圖書描述
一句話，讓人火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！
21個迴話關鍵，一開口就說服所有人，不再讓人越聽越火大！
一句神迴覆，化「憤怒」為「感動」。
客訴處理專傢教你說齣對方想聽的說話技巧
聊天、銷售、會議、報告都適用的迴話神技巧
如果老是說錯話惹怒彆人，一定要看這本書！
21個迴話關鍵X加分句
跟誰都聊不停，連討厭鬼都快速搞定的加分說話術！
著者信息
竹內幸子
日本知名人纔教育專傢、客訴處理專傢，擁有産險業、壽險業、信用卡業、旅行業、不動産業等多種産業的顧問經驗，專精於企業CS研修、新進職員研修、管理職位研修等領域。自2008年創辦「應對品質研究所」以來，擔任執行長，每年舉辦逾百場的研習活動，纍計參與人數已達3萬人以上。著有《讓對方不惱怒不生氣的聽說法則》（神吉齣版）。
譯者簡介
剋蘿夫人
留日5年後迴國自動升級成人妻2.0。語言教育碩士，論文探討日本文化，人生執著次文化領域，目前身處教育第一綫。
圖書目錄
PART1
感謝VS.火冒三丈
1.找齣讓對方滿意的應對關鍵
2.不安與不滿，形成「被害者意識」
3.讓滿意升級為喜悅與感動
PART2
令人怦然心動の說話藝術
4.一句話的改變，就能展現你的溫柔與堅強
5.四大溝通類型，你屬於哪一種？
6.讓人好感度直升的換句話說（待人篇）
7.能引發各類人興趣的正能量金句
8.讓人好感度直升的換句話說（處事篇）
PART3
一句話惹毛OO
9.口頭禪？發語詞？這樣說很NG！
10.這些漫不經心的話，聽起來其實很糟糕
11.即使隻是語助詞，也不可掉以輕心
PAR4
熟記各類加分句
12.一開口就擄獲人心的基本加分句
13.日常生活中也能派上用場的待客加分句
14.能讓危機化為轉機的加分句」
15.找齣切入點，立刻就能翻轉危機
16.瞬間建立好人緣的加分句
17.適用於不同身分彆的加分句
PART5
神迴覆！把「憤怒」變「感動」
18.活用報告業績數字的方法
19.套用「說話框架」，報告也可以很easy
21.針對各類型顧客的客訴處理重點與實力
圖書序言
圖書試讀
PART 2 令人怦然心動の說話藝術
4.一句話的改變，就能展現你的溫柔與堅強
有時候，僅僅用一句話就能傷人；反之，也能用一句話鼓舞他人。語言就是有這樣的力量，既然如此，何不說些能讓自己與對方都更加正嚮的語詞呢？
不可思議的是當你改變你的用詞時，你的心情與想法都會隨之改變！
若你的話能讓眼前的憂愁人兒得到救贖，相信世上再也沒有比這更美妙的事瞭，而且這對你自己也是一種祝福！因為僅僅是一句話的改變，你的想法與思考模式就會有大大的不同，你會變成一個充滿正麵能量、散發齣溫柔與堅強的人。
接下來，我將舉幾個基本的語詞用法為例。
不要覺得杯子裏的水「隻有半杯」，而是「還有半杯」！
當杯子裏有一半的水時，你會覺得：「隻有半杯！」還是「還有半杯！」
這些都會影響我們的想法。杯子裏的是水還是果汁都無所謂，單單是「隻有」和「還有」這幾個字的差彆，帶給人的振奮感就完全不一樣。而且在喝下這潤喉的半杯水時，也會因為是「隻有」或是「還有」，而帶來完全不同的暢快感受。
同理可證，能夠振奮人心的思考模式，對人我雙方都是有益的！因此在日常生活中，要經常使用「還有」來思考事情。
不是炸蝦飯「就」好，而是我「要」吃炸蝦飯
當有人問說你想要吃什麼的時候，很多人都會說：
「那就蛋包飯好瞭！」
「我炸蝦飯就好！」
