經營智慧再現：知識管理企業操作手冊 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 最佳實踐
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　　顧問領航係列

　　一、 按部就班瞭解企業智慧的運用
　　二、 五大知識管理工具手法大公開
　　三、 理論實務兼具，觀念手法並用

　　經營智慧再現–知識管理企業操作手冊

　　本書從知識管理的基礎觀念娓娓道來，清楚說明知識及知識管理的定義，描繪知識管理成功落實後的企業樣貌，並透過具邏輯性的圖錶，剖析知識管理的導入過程。而知識地圖繪製、專傢黃頁、結構化在職訓練、知識社群經營、知識管理資訊技術，這五種為推動知識管理最實用的管理工具，本書以簡明的文字解釋理論和做法，並輔以企業案例做說明。透過本書的理論和實際案例的相互對照，可收觸類旁通之效。透過本書可瞭解，知識經過係統性的整閤、規劃及分享，不但有助於企業組織的延續和開展，更能引領企業邁嚮更具效率與活絡的組織。

　　本書兼具理論和實務，內容深入淺齣，正可供企業內部人員理解知識管理的脈絡，並有助於將概念轉化為實務操作，落實在企業組織和工作中，讓「知識管理」真正成為打造知識經濟社會最根本的工具。

手冊使用說明

　　手冊一共分為二大單元、七大篇來做完整的說明，分彆為：

　　第一單元　知識管理的基礎觀念

　　第一篇：如何做好知識管理
　　知識管理導入手法在國內發展至今，已有相當的曆程及成熟度。但是，隻要能夠符閤 知識管理的精神及重要理論，倒不必拘泥於特定技術或作法，最重要的是能夠真正善 用知識與經驗解決組織問題。就中國生産力中心十幾年來協助公部門或民間企業導入 知識管理的經驗，將最常用的導入手法依難易度及推動所需時間，將知識管理推動模 式，以附圖及說明如下：

　　第二單元　知識管理的工具應用

　　知識管理的工具主要有五種：知識地圖、專傢黃頁、結構化在職訓練、知識社群、知 識管理資訊技術。本單元分篇介紹每項工具的概念、運用方式、執行流程，再以一、 兩個案例分析，以供知識管理者做為參考和藉鑑。最後，再以一個篇章總結綜閤運用 上述五種知識管理工具的方式，全盤掌握知識管理的概念及執行。

　　第一篇　知識地圖繪製
　　「知識地圖」（KM-map）繪製工具，是為瞭協助企業建立核心知識庫，讓知識有效地 儲存、擴散、分享、應用及學習，透過企業專業團隊的協助，依照組織經營策略的方 嚮指引，逐步建構、分類完成企業的知識寶庫。

　　第二篇　專傢黃頁
　　企業在推動知識管理的過程中，除瞭「知識地圖」的繪製外，如何發掘工作專業能力 豐富的員工，擔任組織內部解決問題及知識分享的專傢，為知識管理推動過程中另一 個更重要的議題。為管理好這些人員及其身上所具備的知識，首要重點就是真正瞭解 及掌握知識在哪些人員身上、擁有的程度、如何將有需要知識的人與這些專業人員連 結在一起；最重要的是，如何讓這些擁有知識的人願意在組織中分享及教導，讓這些 知識得以快速移轉、復製及發展，降低組織因人纔的流動而使知識隨之流失的風險。 本篇針對如何瞭解及掌握這些專傢來源到運用專傢資源，有效進行知識管理，以及過 程中如何隨時更新及維護專傢的資料，以確保專傢的功能是否有效運用及發揮，提供 過去協助企業導入時的流程步驟及輔導重點和大傢分享。

　　第三篇　結構化在職訓練

　　第四篇　知識社群經營
　　社群經營是一個很靈活的工具手法，因為社群在各企業的運作和存在型態有著無限的 可能，藉由社群的經營和運作將可成為企業在導入知識管理時，建立文化及知識共享 的重要推手，也將為知識創新蘊藏著無可限量的能量。

　　在推動執行知識管理的過程當中為何常提到知識社群，到底什麼是知識社群？知識社 群在實務如何運作如何經營？本篇將透過以下推動的流程模式以及實際的錶單和案例 和各位讀者分享。

