領導不能講「公司規定……」,你得整理部屬的行為:常遲到、郵件已讀不回、教不聽、難配合……別再念罵罰,用這些工具讓他自主管理 epub pdf txt mobi 電子書 下載 2024

圖書介紹


領導不能講「公司規定……」,你得整理部屬的行為:常遲到、郵件已讀不回、教不聽、難配合……別再念罵罰,用這些工具讓他自主管理


著者 原文作者: David Sherwin, Mary Sherwin
齣版者 出版社:大是文化 訂閱出版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者: 廖桓偉
齣版日期 出版日期:2019/08/27
語言 語言:繁體中文



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發錶於2024-04-23

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圖書描述

  身為主管的你,一定遇過以下狀況:
  ◎員工上班老遲到,再怎麼要求與處罰,就是辦不到。怎麼辦?
  ◎開會時希望聽大家意見,臺下的人都沒吭聲,但會後一堆人沒照你的話辦。
  ◎你用LINE溝通,部屬不是沒看,就是已讀不回?甚至回:這時間不想被打擾。
  ◎你交付新任務,員工卻告訴你:這不是我的人生規畫,我不想這麼累。

  「這還要教?」「講了幾遍還不會?」「別給我一堆資料,給我你的看法」
  「為什麼你不照我教的步驟做?」

  以前的主管只要講一句:「這是公司規定」,大家就會遵守,
  為什麼現在這套方法不管用?團隊運作變得越來越困難?

  那是因為多數主管都誤解了「團隊」的定義:
  優秀團隊不是由「優秀的部屬」組合,你得「整理部屬的行為」:
  只要用一疊便利貼、一張白板,就能讓所有人參與並打造自己想要的規則:
  幾點上下班、幾點容許被打擾、想跟什麼樣的同事合作、善用哪種溝通工具……。

  本書兩位作者薛爾文夫妻,專門協助組織發展跨部門合作,
  客戶包括飛利浦口腔保健、領英、GoogleUX文化社群、聯合國兒童基金會等。

  他們發現:「那種很快就達成一致協議的組織,外表看起來很好,其實病很重」
  因為,組織裡的所有規定,包括成功和失敗,不應該由誰(老闆或是主管)說了算。

  ◎藉著「談論」來建立團隊準則,不能誰說了算

  建立團隊的第一步,就是把那些沒有明說的潛規則(準則)搬上檯面一起討論,
  例如,應該幾點上班?幾點算遲到?幾點下班?你希望同事怎麼稱呼你?
  你喜歡一個人表現?還是跟同事合作?但準則只能6到8項。

  ◎創造對的衝突──很快一致同意的組織,病很重

  大家都怕衝突,多數人都把給別人意見當成說人壞話,所以寧可閉嘴。
  怎麼辦?用便利貼,把問題寫下來,然後貼在白板。別用形容詞,要寫事實,
  更重要的是,批評完後得說明怎麼改進。寫出來,或在4分鐘之內,說出來。

  ◎做決定不再那麼難,可以簡單

  你知道團隊共事時,哪件事情最難嗎?就是做決定。
  為什麼要做這決定?這會影響什麼人?誰要負責這個後果?最晚何時要決定……
  作者提供了「2×2評估圖表」、「信心投票」等工具來幫你,
  就算部屬沒有得到想要的結果,也能理解主管為什麼會這樣決定。

  本書還提供「情緒地震儀」,讓你了解部屬到底為了何事不爽、何時不爽?
  如果專案成功了,大家想如何慶祝?又該如何定義失敗?
  絕對比說:「這是公司的規定」更有效果。

各界推薦

  知名部落客/矽谷阿雅
  暢銷作家、創業者/凱若
  資深行銷公關人/丁菱娟
 

著者信息

作者簡介:

大衛‧薛爾文(David Sherwin)


  為青蛙設計(frog)全球產品策略與設計公司的研究員,過去與各種專業領域的創意設計公司合作,服務知名企業如AT&T電信公司、荷美航運、微軟、東芝(Toshiba)等。

  曾任職於領英(LinkedIn)與Lynda.com(領英的線上平臺),並引導數個大規模產品與服務設計專案;也為其客戶建立訓練工作坊,包含聯合國兒童基金會(UNICEF)、國防高等研究計劃署(DARPA)、世界經濟論壇。

瑪莉‧薛爾文(Mary Sherwin)

  與大衛共同創辦了「請問薛爾文」(Ask The Sherwins)公司,培訓過產品與服務設計團隊,並替組織設計創新訓練,包含飛利浦口腔保健公司(Philips Oral Healthcare)、臨界點社區中心(Tipping Point Community)、Google UX文化社群等。

  夫婦倆皆為哥本哈根互動設計學院的客座教授,且合著了三本書,包括亞馬遜4.4星暢銷書《設計人的養成工作坊》(Creative Workshop),他們前往世界各地──倫敦使用者經驗大會(UX London)等,演講與舉辦訓練研討會。

