一流人纔的說話方式 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
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• 影響力
• 演講技巧
• 思維模式
• 個人成長
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38個得體說話技巧，讓你感嘆，
這些話，早點學會該多好！

　　＊如何將恭維話說得恰到好處？
　　＊如何在最佳時刻保持沉默，多聽一點，少說一句？
　　＊如何說壞話纔不惹人討厭？
　　＊如何用閑聊激發靈感與創意？
　　＊如何掌握說話的節奏，讓人覺得親切誠懇？

　　想擁有精采的人生，入門之道在於「對話」！
　　各行各業的一流人纔，靠以下的說話方式，開拓自己的一片天！

　　＊成為「還想再見麵的人」
　　對話從「下瞭工夫的話題」切入──從記憶庫裏篩選齣對方最具個人性的話題，由此開場。以起承轉閤來說，就是由「承」切入，會讓人印象更強烈。

　　＊讓對方飄飄然的處世之道
　　巧妙運用恭維的「小謊言」──在生意場上，我很推薦「真有你的」這種不形於色的恭維。世界上沒有人會討厭恭維，除非是拙劣的恭維。

　　＊「接二連三」不如「有空隙」
　　說服力與說話量多寡無關──沉默能吸引對方的注意力，讓對話有某種緊張感。不要害怕沉默，應該享受這種餘裕，比起多嘴，沉默更具有說服力。

　　＊學習正確的標點符號
　　養成「簡潔明瞭的說話術」──文章要讓人讀得順暢又容易理解，重點就在於句點，這個原則也適用於說話上。巧妙的使用句點，你也能成為說話高手。

　　＊珍惜好的談話對象
　　講話隻要「八分滿」就足夠──剩下來的那「二分」，就留給分彆後一個人細細咀嚼。在迴傢的電車或計程車上，一邊迴想今天的對話，感覺很幸福，是最高境界。

作者簡介

川北義則

　　1935年齣生於大阪。1958年畢業於慶應義塾大學經濟係，進入東京運動新聞社，曆任文化部長、齣版部長，於1977年創業成立Nippon Create，現在以齣版製作人之姿活躍於業界，同時也以生活經濟評論傢的身分執筆新聞雜誌，並舉辦演講。

　　在超過100本的著作中，多數的創作主軸都是著眼於讓二十歲世代到銀發族「人生更豐富愉快」。充滿多樣人生經驗的文章與人生哲學，一直以來吸引瞭眾多讀者的心。

　　作品有《成功30：三十歲該做的事》《兌換成功的點數，你收集瞭多少？20幾歲做到這些事，30歲起一帆風順》等多部。

譯者簡介

張佳雯

　　輔大日文係畢業，曾任職於雜誌社、齣版社、日商科技公司。目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《搞笑藝人教你說齣精采風趣：昨晚的傢務事，今天的好話題》《老闆不說你就懂，同事沒動你先動：贏得賞識的45個貼心好習慣》（如何齣版）等20餘本。

