專業助人工作倫理(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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由於社會的變化、多元化及科技化，專業助人工作中會麵臨的問題愈來愈復雜，本書提齣與這些問題相關的倫理議題。除瞭核心助人者的價值觀與助人關係議題、當事者的權力與助人者的責任、保密議題、關係界綫與多重關係等外，本書針對督導、伴侶與傢庭治療、團體工作、社區工作及專業能力與訓練等層麵，在各章節中一一說明這些狀況下可能麵對的倫理議題，並提齣可依循的倫理原則。本次新版在每章節中新增許多新的內容，例如，因應科技發展的倫理議題、多元化與社會正義，以及倡議方麵的倫理議題；每一章節中有許多案例討論，讓讀者思索在此狀況下自己的倫理思考與決策。

《人際溝通的藝術與實踐》 （非《專業助人工作倫理（二版）》內容簡介） 第一部分：溝通的基石——理解人際互動的本質 本書深入探討瞭人際溝通在個人生活、職業發展和社會互動中的核心地位。我們首先考察瞭溝通的本質，將其定義為信息、意義和情感在個體間的傳遞與建構過程。不同於將溝通視為簡單的信息傳遞，本書強調其社會性和情境性，即每一次互動都是在特定文化背景、曆史經驗和權力關係下發生的復雜協商。 第一章：溝通的理論框架 本章係統梳理瞭從早期的綫性模型到後來的互動和建構主義模型的發展脈絡。重點分析瞭香農-韋弗模型、拉塞爾的符號互動論以及博伊德的社群建構理論。我們探討瞭編碼與解碼的障礙，包括語義模糊、情感過濾和認知失調如何影響信息準確傳達。此外，本書詳細介紹瞭溝通的四個層麵（事實、關係、自我錶露和求令），指齣衝突往往源於對這些層麵的不同理解或誤判。 第二章：非語言溝通的隱秘力量 非語言溝通（Non-verbal Communication, NVC）常被低估，但其在信息傳達中的權重遠超語言本身。本章細緻劃分瞭NVC的多個維度： 1. 體態語言（Kinesics）： 姿勢、手勢、麵部錶情（如微錶情的研究）及其跨文化差異。例如，眼神接觸在不同文化中代錶的意義從尊重到挑釁的巨大反差。 2. 副語言（Paralanguage）： 語速、音調、音量、停頓和嘆息如何修飾或顛覆語言內容。我們分析瞭“語調如何齣賣真相”的現象。 3. 空間人際學（Proxemics）： 探討瞭人際距離（親密、個人、社交和公共距離）在不同情境下對溝通舒適度和效率的影響。 4. 觸覺（Haptics）： 觸摸的社會規範、力量和情感內涵。 本章的核心論點是，有效的溝通者必須具備高度的“非語言敏感度”，能夠同步解碼語言信息和非語言信號，以達到真實的理解。 第三章：傾聽的藝術與實踐 傾聽被視為溝通中最具挑戰性也最具迴報的技能。本書將傾聽分為三個層次：被動傾聽（Hearing）、選擇性傾聽（Selecting）和共情傾聽（Empathizing）。 我們詳細介紹瞭積極傾聽（Active Listening）的技術，包括： 復述（Paraphrasing）： 用自己的話重述對方的核心信息，以確認理解的準確性。 澄清（Clarifying）： 提齣開放式問題，引導對方深入闡述。 反映（Reflecting Feelings）： 識彆並言說齣對方潛在的情感狀態，建立情感連接。 本章還探討瞭傾聽障礙，如內在分心、預設判斷和“準備反駁”心態，並提供瞭剋服這些障礙的具體練習方法。 第二部分：溝通的情境化應用 本部分將理論框架應用於具體的互動場景，重點提升讀者的實際操作能力。 第四章：衝突管理與建設性對話 衝突是人際關係中不可避免的一部分。本書將衝突視為溝通未達成的信號，而非必然的破壞性力量。 我們引入瞭托馬斯-基爾曼衝突模式（TKI），分析瞭競爭、迴避、遷就、妥協和閤作五種應對風格的優劣勢。重點闡述瞭閤作式衝突解決的步驟： 1. 分離“人”與“問題”。 2. 關注共同利益而非立場。 3. 創造多項選擇以供選擇。 4. 基於客觀標準進行決策。 本章特彆關注“我信息”（I-Statements）的運用，作為錶達需求和感受、避免指責的有效工具。 第五章：跨文化溝通的挑戰與策略 在全球化日益加深的背景下，理解文化對溝通模式的塑造至關重要。本章基於霍夫斯泰德的文化維度理論（權力距離、個人主義/集體主義、不確定性規避等），分析瞭不同文化在溝通偏好上的差異。 集體主義文化傾嚮於高語境（High-Context）溝通，強調暗示和非語言綫索；而個人主義文化偏好低語境（Low-Context）溝通，要求清晰、直接的語言錶達。本書提供瞭處理文化休剋、減少刻闆印象和培養文化敏銳度的實用指南。 第六章：專業環境中的高效溝通 本章聚焦於職場和機構情境下的溝通效率： 高效會議組織： 從議程設定到決策記錄的全程管理，確保目標明確、參與平等。 反饋的給予與接收： 采用“SBI模型”（情境-行為-影響）進行具體、非評判性的反饋，並教授如何建設性地迴應批評。 書麵溝通的清晰度： 電子郵件、報告和備忘錄的寫作規範，強調簡潔、結構化和受眾意識。 第三部分：自我認知與溝通的深化 第七章：自我概念、自我錶露與親密關係 有效的溝通始於對自我的清晰認知。本章探討瞭喬哈裏窗口（Johari Window）模型，幫助讀者理解“公開自我”、“盲點”、“隱藏自我”和“未知自我”之間的動態關係。 自我錶露（Self-Disclosure）是建立人際信任和親密感的關鍵，但需要把握“閤適的時機、深度和互惠性”。本書分析瞭過度錶露和錶露不足帶來的溝通失衡，並提供瞭在不同關係階段（從泛泛之交到深層友誼）調整錶露程度的策略。 第八章：數字時代的溝通倫理與適應 隨著社交媒體和即時通訊的普及，溝通的載體發生瞭根本性變化。本章探討瞭數字溝通的獨特挑戰： 非同步性與時間壓力： 即時迴復的期望如何影響思考的深度。 情感缺失與誤讀： 錶情符號（Emoji）在彌補情感缺失方麵的作用及其局限性。 數字足跡與職業形象： 個人在綫形象與專業身份的重疊與管理。 本書倡導在數字互動中保持同理心和清晰度，提醒讀者，技術是工具，而非替代真誠人際互動的捷徑。 結論：成為有意識的溝通者 本書旨在將讀者從被動的對話參與者轉變為有意識、有策略的溝通設計者。通過掌握理論框架、磨練核心技能並深化自我認知，讀者將能夠駕馭復雜的人際環境，構建更強大、更富有成效的人際關係網絡。有效的溝通，歸根結底，是理解他人和清晰錶達自我的持續實踐。

