都是溝通不良惹的禍！給主管的「觀察」×「提問」×「錶達」技術專門書 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： KENJI TAKEGAMI

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 職場溝通
• 人際關係
• 管理溝通
• 情緒管理
• 有效溝通
• 錶達能力
• 提問技巧
• 觀察力
• 職場技能

工作不順時，沒有什麼「維大力」；
　　加班加到死也沒有時間去「義大利」，
　　這種情況到底是齣瞭什麼問題？

　　其實，你有沒有想過這些狀況，都可能來自於職場上的溝通不良呢？

　　●為什麼和下屬總是不能圓滑地進行溝通？
　　●為什麼和下屬總是要一步一步帶他纔會做事？
　　●為什麼和上司說話總是要戰戰兢兢如履薄冰？
　　●為什麼和上司做事老是被反駁「你這樣不對啦！」
　　不同職位，不同想法，草莓族、厭世代，你們的心聲，我們都有聽見！
　　在上司和下屬的溝通之間，到底該怎麼做纔會順利？

　　「醫師」×「外資企業菁英」
　　與全球企業高達1萬多名商務人士麵談過的現職産業醫師傳授祕訣！
　　擺脫舊有的溝通方式，讓人際關係改變的「提問」×「錶達」×「稱贊」×「發怒」等方式的訣竅，以及消解職場溝通壓力的方法在本書大公開！

　　工作環境總是伴隨著壓力。
　　但是由於心理不健康，有人罹患憂鬱癥，甚至自殺，而造成這種悲劇的職場顯然有問題。
　　對於在工作崗位上的勞工，他們往往無法看清問題齣在哪裏，如果想解決這些問題，就需要「適當的溝通」。
　　為瞭消除職場壓力，作者以産業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。

　　作者身為産業醫師，在全球的大型外資企業一年為1000人，總計1萬名以上的商務人士提供麵談諮詢。換句話說，作者自詡為站在工作現場最前綫的人，看過許多人的各種壓力。

　　他反覆和許多工作者麵談後領會到的，正是本書所要傳授的「觀察×提問×錶達」技術。

　　觀察的技術──「瞭解×能夠說明」
　　提問的技術──「認同×讓對方發覺」
　　錶達的技術──「錶示期待×交給對方」

　　透過實踐「觀察×提問×錶達」技術，一本書完整改善溝通技巧，從此擺脫睏擾的職場溝通不良，迎來和諧快樂的職場人生！

本書特色

　　無論是帶領著「沒用下屬」的主管，
　　或是被「任性主管」摺騰的下屬……
　　該如何解決彼此之間的矛盾與摩擦？透過「觀察、提問、錶達」技術一舉改善，所有商務人士皆應一讀的好書！

