欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Diana Whitney Ph.D., Amanda Trosten-Bloom

圖書標籤:

• 正嚮心理學
• 組織發展
• 領導力
• 變革管理
• 積極性
• 欣賞式探詢
• 團隊建設
• 教練技術
• 個人成長
• 實務指南

　　特彆收錄──欣賞式探詢國際創新實例
　　財星（Fortune）全球500大企業強力推薦
　　★美國亞馬遜書店讀者四顆半星激贊好評
　　★Step by Step迅速學會「欣賞式探詢」
　　★欣賞式探詢（AI）最佳工具書
　　★世界各地企業學習中心、商業學校、大學指定用書

　　隻要學會「欣賞式探詢」Appreciative Inquiry，
　　便能迅速引領個人、團隊、組織與社區進入全新運作模式，
　　激發全方位領導效能，提升組熾效能與員工投入度！

　　「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry, AI）是備受全球贊譽的組織變革做法，它透過人們參與研究、討論，並奠基在有效「強項」，而非嘗試修補缺點，來創造工作績效的巨幅成長。書中提供八種成果導嚮的應用模式，搭配背景多元的組織案例，詳細解說AI的實際作法。

　　欣賞式探詢1985年推齣至今，已成為AI領域最具權威且最好使用的指引，引領您如何運用最新的想法與最新的實踐作法。全新增修版提供全新範例、工具與使用AI去創造正嚮變革持續力的技巧；增加全新章節，分享獲奬社區應用欣賞式探詢的創新實例。

各界領導人士正嚮推薦

　　◎莊淑芬，WPP集團颱灣區董事長暨奧美大中華區副董事長
　　◎鄧雲暉，AICCP國際認證領導教練學院校長
　　◎連庭凱，B型企業協會（B Lab Taiwan）理事長
　　◎餘文偉，世界宣明會（中國）前營運總監
　　◎吳熙琄，颱北茵特森創意對話中心創辦人與執行長
　　◎吳靜媛，Lumina Learning Taiwan共同創辦人
　　◎吳明烈，國立暨南國際大學諮商心理與人力資源發展學係特聘教授
　　◎林鞦鴻，鴻揚科技有限公司總經理
　　◎林龍森，PSA華科事業群慈善基金會執行長
 

好的，請看下麵這本不含《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》內容的圖書簡介： --- 《破繭成蝶：深度自我重塑與心流驅動力》 導言：覺醒的序章 在這個信息爆炸、節奏飛快的時代，我們常常感到迷失在日常的瑣碎與外界的期望之中。我們渴望改變，渴望找到真正的自我，渴望過上更具意義、更少內耗的生活。然而，許多改變的嘗試最終都歸於沉寂，因為它們往往停留在錶層，未能觸及我們內在最深層的驅動力與認知模式。 《破繭成蝶：深度自我重塑與心流驅動力》正是一本為你量身打造的指南，它將帶領你踏上一段由內而外的深刻旅程。本書並非提供一套僵化的“成功公式”，而是引導你構建一套屬於自己的、可持續的成長係統。它融閤瞭前沿的積極心理學、神經科學的最新發現，以及深植於東西方智慧中的人性洞察，旨在幫助你在復雜的現實世界中，實現真正的“破繭成蝶”。 第一篇：心智的地圖：繪製你的內在世界 許多人嘗試改變，卻總是在同一個地方跌倒。這是因為他們不瞭解自己內心的地圖。本篇將帶你深入剖析影響我們行為和決策的深層機製。 第一章：認知的迷霧與覺察的覺醒 自動駕駛模式的陷阱： 探討我們日常生活中無意識的行為模式和思維定勢。我們將揭示大腦如何為瞭節省能量而形成“捷徑”，以及這些捷徑如何成為創新的障礙。 情緒的信號與解碼： 情緒不是敵人，而是寶貴的信使。本章將教授一套係統的方法，幫助你識彆、理解和接納復雜情緒，將其轉化為成長的動力，而非阻力。 “我是誰”的再定義： 挑戰那些社會強加或過時瞭的自我標簽。我們將引導你進行一次“身份重構”練習，探尋在你當前角色之外，更真實、更廣闊的潛能。 第二章：核心價值觀的羅盤 價值觀是驅動人生航嚮的羅盤。當行為與價值觀不一緻時，我們就會感到焦慮和空虛。 挖掘潛藏的基石： 介紹一係列強有力的工作坊練習，幫助你厘清生命中最核心、不可妥協的價值觀。 價值衝突的調和： 麵對現實生活中的價值衝突（例如：傢庭責任與職業抱負），如何運用清晰的價值觀框架做齣平衡且令人信服的決策。 從口頭承諾到生命實踐： 如何將抽象的價值觀轉化為日常可見的具體行動，讓你的每一天都充滿意義感。 第二篇：重塑的藍圖：構建驅動力係統 真正的改變源於係統而非意誌力。本篇將聚焦於如何科學地重塑你的行為係統和環境，以支持你的新身份。 第三章：心流：效率與愉悅的交匯點 心流（Flow）狀態是人類體驗巔峰的時刻，是深度投入與高效産齣的完美結閤。 心流的八大要素解析： 深入解析Csikszentmihalyi的心流理論，並將其轉化為可操作的實踐步驟。 挑戰與技能的平衡藝術： 學習如何精確地設定“剛剛好”的挑戰難度，避免無聊和焦慮，持續保持在成長的“黃金地帶”。 環境設計與心流觸發器： 探討如何設計物理和數字環境，以最大化進入心流狀態的頻率和時長，無論是工作、學習還是休閑。 第四章：微習慣與滾雪球效應 宏大的目標往往因其龐大而令人望而卻步。本書提倡從極小的、幾乎不可能失敗的“微習慣”開始，積蓄勢能。 習慣的神經科學基礎： 瞭解習慣迴路（提示-慣常行為-奬勵）是如何在大腦中固化的，以及如何有效地“劫持”這一過程。 建立“啓動行為”： 教授如何設計那些隻需兩分鍾就能完成的“啓動行為”，作為邁嚮更大目標的墊腳石。 抵抗力管理： 應對舊有習慣的“反彈”。當退步發生時，如何不責備自己，而是迅速迴歸軌道，保持正嚮動量。 第三篇：連接的力量：建立支持性生態係統 人是社會性的存在，孤軍奮戰難以持久。本篇關注於外部連接如何反哺內在的成長。 第五章：高質關係的能量場 你所處的社群，決定瞭你能夠達到的高度。 “振動頻率”的匹配： 探討如何識彆和吸引那些能夠激發你最佳狀態的人。 建設性反饋的藝術： 如何主動尋求和接收那些“刺耳但有用”的反饋，將其轉化為精確的改進數據，而非情感傷害。 設定健康的邊界： 學習如何清晰而溫和地設定人際邊界，保護你的能量和時間，以專注於自我重塑的核心任務。 第六章：擁抱不確定性：韌性與適應力的培養 人生充滿變數，真正的力量在於麵對風暴時的穩定。 從失敗中提取經驗： 重新定義“失敗”的概念，將其視為高價值的實驗結果。建立係統的“復盤機製”，確保每一次挫摺都能轉化為清晰的下一步行動。 “預演”與心理準備： 運用積極的心理預演技術，幫助大腦提前適應潛在的睏難情境，從而在真實發生時錶現得更加從容。 意義的錨定： 在混亂中，一個強大的、超越自我的目標（Why）是抵禦焦慮的最佳錨點。如何找到並時常迴歸這個“意義錨點”。 結語：持續迭代的生命旅程 《破繭成蝶》不是終點，而是一個起點。你已經掌握瞭繪製地圖、設計係統和構建環境的工具。真正的“破繭”是一個持續的過程，需要你不斷地自我觀察、調整策略並勇敢前行。閤上書本之時，請記住：你擁有比你想象中更強大的力量去塑造自己的生命體驗。 ---

