後臺的祕密：看迪士尼大學如何打造高參與企業文化 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者原文作者： Doug Lipp

齣版者出版社：美商麥格羅‧希爾訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：林錦慧

齣版日期出版日期：2014/12/04

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-25

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圖書描述

「迪士尼大學的成功，已成為一份領導藍圖，適用於任何組織。」

　　為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經，學習高水準的服務與領導？

　　提到世界一流的員工，很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、熱情、一流的客戶服務聞名於世，五十多年來，這個知名品牌的成功，都來自員工的貢獻。

　　范．法蘭斯（Van France）創立迪士尼大學，訓練迪士尼幕前幕後眾多配角，打造出聞名全球的迪士尼魔法。現在，這些成功祕訣首度公開。本書探討范．法蘭斯如何永續華德．迪士尼（Walt Disney）永恆的企業價值和領導教誨，建立起一個培訓人才的王朝。書中並收錄迪士尼許多傳奇人物從未公開的事蹟，分享他們的幕後成功故事，讓我們一起看看他們是如何協助實現華特．迪士尼的夢想。

　　范．法蘭斯歸納出造就迪士尼大學成功的四大環境，包括：

　　1. 創新。領導人必須能前瞻思考、願意冒險

　　2. 支持。領導人必須提供公開、熱情、持續的支持

　　3. 教育。員工教育與培養必須成為組織文化不可或缺的一環、簡單到容易記憶與奉行，並落實於組織各個階層

　　4. 娛樂。員工教育與培養的內容必須吸引人、難忘又好玩

　　本書揭開了迪士尼文化的核心、價值、經營哲學，透過13堂永遠不會被時間淘汰的課程，幫助讀者揭開迪士尼半個多世紀以來之所以能在全球獲利、成長的寶貴教訓。

　　時至今日，迪士尼大學已培養出商業界最投入、忠誠、以客為尊的員工。本書所勾勒的種種寶貴教訓，勢必也可以讓貴組織踏上永續成功的道路。

熱情推薦

　　卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍
　　王品集團董事長戴勝益
　　國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授蘇國垚

　　「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切，不微笑互道「早安」……，那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。─范．法蘭斯，迪士尼大學創辦人兼榮譽教授

　　「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工？現在，作者首度帶領我們走一趟後台巡禮，揭開答案。」─John G. Veres III博士，奧本大學蒙哥馬利分校校長

　　「強烈推薦本書給任何想建立一個永續市場、品牌的人。」─Stephen Cannon，美國賓士汽車總裁兼執行長

著者信息

作者簡介

道格‧李普（Doug Lipp）

　　在東京迪士尼樂園協助成立第一家國際版的迪士尼大學，接著在迪士尼公司（The Walt Disney Company）總部領導迪士尼大學訓練團隊。他接受過迪士尼大學許多遠見之士的指導，包括迪士尼大學創辦人范．法蘭斯（Van France）。李普現在擔任顧問，客戶包括《財富》雜誌知名百大企業，並且周遊世界傳遞他在迪士尼大學所學。

譯者簡介

林錦慧

　　政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏，就照我的方式來》、《來，攻頂，我們一起》、《50 大思想家論壇當代最具影響力18位大師談管理》，合譯《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。

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圖書目錄

序
作者的話
開場白
幕啟：新生訓練
第1課為成功搭好舞臺
造就迪士尼大學的四大環境
第2課擄獲人心與腦袋
不只有米老鼠和唐老鴨
第3課藝術和科學缺一不可
遊樂設施不故障，白雪公主不臭臉
第4課收集事實與感受
漫步在樂園
第5課不變則亡
迪士尼大學的誕生
第6課化繁為簡
第7課蜜月終有結束的一天
灰姑娘城堡和文化變革
第8課表演升級不停歇
不容許藉口存在
第9課不只有新生訓練
高階主管訓練：從各自為政到協力合作
第10課成功的語言
打造快樂文化
第11課回饋
第12課全球化溝通：跨越文化、語言、世代的隔閡
第13課努力工作，用力玩耍
後記
致謝

圖書序言

第三課
藝術和科學缺一不可

遊樂設施不故障，白雪公主不臭臉

要讓迪士尼樂園這種地方運作順暢，就得投入（金錢），不只是新的遊樂設施而已，人員配置也要適當，你知道的……絕不可讓員工懶散，絕不可讓他們不親切。──華特．迪士尼

華特．迪士尼走下「叢林巡航」（Jungle Cruise）船隻，滿臉不高興。事實上，出了大差錯。華特注意到，問題出在船長身上，船長沒有做好他份內的工作，這對華特來說是不可接受的。沒錯，船長把船隻駕駛得很安全，問題不在此，而是別的，是他的表現方式，他缺少華特想要的那種熱情，欠缺活力與吸引力。

朗．多明格斯（Ron Dominguez），迪士尼樂園度假村的退休執行副總，當時是叢林巡航這個區域的督導。「我們聽說華特搭叢林巡航搭得很不愉快，氣炸了，他還讓我的上司狄克．紐尼斯知道他有多麼不高興」，朗解釋道。

「華特告訴狄克：『我要每個船長把每一趟巡航都當成他們的第一趟，河馬突然從水裡冒出來的時候，他們就得表現出驚訝的樣子，必須跟客人一樣驚訝。』」

於是，狄克、朗、整個叢林巡航團隊開始進行馬拉松訓練，確定每個員工都很清楚這套劇本，以該有的熱情演出他們的角色。

朗繼續解釋，他和狄克．紐尼斯「立刻開始評量每個船長的表現。我們搭了每一個船長的船，航行結束後，我們就坐在船塢上品評他們的表現，特別是熱情方面。華特往往會在星期天下午不事先通知就突然現身，所以我們決定要趕在他下次來之前搞定。華特傳達給我們的訊息是：『永遠沒有最好這回事，注意最微小的細節。』」

在藝術與科學之間取得平衡

華特．迪士尼和范．法蘭斯很清楚，一定得在藝術與科學之間取得平衡、維持平衡。迪士尼樂園（遊樂設施、餐廳、商店、拱廊）的興建與維護，只是起點，是科學；維繫迪士尼樂園的氛圍、員工士氣，是藝術。兩者結合起來，他們創造出一個從競爭者當中脫穎而出的利器。在工作督導方面，范相當於華特的地位，他不斷提倡「親切的藝術」。華特和范是兩個不斷追求科學與藝術平衡的啦啦隊，無法忍受迪士尼樂園落入跟競爭者一樣的困境裡：