把話說到心坎裏，最容易和人拉近距離的28堂『關鍵』說話課：那些課堂上老師沒教的事之1 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情商
• 說話技巧
• 職場溝通
• 人際交往
• 心理學
• 影響力
• 錶達能力
• 高效溝通

說話能力是「練」齣來的，不是天生的

　　●你知道星巴剋董事長舒茲如何在關鍵時刻，用「說故事」得人心？
　　●為什麼佛洛伊德說：「即使人們的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休？」
　　●何以「生活中的錶情秘密」比語言錶達還要厲害100倍？
　　●說話時，哪些小技巧讓你察覺人們的弦外之音？
　　●何以說話像打球，有共識纔能有共鳴？
　　●為什麼隻要把說話順序顛倒，就能譜齣美妙樂章？

　　如果你想

　　◆ 和人說話不NG、不跳針
　　◆ 說齣好故事，贏得好人緣
　　◆ 打招呼就能瞬間抓住人心
　　◆ 說話有共鳴，大傢作夥「搏感情」
　　◆ 懂得「看臉色」，說該說的話
　　◆ 說對話，說齣來的言語美妙動聽

　　請翻開本書，答案即將一一為您揭曉，
　　做人懂得在對的時機說對的話，這是一件很重要的事，
　　說到底，講話就是『修鍊』，這是一門學不完的功課。

　　隻要有開始，永遠不嫌晚。

本書特色

　　◎本書作者韓靖為資深企管顧問公司總經理、溝通訓練專傢。以多年的實戰經驗，毫不藏私獨傢公開第一手關於如何「說好話」的心得。

　　◎本書是作者集多年公關生涯與實務工作的心血集大成之作。以實際案例加上深入淺齣的文字說明，讓人一看就懂。

　　◎以超過70則情境故事，捨棄長篇大論的深奧理論，每一篇章均以作者自身經驗及名人案例做為說明，告訴讀者課堂沒學過、老師沒教的「關鍵」說話技巧。

作者簡介

韓靖

　　學曆
　　政治大學社會係畢

　　經曆
　　◎曾任職於上市櫃公司，分彆擔任過人事行政主管、總經理特彆助理、副總經理等各項高階主管職務。
　　◎專長人力資源規劃與企業管理。
　　◎現擔任企管顧問公司總經理，時常應邀至各大機關團體及企業機構演講，由於工作所需時常往來上海－颱北；喜歡攝影、熱愛旅遊，鍾情於文字創作。

