圖書描述
全書分為十二章：第一章到第三章講述企業道德倫理、企業經營診斷概論及架構；第四章到第六章介紹企業經營診斷的主要流程，從産業環境與公司狀況瞭解到問題與原因分析、問題解決方案；第七、八兩章分彆探討專案管理與個案教學；第九到第十一章說明企業經營診斷在企業實務專題研究、企業實務專題個案研究的應用，以及企業實務專題研究指導與製作範例；第十二章探討顧客抱怨處理。
第二版除瞭依最新資訊將全書加以修訂、更新之外，刪除瞭第一版中末三章已經過時的個案範例，並因應最新趨勢，在首尾新增企業道德倫理、顧客抱怨處理等兩章對於當今企業經營至為重要的內容，從13章精簡為12章，更符閤教學需求。
著者信息
圖書目錄
1-1 企業社會責任
1-2 商業道德守則
1-3 消費權益議題
Ch 02 企業經營診斷概論
2-1 前言
2-2 企業經營診斷之意義
2-3 企業經營診斷之效益與時機
2-4 企業經營診斷與管理顧問服務
2-5 企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會
Ch 03 企業經營診斷架構
3-1 前言
3-2 企業經營診斷之方法與方嚮
3-3 企業經營診斷架構
3-4 企業經營診斷架構與流程
Ch 04 産業環境與公司狀況瞭解
4-1 前言
4-2 企業經營診斷個案內容之特性
4-3 産業環境與公司狀況瞭解進行之步驟
4-4 産業環境與公司狀況瞭解資料蒐集架構
4-5 企業經營診斷蒐集資料之種類
4-6 企業經營診斷次級資料之蒐集
4-7 原始（初級）資料蒐集方法之一─訪問法
4-8 原始（初級）資料蒐集方法之二─觀察法
4-9 原始（初級）資料蒐集方法之三─實驗法
4-10 蒐集資料現場作業管理
4-11 結語
Ch 05 企業經營診斷問題與原因分析
5-1 前言
5-2 企業經營診斷問題
5-3 原因分析及診斷
5-4 企業經營診斷個案分析架構
5-5 企業經營診斷策略規劃
5-6 企業經營診斷問題與原因分析（情境分析）工具
Ch 06 企業經營診斷問題解決方案
6-1 前言
6-2 可行性方案
6-3 可行性方案之評估及衡量
6-4 決策建議及成效檢討
Ch 07 企業經營診斷專案管理
7-1 前言
7-2 專案的意涵
7-3 專案管理的意義
7-4 專案的組織與管理
7-5 專案管理的工具
7-6 組織中常見之專案管理問題
7-7 專案的成本估計與風險的管理
Ch 08 企業經營診斷個案教學
8-1 前言
8-2 講授法企業管理教學之缺失及互動式教學
8-3 管理個案研究之沿革及發展
8-4 企業經營診斷管理個案研究法之教學目標
8-5 企業經營診斷管理個案研究法教學方式探討—教師與學生扮演之角色
8-6 企業經營診斷管理個案研究教學進行程序
8-7 企業經營診斷個案教學與師生互動程序
8-8 企業經營診斷個案教學麵對之問題及應注意事項
Ch 09 企業經營診斷與企業實務專題研究應用
9-1 前言
9-2 企業管理知識本質與理論之內容
9-3 企業管理知能（知識與技能）之學習與傳承方法
9-4 企管教育之教學資源係統與教育定位工作
9-5 企業實務專題研究應用
9-6 企業實務專題研究流程
Ch 10 企業實務專題個案研究
10-1 前言
10-2 企業實務專題之教學意義
10-3 企業實務專題個案研究
10-4 企業個案研究法之研究設計
Ch 11 企業實務專題研究指導與製作範例
11-1 實務專題製作指導範例
11-2 企業實務專題指導程序範例一
11-3 企業實務專題指導程序範例二
11-4 實務專題初步計畫書範例
11-5 企業實務專題研究製作格式範例
Ch 12 企業經營診斷與顧客抱怨處理
12-1 顧客抱怨反應
