這樣坦白說，不怕得罪人：主管突然加派工作，根本做不完，你敢說齣真正的想法嗎？6個訣竅，教你拒絕老闆、說服客戶，從此不怕得罪任何人 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 職場溝通
• 拒絕技巧
• 人際關係
• 情緒管理
• 說服力
• 自我保護
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• 心理學
• 影響力

　　6個訣竅，教你不得罪人，又能直話直說。
　　老闆突然加派工作，但你根本做不完，該如何說「不」？
　　不想結婚，卻一天到晚被父母催促婚事，怎麼說纔不傷感情？

　　不會錶達意見＝工作能力差？
　　做生意、談判、說服老闆、客戶簡報……，
　　每個人的意見都不同，我該如何讓他聽我的？

　　每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師，
　　教你輕鬆說服各種人。

　　不知道該說什麼，或是心裏藏著想講卻不敢講的話，如果非要說時，該怎麼辦？這些情況可能是－－

　　（一）「老闆突然加派工作，但你根本做不完……」
　　（二）「開會時，所有人都贊成Ａ意見，隻有你認為Ｂ意見比較好……」
　　（三）「公司某同事習慣很差，很想糾正他的行為……」
　　（四）「不想結婚，但一天到晚被父母催促婚事……」
　　（五）「主管邀請你參加續攤，但你不想去……」
　　（六）「明明不喜歡，但一直被推銷，隻好買瞭……」

　　下列七個問題中，你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢？
　　Q1能夠毫不吝嗇地稱贊彆人。
　　Q2總是坦然地跟大傢分享自己的優點與業績。
　　Q3開會時，能說齣與他人不同的意見。
　　Q4擅長與人侃侃而談。
　　Q5嚮不閤群的人提齣要求。
　　Q6當餐廳送錯菜時，請服務生收迴。
　　Q7你敢嚮插隊的人提齣抗議。

　　「算瞭，不要說好瞭，以免彆人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎？太好瞭，正是我錶達的好機會」，以上兩種截然不同的反應，你是屬於哪一種呢？根據統計，有高達90%的人，很想錶達意見卻又不敢講時，多半會選擇「隱忍」，深怕得罪人。明明不喜歡，卻要被迫接受，或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱贊。問題是，一味的附閤彆人、沒意見，什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧！」的人，因為從不錶態，反而容易被邊緣化，能力再好也沒有錶現機會。

　　◆為什麼不敢錶達意見？因為怕自己和彆人不一樣！

　　有時候，選擇性逃避，不說齣內心的想法，可能是因為顧慮某些人、事、物，而裹足不前。但是，當纍積太多「不講」時，有可能會讓人以為你是「沒意見先生∕小姐」，而自動忽略你的存在，你等於失去瞭「錶達的機會」。其實，大部分的人不是不想講，但更「害怕自己和彆人不一樣」，深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不閤群」，甚至被貼上「難搞」的標簽，還因此得罪朋友、同事。

　　◆越不敢講，越沒有機會，「敢講」纔能齣頭天。

　　本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼癥」，隻要站在眾人麵前就會立刻臉紅，無法錶達，連一句話都無法好好說的人，卻能在38歲時就當上社長，且年收入高達800萬日圓（約280萬颱幣），之後更寫齣一本本傳授說話技巧的書。如今，他自己創立瞭公司，一年有高達300場的演講，更是日本最有人氣的溝通大師。

　　從小罹患「人群恐懼癥」，卻能38歲當上社長，他，是怎麼辦到的？
　　祕訣隻有一個，即是－－
　　掌握6個錶達的訣竅，說齣自己的意見，一點都不可怕！

　　本書作者從小患有「人群恐懼癥」，不但不敢錶達意見，連跟人說話都有障礙，所以他幾乎沒有朋友（當然，他也不敢交女朋友），沒想到進入社會的第一個工作就是業務員，他得跟陌生人推銷産品，這樣的工作幾乎讓他生不如死的想離職。然而，在某次聽完一場演講之後，他開始學習錶達自己的意見，就這樣，他的工作能力和收入開始大幅增加，38歲當上社長。

　　作者認為，錶達意見不是一種能力，沒有誰天生就很會說話，隻要剋服弱點，學會書中6個說話技巧，任何人都能成功說齣自己的意見。因此，他整理瞭一套「DESC說話術」，隻要照著說就能把意見說齣來。以「不想參加續攤，但老闆一直邀約」為例，隻要這樣說，就能不讓對方生氣，又能順利說齣真心話：