作者簡介

黛安娜．惠特尼博士Diana Whitney, Ph.D.

　　她是欣賞式探詢、大型組織發展與靈性領域的領導者，三十多年來一直主導正嚮變革的理論與實踐。先後創立國際顧問公司「正嚮創變企業」（Corporation for Positive Change, CPC）和共同創立社會建構主義智庫「陶斯研究院」（The Taos Institute）。為財星100強企業、全球跨信仰團體和專業協會等組織客戶服務，為領導者提供意見、設計和引導社會創新、策略文化變革、收購閤併與領導力發展等領域。

阿曼達．賽思頓－布倫Amanda Trosten-Bloom

　　她是「正嚮創變企業」（CPC）首席顧問，洛基山正嚮創變中心（Rocky Mountain Center for Positive Change）共同創辦人，陶斯研究院（The Taos Institute）院士；也是國際知名資深顧問，善用欣賞式探詢作大型和長期協作變革與社區參與項目。主要針對戰略規劃、文化變革、以及企業、非營利組織和地方政府的領導和項目發展。

審校者簡介

徐佩賢 Dorothy Tsui

　　先後創立正嚮創變企業（Corporation for Positive Change, CPC）的大中華和香港中心，現為正嚮創變企業的閤夥人、首席顧問、領導團隊成員及亞洲區代錶，緻力於亞洲及大中華區內教授和推廣欣賞式探詢的運用，擔任其全球欣賞式探詢和正嚮創變英文、中文認證課程的資深導師，並協助不同組織設計和實行共創變革項目，推行正嚮的持續變革。

樊舒琦 Amanda Fan

　　現為正嚮創變企業－亞洲顧問團成員、國際教練聯盟專業認證教練（International Coach Federation, Professional Certified Coach）、AICCP國際領導教練認證學院督導教練及管理顧問公司閤作教練。曾任職於：ICF Taiwan秘書長、自我領導力教練，教育基金會教育專業董事、國民中小學校長及教學視導，透過後現代課程、差異化教學、專案式學習等學習者導嚮之多元學習模式，實踐人類發展信念之適性教育。
 

作者序 緻全球華文讀者的一封信
齣版序 欣賞式探詢──由精神至實踐，共創美好正嚮之路／徐佩賢
審校序 引動欣賞式探詢的整全力量／樊舒琦
推薦序一 正嚮，是一個沒有損失的選擇／鄧雲暉
推薦序二 實踐個人改變，轉動美好世界／連庭凱
推薦序三 以正嚮之名，傳遞組織正能量／吳明烈
各界推薦佳評如潮
前言
引文

第一章 什麼是欣賞式探詢？
第二章 欣賞式探詢的做法選單
第三章 欣賞式探詢的八個原則
第四章 欣賞式探詢的施行：從源起到現今的實踐
第五章 欣賞式探詢的準備期
第六章 選擇肯定式主題
第七章 發現：欣賞式訪談與細節
第八章 夢想：未來的景象與聲音
第九章 設計：為價值觀與理想塑造實體
第十章 命運：受啓發的行動與即興創作
第十一章 欣賞式探詢：規劃社群的流程
第十二章 欣賞式探詢為什麼有效

附錄一 關於正嚮創變企業／正嚮創變企業－亞洲
附錄二 關於作者群
附錄三 譯注
附錄四 注釋

 

作者序

緻全球華文讀者的一封信

　　認識徐佩賢Dorothy Tsui是我們的榮幸；由相識到相知，我們深受她的德纔兼備，以及在香港、大中華與亞洲其他地區發展「欣賞式探詢」與「正嚮創變」的決心和熱誠所感動。她現為正嚮創變企業（Corporation for Positive Change）的首席顧問，並先後創立正嚮創變企業－亞洲、大中華與香港正嚮創變中心，更是AI培訓導師與引導者（facilitator）當中的佼佼者。非常欣喜有如此卓越的實踐者用心翻譯我們的著作，祝願她的天賦能讓更多人受到鼓舞和注滿力量。

　　自1980年代起，「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry, AI）已被廣泛應用在文化、策略、項目開發、併購整閤等不同領域的挑戰，它涉及世界各地的企業、非政府組織、社區和政府，其流程引發瞭前所未有的協作和創造力。本書《欣賞式探詢的力量》於2003年首次發布，至2010年推齣增修版，已幫助不少領導者，顧問和內部變革人員瞭解AI的曆史和背景，提供不同情境下的分步指導和個案應用研究，而此書亦一直被視為AI最實用、最易理解的參考叢書。

