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花時間仔細溝通固然很重要，不過，在日常生活裡，也有必須立刻得出結論的時候，對吧？
　　如同運動選手與演員，在選拔會或舞台表演等場合沒辦法「慢慢來」，
　　希望更多人能察覺，在短時間內表現自我有多麼重要！
 
　　作者於15歲時赴美，畢業於賓夕法尼亞州立大學，在美國期間遇見了貝勒•卡洛利與瑪爾達•卡洛利夫婦。被稱為「傳奇教練」的卡洛利夫婦，以指導過羅馬尼亞體操選手娜迪亞‧科馬內奇（Nadia Elena Comăneci）聞名。作者於是在他們身邊學習體操選手的指導方法，並活用選手培育的知識，回國展開諮詢業務，開辦針對企業而設的培訓課程與針對個人而設計的職涯諮詢。
 
　　除了諮詢事業之外，作者還舉辦了「名人支援」課程，招收對象是運動選手與藝人、演員，提供他們學習支援及溝通指導，參加的受訓生都具備特殊的背景。他們在選拔會或舞台表演等重視「剎那」的世界裡爭勝負，必須在短時間內強烈又正確地表現自我，因此沒辦法「慢慢來」。

　　不過，就算是大眾眼中「值得注目的年輕個性派演員」、備受關注的受訓生，本來也是普通的中學生、高中生或大學生。其中有些人也曾經因為不明白溝通方法而相當苦惱。他們憑藉學習體諒對方的溝通能力一點一點地掌握成功，並獲得相當的地位。本書所介紹的溝通技術並非只適用於從事特殊職業者，而是人人都可應用、且人人都需要的關鍵時刻溝通術。
 
　　試著想想，不管多麼費時的溝通，一開始都是從大約30秒程度的短暫時間起步。優秀的推銷員談買賣時，最初也是從打招呼開始；共度一生的夫妻邂逅時，不也是先從簡短的自我介紹開始嗎？本書希望讓大家了解，在短時間內表現自我有多麼重要，並提供那些沒辦法正確又迅速地傳達想說內容的人，正確的溝通技術與心靈上的支持。
 
　　「你能從準備打烊的星巴克買到咖啡嗎？」或許對於絕大多數的人來說，這是一項不可能的任務，但使它不可能達成的原因，卻是因為我們打從一開始就不認為這個目標會實現！

　　從客觀角度來看會認為絕對無法成功的狀況，在我們身邊要多少有多少。不過，作者藉由案例想傳達給讀者的觀念是：「只要不放棄地展開行動，與對象面對面地溝通，想改變情況並非絕無可能。而且，花費的時間只需短短30秒！只要掌握正確的溝通技術，在短短30秒內，你就能實現自己心中那看似不可能達成的願望。」

本書特色

　　選手與演員的選拔會、舞台自我表現術！
　　在重視「剎那」的世界裡爭勝負，你必須以短時間來表現自我。
　　本書教你如何在30秒內正確、迅速又深刻地傳達你想說的話。
　　帶領你成為優秀溝通者，打開對方即將關上的心門！！

　　六大溝通情境技法一次傳授，使你掌控全局迎向成功！
　　30秒令人產生興趣╱30秒使人理解╱30秒徵詢意見╱30秒催促人下判斷╱30秒促使人行動╱30秒感動他人

作者簡介

野村るり子（Ruriko Nomura）

　　中學畢業後，年僅15歲即獨自赴美留學。美國賓州州立大學體育系畢，自慶應義塾大學商學院取得MBA學位。以全額獎學金就讀哈佛大學教育研究所，取得EDM（教育學碩士）學位。在美國期間，師事曾培養出羅馬尼亞的娜迪亞‧科馬內奇與美國的瑪莉‧盧‧雷頓等拿下多面奧運金牌選手的「傳奇體操教練」卡洛利夫婦，向他們學習能最大限度引出選手能力的溝通指導技巧。回國後，在日本奧委會認證的俱樂部從事選手培育工作。2000年創立教育諮詢公司hopes。在她經營的多項事業中，以為體育選手及藝人進行學業指導與溝通訓練的「名人支援」部分最受到矚目。主要著作有《英語でプレゼン―そのまま使える表現集》、《英語でスピーチ―そのまま使える表現集》（日本日興企画合著）、《面白いほど身につく論理力のドリルブック》（日本中経出版社）等。

序言……3
 
基礎篇
希望想打動別人的你，
首先知道這些事
 
溝通是與對方共同進行的作業……20
 
Chapter1
溝通的六個準備
重點①　你想怎麼做？（將目的明確化）……26
重點②　對方是什麼樣的人？（閱聽者研究）……29
重點③　以什麼順序傳達什麼訊息？（欲傳達訊息的邏輯結構）……34
重點④　何時傳達？（溝通的最佳時機）……38
重點⑤　由誰傳達？（效果最佳的敘述者）……42
重點⑥　如何打動人心？（效果最佳的傳達方式）……46
 
Chapter2
成為優秀溝通者的七個心理建設
心理建設①　說「謝謝」與「對不起」時由衷而發……56
心理建設②　時時收集情報，給予真正需要的對象……62
心理建設③　最大限度活用言語之外的手段……65
心理建設④　先感動自己……68
心理建設⑤　將聽者一路護送到結論……72
心理建設⑥　時時保持上進心，不疏於練習……76
心理建設⑦　行動做到足以獲得周圍信賴……79
 
