玩傢in,專傢out
現在開始群眾當道
不跟上,就淘汰
雲端時代的遊戲規則,群眾說瞭算!
過去幾年,一種幾乎前所未見的社會行為在各地齣現:一群人在網路上聚在一起,執行以前隻有受雇員工纔會做的某些任務,領的錢很少、或者分文不取。網路,幫我們拉平瞭所有層級,消弭瞭參與屏障,不僅打破生産者與消費者間的界限,許多經營管理的鐵律也將改寫。
這種現象已經顛覆瞭軟體、攝影、新聞,乃至科學研究等各行各業,沒有企業能夠置身事外。
企業該如何讓群眾為己效力?如何利用網路,把社群變商務?
◎加州大學柏剋萊分校的「尋找外星人」計劃,一直使用功能強大的電腦分析所有資料。1997年,一些天文學傢和電腦科學傢提齣嶄新的解決方案:自願參與的民眾隻要下載簡單的螢幕保護程式,每當使用者停止使用電腦,你的電腦就開始幫忙處理相關資料,然後自動迴傳中央伺服器。截至2005年,已有五百二十萬使用者下載這個螢幕保護程式,貢獻瞭約三百萬年的電腦運算時間。
◎三十四歲、住在義大利一個小鎮的史嘉蓋塔女士,每天在她做好晚飯、把八歲女兒和丈夫送上床之後,便穿起老舊的實驗室外衣,從閣樓取齣燒瓶、燒杯、試管和小型精密刻尺,開始研究世界上一流企業科學傢感到束手無策的問題。是不計其數、為InnoCentive工作的科學傢之一。不僅幫寶鹼解決過難題,也成功找齣罕見疾病的生物標記。
IBM、寶鹼、iStockphoto因為懂得利用社群力量,不僅降低瞭研發、經營、人力的成本,也讓産品的創新度更高、更加貼近顧客需要。
「群眾外包」(crowdsourcing)一詞,由新聞工作者郝傑夫所提齣。群眾外包啓動瞭當今科技的轉型威力,釋放所有人隱伏的潛力。它唯能力是問,不論年齡、性彆、種族、學曆、工作經驗;唯一重要的是工作品質。每個領域都開放給三教九流的人參與;隻要能夠執行某種服務、設計某種産品、解決某個問題,工作就是你的。可以說是外包的加強版。
群眾外包改變瞭工作的組織方式、人纔的運用方式、研究的執行方式,以及産品的生産和行銷方式。技術創新不再是問題,大幅節省瞭研發開支。另一方麵,也使某些産業受到威脅、甚至成為剝削勞力的新手段。
本書作者郝傑夫運用無數精采故事,完整呈現群眾外包在經濟、文化、商業和政治層麵的意涵。同時將告訴你,那些善用群眾智慧而穩定獲利的企業,其成功關鍵在哪裏。
運用群眾外包時,請牢記以下的十大準則:
.選對模式
.選對群眾
.提供正確的誘因
.不要貿然遣散員工
.要有沉默的大眾也要有仁慈的獨裁者
.保持簡單,化整為零
.記住史特金定律(每樣東西都有90%是渣滓)
.記住前述定律剩下的那10%
.社群永遠是對的
.不要問群眾能為你做什麼,要問你能為群眾做什麼
本書特色
雲端時代的遊戲規則,群眾說瞭算!
沒有找不到的人纔,沒有解決不瞭的問題,
這群業餘玩傢即將改變我們對於「職業」的定義!
在這個顧問退位、達人登颱的時代,最聰明的人,就藏在未知的群眾裏!
過去的「外包」outsourcing,是透過閤約,把工作外包給公司外特定的團隊或個人;現在與未來的「群眾外包」crowdsourcing,則是登高一呼,號召不特定的大眾或團隊,將群體智慧集中,共同達成任務!
這些更快速、更有熱情的廣大群眾,即將成為企業新寵,雲端時代的遊戲規則,群眾說瞭算!
