全書第一篇總論內容在說明個案工作之意義、範圍、發展趨勢，社會個案工作過程和價值與倫理。第二篇重點在介紹專業關係的建立與處理，包括說明專業關係意義，溝通會談與專業關係處理，以及非自願案主專業關係的建立與維繫。第三篇主要介紹個案工作的評估與處遇計畫，包括個人與傢庭生活、環境等麵嚮評估，並介紹如何與案主係統研訂工作契約與處遇計畫。第四篇重點放在改變個人內在身心與行為、強化傢庭關係，以及改善社會環境條件與資源之處遇。第五篇放在如何結案、評估服務成效和紀錄之處理技巧和注意事項。第六篇主要介紹個案工作常用和新的發展知識與操作程序的三種處遇模式：危機介入、任務中心和復原力取嚮。
本次修訂特別聚焦在當前社會個案工作必須建立在生態係統與優勢觀點的視角之上。除強調生態係統的視角探討對案主需求的評估外，還加入優勢觀點的評估復原力處遇取嚮；不僅探討專業關係界限應更具人性化，並引進華人社會文化的人際互動溝通特性，以及強調多元文化之社會工作的觀點，使個案工作服務要能以社會脈絡處境下分析與研擬處遇計畫，並具有人文關懷的社工專業服務。
圖書描述
好的，下麵是一份關於《社會個案工作：生態優勢取嚮（第二版）》的圖書簡介，內容聚焦於該書所涵蓋的核心理論、方法和實踐應用，且不包含任何提及“AI”或“生成”的痕跡。 --- 社會個案工作：生態優勢取嚮（第二版） 一部全麵整閤理論與實務的經典指南 《社會個案工作：生態優勢取嚮（第二版）》 是一本專為社會工作專業人士、學生以及相關領域研究者量身打造的權威性著作。本書旨在超越傳統的病理取嚮和問題解決模式，深入闡述一套更具人文關懷、更強調賦權和資源整閤的現代個案工作方法論——「生態優勢取嚮」。 本書的結構嚴謹，內容紮實，不僅對個案工作的理論基礎進行瞭深入的迴顧與批判性分析，更著重於將複雜的社會學、生態學、發展心理學和優勢觀點等理論，轉化為清晰、可操作的實務步驟和技巧。 核心理論基石：從生態係統到優勢視角 本書的獨特之處在於其對「生態係統理論」的深入運用與「優勢視角」的堅定立場。 生態係統理論的深化應用： 個案工作不再被視為孤立地處理個人問題，而是強調個案（人）與其所處的多層次環境（傢庭、社區、組織、文化及政策體係）之間的動態交互作用。第二版特別加強瞭對「邊界模糊性」、「適應性」與「壓力-調適模式」在當代社會脈絡下的探討。讀者將學習如何精確繪製生態圖（Eco-Map），並理解不同係統層級如何共同形塑個案的處境與潛能。 優勢視角的實踐化： 與傳統關注缺陷、病態和障礙的視角形成鮮明對比，本書堅信每個人、每個傢庭和每個社區都內含著豐富的潛能、韌性與資源。它提供瞭一套係統性的框架，指導社工如何「看見」並「激活」這些優勢。書中詳述瞭如何進行「優勢盤點」（Strengths Assessment），如何運用敘事療法、焦點解決短期治療（SFBT）等技術來強化個案的自我效能感與掌控感，從而引導他們主動參與到解決問題的過程中。 實務流程的精細化指導 本書不僅停留在抽象的理論層麵，更提供瞭一套連貫、結構化的個案工作流程指導，涵蓋瞭從初始接觸到結案的每一個關鍵環節： 一、初始接觸與關係建立： 強調「真誠性」、「同理心」與「非評判性接納」在建立信任橋樑中的核心作用。書中專門探討瞭在麵對多元文化背景、權力不對等情境下，如何快速建立穩固且具治療性的工作關係。 二、全麵評估與需求界定： 本部分詳細介紹瞭如何運用生態優勢取嚮的工具進行多維度評估。這包括對個案核心需求（不僅是危機問題，更包含發展性需求）的辨識，以及如何區分可改變的係統因素和穩定的個人特質。評估的目的不再是貼標籤，而是為賦權奠定基礎。 三、目標設定與介入計畫： 這是本書的關鍵轉摺點。