Chapter3
掌握溝通技術
 
靈活運用四種溝通風格……86
溝通的四種風格／案例①　熬夜製作資料／
案例②　網站改版／不選錯風格即可避免摩擦
 
何時傳達結論才有效……98
應該後傳達結論？還是先傳達結論？案例①　對實習生介紹業務／
案例②　在「求職活動研討會」上演講
 
選擇傳播的邏輯‧風格……105
結論＋依據的模式／結論＋方法的模式／結論＋詳情的模式
 
用「言語」以外的訊息打動對方的五個提示……112
【１】讓身體動作及表情變得豐富……112
【２】在聲音、音量、節奏、間隔上下工夫……115
【３】利用適當的緊張感……120
【４】用身邊的小工具表演……124
【５】用服裝強調「態度」……126
 
實踐訓練篇
30秒打動對方
六個案例分析
 
嘗試挑戰訓練……132
 
Session1
30秒令人產生興趣……
 
通往「下一階段」的重要步驟／給予對方他想要的情報／
訣竅是連結共通點與相關情報
訓練　令人產生興趣①　用30秒做自我公關……138
訓練　令人產生興趣②　用30秒勾起別人對自家公司產品的興趣……142
 
Session2
30秒使人理解……146
 
成功就能獲得符合期待的反應／配合對方在傳達方法上下工夫／
舉易懂的例子做說明／MECE分析法與編組
訓練　使人理解①　用30秒向初次見面的人傳達自己的情報……154
訓練　使人理解②　用30秒向出差中的人說明如何走到目的地……158
 
Session3
30秒徵詢意見……162
 
對方的意見是新點子的寶庫／決定主軸再徵詢意見／
如何使用意見交給領導者決定
 
訣竅是連結共通點與相關情報
訓練　徵詢意見①　用30秒請人幫忙填寫問卷……166
訓練　徵詢意見②　用30秒徵詢對「食物」的意見……170
 
Session4
30秒催促人下判斷……174
 
若非完全同意就沒有意義可言／重點在於評估基準的傳達方式
 
訓練　催促人下判斷①　用30秒請人判斷哪一個旅行行程規劃更好……178
訓練　催促人下判斷②　用30秒請人判斷該購買哪一個產品……182
 
Session5
30秒促使人行動……186
 
集合多人之力達成無法獨自完成的目標／貝勒•卡洛利式「推動他人法」
 
訓練　促使人行動①　用30秒下指示，重新評估作業內容……192
訓練　促使人行動②　用30秒下指示，收拾混亂局面……196
 
Session6
30秒感動他人……200
 
訴諸情感的高階技巧／透過溝通給予人們活下去的希望
 
訓練　感動他人①　用30秒介紹溫暖人心的故事……206
訓練　感動他人②　用30秒傳達一封信的感動……210
 
結語……214

何時傳達結論才有效？
 
＊應該先傳達結論？還是後傳達結論？
 
即使選擇了適合的溝通風格，但光靠這樣還不一定能打動對方。
 
因為無論使用哪一種風格，如果未能將發送者欲傳播的訊息正確地傳達給接收者，一切都將失去意義。
 
那麼，該怎麼做才能使溝通對象正確理解你想傳達的訊息？
 
此時需要的是「邏輯能力」。
 
接下來，我將說明如何有條有理地傳達訊息。
 
有條理的訊息包含了「結論」與「論點」。
 
結論是對於溝通對象所提出問題的直接答覆，先說出結論，可將訊息內容極為簡單易懂地傳達給對方。
 
然而，「簡潔易懂地傳達訊息＝打動人心」這則等式未必能夠成立。
 
先傳達結論，有時候反而會激怒對方或使對方陷入沮喪，因而沒做出符合你所期望的行動。要想促使他人展開行動，就必須依照當下的情況來選擇適合的接洽方式。
 
接洽方式大致可分為兩種。
 
一種是先陳述結論、後陳述論點的「直接傳達法」。另一種則是先陳述論點、後陳述結論的「迂迴傳達法」。
 
我來舉一個切身的例子。
 
當通知部下「你的年薪要調漲」時，先說出結論也不成問題。
 
但相反地，通知部下年薪將被調降時，則必須先說明經濟狀況惡化，或他的工作表現未能達到公司期望的事實等形成結論的背景，等對方做好一定程度的心理準備之後，再傳達結論比較穩當。如果突然告訴他「你的年薪要調降」，部下恐怕會大受打擊，甚至可能對你產生強烈的反彈。
 
就像這樣，探討應該先傳達結論較好，還是後傳達結論為佳非常重要。

接著，請試著思考在不同的案例中，選擇哪一種接洽方式更具效果。
 
（表）
 
先傳達結論較好？後傳達結論為佳？
 
先傳達結論的接洽方式
 

在什麼情況下有效果？	具體實例
對方對結論感興趣時	向重視結果的業務部長報告負責範圍的銷售額
希望對方在短時間內理解內容時	影印機出租公司的業務員向客戶介紹影印機的使用方法
確信對方將正面看待結論時	通知部下加薪消息

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