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　　從為人著想的角度出發
　　挖掘職場人．情．味
　　獲得賞識貴．人．運

　　職場受歡迎絕非偶然，說進心坎裡，成就好人緣！
　　38個老闆默默觀察的說話術！
　　這樣說就能變身職場人氣王！

　　生活、職場都適用！受人歡迎的說話技巧大公開：

　　●想博取信任、拓展人際關係，就從替人著想開始！
　　貼心【贏得人心】
　　1.找出「優點」：保持對人際關係的興趣，找出每個人的長處
　　2.站在相同的角度說話：了解對方想聽的話，知所進退
　　3.貼近對方的言行舉止：知道「對方重視的是什麼」，獲得信任
　　
　　●和同事少互動的原因，原來跟「親切」有關係！
　　這樣說【好親切】
　　1.說糗事：讓人發現你出乎意料的一面
　　2.誠實說出心裡話：別人會覺得你很真誠
　　3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」：多點讚美，會得到對方的回饋

　　●想成為回應達人就學學這些「神回應」吧！
　　這樣【回應】零失誤
　　1.肯定對方，給予「贊同」
　　2.重複對話「關鍵字」
　　3.讓對方繼續講下去「展開」話題
　　4.貼近對方感受，說出「共鳴」
　　5.放感情作出豐富反應，使人「感動」
　　6.集中重點「總結」

　　●說了一大串話，別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關！
　　具體實例增加【說服力】
　　例如：說一部電影很好看，就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細，不然對方會聽得很煩。

　　●和不熟的人好難聊，超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧！
　　職場對話順利【小撇步】
　　1.由名片切入  例如：有些人名片設計很特別，一定會期待你問他。
　　2.從看到或心裡想問的事開始聊
　　3.天氣、季節等話題或周遭發生的事
　　4.關於對方或自己的話題

　　職場必學說話術，清楚表達自我、提升報告說服力：

　　●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎？問題就是出在邏輯上！
　　【報告秘訣】合邏輯的說話技巧
　　1.提出具體數據，讓人覺得有根據
　　＊例如：數目、數量、金額、比例、距離、時間等
　　運用表格、圖案或圖表等，來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式，不僅易懂又有說服力。

　　2.「接下來是我個人的淺見」
　　＊區分事實與意見，減少誤解的發生
　　若能先區分事實與意見並說：「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……，這段說明不再是主觀的陳述，而是客觀的敘述。

　　3.「優點是…、缺點是…」
　　＊區分優點與缺點，二者都要說出來
　　以「D的優點是…但另一方面，它的缺點則是…」等方式說明，不僅簡潔易懂，更值得信賴。

　　4.傳達給對方的資訊，必須是多方蒐集而來
　　＊別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證
　　資訊記得要多方蒐集，才能提高它的正確度。

　　5.說明要讓人容易做筆記
　　＊「重要的事有三項」
　　會議開始就說：「重要的事有三項」或「理由有二」等，聽者不僅會比較有心理準備，對於內容的整理會更為容易。

作者簡介

有川真由美

　　日本鹿兒島縣始良市出生，熊本縣立熊本女子大學畢業、台灣國立高雄第一科技大學碩士課程畢業。作家、攝影家。

　　透過化妝品公司行政人員、補習班老師、科學館導覽、「UNIQLO」店長、和服穿著講師、婚禮企劃、「南日本報社」編輯等多次轉換工作跑道的經驗，以及擔任過禮儀指導、新人教育等的經驗，在各大書籍與雜誌中，提供女性上班族建議，以旅遊作家的身分，以台灣為中心旅遊了30餘國，撰寫短文與旅遊報導。

　　著有《30歲開始成長與到30歲停滯的女性》《工作能力強且運氣莫名好的習慣》（以上皆PHP研究所出版）、《女性過35歲後的『單身論』》（靜山社）、《理所然卻不是很懂的職場女性守則》（明日香出版社）等書。

譯者簡介

謝佳玲

　　台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物，而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。