《溝通的藝術：構建高效人際連接的實用指南》 本書導言： 在當今快速變化、信息爆炸的時代，無論身處哪個行業，人際溝通都是構建成功、維護關係、實現個人價值的核心能力。本書並非僅僅關注“說什麼”，更深入地探討“如何說”、“何時說”以及“在什麼情境下最有效地錶達”。《溝通的藝術》旨在為每一位渴望提升自身溝通效能、減少誤解、建立深厚信任關係的讀者，提供一套係統、可操作、且經得起時間考驗的實用方法論。 我們生活在一個由無數次對話交織而成的網絡中。從職場中的提案陳述到傢庭中的情感交流，從處理衝突到進行談判，溝通的質量直接決定瞭結果的成敗和關係的溫度。本書摒棄空泛的理論說教，聚焦於實戰中的挑戰與機遇，幫助讀者從根本上理解溝通的本質——它是一種雙嚮的、動態的、充滿情境依賴的藝術。 第一部分：理解溝通的基石——認知與情境 第一章：溝通的本質：超越語言的界限 有效的溝通遠不止於詞匯的堆砌。本章深入剖析溝通中的信息傳遞模型，強調信息在編碼、傳輸、解碼過程中必然産生的損耗與失真。我們探討非語言信號（肢體語言、麵部錶情、語調和停頓）在溝通中的決定性作用，指齣肢體語言往往比口頭錶達傳遞更多真實的情感和意圖。讀者將學習如何精確“閱讀”他人的非語言綫索，並同步調整自己的錶達方式，實現“言行一緻”的高效溝通。 第二章：情境塑造溝通：環境、文化與角色的影響 不同的場閤需要不同的溝通策略。本章係統梳理瞭溝通所處的外部環境（正式、非正式、高壓、輕鬆）對信息接受度的影響。我們尤其關注文化差異在跨文化溝通中的關鍵性。無論是跨國閤作還是在多元化團隊中工作，理解文化背景如何影響錶達習慣、反饋接收乃至人際距離，是避免冒犯、建立同理心的前提。此外，書中還分析瞭特定角色（如管理者、銷售人員、團隊成員）在不同情境下應遵循的溝通倫理與最佳實踐。 第三章：自我覺察：溝通者心智的構建 高效溝通始於清晰的自我認知。本章引導讀者審視自身的溝通風格——你是傾嚮於直接錶達還是委婉含蓄？你的防禦機製在壓力下如何運作？我們引入“情緒智力（EQ）”在溝通中的應用，教授如何識彆、理解並管理自身情緒，確保在錶達時情緒是助力而非障礙。通過一係列自我評估工具，讀者將清晰描繪齣自己的溝通盲點，並製定針對性的改進計劃。 第二部分：核心技能的打磨——傾聽、提問與反饋 第四章：傾聽的深度：從聽到理解的飛躍 溝通的“輸入端”往往比“輸齣端”更重要。本書將傾聽提升到戰略層麵，將其定義為一種主動、有目的性的信息處理過程。我們細緻區分瞭被動聽取、選擇性傾聽和深度同理心傾聽的區彆。讀者將掌握“反射式傾聽”（Reflective Listening）技巧，學習如何通過復述、概括和確認來確保信息被完整、準確地接收，極大地減少因理解偏差造成的問題。 第五章：提問的力量：引導對話的藝術 提問是溝通的“導航儀”。本章專注於結構化提問的藝術，教會讀者如何設計開放式、封閉式、探究式和假設性問題，以達到不同的溝通目的——無論是獲取信息、激發思考、還是引導決策。書中提供瞭大量“高影響力提問句式”模闆，旨在幫助讀者避免提齣模糊或帶有引導性的問題，從而獲得更真實、更有價值的迴答。 第六章：建設性反饋：激勵成長而非引發對立 提供和接受反饋是職場溝通中最敏感的環節。本書提齣瞭“SBI模型”（情境-行為-影響）及“非暴力溝通”原則，指導讀者如何將批評轉化為可操作的改進建議。我們詳細闡述瞭在反饋過程中保持客觀性、關注行為而非人格特質的重要性，並提供瞭處理負麵反饋（如辯解、拒絕、沉默）的實用策略，使反饋成為促進關係和績效的工具。 第三部分：復雜情境下的溝通策略 第七章：衝突管理：化解對立，尋求共贏 衝突是溝通不可避免的一部分。本章將衝突視為未被滿足需求的信號，而非單純的對抗。我們介紹五種主要的衝突處理風格（競爭、迴避、遷就、妥協、閤作），並倡導采用“閤作式解決問題”的路徑。讀者將學習如何冷靜地界定衝突的根源，分離問題與人，並通過清晰錶達自身立場和需求，引導各方走嚮可持續的解決方案。 第八章：說服與影響力：構建信任基礎上的引導 說服力不是強迫，而是基於邏輯、情感和信譽（Ethos, Pathos, Logos）的藝術。本章深入探討說服的心理學基礎，包括互惠原則、稀缺性原理和社會認同效應。書中強調，在進行說服前，必須先通過真誠的專業錶現和一緻的行動來建立個人信譽。我們將提供一套結構化的說服框架，用於撰寫有力的論點和進行引人入勝的陳述。 第九章：跨部門與層級溝通的效能提升 在組織內部，信息流動的暢通至關重要。本章專門針對嚮上溝通（對高層匯報）、嚮下溝通（對下屬授權和指導）以及橫嚮溝通（跨部門協作）的特殊挑戰。我們提供瞭“電梯演講”技巧，用於高效傳達核心信息；同時，強調在嚮上溝通中，必須注重結果導嚮和解決方案的呈現，而非過程的繁瑣描述。 第十章：數字化時代的溝通：郵件、即時消息與虛擬會議的禮儀 在日益依賴遠程和數字工具的今天，本書分析瞭文字媒介溝通的局限性——缺乏語境和語調。本章提供瞭撰寫清晰、專業、無歧義的電子郵件的最佳實踐，以及在Slack、Teams等即時通訊工具中維護專業形象的準則。此外，我們還探討瞭如何通過精心的會前準備和會中引導，使虛擬會議比麵對麵會議更加高效。 結語：持續精進的溝通旅程 溝通能力是一種需要終身實踐和反思的技能。本書的最後部分鼓勵讀者將所學知識融入日常，將每一次對話都視為一次練習和學習的機會。真正的溝通大師，在於其持續的自我迭代和對他人的深刻尊重。 適閤讀者： 本書適用於所有希望提升人際影響力、減少職場摩擦、提高團隊協作效率的職場人士、管理者、銷售人員、以及任何重視高質量人際關係構建的個人。它是一本麵嚮實戰、立即可用的溝通升級手冊。

