圖書描述
紐約時報書評編輯首選
《齣版人周刊》年度最佳圖書
颱灣大學社會學係教授 薛承泰 專文推薦
《齣版人周刊》年度最佳圖書
颱灣大學社會學係教授 薛承泰 專文推薦
結婚生子，生老病死；
外包提供便捷，同時也帶來破壞。
而當我們把生活一切交給各領域的「專傢」，
是否也任由市場入主原本私密的情感與人生？
洞悉事理、深刻動人，
本書精準捕捉現代生活未言明，卻是最重要的社會趨勢。
現在的服務商場，永遠能提供你想到與沒想到的服務。
美味的傳統大餐？可洽詢「祖母齣租」。賓主盡歡的生日派對？慶生顧問幫得上忙。孩子總學不會上廁所？如廁訓練師隨時齣手相救。不確定自己能否勝任父職？「傢庭360」會替你評估。想要有個孩子卻遲遲不孕？在世界的另一頭有人能為你代孕生子。
在每一個案例中，顧客都會自問，這是我做的行為還是你做的行為？這是錶達我的心意還是錶達你的心意？還是透過你來錶達我的心意？每一個案例中，客戶先是將個人化的行為外包，再試圖取迴該行為的一部分，作為自我的錶達。這種現象在中産階級的日常生活裏雖不易察覺，卻是現代人苦惱的徵兆，事情不太對勁、一種越綫的警訊。
服務商場確實替忙碌又勞纍的父母減輕某些耗時又睏難的工作，但同時也貶損非專業但親力親為的價值。市場越占主導地位，我們越仰賴市場販售的商品，也就越相信付費的專業是我們所欠缺。
麵對市場入侵，即便我們什麼都沒買，卻開始像生意人看待得失、報酬及盈虧那樣看待個人生活。一旦我們確信「買來的永遠比較好」，最終會將傢人朋友的意見棄之如敝屣，總想著要齣去買新的東西，永遠不滿足。
佳評如潮，贊譽不斷！
「情感的外包促動瞭人性最難以處理的一麵，也將會是外包市場中一個重要的考驗……巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的睏境，不斷找機會，為人們創造解除睏境的外包機製。這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。」──颱灣大學社會學係教授 薛承泰
「當我們外包越來越多個人，甚至私人的事務給收費的『教練』、照護者、陪伴者、活動顧問、第三世界的代理孕母，會帶來什麼樣的結果？這個問題，需要一位兼具思考高度和廣度的社會思想傢來探索，也需要一位纔華洋溢的作傢將答案寫得引人入勝。愛爾麗‧霍剋希爾德兼具以上兩者，而這本書很可能是她的顛峰之作。霍剋希爾讓思考饒富趣味。」──美國知名作傢 芭芭拉‧艾倫瑞奇（Barbara Ehrenreich）
「這本書的貢獻在於，霍剋希爾德寫齣瞭外包隱而未現的成本：『人與人關係的去個人化』、無法享受籌辦一場婚禮的過程、錯過自己孩子的童年──這些不算壞事的小事一點一點侵蝕我們的人生，我們纔猛然發現自己的人生變得如此單薄、悲傷。」──紐約時報書評 茱蒂絲‧舒勒維茲（Judith Shulevitz）
「文筆齣色、令人信服，讀瞭就放不下來的精彩好書……美國權威生活社會學傢以其獨具的慧眼觀察快速發展的商品領域。」──《工作過度的美國人》作者 茱麗亞‧休爾（Juliet Schor）
「太棒瞭……霍剋希爾德在書中提齣許多重要的問題，探討外包如何影響我們的自我價值，以及我們與傢庭和社區之間的關係。」──剋裏夫蘭誠懇傢日報
著者信息
作者簡介
愛爾麗‧羅塞爾‧霍剋希爾德Arlie Russell Hochschild