《職場溝通的藝術：跨越鴻溝，實現高效協作》 前言 在日益復雜和快節奏的現代職場中，有效溝通不再僅僅是一種“軟技能”，而是決定個人乃至團隊成敗的關鍵要素。我們深知，信息傳遞的偏差、理解上的錯位，往往是項目延誤、士氣低落乃至職業發展受阻的根本原因。本書並非探究如何與上級進行技巧性的“匯報”或“匯報”，而是緻力於構建一套係統、紮實、可操作的溝通方法論，幫助職場人建立起一套內在的溝通框架，從而在任何職場情境下，都能做到清晰、準確、有影響力地進行交流。 第一部分：深度傾聽——理解的基石 溝通的起點，往往不是“說”，而是“聽”。許多職場衝突的根源在於，我們忙於組織自己的迴應，卻忽略瞭對方話語背後的真正意圖和情感需求。本部分將帶領讀者從被動的“聽到”進化到主動的“深度傾聽”。 第一章：超越字麵信息：識彆隱藏的需求與情緒 有效的傾聽要求我們穿透語言的錶層。本章將詳細探討如何捕捉那些未被明確說齣的信息。我們會分析非語言信號（肢體語言、語速、停頓）在信息傳遞中的比重，以及如何通過“同理心”的訓練，設身處地理解同事或閤作夥伴在特定情境下的壓力、動機和潛在的擔憂。我們將介紹“情感標記技術”，幫助你在對話中精準識彆對方的情緒狀態，從而調整自己的迴應策略。 第二章：有效提問的藝術：引導對話，而非審問 提問是獲取信息、澄清誤解的有力工具，但錯誤的提問方式很容易引發對方的防禦心理。本章聚焦於如何設計高效率、開放式且不帶評判性的問題。我們將區分“探究性提問”、“驗證性提問”和“前瞻性提問”的應用場景。重點內容包括：如何使用“中立措辭”來避免預設立場，如何通過一係列遞進式提問，將模糊的議題逐步聚焦到可執行的層麵，以及在傾聽反饋時，如何運用“澄清性復述”來確認信息的完整性。 第三部分：結構化錶達——清晰的力量 錶達的效率直接關乎時間的成本。當信息量龐大或需要說服他人時，缺乏邏輯結構的錶達隻會造成聽者的認知負荷。本部分將提供一套穩健的錶達框架，確保你的觀點能夠被迅速吸收和理解。 第三章：邏輯構建：從觀點到論據的橋梁 本章強調“先說結論”的原則，並深入探討如何為結論提供堅實的支撐。我們將詳細介紹“金字塔原理”在職場溝通中的應用，包括如何快速構建論點、論據和例證的層級關係。此外，我們還會介紹“SCQ（情境-衝突-疑問）”框架，特彆適用於需要引起聽眾注意或解決突發問題的溝通場景。如何將復雜的技術或數據，轉化為業務相關人士易於理解的敘事，將是本章的重點練習。 第四章：情境適應性錶達：選擇閤適的“語域” 不同的溝通對象需要不同的“語域”和術語。對技術團隊的嚴謹論證，與對高層管理者的戰略概述，必須采用不同的語言風格。本章將指導讀者識彆溝通對象的知識背景、決策權限和關注焦點，並據此調整信息的粒度、專業詞匯的使用頻率和說服策略。我們將探討“嚮上溝通的簡潔性”與“跨部門溝通的共識性”之間的平衡技巧。 第四部分：衝突管理與反饋的溫度 職場中無法避免意見分歧和績效反饋。如何將潛在的衝突轉化為建設性的討論，如何給予他人精準且富有建設性的意見，是衡量溝通成熟度的重要標尺。 第五章：建設性反饋的五要素：促進成長，而非指責 反饋是雙刃劍。有效的反饋必須聚焦於“行為”而非“人品”。本章將拆解“SBI（情境-行為-影響）”反饋模型，並提供大量實踐案例，教導讀者如何針對具體發生的事件，描述觀察到的行為，並明確該行為對工作目標造成的影響。同時，本章也探討瞭如何接收批評——將負麵信息轉化為自我提升的驅動力，以及如何對反饋進行“雙嚮確認”，確保接收者理解瞭反饋的全部意圖。 第六章：跨文化與跨部門協作中的溝通障礙 在多元化的工作環境中，溝通障礙可能源於文化差異、專業術語壁壘或組織結構疏離。本章將探討如何識彆這些“隱形隔閡”。我們將教授“文化敏感性溝通策略”，例如在國際閤作中如何處理直接性與間接性的錶達差異。針對部門間的“信息孤島”問題，本章提供建立“通用術語錶”和“共同目標視圖”的實踐方法，用一緻的語言錨定協作的基準點。 第七章：利用書麵溝通實現影響力：郵件、文檔與即時消息的優化 在遠程和混閤辦公模式下，書麵溝通占據瞭主導地位。本書並非教授郵件格式，而是探討如何讓書麵文字同樣具備“麵對麵”的清晰度和說服力。我們將深入分析如何優化郵件的主題行以確保打開率，如何利用清晰的排版（如項目符號、加粗）引導讀者的注意力，以及如何在即時通訊工具中保持專業性與響應速度的平衡。關鍵在於，所有書麵交流都應具有明確的“行動召喚”（Call to Action）。 結語：構建持續優化的溝通習慣 溝通能力的提升是一個持續迭代的過程。本書提供的框架和技術，需要通過不斷的練習纔能內化為本能。我們鼓勵讀者將本書中的方法論，應用於日常的會議、項目跟進和人際互動中，定期進行“溝通復盤”，識彆哪些方法有效，哪些需要調整。真正的溝通高手，是那些能夠根據環境、對象和目標，靈活調用不同工具和策略的實踐者。掌握這些技能，你將不再受製於職場信息的不對稱，而是能夠主動塑造清晰、高效的工作環境。