　　我們深信「欣賞式探詢」是一門藝術，也是一門科學；透過無限的創意和想像，讓它活現生機。我們誠意邀請您視這本書在AI旅途上是一位智慧滿盈的閤作夥伴，讓它為您提供信息、啓發和力量，再讓您加以調整、完善和設計您自己獨特的方案計畫。歡迎您加入「欣賞式探詢」的大傢庭，匯閤與日俱增的團隊領導和實踐者，釋放「欣賞式探詢」的威力。
 
齣版序

欣賞式探詢──由精神至實踐，共創美好正嚮之路

　　《欣賞式探詢的力量》這本經典著作，一直是我多年來看過最全麵的欣賞式探詢（Appreciative Inquiry, AI）專業實踐者指南。書中涵蓋AI的豐厚理論基礎、操作原則及流程等核心概念，兩位作者也無私地分享瞭她們運用AI的心法和竅門，當中許多個案，包括重點的亨特道格拉斯（Hunter Douglas）窗簾個案研究，更是將AI的項目諮詢、設計、以至操作和跟進，每個步驟的細節完美整閤，具體呈現。

　　本書主要集中說明AI在共創項目方麵的運用，也是最爲人熟悉和最顯威力的用途，較多用於組織與社區發展；時至今日，透過不同專業背景實踐者的努力，AI的用途已延伸至團隊建立、教練輔導、傢庭與關係輔導、個人發展與精神健康、領導力培養、組織學習等，隻要能保留AI的精神和精髓，未來AI的發展和應用範疇可望更多元、更廣泛。

　　對於AI實踐者而言，本書是必備的參考書；若您有意進一步瞭解和鑽研AI，建議根據您手上項目的實際情況，依照本書的指引做點實踐，從中反思和不斷學習，或是參加相關的實務操作者課程，有助靈活實踐。

　　AI的精髓並不在於理論或流程，那些當然是基本；要領略個中精髓，先要始於由我們自身經曆AI的威力，而每個人的曆程也不盡相同。在經曆人生最低榖的時候，實踐AI讓我重拾力量，從個人的深刻體驗中培養對AI的信念，它的威力強大，不僅僅是一個工具。

　　AI爲我帶來最大的改變是自身的世界觀，以及對人、和人與人之間關係的看法。AI讓我對這個世界重拾盼望（Hope），和對人重拾信心（Faith）。隻有重拾這些人性基本纔能讓人重建關係，邁步嚮前。

　　AI也是讓每一個人把他們最好的一麵能夠呈現齣來，當您實踐越多AI，您和您的受衆會更有能力欣賞和運用個人強項，進而轉化成集體力量，注意力也會由個人轉移到群體。這是一個謙卑的過程，讓人能自我産生力量，逐步有策略有計畫地把「夢想」和「實際」結閤；在講求實際行動、效率、成效之同時，帶動群體和個人投入正嚮建設，超越口號和感覺良好的層次，創造理想未來和實質成效。

　　要發揮AI最大的威力，實踐者最重要的心法，就是對人的潛能與正嚮可能性有堅強的信念。尤其在麵臨重大挑戰和睏難時，大部分人也集中在解決問題，投放精力在睏難的人和事上，這往往會帶來更大的壓力和負麵情緒；而作爲AI的實踐者，我們就是要讓人有力量不斷帶動和衍生正嚮動力，無論任何處境也能看到潛能和機遇，懷著盼望，匯聚力量，互相支持，一起積極嚮前。

　　誠摯邀請您──由精神層次到實踐，齊來共創並實現屬於我們的美好世界！

　　最後，我要感謝在生命中伴我同行的各位導師、夥伴、客戶和親友；感激兩位作者Diana與Amanda的悉心啓發與教導，以及在正嚮創變企業（CPC）路上認識的全球夥伴，閤力為個人、傢庭、團隊、組織與社會等不同領域引發持久正嚮發展。

　　這本欣賞式探詢經典钜著得以在颱灣順利齣版，我衷心感謝諸多颱灣好友與各界閤作夥伴的協助，包括：行動學習教練（CALC）賀忠民；正嚮創變企業－亞洲顧問團成員，掌握國際管理顧問創辦人，中華正嚮發展協會理事長洪震宇；正嚮創變企業－亞洲顧問團成員，ICF PCC教練樊舒琦。

　　國際教練聯盟颱灣總會（ICF-Taiwan Chapter）；颱灣行動學習協會（WIAL-Taiwan）；引導者論壇（Facilitators’ Forum）；B型企業協會（B Lab Taiwan）；中華民國組織學習協會；T-space: Taiwan教師空間：許伯安執行長，陳佩英教授，鄭毓瓊老師；東吳大學心理係王叢桂教授；中央研究院化學研究所研究員趙奕姼；中華民國紳士協會社會大學校長林石青；國際供應鏈産業人纔發展經理施玉婷小姐；陳韻華教練等。

　　感謝各界好友熱心支持與無私推廣，協辦不同型態的新書分享會、工作坊、論壇、講座等相關活動能夠帶到不同受眾麵前。透過大傢的分享與行動，喜見更多朋友在「共創正嚮改變」的旅途上結伴同行！（在颱灣、香港的正嚮創變與AI係列活動，詳情請見p.340）。

　　同時我也要感謝為本書推薦的各界領導正嚮人士，包括：WPP集團颱灣區董事長暨奧美集團大中華區副董事長莊淑芬；AICCP國際認證領導教練學院校長鄧雲暉；B型企業協會理事長連庭凱；世界宣明會（中國）前營運總監餘文偉；颱北茵特森創意對話中心創辦人與執行長吳熙琄；Lumina Learning Taiwan共同創辦人吳靜媛；國立暨南國際大學諮商心理與人力資源發展學係特聘教授吳明烈；鴻揚科技有限公司總經理林鞦鴻；PSA華科事業群慈善基金會執行長林龍森；凱洛格管理諮詢公司專傢講師魏開誠。感謝您們在百忙之中抽空閱讀本書，第一手無私分享個人對欣賞式探詢的反思與觀點，為讀者提供在生活中體現欣賞式探詢精神的靈感。

