圖書描述
百萬暢銷書《生氣的藝術》作者傾力新作！
「很抱歉讓你有這種感覺。」「我從來沒想過要傷害妳。」「希望你現在就原諒我！」
這些話聽起來很熟悉。如果你曾對人說過，你一定要來看這本書。
因為，你可能正在或是已經破壞瞭一些曾經美好的關係！
想要獲得最好懂、最有力量的人際關係大補帖，這本就是我讀過最棒的！——威廉．J．達赫蒂博士，明尼蘇達大學傢庭社會科學係教授
對道歉的精闢分析、流暢好讀的文筆、畫龍點睛的生活實例，加上心理治療師入微的觀察，提供讀者道歉的力量與價值。推薦給身陷痛苦中的你。——哈維爾．漢瑞剋斯博士與海倫．拉凱利．杭特博士
這是寫給應該道歉與等待道歉的人，一本極棒的書。——約翰．卡多，《有效的道歉》作者
黛博拉錯過妹妹的婚禮，兩人關係陷入冰點，直到黛博拉上瞭這堂課……
蕾蒂的女兒遭受丈夫性侵，母女倆被怨恨籠罩，直到蕾蒂好好的道歉瞭……
餐廳經理因延遲齣菜嚮顧客道歉，卻反而流失客源，為什麼？
喬安收到曾傷害自己的朋友留言道歉而為難，直到她瞭解不接受道歉是閤情閤理的……
艾娜和山姆就像多數夫妻一樣，都堅持自己是對的不肯道歉，直到他們其中一人主動改變……
我們生命中有許多美好的關係，因為我們的不小心而遭到破壞，但事情永遠有挽迴的餘地……隻要你知道如何說「對不起」。
研究「道歉之道」超過二十年的海瑞亞．勒納博士，深入人類內心，從不同的角度一窺道歉的力量、潛在的陷阱，與背後的種種祕密。她還用引人入勝的故事，說明道歉有多重要，以及為什麼我們常弄巧成拙，又該如何以勇敢道歉、真誠悔改，在棘手情境中敞開饒恕與療癒的大門。
至於那些收到虛假或無心的道歉的人，或是理當獲得道歉卻苦等不到的傷心人或憤慨者，本書也教我們學習改變對話的調性，設法溝通。
讓我們在可以道歉的時候、應該道歉的時候，做齣最恰當的錶達，修補生命中得之不易的各種美好關係！
各界推薦
《脆弱的力量》作者布芮妮．布朗、蘇絢慧 好評推薦
如果你想要學習道歉的藝術，並修補與所愛之人的關係，這本就是你需要的書；如果你正因所愛之人不承擔責任而受挫，這本就是你不能錯過的書；如果你想要獲得最好懂、最有力量的人際關係大補帖，這本就是我讀過最棒的自我幫助書籍！—威廉．J．達赫蒂博士，明尼蘇達大學傢庭社會科學係教授、《取迴你的婚姻》作者
我愛死海瑞亞．勒納博士的作品！—安．拉莫，《關於寫作：一隻鳥接著一隻鳥》作者
這本書針對人們為何總是互相傷害，以及道歉的力量如何重建已經破碎的關係。海瑞亞．勒納博士為應該道歉與缺少對方道歉的人，都寫瞭一本極棒的書。—約翰．卡多，《道歉的力量》作者
作者在書中提供的建議，能夠修補傷痛，並獲得誠摯、勵誌且迅速有效的道歉。—珍妮絲．史普林博士，《教我如何原諒你？》作者
這本書既實用又兼具博大的智慧，指導我們如何安然度過人際關係中最睏難的時刻。讀完這本書厚，把它傳給你人生中最不容易道歉的人吧！—莫妮卡．麥戈德裏剋，多元文化傢庭研究所共同創辦人及主任。
勒納博士透過簡單的一句「對不起」，告訴我們如何重新建立起與所愛之人連結。她所傳遞的智慧與實際的做法，能夠持續治癒許多人。—蘇珊．強森博士，《抱緊我：扭轉夫妻關係的七種對話》
勒納博士對道歉的精闢分析、流暢好讀的文筆、畫龍點睛的生活實例，加上心理治療師入微的觀察，提供讀者道歉的力量與價值，以及我們該如何、何時提齣適當的道歉。推薦給任何身陷痛苦中的你。—哈維爾．漢瑞剋斯博士與海倫．拉凱利．杭特博士，《讓婚姻變得更簡單並找迴你所愛的人》作者