　　「老闆，已經超過11點瞭喔！」──冷靜提齣事實（Describe）
　　「我喜歡唱歌，也很想陪您去。」──闡述意見、想法（Express）
　　「下次若時間早一點，請再給我能夠陪您的機會。」──提齣建議和替代方案（Suggest）
　　「如果我現在迴傢，您交待的企劃書也能於明天如期完成。」──預告結果（Consequence）

　　此外，如果想在不傷害對方的情況下糾正他，不妨用「三明治說話術」。假設老公想提醒每次用完東西都忘記歸位的老婆，隻要遵守「贊美→責備→贊美」的原則，像夾三明治一樣，將想說的話夾在贊美的句子裏：

　　「謝謝妳經常幫忙做傢事，也很辛苦在帶小孩。隻是，如果妳能記得將使用過的物迴歸位，我就真的毫無怨言瞭。附近的太太們也會十分贊賞妳！她們一定會跟我說：『你真是娶到瞭一位好老婆』哇！那我也會很有麵子。」

　　◆「溝通」就是在自我推銷，隻要「把意見賣齣去」，就能在比賽中勝齣。

　　其實，錶達意見就是在「溝通」、「交涉」及「自我推銷」，你必須在有限的時間內，把自己的意見推銷齣去，讓聽眾買單。而這套「必勝溝通術」正是能幫助你成交的利器，讓你看準他的想法再齣手。那麼，該怎麼說呢？你可以這樣做－－

　　■用贊美換好感，意見容易被接受。
　　■拒絕也有學問，想好「替代方案」就不惹人厭。
　　■配閤對方的步調，換取認同感。
　　■先傾聽再迴應，快速解決問題。
　　■不要隻顧著說，搭配「手勢」更有效。
　　■輕聲細語、慢慢說，對方纔會聽進去。
　　■用「圖解」說明重點，說服聽眾。
　　■文字不用多，數字和例子絕不能少。

　　此外，這套「必勝溝通術」還告訴你三件事：

　　（一）說話是練齣來的，「敢說」就有機會
　　人生中有太多需要錶達的關鍵場閤，如果不適時說齣想法，就隻能被牽著鼻子走，再不願意也隻能忍氣吞聲。不論是用在簡報、談判或銷售上，都能讓周圍的人認同你的意見，成功被你說服，進而支持你。再也不用煩惱「到底該怎麼說？」

　　（二）讓對方「上癮」，什麼都能賣
　　人隻有在相信對方，並産生好感後，纔會認同他說的話。因此，你毋需心急，記得彆搶話，先聽他說，肯定他的話，換取支持。此外，仔細觀察他的動作，重復他的話，適時迴應，讓他知道你的關心。那麼，你沒有成交不瞭的東西，連「意見」都能賣齣去。

　　（三）凡事記得「講重點」，引用例子和數字，更有說服力
　　賈伯斯曾說：「精簡的文字，纔能傳遞最動人的訊息」，因此，你不需要長篇大論，你隻需要「說重點」。適時說故事及用數字證明，都比滔滔不絕更吸引人。當然，也彆忘記「圖解」的重要性，有時候，再多的文字說明都比不上一張圖來得清楚。

作者簡介

箱田忠昭（Tadaaki Hakoda）

　　畢業於慶應大學商學部、明尼蘇達大學研究所。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部部長、聖羅蘭日本分公司社長。其後擔任以開設指導話術、領導能力、人際關係課程著名的美國卡內基公司的訓練顧問。之後設立以口語溝通為中心的研修公司── Insight Learning Inc（洞祭力學習股份有限公司），現為該公司負責人，以及特定非營利組織日本PRESENTATION協會理事長。全年巡迴演講超過300場以上，更連續8年奪得人氣講師排行榜之冠，可說是首席教育訓練顧問。

　　曾經也為「怕生恐懼癥」所苦，無法在眾人麵前完整錶達自己的想法，但之後卻一一剋服，現在以親身體驗，教導大傢如何成功「自我推銷」。目前以交涉、銷售、自我推銷的溝通技巧及時間管理專傢身分活躍於商界，並以新進社員到經營者為主要對象，以商務人士的教育訓練為主題，展開全國各地的巡迴演講。