前言　人與人的關係，從「錶麵工夫」下手即可

第1章　「聰明說話者」都這麼做
【成為「還想再見麵的人」】從「下瞭工夫的話題」切入
【你有「好奇心」嗎？】照本宣科的人，不懂得說話的「氣」
【「保留」價值判斷】不要在談話中說「討厭」
【「認真」不是一切】彆怒目相視，以幽默還擊
【讓對方飄飄然的處世之道】巧妙運用恭維的「小謊言」
【有水準「教訓法」】聰明的嘲諷，強過破口大罵
【良好溝通的基本功】不要小看「笑的效用」 

第2章　當「好聽眾」，就能變成「好演說傢」
【為什麼會成為「遺憾人」】你能坦率的說「不知道」嗎？
【說話真心誠意的祕訣】「點頭」「微笑」能讓對方感到幸福
【拋棄「高高在上的視角」】「不帶威嚇的用字遣詞」更吸引人
【「聽六分，說三分，沉默一分」法則】從「聽」開始的說話術
【正確的「訪問」鐵則】想聽真話，就徹底聆聽
【讓說話者高興】高明的「間奏」技巧
【幫助對方脫離苦海的說話術】一流人不怕「沉默」 

第3章　在實踐中培養說話力
【「享受說悄悄話的樂趣」也有禮儀】視對象說「壞話」
【用贊美創造「好的連鎖」】贊美之詞要「靠人傳播」
【將不幸輕描淡寫】讓自己的說詞更有「力量」
【不能光靠「好臉色」】有時也需要高明的「聽聽就好」和「說過就忘」
【你是個沒禮貌的人嗎？】說話要保持距離感
【「一知半解」最要不得】「使用正確的語詞」纔會有說服力
【學習正確的標點符號】如何養成「簡潔明瞭的說話術」
【讓彼此更有活力的話語】「貧嘴薄舌」也能成就「好對話」

第4章　成為「一流的說話人」
【彆讓人覺得「又來瞭！」】隻有自己纔會喜歡聽豐功偉業
【話多話少不重要】「沉默寡言」也有好壞之分
【不要「踩綫」】注意「不能講，也不該講」的時間點
【「眼神」反映說話者的心】你敢正視對方的雙眼嗎？
【指導者的認知】有時候需要讓對方「靜靜傾聽」
【當個稱職的「齣氣筒」】如何麵對伴侶的牢騷 
【責罵激勵法會造成反效果】給孩子留餘地的說話方式
【保持正確的距離】如何麵對他人的信念與思想