目標設定不再是社工單方麵決定，而是與個案共同協商（Collaborative Goal Setting）。書中提供瞭SMART原則在優勢取嚮下的延伸應用，確保目標具體、可衡量且能夠凸顯個案的能動性。介入計畫的製定強調靈活性和係統性，涵蓋瞭直接服務（如諮詢技巧）與間接服務（如資源連結、倡導）。 四、介入技術與策略的整閤： 本書整閤瞭多種成熟的介入模型，並將其置於生態優勢框架下進行說明。重點介紹瞭包括： 賦權技巧（Empowerment Techniques）： 如何透過教育、訓練和社會動員，提升個案的集體力量。 邊界管理與角色清晰化： 在複雜的傢庭或組織係統中，如何有效界定介入範圍。 危機乾預的優勢重構： 即使在急性危機中，如何迅速找到個案的應對資源和韌性，並以此為基礎展開乾預。 五、結案、轉銜與評值： 強調結案是一個漸進的、預先規劃的過程，而非突然的中斷。書中詳述瞭如何協助個案內化所學技能、建立穩固的社會支持網絡，並進行有效的成果評估，確保服務的長期效益。 現代挑戰與專業倫理 第二版緊跟社會工作領域的最新發展，專門設立章節討論在當前複雜社會環境下，個案工作者麵臨的倫理睏境和專業責任： 多元文化敏感性： 深入探討文化能力（Cultural Competence）與文化謙遜（Cultural Humility），確保生態評估和介入策略對不同種族、性別認同、宗教信仰和社會經濟背景的個案都是恰當且尊重的。 科技與個案工作： 探討瞭遠距服務（Tele-social work）的倫理考量、數據隱私保護，以及如何利用數位工具來促進資源連結和個案賦權。 社工自我照顧與反思： 係統地探討瞭職業耗竭（Burnout）的預防，以及社工如何透過持續的反思性實踐（Reflective Practice）來維持專業效能和個人福祉。 適用對象 本書不僅是高等院校社會工作學係課程的指定教材，更是所有從事兒童保護、傢庭服務、精神健康、老年服務、殘障支持及社區發展等領域的實務工作者的案頭必備工具書。它提供瞭一種積極、有力且以人為本的工作哲學，有助於深化專業理解，提升服務的質與量。 《社會個案工作：生態優勢取嚮（第二版）》 緻力於將讀者從傳統的「修復受損者」模式，引導至「共同創造可能性的夥伴」角色，為社會個案工作樹立瞭新的典範。
著者信息
編者簡介
曾華源
學經歷︰颱灣大學社會學研究所應用組碩士。東海大學社會係學士。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）社會福利研究所訪問學者。救國團總團部「張老師」研究訓練組組長、颱中青少年之傢總幹事；東海大學社會工作係係主任、主任秘書、社會工作係教授（72-108）、香港明愛專校名譽講座教授（108-）
現任專職︰颱北海洋科技大學健康照顧社會工作係講座教授
專長︰社會工作理論、專業方法、專業倫理、青少年社會工作、誌願服務
作者簡介
鄭維瑄
學歷︰俄亥俄州立大學傢庭關係與人類發展學係哲學博士
現職︰長榮大學社工係助理教授
吳慧菁
學歷︰美國哥倫比亞大學社會工作博士
現職︰國立颱灣大學社會工作學係教授／係主任
簡美華
學歷︰美國New York University社會工作博士（主修：臨床社會工作）
現職︰國立中正大學犯罪防治學係教授
白倩如
學歷︰國立暨南國際大學社會政策與社會工作學係博士
現職︰國立彰化師範大學輔導與諮商學係副教授
曾華源
學經歷︰颱灣大學社會學研究所應用組碩士。東海大學社會係學士。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）社會福利研究所訪問學者。救國團總團部「張老師」研究訓練組組長、颱中青少年之傢總幹事；東海大學社會工作係係主任、主任秘書、社會工作係教授（72-108）、香港明愛專校名譽講座教授（108-）
