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　　這本書，千萬不要一頁接一頁讀下去！！
　　近百個管理Must Know，隨手查立即懂
　　專為忙碌的你編寫而成的工具書
　　好查、易懂又實用，保證老闆對你刮目相看

　　身為公司裡的小主管，一堆雜七雜八的 report是常有的事，縱然你英文檢定的分數很高，要適切表達一些專業字眼的時候，還是覺得詞窮。即使你只是小小的員工，老闆還是會常常要你提專案計劃、專案分析、結案報告。這些讓上班族頭痛的問題，全部濃縮在這本管理小百科。

　　本書有三種使用方法，第一種是按照專案類型來區分(書中稱為專案矩陣)，第二種是依你可能遇到的管理問題加以分類，例如創造力、溝通、外部關係改善(書中稱為日常用矩陣)，最後一種則是英中索引。

　　例如，老闆要求你從策略面來規劃活動期間產生的清單，挑選應採用的提案。遇到這種情況，你可參考專案矩陣中，與「經營策略」和「選擇選項」相對應的方格。這個方格含有一些數字，26是其中一個。如果翻到本書第26項工具，你將會看到這是「努力影響圖」（Effort Impact Graph）。這項工具可能協助你選擇適當的提案。

　　另一種情況是，你要找到一項簡單工具，來協助製造團隊學習解決的品質議題。你可能判定最適當的一欄是「問題解決」，所以去找這裡列出的工具。因為找到的工具數量相當多，應該要將搜尋結果進一步去蕪存菁。在這個情況下，你想尋找供團隊使用的工具這件事，暗示促進溝通的工具可能有用。同樣地，因為團隊對問題的解決很陌生，他們可能在有創意地產生解決方案方面需要協助。因此，你可能尋找同時列在「解決問題」、「溝通」、「創造力」的工具。符合這些標準的一項工具，是第16項工具「概念扇形圖」（Concept Fan）。

作者簡介

蘇珊．透納(Suzanne Turner)

　　經營波坦薩顧問公司，專注於激勵組織中的個人潛力，並與瓦立克大學共同參與資深經理人及中階經理人的發展。她曾在安達信顧問公司(Andersen Consulting)、電腦視覺公司(Computervision；現為PTC)、羅斯摩爾鄧普西公司(Rossmore Dempsey and Company)擔任顧問。

譯者簡介

何霖

　　美國賓州州立大學MBA，PMP。曾服務於通訊相關企業多年。

　　譯有《公司裡最難說的4種話》、《感動70億人心，才是好設計》、《把意見說得更對的邏輯表達術》、《企業達爾文》、《印度衝擊》、《PMP專案管理認證指南(三版)》、《把意見說得更對的邏輯表達術》等書籍

1.類比－用創意解決問題(Analogies──Creative Problem Solving)
2.平衡計分卡(Balanced Scorecard)
3.標竿學習(Benchmarking)
4.腦力激盪(Brainstorming)
5.品牌發展(Brand Development)
6.損益平衡分析(Breakeven Analysis)
7.業務設計與改善(Business Design and Improvement)
8.企業倫理(Business Ethics)
9.卓越經營架構(Business Excellence Framework)
10.因果分析(Cause and Effect Analysis)
11.變革週期(Change Cycle)
12.變革指標氛圍圖(Climate for Change Indicator)
13.溝通(Communication)
14.競爭性商品安置(Competitive Product Placement)
15.競爭者分析(Competitor Analysis)
16.概念扇形圖(Concept Fan)
17.建立財務企劃案(Creating a Financial Business Case)
18.產生承諾(Creating Commitment)
19.要徑分析(Critical Path Analysis, CPA)
20.文化審核(Cultural Audit)
21.以客為尊(Customer Focus)
22.決策過程圖繪製(Decision Mapping)
23.決策表(Decision Tables)
24.實驗設計法(Design of Experiments, DOE)
25.創新擴散(Diffusion of Innovation)
26.努力影響圖(Effort Impact Graph)
27.外部分析（產業環境現況分析）(External Analysis) (PEST)
28.失效模式影響與關鍵性分析(Failure Mode Effects and Criticality Analysis ,FMECA)
29.故障樹分析(Fault Tree Analysis, FTA)
30.五個為什麼(Five Whys)
31.繪製流程圖(Flowcharting)
32.強迫組合法(Forced Combinations)
33.強迫成對比較法(Forced Pair Comparison)
34.力場分析(Forced Field Analysis)
35.先行測量法(Forward Measurement)
36.甘特圖(Gantt Chart)
37.危害與可操作性分析(Hazard and Operability Studies, HAZOP)
38.直方圖(Histograms)
39.內務管理－5S法(Housekeeping－5S)
40.改善循環(Improvement Cycle)
41.促進團體溝通(Improving Group Communication)
42.影響與控制(Influence and Control)
43.影響圖(Influence Diagrams)
44.投入產出分析(Input Output Analysis)
45.國際商務環境(International Business Context)
46.國際禮儀(International Etiquette)
47.及時生產系統(Just In Time, JIT)
48.學習模式(Learning Styles)
49.製造標竿(Manufacturing Benchmarks)
50.行銷組合(Marketing Mix)
51.測量與責任承擔(Measurement and Accountability)
52.測量準則(Measurement Guidelines)
53.會議管理(Meeting Management)
54.建立人際關係網(Networking)
55.最佳生產技術(Optimized Production Technology, OPT)
56.選項產生：威脅、機會、劣勢與優勢(Option Generation─TOWS)
57.訂單合格條件與贏得條件分析(Order Qualifiers and Order Winners)
58.圓餅圖(Pie Diagrams)
59.權力圖(Power Maps)
60.簡報溝通(Presenting–Communication)
61.定價策略(Pricing Strategies)
62.優先順序矩陣(Prioritization Matrix)
63.製程管制圖(Process Control Charts)
64.製程流程圖－整合性電腦輔助製造定義法(Process Mapping－IDEF)
65.產品市場分析(Product－Market Analysis)
66.產品市場策略分析(Product－Market Strategy Analysis)
67.產品生命週期(Product Life Cycle)
68.品質機能展開(Quality Functional Deployment, QFD)
69.雷達圖(Radar Chart)
70.風險管理(Risk Management)
71.路徑圖繪製(Road Mapping)
72.推移圖(Run Chart)
73.散布圖(Scatter Diagram)
74.情境規劃(Scenario Planning)
75.共同價值觀(Shared Values)
76.六標準差(Six Sigma)
77.技能矩陣(Skills Matrix)
78.解決方案效應分析(Solution Effect Analysis)
79.創新與機會來源(Sources of Innovation and Opportunity)
80.利害關係人分析(Stakeholder Analysis)
81.策略性規劃(Strategic Planning)
82.策略架構(Strategy Framework)
83. SWOT分析(SWOT Analysis)
84.系統思考(Systems Thinking)
85.挑選團隊成員(Team Selection)
86.團隊合作(Team Working)
87.技術與人(Technology and People)
88.想法留存(Thought Capture)
89.時間基準流程圖(Time-Based Process Mapping, TBPM)
90.時間管理(Time Management)
91.發展願景－展望未來(Visioning－The Future)
92.重要少數分析(Vital-Few Analysis)
93.浪費最少化(Waste Minimization)
94.工作包分解(Work Package Breakdown)