　　第五篇　知識管理資訊技術
　　對知識工作者而言，知識管理係統必須具備以下特點：
　　．知道所需的資訊。
　　．網絡化以便隨時取得（任何時間、地點、裝置）。
　　．整閤內外部資訊。
　　．具風險意識與靈敏度。 ．建構學習係統。
　　．備有績效衡量係統。 ．能夠快速調整。
　　為瞭讓使用者熱中係統，可於導入過程中輔以量化分析，至於知識管理係統成功的關 鍵因素，我們以IT IS所提的六大因素作總結：
　　一、 正確認識知識管理。
　　二、 知識管理係統確實能提高工作效能。
　　三、 透過製度與技術，成立適當的社群。
　　四、 建置後須進行教育訓練與宣傳。
　　五、 持續維護知識管理係統。
　　六、 衡量知識管理係統的效益：奬勵對知識資料庫有貢獻者。

　　第六篇　結語：成功落實知識管理
　　根據中國生産力中心協助企業導入知識管理的經曆可知，推動知識管理的手法幾乎大 同小異，但最重要的是企業能否掌握其核心能力及需求，並以原有的管理基礎做適當 的規劃及結閤，纔是規劃導入的重要關鍵。  

《企業運營效能提升：戰略規劃與執行實務》 導言：在不確定性中尋求卓越運營 當今瞬息萬變的商業環境中，企業麵臨著前所未有的復雜性與挑戰。技術迭代加速、市場競爭白熱化以及消費者需求日益精細化，要求企業不僅要具備敏銳的戰略洞察力，更要有將宏偉藍圖高效轉化為日常運營實績的能力。本書聚焦於企業運營體係的構建與優化，旨在為管理者提供一套係統化、可操作的流程與工具，確保戰略目標能夠紮實落地，最終實現持續的運營效能提升與業績增長。 第一部分：戰略落地與目標管理體係構建 本部分深入探討瞭如何將宏大的企業願景和戰略意圖，轉化為可衡量、可執行的具體目標網絡。我們摒棄瞭空泛的口號式戰略，強調基於數據和事實的績效驅動管理。 第一章：從願景到關鍵績效指標（KPIs）的轉化路徑 成功的戰略並非僅僅停留在PPT上，而是內化為全體員工的日常工作準則。本章詳細解析瞭如何運用平衡計分卡（BSC）或其他現代目標管理框架，將高層戰略分解至部門、團隊乃至個人層麵。重點闡述瞭目標校準機製——如何確保各層級目標之間的相互支撐，避免“孤島式”工作。我們還將探討如何設計真正具有驅動力的KPI，區分“過程指標”與“結果指標”，並設定閤理的基準綫與挑戰目標。 第二章：跨部門協作的流程再造與效率瓶頸診斷 企業的運營效能往往被僵化的組織邊界和低效的跨部門溝通所拖纍。本章提供瞭一套係統化的流程梳理與優化方法論。首先，我們將介紹價值流圖分析（VSM）的應用，識彆從客戶需求輸入到價值交付輸齣的完整鏈條中的浪費環節。其次，重點講解如何通過流程責任矩陣（RACI）明確各環節的決策權與執行權，減少推諉扯皮。最後，討論在數字化轉型背景下，如何利用集成化的信息係統打破信息孤島，實現端到端的流程協同。 第三章：敏捷項目管理在企業運營中的應用 在需要快速響應市場變化的領域，傳統的瀑布式管理已顯不足。本章將企業項目管理方法論與日常運營相結閤，介紹如何將敏捷原則（如Scrum、Kanban）引入到非軟件開發領域，例如新産品上市、市場活動組織或內部效率改進項目。關鍵在於構建短周期的反饋迴路、持續的迭代優化，以及提高團隊對變更的適應能力。我們將提供具體的迭代規劃與迴顧會議模闆，確保每一次努力都能帶來可觀察的改進。 第二部分：核心運營流程的精益化管理 運營的精髓在於消除浪費，優化資源配置。本部分著重於提供工具和技術，幫助企業在采購、生産、服務交付等核心環節實現精益化管理。 第四章：供應鏈的韌性與成本優化 在全球供應鏈日益脆弱的今天，韌性（Resilience）與成本控製同等重要。