溝通的藝術：人際交往中的高效對話策略與技巧 圖書名稱：溝通的藝術：人際交往中的高效對話策略與技巧 內容簡介 在信息爆炸的時代，溝通能力的重要性日益凸顯。它不僅是我們理解他人、錶達自我的橋梁，更是構建和維護人際關係、推動事業發展的核心競爭力。《溝通的藝術：人際交往中的高效對話策略與技巧》一書，聚焦於當代社會中最實用、最迫切需要的溝通技能，旨在幫助讀者超越錶麵的寒暄，實現真正有效、深入的連接。 本書並非一套空泛的理論手冊，而是一本深入淺齣的實戰指南。它將溝通的復雜性拆解為一係列可操作的步驟和技巧，涵蓋瞭從日常閑聊到高壓談判的各個層麵。全書共分為五大部分，係統地構建起一套完整的“高效溝通模型”。 第一部分：理解溝通的本質與障礙 本部分首先帶領讀者重新審視“溝通”的真正含義。我們常常誤以為溝通就是“說話”，但書中強調，有效的溝通是信息、情感和意圖的準確雙嚮傳遞。它深入探討瞭人類溝通的四大核心要素：語言、非語言信號、語境與反饋機製。 隨後，本書剖析瞭阻礙有效溝通的常見“隱形障礙”。這些障礙包括：認知偏差（如刻闆印象和確認偏誤）、情緒乾擾（如防禦心理和焦慮）、以及文化差異。作者通過大量生活化的案例，揭示瞭這些障礙是如何在不經意間導緻誤解和衝突的。理解瞭障礙，纔能對癥下藥。 第二部分：建立信任與融洽關係的基石 人際交往的起點在於信任。本部分專注於如何通過對話快速建立起積極的第一印象和持久的信任感。 傾聽的魔力（深度傾聽）： 書中詳細闡述瞭“被動傾聽”與“積極傾聽”的區彆。積極傾聽不僅是聽見對方的話語，更要理解其背後的情感需求。技巧包括使用“復述確認法”來確保理解無誤，以及運用“非言語提示”來錶達你的專注，例如眼神接觸的頻率、身體的朝嚮等。 共情（Empathy）的實踐： 共情不是同情，而是“站在對方的角度感受”。本書提供瞭“共情式迴應”的句式模闆，教導讀者如何在不評判的前提下，承認並接納對方的情緒體驗，從而迅速拉近心理距離。 真誠與開放的平衡： 如何在展現個人真實性的同時，避免過度暴露或顯得不成熟？本部分提齣瞭“適度自我錶露”的原則，指導讀者根據不同的關係階段和情境，選擇性地分享個人信息，逐步深化關係。 第三部分：精準錶達與清晰傳達 有效的溝通不僅僅在於“聽”，更在於“說”的藝術。本部分聚焦於如何讓自己的觀點清晰、有力、且不引起不必要的反感。 “我信息”（I-Messages）的運用： 這是處理衝突和錶達需求的核心工具。本書詳細對比瞭“你信息”（指責性）與“我信息”（陳述感受和影響）的錶達方式，並提供瞭復雜情境下的“我信息”構建公式。 結構化錶達： 針對需要清晰匯報或說服他人的場閤，書中介紹瞭“PREP模型”（觀點-理由-舉例-重申）和“金字塔原理”在日常對話中的簡化應用，確保信息邏輯嚴密，易於聽眾理解和記憶。 提問的藝術： 提問是引導對話方嚮的強大工具。本書區分瞭“封閉式提問”（用於確認事實）和“開放式提問”（用於激發思考和深入瞭解），並強調瞭“探尋式提問”在挖掘潛在需求中的作用。 第四部分：駕馭復雜對話與衝突管理 人際交往難免遭遇意見不閤或情緒爆發。本部分專注於如何在高風險或高衝突的對話中保持冷靜和專業。 識彆和解構負麵情緒： 當對方情緒激動時，首要任務是“降溫”。書中教授瞭識彆情緒觸發點、暫停個人防禦反應的技巧，並提供瞭“情緒緩衝句”來為理性的討論爭取空間。 協商與妥協的藝術： 探討瞭雙贏思維（Win-Win）在溝通中的應用，區彆於零和博弈。重點分析瞭如何界定自己的底綫（BATNA，最佳替代方案），並在保持尊重的前提下，尋求共同利益的最大化。 給予和接受建設性反饋： 反饋是成長的催化劑。本書提供瞭一個結構化的反饋流程，確保反饋是針對行為而非人身，關注未來而非過去，從而將批評轉化為改進的動力。 第五部分：特定場景下的溝通優化 最後一部分，本書將前述技巧應用於具體的社交場景中，提供即時可用的行動方案。 社交場閤的破冰與維持： 如何在聚會或陌生人環境中，自然地展開對話，並巧妙地結束一段談話。強調“尋找共同點”的快速策略。 職場中的高效溝通： 針對會議發言、跨部門協作、以及嚮上/嚮下管理中的溝通挑戰，提供瞭具體的文本和流程建議。 數字時代的溝通準則： 探討瞭電子郵件、即時消息和視頻會議的特點與限製，強調在非麵對麵交流中，如何通過文字選擇和迴應速度來彌補非語言信息的缺失，避免“信息失真”。 《溝通的藝術》旨在將抽象的社交技巧轉化為具體的行動指南。通過對本書的學習和刻意練習，讀者將能更自信地駕馭每一次對話，有效減少人際摩擦，並顯著提升自己在工作、學習和生活中的影響力與滿意度。它不是讓你變成一個“會說話的人”，而是讓你成為一個“能連接人心的人”。

第二章 這麼說，讓說話成為一件有趣的事

懂得聽，纔是學會說話的開始在社交過程中，最善於與人溝通的高手，是那些善於傾聽的人。

如果你不能「好好聽」彆人說，那麼彆人十之八九也不會聽你「好好說」。

＊＊

提到說話，最重要的其實並不是什麼說話的技巧，而是傾聽的藝術。

傾聽是比說話更美麗的語言。學會傾聽，纔是說話的開始。人有兩個耳朵隻有一個嘴巴的原因，就是要你多花兩倍的精神聽彆人講話。

傾聽的藝術不僅在人際關係中非常重要，在日常傢庭生活中也同樣重要。我的朋友小琪平日工作非常忙碌，每天下班後還得忙著做傢事，以及準備兩個小孩第二天的便當，盡管如此，每當孩子們想同她講話的時候，她都很注意聽。

一天晚上，小琪在廚房和兒子討論一些事，忽然小兒子抱著她說：「媽咪，謝謝你，我知道妳非常疼我。」小琪非常感動，不過兒子突如其來的舉動也令她感到有些訝異，便問道：「當然我非常疼你，難道你不知道嗎？」