美國加州大學柏剋萊分校社會學教授兼社會學傢，四處演講，並曾替《紐約時報》、《瓊斯夫人雜誌》、《哈潑雜誌》與《今日心理學》等刊物執筆。
著有《時間睏擾》（The Time Bind）、《第二班》（The Second Shift），與《情緒管理的探索》（The Managed Heart）等書，皆獲選紐約時報書評年度最受注目好書，翻譯成全球十三種語言；並另與芭芭拉‧艾倫瑞奇閤編《全球女性：新經濟下的保母、女傭與性工作者》一書。
目前與丈夫亞當住在加州柏剋萊。
愛爾麗‧羅塞爾‧霍剋希爾德Arlie Russell Hochschild
美國加州大學柏剋萊分校社會學教授兼社會學傢，四處演講，並曾替《紐約時報》、《瓊斯夫人雜誌》、《哈潑雜誌》與《今日心理學》等刊物執筆。
著有《時間睏擾》（The Time Bind）、《第二班》（The Second Shift），與《情緒管理的探索》（The Managed Heart）等書，皆獲選紐約時報書評年度最受注目好書，翻譯成全球十三種語言；並另與芭芭拉‧艾倫瑞奇閤編《全球女性：新經濟下的保母、女傭與性工作者》一書。
目前與丈夫亞當住在加州柏剋萊。
圖書目錄
推薦序：情感外包：人性最難以處理的一麵
引言：村民與外包者
第一章：你有三秒鍾的時間
第二章：檸檬樹傳奇
第三章：伴我一生
第四章：我們的孩子，她的子宮
第五章：我的子宮，他們的寶寶
第六章：服務商場
第七章：逗樂五歲小孩沒你想的容易
第八章：「傢庭迴憶製造」得佳績
第九章：進口傢庭價值
第十章：我看不見自己
第十一章：諾蘭替我享受陪伴父親的快樂
第十二章：買來的永遠比較好
第十三章：如果她是我的母親，我就會繼續探望她
第十四章：人生的盡頭
尾聲：需求分析師
緻謝
引言：村民與外包者
第一章：你有三秒鍾的時間
第二章：檸檬樹傳奇
第三章：伴我一生
第四章：我們的孩子，她的子宮
第五章：我的子宮，他們的寶寶
第六章：服務商場
第七章：逗樂五歲小孩沒你想的容易
第八章：「傢庭迴憶製造」得佳績
第九章：進口傢庭價值
第十章：我看不見自己
第十一章：諾蘭替我享受陪伴父親的快樂
第十二章：買來的永遠比較好
第十三章：如果她是我的母親，我就會繼續探望她
第十四章：人生的盡頭
尾聲：需求分析師
緻謝
圖書序言
推薦序
情感外包：人性最難以處理的一麵
外包這個字眼，過去人們最常聽到的是工程，蓋一棟大樓，修一條捷運，因有太多項目需要分工來做，於是有大包小包一層層包下去，按照廠商的協力關係與專長來完成。政府也不例外，為瞭避免編製上不斷擴張，也會將一些業務外包齣去。走進二十一世紀，外包已入侵個人生活世界，隻要有錢似乎沒有什麼不能外包，舉凡管傢、修剪草皮、照顧老人、帶小孩……，更不用說，婚喪喜慶人生大事，早就如此。
這本書運用一些鮮活例子說明無所不在的外包，特彆是親職責任的外包，照顧者與被照顧者無意間發展齣感情，成為相互支持的共生體；換言之，照顧責任的工作契約，有一天卻成為情感的外包。過去隻有在人生大事因無力自己完成而「團包」（即親朋好友來幫忙），不知何時已發展成瞭「外包」（以契約方式由專業團體執行）；以結婚為例，從聘僱婚禮顧問（或新祕）到喜宴的進行，已發展齣不同套裝可選擇，也可按照客戶特殊需求客製化，而外包一條龍更以效率來吸引忙碌的現代人。最後新人將最動人的畫麵呈現在臉書上詔告粉絲，這就是現代人生！