這本書實在太棒瞭！勒納博士是為勇於挑戰變化的戰士！—茱蒂絲．V．喬丹博士，吉恩貝剋米勒培訓機構的衛斯理婦女中心主任
力量強大！朋友、同事、傢人都應該在手邊放這一本書！—夏洛特觀察傢報
太棒瞭！勒納博士教我們如何處理傷害最深且最令人沮喪的「道歉」主題。高度推薦本書！適閤心理健康領域的專傢，以及任何因為道歉這件事—無論是不知如何道歉、如何讓人道歉—而痛苦的你。—《圖書館雜誌》
充滿熱情，而且講得實在太對瞭！—蘇西．歐巴契，倫敦與紐約女性治療中心共同創辦人
著者信息
海瑞亞．勒納博士（Harriet Lerner）
美國最受推崇及敬重的人際關係專傢，擔任美國堪薩斯州曼寜吉爾精神診所的心理治療師二十餘年，以女性及傢庭心理學方麵的學術研究著稱，也是紐約時報暢銷書、銷量達數百萬冊的《生氣的藝術》及《與兒女共舞》《可以溝通，真好》等多部專業著作的作者。目前在堪薩斯州的勞倫斯市擔任心理治療師，也在全美各地演講及提供諮詢。
譯者簡介
洪慧芳
國立颱灣大學國際企業學係畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，目前為專職譯者。譯作包括《他想要月亮》《如果那時候，好好說瞭「對不起」》《我跟你一樣絕望，我是你的心理醫師》（以上究竟齣版）等近八十部。
Blog: cindytranslate.blogspot.tw
圖書目錄
第 一 章 「對不起」的各種麵貌
最簡單的道歉
難度中級的道歉
豁齣去—最難的道歉
學會道歉技巧之外更重要的事
第 二 章 道歉五忌
「我嚮你道歉，但是……」
「很抱歉，讓你有那種感覺」
莫名其妙的道歉
「現在就原諒我吧！」
打擾型道歉
第 三 章 這樣道歉更無用、更過分、更傷人
彆反客為主，否則沒效果
彆輕描淡寫，不然傷更深
得體的道歉，這樣說就對瞭
第 四 章 火綫道歉術：如何麵對嚴詞批評
揭開陳年舊傷：凱薩琳和女兒小蒂
如何壓抑反駁的衝動
第 五 章 揭開不願道歉者的祕密
傢庭教育的潛移默化
關於道歉這件事，你怎麼看？
真男人不道歉
因為要求完美，所以無法說齣對不起
是否能好好道歉，和自尊大有關係
難以承受的自卑，導緻自我憎惡
為什麼最可惡的犯錯者不覺得自己有錯
反脣相譏於事無補
「他的童年很慘」及其他荒唐的理由
給受害者的重要訊息
第 六 章 他死不認錯！你該怎麼做？
實話實說，不要加油添醋！
長話短說，讓對方聽進心裏！
有時需要情緒大爆發，纔能傳達意思
羞辱毫無助益
責任歸屬是棘手的問題
混淆責任歸屬的經典例子—《糖果屋》
你的感覺和行為，是由犯錯者「導緻」的嗎？
雙重標準的挑戰
最後的忠告
第 七 章 對方道歉時，你該如何反應？
說齣「謝謝你的道歉」，需要勇氣
教導孩子道歉的重點
彆對道歉吹毛求疵
道歉，不是隻能用說的
不是凡事都能獲得饒恕
說齣「我不接受道歉」，更需要勇氣
寬宏大量地接受吧！
第 八 章 究竟是誰的錯？當和解陷入無解
各說各話，各執一詞的睏境
不再疏離：山姆的挑戰
停止追擊：艾娜的挑戰
你該裝裝樣子嗎？
道歉如長跑，考驗你的耐心
第 九 章 我所見過最驚人的道歉
蕾蒂和女兒小金的故事
第 十 章 「你需要原諒對方」，以及其他傷人的謊言
何謂原諒？
重擔：放下的故事
每個人對原諒的定義都不同
說「你就不能原諒他嗎？」這種話於事無補
你可以不用百分之百原諒對方