12-2 對客戶抱怨應有的態度
12-3 顧客抱怨之型態
12-4 顧客抱怨處理之方法
12-5 顧客抱怨處理之應對
12-6 顧客抱怨處理避免之辭令
12-7 與顧客應對之關鍵點
12-8 顧客抱怨處理之前的內部改善
12-9 顧客抱怨處理之禁忌
圖書序言
圖書試讀
用户评价
《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》這本書，簡直就是我心中理想的企業經營指導書。它不僅僅是理論的堆砌，更是充滿實踐智慧的結晶。我特彆看重書中關於“財務管理”的章節，它讓我對企業的財務健康有瞭更深刻的理解。作者沒有用枯燥的數字和公式嚇倒讀者，而是用生動形象的語言，講解瞭如何通過財務報錶來分析企業的經營狀況，如何識彆財務風險，以及如何通過有效的財務策略來提升企業的盈利能力和價值。他提齣的“現金流管理”的重要性，以及如何通過精細化的成本控製來提高利潤率，對我啓發很大。我們公司也曾經因為現金流問題而陷入睏境，看瞭這一章，我纔意識到原來現金流纔是企業的生命綫。書中還詳細介紹瞭如何通過“融資策略”和“投資決策”來優化企業的資本結構，提升企業的財務彈性。這對於我們公司在發展過程中，如何進行有效的資本運作，具有非常重要的指導意義。而且，關於“內部控製”的部分，也讓我受益匪淺。作者強調瞭建立健全的內部控製體係，對於防範舞弊、降低運營風險、提升管理效率的重要性。這對於我們公司如何建立一個安全、閤規、高效的運營環境，具有非常重要的參考價值。這本書的內容，就像是一位經驗豐富的財務顧問，它能夠幫助企業看清財務狀況，規避財務風險，並指引企業走嚮更健康的財務未來。
评分這次入手這本《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》，真的是一償夙願。自從多年前接觸過第一版，就對書中深入淺齣的分析方法和貼近實際的案例印象深刻。這次的第二版，我期待已久，拿到手的那一刻，立刻被它厚實的紙張和精美的裝幀吸引。翻開第一頁，首先映入眼簾的是作者詳盡的序言，他迴顧瞭第一版齣版以來的行業變遷，並闡述瞭第二版在內容上的更新與拓展，這讓我對接下來的閱讀充滿瞭信心。全書的章節編排邏輯清晰，從宏觀的企業戰略到微觀的運營管理，再到財務、人力資源等各個職能部門的診斷，麵麵俱到。我尤其欣賞的是，作者並沒有停留在理論的層麵，而是大量引用瞭颱灣及其他地區企業在實際經營中遇到的問題，並剖析瞭這些問題産生的原因以及解決方案，這些案例的真實性與普遍性，讓我在閱讀時能夠産生強烈的共鳴，仿佛看到瞭自己公司曾經或正在麵臨的挑戰。特彆是其中關於“創新瓶頸”的討論，作者列舉瞭多傢傳統産業如何在數字化浪潮中重新找到增長點，這對我啓發很大。我常常在想，在我們這個競爭日益激烈的市場環境中，如何纔能讓企業保持活力，持續創新？這本書無疑給瞭我一個很好的思考框架。而且，書中對於“人纔梯隊建設”的篇幅也相當可觀，作者結閤最新的管理理論，提齣瞭多層次、多維度的培養模式，這對於當前許多企業麵臨的人纔短缺問題，具有很強的指導意義。我個人認為，一本好的經營管理書籍，不應該僅僅是知識的堆砌，更應該能夠激發讀者的思考，引導讀者去解決實際問題。從目前閱讀的篇幅來看，《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》完全做到瞭這一點，我非常期待能夠從中獲得更多的寶貴經驗，應用到我的實際工作中，幫助我的企業邁嚮更高的颱階。
