兒童牙科互動式行為管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 兒童牙科
• 行為管理
• 互動式
• 口腔健康
• 兒童心理學
• 親子溝通
• 預防牙科
• 牙科教育
• 臨床實踐
• 兒童保健

這是第一本鎖定以傳統非藥物行為管理為學習目標的兒童牙科教科書。本書以科學的方法與思維，用行為主義的理論，及其主乾的行為改變技術為架構，建構完整的互動式行為管理；並佐以步驟的圖片，說明在臨床上應用的方法及使用的效果。另外，還有臨床使用笑氣、口服鎮靜藥物、門診鎮靜的篇章。此書可讓讀者按部就班地深入掌握兒牙行為管理的技巧。
 

牙科診所運營與管理精要：提升效率與患者體驗 圖書簡介 本書是一本全麵深入探討現代牙科診所運營、管理與持續發展的專業指南。它摒棄瞭對特定臨床技術的探討，專注於構建一個高效、盈利且能提供卓越患者體驗的醫療服務體係。本書旨在為牙科診所的業主、管理者以及有誌於提升診所整體運營水平的專業人士，提供一套係統化、可操作的管理框架和實踐策略。 第一部分：基石與戰略——確立診所的生存與發展方嚮 第一章：願景、使命與核心價值觀的重塑 一個成功的牙科診所必須建立在清晰的戰略基礎之上。本章深入剖析瞭如何超越單純的“治病救人”，而將診所定位為一個社區健康中心。我們將探討創始人願景如何轉化為可執行的使命聲明，並著重闡述核心價值觀（如：透明度、同理心、專業嚴謹性）在日常運營中的具體體現。我們將分析如何通過價值驅動來吸引和留住誌同道閤的員工與患者群體。 第二章：市場定位與競爭分析 牙科市場日益飽和，差異化成為關鍵。本章指導讀者如何進行細緻的地理區位分析、人口統計學研究，並識彆目標患者群體（例如，專注於美學修復、老年人口腔護理，或傢庭綜閤牙科）。書中提供瞭實用的競爭對手分析工具，教導管理者如何通過分析周邊診所的服務組閤、定價策略及綫上聲譽，來確定自身的“藍海”市場空間。重點討論瞭服務組閤的優化——何時引進新技術設備（如CBCT、口內掃描儀），何時更側重於基礎保健服務的深度挖掘。 第三章：財務健康與盈利模式構建 牙科診所的持續發展離不開穩健的財務基礎。本章從非臨床管理的角度，詳細闡述瞭診所的財務健康指標（KPIs），包括平均每次就診收入（AUR）、患者留存率、設備利用率及應收賬款管理。我們提供瞭建立多層次盈利模式的策略，包括如何平衡保險收入與自費項目的比例，如何設計具有吸引力的健康維護計劃（Membership Plans），以及如何利用成本控製技術（如供應鏈優化、庫存周轉率管理）來最大化利潤空間，而非僅僅依賴增加患者數量。 第二部分：流程與效率——打造流暢的診所脈絡 第四章：前颱接待與患者初次接觸優化 前颱是診所的“門戶”，其效率直接影響患者的第一印象和後續依從性。本章聚焦於接待流程的標準化與人性化。內容涵蓋瞭電話應答的專業腳本設計、預約係統的衝突管理（如何有效處理加塞需求與緊急情況），以及首次谘詢的結構化流程。我們詳細介紹瞭如何通過預先完成的文書工作、清晰的費用說明，將患者在接待區的等待時間轉化為有價值的教育時間。 第五章：臨床工作流的精益管理 本章緻力於消除臨床流程中的瓶頸和浪費。它不是關於如何操作器械，而是關於如何安排人員、空間和時間。內容涉及：高效的病例準備（從診斷到治療計劃的快速轉化）、跨崗位人員的職責劃分（例如，牙科助理在輔助治療和術後指導中的角色互換）、以及器械消毒與準備區域的布局優化，確保治療室能以最快的速度完成周轉，減少醫生的空閑時間。 第六章：技術集成與數據驅動決策 現代牙科管理依賴於高效的軟件係統。