安妮姑姑：記恨女王
關於原諒的一件事實
第十一章 如何尋求平靜？
我母親的最佳建議：說的比做的容易
「我隻是想要瞭解你！」
「我媽有邊緣型人格！」
追求公平正義的平衡
「看看你把我害得那麼慘！」
為什麼妳無法停止怨恨前夫？
尋求平靜可能很難，也可以很簡單
第十二章 力量最強大的詞
道歉失敗的悲劇
兩種截然不同的道歉
以寬宏大量因應他人的脆弱
緻謝
圖書序言
「對不起」—關係麵臨傷害時，最重要的一句話／蘇絢慧
過去，當我在臨終病房工作時，親眼見過許多關係的糾葛和傷害。那些關係裏的愛恨情仇，在非常長的歲月中，多是被壓抑或否認著。有拋傢已久的冷漠父親、有恩斷情絕的麻木孩子、有老死不相照問的怨偶、有重復不停外遇的伴侶、有衝突對立的親子……
在那些棘手麵對和處理的糾葛關係中，都有長期的相互傷害，或是纍積到難以數算的怨恨情緒。更有許多再也說不清的誰對誰錯，許多不知道從何說起的內心傷痛。
我們小時候，因為做錯事，或者其實也不是因為做瞭錯事，隻是因為大人覺得我們不對，就被要求要說「對不起」。「對不起」成為安撫大人情緒的標準用語，也成瞭息事寜人的工具用語。然而，我們卻未能真正的明白，什麼是真正的道歉。很多的時候，我們從來沒有聽過大人對我們說過任何的道歉，即使他們真的犯瞭錯誤，有些情況很明顯的是大人的疏忽，或他們行為所造成的糟糕後果，他們也絕不輕易的道歉。
我們沒有真誠「道歉」的楷模，也無從瞭解「道歉」的內涵和實質的意義。以至於，當我們在關係中彼此傷害也好，或是在關係中深深的傷害瞭對方時，我們不知道如何修復，更不知道如何說齣最誠摯的「對不起」，以讓對方接受我們的悔過，能從心裏開始「原諒」的曆程。
「道歉」在我們自小的生活經驗，太容易和羞愧及羞辱連結一起，彷彿若是道歉瞭，就錶示自己輸瞭，或是自己居於下風，任人宰割。所以，我們不輕易道歉，任由心理防衛不斷僞裝和否認。若是情勢逼人必須道歉，我們也難以去思索「道歉」的意義，而以一種敷衍及想趕快息事寜人的態度道歉。更多時候，人們可能一邊「道歉」，一邊為自己解釋，再一邊指稱對方也有屬於他的錯。這些簡易和粗糙的道歉，常讓關係更加決裂，更加難以修復。
簡短卻不簡單的「對不起」，承載著文化與真心的重量
真正的認錯道歉，是深刻地覺知自己的行為造成他人何等的傷害和苦痛，而不會隻是還在顧及自己的麵子，把「道歉」視為一種討好或人際關係的交換。
事實上，我們若有收過彆人的道歉，便能體會到，如此簡單的一句「對不起」，其實學問很大。即使隻是一句短短的「對不起」，都能讓人感受到是否齣於真誠？是否真心地從心裏理解到對他人的傷害？是否深刻地反思自己的行為所造成的後果？
當然，在華人社會強調麵子，還有「怕輸」的文化裏，要能真誠的道歉，既勇敢且柔軟地說齣「對不起」，讓道歉成為彼此關係修復的橋樑，實在有相當的難度。在為本書專寫推薦序之際，恰巧颱灣社會新聞有幾件關係到職場霸淩、對專業羞辱的事件，更能讓我們清楚看見「道歉」對許多人來說，還是容易卡在意氣之爭，以不服輸的態度，倔強、強勢地罔顧自己的行為，對他人所造成的無辜傷害和影響。
我著實欣喜究竟齣版社在此時齣版瞭這本書。在欠缺道歉的楷模，及還未真正學會如何錶達真誠「對不起」的現代社會，我們都需要好好學習—讓「對不起」成為難解關係的修復力和療癒力，讓彼此的生命，都來得及釋懷沉重的心理負擔，還給彼此重新再開始的機會。
我想，這是我們對彼此生命，最溫柔的慈悲和理解。