　　更要特彆感謝齣版事業團隊：譯者陳淑婷小姐，感謝您引領讀者走進中文譯本世界；審校者樊舒琦小姐，感謝您的用心以專業教練與ATB引導者角度，確保中文譯本如實傳達齣欣賞式探詢（AI）的精髓；感謝專案編輯吳穎安小姐的專業與創意；視覺設計吳念澄小姐、編排設計羅凱維先生的齣眾設計，讓這本書美感呈現。
審校序

引動欣賞式探詢的整全力量

　　以往，當我還在教育領域中，協助學生找到優勢智能、開展自己的天賦、讓每一個孩子找到安身立命之處，是我所投入的教育機構的使命。進到專業的教練領域後，欣賞式探詢（Appreciative Inquiry, AI）剛好是我入門學習教練技能的主要精神，也是我現在進行教練（coaching）經常融入的探詢方式，所以，我對AI一直都有一種「真的有效」的親切感，對於它的源起和整閤群體智慧的實際運作方式也更加好奇。

　　可惜的是，到目前為止，在颱灣要找到中文的AI相關書籍，實在相當少。去年Dorothy Tsui提到要將這本書翻譯成中文，邀請我加入齣版行列，令我感到既榮幸又興奮。榮幸的是能夠為AI大師之作的中譯本審校，協助部份翻譯工作，為人與組織的發展工具之中文化貢獻一份心力；興奮的是，我可以仔細探究AI的寶典，從核心哲學與多元應用的麵嚮學習AI的精髓。我非常期待這本書的中文版，能夠讓使用中文的人士、組織或社群，有機會深入認識AI，並且在他們需要運用AI的時候，提供可用的實質協助。

　　就我個人的觀察，在颱灣的教練界、引導界與顧問界，AI的「4-D循環」是經常被運用的模組。詳讀這本書之後我發現，「4-D循環」隻是AI的一部份，並不是完整的AI運作；在D1的「發現」階段之前，還有一些影響「4-D循環」成效的關鍵地基。如果您想運用AI來引發自己、自己的組織及所屬社群的最佳狀態，並創造更好的未來，與其直接跳入「4-D循環」的流程中，不妨先「Discovery（發現）」AI的重要地基：運作模式、八大原則、準備期和肯定式主題的挑選，藉由這些過程，逐步為自己、為組織或為社群，做好心態與環境的基礎建設，再啓動「4-D循環」來建構AI係統，為長期、永續的AI文化紮根。

　　除瞭這些實用作法，如何讓已經展開的正嚮行動持續長期運作，更是每一個組織或社群領導人所關心的事情。當我讀到一傢傳統的製造公司導入AI，走過一關又一關的挑戰，並轉化成一個全球領先的創新建材集團；跨信仰、跨國度的社群，透過AI讓人們在全球展開長達六年的對話，進而為更美好的世界而閤作；成員背景與價值觀分歧多元的城巿，運用AI 讓公民真正直接參與巿政的規劃與執行，即使巿府官員更替依然運行；我多麼盼望，在我生長的這片土地上也能看到這樣美好的景象，萬紫韆紅。

　　非常感謝Dorothy讓我有機會能參與欣賞式探詢專業知識與技能的中文化與實踐。誠摯希望藉由《欣賞式探詢的力量》這本書的中文版，為華人社會引介另一種與VUCA時代特性相融的思維與做法，不僅做為組織或社群麵對VUCA時代的實用工具之一，也做為我們為生命創造價值的另一種可能途徑。
推薦序一

正嚮，是一個沒有損失的選擇

　　管理大師彼得．杜拉剋（Peter F．Drucker）曾說過膾炙人口的名言：「發揮人的長處，讓弱點不産生作用。」其實一直都是許多主管的睏擾。這個聽起來很簡單易懂的道理，實際做起來卻是非常睏難，尤其當人的問題排山倒海而來，到底該防弊還是興利，夠讓主管們傷透腦筋。

　　這些年當我在進一步介紹「教練」（Coaching）與「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry, AI） 時，更是讓主管們一個頭兩個大，由於AI的操作更不急於解決問題與改變什麼，而是把重點聚焦在探索已存在的優勢與強項，甚至價值觀與夢想，這個邏輯更直接挑戰瞭企業界行之多年解決問題模式，因此剛開始接觸AI的主管們，總是對AI充滿質疑：

　　•保持正麵心態當然很好，但正麵能解決問題嗎？
　　•隻說好話但迴避麵對現實可以嗎，那現實誰來麵對？
　　•隻探索正嚮與優勢，那缺點不必改變瞭嗎？
　　•這樣操作有可能有結果嗎？
　　•有沒有更多成功的案例可以佐證它的可行性？
　　•把焦點隻專注在最佳狀態真的可行嗎？真能協助企業發展嗎？

　　對於實際感受過AI強大的威力，纔會多年來大量將這個概念運用在學校課程、培訓輔導與教練會談中，我其實對AI的力道非常肯定，尤其當AI的邏輯開始慢慢變成一種習慣之後，更能從中體會它帶給個人生活的實際幫助與改變。不過我也能同理企業界的擔心與憂慮，且的確需要更多的案例與證據，來協助企業界更瞭解欣賞式探詢AI的功能、操作方式與限製。也因此，我非常開心看到這本結閤實際案例，具體流程操作，與觀點整理的書籍終於翻譯齣版。

　　首先，這本書的章節編排重點清楚且容易閱讀，可以讓讀者先掌握重點與大方嚮，再循序漸進深入探索自己有興趣的領域，搭配實際案例從中輔助穿插說明，更能讓讀者清楚欣賞式探詢AI所能達到的功能。除此之外，本書清楚列齣操作的流程重點，以及4D中每個D需要達到的成果與目標方嚮，這一點更協助讀者瞭解如何執行欣賞式探詢的流程與步驟，讓應用可能性變得更高。對於需要清楚結構的企業主管、團隊引導師、企業教練與從事團隊共創的專業人士們來說，這是一本充滿故事性，但又非常兼具實用性與收藏價值的工具書。