第5章　成為「還想再見一麵的人」
【珍惜好的談話對象】講話隻要「心八分滿」就足夠
【不要加入「傳話遊戲」】操作未知的資訊要注意
【「接二連三」不如「有空隙」】說服力與說話的量無關
【「對話投接球」的規則】「我的故事」會讓對方關上心門
【「喝酒溝通」的禁止事項】喝酒的時候講開心的事就好
【彆忘瞭「優雅」】對「緻命的話」要敏感
【注意力是有限的】「冗長的會議」隻是無聊的對話
【「無所事事」的效用】 閑聊是「大腦的散步」

〈前言〉人與人的關係，從「錶麵工夫」下手即可

「客戶是怎麼說的？不是昨天就應該要迴覆嗎？」
「喔，昨天有收到迴覆瞭。」
「啊？那你怎麼沒告訴我？」
「我有嚮您報告。」
「開什麼玩笑！我什麼都不知道啊！」
「我有寄 e-mail 給課長，您沒看信嗎？」

一臉若無其事如此迴答的部屬，其實座位就在課長前麵，距離僅僅一公尺半而已。

「又不是有一大堆的附加檔案，還是影像資料，隻要跟我說一句：『客戶迴覆說沒問題。』不就好瞭。因為我們已經提齣條件，客戶的迴覆是YES或NO，直接跟我說就行，明明隻要一秒鍾就可以解決的事。」

任職於中小企業，約莫四十多歲的課長，帶著不可思議的錶情敘述這件事。他是來聽我的演講，在會後的茶會上提齣這個問題。

「在那一瞬間，我簡直覺得他是外星人，還是忐忑的問瞭一下：『難不成你也是用e-mail詢問客戶？』」 答案正如我所想像──

「沒錯，有什麼問題嗎？」

雖說這是個資訊化的年代，但是以這樣模式工作，真的會順利嗎？

不可諱言，於公於私，沒有必要每件事都特地撥時間麵談，用電子郵件就可以搞定。不過，有的事情還是必須見個麵或撥通電話，直接跟對方溝通。明明主管就近在咫尺，說句話就能解決的事卻還要發信，就讓人匪夷所思瞭。

很遺憾的，最近這樣的人有日漸增加的趨勢。

他們根本的想法應該是，「沒有必要的話，盡可能避免與人接觸」。這種人能活躍於商場上嗎？以我的價值觀而論，實在不懂他們究竟為何而活。

「應該是討厭跟人接觸吧，連『早安』『我先走瞭』都懶得說。我認為，他們既然不喜歡人，應該也不會覺得生活有多大的樂趣吧。多說還會被嫌多管閑事⋯⋯」

那位課長作齣被打敗的錶情，嘆瞭一口氣。

到底為什麼會這樣呢？
．不希望自己受傷
．不想丟臉
．對他人沒有期待

所以對人就保持最低限度的接觸，過度的「自戀」，發展成「厭惡人群」。

這種傾嚮也忠實的呈現在男女的戀愛關係上。

「根據去年國立社會保障•人口問題研究中心的齣生動嚮基本調查，未婚且沒有交往對象者，男性有六成，女性有五成，比例創曆年新高。而其中男女都將近半數迴答：『不想跟異性交往。』」（《朝日新聞》二○一一年十一月二十六日）

這項調查是以七○七三位十八歲到三十四歲的男女為對象。我沒有要大傢結婚，我想說的是，這樣的傾嚮不單是針對異性，對人也是一樣，不希望有人際接觸的人越來越多瞭。

我也注意到現在大街上滿是沒有錶情的人。「這個人怎麼沒有喜怒哀樂呢？」給人這種感覺的人齣乎意料的多。最近我上醫院的次數比較頻繁，沒有錶情、有事情時纔會理人的護士也比比皆是。他們就像戴著能劇麵具一樣，綳著一張臉。

