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　　歷史上許多著名的故事提供我們待人處事的技巧，這些經典的時機拿捏與互動對手的心智狀態掌握、手腕的的嫻熟運用及結果的精準預測，都將「做人」推到接近藝術的最高境界。

　　本書從識人用人、靈活管理、激勵獎賞、懲罰糾正、維護權威等方面，透過典故事例，提示要點，分析借鏡，串聯實際的方式，詮釋了領導統御的真諦和要領，要讓企業高階與一般上班族都能各取所需，並獲得縱橫職場的揮灑技巧。

　　只要懂得做人處事的運作原則，並多為「對方」設想，便能分析出自己的強、弱項做個明白人，並隨時提升自我的競爭力；能善用他人的能力，也才能讓自己的升遷事半功倍；能審時度勢掌握潮流，也才能讓自己和事業擠身在永遠的領先群中。

　　所以，不用羨慕別人，也不必懊惱自己，趕緊檢視自己是否具備多少可以成就未來良好的運用能力與技巧，只要懂得運用適度的手腕，就能讓自己生活得更自在、處事更圓融、前途更順遂！

作者簡介

謝高德

　　畢業於經濟管理系。曾擔任知名財經雜誌出版社總編輯及股票上市公司財政、管理顧問一職，對於經營管理擁有獨到的見解。曾編輯出版一系列經濟管理類叢書，現為自由撰稿人。

前言  10

第一章    廣開言路傾聽不同人的聲音    13
１　聽其言也要觀其行    14
２　明辨忠奸不為謊言所動    20
３　兼聽則明，偏聽則暗    26
４　集合眾智，博採眾長    32
５　對「眾口一辭」保持警惕    38
６　體諒部屬的「大不敬」    45
７　對好的諫言要樹立「求」的思想    50

第二章　用「架子」營造領導統御的揮灑空間    57
１　拿捏好擺「架子」的分寸    58
２　叱責與憤怒的妙用    63
３　只露一角，冰山不倒    68
４　不容許部屬挑戰自己的權威    71
５　小心使用自己的權力    77
６　心機不可輕易洩露    80
７　敲山震虎提醒部屬收斂自己的行為    84
８　巧設圈套，殺雞儆猴    88
９　先聲奪人不怒自威    92

第三章　如何駕馭「不聽話」的部屬    99
１　請「將」不如激「將」    100
２　故意貶低對方，使他「暴跳如雷」    103
３　「和稀泥」當「好好先生」    109
４　綿裏藏針又打又拉    113
５　對待有後台的特權分子要講求方法    117
６　善於「變臉」追求軟硬兼施的巧妙效果    121
７　對付「強驢」有學問    126
８　先抓住部屬的把柄    130

第四章　鐵腕管人─在行動上要下狠斧    137
１　「殺手鐧」不能輕易示人    138
２　雞蛋裏挑骨頭─使對方有理沒處說    141
３　挑撥離間讓「反骨」窩裏鬥    148
４　循序漸進斬草除根    153
５　斬草除根免生後患    158
６　不可心慈手軟    162
７　扳倒有「後台」的部屬學問大    170
８　以迂迴委婉的方式施展鐵腕    177

第五章　賞罰分明才能無私無畏    183
１　用事實說話，在嚴格考核上用足勁    184
２　切忌厚此薄彼    189
３　吊足部屬的胃口    194
４　寬嚴相濟，賞罰分明    200
５　重視獎懲手段的教育作用    205
６　論獎賞不能「只光說而不練」    208
７　論功行賞「也須做好解釋工作」    211

第六章　運用好「唇槍舌箭」    215
１　話往對方要害裡講    216
２　左右煽風從中坐收漁利    222
３　利用矛盾各個擊破    225
４　把握主動，取得主導    229
５　說服和捆住對手的語言技巧    233
６　妙語精言不以多為貴    237
７　以子之矛攻子之盾    240
８　風趣幽默「四兩撥千斤」    243
９　慷慨激昂的言辭最能打動人心    247

第一章
 
廣開言路傾聽不同人的聲音
 
一個主管，如果執於偏狹，就容易讓小人見縫插針，就容易偏聽偏信，作出錯誤的決策。大凡部屬提建議、意見，只要是論及公事而非個人私情，無論對錯，主管都應側耳傾聽，並從中捕捉到預示重大變化的蛛絲馬跡。否則就會因偏聽偏信造成無法彌補的重大損失。
 
個人的智慧是有限的，主管千萬別拿自己當聖人，事實上聖人也會犯錯誤。「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，說的就是要集中群眾的智慧，博採眾長，為我所用。
 
１聽其言也要觀其行
 
中國有句成語叫「口蜜腹劍」，比喻口頭說好聽話，像蜜一樣甜。肚子裏卻藏著陰謀，完全是一種狡詐之術。在現實生活中，甜言蜜語中包藏蛇蠍之心者大有人在；而只聽甜言蜜語不辨真假大受其害者也比比皆是。
 
古人說得好，好阿諛奉承的人不能不防。今天能對人極盡能事地吹捧，明天也能對他人如此這般地炮製一番。這種人只是圖一己之私利，沒有什麼道德、氣節可言。但現實之中卻是這種人吃得開，他們隨波逐流，善於逢迎拍馬，沒有多少真本事。對於這樣的人和事，正人君子是不屑一顧的。
 
楚莊王「三年不飛，一飛沖天；三年不鳴，一鳴驚人」的典故，說的就是楚莊王以退為進、以靜制動，表面上荒淫廢弛，實際上在觀察大臣的忠奸，最後終於知曉臣僚的真實，親君子遠小人，一舉成為春秋五霸之一的例子。
 
據史書記載，西元前六一四年，楚穆公去世，他的兒子侶繼承王位，史稱楚莊王。看到楚國新王初立，晉國便想利用這個機會恢復已經失去了的霸業，並開始四處活動，利用自己尚未完全失去的影響，把幾個早就依附於楚國的小諸侯國都拉到自己的麾下，建立了以晉國為首的聯盟。楚國好不容易建立起來的勢力範圍眼看就有化為烏有的可能。楚國上下一片恐慌，紛紛要求楚莊王採取措施，與晉國一決雌雄。
 
可是，楚莊王繼位後卻似乎一點也不關心國家大事，自繼位以來，整天就知道尋歡作樂，在長達三年的時間裏，竟然沒有發一道有關國家大事的命令，不免令人大失所望。群臣們紛紛上諫大王要節制淫樂，應該以國事為重。楚莊王對這些上諫都是不屑一顧，甚至對繼續上諫的大臣下了一道命令：「今後如果再有人敢議論國君是非得失者，格殺勿論！」

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