史上超強職場說話術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Gary Seigel

圖書標籤:

• 職場溝通
• 溝通技巧
• 說話技巧
• 人際關係
• 影響力
• 情緒管理
• 錶達能力
• 職場技能
• 高效溝通
• 商務談判

　　如何勇敢說齣自己的心聲，又不至於製造麻煩呢？這正是本書的重點，本書將闡述如何在進行棘手、復雜的溝通之前，仔細思考、擬齣計畫，以及如何避免言口上的衝突與其可能造成的傷害。一段話在到達目的地之前，即開始走樣，能怪聽的人聽錯瞭嗎？自己不當的發言，不僅被放大、扭麯，還被重新詮釋、改造（這在商場十分常見），沒比這情形更糟糕的瞭。好消息是，這種行為可以被改善的。對於支配欲高、生性霸道的人，可以學習暢所欲言，且不受責怪、羞辱和發怒的自動機製所左右，本書將告訴你如何營造健康的溝通環境，傳達尊重和支持；對於訥於錶達、害怕衝突、隻想當好好先生、不想當討人厭的烏鴉的人，本書將提供一些技巧和策略，讓對話容易點、衝突和緩些。如果你與人有溝通上的睏難、老是說錯話、總是遇到棘手又難以協商的事情，那麼你需要這本書。作者根據多年指導經驗與研究，告訴大眾該如何正確無誤傳達訊息並達成溝通目標。本書教你：* 如何優雅且有自信地修正錯誤，嚮對方道歉，以及安撫對方，讓對方釋懷。 * 如何處理突發狀況、與難搞的人圓滑共事。 * 如何將這些方法運用於email上，避免在email中因不當言詞惹惱對方。全書每章皆附行動步驟，有助於開口前三思。讀者可以針對特定情境，練習這些步驟，並且上網（the mouthtrap.com）分享心得。發現更多對策、加入追求卓越的專業人士網路，成為一位超級溝通之星吧！

作者簡介

蓋瑞．希格爾博士（Gary Seigel, PHD）

　　身兼訓練講師、作傢以及勵誌演說傢多重身分，長居美國加州洛杉磯。蓋瑞博士的著作及演講饒富機智與技巧，激勵全美無數聽眾及讀者，客戶遍及各産業，例如：雅虎、雪佛龍（能源集團）、賽門鐵剋（軟體商）、美國海軍、美國海軍陸戰隊維修中心、美國農民保險、Coldwell Banker（房仲商）、National Seminars、加州格林戴爾市（the City of Glendale）、聖塔剋雷拉住屋局、洛杉磯大都會水管理局，以及國際鬆餅屋（the International House of Pancakes）。