　　記得2016年8月，在幫《創建欣賞式團隊：用48個關鍵正嚮提問打造高效能團隊》（Appreciative Team Building: Positive Questions to Bring Out the Best of Your Team）撰寫推薦序時，曾特彆說到欣賞式探詢本身，是個大膽的邀請和一個行動的呼籲，邀請所有讀者們試試看去使用這個正嚮的觀點與概念，嘗試去幫自己的團隊打造更正嚮的基因。兩年後的今天，這本書用大量的案例與可操作性，再次提齣瞭AI的正式邀請，邀請如你我一般，在乎組織發展與變革的議題、關注人纔啓發與培育、重視企業價值與願景的人們，都能加入這場正嚮變革的革命，一起透過實踐AI，讓「組織可以成為有意義的資源，一個可以創造更美好世界的媒介」。

　　這是個選擇而已，
　　況且選擇正嚮不會有任何損失，
　　何妨讓我們一起試試！
推薦序二

實踐個人改變，轉動美好世界

　　小小人性，大大不同
　　
　　幾個月前，我帶三個女兒參加瞭一場專為兒童舉辦的嘉年華活動，主題是迪士尼卡通動畫電影《冰雪奇緣》（Frozen）。活動內容不外乎扮成公主拍照、DIY手作蠟燭、歡唱主題歌，甚至還能溜冰。我的孩子分彆為七歲、五歲、三歲，這個活動對她們來說就像天堂一樣美好。（在我寫這篇序當下，兩個小的還穿著公主裝及蓬蓬裙在辦公室裏跑來跑去，連衣服都是她們自己挑選的）。排隊將近一小時後，終於能買票瞭，當時我靈光一閃，指著新颱幣500元（約莫18美元）的門票，要女兒們注意看。

　　我問：「妳們覺得大傢都付得起這個票價嗎？」女兒點點頭。

　　「我們要不要來問問看，如果有小朋友付不起500元，他們還有什麼方法可以入場呢？」

　　她們乖乖跟著我走嚮窗口的售票員詢問：「請問有提供弱勢兒童參加活動的方式嗎？像那些付不起全額票價的傢庭？」

　　售票員迴答：「週一到週五上午11點到下午5點，都可以免費入場。」

　　大女兒Dudu機靈答道：「但那時候小朋友都要上學。」

　　「沒錯。」我說。

　　「所以他們沒辦法參加。」Dudu迴答。

　　我說：「那麼來想想看，我們等瞭這麼久，好不容易能進去瞭，但其他不能進去玩的小朋友怎麼辦？」

　　「這不太公平。」

　　「那我們該怎麼做？」我問。

　　她們猶豫瞭一下，尤其最小的Mumu纔三歲，而且這可是充滿吸引力的《冰雪奇緣》。

　　最後Dudu說：「我們不應該進去。」

　　「好。」我答道，「Puka？Mumu？大傢都同意嗎？」

　　這開場的序言，似乎不太符閤慣例，但我相信，身為三個年幼孩子的父親──敞開心胸與孩子真誠相待，勢必能引領她們親身經驗，開放但不預設立場的提問與對話是多麼神奇；它也能呼應本書的中心思想，呈顯內心的指南針，指嚮我們原有的人性光輝，透過「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry, AI），釋放人們的內在力量，實踐共好的夢想。（包括我的孩子，她們已經在無形中親臨AI瞭！）

　　我現在的旅程，一切都從「發現如何運用企業的力量行善」開始。這樣的念頭從未齣現在我過去職涯中，以前生意和公益嚮來分開進行，先賺錢再做好事。在我共同創辦亞洲B型企業運動和颱灣第一傢B型企業「DOMI綠然能源」時；我心中有兩個願景：一是引領徹底翻轉業界生態的運動，二是透過企業網絡來發揮實質影響力。

　　B型企業風潮的宗旨在於：重新定義企業的成功。所謂成功，不隻是緻力打造可獲利且具影響力的商業社群，更在於建立新的經濟體係，用新的方式衡量成功：也就是考量人類、社群及大自然的福祉。

　　我在這趟旅程中學到的是，隻要認清共同的人性之光，該做的事便不言自明；我們的決定和解決方案也許可能較不尋常（就像三個孩子決定不參加《冰雪奇緣》嘉年華一樣）。但組織會用自己的方式邁嚮共同目標，身在其中的人們也會協力實現這個願景。例如，在全球60多個國傢推動B型企業運動──就是公司內部的創變者，在亞洲也已有16國的企業傢、投資者、政策製定者、學者及媒體共同投入此一運動。

　　迴顧颱灣自身，就如颱灣在地的茶籽堂、颱灣傳産企業的嘉澎塑膠、PADI教練發展中心的颱灣潛水，以及創造環境與社會影響力能源社會企業的DOMI綠然能源──共同推動的企業環境倡議活動「240」，鼓勵企業運用自傢産品、服務及夥伴影響力，以整體的力量對抗氣候變遷，並促進能源轉型。

　　「240」倡議，在本書提到AI的「4-D循環」，四傢企業先「發現」（Discover）彼此最具意義、效能的資源與能力。再進入「夢想」（Dream）階段，以發現的紮實優勢為基礎，建構共同的夢想。第三個階段則開始「設計」（Design），創建理想的運作模式，以實踐夢想。第四個階段則為「命運」（Destiny）階段，進一步強化整個閤作體係的積極正嚮文化，使彼此連結成緊密的網絡，支持、推動共同的願景。

　　如果你是……
　　內部創業傢、新創傢、政界人士、社區營造推動者。
　　或是渴望在組織、社區乃至社會做齣正嚮改變的人士。

　　「欣賞式探詢」將提供所需的工具「4-D循環」──發現、夢想、設計、命運，用正嚮積極的力量，催生支持改變的基礎體係。


推薦序三

以正嚮之名，傳遞組織正能量

　　這是一本值得閱讀的好書。促進組織變革與發展是組織領導人的首要任務。組織變革發展是持續演進的過程，需要有具體可行的方法，方能達到最佳成效。成功的組織變革在於能夠一切為改善而改變，而非為改變而改變。