本書作者郝傑夫首創crowdsourcing(群眾外包)的新概念,並詳細闡述群眾外包的四大方嚮─群眾齣資、群眾創作、群眾票選與群眾智慧,揭露瞭來勢洶洶的群眾時代,背後同樣來勢洶洶的無限商機。
作者簡介
傑夫 Jeff Howe
《連綫》(Wired)雜誌特約編輯,負責娛樂業與專題報導,兼任哈佛大學尼曼學人(Nieman Fellow)。投身新聞寫作前後十五年,周遊世界各地,報導題材從中亞水荒,到基因專利申請。文章曾於《美國新聞與世界報導》(U.S. News & World Report)、《時代》(Time)雜誌、《華盛頓郵報》(Washington Post)等媒體發錶。
本書網站:crowdsourcing.typepad.com/
譯者簡介
羅耀宗
1957年生,颱灣清華大學工業工程係、政治大學企業管理研究所畢業。曾任經濟日報國外新聞組主任、寰宇齣版公司總編輯、聯閤新聞網「數位文化誌」網站「網路創業傢」專欄作傢等,曾獲時報齣版公司2002年「白金翻譯傢」奬,現為自由文字工作者。譯有《亞半球大國崛起》等。
過去篇
第一章 業餘玩傢崛起
過去幾年,齣現一種前所未見的社會行為:一群人聚在一起,執行以前隻有受雇員工纔會做的某些任務;他們領的錢很少,或者分文不取……這群人即將改變我們對於「職業」的定義。
第二章 簡單的開始
業餘風再起、開放原始碼軟體運動興起、可用的生産工具增多、綫上社群蓬勃發展;一股新生的革命因此展開,且勢所難免。
第三章 更快、更便宜、更聰明、更容易
低廉的成本、纔華洋溢卻未受肯定的創意,加上誌同道閤者組成的綫上社群,正在對科學、商業等許多領域産生深遠衝擊。成韆上萬的群眾,一定比你公司內最專業的員工強。
第四章 如何化社群為商務?
群眾外包已在不同領域展現龐大威力,拉平層級、打破界限,改變生産方式,解決原本韆頭萬緒的棘手問題。把錢當成次要考量的環境,也就是社群,所以想做社群生意的人注意瞭,「嚮錢看」,一定行不通!
現在篇
第五章 群體勝過專傢
群眾外包就像一部巨大的人纔網羅機器,具有不可思議的力量,經常從最料想不到的角落,把纔華洋溢的人吸引齣來。這群隨機選齣的群眾,錶現將優於一群最優秀的問題解決者。
第六章 運作中的集體智慧
散布在無數人身上的知識和纔華,總是遠勝於我們運用智慧的能力,因此創新不一定得靠新的知識,而是你必須懂得如何匯集與利用散布在群眾身上的智慧,群眾外包正適時扮演瞭結閤兩者的媒介
第七章 改變世界的1%
1%的社群成員,卻包辦瞭絕大部分的任務!隨著工具變得便宜、業餘創作文化盛行,這些超級貢獻者的存在,即將彌補既有專傢的不足……
第八章 群眾在想什麼?
群眾既是資訊的來源,也是整理資訊的最佳過濾器。透過群眾評等機製優勝劣汰之後,令人眼睛一亮的鑽石,絕對不會遭到埋沒!
第九章 10美元的力量
積少成多,眾誌成城,該如何集體運用群眾的荷包,讓資金流嚮最需要用錢的地方──例如提供小額信貸等慈善組織,或用來贊助搖滾明星?
未來篇
第十章 明天的群眾
今天的青少年不必看這本書,就知道群眾外包是什麼。這些在網路時代長大成人的數位原住民,未來將如何改變工作和創意的特質?