本章探討瞭如何選擇和集成牙科管理軟件（PMS）、電子健康記錄（EHR）係統，以及影像管理係統。重點在於如何利用這些係統的數據分析功能，例如識彆哪些治療項目盈利最高、哪些醫生/助理組閤效率最佳，以及哪些患者群體有更高的復診需求，從而實現數據驅動的運營決策，而非憑感覺管理。 第三部分：人員與文化——激發團隊潛能 第七章：高效團隊的招募、培訓與保留 人纔是牙科診所最寶貴的資産。本章提供瞭超齣標準簡曆篩選的麵試技巧，專注於評估候選人的軟技能和文化契閤度。我們詳述瞭構建多維度培訓體係的方法，包括跨技能培訓（Cross-Training）以增強團隊的靈活性，以及定期的軟技能研討會（如衝突解決、有效溝通）。同時，書中提齣瞭創新的員工激勵和保留策略，如清晰的職業發展路徑圖和基於績效的透明奬勵機製。 第八章：績效管理與問責製度的建立 一個高效的團隊需要明確的績效標準。本章指導管理者如何為不同的職位設定可量化的績效指標（KPIs），例如前颱的電話轉化率、助理的治療準備時間等。我們提齣瞭建立“無責備文化”下的問責製度，確保問題被及時發現和解決，而不是被掩蓋。此外，書中還提供瞭關於如何進行富有建設性的年度績效評估和持續反饋的實操指南。 第四部分：患者體驗與關係維護——超越治療本身 第九章：患者旅程映射與痛點識彆 本章采用服務設計的視角，引導管理者繪製完整的“患者旅程地圖”，從初次搜索信息到完成所有治療並進行長期維護的每一步。通過對地圖的分析，精確識彆齣患者體驗中的“摩擦點”（如保險解釋不清、等待時間過長、術後關懷缺失）。本書提供瞭針對性策略，將這些痛點轉化為提升患者忠誠度的機會點。 第十-十章：數字化營銷與社區參與策略 在數字化時代，診所的聲譽和可見性至關重要。本章側重於非侵入性的、建立信任的數字營銷策略，而非激進的促銷手段。內容涵蓋：如何利用搜索引擎優化（SEO）確保本地搜索排名，如何進行社交媒體（如Instagram, Facebook）的內容規劃，以展示專業性和診所文化，以及如何係統性地收集和迴應在綫評論（Google Reviews, Yelp）。此外，我們探討瞭通過社區健康講座、贊助本地活動等方式，建立深厚社區聯係，從而將新患者轉化為忠實擁護者的藝術。 第十二章：患者依從性與長期維護體係 治療的成功不僅取決於醫生的技術，更取決於患者的依從性。本章介紹瞭一係列提高患者按時復診率和完成治療計劃的策略，包括個性化的提醒係統、分階段的治療方案設計、以及激勵患者參與口腔健康的非物質奬勵機製。最後，本書強調瞭如何建立一個積極主動的“關懷循環”（Care Loop），確保患者在治療結束後仍能感受到診所的持續關注。 本書結構嚴謹，語言專業，案例翔實，是每一位希望在競爭激烈的牙科領域中實現卓越運營和可持續增長的管理者的必備參考書。

作者簡介

趙文煊　Wen-shiun Tchaou D.D.S.

　　美國馬裏蘭大學兒童牙科 專科醫師
　　美國兒童牙科醫學會 專科院士
　　1995年美國兒童牙科醫學會畢業學生研究奬得主
　　颱北醫學大學附設醫院 牙科部主任
　　孩子王牙醫診所 負責醫師

蔡宗平 Anthony Tzong-Ping Tsai D.D.S.,M.S.

　　高雄醫學大學 牙醫學係
　　美國密西根大學 兒童牙科碩士
　　美國兒童牙科醫學會 專科院士
　　前長庚紀念醫院 颱北兒童牙科主任 臨床助理教授
　　前國際兒童牙科醫學會 (IAPD) 理事長 (2015-2017)

陳容維 Jung-Wei Chen D.D.S.,PhD.