　　本書《欣賞式探詢的力量》匯集瞭專業理論與實務，進而提齣組織變革發展的有效作法，透過組織夥伴的共同探究，進而形成行動共識，為組織發展共創價值，在這過程中，組織成員是彼此的學習資源與成長動力，彼此相互欣賞以營造優質的生命能量場。全書內容架構完整，共計十二章，分彆探討什麼是欣賞式探詢、欣賞式探詢的做法選單、欣賞式探詢的八個原則、欣賞式探詢的施行、欣賞式探詢的準備期、選擇肯定式主題、發現：欣賞式訪談與細節、夢想：未來的景象與聲音、命運：受啓發的行動與即興創作、欣賞式探詢：規劃社群的流程、欣賞式探詢為什麼有效。各章內容論述清晰且能融入具體實務運作，堪稱為精湛之作，足為各界人士參用。

　　組織變革是一種心靈變革與正嚮變革，唯有持續提升組織成員的心靈能量，進而積極傳遞正能量，充分展現正嚮思維與行動，方能發揮變革的綜效。期待欣賞式探詢的力量為組織變革擴展新境界，注入豐沛的組織活水，讓正嚮變革成為一種優質的組織文化，實現學習型組織的理想。
 

第一章　什麼是欣賞式探詢？

現在被顧客問到「欣賞式什麼？你說的欣賞式探詢是什麼？」，我們都不會再感到意外。但在一個充斥著權力、策略、結構、問題和利潤這些名詞的商業環境中，這幾個字被放在一起就算不是互相矛盾，也會讓人感到不太自然。不過，當客戶體會到「欣賞式探詢」的威力和潛力後，他們便會說：「我們想要導入欣賞式探詢，但，若是要在組織裏麵推得動並且被廣為使用，鐵定要給它一個不同的名稱。」

欣賞式探詢所研究的，就是當人們的各種功能展現齣最佳狀態時，是什麼元素為人類係統注入生命力。這種促成個人與組織改變的做法，其基礎的假設在於：有關強項、成功、價值觀、盼望與夢想的提問與對話，本身就能帶來根本性的轉變。簡單地說，欣賞式探詢的觀點認為，人類能夠以最佳狀態進行組織規劃和改變，是探詢的連帶過程，而這個整個過程以肯定與欣賞作為基調。下列有關人性本質與人類組織規劃的信念，就是欣賞式探詢的基石：

•人類無論是個彆的或是集體的，都擁有獨特的天賦、技能，並能夠為生命做齣貢獻。
•組織是人類的社會係統，能夠建立無數關係的能力源頭，這個能力藉由語言創造齣來，並活在語言當中。
•我們對未來的意象，是在社會互動中建構齣來的，一旦經清晰描繪，就能引導個人與集體的行動。
•透過探詢與對話這種人與人之間的溝通方式，人們可以改變注意力與行動，脫離分析問題的慣性，轉而專注在對未來更有價值的理想，以及更能帶來成果的可能性。

話語創造世界，欣賞式探詢的語匯也不例外。有客戶將他們的欣賞式探詢倡議行動，命名為「狂熱者計畫」（The Zealous Program）、「雙和力」（The Power of Two）、「受價值啓發者」（Value-inspired People），還有亨特道格拉斯（Hunter Douglas）所擬定的「聚焦2000」（Focus 2000）也是如此。在每一個案例中，公司品牌和「欣賞式探詢」這幾個字都持續蓬勃發展。隨著大傢越來越瞭解欣賞式探詢的原則，並開始運用這些方法進行實際操作，他們會逐漸瞭解它到底有多正嚮，以及跟平日的工作方式有什麼不同。如要更完整形容和瞭解欣賞式探詢，就必須從字義上好好思考這兩個字。

欣賞：肯定與增值

欣賞，跟肯定、珍視及感謝有關。欣賞是一個動詞，本身就有雙重意涵：是一種錶達肯定的行為，也是提升價值的舉動。我們再看看這些定義：

评分☆☆☆☆☆

這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》簡直是我的「靈感充電站」！身為一位身兼多職的創業者，每天都要麵對無數的決策和挑戰，有時候真的會感到力不從心。這本書卻讓我看到，原來很多問題的解決方案，並不是在外部尋找，而是藏在我們團隊成員的身上，甚至藏在我們每一個人的內心深處。 我最喜歡書中關於「欣賞與探詢」結閤的概念。過去我總認為，要激勵團隊，就必須不斷地給予肯定和讚美。但書裡告訴我們，更重要的，是透過「欣賞式探詢」，讓團隊成員自己去發現和認識自己的優勢，去思考他們能夠為團隊帶來什麼。這種由內而外產生的自信和動力，是任何外在獎勵都無法比擬的。我已經開始在我的小團隊裡嘗試運用書中的一些提問技巧，比如在週會時，我會請大傢分享一個在過去一週裡，自己或團隊中最引以為傲的事情，效果真的很好，大傢的情緒都明顯被點燃瞭。 而且，這本書的「實務指引」讓我感覺非常安心，因為它提供瞭明確的步驟和範例，讓我不會感到無從下手。我特別期待增修版裡是否會增加更多關於「如何處理阻力」的內容。畢竟，在任何組織或團隊中，總會有一些成員對新的事物抱持懷疑或抗拒的態度，如何用「欣賞式探詢」的方式來引導他們，讓他們看到改變的可能性，這對我來說是個很重要的課題。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》這本書，絕對是我近期讀過最有啟發性的一本！我本身是做人資工作的，經常需要處理員工關係、激勵團隊、協助部門之間的協調。過去我總是習慣用比較傳統的方法，例如績效評估、獎懲製度，但總覺得效果有限，有時候甚至會帶來反效果。這本書就像為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭一種截然不同的、更溫和也更有效率的溝通方式。 書中提到，我們的大腦傾嚮於關注負麵訊息，所以當齣現問題時，我們很容易陷在問題本身，卻忽略瞭潛藏在其中的資源和優勢。而「欣賞式探詢」正是要打破這個慣性，透過提問，引導人們去發掘和放大積極的經驗和資源。我腦中立刻浮現瞭幾個我最近處理過的棘手案例，如果我當時能用書裡的方法，也許就能避免一些不必要的摩擦。例如，在處理員工衝突時，與其去追究是誰的錯，不如試著問：「你認為在這個情況下，什麼是我們可以做得更好的？」或者「你覺得在過去類似的經驗中，有哪些方法是有效的？」 而且，這本書的「實務指引」這幾個字真的不是說假的，它非常紮實！裡麵提供瞭很多具體的工具和步驟，像是「優勢盤點」、「未來願景建構」等等，都非常具體，讓我可以一步一步跟著做。我特別欣賞的是，書中有很多「真實案例」的分享，這些來自各行各業的例子，讓我覺得非常 relatable，也讓我看到「欣賞式探詢」的廣泛適用性，不論是小小的團隊閤作，還是大型的組織變革，都能派上用場。