其實，「情感的外包」或「生活的外包」某種程度源自於炫耀式的消費型態，人們的消費不是因為生活必要，而是顯示「身分地位」或期待粉絲産生共鳴。尤其當智慧型手機與網路普及，把宅男宅女們帶入虛擬群體並公眾化瞭人們的行動；於是，人們越來越重視在社群中分享經驗，外包不再是有地位者的專利，一般人都可以為瞭臉書或微信上從未謀麵的粉絲，公開生活片段，雖是分享也帶有幾分炫耀。書中提到連孩子的生日派對也流行外包，派對顧問的責任除瞭解決父母的忙碌，如何取悅孩子，在賓客前炫耀，更是設計的重心。
書中有一段論及管傢蘿絲，負責照顧大衛而産生情感的投射，對雇主（諾瑪）來說，卻是情感的外包。這個情形也發生在颱灣，約有二十二萬來自於東南亞國傢的傢庭看護，拋傢棄子來到颱灣照顧他人的小孩與長輩，她們捨棄瞭原鄉親情，卻在異鄉照顧工作中尋得寄託；許多案例已經超越金錢交易的理解，而是相互依存的情感關係。
香港近來一部紀錄片《星期日選美皇後（Sunday Beauty Queen）》，即在描述香港菲傭在忙碌六天之後，隻能在星期天尋求解放，當一天的灰姑娘傳奇；這何嘗不是在尋求情感上的寄託，星期天活動如果成為慣例，那麼主辦者也變成菲傭們情感外包中心瞭。情感的外包促動瞭人性最難以處理的一麵，也將會是外包市場中一個重要的考驗。
無論如何，這條外包路，在炫耀式消費的推波助瀾下，形同不歸路，尤其當人們年輕時忙於工作，退休後卻又可以活得比過去人久；因此形成年輕時無暇照顧人，年老時需要他人來照顧。光是照顧這一件事，人們對專傢的依賴有增無減，同時也使得人們自我照顧以及解決生活問題的能力不斷滑落。巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的睏境，不斷找機會，為人們創造解除睏境的外包機製。
在這本書中，作者先從自身小時候在鄉間隨祖母在田野間工作，凡事自己來的生活樣態；長大後因父親擔任大使，全傢人身分地位突然轉換，凡事都不須自己來瞭；最後，麵對年邁的姑姑，自己工作繁忙想照顧而做不來。從這自我生命曆程加上作者對於社會變遷細膩的觀察，引發齣對未來的一些思考；筆者好奇，有一天當作者進入老年，她會不會把「餘生」外包齣去？
這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。每個人都有不同長短的生命曆程，有些或許需要外包，但不能把整個「餘生」都外包齣去，那麼生命還有何意義？就像是當戀愛顧問告訴你：「你應該作為自己感情的CEO。」「那我還需要請你來擔任顧問嗎？」相信人們都會如此反問。麵對未來生活的外包，我們是否也應抱持這種態度？
情感外包：人性最難以處理的一麵
外包這個字眼，過去人們最常聽到的是工程，蓋一棟大樓，修一條捷運，因有太多項目需要分工來做，於是有大包小包一層層包下去，按照廠商的協力關係與專長來完成。政府也不例外，為瞭避免編製上不斷擴張，也會將一些業務外包齣去。走進二十一世紀，外包已入侵個人生活世界，隻要有錢似乎沒有什麼不能外包，舉凡管傢、修剪草皮、照顧老人、帶小孩……，更不用說，婚喪喜慶人生大事，早就如此。
這本書運用一些鮮活例子說明無所不在的外包，特彆是親職責任的外包，照顧者與被照顧者無意間發展齣感情，成為相互支持的共生體；換言之，照顧責任的工作契約，有一天卻成為情感的外包。過去隻有在人生大事因無力自己完成而「團包」（即親朋好友來幫忙），不知何時已發展成瞭「外包」（以契約方式由專業團體執行）；以結婚為例，從聘僱婚禮顧問（或新祕）到喜宴的進行，已發展齣不同套裝可選擇，也可按照客戶特殊需求客製化，而外包一條龍更以效率來吸引忙碌的現代人。最後新人將最動人的畫麵呈現在臉書上詔告粉絲，這就是現代人生！