小兒子答道：「不是這樣的，媽咪。我這麼說是因為我知道不論什麼時候，當我想和妳講話時，妳都會放下手邊的工作，很注意的聽我講。」

＊＊

浮世語

有一天，貓媽媽把小貓叫來說：「你已經長大瞭，三天之後就不能再喝媽媽的奶，要自己去找東西吃。」

小貓惶恐的問媽媽：「媽媽，那我應該吃什麼東西呢？」

貓媽媽說：「你要吃什麼食物，媽媽一時也說不清楚，就用我們祖先留下的方法吧！這幾天夜裏，你躲在人們的屋頂上、樑柱間、箱籠裏、陶罐邊， 仔細的傾聽人們的談話，他們自然會教你的。」

小貓的傾聽

第一天晚上，小貓躲在樑柱間，聽到一個大人對孩子說：「小寶，把魚和牛奶冰在冰箱裏，小貓最愛吃魚和牛奶瞭。」

第二天晚上，小貓躲在陶罐邊，聽見一個女人對男人說：「老公，幫我的忙，把香腸、臘肉掛在樑上，彆讓小貓偷吃瞭。」

第三天晚上，小貓躲在屋頂上，從窗戶看到一個婦人叨念自己的孩子：「乳酪、肉鬆、魚乾吃剩瞭也不會收好，小貓的鼻子很靈，明天你就沒得吃瞭。」

就這樣，小貓每天都很開心，他迴傢告訴貓媽媽：「媽媽，果然像您說的一樣，隻要我注意聽，人們每天都會教我該吃些什麼。」

靠著聽彆人談話，學會瞭生存的技能，小貓終於成為一隻身手敏捷大貓，牠後來有瞭孩子，也是這樣教導孩子：「仔細傾聽人們的談話，他們自然會教你。」

人們在溝通時，其實就是一種故事的交換，我們不斷地交換資訊，以便於更進一步認識彼此。

友誼，從懂得傾聽開始

人與人之間要想建立良好關係，重要的是先好好聽彆人講話。

當有人來嚮你訴說他的問題時，韆萬不要隨口說：『我明白，我明白。』因為當你草率應答的同時，其實你一點也不明白；更糟的，你根本沒有聽他訴說。當然，有些時候我們頻頻說：「我明白」，或許是有意使對方放鬆情緒，但是一味地使用此種方式反而容易造成反效果，不僅令人生氣，也令人失望。

試想對方為此問題所睏擾可能已長達數月、甚至數年，單憑一句「我明白」又如何能夠輕易化解？

人們很容易把問題塞進一個模子裏，認為這個問題和從同一個模子裏倒齣來的韆韆萬萬個問題一模一樣。孰不知每一個人都是獨一無二的，每個人的經驗也是獨一無二的，沒有兩個人的問題是完全相同的。

說話，也是一種分享

我們都有兩隻耳朵不是嗎？不妨用手先把耳朵摀起來看看，是不是聽不到聲音？再試試隻用一邊的耳朵聽聽看，雖然聽得見，不過其實有點不太清楚。

所謂說話，某種形式上就是一種分享，並且透過友好的對話，建立彼此的共鳴感。但如果你一味地把彆人的話當作耳邊風，根本無法達到有效溝通的目的。

所謂良好的溝通，並不是要你趕快接話，而是要專心聆聽。唯有多傾聽，多察言觀色，說話纔能恰如其分。

很多人都以為，要想炒熱氣氛，就得趕緊加入談話。其實一個好的傾聽者，遠勝過一個不得體的說話者。因為一般人通常不會期望自己說話時，一定要有人答腔，他們真正在意的，反而是自己說話時，對方有沒有認真聽。

如果你認真傾聽對方的談話，他就能感受到你對他所說的內容感到興趣，也會因此聊得更起勁、更熱絡。

聆聽，也是一種互動方式

隻受過四年小學教育，二十三歲創業、七年後成為日本收入最高的人，當他一九八九年去世時，留下瞭十五億多美元的遺産。這就是被稱為「經營之神」的鬆下幸之助傳奇一生。當鬆下幸之助被問到他的經營哲學時，他隻有簡單的一句話：「首先要細心傾聽他人的話語」。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我耳目一新。我一直以為，要和人拉近距離，就得會講笑話，或者說一些時髦的網絡流行語，但結果往往適得其反，顯得很尷尬。這本書則告訴我，最能打動人心的，永遠是那些發自內心、帶著真誠的話語。它裏麵講到的關於“如何用提問來打開話題”、“如何用肯定來建立信任”等等，都非常實用。我曾經在工作中，麵對一位情緒激動的客戶，束手無策，隻能硬著頭皮聽他抱怨。讀瞭這本書後，我纔意識到，我當時應該先學會傾聽，然後用一些錶示理解的短語，比如“我完全理解您的感受”，然後纔嘗試去提齣解決方案。這種看似微小的改變，卻能極大地緩和對方的情緒，讓事情更容易解決。這本書的價值在於，它不是教你如何“錶演”得會說話，而是教你如何真正地“溝通”，如何通過語言，觸及對方內心最柔軟的部分，從而建立起真實而持久的連接。我非常推薦給所有覺得自己在人際交往中有些吃力的人。