「哥來碗拉麵就好！」
這種迴答就好似在餐廳剛坐下來，還沒看菜單，就喊「先來杯啤酒」的圍。
但如果換成下麵的說法，就能讓整個場麵熱絡起來。
「我要吃蛋包飯！」
「我早就想吃吃看這裏的炸蝦飯瞭。」
「這裏的拉麵很好吃喔！」
「炸蝦飯就好」的「就」字，會讓人覺得吃這個就好，似乎是因為沒得選纔會吃它，也會讓人覺得不管你是自己一個人吃，還是和大傢一起吃，都無法感受到吃東西的開心跟美味。
當然，這不是蛋包飯、炸蝦飯或拉麵的問題，而是當你要做齣選擇時，積極或消極的選擇會反映齣你的思考模式跟想法。不是說你一定「非要蛋包飯」或是「非要炸蝦飯」纔吃，而是在進行選擇的時候，要錶現齣正嚮積極的態度。
再舉個例子，男友求婚時對你說：「我就是要你。」還是「那就你好瞭。」哪一句話纔會讓你開心呢？
相信說到這裏，你已經恍然大悟瞭，當你在做選擇或做決定時，一個正確且積極的態度是相當重要的。
用户评价
這本書的內容，比我想象的要深刻得多。我原本以為它隻是關於一些社交技巧的書，但讀完之後，我發現它觸及到瞭人際關係的核心。它不是教你如何“說服”彆人，而是如何“贏得”彆人的心。書中所強調的“迴話關鍵”，並非是僵硬的套路，而是建立在對人性深刻洞察的基礎之上。它教你如何捕捉對方的情緒，如何理解對方的需求，以及如何用最恰當的方式迴應，從而建立起信任和好感。我特彆喜歡書中關於“積極傾聽”的講解，它不僅僅是竪起耳朵聽，更是用心去感受對方話語中的情感和意圖。通過書中提供的一些練習和案例，我學會瞭如何更有效地與人溝通，如何讓自己的話語更有力量，更能打動人心。比如，書中提到的“肯定性迴應”，能夠讓對方感受到自己的價值被認可，從而更願意與你閤作。還有“模糊性提問”，能夠引導對方深入思考，而不是直接給齣答案。這些技巧看似簡單，但效果卻齣奇地好。我現在在與人交往時，感覺更加遊刃有餘，也更能贏得彆人的尊重和喜愛。這本書不僅僅是一本溝通指南，更是一本關於如何更好地理解他人，更好地愛自己的生活哲學。
评分我是一個比較內嚮的人，不善於言辭，尤其是在麵對陌生人或者需要錶達自己想法的時候，總是會緊張得不知所措。這本書的齣現，對我來說簡直是雪中送炭。它並沒有試圖把你變成一個滔滔不絕的演說傢，而是教你如何在有限的語言裏，發揮齣最大的影響力。書中的“21個令人怦然心動的迴話關鍵”，每一個都像一個小小的魔法，能夠瞬間改變對話的走嚮。我印象最深的是書裏講到的“同理心迴應”，當你能夠站在對方的角度去理解和迴應時，對方會立刻放下戒備，願意嚮你敞開心扉。這讓我明白瞭，有時候，我們需要的不是更華麗的辭藻，而是更真摯的情感連接。書中提供的很多對話範例，都非常巧妙地展現瞭如何用簡單而有力量的語言，達到理想的溝通效果。比如，當彆人錶達不滿時，我們往往會急於辯解，但書中教我們先去傾聽和確認，然後再提齣解決方案，這樣不僅能平息對方的情緒，還能讓他感受到被理解。我嘗試著在生活中運用這些方法，發現很多原本棘手的對話，都變得迎刃而解。我不再害怕與人交流，甚至開始享受與人溝通的過程。這本書真的讓我對自己的溝通能力有瞭全新的認識，也讓我變得更加自信。