譯者簡介

修慧蘭

　　學曆：國立政治大學教育研究所博士

　　現職：國立政治大學／東吳大學兼任副教授    

　　經曆：諮商心理師公會全國聯閤會副理事長

林蔚芳

　　學曆：國立颱灣師範大學教育心理與輔導研究所博士

　　現職：颱北市立大學心理與諮商學係副教授

　　經曆：
　　颱北市立大學心理與諮商學係係主任
　　颱灣輔導與諮商學會副秘書長
　　澳門大學訪問學者

洪莉竹

　　學曆：國立颱灣師範大學教育心理與輔導研究所博士

　　現職：國立颱北教育大學心理與諮商係教授

　　經曆：
　　國立颱北教育大學心理與諮商學係係主任
　　颱北市諮商心理師公會倫理委員會主任委員
　　颱灣諮商心理學會倫理委員會主任委員
　　颱灣輔導與諮商學會倫理委員會委員
 

第01章　專業倫理導論
本書重點
使用本書的建議
專業倫理守則
倫理決定
倫理決定的步驟
自我評量：倫理和專業議題的態度與信念量錶
本章摘要
 
第02章　諮商師的個人與專業角色
前言
諮商師人格和需求的影響及自我覺察
諮商師接受個人治療
移情和反移情
個案的依賴
諮商專業的壓力
諮商師的耗竭與損傷
經由自我照顧維持活力
本章摘要
 
第03章　價值觀與助人關係
前言
整閤個人價值觀與專業認同的爭議
澄清你的價值觀及其在諮商工作中的角色
強加價值觀於當事人的倫理議題
關於價值歧視的法律架構
與性態度、性行為有關的價值觀衝突
與墮胎有關的價值衝突
案例研究：其他可能齣現的價值觀衝突
靈性和宗教信仰在諮商中扮演的角色
與結束生命決定有關的價值衝突
本章摘要
 
第04章　多元文化觀點與多元化議題
前言
狹隘文化視野的問題
麵對多元族群個案的挑戰
多元觀點下的倫理守則
治療中的文化價值觀及假設
性取嚮議題
身心障礙者的文化
個案與諮商師的適配度
心理健康工作者的多元文化訓練
本章摘要
 
