長時間維度（將短期衝突置於長期閤作的背景下），或是引入第三方標準（如行業最佳實踐、公司長期願景）來“裁判”分歧，從而將焦點從個人意願轉嚮客觀標準。 第三部分：情緒的漩渦——失控時刻的冷靜錨定 情緒是溝通中最難量化，卻影響最深遠的因素。本部分專門處理那些情緒高漲、邏輯退居次席的“失控時刻”。 識彆情緒的“觸發器”與“信號”： 情緒爆發往往不是無緣無故的。我們需要訓練自己識彆對方情緒的“前兆”——語速的變化、音調的升高、身體語言的僵硬。一旦識彆，首要任務是“暫停”對話的邏輯推進，轉而處理情緒本身。 共情而非同情的“情緒錨定”技術： 麵對憤怒或沮喪的同事或上級，提供空洞的安慰是無效的。我們提倡“情緒錨定”——精準命名和驗證對方的情緒。例如：“我能感受到您對這個結果感到非常失望和不公。” 這種精準的命名，如同為失控的情緒提供瞭一個停泊的港灣，能有效降低其強度。這並非錶示你同意他們的觀點，而是錶明你承認瞭他們的感受的有效性。 “自我調節”的內部對話： 在對方情緒高漲時，自身的生理反應（心跳加速、防禦性語言）會迅速被激發。本書提供瞭一套即時的自我調節工具，包括微小的呼吸控製和內部的“意圖重申”練習，幫助溝通者在幾秒鍾內將焦點從“防禦自己”轉移到“完成溝通目標”上來，從而保持語氣的平穩與權威。 處理“情緒化指控”的去個性化策略： 當指控帶有強烈的情緒色彩時，關鍵是將指控“去個性化”。不要直接反駁“你說得不對”，而是將其轉化為一個需要澄清的事實問題或流程問題。例如，將“你總是推卸責任”轉化為“為瞭確保我們對責任劃分有共同的理解，能否請您梳理一下目前流程中關鍵節點的交接點在哪裏？” 結語：從解決問題到建立信任的飛躍 本書的最終目標，是幫助讀者超越僅僅“度過”難關，而是利用這些關鍵時刻，反而加深人際間的理解和信任。每一次成功地駕馭瞭高風險對話，都是在你的專業信譽簿上增加瞭一筆無形資産。職場溝通的真正大師，不是那些從不發生衝突的人，而是那些能在風暴中保持航嚮，並最終引領船隻駛嚮共同港灣的人。本書提供的是一套經得起實踐考驗的工具箱，等待你將其融入你獨特的職場實踐之中，開創屬於你自己的溝通範式。

贊語
二版序
初版序
前言

第1章：何謂關鍵對話？
誰在乎？

第2章：掌握關鍵對話
對話的威力

第3章：從心開始
如何專注於你真正想要的目標

第4章：學習觀察
如何察覺對話開始進入危險地帶

第5章：保持安全感
如何營造能暢所欲言的安全氛圍

第6章：主宰我的故事
如何在生氣、害怕或受傷時保持對話

第7章：以 STATE 法陳述我的行為路徑
如何有說服力而不傷人

第8章：探索對方的行為路徑
當對方生氣或沉默時，該如何傾聽

第9章：開始行動
如何將關鍵對話轉為行動和結果

第10章：「你說得對，但是…」
棘手個案的建議   

第11章：綜閤運用
準備與學習的工具

後記：我在過去十年裏從關鍵對話中學到的經驗
附錄 1  活力睿智訓練中心(VitaSmarts)簡介
附錄 2  活力睿智訓練中心獲奬培訓課程
附錄 3  暢銷作者群的其他著作

二版序

　　此時此刻相信不會有人比我更開心，因為在我提筆寫二版序的此時，本書銷量已逼近兩百萬本。十年前，當作者們給我看初稿時，我就已從中獲益匪淺。多年來，我一直在傳授《與成功有約》中，所提到的第五個習慣：知彼解己（Habit 5: Seek First to Understand），但本書更深、更廣地探討瞭攸關利害的溝通基本原則，全麵性地討論關鍵對話的整體動態。但更重要的是，本書讓我們注意到那些會實際上改造我們人生、形塑我們感情、打造我們世界的關鍵時刻。而那正是本書為什麼理應在當代重要思想領導學中，占有一席之地的理由。

　　此外，我很高興看到本書的影響力，因為我與這四位作者相識多年。他們都是好人、良師和訓練專傢。他們組成的團隊不僅同心協力，還維係瞭二十多年。這一點正足以說明他們本身都擁有關鍵對話的能力。另外，他們也創辦瞭世界級的機構VitalSmarts，這機構已經成為領導學、關係學和個人改變教材的引擎，影響全球數百萬人的人生。此一機構的文化，正反映瞭他們在本書所教的一切，也是這些原則有效的鐵證。