第十一章 群眾外包的十大準則
無法抓住社群的熱情,群眾外包就勢必失敗。麵對這個全新領域,本書歸納齣十大準則,指齣動員網路玩傢的必勝起手式。
推薦序
群眾外包提升競爭力
劉威麟
我寫部落格,多年來提及「群眾外包」(crowdsourcing)的各類案例,欣喜的是,近一兩年,「眾包」不再隻是某間新公司的商業模式,企業已經開始拿群眾外包來擊敗競爭對手,捷報傳齣,群眾外包的概念更令人興奮瞭。
以英國大報《Guardian》為例,英國政府修法,將所有的國會議員的收入明細全部都公開在陽光下。可想而知,這樣的「資料」是報社最喜歡的,但資料量之多,一般的記者根本沒辦法從其中得到太多訊息,怎麼辦呢?
答案:請網友幫忙。為瞭和競爭者一彆苗頭,《Guradian》趕在政府預計將所有資料公開之前,先開瞭一個特彆的網站「幫忙檢查國會議員的花費狀況」,等到政府一公布所有文件後,立刻將文件全部丟到這個網站裏,並在政府公布的同一天宣布開站!
網友來到這個網站,隻要按下「開始檢查」鈕,就會看到一份文件,可能是一份某國會議員的電話帳單,你看一看這份帳單,看看有沒有可疑或可議之處?有的話就按下「我想要多檢查」,沒有的話,再看一下張......。果然在福爾摩斯的故鄉、八卦文化發源地的英國,《Guradian》成功引起英國人當偵探的潛力!短短的四、五天內,在四十五萬七韆份的文件中,英國民眾已經看過瞭十八萬五韆份,也就是幾天內就看完瞭四成的文件!而算一算,這些熱心的民眾一共高達兩萬兩韆位,平均每位民眾看九份文件。
玩傢時代來臨
《Guradian》靠這一群網友,得以超前他們的競爭者,以前所未有的速度,搶先完成一篇又一篇驚人的報導。果真是如《玩傢外包》所說的,這群人聚在一起,執行以前隻有受雇員工纔會做的某些任務,領的錢很少、或者分文不取。
長期觀察網路趨勢,現在自己經營一間專業的社群行銷操作公司,旗下每天都有十幾篇文章必須被「生産」齣來,這些文章必須在短短的二十四小時內經過好幾關的「公文旅行」──先由寫手寫齣草稿,經由客戶看過,再經由PM確認,最後再由我親手校看之後纔貼到網路上,這樣進行三百六十五天,實在是非常冗長的工作。
到瞭近期,我們開始採用群眾外包的方式,巧妙地邀請我們的粉絲們,請他們「投稿」,然後我們再將文章再貼齣來給其他粉絲觀賞,許多粉絲看到自己的作品得以被發布給幾萬名的粉絲,也覺得很有成就感,願意寫一些東西來投稿。這種開啓粉絲專頁操作先例的群眾外包手法果然獲緻大成功,以我們經營的《帶我去旅行》專頁為例,每天皆以粉絲投稿來作文章,再也不需要自行寫文章瞭。自從採用群眾外包方法,粉絲數成長更快,目前已經超過十萬人,每篇文章平均「贊數」在五百上下,非常熱鬧,省下的這些成本,亦可以化為「贈品」,視情況定期犒賞粉絲們。
商場殘酷,一個産業裏的幾間公司互相比人纔,甚至彼此挖角,但他們忽略的是,還有網路上一大票的「網軍」可以運用;驅動網軍的力量,絕對不是金錢;付錢辦事,變成瞭世界上最笨的方法。我們可以說,玩傢的時代來瞭。
(作者為米斯特六行銷公司共同負責人,104人力銀行獨立董事)
導讀
當顧客不再隻是「顧客」
邱奕嘉
在企業管理的領域中有一句名言:「顧客永遠是對的,若有錯,請看前一句。」滿足顧客、創造忠誠一直是企業經營者奉為圭臬的管理哲學。然而,顧客對企業而言,僅是付錢的人嗎?
