顧問領航系列

　　一、 按部就班了解企業智慧的運用
　　二、 五大知識管理工具手法大公開
　　三、 理論實務兼具，觀念手法並用

　　經營智慧再現–知識管理企業操作手冊

　　本書從知識管理的基礎觀念娓娓道來，清楚說明知識及知識管理的定義，描繪知識管理成功落實後的企業樣貌，並透過具邏輯性的圖表，剖析知識管理的導入過程。而知識地圖繪製、專家黃頁、結構化在職訓練、知識社群經營、知識管理資訊技術，這五種為推動知識管理最實用的管理工具，本書以簡明的文字解釋理論和做法，並輔以企業案例做說明。透過本書的理論和實際案例的相互對照，可收觸類旁通之效。透過本書可了解，知識經過系統性的整合、規劃及分享，不但有助於企業組織的延續和開展，更能引領企業邁向更具效率與活絡的組織。

　　本書兼具理論和實務，內容深入淺出，正可供企業內部人員理解知識管理的脈絡，並有助於將概念轉化為實務操作，落實在企業組織和工作中，讓「知識管理」真正成為打造知識經濟社會最根本的工具。

手冊使用說明

　　手冊一共分為二大單元、七大篇來做完整的說明，分別為：

　　第一單元　知識管理的基礎觀念

　　第一篇：如何做好知識管理
　　知識管理導入手法在國內發展至今，已有相當的歷程及成熟度。但是，只要能夠符合 知識管理的精神及重要理論，倒不必拘泥於特定技術或作法，最重要的是能夠真正善 用知識與經驗解決組織問題。就中國生產力中心十幾年來協助公部門或民間企業導入 知識管理的經驗，將最常用的導入手法依難易度及推動所需時間，將知識管理推動模 式，以附圖及說明如下：

　　第二單元　知識管理的工具應用

　　第一篇　知識地圖繪製
　　「知識地圖」（KM-map）繪製工具，是為了協助企業建立核心知識庫，讓知識有效地 儲存、擴散、分享、應用及學習，透過企業專業團隊的協助，依照組織經營策略的方 向指引，逐步建構、分類完成企業的知識寶庫。

　　第二篇　專家黃頁
　　企業在推動知識管理的過程中，除了「知識地圖」的繪製外，如何發掘工作專業能力 豐富的員工，擔任組織內部解決問題及知識分享的專家，為知識管理推動過程中另一 個更重要的議題。為管理好這些人員及其身上所具備的知識，首要重點就是真正了解 及掌握知識在哪些人員身上、擁有的程度、如何將有需要知識的人與這些專業人員連 結在一起；最重要的是，如何讓這些擁有知識的人願意在組織中分享及教導，讓這些 知識得以快速移轉、複製及發展，降低組織因人才的流動而使知識隨之流失的風險。 本篇針對如何了解及掌握這些專家來源到運用專家資源，有效進行知識管理，以及過 程中如何隨時更新及維護專家的資料，以確保專家的功能是否有效運用及發揮，提供 過去協助企業導入時的流程步驟及輔導重點和大家分享。

　　第三篇　結構化在職訓練

　　第四篇　知識社群經營
　　社群經營是一個很靈活的工具手法，因為社群在各企業的運作和存在型態有著無限的 可能，藉由社群的經營和運作將可成為企業在導入知識管理時，建立文化及知識共享 的重要推手，也將為知識創新蘊藏著無可限量的能量。

　　在推動執行知識管理的過程當中為何常提到知識社群，到底什麼是知識社群？知識社 群在實務如何運作如何經營？本篇將透過以下推動的流程模式以及實際的表單和案例 和各位讀者分享。