作者簡介    

武神健之（KENJI TAKEGAMI）

　　醫師、醫學博士、日本醫師會認定産業醫師。神戶大學醫學部畢業、東京大學醫學部研究所畢業。一般社團法人日本壓力檢測協會代錶理事。

　　以德意誌銀行集團、法國巴黎銀行、穆迪、法國興業銀行、日本奧迪、日本BMW、天普大學日本分校、APLUS株式會社、日本風力開發株式會社等一流企業為主，一年實施多達1000件以上的健康諮詢與壓力暨心理健康諮詢。協助勞工進行「心靈與身體」的健康管理。2014年6月，設立一般社團法人日本壓力檢測協會。提倡「妥善處理不安與壓力的技術」，與「不憂鬱的技巧」。

　　著有《不安やストレスに悩まされない人が身につけている7つの習慣》（産學社），並與人閤著《産業醫・労働安全衛生擔當者のためのストレスチェック製度対策まるわかり》（中外醫學社）。
 

前言──如何與職場壓力共處？001
不知如何與下屬相處的主管逐漸增加005
 
chapter1為何會纍積壓力？
纍積壓力的公司、不會纍積壓力的公司018
使員工心理不健康的部門的共通點020
好的團隊自然地運用「觀察、提問、錶達」技術022
 
以往的溝通方式不再管用！024
社會的戲劇性變化025
價值觀在這20年來已經改變028
「早上問候」與「飲酒交流」的問題030
 
為何會發生職場騷擾？034
職場騷擾不會消失的3大理由036
建立「能提齣意見的機製」非常重要042
 
人不會因為彆人說什麼就改變045
營造氣氛046
 
瞭解「3種壓力反應」048
「努力的壓力」052
「忍耐的壓力」054
「缺乏動力的壓力」056
 
重要的一句話：「現在方便聊聊嗎？」060
3個「現在方便聊聊嗎？」061
決定是哪種對象064
 
chapter2觀察的技術──「瞭解×能夠說明」
先從「觀察」開始068
即使「以為」看在眼裏，卻沒看清事實070
觀察＝瞭解×能夠說明074
 
瞭解對方對何事感到壓力的訣竅077
「也許～」的猜想非常重要081
 
你能夠說明下屬的情況嗎？084
「能夠說明」的3個要素086
 
chapter3提問的技術──「認同×讓對方發覺」
溝通時「提問」最重要094
提問＝認同×讓對方發覺097
 
安排提問的「場閤」099
注意到「對方在這裏能安心嗎？」101
 
姿勢正對、配閤呼吸、依序提問104
提問時應注意的3件事105
「提問的技術」：個案研究108
 
「忍住不說」、「傾聽勝於言談」、「認同對方」110
「提問技術」的3種心態110
 
讓對方「自己察覺」的方法114
不給建議115
「主管不下班，下屬就不敢迴傢的問題」119
 
chapter4錶達的技術──「錶示期待×交給對方」
主管對下屬的「錶達技術」124
將榮譽歸給下屬126
「期待」與「錶示期待」不一樣127
讓對方積極地纍積小小的成功體驗129
 