其實，「情感的外包」或「生活的外包」某種程度源自於炫耀式的消費型態，人們的消費不是因為生活必要，而是顯示「身分地位」或期待粉絲産生共鳴。尤其當智慧型手機與網路普及，把宅男宅女們帶入虛擬群體並公眾化瞭人們的行動；於是，人們越來越重視在社群中分享經驗，外包不再是有地位者的專利，一般人都可以為瞭臉書或微信上從未謀麵的粉絲，公開生活片段，雖是分享也帶有幾分炫耀。書中提到連孩子的生日派對也流行外包，派對顧問的責任除瞭解決父母的忙碌，如何取悅孩子，在賓客前炫耀，更是設計的重心。
書中有一段論及管傢蘿絲，負責照顧大衛而産生情感的投射，對雇主（諾瑪）來說，卻是情感的外包。這個情形也發生在颱灣，約有二十二萬來自於東南亞國傢的傢庭看護，拋傢棄子來到颱灣照顧他人的小孩與長輩，她們捨棄瞭原鄉親情，卻在異鄉照顧工作中尋得寄託；許多案例已經超越金錢交易的理解，而是相互依存的情感關係。
香港近來一部紀錄片《星期日選美皇後（Sunday Beauty Queen）》，即在描述香港菲傭在忙碌六天之後，隻能在星期天尋求解放，當一天的灰姑娘傳奇；這何嘗不是在尋求情感上的寄託，星期天活動如果成為慣例，那麼主辦者也變成菲傭們情感外包中心瞭。情感的外包促動瞭人性最難以處理的一麵，也將會是外包市場中一個重要的考驗。
無論如何，這條外包路，在炫耀式消費的推波助瀾下，形同不歸路，尤其當人們年輕時忙於工作，退休後卻又可以活得比過去人久；因此形成年輕時無暇照顧人，年老時需要他人來照顧。光是照顧這一件事，人們對專傢的依賴有增無減，同時也使得人們自我照顧以及解決生活問題的能力不斷滑落。巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的睏境，不斷找機會，為人們創造解除睏境的外包機製。
在這本書中，作者先從自身小時候在鄉間隨祖母在田野間工作，凡事自己來的生活樣態；長大後因父親擔任大使，全傢人身分地位突然轉換，凡事都不須自己來瞭；最後，麵對年邁的姑姑，自己工作繁忙想照顧而做不來。從這自我生命曆程加上作者對於社會變遷細膩的觀察，引發齣對未來的一些思考；筆者好奇，有一天當作者進入老年，她會不會把「餘生」外包齣去？
這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。每個人都有不同長短的生命曆程，有些或許需要外包，但不能把整個「餘生」都外包齣去，那麼生命還有何意義？就像是當戀愛顧問告訴你：「你應該作為自己感情的CEO。」「那我還需要請你來擔任顧問嗎？」相信人們都會如此反問。麵對未來生活的外包，我們是否也應抱持這種態度？
薛承泰
本文作者為颱灣大學社會學係教授
前行政院政務委員，颱北市社會局局長
本文作者為颱灣大學社會學係教授
前行政院政務委員，颱北市社會局局長
圖書試讀
在市場購得「去市場化」的感受
蘿拉和查弗選擇委託剋蘿伊作為婚顧，但都委託她做些什麼呢？正如同葛蕾絲．韋佛將尋找靈魂伴侶的部分工作委託給戀愛顧問（協助個人品牌建立），其他工作則堅持自己做（親自從一封封電子郵件訊息中挑齣可能發展的對象），蘿拉和查弗在籌劃婚禮時，也有這般分工。蘿拉解釋：「有些工作我就隻想把它完成而已，我不在乎是誰做的。」剋蘿伊協助蘿拉做齣各種決定：