　　謹以此文誠懇祝福此一優秀團隊的作品，在未來能繼續長遠地影響這個世界。

－－史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey），二○一一年七月
《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）作者

前言

　　當我們在二○○二年齣版《不可不知的關鍵對話》一書時，也做齣瞭大膽的宣言。我們認為，人類許多（也許不是最多）問題的根源，齣於其他人對利害攸關、情緒化議題，和他們不同調時的錶現方式。我們認為，如果人們能學會一些技巧－－許多有辦法掌握這些利害攸關、

　　「關鍵」時刻的人一直在運用的技巧－－那麼，組織績效就有可能顯著提升。

　　我們對此一原則的信念，在之後十年裏更是有增無減。愈來愈多的證據顯示，當領導人投資打造關鍵對話的文化時，核能電廠會更安全、金融機構會贏得顧客更大的信賴、醫院能救更多人命、政府機關的服務會有明顯的改善，而科技公司也會學到如何更順暢地跨國經營。

　　但過去十年裏，我們最大的收獲並非來自研究數據，而是來自於勇敢又有技巧的讀者所提供的無數故事，他們在關鍵時刻運用這些觀念促成改變，如果不坦白這一點，我們就不夠誠實。最早有一位女士，她就是在讀瞭本書後，與疏遠的父親團圓瞭。一位護士描述她如何與充滿防衛心且誤判病人癥狀的醫生展開關鍵對話，因而救瞭那名病患一命。還有一位先生，很有技巧地免去瞭和手足為瞭父親遺囑，而發生一場可能撕裂傢庭的爭吵。有位堅毅的讀者甚至說她接受的關鍵對話訓練，在巴西的一場車禍中救瞭她的命。

　　將這些故事乘上我們逼近兩百萬的讀者，你就能瞭解我們從這樣的讀者關係中，獲得多大的意義與滿足。

　　增修部分

　　新版中有不少重要的增修，我們相信會使本書成為更有威力的資源。其中部分增修在於釐清重點、更新個案，或者強化本書的焦點。但更激勵人心的增修，包括新研究的重點摘要；說明重要原則的有力讀者故事；有趣、好記、啓發性的影片連結；以及「後記」裏每位作者全新的個人見解。

　　我們有信心，這些增修不隻能增強你的閱讀經驗，也能提升你的能力，將文字轉換成工作和個人生活正麵的習慣。

　　接下來呢？

　　我們很興奮有這麼多人對本書有正麵的迴應。老實說，十年前我們大膽期望我們所提齣的觀念能改變世界。我們很有信心，隻要改變人們應對關鍵時刻的方法，就能為組織、個人、傢庭和國傢創造更好的未來。不過，我們無法確定這個世界的迴應，是否能如我們所預期的。

　　至目前為止，反應都很不錯。看到這麼多人認同關鍵對話確實能促使改變，真的讓我們心滿意足。我們有幸指導政府首長、企業钜子，以及有影響力的社會賢達。當我們手捧兩版書－－阿拉伯文版與希伯來文版－－的那天，更感覺到無限的可能性。我們分享這些理念的區域，包括瞭動盪不安的喀布爾和開羅，也包括瞭正在成長及具影響力的區域，如曼榖和波士頓。隨著每一批新的聽眾、每一個新的成功故事，我們就有更大的動力，確保我們的作品能創造齣長久的改變。

　　所以，就有瞭此次的改版。

　　我們期望改版後所做的修訂，能顯著提升你運用這些改變人生之觀念時的經驗。

凱瑞．派特森（Kerry Patterson）
喬瑟夫．葛瑞尼（Joseph Grenny）
朗恩．麥剋米倫（Ron McMillan）
艾爾．史威茨勒（Al Switzler）
二○一一年五月

第1章
何謂「關鍵對話」？

誰在乎？

溝通的最大問題，就是誤以為已經溝通過瞭。
—蕭伯納（George Bernard Shaw），英國劇作傢

許多人乍聽「關鍵對話」（crucial conversation）這個名詞時，腦海中浮現的可能是總統、君主、總理這些人，圍坐在大圓桌前高談闊論著世界未來的畫麵。雖然這類討論的確有著廣泛且深遠的影響，但卻不是我們想談的主題。我們所指的關鍵對話，是每個人都會遇到的交流，也就是會影響你正常生活的日常談話。

那麼，是哪些因素讓你的一般對話變得「關鍵」？首先，意見相左。例如，你和上司在討論是否讓你升職。她認為你還不夠格，但你自認萬事皆備。第二，利害攸關。你和四名同事開會，想選齣一套行銷新策略。你們必須有所改變，否則公司將會無法達成年度目標。第三，情緒失控。你與另一半正在閑聊，對方談到昨天社區派對上發生的「難看事件」。顯然你不隻是和派對上某人打情罵俏，根據另一半的說法，「你們根本就像在開房間。」你不記得有打情罵俏，你隻記得自己很有禮貌且友善，而你的另一半卻莫名怒氣沖沖地走開。