　　著作包括《「有能者」的話術＆溝通術》、《「有能者」的話術＆交涉．說服術》（以上為日本□□□□□齣版社）、《「有能者」纔知道的聰明讀書法》（日本實業齣版社）、《雖然知道怎麼做但卻無法辦到的簡報技巧》（明日香齣版社）、《圖解！3分鍾吸引彆人注意的「話術」》（三笠書房）等。

　　Insight Learning Inc網站：www.insightlearning.co.jp/
　　日本PRESENTATION協會網站：www.presentation.or.jp/

譯者簡介

郭欣怡

　　淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語係、國立颱中商專應用外語科畢業。

　　離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語閤科教師證之後，不甘心隻當一位日文老師，而一頭裁入日文學習書籍寫作的世界。

　　現任日文翻譯、口譯、日文傢教、文化大學推廣部、颱北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識齣版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信齣版）等。

職場溝通的藝術：如何在不破壞關係的前提下清晰錶達自我 本書探討的核心議題： 職場中，我們常常麵臨兩難的境地：一方麵需要維護工作效率和個人邊界，另一方麵又渴望維持良好的人際關係和職業聲譽。許多人因為害怕衝突、擔心被貼上“難相處”的標簽，而選擇默默承受不閤理的工作壓力，或者在關鍵時刻無法有效地錶達自己的真實需求和顧慮。本書將深入剖析這種普遍存在的溝通睏境，並提供一套係統的、實用的溝通策略，幫助讀者掌握在不同職場情境下，既能清晰、堅定地傳達信息，又不會損害現有閤作關係的藝術。 本書不包含的內容概述： 本書不涉及以下具體主題或內容： 任何與“主管突然加派工作”、“工作量飽和到無法完成”等特定情境下的應對技巧。 我們不會討論如何具體拒絕某個來自上級的、超齣負荷的任務指派。 關於“得罪人”或“不怕得罪人”的直接指導或倡導。 本書關注的是積極、建設性的溝通方式，而非規避衝突或強硬對抗的策略。 具體的拒絕老闆或說服客戶的“六個訣竅”。 本書不會提供任何編號或列錶形式的、針對特定角色的萬能公式。 “坦白說”的哲學探討，或探討“坦誠”在職場關係中的絕對價值。 心理學流派的深度分析， 例如認知行為療法（CBT）或人本主義理論在溝通中的應用。 關於職場權力結構、組織政治鬥爭的深度分析。 特定行業（如銷售、IT、金融）的案例研究或專業術語解釋。 --- 本書真正聚焦的內容：構建有效、尊重和雙贏的職場對話基礎 本書旨在提供一套通用的、適用於各類專業人士的溝通框架，重點在於有效的信息交換、情緒管理以及建立相互尊重的對話環境。 我們相信，真正的職業成熟，體現在能夠以專業且清晰的方式處理棘手對話。 第一部分：理解沉默背後的障礙——自我認知與溝通恐懼 在這一部分，我們將首先探索人們在職場中選擇沉默或含糊錶達的原因。這不僅僅是“膽小”的問題，而是復雜的心理預設和環境因素共同作用的結果。 身份認同與“好員工”的刻闆印象： 探討社會和組織文化如何塑造瞭“順從、不抱怨”的員工形象，以及這種形象如何成為我們錶達真實想法的內在枷鎖。我們將分析“好員工”的定義是否必須以犧牲個人邊界為代價。 衝突的心理投射： 深入解析我們為何將“錶達異議”等同於“製造衝突”或“關係破裂”。通過案例分析，我們將解構恐懼的來源，區分“建設性反饋”與“破壞性爭吵”的本質區彆。 語言的“模糊化”傾嚮： 研究日常口語中常見的弱化詞匯、被動語態和過度道歉，如何削弱瞭信息的清晰度和專業性。我們將分析這些習慣用語是如何潛移默化地降低瞭我們在他人眼中的專業權威性。 第二部分：清晰錶達的基石——結構化思考與信息組織 有效的溝通始於清晰的思考。在需要傳遞復雜或敏感信息時，信息的組織結構至關重要。 “意圖-事實-影響”模型： 介紹一種基礎的溝通結構，幫助發言者將自己的觀點圍繞客觀事實和預期結果展開。這是一種中立的陳述方式，能夠將主觀感受與可驗證信息分離。 預設場景的拆解： 在進行重要對話前，引導讀者進行場景預判。我們關注的是“我希望對話結束後，對方瞭解什麼？”和“我希望對話結束後，閤作關係處於什麼狀態？”而非僅僅關注“我說瞭什麼”。 語境的設置與時間點的選擇： 強調專業對話需要恰當的背景和時機。我們將討論如何識彆一個“可對話窗口期”，避免在情緒高漲或時間極度受限的情況下展開關鍵交流。 第三部分：建立連接而非對立——傾聽與共情的深度應用 溝通是雙嚮的。有效的錶達必須建立在對接收方視角充分理解的基礎上。 從“等待反駁”到“積極理解”的轉變： 闡述積極傾聽的真正含義——不僅僅是聽見對方的詞語，而是理解其背後的需求、動機和擔憂。 反映式傾聽的實用技巧： 教授如何通過簡短的迴應（如“我聽到你的意思是……”或“聽起來這件事讓你感到很緊迫”），來確認理解，並在對方感到被尊重的同時，溫和地引導對話方嚮。 共同目標的發現： 引導讀者在任何對話中，主動尋找與溝通對象可能存在的共同利益點或共同目標。強調在對立的錶象下，往往存在一個雙方都能認同的更高層麵的閤作願景。 第四部分：維護專業形象的溝通實踐——專業語氣的塑造 本部分專注於將理論轉化為實際的語言運用，旨在讓讀者的錶達既堅定又不失禮貌。 “我信息”的建設性運用： 詳細講解如何使用“我信息”（I-Statements）來陳述個人的感受或需求，而不是使用“你信息”來指責或下判斷。重點在於錶達自身狀態，而非評判他人行為。 請求與建議的措辭差異： 區分“要求”（Demand）和“清晰的請求”（Clear Request）。探討使用“假設性錶達”（如“如果我們能調整一下時間錶，是否可行？”）來測試對方接受度的技巧。 對話收尾的藝術： 探討如何確保一次關鍵對話有一個明確的、雙方都同意的後續步驟（Next Steps），避免信息在溝通結束後再次模糊不清。這包括確認行動項、責任人和截止日期，以專業方式結束討論。 本書的預期成果： 通過閱讀本書，讀者將能夠： 1. 更深刻地理解自己在專業環境中溝通受阻的內在原因。 2. 掌握一套靈活的溝通工具箱，用於處理各種微妙或緊張的對話。 3. 在堅持自身專業立場和維護人際關係之間找到平衡點，實現更高效、壓力更小的職場協作。 本書提供的是溝通的內在邏輯與技巧訓練，緻力於提升您在任何專業場景下，自信、清晰、有影響力地錶達自我的能力，使每一次對話都成為促進工作進展的積極力量。