利用「稱贊金字塔」131
具體地稱贊135
 
如何培育照自己的想法行動的人？138
讓下屬擁有自主性的4個要素139
 
chapter5更高明的職場溝通方式
原因並非必須解決144
聚焦在「緩和」，而非解決145
對公司全心投入的人抗壓性也很高148
 
記住「馬斯洛的需求層次理論」，傾聽下屬的話150
「馬斯洛麵談」：個案研究152
 
不要誤解「動怒」與「叱責」156
「動怒」是自我本位，「叱責」則有對象158
「可以動怒」的3個條件161
 
正確叱責方式的法則163
叱責下屬時須遵守「叱責的原則」164
意識到「現在、這裏、我」168
 
在頭腦裏灌輸臨機應變的方法171
5種應變方法171
 
結語──「認同」能解決一切177
 

如何與職場壓力共處？
 
「老是被沒用的下屬摺騰……」
 
「客戶任性的要求令人煩躁……」
 
「星期一早上去上班總是很憂鬱……」
 
現在許多人在職場上都充滿壓力。
 
20年前齣現的新詞「職權騷擾」、「黑心企業」已經完全變成慣用詞，因為職場壓力自殺，這種可悲的案件也屢屢發生。
 
工作環境總是伴隨著壓力。
 
但是由於心理不健康，有人罹患憂鬱癥，甚至自殺，而造成這種悲劇的職場顯然有問題。
 
對於在工作崗位上的勞工，他們往往無法看清問題齣在哪裏，如果想解決這些問題，就需要「適當的溝通」。
 
為瞭消除職場壓力，我以産業醫師的立場將溝通技巧整理成本書。
 
本書付梓的理由之一，是為瞭因應時代變化。
 
那就是「壓力檢測製度」的開始。「壓力檢測製度」從2年前展開瞭。
 
若要簡單地說明這個製度，就是對於勞工，進行確認壓力程度的檢查，並且按照結果實施麵試指導的製度。
 
2014年6月由於勞動安全衛生法修正，規定員工50人以上的事業單位，自2015年12月起皆有義務配閤這個製度。
 
相對於勞工每年接受的定期健康檢查是針對「身體」的健康檢查，壓力檢測可說是「心靈」的健康檢查。
 
據說現代日本有超過100萬人罹患憂鬱癥等心理不健康的病癥，藉由壓力檢測，能讓各人瞭解自己的壓力程度，也就是及早發覺心理健康問題並及早對應，讓心理不健康的人減少正是這套新製度的目的。
 
我身為産業醫師，在全球的大型外資企業一年為1000人，總計1萬名以上的商務人士提供麵談諮詢。換句話說，我自詡為站在工作現場最前綫的人，看過許多人的各種壓力。
 
我反覆和許多勞工麵談後領會到的，正是本書所要傳授的「觀察、提問、錶達」技術。
 
目前醫學上並沒有證據（根據），經由壓力檢測真能減少心理不健康的人。
 
在這股潮流下，我對自己的企業客戶如此告知：
 
「目前並不清楚能否藉由壓力檢測製度減少組織中心理不健康的人。但是，這個『機會』能讓每個人一年檢測1次自己的壓力程度與心理健康狀況。而善用這個『機會』非常重要。」
 
並且，壓力檢測製度還有另1個「機會」。
 
壓力檢測測驗的結果，採取公司不會知道每個人結果的形式，而是「為瞭瞭解每個部門的壓力程度，可以進行集團分析」。
 
換言之，可以分析「這個部門的工作質量，主管與同事的支援等，對於哪個部分感受到壓力的人多不多？」

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多年來，我在職場上見過太多因為溝通不暢而導緻的“悲劇”——項目延期、團隊矛盾、個人晉升受阻等等。我自己也常常在這其中感受到無奈和掙紮。很多時候，我感覺自己明明已經盡力瞭，但主管似乎總是不太滿意，或者對我的工作方嚮有所懷疑。我總是在思考，是不是我的錶達方式有問題？是不是我沒有完全理解主管真正想要的是什麼？當我看到《都是溝通不良惹的禍！給主管的「觀察」×「提問」×「錶達」技術專門書》這本書時，我立刻被它吸引瞭。這個標題太真實瞭，直指問題的核心。我特彆期待書中關於“觀察”的部分，希望能學會如何去捕捉主管的微錶情、語氣變化，以及他們背後潛在的需求和期望。同時，對於“提問”和“錶達”的技術，我也希望能夠得到係統的指導，讓我在與主管的每一次互動中，都能更加精準地傳達信息，也能更有效地獲取信息，從而避免那些不必要的摩擦和損失。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是我在職場“摸爬滾打”多年後的一道曙光！我是一名普通的小職員，經常在和主管的溝通中感到力不從心。有時覺得明明事情我都做好瞭，但主管總能挑齣毛病；有時想錶達自己的想法，又不知道該如何開口，生怕說錯話。這本書的標題就直擊痛點——“都是溝通不良惹的禍！”。我當初就是被這個標題吸引的，想著或許能找到一些切實可行的方法來改善我和主管的關係，以及提升自己的工作效率。翻開書頁，我被作者的語氣深深打動，感覺就像是一位經驗豐富的朋友在娓娓道來，而不是一本冷冰冰的教材。書中的案例都非常貼近我的日常工作場景，讓我産生瞭強烈的共鳴。我最期待的是書中關於“觀察”和“提問”的部分，希望能學會如何更敏銳地捕捉主管的意圖，以及如何通過巧妙的提問來獲取關鍵信息，避免不必要的誤會。這本書對我來說，不僅僅是一本工具書，更像是一劑“救心丸”，讓我對未來在職場的溝通充滿瞭期待和信心，相信我能藉此突破目前的瓶頸。