現任專職︰颱北海洋科技大學健康照顧社會工作係講座教授
專長︰社會工作理論、專業方法、專業倫理、青少年社會工作、誌願服務
作者簡介
鄭維瑄
學歷︰俄亥俄州立大學傢庭關係與人類發展學係哲學博士
現職︰長榮大學社工係助理教授
吳慧菁
學歷︰美國哥倫比亞大學社會工作博士
現職︰國立颱灣大學社會工作學係教授／係主任
簡美華
學歷︰美國New York University社會工作博士（主修：臨床社會工作）
現職︰國立中正大學犯罪防治學係教授
白倩如
學歷︰國立暨南國際大學社會政策與社會工作學係博士
現職︰國立彰化師範大學輔導與諮商學係副教授
圖書目錄
第一篇 總論
第1章 個案工作之意義、範圍、發展趨勢 鄭維瑄／著
第一節 個案工作的意義
第二節 社會個案工作的範圍與角色
第三節 社會個案工作觀點
第四節 社會個案工作發展趨勢
第2章 社會個案工作過程 鄭維瑄／著
第一節 個案工作流程
第二節 進入服務係統、接案、開案、準備階段
第三節 資料蒐集、評估、擬定初期服務計畫
第四節 執行服務計畫／介入／處遇
第五節 監督、再評估
第六節 結案、追蹤、歸檔
第3章 社會個案工作過程中的價值與倫理 白倩如／著
第一節 社會個案工作的專業價值與價值實踐
第二節 社會個案工作的專業倫理
第三節 社會個案工作過程中的專業倫理實踐
第二篇 專業關係
第4章 社會個案工作的專業關係 鄭維瑄／著
第一節 專業關係的意涵與重要性
第二節 專業關係建立原則
第三節 衡平專業關係的距離與連結
第四節 華人文化與社工專業關係
第五節 專業關係與多元文化能力
第5章 溝通會談與專業關係處理 鄭維瑄／著
第一節 社會工作會談—特殊形式的溝通
第二節 社會工作會談的技巧
第三節 不同服務階段社會工作會談的原則與技巧
第四節 專業關係處理
第6章 非自願案主專業關係的建立與維繫 簡美華／著
第一節 非自願案主之定義
第二節 與非自願案主之工作關係本質
第三節 與非自願案主工作之模式
第四節 建立工作關係
第五節 維繫工作關係
第三篇 評估與計畫
第7章 社會個案工作評估：生理、心理及環境麵嚮的評估 鄭維瑄／著
第一節 個人生理功能評估
第二節 個人認知功能評估
第三節 個人情緒狀況評估
第四節 人與環境互動評估
第五節 視覺化評估工具
第8章 社會個案工作評估：傢庭結構、功能與脈絡 吳慧菁／著
第一節 個人與傢庭的關係與重要性
第二節 傢庭結構
第三節 傢庭功能
第四節 傢庭發展脈絡
第五節 傢庭評估麵嚮
第9章 社會個案工作契約與計畫訂定 白倩如／著
第一節 發展與協商處遇目標
第二節 規劃改變的行動計畫
第三節 形成契約
第四篇 處遇
第10章 內在個人改變（認知、價值、行為改變） 吳慧菁／著
第一節 個人係統
第二節 人與環境文化係統互動
第11章 改善與強化傢庭關係與功能 吳慧菁／著
第一節 建立與傢庭工作的關係
第二節 提升傢庭有效溝通
第三節 處理與改善傢庭衝突關係
第四節 平衡傢庭係統的運作
第五節 連結與強化傢庭的社區資源
第六節 多元文化的傢庭工作
第12章 外展與環境改善 白倩如／著
第一節 案主生活環境係統的處遇
第二節 社會個案工作過程中的訪視與外展工作
第三節 社會個案過程中社會資源的運用與管理
第五篇 結案與紀錄
第13章 結案之本質與技巧 簡美華／著
第一節 結案之本質
第二節 處理結案階段之感受
第三節 選定評估方法
第四節 結案之原則與技巧
第14章 個案工作紀錄與案例分析 鄭維瑄／著
第一節 個案紀錄的功能
第二節 個案紀錄內容與結構的演變
第三節 個案紀錄的類型