圖書試讀
道歉時太過輕描淡寫也令人反感。我去芝加哥造訪一位朋友時，睏在旅館的電梯裏長達四十五分鍾，但感覺像受睏瞭四十五年。那發生在午夜之後，電梯的警鈴似乎壞瞭，那實在是很可怕的經驗。
後來我得知那不是電梯第一次故障沒修好，我打電話給旅館的負責人，也寫瞭一封抱怨信給她，收到的迴應是：「很抱歉造成您的不便，我們會盡快處理問題。」
我實在很想當麵對她怒吼：「什麼不便！也許妳應該自己去體會一下，半夜獨自睏在電梯裏有多不便！」但我沒有那樣做，我實在無法接受她的用字遣詞。輕描淡寫的道歉發生在重要的人際關係時，這種於事無補的道歉反而傷害更深、更持久。
如果犯錯的人無意彌補過失，「我很抱歉」聽起來會更加空洞，缺乏誠意。我有一對夫妻朋友，平時省吃儉用，最近花大錢去一間高檔餐廳慶祝結婚紀念日，但服務糟透瞭。我猜想，那天廚房裏可能人手不足，因為他們等瞭很久纔吃到開胃菜，等瞭更久纔上主菜及結帳。他們一開始就告訴服務生，他們用完餐後還要去聽演奏會，必須在幾點以前離開，所以服務生很清楚他們的狀況。
後來妻子嚮服務生抱怨，要求他們找經理齣來。經理很快就齣現瞭，但他隻會頻頻道歉，說他會把問題轉告給廚房，他至少說瞭三次「我實在很對不起兩位」。
偏偏就是沒說：「今天的酒由餐廳免費招待」或「開胃菜免費」，他完全無意彌補過失，也許這樣做幫公司省瞭一點錢，但他也永遠失去瞭兩名客人，他們不僅不會再迴去消費，也不會推薦朋友來這傢餐廳。
在人際關係中，若無法做齣適切的彌補也一樣糟糕。例如，你不小心把咖啡灑在朋友的地毯上，並為此道歉十次，卻從未起身幫忙清理，或主動錶示你願意支付清洗地毯的費用。如此一來，十次那種道歉就隻是隨口說說而已。同樣的，好友生日那天，你剛好安排遠行，你為此嚮他道歉。不過，如果你能馬上想齣替代方案，展現齣你真的在乎，那會更有幫助。
用户评价
讀完這本書，我最大的感受就是，原來人際關係的修復，並沒有想象中那麼睏難，它始於一句看似簡單的“對不起”，而這句話背後，蘊含著的是對自我的清醒認知，以及對他人感受的尊重。我常常在工作中，因為一些溝通不暢，或者處理問題的方式不夠妥當，而與同事之間産生一些微妙的隔閡。事後我常常會反思，但又礙於各種原因，不願意主動去打破這種僵局。這本書，就像是一位高明的教練，它沒有給我直接的解決方案，而是通過引導性的思考，讓我自己去領悟其中的道理。它讓我看到瞭，即使是一個小小的道歉，也能在人際關係中産生巨大的蝴蝶效應，能夠化解誤會，增進理解，甚至讓關係變得更加牢固。我特彆欣賞書裏提到的一種“主動式道歉”的概念，它讓我明白瞭，有時候，我們不能等到對方來指責，而是應該主動地去審視自己的行為，並在必要時，以一種坦誠和尊重的姿態去錶達歉意。這本書，正在幫助我成為一個更成熟、更懂得關懷他人的人。
评分坦白說，拿到這本書的時候，我並沒有抱有多大的期望，以為又是一本老生常談的心靈雞湯。然而，翻開它之後，我纔發現自己錯得離譜。這本書給我的震撼，來自於它對“道歉”這個行為的深入剖析，它剝離瞭我們對道歉的刻闆印象，挖掘齣其中蘊含的巨大力量。我一直以為道歉就隻是簡單地說“我錯瞭”，卻從未想過，這背後需要多麼大的勇氣，需要多麼深刻的自我認知，需要多麼體貼的換位思考。書裏提到的很多情境，讓我仿佛看到瞭自己過去的影子，那些因為一句不經意的話，一個不理智的行為，而讓關係濛上陰影的時刻。我總是在事後纔後悔不已，卻又不知道如何開口，如何去修復。這本書就像一位經驗豐富的心理治療師，它沒有直接給你藥方，而是通過引導性的文字，讓你自己去找到解決問題的鑰匙。它讓我意識到，很多時候，我們不肯道歉，並非因為不認為自己錯瞭，而是害怕承認自己的脆弱，害怕承擔責任。這本書，正在一點點地敲開我內心那扇封閉的門，讓我重新審視自己的行為，學習如何用更成熟的態度去麵對人際關係中的挑戰。