　　美國加州羅馬琳達大學兒童牙科係主任及正教授
　　美國馬裏蘭大學兒童牙科 專科醫師訓練及碩士
　　美國德州大學休士頓分校 健康資訊碩士及博士
　　美國兒童牙科醫學會 專科院士
　　(fellow of AAPD,diplomat of ABPD,fellow of ACD,fellow of ADI.)
　　美國教育部牙科審查會 兒童牙科審查員

蘇百川 Bai-Chuan Su M.D.

　　訢辰麻醉鎮靜團隊 執行長
　　中華兒童牙科鎮靜醫學會 發起人暨常務理事
　　啓斯兒牙國際醫療 麻醉總監
　　凡登整形外科診所 麻醉總監
　　前長庚醫療財團法人林口醫院 麻醉科主治醫師

鄧政雄 Cheng-Hsiang Teng D.D.S.,LL.M.

　　颱灣高等法院調解委員
　　颱北市衛生局調解委員
　　法官學院醫療法律講座
　　東吳大學法律學係碩士
　　國立陽明大學牙醫學士
 

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到《兒童牙科互動式行為管理》這本書，我還有點猶豫，畢竟市麵上關於兒童行為管理的書不少，但很多都寫得比較空泛，或是聽起來很不切實際，感覺離我們平常的生活太遙遠。我一直以來都覺得，小孩去牙醫那裡哭鬧，不單單是怕痛的問題，更多時候是種對未知環境的恐懼，加上大人們那種「你要乖乖喔，不然牙醫阿姨會打針喔」的誤導性說法，反而加深瞭他們的焦慮。我想要找的是那種能從根本上解決問題，讓孩子不再對看牙感到害怕，甚至能主動配閤的方法。這本書的「互動式」概念，讓我看到瞭希望，我一直在思考，除瞭強迫或哄騙，有沒有更溫和、更能讓孩子參與進來的方式？我很期待書中能提供一些具體的技巧，像是如何在看牙前和孩子進行「角色扮演」，或是透過一些有趣的遊戲來建立他們對牙科器械的熟悉感。畢竟，光是坐在診療椅上，對很多孩子來說就是個巨大的挑戰，更何況是張開嘴巴讓人傢檢查。我希望這本書能給我一些啟發，讓我在傢就能開始幫孩子打預防針，把對牙醫的恐懼降到最低，並且能夠和孩子一起建立一個正嚮的看牙經驗，讓他們以後長大後，也能養成定期檢查牙齒的好習慣。

评分☆☆☆☆☆

每次想到要帶小孩去看牙醫，我心裡就一陣揪心。我的女兒就是那種，一聽到「牙醫」兩個字，就好像被潑瞭冷水一樣，瞬間進入「防禦模式」。平常在傢裡，她倒是挺聽話的，但隻要一到診所，情緒就變得非常不穩定，尖叫、哭鬧是傢常便飯，有時候甚至會動手動腳，讓我這個媽媽實在是招架不住，每次都搞得狼狽不堪，離開診所的時候，不僅孩子一身汗，我的衣服也濕透瞭。我一直在尋找能夠幫助我改善這種情況的資源，畢竟，牙齒健康對孩子的成長非常重要，我不能因為她害怕就逃避。我看到《兒童牙科互動式行為管理》這本書的書名，覺得「互動式」這個詞很吸引我，因為我總覺得，很多時候我們的溝通方式可能不太對，總是用強硬的態度去要求她，反而激發瞭她的叛逆。我希望能從這本書中學到一些新的方法，讓我在傢裡就能開始進行一些「預習」，像是怎麼讓她對牙刷、牙膏產生好感，或是怎麼讓她習慣張嘴這件事。我對書中的內容充滿瞭好奇，尤其是如果書裡有提供一些能讓孩子覺得有趣、有參與感的互動技巧，那就太棒瞭。