第四節 個案紀錄的內容與結構
第五節 個案紀錄與保密、司法，以及媒體文宣
第六節 結語
第七節 案例分析
第六篇 處遇模式
第15章 危機介入 簡美華／著
第一節 危機相關概念
第二節 危機介入之發展
第三節 理論基礎
第四節 基本假設與原則
第五節 危機介入過程
第六節 運用於社會工作實務
第16章 任務中心模式 簡美華／著
第一節 任務中心模式與社會工作實務
第二節 基本概念
第三節 處遇過程
第四節 與非自願案主工作之實務原則
第17復 復原力取嚮介入 簡美華／著
第一節 復原力理論
第二節 復原力與社會工作
第三節 復原力取嚮介入
第四節 處遇原則
參考文獻
第1章 個案工作之意義、範圍、發展趨勢 鄭維瑄／著
第一節 個案工作的意義
第二節 社會個案工作的範圍與角色
第三節 社會個案工作觀點
第四節 社會個案工作發展趨勢
第2章 社會個案工作過程 鄭維瑄／著
第一節 個案工作流程
第二節 進入服務係統、接案、開案、準備階段
第三節 資料蒐集、評估、擬定初期服務計畫
第四節 執行服務計畫／介入／處遇
第五節 監督、再評估
第六節 結案、追蹤、歸檔
第3章 社會個案工作過程中的價值與倫理 白倩如／著
第一節 社會個案工作的專業價值與價值實踐
第二節 社會個案工作的專業倫理
第三節 社會個案工作過程中的專業倫理實踐
第二篇 專業關係
第4章 社會個案工作的專業關係 鄭維瑄／著
第一節 專業關係的意涵與重要性
第二節 專業關係建立原則
第三節 衡平專業關係的距離與連結
第四節 華人文化與社工專業關係
第五節 專業關係與多元文化能力
第5章 溝通會談與專業關係處理 鄭維瑄／著
第一節 社會工作會談—特殊形式的溝通
第二節 社會工作會談的技巧
第三節 不同服務階段社會工作會談的原則與技巧
第四節 專業關係處理
第6章 非自願案主專業關係的建立與維繫 簡美華／著
第一節 非自願案主之定義
第二節 與非自願案主之工作關係本質
第三節 與非自願案主工作之模式
第四節 建立工作關係
第五節 維繫工作關係
第三篇 評估與計畫
第7章 社會個案工作評估：生理、心理及環境麵嚮的評估 鄭維瑄／著
第一節 個人生理功能評估
第二節 個人認知功能評估
第三節 個人情緒狀況評估
第四節 人與環境互動評估
第五節 視覺化評估工具
第8章 社會個案工作評估：傢庭結構、功能與脈絡 吳慧菁／著
第一節 個人與傢庭的關係與重要性
第二節 傢庭結構
第三節 傢庭功能
第四節 傢庭發展脈絡
第五節 傢庭評估麵嚮
第9章 社會個案工作契約與計畫訂定 白倩如／著
第一節 發展與協商處遇目標
第二節 規劃改變的行動計畫
第三節 形成契約
第四篇 處遇
第10章 內在個人改變（認知、價值、行為改變） 吳慧菁／著
第一節 個人係統
第二節 人與環境文化係統互動
第11章 改善與強化傢庭關係與功能 吳慧菁／著
第一節 建立與傢庭工作的關係
第二節 提升傢庭有效溝通
第三節 處理與改善傢庭衝突關係
第四節 平衡傢庭係統的運作
第五節 連結與強化傢庭的社區資源
第六節 多元文化的傢庭工作
第12章 外展與環境改善 白倩如／著
第一節 案主生活環境係統的處遇
第二節 社會個案工作過程中的訪視與外展工作
第三節 社會個案過程中社會資源的運用與管理
第五篇 結案與紀錄
第13章 結案之本質與技巧 簡美華／著
第一節 結案之本質
第二節 處理結案階段之感受
第三節 選定評估方法
第四節 結案之原則與技巧
第14章 個案工作紀錄與案例分析 鄭維瑄／著
第一節 個案紀錄的功能
第二節 個案紀錄內容與結構的演變
第三節 個案紀錄的類型
第四節 個案紀錄的內容與結構
第五節 個案紀錄與保密、司法，以及媒體文宣