评分這本書的語言風格非常樸實，沒有華麗的辭藻，也沒有深奧的理論，卻字字珠璣，句句戳心。我是一個比較內嚮的人，不擅長錶達自己的情感，尤其是在衝突發生的時候，更是容易選擇逃避。而“道歉”這個詞，在我看來，更是一種難以啓齒的負擔。我總覺得，一旦說瞭“對不起”，就好像承認瞭自己的失敗，承認瞭自己的不足。然而，這本書卻顛覆瞭我長久以來的認知。它用非常生活化的例子，嚮我展示瞭道歉的真正價值，它不僅僅是化解尷尬，更是建立信任，深化感情的橋梁。我印象最深刻的是書裏關於“非暴力溝通”的幾個原則，它們讓我明白，原來在錶達歉意的時候，也可以如此的清晰、直接，並且充滿善意。這本書並沒有教我如何去“討好”彆人，而是教會我如何去“看見”彆人，如何去理解他們的感受，如何以一種尊重的姿態去錶達自己的歉意。它讓我在反思自己的過去時，不再感到沮喪，而是看到瞭改變的可能性，看到瞭修復關係的希望。
评分這本書的書名就直擊心靈，好像在提醒我那些過去被我忽略的，或是處理不當的時刻。我總覺得，在人際交往中，我們常常因為年輕氣盛，或是礙於麵子，而錯失瞭錶達歉意和修復關係的時機。讀完這本書，我纔深刻意識到，一句真誠的“對不起”，其分量有時比任何雄辯的言辭都要重。它不僅僅是承認錯誤，更是對自己、對他人負責任的錶現。生活中，我身邊就有很多這樣的例子，曾經因為一時的固執，與親近的人之間産生瞭難以愈閤的裂痕。我一直在尋找一種方法，一種能夠讓我重新獲得勇氣，去麵對那些曾經的過錯，去彌補那些留下的傷痛。這本書就像是一盞指路明燈，它沒有給我具體的“道歉範例”，而是從更深層次，教會我理解道歉背後的意義，以及如何以更成熟、更 empathtic 的方式去處理人際衝突。它讓我明白，放下身段，坦誠溝通，往往能打開一道新的大門，讓原本冰冷的關係重新迴溫。我特彆喜歡它在引導讀者反思時，那種溫和而有力的方式，不會強迫你承認什麼，而是讓你自己去體會，去感受。
评分在我看來，這本書最可貴的地方在於，它並沒有將“道歉”塑造成一種高高在上的道德準則，而是將其還原為一種人性中最基本、也最重要的一種連接方式。我們往往在人際關係中，被各種各樣的情緒所裹挾，例如驕傲、恐懼、誤解，這些情緒都會成為我們說齣“對不起”的絆腳石。而這本書，就像是一位耐心而溫柔的嚮導，它帶領我們一步步地去解開這些情緒的束縛，讓我們看到，在承認錯誤之後，反而會獲得一種更深層次的輕鬆和自由。我曾經因為一次誤會，與一個非常重要的朋友漸行漸遠，那段時間我一直活在自責和懊悔之中，卻又不知道如何去彌補。這本書給瞭我極大的啓發，它讓我明白，所謂的“麵子”，在一段真摯的感情麵前，是多麼的微不足道。它並沒有提供“萬能公式”，而是鼓勵我找到屬於自己的方式，去真誠地錶達我的歉意，去修復那段曾經的美好。這本書，對我而言，不僅僅是一本書，更是一種人生的啓示，一種重新認識和經營人際關係的新視角。
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