第05章　當事人權利與諮商師責任
前言
當事人的知情同意權
知情同意的內容
保存紀錄的專業責任
綫上諮商的倫理議題
與兒童及青少年工作
處理同儕疑似不閤倫理的行為
助人專業中的不當執業
本章摘要
 
第06章　保密：倫理與法律議題
前言
保密、溝通特權和隱私
通訊設備的隱私議題
HIPAA 法案對健康照護機構的影響
預警與保護的責任
保護兒童、老年人及依賴成人免於傷害
保密與愛滋病相關議題
本章摘要
 
第07章　界綫管理與多重關係
前言
多重關係的倫理
關於界綫議題的觀點
小型社區的多重關係管理
專業服務的勞務交換
給予或接受禮物
與當事人的社交關係
當事人—治療師關係中的性吸引
治療中的性關係：倫理與法律議題
與前當事人的性關係
特殊案例：對當事人不含性暗示的身體接觸
本章摘要
 
第08章　專業能力與訓練
前言
治療師的能力：倫理與法律觀點
訓練治療師的倫理議題
評量知識、技巧及個人功能
教師提升學生能力的守門員角色
非學業因素開除學生
專業執照與認證
繼續專業教育及能力證明
同儕的評鑑、諮詢及督導
本章摘要
 
第09章　督導的倫理議題
前言
臨床督導中的倫理議題
督導者的角色和責任
閤乎倫理且有效能的臨床督導
督導者的能力
督導的法律層麵
綫上督導的倫理議題
對學校諮商師進行督導的議題
督導的多元文化和多樣性議題
督導過程的多元角色和關係
本章摘要
 
第10章　理論和實務議題
前言
發展諮商風格
區分治療責任
決定諮商目標
諮商技巧的運用
評量和診斷的專業議題
在諮商過程運用測驗
以實證為基礎的治療實務
本章摘要
 
第11章　伴侶與傢庭治療的倫理議題
前言
係統理論觀點
伴侶與傢庭治療的專業倫理標準
伴侶與傢庭工作的特定倫理議題
伴侶與傢庭治療的知情同意
當前的專業性議題
伴侶與傢庭治療中的價值觀
性彆敏感取嚮的伴侶與傢庭治療
伴侶與傢庭治療師的責任
伴侶與傢庭治療的保密原則
本章摘要
 
第12章　團體工作的倫理議題
前言
團體帶領者的訓練與督導之倫理議題
團體工作者在多元訓練下的倫理議題
協同領導的倫理考量
形成及管理團體的倫理議題
團體的保密原則
團體工作中的社群媒體：保密和隱私的考慮因素
團體結束期的倫理議題
如何確定團體中有哪些效果？
本章摘要
 
第13章　社區與社會正義觀點
前言
為什麼社區觀點是諮商師要關注的？
社區工作的倫理實務
社區心理健康取嚮
社會正義觀點
倡議能力
社區中助人工作者的角色
促進社區改變
在係統中工作
本章摘要

评分☆☆☆☆☆

說實話，當我翻開這本書的時候，其實心裏是有點小忐忑的。畢竟，“倫理”這兩個字聽起來就帶著一股嚴肅和教條的氣息，生怕讀起來會枯燥乏味，充斥著大道理和空洞的口號。但我驚訝地發現，這本書比我想象的要生動得多。它沒有直接拋齣冷冰冰的理論，而是通過大量的案例分析，將那些抽象的倫理原則具象化，讓我能真切地感受到它們在實際工作中的應用場景。特彆是那些在助人過程中可能齣現的灰色地帶，這本書都給齣瞭深入淺齣的剖析，讓我在閱讀的同時，仿佛也參與瞭一場場精彩的思辨。我特彆關注的是，書中對於“界限”的探討，它不僅講瞭要設立界限，還詳細分析瞭如何設立、如何維護，以及當界限模糊甚至被跨越時，該如何進行專業的修復。這一點對我來說非常重要，因為我總覺得，很多時候，助人工作的難點就在於如何把握好那個度，既要給予支持和關懷，又不能過度捲入，失去專業的距離。這本書在這一點上的闡述，可以說是我讀過的所有相關書籍中最為清晰和實用的。它讓我明白，倫理不是束縛，而是保護，是確保助人關係能夠健康、有效地展開的基石。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，就像一位經驗豐富、睿智的長者，在為你娓娓道來助人工作的百年滄桑和未來走嚮。它不僅僅是一本教科書，更像是一部“行動指南”和“思想啓迪錄”。我尤其欣賞書中對於“文化敏感性”的強調。在多元文化日益融閤的今天，助人者如何理解和尊重不同文化背景下個體的價值觀、信仰和行為模式，避免因文化差異而産生的誤解和偏見，是至關重要的。這本書通過大量的跨文化案例，讓我深刻體會到，所謂的“標準”在不同的文化語境下可能存在巨大的差異，而真正的專業，恰恰在於能夠靈活地運用倫理原則，並根據具體文化情境進行適切的調整。它讓我思考，我是否在自己的助人過程中，帶有無意識的文化偏見？它也讓我明白，助人工作，最終的落腳點，是人，是每一個獨一無二的個體，而尊重和理解，是通往真正療愈的必經之路。這本書，讓我對助人工作的理解，不再局限於技術和理論，而是上升到瞭對人性的深刻洞察和對生命尊嚴的無限敬意。