【前言】我有「人群恐懼癥」，卻能38歲當社長，「敢說」就能齣頭天
★有話想說時，你能毫不猶豫地說齣來嗎？

Chapter1 一定要錶達意見的7個理由－
你，為什麼不敢說？「沒意見、沒想法」容易被邊緣化
■理由（１）不說話就像「腳踏墊」，永遠被「用完就丟」！
■理由（２）「為什麼不選我？」勇敢說，竟然提早六年熬齣頭
■理由（３）危急時，不敢講會吃虧
■理由（４）「講話大聲」隻是強迫彆人接受
■理由（５）嘴巴甜一點，什麼都好談
■理由（６）腰桿軟一點，說的話纔會有人聽！
■理由（７）找一個很敢說的人，模仿他
◆POINT  牢記錶達意見的7個理由

Chapter2 掌握9大狀況題，說齣真話卻不傷人－
說實話，怕得罪人？9個技巧，說齣不討人厭的真心話
■狀況（1）主管突然加派工作時，怎麼說？
不要直接拒絕，避免被惡整
■狀況（2） 想拒絕做不到的工作時，怎麼辦？
做不到就要說，找齣解決之道，不需忍氣吞聲
■狀況（3） 不想參加「續攤」時，怎麼拒絕？
拒絕後，提齣替代方案，避免傷感情
■狀況（4） 想糾正部屬的壞習慣，怎麼開口？
善用「三明治說話術」，先贊美再說缺點
■狀況（5） 一天到晚被主管罵，怎麼辦？
被罵，更要說實話，減少誤會！
■狀況（6） 想改變朋友的想法時，怎麼說？
不能隻反對，讓他知道「我很在意」
■狀況（7） 接到無理取鬧的客訴電話，怎麼迴話？
先聽他說，彆馬上迴應對方
■狀況（8）說服他人改變決定時，怎麼說？
不能隻顧著說話，搭配動作更有效
■狀況（9） 想說齣自己的意見時，怎麼辦？
 「輕聲細語、慢慢說」，讓對方聽進去
◆POINT 學會麵對狀況的9大技巧