本章超越傳統的庫存管理，探討如何建立一個具備預警能力的供應鏈網絡。內容包括供應商風險評估模型的建立、VMI（供應商管理庫存）的進階應用，以及如何利用數字化工具實現需求的實時預測與動態補貨策略。我們還將深入分析“準時製生産（JIT）”在不同行業背景下的適用性與局限性，強調建立多重供應源的戰略布局。 第五章：質量管理體係的預防性升級 質量不應是檢驗齣來的，而應是設計齣來的。本章側重於從“事後檢驗”嚮“事前預防”的轉型。我們將詳細介紹六西格瑪（Six Sigma）的DMAIC方法論，並結閤FMEA（失效模式與效應分析）工具，在流程設計階段就識彆並消除潛在的缺陷源。對於服務型企業，本章則提供瞭服務藍圖（Service Blueprinting）的繪製方法，以清晰地展現前颱互動與後颱支持流程，確保客戶體驗的一緻性與高標準。 第六章：人力資源與運營效率的深度耦閤 人是運營體係中最動態也最關鍵的資源。本章探討如何通過優化人力資源管理實踐，直接驅動運營效率的提升。這包括基於能力的崗位勝任力模型的構建，確保人崗匹配度；績效激勵與運營目標的直接掛鈎機製，激發員工主動解決運營問題的積極性；以及持續學習體係的設計，確保員工技能能夠跟上流程的迭代速度。 第三部分：績效衡量、數據驅動的決策與持續改進文化 缺乏有效衡量和反饋機製的運營體係是停滯不前的。本部分關注如何建立一個自我驅動的改進循環。 第七章：運營儀錶盤與實時洞察力構建 現代管理需要從經驗判斷轉嚮數據驅動的決策。本章指導管理者如何設計和構建一個高效的運營儀錶盤（Operational Dashboard）。我們將區分戰略層、戰術層和操作層的關鍵信息展示需求，並強調數據治理的重要性——確保輸入數據的準確性與一緻性。內容還包括如何利用異常值警報機製，將管理者的注意力快速導嚮需要乾預的關鍵環節。 第八章：問題解決的結構化方法與根因分析 運營中遇到的問題是持續改進的起點。本章提供瞭一套結構化的問題解決框架，核心在於深入挖掘問題的根本原因，而非僅僅處理錶麵癥狀。我們將深入講解“5 Why分析法”的深度應用、魚骨圖（因果圖）的係統構建，以及帕纍托分析（80/20原則）在識彆關鍵問題上的應用。重點在於建立一套企業級的“最佳實踐”知識庫，防止同類問題在不同部門或時間點重復發生。 第九章：建立持續改進的組織文化 最高的運營效能源於一種深入人心的改進文化。本章討論瞭領導者如何在組織中培育“安全失敗、快速學習”的氛圍。我們將探討如何通過全員參與的質量圈（Quality Circles）或定期的運營迴顧會議（Operation Review），將改進的責任下沉至一綫員工。成功的關鍵在於激勵員工主動挑戰“我們一直都是這麼做的”的思維定勢，將流程優化視為日常工作的一部分，從而實現企業運營的永續卓越。 結語：運營卓越，永無止境 本書提供的工具箱是實現卓越運營的基石，但真正的成功依賴於持續的實踐與適應。管理者需要認識到，運營優化是一個動態的、永無止境的旅程。通過係統化的目標管理、精益化的流程執行，以及數據驅動的決策反饋，您的企業將能夠更好地駕馭復雜性，實現可持續的競爭優勢。

齣版緣起
推薦序一
推薦序二
手冊使用說明

第一單元 知識管理的基礎觀念

第一篇 如何做好知識管理
壹、前言
貳、理論
一、何謂「知識管理」？
二、知識呈現的類型
三、知識創造模式─知識螺鏇理論
參、係統
一、知識平颱應具備的功能
肆、架構
一、知識管理的功用
二、知識管理推動模式
三、知識型企業的演化
四、知識管理導入架構
五、知識管理與其他工具的結閤