中英索引

常常有人問我，誰該讀這本書?我的答案是「沒有人該讀這本書」。這是我寫這本書其中的一個理由。

現今的社會，經理人承受的壓力與日俱增，使得他們在比以前還短的時間內，就承受著要有所表現的極大壓力。撰寫本書的目的，是要直接回應很多經理人與高階主管曾對我們表達過的需求，他們在過去十年來，都與波坦薩（Potenza）顧問公司合作過。他們尋求一些能做為參考的管理概念精要。換句話說，他們希望一切有用的經營工具，都能有精簡又務實的綜述，以便提升團隊與企業績效。

所以，回到一開始的問題：沒有人該讀這本書；因為你可能沒時間閱讀。但其實，你反而要把本書放在手邊，每當碰到問題需要協助時，或是需要過去所用工具的快速提示時，就可以迅速翻閱這本書。

這本書是我們在產業界從事顧問諮詢工作的心血結晶，我們運用各種工具來處理問題，並解釋概念。有些工具是我們自創的，但有很多工具源自產業界及學術圈。我試圖說明這些工具，以達成下述三項目標：

‧提供一系列均衡的工具，以涵蓋許多經營議題。
‧以一種能快速搜尋及運用的格式，來介紹這些工具
‧將範圍廣大的工具分門別類，找出實際在實務上有用處的工具。

本書架構：
書中總共介紹94個工具。第一部分，解釋每項工具採用的格式。例如：何時運用、得到什麼、耗費時間、參與人數。第二部分則解釋實際運用工具的技術性細節，會盡可能將整套方法細分成若干容易遵循的步驟。

為了進一步協助你瞭解如何運用模型，每項工具的描述內容中，都含有一個如何運用模型的範例。讀過整套方法與範例的描述之後，如果還是不確定如何運用工具，可嘗試做一個簡單的練習。藉著運用典型的方法，告訴你如何運用，並實際演練給你看，最後更讓你親身試用，有助於你徹底瞭解該項工具。

最後一部分是點出運用工具時必須記得的一些要點。以及相關的額外資訊，例如工具的限制。
　　
如何找到工具：
用以下三種方法滿足不同需求：專案矩陣（Project Matrix）、日常用矩陣（Day-to-Day Matrix）、索引。

一、專案矩陣

當公司內部執行特定專案時，專案矩陣（見第18頁）可協助你選擇該使用哪些工具。矩陣左手邊那行，列舉一些一般性專案類型。這些類型為發展經營策略、銷售與行銷、製造、顧客／供應鏈、品質、設計和資訊技術。矩陣頂端列舉專案中一些一般性的階段。當然，所有專案都不一樣，但依經驗來看，大多數專案都遵循六個基本階段。

第一階段，是定義專案內容和目標。一旦對專案目的達成協議，就有可能開始分析情況。當充分瞭解情況時，就可能開始建立達成目標的選擇項目，以及替代方案。專案一般可能會產生大量的選擇項目。不過，在實務上，公司沒有時間或資源，採納全部這些選擇項目。因此，有必要挑選最適當的選擇項目，然後成功地執行它們。最後，監督與檢討專案成功與否，是件重要的事。
　　
最終的矩陣（Resulting Matrix），能以兩種方式運用。首先，若分派到專案的特定部分，可運用專案矩陣，迅速找到可能對你有幫助的工具。例如，也許有人要求你，要從策略面來規劃活動期間產生的清單，挑選應採用的提案。在這個個案中，你可參考專案矩陣中，與「發展經營策略」和「選擇選項」相配的方格。這個方格含有一些數字，26是其中一個。如果翻到本書第26項工具，你將會看到這是「努力影響圖」（Effort Impact Graph）。這項工具可以協助你排定優先順序並選擇適當的提案。
　　
其次，專案矩陣可在承接重要專案時協助你。例如，若你正帶領著一項品質改善計畫，就可以參考矩陣中「品質」的那一列。檢視那一列將提供你一份工具號碼清單，可在協助你度過整個專案發展的各個階段。

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