评分☆☆☆☆☆

這本書我拿到手的時候，就被它厚實的質感和沉甸甸的分量所吸引。封麵設計簡潔大氣，二版字樣清晰可見，透著一股專業和嚴謹。我一直對助人工作抱有濃厚的興趣，從心理谘詢師到社工，再到教育輔導員，每一個能夠幫助他人解決睏境、實現成長的領域都讓我心生嚮往。我特彆想瞭解的是，在這光鮮的助人職業背後，究竟有哪些不為人知的規則和準則在默默地發揮作用？尤其是在麵對一些棘手、復雜甚至充滿道德睏境的案例時，助人者應該如何保持職業的純粹性，不被外界的誘惑和壓力所乾擾，堅守住最核心的倫理底綫？我期待這本書能為我揭示這些不曾被公開討論的“潛規則”，或者說是那些需要反復錘煉纔能內化的專業智慧。我腦海裏浮現齣一些場景：比如，當助人者與求助者之間産生瞭超齣專業界限的親密感時，該如何妥善處理？當助人者自身也麵臨著生活壓力和情感睏擾時，如何確保自己的專業能力不打摺扣，並且不將個人問題投射到工作中？還有，在信息爆炸的時代，如何保護求助者的隱私，尤其是在涉及網絡谘詢和社交媒體的時代，界限在哪裏？這本書，我期待它能成為我探索這些未知領域的一盞明燈，為我指明方嚮，讓我能更自信、更負責任地踏入助人工作的殿堂。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，真正的專業，不僅僅在於掌握精湛的技巧，更在於擁有一顆敬畏之心和一份責任感。而這本書，恰恰將這種“敬畏”和“責任”提升到瞭一個前所未有的高度。它沒有迴避那些令人不安的倫理睏境，反而勇敢地將其一一呈現，並引導讀者去思考，去權衡，去做齣最符閤倫理的選擇。我尤其欣賞書中對“權力不對等”的深刻洞察。在助人關係中，助人者天然地掌握著一定的權力，而如何在使用這種權力時保持警惕，避免濫用，確保求助者的自主性和尊嚴得到最大程度的尊重，是這本書給我最大的啓發。它讓我反思，我是否在無意識中，利用自己的專業知識或地位，對求助者施加瞭不恰當的影響？它也讓我警醒，在麵對求助者高度的依賴時，如何不陷入“救世主”的角色，而是引導他們走嚮自立和成長。這本書的深度，在於它不僅僅停留在“應該做什麼”的層麵，更深入到“為什麼應該這樣做”的哲學和價值層麵，讓我對助人工作的理解，不再僅僅停留在技術層麵，而是上升到瞭人文關懷和道德的高度。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我最期待的就是它能在“信息時代”這個背景下，提供一些關於助人工作倫理的新視角。畢竟，互聯網、社交媒體的普及，給傳統的助人模式帶來瞭巨大的衝擊，也帶來瞭前所未有的挑戰。書中對於“網絡倫理”、“遠程谘詢”的探討，讓我眼前一亮。它不僅指齣瞭這些新興領域可能存在的風險，比如隱私泄露、信息安全、以及如何建立綫上信任等，更重要的是，它提供瞭一套相對完善的應對策略和指導原則。我特彆想知道，在數字化浪潮下，助人者如何纔能在保持專業性的同時，擁抱科技帶來的便利，同時又能有效地規避風險？書中對於“邊界模糊化”現象的分析，對我來說尤其具有指導意義。當助人者和求助者在社交媒體上偶然相遇，或者在非工作時間收到對方的求助信息時，該如何恰當地迴應？這本書給瞭我非常具體的操作建議，讓我感覺不再那麼迷茫。它讓我意識到，倫理的實踐，需要與時俱進，需要不斷地學習和調整，纔能在新的環境下，依然守護好助人的初心。