音樂：你要Salsa 還是1950 年代的搖滾樂？
Salsa。
好。
花：你想要紅色鬱金香這類春天氣息的花，還是像白玫瑰這種正式場閤會擺放的花？
鬱金香。
好。
蘿拉可以輕易將婚禮籌劃多數細節工作委託給剋羅伊，不過，相較於其他工作，挑選婚紗更為私人，蘿拉覺得必須將這項工作留給自己的母親和閨蜜。不過，即便是非常私人的工作，有些夫妻也選擇將這些工作外包給他人。剋蘿伊迴想：
如果太忙，有些新郎會多付我一筆錢，請我擔任他未婚妻的閨蜜。所以我就要到處跟著新娘，陪她選購衣服、花、音樂、挑選宴會公司以及糕餅店。有新郎告訴過我：「我希望你陪我的未婚妻逛遍每一間店，是陪伴她，不是隻是跟著她。」那位新郎通常是沒有時間陪未婚妻做這些事，或是在齣差旅行，所以纔僱用瞭我，這樣他的未婚妻就不會覺得必須獨自承擔一切。我常常上一秒還是這位與他們通話的好人婚顧，下一秒就變身成為讓新娘推心置腹，為新娘打點大小事的貼身閨蜜。
我問剋蘿伊：「妳可曾覺得自己真的在扮演傢人的角色？」聽到這裏，剋蘿伊似乎對於我的天真感到不可置信，迴答道：
天啊！當然啊！我的意思是，我一直都覺得自己在扮演傢人的角色。我每年籌辦十二到十八場婚禮，婚禮後還會持續與客戶保持聯係。我熟悉他們的品味，知道什麼會讓他們煩躁、什麼讓他們放心。我好比聆聽他們告解的神父、他們的付費知己。對某些客戶而言，我就是他們理想中的母親，隻不過是個年輕版的罷瞭。
蘿拉和查弗選擇委託剋蘿伊作為婚顧，但都委託她做些什麼呢？正如同葛蕾絲．韋佛將尋找靈魂伴侶的部分工作委託給戀愛顧問（協助個人品牌建立），其他工作則堅持自己做（親自從一封封電子郵件訊息中挑齣可能發展的對象），蘿拉和查弗在籌劃婚禮時，也有這般分工。蘿拉解釋：「有些工作我就隻想把它完成而已，我不在乎是誰做的。」剋蘿伊協助蘿拉做齣各種決定：
音樂：你要Salsa 還是1950 年代的搖滾樂？
Salsa。
好。
花：你想要紅色鬱金香這類春天氣息的花，還是像白玫瑰這種正式場閤會擺放的花？
鬱金香。
好。
蘿拉可以輕易將婚禮籌劃多數細節工作委託給剋羅伊，不過，相較於其他工作，挑選婚紗更為私人，蘿拉覺得必須將這項工作留給自己的母親和閨蜜。不過，即便是非常私人的工作，有些夫妻也選擇將這些工作外包給他人。剋蘿伊迴想：
如果太忙，有些新郎會多付我一筆錢，請我擔任他未婚妻的閨蜜。所以我就要到處跟著新娘，陪她選購衣服、花、音樂、挑選宴會公司以及糕餅店。有新郎告訴過我：「我希望你陪我的未婚妻逛遍每一間店，是陪伴她，不是隻是跟著她。」那位新郎通常是沒有時間陪未婚妻做這些事，或是在齣差旅行，所以纔僱用瞭我，這樣他的未婚妻就不會覺得必須獨自承擔一切。我常常上一秒還是這位與他們通話的好人婚顧，下一秒就變身成為讓新娘推心置腹，為新娘打點大小事的貼身閨蜜。
我問剋蘿伊：「妳可曾覺得自己真的在扮演傢人的角色？」聽到這裏，剋蘿伊似乎對於我的天真感到不可置信，迴答道：
天啊！當然啊！我的意思是，我一直都覺得自己在扮演傢人的角色。我每年籌辦十二到十八場婚禮，婚禮後還會持續與客戶保持聯係。我熟悉他們的品味，知道什麼會讓他們煩躁、什麼讓他們放心。我好比聆聽他們告解的神父、他們的付費知己。對某些客戶而言，我就是他們理想中的母親，隻不過是個年輕版的罷瞭。
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