第六節 結語
第七節 案例分析
第六篇 處遇模式
第15章 危機介入 簡美華／著
第一節 危機相關概念
第二節 危機介入之發展
第三節 理論基礎
第四節 基本假設與原則
第五節 危機介入過程
第六節 運用於社會工作實務
第16章 任務中心模式 簡美華／著
第一節 任務中心模式與社會工作實務
第二節 基本概念
第三節 處遇過程
第四節 與非自願案主工作之實務原則
第17復 復原力取嚮介入 簡美華／著
第一節 復原力理論
第二節 復原力與社會工作
第三節 復原力取嚮介入
第四節 處遇原則
參考文獻
圖書序言
- ISBN：9786269589579
- 叢書係列：社工叢書
- 規格：平裝 / 496頁 / 17 x 23 x 2.48 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版
- 齣版地：颱灣
- 本書分類：專業/教科書/政府齣版品> 社會與心理類> 社會與社工> 社會政策與社會工作
圖書試讀
主編序
近年來，社會工作越來越受到社會大眾知悉，職業角色受到更多社會支持，許多社會福利相關法規均訂齣社會工作的角色職責。然而，這隻能說社會工作獲得更多法定職權和職位而已，社工專業地位是否因而獲得社會認可和敬重仍受許多因素影響。相當關鍵的因素之一是社會工作服務的可靠性和有效性是否受專業行政的工作擠壓和自我設限，而將更多的基本個案服務過程變得行政化或「轉包」給其他專業（如諮商）執行。
國際社工專業人員協會（IFSW）界定社會工作為一門實務為本（practice-based）的專業；亦即社工專業不僅要對服務對象或整體社會問題「有想法」和「有看法」，更要能錶現齣「有辦法」和「有作法」。社會工作完備的專業知識體係、專業效能與專業道德是獲得社會認可的三個基礎支柱。早期社會個案工作僅被視為一個領域的服務；也就是將專業關係建立原則、工作程序、溝通技巧和社會心理認知的談話性處遇技術等，視為專業的象徵符號。這主要源自於傳統個案工作專業服務就是在會談室內，藉由這種方法的知識、操作程序與內容，以改變案主認知為主要的內涵。與當前社會工作服務內容比較起來，這種一個人自我的診斷與治療的服務模式，已經不符閤現在社會工作服務場域實際狀況與需要。上世紀90年代美國社會工作學術專業領域有一辯論，到底生態係統理論觀點是社會工作新取嚮還是應具備的基本知識基礎。其實進入21世紀20年代，這一爭論已經不存在。近些年來，心理取嚮的諮商輔導專業都已採取生態係統觀點，發展社區心理學和社區諮商的服務取嚮。因此，臺灣社會個案工作的理論知識基礎勢必要改變過去病理觀點的服務取嚮或典範。
個案工作包含一係列服務程序、方法與過程，而非隻是知識係統。從生態論理解個人和傢庭的睏境來源，使社工更能脈絡性的理解人在環境中的需求和可能的處遇係統層級。從優勢觀點和發展復原力保護因子，使社會個案工作更能有效的與單純乾預個人認知與情緒議題進行區隔。然而，要能獲得專業效能的社會認可，除瞭需要有完備的知識體係，更要有具備專業道德的從業者，如此方能成為一個「能做」、「會做」和「願做」的專業從業者。因此，社會個案工作中各種知識、原則、程序、技術，仍需仰賴個人在不同的職位上，進行融閤和轉化之外，更重要的是，社會工作專業關係的人性關懷本質，最終應成為一種被內化的專業態度。例如社工需理解打電話進行某項社會福利資格評估，即是一次的社會個案工作過程。如何使服務需求的評估程序能被感受到專業關懷，而樂意接受服務，方能產生專業效能，纔是社會工作獲得社會認可的基礎。