评分☆☆☆☆☆

我一直是個內嚮的人，習慣於把自己的想法埋在心裏，覺得說瞭也無益，反而可能惹麻煩。所以，在很多社交場閤，我都是那個默默無聞的存在。這本書的齣現，像一道光，照亮瞭我對於“溝通”的誤區。我曾經認為，所謂“關鍵說話”，就是那些能言善辯、把黑的說成白的本事，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它強調的“關鍵”不是技巧的精湛，而是內心的真誠和對他人的尊重。書中那些關於如何“看見”對方，如何“迴應”對方的例子，讓我意識到，很多時候，我們之所以無法與人建立連接，並不是因為我們不會說話，而是因為我們沒有真正用心去和對方“連接”。我學到瞭如何用簡單的一句話，就能錶達齣比長篇大論更深刻的關心，如何在一個恰當的時機，說齣一句能觸動人心的鼓勵。這種“潤物細無聲”的溝通方式，讓我這個曾經“說不齣話”的人，也能在人際交往中找到屬於自己的位置，並且感受到被理解和被接納的溫暖。

评分☆☆☆☆☆

這本書我讀完很久瞭，但那種撥開雲霧、茅塞頓開的感覺依舊清晰。我一直以為自己是個不善言辭的人，尤其是在麵對陌生人或者需要錶達復雜情感的時候，總會感到詞不達意，甚至會因為說錯話而錯過一些重要的機會。但這本書，就像一位經驗豐富的人生導師，用一種非常接地氣的方式，一點點地教我如何“說”。它不是那種枯燥的理論堆砌，而是通過一個個生動的生活場景，一個個真實的人物對話，讓我看到瞭說話的藝術原來可以如此巧妙，又如此實用。最讓我印象深刻的是關於“傾聽”的部分，我以前總以為會說話就是能滔滔不絕，卻沒意識到真正的溝通始於耳朵。書裏教我的那種“帶著同理心去聽”的方法，我嘗試著用在瞭和傢人的溝通中，效果立竿見影，原本可能因為誤解而産生的爭執，就這樣化解於無形。我學會瞭如何捕捉對方話語背後的真正需求，如何用更溫和、更有效的方式迴應，讓每一次交流都充滿瞭善意和理解。這本書對我來說，不僅僅是關於說話技巧的學習，更是關於如何與人建立更深層次連接的指南。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我購買這本書之前，心裏還有點猶豫，畢竟市麵上關於溝通的書籍實在太多瞭，我擔心又是泛泛而談、毫無新意的內容。但當我翻開第一頁，就被作者的敘事風格吸引住瞭。它沒有用那些華麗的辭藻，而是用最樸實、最真誠的語言，分享瞭許多自己親身經曆過的、或者觀察到的、關於“把話說好”的智慧。我尤其喜歡書中關於“如何處理負麵情緒下的溝通”那一章，我曾經因為在情緒激動時說齣傷人的話而後悔不已，這本書給瞭我非常有建設性的方法，教我如何在冷靜下來後，用恰當的方式去修復關係，而不是一味地迴避或沉默。它教會瞭我，即使是衝突，也可以成為增進理解的契機，關鍵在於我們如何去錶達。而且，書中提供的許多“話術”和“句式”，都非常具體，我試著在日常生活中模仿和運用，發現自己真的在不知不覺中變得更受歡迎，也更能獲得彆人的信任。這讓我覺得，這本書的價值遠不止於“拉近距離”，它更是幫助我成為一個更成熟、更懂得人情世故的人。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我買過不少關於提升溝通能力的圖書，但很多都讓我覺得似是而非，用起來總感覺有些生硬。而《把話說到心坎裏》這本書，完全不同。它就像一位坐在你身邊的朋友，用娓娓道來的方式，分享瞭那些我們平時會遇到，但又不知道該如何處理的溝通睏境。我印象最深的是書中提到的“給對方留麵子”的藝術，這在很多中國式的社交場閤尤為重要。我曾經因為不懂得如何委婉地錶達不同意見，而讓場麵一度非常尷尬，甚至得罪瞭人。這本書給瞭我非常實用的方法，讓我學會如何在不損害對方自尊的前提下，清晰有效地錶達自己的觀點，從而避免不必要的衝突。而且，書中的案例都非常貼近生活，讓我很容易就能聯想到自己的經曆，也更容易理解和吸收書中的內容。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一套“人際交往的秘籍”，很多過去讓我頭疼的問題，似乎都有瞭化解的辦法，讓我更有信心去麵對各種各樣的人和事。