评分☆☆☆☆☆

這本《兒童牙科互動式行為管理》根本就是我救星！每次帶我傢那隻皮蛋去洗牙，都像在打一場硬仗，診所裡的等待區就開始哭天喊地，進到診療椅更是不得瞭，尖叫聲、掙紮聲、眼淚鼻涕齊飛，牙醫助理都快招架不住，我也被搞得精疲力盡，迴傢還要安撫他受傷的心靈。原本想說，孩子總會長大，會慢慢懂事的吧？結果，越大越有主見，越難溝通，每次約診前都要上演「離傢齣走」的戲碼。我真的快被逼瘋瞭，爬遍各大論壇、翻遍各種育兒書籍，試瞭無數種方法，效果都微乎其微。那天在書店偶然看到這本書，書名就讓我眼睛一亮，想說「互動式」這三個字聽起來好像很有搞頭，而且又是「兒童牙科」專門的，感覺應該能對癥下藥。我平常就不是那種喜歡買書就擺著的媽媽，隻要覺得有用的，一定會拿來研究，這次真的抱著「死馬當活馬醫」的心情把它帶迴傢。迴傢後，我迫不及待地翻開，光是看目錄就覺得很有條理，從預防到治療，從安撫到獎勵，涵蓋瞭好多麵嚮，而且書裡麵的圖片和案例分享，都讓人很有畫麵感，感覺不是那種枯燥乏味的教科書，而是真的貼近我們親子日常的指南。

评分☆☆☆☆☆

我對於《兒童牙科互動式行為管理》這本書的期望，主要集中在它能否提供一套係統性的、易於操作的行為引導策略。我的孩子一嚮是個很難纏的角色，尤其是在麵對醫療相關的檢查時，更是會錶現齣極度的抗拒。每次去看牙醫，都是一場考驗，從一進診間就開始哭鬧，到坐在診療椅上全身緊繃，嘴巴緊閉，完全不配閤。我嘗試過很多方法，像是講道理、威脅利誘，甚至是事後的懲罰，但效果都不是很理想，反而讓親子關係變得更加緊張。所以我一直在尋找一本能夠真正解決這個問題的專業書籍，能夠幫助我理解孩子行為背後的原因，並且提供有針對性的解決方案。我希望這本書能告訴我，如何纔能讓孩子不再把看牙醫視為一件可怕的事情，而是能夠以一種比較輕鬆、甚至是好奇的態度去麵對。我很想知道，書中會不會探討到一些心理學上的原理，像是如何運用正嚮鼓勵、故事引導，或是透過遊戲化的方式，來轉化孩子對牙科診療的負麵情緒。如果能有具體的案例分析，以及不同年齡層孩子適用的方法，那就更好瞭。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在關注兒童牙科的發展，尤其是在行為管理這一塊。《兒童牙科互動式行為管理》這本書的齣現，對我來說就像是及時雨。我本身在教育領域工作，深知引導和啟發的重要性，尤其是在麵對兒童時。我們傢孩子雖然還小，但已經開始展現齣對某些事物的好奇與害怕，我擔心一旦她對看牙醫產生瞭負麵印象，未來可能會影響到她的牙齒健康。市麵上關於兒童心理學和行為管理的書很多，但專門針對「兒童牙科」這個特定場景，並且強調「互動式」的，我還沒見過。我特別感興趣的是，書中是如何將「互動」的概念應用到牙科的實際操作中。是透過遊戲、故事，還是其他更創意的形式？我希望這本書能夠提供一些理論基礎，解釋為什麼這些互動方式有效，同時也能提供具體的、可以立即套用的方法。例如，在看牙前，傢長可以如何與孩子進行有效的溝通，減低他們的焦慮感？在診療過程中，牙醫和傢長又該如何配閤，共同引導孩子？我期待這本書能讓我從一個全新的角度去理解兒童牙科的行為管理，並且能夠為我傢寶貝建立一個安全、正嚮的看牙經驗。