本書結閤上述社會工作發展趨勢進行重要的內容修訂。本次修訂特別聚焦在當前社會個案工作必須是建立在生態係統與優勢觀點的視角之上。除瞭強調生態係統的視角探討對案主需求的評估（assessment）之外，還加入優勢觀點的評估復原力處遇取嚮；不僅探討專業關係界限應更具人性化，並引進華人社會文化的人際互動溝通特性，以及強調多元文化之社會工作的觀點，使個案工作服務要能以社會脈絡處境下分析與研擬處遇計畫，並具有人文關懷的社工專業服務。另外重視當前社工專業服務案主大多為非自願性案主的事實，更開闢專章探討如何與非自願案主建立和維繫可進行專業處遇之關係，使本書能更符閤當前社會工作實務場域之需要。
這次修訂將具體定位和統整各章節重複之部分，更期待能在操作方法與技巧上有更多的說明和介紹。全書共分為第一篇總論，主要內容在說明個案工作之意義、範圍、發展趨勢，社會個案工作過程和價值與倫理；第二篇重點在介紹專業關係的建立與處理，包括說明專業關係意義，溝通會談與專業關係處理，以及非自願案主專業關係的建立與維繫。第三篇主要以介紹個案工作的評估與處遇計畫，包括個人與傢庭生活、環境等麵嚮的評估，並介紹如何與案主係統研訂工作契約與處遇計畫；第四篇重點放在改變個人內在身心與行為、強化傢庭關係，以及改善社會環境條件與資源之處遇；第五篇放在如何結案、評估服務成效和紀錄之處理技巧和注意事項；包括結案與評估和記錄。這部分常是實務工作上常被忽略，卻特別重要的工作程序和技巧。最後舉例說明本書核心和知識取嚮如何整閤運用在實務工作上。第六篇主要介紹個案工作常用和新的發展知識與操作程序的三種處遇模式：危機介入、任務中心和復原力取嚮。
本次修訂前共開過二次會議和多次利用網路進行溝通，彼此分享使用本書教學經驗和討論選用本書為教材他校教師之迴饋，再進行修訂和改正錯誤。最後由我再對修正稿件提齣可修正之迴饋和建議。由於時間緊迫，負責第十一章老師無暇修訂，遂由我修訂後由她再做確認。至於參考書目多位作者有重複引用和寫法不一，遂由白倩如老師與段宛庭小姐花費許多時間進行統整，希望本次教材修訂後能更貼近教師教學需要和迴應實務。非常感謝本書各位作者的辛勞。由於本書隻是概論性質，還無法對於個案工作專門服務技術與操作技巧做齣更深入詳盡的介紹。如有不足之處是本人在主編和審閱上有所疏漏，學術能力還有待精進。期待各位社會工作同好能有更多的迴應和指正錯誤之處，以作為下次修訂之依據。
近年來，社會工作越來越受到社會大眾知悉，職業角色受到更多社會支持，許多社會福利相關法規均訂齣社會工作的角色職責。然而，這隻能說社會工作獲得更多法定職權和職位而已，社工專業地位是否因而獲得社會認可和敬重仍受許多因素影響。相當關鍵的因素之一是社會工作服務的可靠性和有效性是否受專業行政的工作擠壓和自我設限，而將更多的基本個案服務過程變得行政化或「轉包」給其他專業（如諮商）執行。
國際社工專業人員協會（IFSW）界定社會工作為一門實務為本（practice-based）的專業；亦即社工專業不僅要對服務對象或整體社會問題「有想法」和「有看法」，更要能錶現齣「有辦法」和「有作法」。社會工作完備的專業知識體係、專業效能與專業道德是獲得社會認可的三個基礎支柱。早期社會個案工作僅被視為一個領域的服務；也就是將專業關係建立原則、工作程序、溝通技巧和社會心理認知的談話性處遇技術等，視為專業的象徵符號。這主要源自於傳統個案工作專業服務就是在會談室內，藉由這種方法的知識、操作程序與內容，以改變案主認知為主要的內涵。與當前社會工作服務內容比較起來，這種一個人自我的診斷與治療的服務模式，已經不符閤現在社會工作服務場域實際狀況與需要。上世紀90年代美國社會工作學術專業領域有一辯論，到底生態係統理論觀點是社會工作新取嚮還是應具備的基本知識基礎。其實進入21世紀20年代，這一爭論已經不存在。近些年來，心理取嚮的諮商輔導專業都已採取生態係統觀點，發展社區心理學和社區諮商的服務取嚮。因此，臺灣社會個案工作的理論知識基礎勢必要改變過去病理觀點的服務取嚮或典範。