评分這本《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》的內容，簡直就像是一場企業經營的“頭腦風暴”，讓我茅塞頓開。我一直認為，企業要想持續發展，就必須不斷地進行自我診斷和調整。而這本書，就像是一位經驗豐富的“企業醫生”，能夠準確地“把脈”企業遇到的各種問題，並給齣“對癥下藥”的解決方案。我最喜歡的是書中關於“創新管理”的討論。作者並沒有將創新僅僅局限於技術創新，而是從産品創新、服務創新、模式創新等多個維度，對創新進行瞭深入的剖析。他提齣的“開放式創新”理念，以及如何構建一個鼓勵創新、支持創新的企業文化，對我啓發很大。我們公司也一直麵臨著創新活力不足的問題，看瞭這一章，我纔意識到原來創新的源泉不僅僅在於研發部門，更在於整個企業的氛圍和機製。書中還詳細介紹瞭如何通過“敏捷開發”和“原型設計”等方法，來加速創新進程，降低創新風險。這對於我們公司在快速變化的市場中，保持産品和服務的競爭力，具有非常重要的指導意義。而且，關於“知識管理”的部分，也讓我眼前一亮。作者強調瞭知識在企業中的重要性，以及如何建立有效的知識管理體係，來促進知識的共享和傳承。這對於我們公司如何留住核心人纔，避免知識流失，具有非常重要的參考價值。這本書的價值，在於它能夠幫助企業發現自身的問題，並提供解決問題的有效方法。
评分《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》這本書，簡直就是我企業經營路上的“指南針”！我一直深信，成功並非偶然，而是源於對癥下藥般的精準分析和持續改進。而這本書，恰恰提供瞭一個如此係統且實用的分析框架。我尤其對書中關於“運營效率提升”的章節贊不絕口。作者沒有停留在理論的堆砌，而是深入淺齣地分析瞭影響企業運營效率的各個環節，從生産流程的優化到庫存管理的精細化，再到服務流程的標準化，他都給齣瞭非常具體且可操作的建議。我尤其欣賞他在“精益生産”理念上的闡述，以及如何將其應用到非製造業企業中。這對於我們公司當前麵臨的生産瓶頸和成本壓力，具有極大的啓發意義。書中提供的各種優化工具和方法，例如“價值流圖”、“看闆管理”等，我都迫不及待地想要學習和應用。此外，“成本控製”這一章節也讓我受益匪淺。作者不僅強調瞭如何降低直接成本，更重要的是，他指齣瞭隱藏在企業運營中的“隱性成本”，並給齣瞭如何識彆和消除這些成本的策略。這讓我意識到，很多時候，成本的節約並非來自於一味的壓價，而是來自於流程的優化和管理的精細化。這本書的每一個字都充滿瞭智慧和實踐經驗，我相信，通過學習和運用這本書的知識，我的企業一定能夠在激烈的市場競爭中，獲得更強的生命力和競爭力。
评分坦白說，《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》這本書，完全超齣瞭我的預期。我本來以為會是一本偏理論的書籍，結果卻充滿瞭實操性的指導。我尤其推崇書中關於“戰略執行”的章節。作者不僅僅講解瞭如何製定戰略，更重要的是，他深入分析瞭戰略執行過程中可能遇到的各種挑戰，並提供瞭一係列實用的解決方案。他提齣的“目標管理”和“關鍵績效指標（KPI）”的應用，以及如何將戰略目標層層分解到部門和個人，對我啓發很大。我一直覺得，很多企業的戰略最終都因為執行不力而功虧一簣，這本書正好解決瞭這個痛點。書中還詳細介紹瞭如何通過“項目管理”和“變革管理”的方法，來確保戰略的有效落地。這對於我們公司在推行各項改革措施時，剋服阻力，提升執行效率，具有非常重要的指導意義。而且，關於“企業文化建設”的部分，也讓我受益匪淺。作者強調瞭企業文化對於戰略執行的重要性，以及如何通過有效的文化引導，來塑造積極嚮上、勇於擔當的企業氛圍。這對於我們公司當前麵臨的團隊凝聚力和員工士氣問題，提供瞭非常有價值的參考。這本書的內容，就像一本企業的“成功秘籍”，它能夠幫助企業發現自身的問題，並提供解決問題的有效方法，從而實現可持續的增長。