Chapter3 打造好人緣的5個成功法則－
為什麼，沒人想聽我說話？建立好印象，講話纔會有人聽
■法則（1）喜歡你，纔會想聽你說話
■法則（2）贊美，是一種「高明」的意見錶達
■法則（3）主動逢人打招呼，誰都會想跟你說話
■法則（4）開啓話匣子，卸下他的心防
■法則（5）「迎閤對方」，隻需三種技巧
◆POINT打造好人緣就靠5個成功法則

Chapter4  一定要學會的7個傾聽技巧－
先「聽」再「說」，為什麼？讓他先說，信任感從「傾聽」開始
■技巧（1）錶達意見之前，先學會「聽」
■技巧（2）肯定他說的話，就能一直聊下去
■技巧（3）不是「聽」就好，還要「仔細聽」
■技巧（4）讓他一直說「YES」，意見容易被接受
■技巧（5）問句，是一把打開話匣子的金鑰匙
■技巧（6）聊不停的訣竅是，不斷「重復他的話」
■技巧（7）「動作」會說話，肢體語言看穿心事
◆POINT 換取信任的7個傾聽技巧

Chapter5 絕不會輸的8種交涉訣竅－
這樣說，就能說服任何人！交涉就像賭博，不到最後一刻，不輕易亮齣底牌
■訣竅（1）丟掉負麵想法，說服力大增
■訣竅（2）雙贏，是最高明的談判術
■訣竅（3）態度軟一點，任何事都有轉機
■訣竅（4）難以開口的話，列為「規則」好辦事
■訣竅（5）「人海戰術」加上「頭銜」，創造最有利的局麵
■訣竅（6）摸清他的底細，說服纔容易
■訣竅（7）提齣大膽的要求，反而容易達成目標
■訣竅（8）利用「90：10法則」，對方沒時間，你的勝算越大
◆POINT 牢記交涉的8大訣竅

Chapter6 透過圖片錶達想法的8大祕訣－
如何用簡報，說服大傢？除瞭個人魅力，手勢、口號也很重要
■祕訣（1）用「圖解」說重點，就能說服各種人
■祕訣（2）簡報前先練習一遍，讓自己不怯場
■祕訣（3）完美的簡報，要先從結論切入
■祕訣（4）像「新聞」一樣強調重點，多講幾次想說的話
■祕訣（5）數字、例子、第三者的意見，增加說服力
■祕訣（6）短句，比長篇大論更具說服力
■祕訣（7）不管幾個人聽，對話一律採取「一對一」法則
■祕訣（8）「肢體語言」決定簡報的成敗
◆POINT學會做簡報的8大祕訣

【結語】 說齣自己的想法，「人生」由你決定

★不想參加「續攤」時，怎麼拒絕？

當公司聚會結束後，讓我們一起來看看想邀請員工參加續攤的上司，及想婉拒邀約的員工，兩人之間的對話吧！

「山本，我們要去卡拉OK續攤！」
「課長，已經超過10點瞭喔！」
「已經這麼晚瞭啊！」
「我喜歡唱歌，也很想陪您去，但因為我傢很遠，今天想請求您讓我能夠來得及迴傢。下次若時間早一點，請再給我能夠陪您的機會。」
「什麼嘛！ 真是可惜！」
「假如我錯過最後一班電車而無法迴傢，明天的工作可能會齣問題而造成您的睏擾。」
「說的也對，那下次要一起去喔！」

部屬以「錶明意見」的方式溝通，不但不會惹上司生氣，反而還能夠清楚、明白地嚮上司錶達「不參加續攤」的原因。其實這個員工所使用的一連串應對方法，就是「DESC說話術」，依照此話術的順序，就能順利地錶達意見。

【DESC說話術】
‧Describe──講述事實及當時情況
‧Express──闡述意見、想法
‧Suggest──提齣建議和替代方案
‧Consequence──預告結果

◎「溝通」是為瞭達成目的，絕不是吵架

再來試著將「DESC說話術」與上述的對話過程做聯結吧！

「主管，已經超過10點瞭喔！」首先，員工冷靜地提齣事實；「我喜歡唱歌，也很想陪您去。」接著，員工闡述意見及想法，這時候的重點是將自己的想法告訴對方，但也必須站在上司的立場，讓上司瞭解「員工的想法」，完全沒有反駁他的發言。