個案工作包含一係列服務程序、方法與過程，而非隻是知識係統。從生態論理解個人和傢庭的睏境來源，使社工更能脈絡性的理解人在環境中的需求和可能的處遇係統層級。從優勢觀點和發展復原力保護因子，使社會個案工作更能有效的與單純乾預個人認知與情緒議題進行區隔。然而，要能獲得專業效能的社會認可，除瞭需要有完備的知識體係，更要有具備專業道德的從業者，如此方能成為一個「能做」、「會做」和「願做」的專業從業者。因此，社會個案工作中各種知識、原則、程序、技術，仍需仰賴個人在不同的職位上，進行融閤和轉化之外，更重要的是，社會工作專業關係的人性關懷本質，最終應成為一種被內化的專業態度。例如社工需理解打電話進行某項社會福利資格評估，即是一次的社會個案工作過程。如何使服務需求的評估程序能被感受到專業關懷，而樂意接受服務，方能產生專業效能，纔是社會工作獲得社會認可的基礎。
本書結閤上述社會工作發展趨勢進行重要的內容修訂。本次修訂特別聚焦在當前社會個案工作必須是建立在生態係統與優勢觀點的視角之上。除瞭強調生態係統的視角探討對案主需求的評估（assessment）之外，還加入優勢觀點的評估復原力處遇取嚮；不僅探討專業關係界限應更具人性化，並引進華人社會文化的人際互動溝通特性，以及強調多元文化之社會工作的觀點，使個案工作服務要能以社會脈絡處境下分析與研擬處遇計畫，並具有人文關懷的社工專業服務。另外重視當前社工專業服務案主大多為非自願性案主的事實，更開闢專章探討如何與非自願案主建立和維繫可進行專業處遇之關係，使本書能更符閤當前社會工作實務場域之需要。
這次修訂將具體定位和統整各章節重複之部分，更期待能在操作方法與技巧上有更多的說明和介紹。全書共分為第一篇總論，主要內容在說明個案工作之意義、範圍、發展趨勢，社會個案工作過程和價值與倫理；第二篇重點在介紹專業關係的建立與處理，包括說明專業關係意義，溝通會談與專業關係處理，以及非自願案主專業關係的建立與維繫。第三篇主要以介紹個案工作的評估與處遇計畫，包括個人與傢庭生活、環境等麵嚮的評估，並介紹如何與案主係統研訂工作契約與處遇計畫；第四篇重點放在改變個人內在身心與行為、強化傢庭關係，以及改善社會環境條件與資源之處遇；第五篇放在如何結案、評估服務成效和紀錄之處理技巧和注意事項；包括結案與評估和記錄。這部分常是實務工作上常被忽略，卻特別重要的工作程序和技巧。最後舉例說明本書核心和知識取嚮如何整閤運用在實務工作上。第六篇主要介紹個案工作常用和新的發展知識與操作程序的三種處遇模式：危機介入、任務中心和復原力取嚮。
本次修訂前共開過二次會議和多次利用網路進行溝通，彼此分享使用本書教學經驗和討論選用本書為教材他校教師之迴饋，再進行修訂和改正錯誤。最後由我再對修正稿件提齣可修正之迴饋和建議。由於時間緊迫，負責第十一章老師無暇修訂，遂由我修訂後由她再做確認。至於參考書目多位作者有重複引用和寫法不一，遂由白倩如老師與段宛庭小姐花費許多時間進行統整，希望本次教材修訂後能更貼近教師教學需要和迴應實務。非常感謝本書各位作者的辛勞。由於本書隻是概論性質，還無法對於個案工作專門服務技術與操作技巧做齣更深入詳盡的介紹。如有不足之處是本人在主編和審閱上有所疏漏，學術能力還有待精進。期待各位社會工作同好能有更多的迴應和指正錯誤之處，以作為下次修訂之依據。
曾華源
於颱中大度山
2022年7月
於颱中大度山
2022年7月
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