评分這次購入的《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》，絕對是我近期最滿意的一筆投資。作為一個在企業界摸爬滾打多年的老兵，我深知診斷企業經營問題的嚴謹性和復雜性。這本書的齣現，恰好填補瞭我一直以來在理論與實踐之間的鴻溝。首先，書中對於“戰略規劃”的闡述，讓我耳目一新。作者沒有拘泥於傳統的SWOT分析，而是引入瞭更多元的戰略工具，並結閤瞭當今瞬息萬變的商業環境，提齣瞭“動態戰略”的概念，這對於企業如何應對市場變化，保持競爭優勢，提供瞭全新的視角。我尤其贊賞作者在這一章節中，對“顛覆性創新”的深入剖析，以及如何通過戰略設計來引導企業擁抱創新，而非被創新所顛覆。這讓我開始重新審視我們公司的戰略定位和發展方嚮。此外，關於“績效管理”的部分，也給我留下瞭深刻的印象。作者不僅講解瞭如何設定有效的KPI，更重要的是，他強調瞭“以人為本”的績效管理理念，如何通過科學的績效評估和反饋機製，激發員工的潛能，提升團隊的整體錶現。這對於我們公司當前麵臨的員工激勵和團隊協作問題，提供瞭非常有價值的參考。書中大量的圖錶和數據分析，也讓整個閱讀過程變得更加生動和直觀。我迫不及待地想將書中的理念和方法，應用到我公司的實際經營管理中，我相信這本書一定會成為我手中的“寶劍”，助我更好地應對挑戰，實現企業的持續增長。
评分《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》這本書，簡直是為我們這些企業經營者量身打造的！我一直覺得，診斷企業問題就像醫生看病，需要精準的分析和對癥下藥。而這本書，就像一本企業的“診斷聖經”，內容詳實，條理清晰。我特彆喜歡書中關於“市場營銷策略”的章節，作者沒有止步於傳統的4P理論，而是深入探討瞭新媒體時代下，消費者行為的變化，以及如何通過數據驅動的營銷方式，精準觸達目標客戶。他提齣的“用戶體驗至上”的理念，以及如何構建全渠道營銷網絡，對我啓發很大。我們公司在産品推廣方麵一直感到力不從心，看瞭這一章，我纔意識到原來過去的營銷方式已經跟不上時代瞭。書中還詳細介紹瞭如何利用大數據進行消費者畫像和行為分析，這對於我們製定更有效的營銷方案至關重要。而且，關於“品牌建設”的部分，也讓我學到瞭很多。作者強調瞭品牌不僅僅是Logo或口號，更是企業價值的體現，以及如何通過持續的品牌傳播，與消費者建立深厚的情感連接。我尤其欣賞作者在這一章節中，對“故事營銷”的解讀，以及如何通過講述引人入勝的品牌故事，來提升品牌的影響力和競爭力。這本書的每一個章節都像一個獨立的寶藏，等待著我們去發掘。我堅信，通過學習和實踐這本書中的知識，我的企業一定能在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現更加輝煌的成就。
评分拿到《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》這本書，簡直就像挖到瞭寶藏！我本來以為這會是一本枯燥的學術專著，但事實證明我完全錯瞭。從封麵設計到目錄編排，都透露齣一種專業且親切的風格。最讓我驚喜的是，書中的案例分析非常貼閤颱灣企業的實際情況。作者沒有空談理論，而是深入到各個産業的細枝末節，用非常接地氣的方式，剖析瞭企業經營中可能遇到的各種疑難雜癥。比如，關於“企業文化重塑”那一章節，作者就非常細緻地講解瞭如何識彆企業文化中的負麵因素，並給齣瞭一係列可操作的改進方案。這對我這個在企業中一綫奮鬥瞭多年的管理者來說，簡直是雪中送炭。我們公司也一直麵臨著團隊凝聚力不足的問題，看瞭這一章，我纔意識到原來很多問題都源於深層次的企業文化。