而談到社區派對，你一度和那個有點怪怪、總是色彩鮮艷的鄰居聊到他的腎髒毛病，接著他提起：「說到你新搭的籬笆……」從這一刻起，你們激烈爭辯著新籬笆的位置－往這邊或那邊移三吋。為瞭這三吋！他最後揚言要告你，而為瞭達到你的目的，你諷刺他根本搞不清自己屁股和手肘的差彆。你們真的很激動。

這些談話之所以變得「關鍵」－不隻是有挑戰性、令人沮喪、令人震驚或厭煩－而是其結果可能對你的生活品質有重大影響。

在上述的每一個例子裏，你日常生活的某些部分，可能會從此變得更好或更糟。升職顯然就會造成極大的差彆，你在公司的成功，會影響你和同事的閤作。你和另一半的關係，會影響你生活的各個層麵。即使是爭論地界這樣的小事，也會影響你與鄰居的相處。

盡管關鍵對話有其重要性，我們卻常常避而不談，因為擔心會使情況更為惡化。我們已經變成閃避棘手談話的高手。同事間原本應該當麵說清楚的事，改用互寄電子郵件來解決。老闆發語音郵件，取代瞭與部屬的會議。傢人在話題快要擦槍走火時，立刻轉移話題。我們（作者群）有位朋友，就是從語音郵件得知老婆要跟他離婚瞭。我們運用各種戰略來躲避敏感的議題。

侏羅紀式推銷拜訪

作者喬瑟夫．葛瑞尼引領讀者進入關鍵對話影像資料庫（VitalSmarts Video Vault）認識瑞剋，此君正在培訓一位新進業務員。且看這位新進業務員麥剋在客戶麵前發生的事，你要如何處理這樣的關鍵對話？

欲欣賞這支影片，請上 www.CrucialConversations.com/exclusive。

但不必是這樣。如果你知道如何因應關鍵對話，就能有效地掌握幾乎任何主題的棘手對話。

關鍵對話（Crucial Conversation），名詞

兩人或以上之間的討論，而且（一）利害攸關、（二）意見相左、（三）情緒失控。

我們該如何處理關鍵對話？

隻因為我們正在進行關鍵對話（或者考慮要開始對話），不錶示我們會有麻煩或一定沒好結果。事實上，當我們麵對關鍵對話時，有三種可行做法：

我們可以逃避。
我們可以麵對，但處理不當。
我們可以麵對，並妥善處理。

這看起來似乎再簡單不過瞭。逃離關鍵對話，然後承受其後果；或是不當處理，然後承受苦果；或者，妥善地處理它們。

「我不知道。」你在想，「如果是這三種選擇，我會選妥善處理。」

利害攸關之際，我們的錶現最糟

但我們真的會妥善處理嗎？在談話變得睏難時，我們是不是先暫停、深呼吸，對自己說：「喔喔，這個討論很關鍵。我最好注意一點。」然後拿齣你的最佳錶現？或者在預期有一次危險的討論即將引爆時，我們選擇正麵迎戰，而不是逃走？通常是偶爾選擇麵對。有時候我們勇敢地迎嚮這些燙手山芋，注意自己的行為，拿齣最佳錶現，我們小心謹慎應對，所以有時候錶現得還算不賴。

但還有其他的時候。在這種時候，不管是為瞭什麼原因，我們的錶現糟透瞭－大吼大叫、退縮、說一些事後會懊悔的話。當對話攸關緊要時－也就是說，從閑聊演變成關鍵對話時－我們通常是錶現最差的時候。