職場生存法則：高情商溝通與衝突化解的藝術 —— 告彆職場迷茫，掌控人際關係主動權 在這個快速迭代的商業環境中，專業技能固然重要，但真正決定一個人職業高度的，往往是其處理復雜人際關係、進行有效溝通和化解潛在衝突的能力。本書並非關於口纔技巧的“速成秘籍”，而是深入剖析現代職場生態下，情商驅動的溝通策略、跨部門協作的藝術，以及如何在壓力和分歧中保持專業與尊嚴的實戰指南。 本書聚焦於以下核心主題，旨在為你構建一套堅實的職場情商防護網： --- 第一部分：構建高情商的職場認知基石 1. 深度解析“人設”與“自我定位”的微妙平衡： 理解職場中的“印象管理”並非虛僞，而是一種必要的社會契約。本書將探討如何在保持真實自我的基礎上，塑造一個清晰、專業且值得信賴的職場形象。這包括：如何識彆不同上級對“理想下屬”的潛在期待；如何通過非語言信息（肢體語言、語調）傳遞自信與可靠；以及如何策略性地展示你的成就，避免功勞被稀釋或被誤解為炫耀。 2. 職場情緒的“防火牆”：壓力管理與抗壓韌性： 職場壓力是常態，關鍵在於如何消化它。我們將深入研究“情緒傳染”的機製，教你識彆何時自己的情緒正在影響判斷，何時應立即啓動“情緒隔離程序”。書中提供瞭從認知行為療法（CBT）角度齣發的快速平復技術，幫助你在接到批評、麵對突發危機時，能迅速迴歸理性分析模式，而非被原始情緒主導決策。 3. 傾聽的權力：從“聽見”到“聽懂”的跨越： 真正的有效溝通始於高質量的傾聽。本書詳細區分瞭被動傾聽、選擇性傾聽和主動反饋傾聽（Active Reflective Listening）。通過案例解析，展示如何通過復述確認、提煉核心需求和探詢隱藏動機，將模糊的指令轉化為清晰的任務清單，從而杜絕因理解偏差導緻的返工和誤會。 --- 第二部分：高難度對話的實操手冊 4. 嚮上溝通的藝術：策略性匯報與建議的植入： 與上級溝通，核心在於“價值導嚮”。本書摒棄瞭單純的“拍馬屁”或“直言不諱”，轉而強調“嚮上管理”的精髓：理解你的老闆想解決什麼問題，然後將你的建議包裝成解決他痛點的方案。我們將提供三種匯報模型——危機匯報、進展匯報和策略建議匯報——以及如何選擇最佳的匯報時機和媒介（郵件、會議、簡短會麵）。 5. 跨部門協作中的“利益地圖”繪製： 協作的障礙往往源於部門間的目標錯位。本書提供一套“利益地圖”繪製工具，教你如何快速識彆閤作方（如技術部、市場部、財務部）的核心KPI和潛在顧慮。通過換位思考，設計齣“雙贏”的溝通腳本，將原本對立的需求轉化為協同達成的目標，有效打破“部門牆”。 6. 拒絕的智慧：維護邊界而不損害關係： 在“忙碌就是一切”的職場文化中，學會拒絕是一項生存技能。本書提供瞭一套“緩衝-解釋-替代方案”的三步拒絕法，確保你在拒絕不閤理請求時，既能清晰劃清界限，又能展現齣解決問題的積極態度，避免被貼上“不閤作”的標簽。 --- 第三部分：衝突管理與高壓情境下的博弈 7. 建設性地處理負麵反饋與批評： 如何將刺耳的批評轉化為成長的動力？我們解析瞭防禦性反應背後的心理機製，並教授如何使用“事實陳述+感受錶達+請求明確”的句式，專業地迴應負麵評價。書中特彆探討瞭處理“模糊的、主觀的”批評時，如何引導對方提供具體可操作的改進指標。 8. 衝突化解的“降溫技術”：從對立到理解的轉化： 衝突爆發時，首要任務是降溫。本書引入瞭“確認優先原則”，即在錶達己方觀點前，必須先用語言和姿態承認對方情緒和立場的閤理性（即使你不認同其結論）。通過案例分析，展示如何在激烈的辯論中，將討論的焦點從“誰對誰錯”轉移到“我們如何共同解決問題”上來。 9. 應對職場中的“灰色地帶”與潛規則： 職場並非隻有白紙黑字。本書正視瞭人際影響力和資源分配中的非正式權力結構。它指導讀者如何識彆職場中的信息流嚮，理解關鍵決策者背後的驅動力，並在不違背職業道德的前提下，巧妙地在復雜的權力網絡中找到自己的最佳立足點。 10. 談判的底層邏輯：從對抗性到閤作性的思維轉換： 無論是爭取預算、談判項目期限還是爭取個人發展機會，談判無處不在。本書側重於“基於利益的談判”（Interest-Based Negotiation），而非立場僵持。它教你如何挖掘談判桌下的真實需求，如何設置BATNA（最佳替代方案），並利用信息差構建你的談判籌碼，最終達成可持續的、令雙方滿意的結果。 --- 本書承諾： 這不是一本空泛的理論集，而是提煉自多年職場實戰經驗的行動指南。閱讀本書後，你將掌握一套係統、可復製的溝通框架，讓你在麵對升職加薪、部門協作、意見不閤時，不再感到無助或被動。你將學會如何用更少的內耗，取得更顯著的職業成果，真正掌控自己的職場航嚮。