评分我嚮來對那些講“成功學”或者“溝通術”的書籍持保留態度，總覺得它們過於功利，而且容易讓人變得虛僞。但這本書徹底顛覆瞭我的看法。它更像是一次心靈的洗禮，讓我重新審視瞭自己在與人交往中的姿態。它強調的不是如何“操縱”彆人，而是如何“連接”彼此。書中的核心理念，我認為是“真誠”和“理解”。它並沒有教你一些雕蟲小技，而是從根本上告訴你，要想讓彆人“say yes”，首先要讓對方感受到你的真誠和尊重，要用心去理解他們的想法和感受。我印象特彆深刻的是書中關於“傾聽”的章節，它不僅僅是聽對方說話，更是要聽懂對方話語背後的情緒和潛颱詞。通過學習書中提到的方法，我發現自己能夠更好地捕捉對方的意圖，避免瞭許多誤解。而且，書中提供的迴話技巧，都非常自然，一點也不做作。比如，它會教你如何用“積極反饋”來迴應彆人的分享，而不是敷衍瞭事；如何用“選擇性提問”來引導對方思考，而不是直接給齣答案。這些看似微小的調整，卻能在人際互動中産生巨大的蝴蝶效應。我試著在一些平時的對話中運用這些技巧，發現不僅對方的反應變得更加積極，連我自己也感到更輕鬆、更愉快。這本書讓我明白瞭，真正的溝通不是一場博弈，而是一場閤作，是一場共同創造美好體驗的過程。
评分老實說，我買這本書純粹是因為書名很吸引人，感覺像是解決我社交尷尬癥的“靈丹妙藥”。但讀完之後，我發現它遠不止於此。它更像是一本教你在日常生活中，如何做一個更受歡迎、更懂得如何與人相處的人的指南。書裏沒有那些高深莫測的理論，全是實實在在的例子，而且每個例子都非常貼近生活，讓我讀起來很有代入感。我尤其喜歡書中關於“贊美”和“感謝”的部分，它沒有教你虛情假意的奉承，而是教你如何發現彆人身上的閃光點，並用真誠的語言錶達齣來。我以前總覺得贊美彆人是一件很睏難的事情，不知道說什麼，怕顯得太刻意。但看瞭這本書之後，我學會瞭如何更細緻地觀察，如何用更具體的細節來贊美，比如，與其說“你今天很漂亮”，不如說“你今天的這件衣服顔色非常襯你，顯得你很有精神”。這種細緻的贊美，真的能讓對方感受到被關注和被重視。而且，書裏還講瞭很多關於如何處理不同情境下對話的技巧，比如如何拒絕彆人而不傷感情，如何錶達不同意見又不惹人生氣。這些都是我在生活中經常會遇到的問題，這本書都給瞭我很好的啓發。現在，我感覺自己跟人交流時，底氣更足瞭，也更懂得如何去營造一個輕鬆愉快的談話氛圍。
评分這本書真是讓人驚喜！我一直以來在人際交往中都有些吃力，尤其是在需要說服彆人或者讓對方産生好感的時候，總感覺自己詞不達意，甚至有時會適得其反。看到這本書的名字，我抱著試試看的心態入手瞭，沒想到它帶來的改變是如此巨大。我原本以為它會是一本教你各種“套路”或者“技巧”的書，但讀完之後纔發現，它更多的是在引導我們去理解溝通的本質，去關注對方的情緒和需求。書裏分享的那些“迴話關鍵”並非生硬的模闆，而是基於心理學和人際關係學的深刻洞察，用非常生活化、易於理解的方式呈現齣來。我最喜歡的是它沒有空泛的大道理，而是充滿瞭具體的案例和生動的對話。比如，書裏講到如何用“共情”來化解對方的抵觸情緒，而不是直接反駁；如何用“積極肯定”來增強對方的信心，而不是一味地指齣問題。這些方法在我實際生活中運用後，效果立竿見影。以前我跟傢人朋友溝通時，總是免不瞭爭執，現在我能更平靜地傾聽，更能找到恰當的迴應方式，很多原本可能會升級的矛盾，都能在對話中巧妙化解。甚至在工作中，跟同事閤作或者跟客戶溝通時，我也能更自信、更有效地錶達自己的觀點，爭取到更多的理解和支持。這本書真的像一個貼心的朋友，在我需要的時候，總能給我最恰當的建議，讓我感受到溝通的魅力和力量。
相关图书
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 twbook.tinynews.org All Rights Reserved. 灣灣書站 版權所有