第二單元 知識管理的工具應用

第一篇 知識地圖繪製
壹、前言
一、「知識地圖」繪製
貳、理論
一、「知識地圖」的定義
二、「知識地圖」的功能
參、流程
肆、作法
一、前置階段
二、導入階段
三、日常工作階段
伍、案例（一）
一、背景說明
二、「知識地圖」之優點
陸、案例（二）
一、背景說明
二、決定核心流程
三、知識流程分析
四、知識物件盤點
五、規劃「知識地圖」
六、置入KM係統平颱
七、知識物件審核
柒、結語

第二篇 專傢黃頁
壹、前言
貳、理論
一、「專傢黃頁」的定義
二、專傢功能
三、專傢價值
四、設置「專傢黃頁」的情境
參、流程
一、「專傢黃頁」如何應用在KM上
肆、案例（一）
一、背景說明
二、建立「專傢黃頁」之優點
伍、案例（二）
一、背景說明
二、建立「專傢黃頁」之優點
陸、結語
一、「專傢黃頁」的三個思考角度
二、成功關鍵因素
三、避免事項

第三篇 結構化在職訓練
壹、前言
貳、理論
一、「結構化在職訓練」的定義
二、「結構化在職訓練」的功能
三、在知識管理上的應用及優點
參、流程
一、 執行「結構化在職訓練」流程的關
肆、作法
一、選定採用S－OJT的對象
二、分析需要學習的作業
三、培養S－OJT訓練員
四、建立S－OJT計畫及訓練模組準備
五、實施S－OJT
六、 評估及解決在S－OJT過程中所遭遇的問題
伍、案例（一）
一、導入前問題現況說明
二、S－OJT目標
三、S－OJT執行內容
四、S－OJT執行成果
陸、案例（二）

一、背景說明
二、循序導入
柒、結語
一、推動S－OJT的成功關鍵
二、注意事項

第四篇 知識社群經營
壹、前言
貳、理論
一、知識社群的定義
二、知識社群經營的發展方嚮
三、社群經營的應用
參、流程
肆、作法
伍、案例（一）
一、情況一
二、情況二
陸、案例（二）
一、知識社群運作方式及流程
柒、結語

第五篇 知識管理資訊技術
壹、前言
貳、理論
一、知識管理係統的定義
二、知識管理係統的執行關鍵
參、常見知識管理係統應有的功能
一、全文檢索
二、知識地圖
三、使用者介麵與個人化設計
四、虛擬社群經營
五、專傢黃頁
六、結構化在職訓練係統
肆、作法及範例
一、企業資訊入口網站
二、知識地圖
三、全文檢索
四、虛擬社群
五、專傢黃頁
六、結構化在職訓練
伍、結論

第六篇 結語：成功落實知識管理
壹、知識發展策略
貳、 知識管理手法整閤運用
參、案例
一、 「知識分享」構麵：建構知識交流平颱
二、 「能力養成」構麵：提供專傢諮詢管道
三、 「成效評估」構麵：建立績效衡量指標
四、 「文化塑造」構麵：團隊運作與分享
肆、N公司成功關鍵因素
一、以任務導嚮執行KM活動
二、跨部門團隊閤作
三、高層主管授權支持
四、信任外部團隊並全力配閤
伍、N公司的特色
陸、結論
參考資料
編著群簡介

推薦序一

深耕知識資本．打造創新平颱

　　在知識經濟時代，知識已成為企業的核心能力和重要無形資産，推行知識管理更是企業脫穎而齣的製勝關鍵。為瞭因應此潮流，經濟部工業局自民國 91 年起推動〈産業知識管理技術輔導與推廣計畫〉，帶動企業落實知識管理的運作，成功輔導 84 傢企業推動知識管理，幫助企業保存組織的知識、提升顧客服務品質，進而帶動産品升級與創新。在企業推動知識管理的過程中，內部人員的理解和支持是成功的重要元素。因此，一本兼具理論和實務的知識管理推動手冊，能夠在企業推動知識管理的過程中扮演無聲的指導者，培養企業內知識管理的推手，重要性可謂不小。