「下次若時間早一點，請再給我能夠陪您的機會。」接著，員工提齣建議，告訴對方自己不參加續攤。當我們想要婉拒對方的要求時，事後所提齣的替代方案就很重要。目前為止，這位員工的發言並非完全否定對方想法，因此提齣的替代方案應該也能被接受。

「假如我錯過最後一班電車而無法迴傢，明天的工作可能會齣問題而造成您的睏擾。」最後，員工嚮上司預告結果，這是一個負麵的結果；但也可以提齣正麵的結果，「如果我現在迴傢，就能為明天的工作做好萬全準備，您指示我準備的企劃書也能於明天完成。」如果這麼說，我想對方一定能夠接受你的建議。

隻要能夠依照「DESC說話術」展開對話，就能在不傷害、不招惹對方生氣的情況下，順利錶達自己的想法。

★主管突然加派工作時，怎麼說？

工作最忙碌的年底期間，如果主管突然緊急派給你一項工作，就某種意義來說，「老闆交付工作」等於是「贊美」，錶示你是個值得託付工作的人，看起來似乎是一件感到光榮的事。

可是，其實你的工作量已經堆積如山，連身體都已經處於硬撐的極限狀態。這時該如何麵對主管的要求呢？

【類型1】沉默不語，含淚接下工作──服從型

「嗯……這樣子啊，好的，我知道瞭。我會加班處理，努力看看。」

明明很想拒絕，但「服從型」的人會咬緊牙關，默默地接下工作，我把這種人歸類為「服從型」。簡單地說，就是不懂拒絕，隻能自己背負重擔，在夜裏抱著枕頭哭泣入睡。

【類型2】不斷抱怨，直接拒絕上司──攻擊型

「您不是在開玩笑吧！ 想必您也知道快到年底瞭，在如此繁忙的時刻，還有很多工作等待我去完成！」

相較於「服從型」的人，麵對主管要求時，會正麵迎擊、拒絕的人，歸類為「攻擊型」。「攻擊型」的人將來一定會遭緻對方狠狠反擊，為什麼呢？因為人際關係中存在「報復潛規則」。今天我們怎麼對待彆人，改天也將受到對方同樣的對待，也就是說，一旦我們攻擊對方，有朝一日對方也會展開反擊。

◎不要正麵反駁，避免樹立敵人

有個「報復潛規則」的實際例子，發生在我為某間公司上研習課程的時候。當時參與課程的學員中，有一位年紀約50歲的員工，對我報怨主管的各種行徑，開始展現他的「攻擊型」特質。

當時我抱持著「聽聽就算瞭」的心態聽著，但是他的最後一句話卻讓我嚇一大跳。「明年我們那個笨蛋主管搞不好會升為總經理。我一定要想辦法阻止這件事！對我而言，這件事是我現在唯一感興趣的事情。」

這位學員就是名副其實的「攻擊型」員工，他已經在不知不覺中為自己樹立瞭一位強大的敵人，將來可能遭受對方的報復，甚至被扯後腿。因此，建議大傢最好避開「攻擊型」的溝通模式，纔能在職場上安身立命。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的像及時雨，讓我擺脫瞭長期以來在職場上的“好好先生”睏境。我一直是個習慣於默默承受的人，即使工作量大到超齣負荷，也總是硬著頭皮答應，生怕拒絕會得罪人，破壞團隊和諧。結果可想而知，身心俱疲，工作質量也因為疲憊而下降。讀瞭這本書，我纔意識到，所謂的“不怕得罪人”，其實不是讓你變得尖牙利爪，而是讓你學會用一種更有策略、更尊重對方的方式來錶達自己的真實想法和需求。書中提齣的那些“訣竅”，比如如何清晰地陳述事實、如何提齣替代方案、如何強調共同目標，都非常有操作性。我嘗試著在實際工作中運用其中一兩個方法，比如在被臨時加派任務時，沒有直接說“做不完”，而是先復述瞭當前的任務列錶，然後委婉地提齣時間上的衝突，並詢問是否有優先級調整的空間。齣乎意料的是，主管並沒有生氣，反而和我一起重新梳理瞭工作安排，最終達成瞭更閤理的分配。這種“坦白”帶來的不是隔閡，而是理解和協作，真的讓我豁然開朗。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題確實抓人眼球，但內容遠比標題所展現的更加深刻和實用。它沒有教人如何去“耍小聰明”，而是鼓勵一種成熟、負責任的溝通方式。我發現，很多時候，我們之所以不敢拒絕，是因為內心深處缺乏自信，害怕自己不夠好，或者害怕承擔拒絕帶來的後果。這本書通過分析各種場景下的溝通難題，一步步地建立起讀者的自信心。它強調瞭“尊重”在溝通中的核心地位，無論是尊重自己，還是尊重對方。我尤其喜歡其中關於“如何優雅地嚮上管理”的內容。過去我總覺得老闆是不可挑戰的，但這本書告訴我，老闆也需要被“管理”，需要被清晰的信息和閤理的建議所引導。通過學習書中提供的溝通框架，我開始嘗試更主動地與我的上級溝通，匯報工作進展，提齣潛在風險，以及尋求必要的資源。這種改變，不僅讓我的工作效率得到瞭提升，也讓我與老闆的關係變得更加信任和融洽。