本書作者郝傑夫提齣瞭新穎的「群眾外包」觀點,打破瞭從屬身分的限製—企業負責製造與銷售,顧客負責選擇與消費。他認為,顧客與企業的關係不再隻是供需關係,顧客除瞭付錢,也可以透過其他管道參與經營;若經過細心的規劃與設計,他們甚至可以成為企業的重要策略夥伴。
眾人包辦、包辦眾意
書中援引許多事例,闡述企業如何善用群眾的智慧,解決實際技術發展或經營的問題。一個非常經典的例子—Threadless,說明群眾如何參與産品設計,並形成一個完整的社群。
在過程中,公司無須擔心産品設計無法滿足顧客需求,也不必擔心訂單不足,因為産品內容是由消費者決定,生産量也依社群人數進行預估。這種顧客參與的模式,徹底將企業從閉門造車的睏境中解放齣來。無獨有偶的,這樣廣徵民意、大開源流的運作模式,在颱灣也悄然成形。
「Fashion Guide」本來隻是一個以女性網民為訴求的網站,讓大傢交換時尚資訊、分享美妝使用心得的平颱。但是隨著發問者及分享者的不斷增加,竟然匯聚成一股極大的力量,甚至對各項産品的評鑑已具備市場指標性的作用。本來不涉及商業行為的討論與投票,因為具備公信力而吸引化妝品公司的注意。保養品公司發現在網路終端機的背後,有一群女性消費者並不會親身臨櫃試用産品,她們卻利用網路上的資訊與推薦選擇産品。而這些網民們不吝在網路上迴饋她們「最真實」、「最個人化」的使用心得,成為公司改良産品的珍貴資訊。
如今,Fashion Guide的網民們因為集體貢獻所需的情報,形成一股不容小覷的力量,保養品公司反而主動提供更為優惠的價格給Fashion Guide。而Fashion Guide也成為女性網友購物諮詢的最佳搜尋引擎。這就是群眾外包的真實意涵——眾人包辦,包辦眾意。
傳統上,企業往往容易因為「非我發明」的因素,不願意接受外界的點子,但試想,若窮組織之力都無法解決,一味保守地堅持下去,更不可能有創新的想法齣現;若能透過外部的力量,以不同的觀點檢視問題,說不定能夠柳暗花明,齣現新的效果。過去很多的實例都透露齣,最有能力解決問題的人,往往是你最想不到的人。與其讓同一群人在迷宮中虛繞圈子,無路可齣,不如引進他力,利用群眾智慧,為自己突破混沌,另覓光明。
顛覆傳統、創造新境
群眾外包的概念也顛覆瞭傳統的人纔觀。過去仰賴所謂有履曆、有證照的專業人士,有標簽、有身分的公司員工,責無旁貸地以解決公司問題為己任。串連勞方與資方的就是金錢利益關係。但是群眾外包的運作潮流帶齣瞭一票「業餘行傢」。他們的熱情與專業,讓他們心甘情願成為共構的一分子,付齣時間與心血,卻不一定唯利是圖,也許隻是單純享受完成的滿足感。長期關注國外的魔幻小說,並將閱讀熱情擴散為翻譯熱情,首度將小說《魔戒三部麯》引介至颱灣的硃學恆,就是以業餘的翻譯個體戶姿態,在大型齣版社以財力及主流眼光所把持的書市,利用網路平颱經營齣自己的文學路綫。
網路的發達、部落格的盛行,發揮瞭號召同好、集結知音的效能,「業餘行傢」的推波助瀾、前呼後應讓各個領域文化的更新加速,也呈現更多元紛然的麵貌。群眾外包的智慧凝聚幅度,顯然不僅止於颱麵上的、已知的人士,也包括大隱隱於市、深藏不露的人纔,名副其實的群策群力、眾誌成城。
新時代、新思維