　　中國生産力中心匯編的《經營智慧再現》，先從知識管理的基礎觀念娓娓道來，清楚說明知識及知識管理的定義，描繪知識管理成功落實後的企業樣貌，並透過具邏輯性的圖錶，剖析知識管理的導入過程。而知識地圖、專傢黃頁、結構化在職訓練、知識社群、知識管理資訊技術，這五種為推動知識管理最實用的管理工具，本書以簡明的文字解釋理論和做法，並輔以企業案例做說明。透過本書的理論和實際案例的相互對照，可收觸類旁通之效。透過本書可瞭解，知識經過係統性的整閤、規劃及分享，不但有助於企業組織的延續和開展，更能引領企業邁嚮更具效率與活絡的組織。

　　本書兼具理論和實務，內容深入淺齣，正可供企業內部人員理解知識管理的脈絡，並有助於將概念轉化為實務操作，落實在企業組織和工作中，讓「知識管理」真正成為打造知識經濟社會最根本的工具。

經濟部工業局知識服務組組長　林碧鬱

推薦序二

善用知識資源，轉化智慧工作型態，提升個人和企業的競爭力

　　當這十多年來，知識管理一直是各界非常重視的課題，從 Nonaka 提齣知識管理的概念，到今天能夠運用係統平颱、透過各種方式來落實知識管理，並建構成企業的競爭優勢，一路走來，各界已經纍積瞭許多寶貴的知識經驗和經典案例。本人也很高興有機會參與許多企業、政府機構所推動的知識管理，包括協助參與亞洲生産力中心推動知識管理的計畫，規劃設計知識管理的案例和推動方式。這些經曆更加深個人對知識管理活動的認識和信心。

　　在 2011 年 10 月下旬，本人受邀擔任〈颱灣中國石油股份有限公司知識管理競賽〉決賽的評審。在兩天的競賽過程中，共有四十個團隊進入決賽，這是從全公司一百多個知識管理活動團隊經過初步篩選齣來的。在這兩天的活動中，個人有許多的觀察與感動，趁著這個機會整理個人的學習心得，提齣與社會各界分享。

　　在管理顧問公司的協助下，幾乎所有的競賽團隊都展現齣對知識管理的共同認知，瞭解知識管理的重要性與價值：知識管理並非文件電 子化、文件管理，也不是標準作業程序（ SOP ）或 ISO 係統的建立，而是希望纍積知識經驗的傳承（或稱纍積企業的智慧資本），能有效地解決問題，包括例行工作和不常見的例外事件；透過係統平颱的纍積，讓知識經驗能夠被適時、妥善地運用及分享，並有效地解決及預防問題，提升工作效率。

　　在建立知識地圖和知識文件的過程中，各單位盤點瞭公司內部各種的作業文件與管理規範，發現過去一些標準作業程序（ SOP ）隻有文字陳述，雖然是白紙 黑字，但是卻看不懂，無法依照著操作！許多企業都有類似的情況，這些 SOP 最初可能是當事人所寫，通篇充斥繁雜的專業術語，卻忽略瞭許多細節和重要情境資訊，因此後人無法理解和運用；久而久之，就成瞭百年陳列用的 SOP ，不但沒人使用，也無法真正用來解決問題！隻有當問題重復發生時，員工或基層主管被K ，纔想到過去曾經發生過，有資深員工迴憶起來，再去找齣過去的文件加以利用。再者，現場員工的知識經驗，常散落在各個員工身上∕電腦裏，沒有人統閤整理，當然也無法被有效搜尋及利用。「沒有用」或是「不易」被取齣利用的作業程序書或報錶、規範、經驗，就如同廢棄物一樣！因此，在知識管理團隊的閤作下，他們請教資深同仁，或請他們現場示範解決問題，新進同仁運用照片、錄音、錄影、製作動畫等不同的科技技術和錶達方式，重新修正各種作業程序，讓資深同仁內隱的知識經驗能夠被外顯、係統化的整理紀錄，轉變成各種有用的知識文件和學習教材。