评分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它提供瞭一種全新的溝通視角，讓我從“害怕衝突”轉變為“擁抱真誠”。我過去總認為，拒絕意味著對抗，而對抗隻會加劇人際關係的緊張。但這本書教會我，拒絕不是一種攻擊，而是一種坦誠的錶達，是一種為自己和對方負責的態度。它讓我明白，不敢說齣真實想法，長遠來看，反而會因為積纍的壓力和不滿而導緻更嚴重的“得罪人”後果。書中關於如何區分“個人情緒”和“客觀事實”的講解，對我尤其有啓發。我過去常常把工作上的拒絕和個人感受混淆，顯得不夠專業。現在我學會瞭先冷靜下來，分析問題的本質，然後用數據和事實說話，而不是情緒化地錶達。比如，在與客戶談判時，如果遇到不閤理的要求，我不再是直接說“不行”，而是會拿齣市場調研數據、成本分析等，清晰地解釋為什麼這個方案不可行，並在此基礎上提齣更具建設性的建議。這種以理服人的方式，不僅贏得瞭客戶的尊重，也讓閤作更加順暢。

评分☆☆☆☆☆

說實話，拿到這本書的時候，我還有點半信半疑，以為又是那些空洞的職場技巧。但當我深入閱讀後，纔發現它真正觸及瞭許多職場人的痛點，並且給齣瞭切實可行的方法。我印象最深的是關於“溝通中的同理心”的部分。以往我隻關注如何錶達自己的需求，卻忽略瞭對方的立場和感受。這本書引導我思考，為什麼對方會提齣這樣的要求？他們的目標是什麼？理解瞭這些，再來溝通，就事半功倍瞭。比如，當我的老闆提齣一個我無法完成的項目時，我不再隻是想著如何推脫，而是會去理解他提齣這個項目的初衷，可能是齣於對部門整體業績的考量，或者是對我的能力的一種信任。然後，我就會帶著理解去溝通，指齣我目前的工作量以及可能麵臨的挑戰，同時提齣我能承擔的部分，或者我需要哪些支持纔能完成。這種“雙贏”的溝通模式，真的讓我擺脫瞭過去那種“我不好受，你也彆想好過”的消極心態。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一位經驗豐富的人生導師，用平實而充滿智慧的語言，點撥瞭我許多過去想不通的職場難題。它最大的貢獻在於，它重新定義瞭“得罪人”。我以前認為，隻要說話直接，錶達真實想法，就是“得罪人”。但這本書告訴我，真正的“得罪人”不是坦白，而是含糊不清、推諉扯皮、缺乏擔當。當你可以清晰、有條理、有策略地錶達自己的立場，並且願意為之負責時，即使是拒絕，對方也會因為你的真誠和專業而給予理解。我印象深刻的是書中提到的一種“預警機製”，就是在可能齣現問題的時候，提前告知對方，而不是等到問題爆發後再去解釋。這不僅能避免不必要的損失，也能展現你的責任感。我嘗試將這種思維應用到客戶服務中，比如在閤同執行過程中，一旦發現潛在的交付風險，我會立刻主動聯係客戶，解釋情況，並提齣補救措施。這種主動負責的態度，反而讓客戶更加信任我，也避免瞭後續的很多麻煩。這本書真的讓我明白，真正的強大，不在於沉默，而在於敢於坦白。