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　　諾貝爾和平獎得主 尤努斯（Muhammad Yunus）：
　　想法可以改變世界——但必須搭配上影響力：
　　一種改變心靈、思想和行為的能力。

　　你是否對生活有種無力感，有那麼一秒，期望改變，變得更好？
　　然而僵化的社會結構、組織制度，以及個人的動機不足、能力不夠，
　　讓你感到氣餒，覺得自己的力量過於渺小。

　　「我希望提升食品安全的管理！」
　　「我希望專案每次都準時完成！」
　　「我想要改善與另一半的溝通！」
　　「我想要……」
　　這些如雪花般飛舞的改變期許，
　　不是沒有辦法，只是少了方法。

　　《紐約時報》暢銷書作者群最新力作《掌握影響力》，一書結合了社會心理學、組織理論與各界影響者的精采故事，加上數百名成功變革者的經驗，以及累積 50 年的社會科學研究，提出經過實證的模型，將徹底幫助你改變個人、團隊和組織積習難改的行為。只要一本書的時間，作者們將會一步步教你以下3個關鍵秘訣並輕鬆學會發揮影響力，使你的生活、事業、世界自然而然改變：

　　●    專注目標、時時考核。影響者十分清楚他們要達成的目標，而且非常重視進度的考核、檢驗。

　　●    尋找關鍵行為。影響者專注的對象，是效果最顯著的「高槓桿行為」。說清楚點，影響者會盡力做好兩、三件能促成最大改變的事情。

　　●    善用影響力的 6 個因子。影響者勝過常人的最後一個關鍵，就是懂得利用所有資源。一般人在面對重大挑戰時，只會用到一、兩種影響工具；影響者在面對一項他們要改變的行為時，卻能找出形塑這項行為的所有因素，讓這些因素成為他手上的資源而非阻礙。最棒的是，研究顯示影響者只要能善用6種影響因子，成功機率將提高10倍！

本書特色

　　1. 深入分析具影響力、有能力改變世界的人所使用的6大影響因子。
　　2. 講求掌握關鍵行為，不提倡「說」服力的功效。
　　3. 提供實用易學的原則和技巧，讓每個人都能具備讓改變發生的能力。

強力推薦

　　許振榮 九天民俗技藝團團長
　　黑幼龍 卡內基訓練大中華區負責人　
　　詹麗馨 師鐸獎英語教師
　　劉安婷 Teach for Taiwan創辦人  
　　劉金標 巨大集團董事長
　　尤努斯 諾貝爾和平獎得主　
　　史蒂芬．柯維 《與成功有約》作者　

　　不論你是領導人或上班族，為人父母或只是一個想要有所改變的普通人，本書所提供的方法，都能幫助你在關鍵時刻，對自己或他人發揮最大的影響力。─黑幼龍，卡內基訓練大中華區負責人

　　絕對的經典！無論要領導變革或是改變自己的生活，這本書都能讓你做到。─史蒂芬．柯維，《與成功有約》作者

作者簡介

　　5 位作者皆為企管顧問公司活力睿智訓練中心（VitalSmarts）共同創辦人，培訓學員超過 200 萬人，學員遍及300 多家《財星》500 大企業，合著有另外 3 本《紐約時報》暢銷書：《開口就說對話》（Crucial Conversations）和《關鍵課責》（Crucial Accountability）、《變好》（Change Anything）等。