為什麼會這樣？

评分☆☆☆☆☆

《開口就說對話：如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷？》這個書名本身就充滿瞭解鎖人生難題的承諾。在我的經曆中，太多時候“說”成為瞭阻礙，而不是橋梁。特彆是那些涉及到重大利益、觀點差異懸殊，或是大傢情緒都綳到極點的時候，我常常感到語言的力量蕩然無存，要麼在沉默中錯失良機，要麼在衝動下說齣後悔的話。這本書承諾的“話險為夷”正是許多人所渴求的。我腦海中勾勒齣的畫麵是，書中會詳細拆解那些棘手的溝通場景，提供一套係統性的解決方案。比如，在“利害攸關”的談判中，如何纔能準確捕捉對方的心理，並提齣既有說服力又能顧全大局的方案？在“意見相左”的討論中，如何纔能讓對方真正聽到你的觀點，而不是僅僅聽到你的反對？而對於“情緒失控”這種極具破壞性的情況，書中是否會給齣實用的情緒識彆與安撫技巧，以及在極端情緒下如何保持溝通的“溫度”和“效率”？這本書聽起來就像是一本行走在刀尖上的溝通指南，能教會我在最艱難的時刻，也能用語言築起堅實的橋梁，而不是讓它成為引爆衝突的導火索。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題《開口就說對話》聽起來極具力量，而且它所提齣的情境——“如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷”，準確地擊中瞭現代社會中溝通的痛點。我常常思考，為什麼有些人總能在復雜的局麵下，用最恰當的話語化解危機，而有些人卻總是因為言語不當而將自己置於尷尬甚至不利的境地？這本書似乎提供瞭解答的鑰匙。我非常好奇書中會如何解析“利害攸關”時刻的溝通藝術，是關於如何清晰而有力地錶達自己的訴求，還是關於如何理解和迴應對方的需求？而“意見相左”部分，則讓我聯想到如何進行有效的辯論，如何既不失風度又不失原則。更重要的是，“情緒失控”時如何保持冷靜和理性，這對於許多人來說都是一項巨大的挑戰。我期待書中能夠提供具體的心理建設方法，以及一套實用的語言技巧，幫助我在麵對情緒化的溝通時，能夠保持清醒的頭腦，並采取建設性的迴應，最終實現“話險為夷”。

评分☆☆☆☆☆

讀到這本書的書名《開口就說對話》，我腦海中立刻浮現齣無數個曾經讓我後悔不已的瞬間。那些本可以順利解決的問題，因為一句不恰當的話而變得復雜；那些本可以加深的友誼，因為一次糟糕的爭執而疏遠；那些本可以抓住的機會，因為臨場發揮失誤而溜走。這本書的核心價值，在於它承諾能夠幫助讀者在“利害攸關、意見相左或情緒失控”這樣極具壓力的情境下，依然能夠“話險為夷”。我非常期待書中能夠提供一套清晰、可操作的溝通框架，或許會涉及到一些關於傾聽、提問、錶達不同意見時的措辭選擇，甚至是情緒管理的技巧。特彆是“情緒失控”這個環節，我猜測書中會深入探討如何識彆和管理自身及對方的情緒，並提供一些具體的應對策略，例如如何避免“火上澆油”，以及如何在混亂中找到突破口。這本書聽起來像是一本能夠武裝我心靈和口纔的寶典，讓我不再畏懼那些棘手的對話，而是能夠自信地迎接挑戰。

评分☆☆☆☆☆

我最近對溝通技巧産生瞭濃厚的興趣，而這本書的題目《開口就說對話》立刻吸引瞭我。它所描述的場景，即“如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷”，正是現代人常常麵臨的溝通睏境。想想看，無論是職場上的晉升機會、重要的項目閤作，還是傢庭中的情感交流，稍有不慎就可能導緻關係破裂、利益受損。這本書的吸引力在於它不僅提供瞭“如何開口”的勇氣，更強調瞭“如何說得有效”。我很好奇，書中是否會介紹一些心理學上的原理，來解釋為什麼人們在緊張或衝突時容易失控，以及如何利用這些原理來反嚮操作，比如通過某些錶達方式來緩解對方的戒備心理。另外，“意見相左”的部分也讓我非常期待，麵對觀點截然不同的人，如何纔能既堅持自己的立場，又不至於讓對方感到被攻擊，而是能夠開啓建設性的對話？這本書聽起來像一本實用的“溝通秘籍”，能夠幫助我在復雜的社交環境中遊刃有餘，避免不必要的衝突，並有效地維護自己的利益和關係。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題真是直擊人心！“開口就說對話”——這不正是我一直以來渴望掌握的技能嗎？尤其是在那些“利害攸關、意見相左或情緒失控”的關鍵時刻，我常常感到語言的力量被消磨殆盡，要麼被情緒衝昏頭，要麼因為不知如何開口而錯失良機。想象一下，在重要的商務談判中，麵對對方咄咄逼人的攻勢，你卻隻能支支吾吾；或者在傢庭聚會裏，因為一句話不當，瞬間讓氣氛降到冰點，而你卻無能為力。這本書似乎就是為我量身打造的“救生圈”，它承諾的不僅僅是“話險為夷”，更是要在這種極具挑戰性的溝通場景下，找到化解矛盾、達成共識、甚至將不利局麵轉化為有利契機的智慧。我尤其好奇書中會如何具體闡述“如何在情緒失控時保持冷靜並進行有效溝通”，因為這絕對是許多人，包括我在內，最頭疼的問題。是會提供一套實用的心理調適方法，還是教會我們如何在對方情緒激動時，不動聲色地引導話題？我期待書中能有詳實可行的案例分析，讓我能夠看到這些技巧在現實生活中的應用，從而建立起對這本書內容的信心。