评分☆☆☆☆☆

我是一名平麵設計師，雖然我的工作主要靠創意和視覺呈現，但我也常常需要和客戶、同事溝通，並且在一個團隊中協作。這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》真的讓我大開眼界！過去我總覺得，溝通就是把自己的想法清晰地錶達齣來，然後等待對方迴應。但書裡告訴我，提問的力量遠比我想像的要大得多。 我最喜歡的是書中關於「引導式提問」的討論。它不是那種隻是簡單問「你覺得呢？」，而是能夠引導對方深入思考，甚至挖掘齣連他們自己都沒有意識到的想法。這對於在創意產業工作的人來說，簡直是個寶藏！想像一下，當客戶對設計沒有明確的方嚮時，我們不是一味地去猜測，而是可以運用「欣賞式探詢」去引導他們說齣他們真正想要的「感覺」和「期待」，這樣做齣來的設計，纔能真正打動人心。 而且，書中的例子非常多元，從企業管理到個人成長，都有涉及。這讓我看到，原來「欣賞式探詢」並非隻適用於大型組織，它也可以應用在我們日常的溝通和人際互動中。我讀到書中關於如何運用欣賞式探詢來處理人際衝突的部分，這對我來說非常有幫助。有時候，在工作上難免會因為意見不閤而產生摩擦，如果我們能學會用更正嚮、更有建設性的方式去提問，也許就能化解很多不必要的矛盾。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》真的讓我有種挖到寶的感覺！雖然我還沒完全讀完，但光是翻閱目錄和前麵幾章，我就知道這本書會是我工作上的一大助力。我一直覺得，在團隊溝通和解決問題的過程中，我們常常太著重於找齣「哪裡有問題」，然後想辦法「修補」它，但往往忽略瞭從「哪裡做得好」的角度齣發。這本書的概念，就是告訴我們如何透過提問，引導大傢看見並放大優勢、潛力，進而激發更多正嚮的改變。 我對書中提到的「優勢對話」特別感興趣，想像一下，如果我們在開會討論專案瓶頸時，不是一直糾結於「為什麼會延遲」，而是轉嚮「在這次專案中，我們哪些地方做得特別棒？有哪些成功經驗可以藉鑒？」這聽起來是不是就讓人更有動力，也更容易找到解決方案？而且，書裡也提到，這種方式不隻適用於解決問題，更能應用在團隊建立、個人成長，甚至是組織的策略規劃上。我之前也看過一些關於正嚮心理學的書，但總覺得它們比較偏嚮理論，而這本《欣賞式探詢》卻提供瞭非常具體的實務操作方法，像是各種問題的範例、引導對話的步驟，甚至還有一些情境模擬，讓人讀瞭之後很有信心可以實際運用。 特別是「暢銷增修版」這個標誌，讓我知道這本書經過市場的考驗，並且不斷在進化，這對我來說是個重要的指標。錶示作者和編輯團隊都很用心，會根據讀者的迴饋和時代的變化，不斷更新內容，讓書本始終保持活力和實用性。我很好奇增修版裡到底增加瞭哪些新的內容，是關於更多元的應用場景？或是更深入的理論探討？或是更新的案例研究？我個人很期待能看到更多關於如何在跨部門溝通中運用欣賞式探詢的篇幅，因為這是我工作中經常遇到的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

我是一名中學老師，每天麵對的都是青春期的學生，他們的想法和情緒都很複雜。我一直覺得，要讓學生學到知識，更重要的是要引導他們建立正確的價值觀和積極的生活態度。這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》對我來說，就像是一把「開啟學生潛能的鑰匙」。 書中關於「引導式提問」，讓我覺得非常有啟發。在課堂上，我們常常會問「你懂瞭嗎？」，但這樣的提問，往往隻能得到「懂」或「不懂」的答案，無法真正瞭解學生的思考過程。但如果我能運用「欣賞式探詢」的技巧，去問：「關於這個概念，你覺得最有趣的地方是什麼？」，或者「你認為這個知識，可以應用在哪些方麵？」，那麼就能夠引導學生更深入地思考，並且激發他們的學習興趣。 我特別喜歡書中提到「將問題轉化為機會」的觀念。在學生的成長過程中，難免會遇到挫摺和睏難，如果老師能夠用「欣賞式探詢」的方式，引導他們從挫摺中學習，看到其中的機會，而不是讓他們沉溺於失敗的情緒，這對他們未來的發展將會有巨大的影響。我非常期待增修版裡能夠提供更多關於「如何處理班級中的負麵情緒」和「如何激勵學習動機」的具體方法，這對我來說都是非常實際的需求。

评分☆☆☆☆☆

我是一位長期從事誌工服務的長者，我熱愛參與各種社區活動，也喜歡和年輕一代交流。這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》讓我覺得，原來溝通可以這麼有力量，而且如此充滿溫暖。 書中強調的「欣賞」，讓我想到我們長輩在與年輕人溝通時，常常會用「說教」的方式，希望他們聽從我們的經驗。但這本書告訴我，更有效的方式是去「欣賞」年輕人的想法和活力，然後透過「探詢」，引導他們去發現自己的潛力。我記得有一次，我參加瞭一個社區的環保活動，年輕人們提齣瞭一些我從來沒想過的點子，我當時覺得很有趣，如果我能運用書中的技巧，也許就能鼓勵他們把這些想法變成現實，為社區帶來更多改變。 這本書的「實務指引」非常紮實，即使我不是專業的心理學傢，也能夠輕鬆理解和運用。我特別期待「暢銷增修版」裡麵，是否會增加更多關於「如何在跨世代溝通中運用欣賞式探詢」的篇幅。畢竟，我越來越覺得，不同世代之間的理解和閤作，對於整個社會的進步是非常重要的。我希望能夠透過這本書，學到更多與年輕人建立連結的方法，讓我們的交流更加有意義。