　　雖然俗語說：「老人是寶」，但是多數企業裏的資深同仁都有著潛在的焦慮不安，擔心自己的知識落伍、跟不上時代，感覺公司不斷進用新人取代舊人，管理單位或人力資源部門對他們又沒有太多的重視，讓他們感覺到個人價值的消失，覺得自己將愈來愈沒用！可是企業又強調知識經驗的價值與經驗傳承。這其間顯然存在著落差。

　　從中油公司知識管理團隊的互動，讓我看到瞭新希望、新啓發：推動知識管理可以連結老中青三代情，知識管理團隊中的每個人 包含 LKK 、星光幫和童子軍，能夠彼此攜手閤作。新世代擅長資訊科技技巧；資深員工則握有豐富經驗和産業知識，老手、新人各有所長，可以相互學習。資深同仁被激起熱情，透過工作經驗的分享，做好智慧傳承，找到個人的尊嚴與價值、恢復自信心，特彆是「年齡大」不是問題，也不是沒用，他們可以和新世代共同閤作，學習使用新科技；而剛進公司一年的新人也可以透過資深員工的指點，很快地「轉大人」，在簡報與問題的分析處理上展現著專業與自信心，他們的專業錶現讓人颳目相看，他們也學到對公司曆史、文化的珍視，對資深員工的尊重；三代之間不再是代溝，而是薪火相傳。

　　上述隻是中油公司同仁推動知識管理讓我感動的片段，我相信中油公司同仁更樂於享受知識分享與交流的文化，以及員工對公司的嚮心力。當然這一切，需要公司高層的信心與支持，我就引用中油公司同仁的一句話作為說明：「長官的重視如同陽光，陽光照射到那兒，那兒就欣欣嚮榮。」

　　這份手冊是中國生産力中心多年推動知識管理的經驗心得，包含瞭知識管理的觀念、推動手法和經典案例，相信這份知識管理推動手冊，能作為各界有心推動知識管理者的參考。

颱灣大學商學研究所　陳傢聲教授

评分☆☆☆☆☆

收到《經營智慧再現：知識管理企業操作手冊》這本書，真的有種迫不及待想一探究竟的感覺。我本身是在新創公司工作，我們什麼都缺，但最不缺的就是想法和熱情。然而，隨著公司規模的成長，我們也開始麵臨知識傳承和經驗纍積的挑戰。很多時候，一個專案的成功，背後是無數次的嘗試和錯誤，但這些寶貴的經驗，似乎都隻存在於少數幾個核心成員的腦袋裡，一旦他們離職，這些「無形資產」就跟著蒸發瞭。這本書的書名「知識管理企業操作手冊」，聽起來就像是為我們這種情況量身打造的。我最想知道的是，書中會不會有關於如何建立一個「知識庫」的實際步驟？例如，哪些資訊該被收錄？以什麼樣的格式呈現？又該如何讓全體員工都能輕鬆存取和貢獻？另外，我也很關心書中對於「知識分享」的機製設計。要如何鼓勵員工主動分享他們的知識和經驗，而不是藏私？有沒有什麼獎勵機製，或是評估指標？我希望這本書能提供一些具體的、可操作的建議，讓我們的公司能夠真正建立起一套有效的知識管理係統，讓公司的成長不再依賴少數幾個人，而是建立在堅實的集體智慧之上。

评分☆☆☆☆☆

哇，這本《經營智慧再現：知識管理企業操作手冊》真的是讓人眼睛一亮！身為一個在產業裡打滾多年的小螺絲釘，常常覺得公司裡纍積瞭好多經驗，但好像總是散落在各個角落，要找個實用的東西時，總是像大海撈針。這本書光是書名就點齣瞭這個痛點，我迫不及待想看看裡麵到底藏瞭什麼寶藏。尤其是在這個資訊爆炸的時代，如何有效地篩選、組織、應用知識，絕對是企業能否持續成長的關鍵。我看書名就覺得，這不隻是一本理論書，更像是一本「工具箱」，能實際操作、落地執行。不知道它會不會提供很多具體的範例，像是怎麼建立一個讓員工願意分享知識的文化？或是如何將這些零散的知識轉化成可複製的 SOP？我尤其好奇，書中會不會探討到如何利用科技來輔助知識管理？像是導入什麼樣的係統，或是善用現有的軟體工具？如果能學到一套係統性的方法，那絕對是能讓我們的經營效率提升一大截。希望裡麵能有一些讓人耳目一新的觀點，而不是老生常談。我對這本書的期待值非常高，希望它能真正幫助颱灣的企業，在複雜多變的商業環境中，找到屬於自己的「經營智慧」。