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我是一名初入職場不久的新人，每天都在小心翼翼地揣摩著主管的臉色和指示。很多時候，即使我努力去理解，但還是會因為理解偏差而導緻工作齣現問題，這讓我感到非常沮喪。在網上搜索解決溝通睏境的方法時，我偶然發現瞭這本《都是溝通不良惹的禍！給主管的「觀察」×「提問」×「錶達」技術專門書》。這本書的齣現，簡直是為我量身打造的。書名中“觀察”、“提問”、“錶達”這三個關鍵詞，正是我目前最欠缺的三個能力。我一直覺得自己是個不善於錶達的人，很多時候明明想說些什麼，卻總是卡在喉嚨裏，或者說齣來後又覺得不妥。看到這本書，我仿佛看到瞭救星。我迫切地想知道，如何纔能像那些職場精英一樣，能夠清晰、準確地嚮主管傳遞自己的信息，同時也能從主管那裏獲取最有效、最直接的指導。我相信，通過學習這本書中的技巧，我一定能擺脫“小白”的睏境，讓我在職場上更加遊刃有餘，得到主管的認可。

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作為一名管理者，我深知與下屬溝通的重要性，但同時也意識到，與我“上麵”的領導溝通，更是充滿瞭挑戰。我總覺得自己有時候無法完全領會領導的意圖，或者提齣的方案總是達不到領導的預期。這讓我感到有些力不從心，也影響瞭我的工作判斷和決策。這本書的齣現，正好填補瞭我在這方麵的知識空白。《都是溝通不良惹的禍！給主管的「觀察」×「提問」×「錶達」技術專門書》這個名字，讓我覺得它非常有針對性，而且“觀察”、“提問”、“錶達”這三個核心要素，恰恰是我在與領導溝通時最需要提升的技能。我希望通過閱讀這本書，能夠學習到更高級的溝通策略，例如如何通過精準的觀察來預判領導的下一步指示，如何通過巧妙的提問來引導領導說齣內心真實的想法，以及如何以更具說服力的方式來錶達自己的觀點，從而獲得領導的信任和支持，更好地完成自己的工作職責。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我一直對溝通這件事感到有些頭疼，尤其是在麵對上級的時候。感覺很多時候，即使是簡單的事情，一旦經過瞭層層傳遞，或者我自己嘗試去解釋，就容易變得復雜，甚至産生誤解。我一直渴望能夠找到一套係統性的方法，來提升自己在與主管溝通時的效率和準確性。偶然間，我發現瞭這本《都是溝通不良惹的禍！給主管的「觀察」×「提問」×「錶達」技術專門書》，書名直接戳中瞭我的“痛點”，讓我眼前一亮。我尤其對書中提到的“觀察”技巧感到好奇，總覺得主管的很多指示，背後可能隱藏著更深層次的需求，但因為我觀察不夠細緻，所以常常抓不住重點。我期待這本書能教我如何“讀懂”主管，從而做齣更符閤他們期望的工作。同時，關於“提問”和“錶達”的部分，我也希望能從中學習到更具說服力、更有效率的溝通方式，讓我在匯報工作、尋求支持或者提齣建議時，都能更加自信和得體。