  如果你想知道本書更進一步的資訊,請上「請問薛爾文」網站askthesherwins.com。

譯者簡介

廖桓偉


  淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
  曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯,希望引進更多有趣(且暢銷)的書,透過翻譯來感動讀者,譯有《改變未來的祕密交易》、《讓人無法拒絕的神奇字眼》、《重設你的人際邊界》(皆為大是文化出版)。
 
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圖書目錄

推薦序一 不吵架的決策六步驟/矽谷阿雅
推薦序二 創造不用口號、不談高調的夢想團隊/凱若
各界推薦
作者序 要實現團隊理想,你得顧全「人的現實」
引言 怎樣的團隊叫優秀?由「行為」建立的
 
第一部 為什麼領導不能講「公司規定……」
 
第一章 藉著「談論」來建立團隊準則,不能誰說了算
01這個專案為什麼需要你?
02這是我們團隊的理念!有表現在行為上嗎?
03團隊習慣,等於個人的總和
 
第二章 我們要解決什麼問題?
01定義問題,對症下藥
02我們知道什麼、需要學習什麼?
 
第三章 「成功」,看起來是什麼樣子?
01怎樣才算成功?
02如果團隊沒有成功呢?
03兩個部屬重複做一件事……請這樣管理流程浪費
04激勵團隊士氣的機會,往往都這樣浪費掉了
 
第四章 團隊的起步──最重要的「第一次會議」
01這場會議,這個人有必要出席嗎?
02第一場會議別跳過,否則大家空轉做虛工
 
第二部 卡住了,怎麼辦?
 
第五章 創造對的衝突──很快一致同意的組織,病很重
01給人回饋前,先說清楚用意
02我們怎麼善用這個回饋?
03我們該怎麼改善專案工作?
 
第六章 做決定不再那麼難,可以簡單
01我們試圖做出什麼決定?
02我們的決策適用什麼準則?
03我們有哪些選項可以決定?
04有哪些權衡取捨?
05哪一個才是信心選項?
 
第七章 測試我們的點子
01我們覺得有什麼方法可以解決問題?
02 對於執行這個改變,我們的假設是什麼?
03 這樣改變,有什麼事情會受影響?
 
三部 衝向終點──那些可以量化與無法量化的成果
第八章 團隊的反省,寬恕的文化──你也會犯錯
01我們應該改變什麼?
02 記錄我們的情緒高低潮
03 我們無法改變什麼?
 
第九章 談論你們取得的成就
01誰被我們的成果影響?
02我們的溝通會造成什麼影響?
 
第十章 結尾很重要
 
後記 你需要一個人負責打槍你
便利貼管理法工具包
致謝

圖書序言

怎樣的團隊叫優秀?由「行為」建立的
 
優秀的團隊不是由人建立的,而是由「行為」建立。
 
領導者知道,經過改善的團隊合作(以及整合過的團隊行為),都會顯著影響員工的投入程度、留任率。他們看過Google「亞里斯多德計畫」(ProjectAristotle)的結果──此計畫鼓勵大家替職場團隊塑造行為模式,以提高心理安全感、彼此信任、結構與清晰度。IBM的「聰明勞動力機構」(SmarterWorkforce Institute)倒是有另一個說法:領導者應該讓員工有機會參與決策,並給予自主權,信任他們能夠找到成功之道。
 
但當我們直接跟領導者、與其團隊對談,沒有人提出「如何讓員工擔責」、「怎麼讓員工更相信公司」……問題。每個人都知道,彼此信任、團隊合作能給團隊的益處不勝枚舉,只是他們不清楚怎麼建立,才會只問:「我們該怎麼達到這些成果?」我們的回答永遠都一樣:創造一種文化,讓同事能夠設計並打造自己想要的團隊經驗。也就是創造「共享的儀式」。
 
為什麼是儀式?因為儀式能培養行為,幫助團隊領導者與成員獲得成功,而且根據個人的長才創造正向的工作經驗。團隊會改變與成長,而儀式能使人與人的協作更緊密。只要把正確的儀式傳授給掙扎中的團隊,就能改善他們的工作方式。完成儀式之後,團隊必須定期評估現有的儀式,是否能幫助他們達到共同目標,如果不能,就要重新設計儀式。在儀式中建立的行為,會隨著時間成為團隊慣例的一部分。
 
儀式與慣例都是高績效團隊不可或缺的工作方法。我們不是在講那種空泛的團隊建立活動,而是「要求每個人都要投入其中,並塑造出共享觀點」的這種儀式。我們談的是支持包容性、提升承擔責任的能力、培養深度自我負責感的儀式。我們談的是每個團隊都要有,轉變日常共事經驗的能力。
 
如何使用本書的儀式(或自己設計一套工作儀式)
 
每個儀式都能幫助你的團隊達成共同觀點,在重大情況下一起做決策。根據你的團隊大小規模,這裡介紹的儀式可能要花上一個小時,所以請先讓團隊每個成員有心理準備。你的團隊越是熟練,這些活動所需要的時間就越少。我們建議你每個儀式都要使用白板、麥克筆與便利貼。根據我們的經驗,團隊在儀式期間盡量少用科技,會得到最好的結果。

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