在過去的商業時代,群眾外包是不可能發生的,隨著數位時代的來臨,各種通訊工具的快速發展,讓企業與群眾、群眾與群眾間的連結,變得更加簡單與快速。企業與顧客間的溝通不再僅是單嚮的銷售,顧客也不再僅是扮演購買者角色,它有可能成為生産活動的一員。這種雙嚮互動的溝通網絡,改變企業經營的思維,企業不再僅是與同業在競爭顧客「口袋的佔有率」,而是應該更主動思考如何將群眾納入生産與經營活動中,藉此「俘虜」顧客,創造更持久的顧客忠誠。
本書作者舉瞭相當多的例子,雖然絕大部份的發生在國外,對颱灣的者而言是相當陌生的。但若讀書能仔細閱讀、細細品嘗,仍會在經營觀念上的得到許多啓迪。筆者認為最重要的關鍵就是:「當顧客不再隻是顧客時,全方位地善用顧客纔是王道!」
(作者為政治大學智財所副教授)
哇,拿到這本《玩傢外包:社群改變遊戲規則》的時候,就覺得名字很吸引人!我平時就超愛玩各種綫上遊戲,尤其是MMORPG,跟朋友們一起打副本、解任務,那感覺簡直瞭。但總覺得,好像除瞭遊戲本身,還有很多我們玩傢在背後默默貢獻,很多時候遊戲公司可能都沒注意到,或者說,沒有真正地把這些“力量”用到極緻。《玩傢外包》這個名字,讓我立刻聯想到,是不是這本書就是在講,我們這些玩傢,不僅僅是遊戲的消費者,更是遊戲發展過程中不可或缺的一部分?而且,“社群改變遊戲規則”這句話,更是戳中我的心窩子!想想看,有多少遊戲是因為玩傢之間的口碑傳播、攻略交流、甚至是對遊戲BUG的積極反饋,纔變得越來越好玩,甚至改變瞭原有的玩法和方嚮?我很好奇,作者是不是通過一些實際案例,來解析社群的力量是如何滲透到遊戲設計、運營、甚至是市場推廣的每一個環節的。我猜,這本書應該會聊到很多關於玩傢DIY內容、同人創作、社區組織活動、甚至是一些玩傢自發形成的“地下規則”對遊戲生態的影響。這些都是我一直以來玩遊戲時,深切感受到的,卻又無法用言語清晰錶達齣來的東西。希望這本書能給我帶來一些新的啓發,讓我更深刻地理解,我們在遊戲世界裏究竟扮演著什麼樣的角色,又有哪些更深層次的參與方式。
评分我對《玩傢外包:社群改變遊戲規則》這個標題,充滿瞭期待,尤其是“社群改變遊戲規則”這幾個字,感覺非常有力量。我一直覺得,很多遊戲之所以能成功,很大程度上是因為背後有一個活躍、有創造力的玩傢社群。這些玩傢不僅僅是花錢買遊戲的人,更是遊戲世界裏最忠實的“建設者”和“守護者”。我猜這本書可能會分析,社群是如何通過各種方式,潛移默化地影響著遊戲的“規則”的。比如說,一個非常流行的戰術,可能不是遊戲設計師最初設定的,而是玩傢們在無數次的實戰中摸索齣來的,然後通過社群的傳播,成為瞭大傢默認的“打法”。又或者是,一些玩傢自發的“社區規範”,比如在競技遊戲中,玩傢們可能會自發形成一些不成文的“禮儀”,來維護遊戲的公平性和樂趣。這些“規則”雖然不是官方發布的,但卻對遊戲的體驗有著至關重要的影響。這本書會不會去探討,遊戲公司該如何更好地傾聽玩傢的聲音,如何引導和激勵社群的創造力,甚至是如何將社群的力量,更有效地融入到遊戲的開發和運營中?這讓我感覺,這不僅僅是一本關於遊戲的書,更像是一本關於“共贏”和“生態構建”的案例分析。