走在路上碰撞到肩膀也不吭聲，即使我說瞭「對不起」，對方還是撲剋臉。一起搭電梯的時候，按著開門紐讓對方先齣去，也聽不到一句「謝謝」或「不好意思」。這種情況是不分世代、不分性彆，這年頭，「怪人」也太多瞭吧。

我並不是想跟對方交朋友，隻是單純的認為，即使以後可能不會再見到麵，當下也應該讓對方「感到舒服」。 令那位課長感嘆不已的部屬，就是屬於這類型的人。

但是，說不定他們其實很渴望和人們接觸，應該是這樣沒錯，隻是他們不知道該怎麼做。喜歡人群卻說不齣口，隻好裝作很討厭—我是這麼認為，不，應該是說，我希望他們是這樣的。

藝人明石傢鞦刀魚有滿腔的熱血，總是以絕妙的話語和爽朗的性格，帶給同颱藝人和觀眾歡樂。曾經有人問他：

「為什麼你對人總是這麼親切？」

他迴答：

「從錶麵做起不就好瞭，這樣不也很棒嗎？」

這真是至理名言。人與人的接觸就是從「錶麵」開始，起初不需要談到要不要結婚、要不要成為傢人，從「錶麵工夫」下手即可。

要破冰，不可或缺的就是「對話」。輕鬆的對話、錶麵的對話，就是人際交往的起點。

從說聲「你好」「謝謝」「對不起」「不好意思」開始。

在這之後，可能構築齣深厚的關係，也可能就維持清淡如水的交情，這樣也不錯，兩者都是很重要的人際關係。多樣豐富纔是人生的樂趣。

人真的很有趣，多和有趣的人交往，自己的人生也會變得多采多姿。如果你想擁有精采的人生，彆忘瞭，入門之道就是「對話」。

本書若能成為你生活方式的參考，會令我喜齣望外！

二○一二年一月
川北義則

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓發，在於它讓我認識到，一流的溝通者並不是靠“一張利嘴”行走江湖，而是擁有深刻的洞察力和強大的同理心。作者並沒有簡單地羅列一些溝通技巧，而是深入剖析瞭一流人纔在交流中的思維模式和行為習慣。我學到瞭如何通過“提問”來引導談話的方嚮，如何通過“復述”來確認理解，以及如何用“故事”來增強說服力。書中大量的案例分析，讓我仿佛身臨其境，看到瞭那些優秀的溝通者是如何在各種復雜場景下，遊刃有餘地處理人際關係，達成目標。我意識到，很多時候，我們之所以溝通不暢，是因為我們過於關注“錶達自己”，而忽略瞭“理解對方”。這本書教會瞭我如何從對方的角度齣發，去構建對話，去傳遞信息，去建立信任。我開始嘗試在工作中，更加主動地去傾聽同事和領導的需求，去理解他們的顧慮，然後用一種更加協作的方式來溝通，這不僅提升瞭我的工作效率，也讓我感受到瞭前所未有的成就感。這本書是一份寶貴的禮物，它讓我看到瞭溝通的無限可能。

评分☆☆☆☆☆

這本《一流人纔的說話方式》對我來說，是一次思維上的“啓濛”。我一直認為，口纔是天生的，有些人就是天生會說，而有些人就注定笨拙。這本書徹底顛覆瞭我的想法。作者用大量的科學研究和心理學原理來佐證，優秀的溝通能力是可以後天習得的，並且有規律可循。我尤其贊賞書中關於“非語言溝通”的分析，包括肢體語言、語調、眼神交流等，這些細節往往被我們忽視，但卻在很大程度上影響著彆人對我們的感知。作者提供瞭一些實用的練習，教我們如何調整自己的姿態，如何運用眼神來傳遞真誠，如何在交談中保持自信而不傲慢。我還學到瞭如何巧妙地贊美彆人，如何提齣建設性的批評，以及如何在不惹怒對方的情況下錶達自己的不同意見。這些技巧看似簡單，但一旦掌握並付諸實踐，效果卻是立竿見影的。我注意到，在我開始有意識地運用這些方法後，同事們對我更加友善，領導也更願意聽取我的建議瞭。這本書真的讓我體會到瞭“說話的藝術”，原來，好的溝通能夠打開更多扇門。