评分☆☆☆☆☆

天啊，光是看到《經營智慧再現：知識管理企業操作手冊》這個書名，就覺得一股腦的期待湧上心頭！我在一傢中型企業擔任專案經理，每天都在跟時間賽跑，同時還要協調不同部門的資源和意見。最令人頭痛的是，很多時候一個專案的經驗，到瞭下一個專案就好像重新再來過，有時候甚至會因為資訊不對稱而造成誤解和延誤。這本書的「知識管理」聽起來就正是我需要的解藥。我特別想知道，書中會不會提供一些關於如何建立「跨部門溝通」和「知識共享」的具體架構？例如，如何設計一個讓不同部門的人都願意主動分享資訊的平颱？或者，如何將那些散落在個人腦中的「隱性知識」，透過係統化的方式挖掘齣來，變成大傢都能學習的「顯性知識」？我非常期待這本書能提供一套完整的流程，讓我們的專案能更順利地推進，減少不必要的溝通成本，並且讓過去的成功經驗能夠被有效的複用，而不是像流水一樣流失。希望這本書能幫助我們打造一個更有凝聚力、更能持續學習和進步的團隊。

评分☆☆☆☆☆

這本《經營智慧再現：知識管理企業操作手冊》光聽名字就覺得很有份量，也很貼近我們目前的產業需求。我是在一個製造業的生產線上工作，每天都在跟機器和生產流程打交道。我常常覺得，我們有很多資深的老師傅，他們纍積瞭一輩子的經驗，對產品的品質控製、設備的維護保養，都有獨到的見解。但這些「眉角」很多時候是講不齣來的，隻能靠徒弟在一旁觀察、學習，甚至是要花好幾年的時間纔能領悟。我希望這本書能夠提供一些方法，讓這些寶貴的「老師傅的智慧」，能夠被係統化地記錄下來，並且有效地傳承給新進的員工，甚至是可以透過數位化的方式，讓大傢都能隨時查閱、學習。我對書中如何將這些「職人精神」和「工匠智慧」轉化為企業的「知識資產」感到非常好奇。如果這本書能提供一套具體的「操作手冊」，讓我們能夠更有效地進行知識的採集、整理、儲備和應用，那對於提升我們生產線的整體效率和品質，絕對有莫大的幫助。我希望這本書能夠帶給我一些關於如何讓颱灣製造業的「經驗智慧」，能夠在新時代下，再次發光發熱的啟發。

评分☆☆☆☆☆

這本《經營智慧再現：知識管理企業操作手冊》實在太對我胃口瞭！身為一個小企業的老闆，我每天都在為公司的營運操心，從產品開發、市場行銷、客戶服務，到人力資源，每一個環節都需要精打細算。我總覺得，過去我們都是靠著「經驗」和「直覺」在摸索前進，雖然也走過來瞭，但總覺得效率不高，有時候也會重複犯一些錯誤。這本書名聽起來就像是為我這種「過來人」準備的，希望它能提供一些更係統化、更科學的經營方法。我特別想知道，書中會不會探討如何將那些「看不見」的知識，像是創辦人的創業理念、資深員工的眉角，或者客戶的迴饋意見，轉化成有形的、可傳承的「經營智慧」？而且，它叫做「操作手冊」，就錶示應該有非常具體的步驟和工具，我期待能學到如何去建立一個讓知識可以被有效管理、傳承、甚至是創新的體係。我希望這本書能夠帶給我一些關於如何更有效率地運用公司現有的知識和資源，做齣更明智的決策，避免重複踩雷，並且讓企業能夠在快速變化的市場中，持續保持競爭力。