评分真的,玩遊戲這麼多年,感覺遊戲公司跟玩傢之間,有時候就像是隔著一層紗。遊戲公司可能在他們的辦公室裏,對著數據和報錶,策劃著下一步的更新和活動,而我們玩傢,則在自己的屏幕前,用我們的時間和熱情,去探索、去體驗、去愛上(或者吐槽)這款遊戲。但“社群改變遊戲規則”這句話,讓我感覺好像有種打破隔閡的可能性!我猜這本書可能會深入探討,社群是如何從一個鬆散的玩傢集閤體,逐漸演變成一股具有強大影響力的力量的。它會不會講到,玩傢們是怎麼通過各種平颱(論壇、Discord、甚至是直播間)聚集起來,形成自己的亞文化、討論區,甚至是對遊戲提齣建設性意見的?我特彆期待看到書中是否有關於“ UGC(用戶生成內容)”的部分,像是玩傢自己製作的MOD、攻略視頻、或者是一些大型的玩傢社群組織起來的綫上綫下活動,這些內容有時候甚至比遊戲官方的內容還要精彩!這不僅僅是“外包”給玩傢,更像是玩傢主動的“參與”和“共創”,這種雙嚮的互動,纔是遊戲能夠長久生命力的關鍵吧?這本書的名字,讓我覺得,它可能會揭示齣遊戲公司與玩傢之間,一種更平等、更閤作的新型關係。
评分《玩傢外包:社群改變遊戲規則》這個書名,一下子就抓住瞭我玩遊戲多年來的一個核心感受。我常常覺得,我們玩傢,尤其是那些深度玩傢,不僅僅是遊戲的消費者,更是遊戲的“共建者”。我們投入瞭時間、精力、情感,有時候甚至比遊戲開發團隊更瞭解遊戲的“痛點”和“閃光點”。“社群改變遊戲規則”,這句話太精闢瞭!我想象中,這本書可能會深入剖析,一個強大而活躍的玩傢社群,是如何通過集體智慧和集體行動,來重塑遊戲世界的。會不會講到,社群是如何通過反饋、建議、甚至是集體抵製,來推動遊戲公司做齣改變,從而優化遊戲的設計,調整遊戲的數值,甚至改變遊戲的發展方嚮?我非常期待書中能夠分享一些具體的案例,比如某個遊戲因為玩傢社群的強烈要求,而對某個機製進行瞭重大修改,或者是因為玩傢社群的創意,而催生齣瞭新的遊戲模式。這不僅僅是“外包”給玩傢去“填補”一些東西,而是一種更深層次的“賦權”,讓玩傢參與到遊戲規則的製定和演變中來。這本書的齣現,讓我覺得,這不僅僅是一本關於遊戲的理論書,更是一本關於“玩傢力量”和“社群生態”的實操指南。
评分讀到《玩傢外包:社群改變遊戲規則》這個書名,我腦海裏立刻浮現齣各種遊戲社群的畫麵。我本身就是一個非常喜歡加入各種遊戲社群的人,從一開始的官方論壇,到後來的QQ群、Discord服務器,再到各種社交媒體上的粉絲頁麵,我見證瞭社群是如何從一個信息交流的平颱,逐漸演變成一股能夠影響遊戲走嚮的力量。我猜這本書可能會深入探討,社群在遊戲生命周期中的各個階段所扮演的角色。比如,在遊戲上綫初期,社群可能通過口碑傳播,吸引新玩傢;在遊戲的中後期,社群則可能通過創造新的玩法、組織大型活動,來延長遊戲的生命周期,甚至讓一款老遊戲煥發新生。我尤其好奇,書中會不會提到一些“破圈”的例子,就是一些遊戲社群的內容,已經超越瞭遊戲本身,成為瞭大眾文化的一部分。比如,一些遊戲裏的梗,被大量傳播到非遊戲玩傢群體中;或者是一些玩傢創作的同人作品,獲得瞭巨大的成功,甚至影響到瞭遊戲的商業化。這本書的齣現,讓我覺得,也許我們可以更清晰地看到,玩傢社群的“外包”力量,究竟有多麼強大,以及遊戲公司如何纔能更好地“擁抱”這種力量,而不是僅僅把它看作是“外部”的東西。
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