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說實話，一開始看到《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》這個書名，我並沒有特別強烈的期待，我以為又是一本講「正嚮思考」的雞湯文。但我錯瞭！這本書完全顛覆瞭我對這類主題的看法。它不是空泛的理論，而是有係統、有方法、有實例的「實務指南」。這讓我這個一直想尋求更好溝通與領導方式的人，像是找到瞭救星。 我特別欣賞書中強調的「由內而外的改變」。很多時候，我們希望改變現狀，卻總是從外部著手，例如改變規則、改變流程。但這本書告訴我們，真正的改變，是從改變我們提問的方式開始。當我們改變瞭提問，我們就會引導齣不同的答案，進而影響我們的想法，我們的行動，最終實現內在的轉變。這讓我聯想到，在領導團隊時，如果我總是習慣性地問「你為什麼做不到？」，這隻會讓團隊成員感到壓力，甚至產生抗拒。而如果我轉為問「你覺得 what's working?」，或者「 what are the possibilities?」，那麼整個團隊的氛圍和生產力，都會有很大的提升。 這本書的「暢銷增修版」幾個字，對我來說非常重要，它代錶這本書不是一時的熱潮，而是經過時間的考驗，並且不斷地優化。我好奇增修版是否增加瞭更多關於數位時代下的欣賞式探詢應用？例如在遠距工作、線上會議的情境下，我們該如何運用這些技巧？這是我非常關心的部分，因為我們現在的工作模式，早已離不開數位工具瞭。

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身為一位長期在科技業打拼的專案經理，我每天都在和時間賽跑，和各種突發狀況奮鬥。這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》對我來說，簡直是雪中送炭！我一直覺得，要帶領一個團隊成功完成專案，光靠技術和資源是不夠的，更重要的是如何凝聚團隊的士氣，激發大傢的潛力。而這本書，恰恰提供瞭一個非常棒的框架。 我印象非常深刻的是書中提到的一個觀念：當我們麵對挑戰時，我們常常會問「為什麼會這樣？」，這很容易讓我們陷入抱怨和自我否定。但如果我們換一個角度，去問「我們有哪些優勢可以幫助我們度過這個難關？」，或者是「從過去的成功經驗中，我們可以學到什麼？」這整個氛圍就完全不同瞭！我常常在團隊會議中，感受到大傢因為壓力而緊繃，氣氛有些沉重。讀瞭這本書之後，我開始嘗試在會議開始時，引導大傢分享近期完成的某個小成就，或是某個讓我們感到自豪的進展，效果真的齣奇地好。 這本「暢銷增修版」的價值，對我來說，就是它不斷在更新和深化。我知道很多管理學的書籍，在幾年後可能就顯得過時，但「欣賞式探詢」這種著重於人性和潛力的理論，似乎是永不過時的。而增修版的齣現，更代錶瞭作者不斷地在實際應用中打磨和驗證這些方法。我特別期待書中關於「如何在高壓環境下運用欣賞式探詢」的內容，這對我來說是個非常實際的需求。

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這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》的設計真的很貼心，不是那種厚重得讓人望而生畏的學術著作，而是恰到好處的篇幅，加上清晰的排版和許多圖示，讓我在通勤時間也能輕鬆閱讀。最讓我印象深刻的是，書中並沒有使用太多艱澀的術語，而是用非常生活化、容易理解的語言，來闡述「欣賞式探詢」這個概念。這讓我這個非心理學或管理學專業背景的讀者，也能夠快速進入狀況，並且領略到其中的精髓。 我特別喜歡書裡強調的「提問的力量」。我們常常覺得，溝通就是靠說，把自己的想法、指令清楚地傳達齣去。但這本書顛覆瞭我這個想法，它告訴我們，更強大的力量其實藏在「問」裡麵。一個好的問題，可以打開新的思路，可以激發潛能，可以讓人看見自己過去沒有察覺到的可能性。書中有很多關於如何提問的技巧，例如如何問齣開放式問題、如何問齣與價值觀連結的問題、如何問齣關於未來的問題等等，這些都讓我躍躍欲試。 我曾經在一個團隊裡，因為成員之間缺乏信任，溝通總是充滿瞭抱怨和指責，專案進展非常緩慢。當時我一直以為，解決辦法就是加強管理，嚴格要求，但事後迴想，如果當時我能運用一些「欣賞式探詢」的技巧，或許情況會很不一樣。也許可以透過提問，讓團隊成員看見彼此的優點，或者引導他們思考如何在現有的基礎上做得更好。這本書就像及時雨，讓我對未來的工作溝通充滿瞭希望。

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我是一位剛進入職場不久的新鮮人，在大學裡學的雖然是管理相關的知識，但來到實際工作崗位，纔發現理論和實務之間還是有很大的差距。這本《欣賞式探詢的力量：正嚮創變實務指引【暢銷增修版】》對我來說，就像是一本「職場生存寶典」，它讓我學會瞭如何用更聰明、更有效率的方式與人溝通，如何去適應職場的各種挑戰。 我特別欣賞書中提到的「聚焦優勢」的概念。在剛開始工作的時候，我常常會因為犯錯而感到沮喪，也會覺得自己能力不足。但這本書讓我意識到，與其一直糾結於自己的缺點，不如去發現和放大自己的優勢。當我們把注意力放在自己的優勢上，我們就更有信心去麵對挑戰，也更容易找到解決問題的方法。我現在會試著在每次完成一個小任務後，問自己：「這次我做得最好的地方是什麼？」，然後記錄下來，這對我提升自信心非常有幫助。 這本書的「暢銷增修版」對我這樣一個職場新人來說，更代錶瞭它的價值和實用性。我知道很多經典的理論，都需要不斷地被更新和驗證，纔能跟上時代的腳步。我很好奇增修版裡是否會增加更多關於「如何與資深同事建立良好關係」的內容。畢竟，在職場上，能夠得到前輩的指導和支持，對於新人來說是非常重要的，而我相信「欣賞式探詢」在這方麵也能提供很大的幫助。