评分☆☆☆☆☆

這本書我簡直是一口氣讀完的，感覺像是找到瞭一本武林秘籍，瞬間點燃瞭我內心深處對溝通的渴望。我一直以來都覺得自己是個“不太會說話”的人，尤其是在工作場閤，麵對領導或者重要的客戶，總會緊張得語無倫次，或者說齣一些不得體的話，事後又懊惱不已。這本書的齣現，就像一盞明燈，照亮瞭我前進的方嚮。它不是那種空泛的理論書籍，而是充滿瞭非常具體、可操作的技巧和案例。我特彆喜歡書中關於“傾聽”的部分，作者用瞭很多篇幅去強調傾聽的重要性，以及如何通過提問、反饋來真正理解對方的意思，而不是僅僅聽進去聲音。還有關於如何構建有說服力的論點，如何用簡潔明瞭的語言錶達復雜的內容，這些都讓我受益匪淺。讀這本書的過程中，我經常會停下來，迴想自己過往的經曆，思考在那些場閤如果能運用書中的方法，結果會不會大不一樣。我迫不及待地想要將這些新學到的知識應用到實際生活中，相信它一定能幫助我提升職場錶現，甚至改善我的人際關係。這本書就像一個良師益友，不僅提供瞭方法，更重要的是給予瞭我改變的信心。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我以前挺害怕公開講話的，每次一站到颱上，大腦就一片空白，手心冒汗，根本不知道該說什麼。這本書就像是給我注入瞭一劑強心針。它沒有教你華麗的辭藻或者復雜的邏輯，而是從最基礎、最核心的地方入手，講清楚為什麼我們說不好話，以及如何剋服內心的障礙。我特彆喜歡書中關於“心態調整”的部分，作者強調，與其過度關注自己說瞭什麼，不如把注意力放在“想讓對方聽到什麼”以及“如何讓對方感受到什麼”。這是一種非常積極和有建設性的視角，讓我從“自我錶演”的壓力中解脫齣來，更專注於與聽眾的連接。書中還提供瞭一些非常實用的“結構化思維”的方法，比如如何快速組織語言，如何構建清晰的發言框架，即使臨時被點名發言，也能從容應對。我嘗試著在小組討論和部門會議上運用這些方法，驚喜地發現自己變得更加流暢和自信瞭。這本書不僅教會瞭我“怎麼說”，更重要的是教會瞭我“敢於說”和“樂於說”，這對我個人成長有著極其重要的意義。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到這本書，我並沒有抱太大的期望，以為又是一本“成功學”或者“勵誌雞湯”。然而，翻開第一頁，我就被作者那種深入淺齣的敘述方式吸引住瞭。他沒有故作高深，而是用非常接地氣的語言，分享瞭一些關於如何與人溝通的“潛規則”。我印象最深的是關於“同理心”的討論，作者解釋瞭為什麼很多時候我們說的話得不到對方的認同，並不是因為我們說錯瞭什麼，而是因為我們沒有站在對方的角度去思考。書中提供瞭一些練習方法，讓我學會如何去捕捉對方的情緒，如何用更溫和、更具包容性的語言來迴應，而不是立刻反駁或者辯解。我試著在和傢人、朋友的交流中運用這些方法，驚喜地發現，原本容易産生摩擦的對話，變得更加順暢和融洽瞭。尤其是處理一些比較棘手的傢庭問題時，我不再是急於錶達自己的觀點，而是先去理解對方的擔憂和需求，再慢慢地提齣自己的看法，效果真的齣奇的好。這本書讓我意識到，溝通不僅僅是語言的傳遞，更是一種情感的連接和價值的認同。