前言

職場人氣王說話術

1受歡迎VS不受歡迎
＊好人緣法則●1焦點要放在別人身上

2放開心胸
＊好人緣法則●2主動對人敞開心胸

3修正自己才能知道別人想聽什麼
＊好人緣法則●3隨時反省自己

4■報告■不要等別人問「你究竟想表達什麼？」
＊要先說別人最想聽的事

5■說明1■說話是為自己還是為別人？
＊「讓人聽懂」最重要

6■說明2■為何總是缺乏說服力？
＊「熱忱」與「邏輯」

7男女說話大不同
＊男人重道理，女人重感覺

8■聯絡■這樣溝通零失誤
＊確實傳達

9■討論■值得信任的討論方式
＊朋友聊天與職場溝通是不相同的

10■發問■正確提問
＊好的「提問」可增強「工作能力」

11■意見■為何意見總是不被採納？
＊提出有效意見的三個要點

12■道歉■正確的道歉方式
＊道歉要有誠意

13■檢討■善於檢討可引發進步動力
＊培養默契

14■讚美■創造合諧關係
＊「善於讚美」受人喜愛

15■拒絕■這樣拒絕不傷人
＊展現誠意「盡全力」

16■請託■心甘情願的「拜託方式」
＊    互相幫助

17■指示■達成正確結果的「下達指示方式」
＊正確傳達「目的」與「目標」

18■感謝■以「感謝」建立人際關係
＊「肯定」是人際關係的最高境界

19與討厭的人相處
＊怎麼看世界，世界就會回報同樣的態度

20■會議■正確的「會議說話方式」
＊開會目的是要獲得最佳結論

21■自我介紹■讓人印象深刻的「自我介紹」
＊留下好印象

22■演講．準備篇■「精彩的演講」需事先準備
＊信心來自萬全的準備

23■掌控■這樣說「掌控」人心
＊說話嚴肅令人無趣

24■晨會演說■受人歡迎的「三分鐘晨會演說」
＊說話要開朗，語調要輕鬆

25■克服緊張對策■「克服緊張」，與壓力和平共處
＊事前多練習，降低恐懼感

26■演說．外表與聲音■受歡迎的演講，關鍵在「外表」
＊演講者的外表，透露個性與情緒

27■簡報■簡報成功的關鍵
＊powerpoint、資料、照片、筆記

28■打招呼■想打招呼要真誠
＊永遠對人懷抱興趣

29■聊天■談話輕鬆又自在
＊使訪談對象放輕鬆

30■銷售話術■銷售高手生好感最重要
＊強迫推銷令人厭惡

31■主動提問■成為「主動提問的高手」
＊「主動提問＋自我坦白」可使氣氛融洽

32■引導談話■開放式提問，交談不中斷
＊改變說話角度，越聊越起勁

33■觀察的方式■錯誤的「先入為主觀念」與「偏見」
＊找出別人的優點

34■回應■你也是回應高手
＊心靈互動

35■縮短距離■「同質性」與「親切感」
＊尊重「異質性」

36■表現■不完美沒關係，但是要誠實
＊不要刻意隱藏自己的弱點

37■製造緣分■保持長期關係
＊主動關懷

38■正面語言■正面言語帶來正面結果！
＊負面語言只會不順遂

後序

1受歡迎VS不得人緣
＊受歡迎法則●之1焦點要放在別人身上

在你身邊是不是有這樣說話的人呢？
老是講自己的事、
從不主動跟人聊天、
沒人聽懂她想表達什麼、
因說話對象不同而改變語氣、
想說的話如果沒說出口就渾身不對勁……等。
對於這種人，大家多半都會感到厭惡。

為什麼會有人這樣說話？
都是因為「太自我中心」。

因為「希望讓對方覺得自己很棒」、「希望對方能了解自己」、「不想自己先主動去找人聊天」、「只想說自己想說」、「只想聽自己想聽」、「覺得自己懂，對方一定聽得懂」將焦點放在自己身上，並把自我的尊嚴擺第一，完全不理會對方的心情。

懂得將焦點集中在對方身上，站在對方角度說話，就能受人歡迎。
「對方想聽什麼呢？」
「對方想說什麼呢？」
「該怎麼做才能讓對方懂我？」
站在對方的角度去思考該說什麼、該怎麼說以及該怎麼做等，自然就會知道自己該怎麼做。

人被說服，是因感覺而非道理。
畢竟大家都喜歡被重視的感覺。

「你到底對人講了些什麼」連「你怎麼跟人說話」說話方式的不同，會讓對方的反應出現極大的差異。
這本來是非常主觀、單純的見解。

進階版
＊受歡迎的說話技巧＊

1找出對方的「優點」
＊不能有討厭對方的想法

人一旦有「我好討厭這個人」的想法，就不可能進一步去了解對方，請試著想「雖然我不知道如何跟她相處，但我相信是人，都會有可取之處」保持對對方的興趣，找出對方的長處，你絕對能找出些什麼，因為不管是怎樣都一定會有優點的。

2站在對方相同的角度說話
＊懂得對方的想法

跟孩子講話時，站在孩子的角度、跟顧客講話時站在顧客的角度、跟晚輩講話時站在晚輩的角度說話等，懂得跟對方用同一角度去看事情，會了解對方的心情，知道「他想聽的話」或「說什麼會讓他開心」。

3模仿對方的言行舉止
＊知道對方重視的是什麼

如果對方是那種動不動會立刻寫信道謝，你要學著在第一時間寫信跟對方道謝，如果對方是那種重視工作要再三確認，你要早她一步確認完畢，如果對方的性子比較急，我們的動作要跟著快一點。模仿對方的行為，你會明白「對方重視的是什麼」能獲得對方的信任。

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