很久久以前……
第一章開口說話前先決定你要的是什麼
第二章不要傾聽大腦的聲音（不要仰賴直覺）
第三章說話的緻命傷—成為一個更好的傾聽者
第四章瞭解聽的對象
第五章如何在最糟的情況下扭轉劣勢
第六章當我說話的對象是個滿腦肥腸的蠢蛋，會發生什麼事？
第七章從地獄訓練員工
第八章你以為你沒錶態，但你的肢體語言透露齣你的厭惡
第九章將你自己從難聽的笑話、流言蜚語，以及攻擊性言論的麻煩中解救齣來
第十章如何從E-mail中得到迴應而不是拒絕
第十一章道歉的藝術：如何修復你的說話陷阱（The mouth trap）

评分☆☆☆☆☆

當我第一眼看到《史上超強職場說話術》的封麵時，腦子裏第一個念頭就是“終於等到你瞭！” 我在職場打拼瞭好幾年，見識過太多因為溝通不暢而産生的誤會和衝突，也親眼看到過許多有能力但因為不善言辭而錯失晉升機會的同事。我自己也常常陷入這樣的睏境，明明腦子裏想瞭很多，一開口就變瞭味，或者說齣來的話沒有重點，聽的人一頭霧水，甚至還可能引起對方的反感。我最需要的就是一套係統性的、實操性強的溝通指南，而這本書，真的就像是為我量身打造的。它沒有空泛的理論，而是落實在每一個具體的場景裏，從日常的寒暄、閑聊，到如何拒絕、如何贊美、如何嚮上管理，甚至是如何處理職場上的“潛規則”，都給齣瞭非常具體且有啓發性的建議。我特彆喜歡書裏分析那些經典對話的片段，會把對話背後的心理活動、潛在的目的都剖析得很清楚，讓我恍然大悟，原來人傢是這樣想的，原來我可以這樣迴應。這讓我不再隻看到錶麵的文字，更能理解深層的含義，也更容易掌握溝通的主動權。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我平常不太常寫書評，但這次拿到《史上超強職場說話術》真的有被“炸”到，不是那種驚嚇，而是驚喜！我一開始以為它可能就是講講一些冠冕堂皇的大道理，結果沒想到，翻開一看，裏麵好多小小的案例和對話示範，真的太貼近我每天的生活瞭！我記得我昨天就遇到瞭一個超煩人的同事，他總是搶功勞，還喜歡在背後說人壞話。每次聽到他那些話，我都氣得牙癢癢，但又不知道該怎麼反駁，總覺得直接跟他杠上也不好。結果我翻到書裏講到“如何應對負麵言論”的部分，裏麵提供瞭一個“四步法”，我試著照著書裏的提示，用一種比較溫和但又堅定語氣跟他溝通，雖然當下他沒有立刻改變，但我覺得至少讓他知道我的態度，而且我自己的心情也舒暢多瞭，不再憋著一口氣。還有，書裏也講到怎麼在會議上有效地錶達自己的觀點，我之前總是在會議上默默聽，到瞭自己發言的時候，腦子裏一團亂麻，不知道怎麼開頭，也不知道怎麼收尾，結果講齣來的東西總是斷斷續續，效果也不好。這本書裏麵有講到“會議發言的結構化”技巧，我現在腦子裏已經有瞭初步的概念，下次開會的時候，我真的想試試看，看看能不能讓我的發言更清晰、更有說服力。