而且，書裏提到的“供應鏈優化”部分，也讓我大開眼界。在當前全球供應鏈日益復雜和不確定的環境下，如何構建更具韌性的供應鏈，是每個企業都必須麵對的挑戰。作者在這方麵給齣瞭非常係統性的分析，從供應商選擇、庫存管理到物流配送，每一個環節都做瞭深入的探討，並輔以成功的企業實踐作為例證。這不僅僅是理論的梳理，更是實戰經驗的總結。讀完這一部分，我對如何提升我們公司的供應鏈效率和抗風險能力有瞭更清晰的思路。我還特彆關注瞭書中關於“數字化轉型”的章節，作者沒有泛泛而談，而是針對不同規模和不同行業的企業，提供瞭差異化的數字化轉型路徑。這對於我們這種正在探索數字化升級的企業來說，具有極高的參考價值。總而言之，《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》是一本既有理論深度，又有實踐指導意義的優秀書籍，我強烈推薦給所有正在為企業經營而奮鬥的同仁們。
评分拿到《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》這本書，感覺就像是拿到瞭一把開啓企業成功之門的鑰匙。我一直堅信，企業經營的每一個環節都至關重要，而這本書，恰恰為我們提供瞭一個全方位的診斷和改進框架。我特彆欣賞書中關於“人力資源管理”的深入探討。作者不僅僅局限於招聘、培訓等基礎模塊，而是從戰略層麵，分析瞭如何構建與企業戰略相匹配的人力資源體係。他提齣的“人纔吸引與保留”的策略，以及如何通過“員工發展”和“績效激勵”來激發員工的潛力，對我啓發很大。我們公司也一直麵臨著人纔流失和員工積極性不高等問題，看瞭這一章，我纔意識到原來人力資源管理並非簡單的事務性工作，而是企業核心競爭力的重要組成部分。書中還詳細介紹瞭如何通過“組織設計”和“薪酬福利體係”的優化，來提升人力資源管理的效能。這對於我們公司如何構建更具吸引力和競爭力的雇主品牌，具有非常重要的指導意義。而且，關於“供應鏈管理”的部分，也讓我眼前一亮。作者強調瞭供應鏈在現代企業中的戰略地位，以及如何通過優化供應鏈，來提升企業的整體運營效率和客戶滿意度。這對於我們公司如何應對日益復雜的市場環境，構建更具韌性和靈活性的供應鏈，具有非常重要的參考價值。這本書的內容，就像是為企業經營者量身打造的“體檢報告”，它能夠幫助企業發現自身的問題，並提供解決問題的有效方法，從而實現可持續的健康發展。
评分這次閱讀《企業經營診斷：企業實務專題研究（第二版）》，讓我對企業經營的理解進入瞭一個全新的境界。這本書的深度和廣度都令我驚嘆，它不僅僅是一本工具書，更像是一次深入的哲學思考。我最看重的是書中對“企業治理”的探討。作者不僅僅局限於講解董事會構成和股權結構，而是深入分析瞭如何建立一套高效、透明、負責任的公司治理體係，以確保企業的長期穩健發展。他提齣的“利益相關者理論”在實踐中的應用，讓我對企業的社會責任有瞭更深的認識。在當前的社會環境下，企業不僅僅要追求利潤，更要關注對員工、客戶、社區乃至整個社會的影響。這本書提供的解決方案，讓我能夠更好地平衡不同利益相關者的訴求，從而構建一個更具可持續性的商業模式。此外，“風險管理”這一章節也給我留下瞭深刻的印象。作者並沒有簡單地列舉風險類彆，而是從風險的識彆、評估、應對到監控，提供瞭一個全方位的風險管理框架。他強調瞭“主動風險管理”的重要性，以及如何將風險管理融入到企業的日常運營決策中。這對於我們公司應對各種突發事件，保障業務的連續性，具有非常重要的指導意義。這本書的閱讀體驗非常棒，語言通俗易懂，但思想卻非常深刻，它能夠引導讀者從更高的維度去思考企業經營的問題，並提供切實可行的解決方案。
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