喬瑟夫‧葛瑞尼（Joseph Grenny）

　　極具聲望的專題演說家及顧問，同時是非營利組織 Unitus 的共同創辦人，該組織旨在協助第三世界窮困地區居民，使他們有能力自力更生。

凱利‧派特森（Kerry Patterson）

　　美國史丹佛大學博士，長期致力於變革工作，並擔任高階主管教練，協助《財星》500 大企業，進行組織文化的變革專案。

大衛‧麥克斯菲爾德（David Maxfield）

　　美國史丹佛大學心理學博士、知名顧問與演說家，在研究人類行為對於醫療過失、安全性危害和專案執行所扮演的角色上，具有領導地位。

朗恩‧麥米倫（Ron McMillan）

　　廣受歡迎的演說家和顧問，是科維領導中心（Covey Leadership Center）創辦人之一，專長領域包括團隊發展、個人活力和領導力。

艾爾‧史威茨勒（Al Switzler）

　　著名的顧問及演說家，曾為全球數十家《財星》500 大企業進行指導與人員訓練專案。

譯者簡介

張家福

　　台大外文系畢，現就讀師大翻譯研究所。

陳中寬

　　台大外文系畢，現就讀蒙特雷翻譯學院。

　　兩位合譯有《他們的人生，我的談判課》、《為什麼數字愈管理，業績愈不理你？》

第一部　影響力，帶動改變的新學問

第1章　領導力就是影響力
共同思路
低落的影響力
尋找影響者

第2章　影響力的3個祕訣
祕訣1：專注目標、時時考核
祕訣2：尋找關鍵行為
祕訣3：善用影響力的6個因子

第3章　尋找關鍵行為
國王的生日禮物
咪咪博士的故事
集中火力
找到關鍵行為
檢驗成果

第二部　綜合運用6大因子

第4章　把討厭變喜歡——個人動機
德蘭西街的週二下午
讓痛苦不再痛苦
戰術1：提供對方選擇
戰術2：創造親身體驗
戰術3：善用故事技巧
戰術4：化活動為遊戲

第5章　把不會變成會——個人能力
人人有希望
意志力不是天生
實力來自練習
培養情感能力
啟動大腦

第6章用同儕的壓力——社會動機
社會力量大
一人之力

第7章　借眾人的力量——社會能力
諾貝爾得主教我們的事
善用社會資本的力量
提供協助，打造社會資本

第8章　調整賞罰結構——組織動機
外在獎勵排第三
善用誘因機制
懲罰要慎用

第9章　改變周遭環境——組織能力
最後發現水的是魚
學會看見
讓隱形因素現身
小心資訊流
最終的挑戰：空間
化繁為簡
讓人不做都不行

第10章　成為有影響力的人
你也可以發揮己力
別把表面功夫，當成實際行動
先診斷再開藥
試試看新的因子
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領導力就是影響力

丹尼‧梅爾（Danny Meyer）的「影響者」名號絕非浪得虛名，他在自己的餐廳創造了獨樹一格的服務文化。梅爾每開一家餐廳，幾乎馬上就會登上餐廳評比網站 Zagat 的顧客最愛前 40 名榜單。我們不久就發現，梅爾成功的祕密在於他影響了手下 1,500 名員工，讓他們不斷為每天服務的 10 萬名顧客創造賓至如歸的體驗。事實上，「賓至如歸」四字可能還稍嫌客氣。

舉個例子，現在有位小姐驚惶失措走進格拉梅西酒館（Gramercy Tavern），這是梅爾在曼哈頓開的一家精緻小館。這位客人十分慌張，因為她剛才下計程車時忘了拿皮包，司機卻揚長而去，消失在車陣中。這位小姐想到皮包找不回來，不但這頓午餐付不出錢，連回去上班都有問題，不由得面如白紙。

這時候，梅爾創造的待客之道馬上得以付諸實行。一位員工（我們姑且叫他卡羅）注意到這位小姐臉色蒼白，立刻上前關切。聽完客人說明原委後，卡羅先請她入座，因為朋友已經在等她了。

卡羅告訴客人：「別擔心付不出錢，這件事情我們會解決。您只管安心用餐。另外，方便給我一下手機號碼嗎？」

卡羅推斷，客人應該把手機放在皮包裡，於是請同事不斷撥打這支電話。過了 30 分鐘，計程車司機終於接起皮包裡大聲作響的手機。此時這位司機已經開到了數公里外的布朗克斯區。於是，卡羅在大樓外牆打出了蝙蝠俠信號，召喚黑暗騎士……

事情當然沒這麼戲劇化，不過卡羅接下來做的事也堪稱英雄救美。他請計程車司機開到餐廳半路的地方會面，出了司機跑這趟的車資，幫客人拿回皮包。客人吃完午餐時，卡羅剛好把皮包拿回餐廳送還她。這位小姐自然感激涕零，巴不得把小孩也取名卡羅，紀念這位超級服務生。

這件事情單看可能並不覺得特別，但不簡單的是，梅爾開的餐廳天天都在上演類似戲碼。紐約的餐廳超過 2 萬家，梅爾和這些餐廳老闆在一樣的產業打滾、請一樣的員工、買一樣的食材、開在一樣的商圈，卻能成功做出市場區隔，靠的就是影響力。梅爾特別幸運的原因不在於他請的員工和一般餐廳的員工不同，而是梅爾為了影響員工的具體行為，有系統地安排了許多作為。

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掌握影響力：促動改變的6種力量 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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