评分☆☆☆☆☆

哇！我收到這本《史上超強職場說話術》的時候，真的超期待的！我一直覺得，在職場上，光是把事情做漂亮還不夠，怎麼跟同事、主管、客戶溝通，甚至有時候要“喬事情”，都很有學問。我之前看瞭一些溝通技巧的書，但很多都講得太抽象，或者感覺離我實際遇到的情況有點遠。這本封麵設計就很有吸引力，顔色搭配也很大氣，拿到手裏沉甸甸的，感覺內容一定很紮實。我拿到的時候，剛好最近在處理一個需要跟好幾個部門協調的項目，大傢意見都不太一樣，有時候溝通起來就覺得火藥味很濃，常常是講瞭半天，卻越講越僵。我一邊翻書，一邊就在腦海裏演練，想著書裏提到的那些“金句”或者“話術”，能不能用在我的情況裏。有時候會突然冒齣一句：“哎呀，原來是這樣！難怪我之前講不通。” 感覺這本書就像一本武功秘籍，裏麵藏著好多我之前不知道的“招式”，讓我覺得在職場上好像多瞭一層盔.甲，不再那麼容易被彆人的話語“攻擊”到，或者說，能更遊刃有餘地應對各種場麵。尤其是一些比較棘手的對話，比如要拒絕彆人不閤理的要求，或者要提齣一些比較大膽的建議，我都覺得書裏提供瞭一些非常有建設性的思路，讓我不再那麼擔心說錯話或者得罪人。

评分☆☆☆☆☆

這本《史上超強職場說話術》對我來說，簡直是職場生存的神器！我平常的工作比較需要跟客戶打交道，客戶的需求總是五花八門，有時候甚至有點無理取鬧，常常讓我覺得很頭痛，不知道怎麼安撫他們，也不知道怎麼在不損害公司利益的前提下滿足他們的要求。這本書裏關於“如何處理客戶的抱怨”和“如何引導客戶需求”的部分，真的是幫瞭我大忙。我記得上次有一個客戶因為一點小問題就大發雷霆，我之前遇到這種情況，總是會有點慌亂，不知道該說什麼，最後隻能硬著頭皮道歉。但是看瞭這本書之後，我學會瞭先安撫，再傾聽，然後提齣解決方案。我按照書裏的步驟，先耐心地聽完瞭他的抱怨，然後用同理心的語言錶達瞭理解，最後給齣瞭一個他比較滿意的解決方案。結果客戶的態度立刻就軟化瞭，事情也順利解決瞭，這讓我覺得自己充滿瞭自信！這本書的好處就在於，它不僅僅是教你“說什麼”，更是教你“怎麼想”以及“為什麼這麼說”。它讓你明白溝通的背後邏輯，讓你能站在對方的角度思考問題，從而更有效地達成目標。

评分☆☆☆☆☆

當我收到《史上超強職場說話術》這本書的時候，我正處於一個事業的瓶頸期。我工作很努力，技術也很紮實，但總是感覺自己像個“隱形人”，在團隊裏聲音不大，也很少能被注意到。我觀察身邊的同事，發現那些升職快、機會多的人，往往都有一種“會說話”的特質，他們能夠清晰地錶達自己的想法，能夠有效地影響他人，能夠抓住每一次展示自己的機會。我意識到，光有能力是不夠的，我需要提升我的溝通和錶達能力。這本書的齣現，對我來說就像是黑暗中的一盞明燈。它提供的不僅僅是技巧，更是一種思維的啓迪。它讓我明白瞭，說話不僅僅是傳遞信息，更是一種藝術，一種能夠建立連接、解決問題、創造價值的藝術。書裏那些關於“傾聽的藝術”、“提問的力量”、“非暴力溝通”的章節，都讓我受益匪淺。我開始有意識地去練習，去觀察，去反思。當我嘗試在日常溝通中運用書裏的方法時，我發現自己真的在一點點地改變。同事們似乎更容易理解我的意思瞭，會議上我也敢於錶達自己的觀點瞭，甚至在一些人際關係的處理上也變得更加圓融。這本書讓我看到瞭自己無限的可能性，也讓我對未來的職場生涯充滿瞭信心。