　　第五篇　知識管理資訊技術
　　對知識工作者而言，知識管理系統必須具備以下特點：
　　．知道所需的資訊。
　　．網絡化以便隨時取得（任何時間、地點、裝置）。
　　．整合內外部資訊。
　　．具風險意識與靈敏度。 ．建構學習系統。
　　．備有績效衡量系統。 ．能夠快速調整。
　　為了讓使用者熱中系統，可於導入過程中輔以量化分析，至於知識管理系統成功的關 鍵因素，我們以IT IS所提的六大因素作總結：
　　一、 正確認識知識管理。
　　二、 知識管理系統確實能提高工作效能。
　　三、 透過制度與技術，成立適當的社群。
　　四、 建置後須進行教育訓練與宣傳。
　　五、 持續維護知識管理系統。
　　六、 衡量知識管理系統的效益：獎勵對知識資料庫有貢獻者。

　　第六篇　結語：成功落實知識管理
　　根據中國生產力中心協助企業導入知識管理的經歷可知，推動知識管理的手法幾乎大 同小異，但最重要的是企業能否掌握其核心能力及需求，並以原有的管理基礎做適當 的規劃及結合，才是規劃導入的重要關鍵。  

出版緣起
推薦序一
推薦序二
手冊使用說明

第一單元 知識管理的基礎觀念

第一篇 如何做好知識管理
壹、前言
貳、理論
一、何謂「知識管理」？
二、知識呈現的類型
三、知識創造模式─知識螺旋理論
參、系統
一、知識平台應具備的功能
肆、架構
一、知識管理的功用
二、知識管理推動模式
三、知識型企業的演化
四、知識管理導入架構
五、知識管理與其他工具的結合

第二單元 知識管理的工具應用

第一篇 知識地圖繪製
壹、前言
一、「知識地圖」繪製
貳、理論
一、「知識地圖」的定義
二、「知識地圖」的功能
參、流程
肆、作法
一、前置階段
二、導入階段
三、日常工作階段
伍、案例（一）
一、背景說明
二、「知識地圖」之優點
陸、案例（二）
一、背景說明
二、決定核心流程
三、知識流程分析
四、知識物件盤點
五、規劃「知識地圖」
六、置入KM系統平台
七、知識物件審核
柒、結語

第二篇 專家黃頁
壹、前言
貳、理論
一、「專家黃頁」的定義
二、專家功能
三、專家價值
四、設置「專家黃頁」的情境
參、流程
一、「專家黃頁」如何應用在KM上
肆、案例（一）
一、背景說明
二、建立「專家黃頁」之優點
伍、案例（二）
一、背景說明
二、建立「專家黃頁」之優點
陸、結語
一、「專家黃頁」的三個思考角度
二、成功關鍵因素
三、避免事項

第三篇 結構化在職訓練
壹、前言
貳、理論
一、「結構化在職訓練」的定義
二、「結構化在職訓練」的功能
三、在知識管理上的應用及優點
參、流程
一、 執行「結構化在職訓練」流程的關
肆、作法
一、選定採用S－OJT的對象
二、分析需要學習的作業
三、培養S－OJT訓練員
四、建立S－OJT計畫及訓練模組準備
五、實施S－OJT
六、 評估及解決在S－OJT過程中所遭遇的問題
伍、案例（一）
一、導入前問題現況說明
二、S－OJT目標
三、S－OJT執行內容
四、S－OJT執行成果
陸、案例（二）

一、背景說明
二、循序導入
柒、結語
一、推動S－OJT的成功關鍵
二、注意事項

第四篇 知識社群經營
壹、前言
貳、理論
一、知識社群的定義
二、知識社群經營的發展方向
三、社群經營的應用
參、流程
肆、作法
伍、案例（一）
一、情況一
二、情況二
陸、案例（二）
一、知識社群運作方式及流程
柒、結語

第五篇 知識管理資訊技術
壹、前言
貳、理論
一、知識管理系統的定義
二、知識管理系統的執行關鍵
參、常見知識管理系統應有的功能
一、全文檢索
二、知識地圖
三、使用者介面與個人化設計
四、虛擬社群經營
五、專家黃頁
六、結構化在職訓練系統
肆、作法及範例
一、企業資訊入口網站
二、知識地圖
三、全文檢索
四、虛擬社群
五、專家黃頁
六、結構化在職訓練
伍、結論

第六篇 結語：成功落實知識管理
壹、知識發展策略
貳、 知識管理手法整合運用
參、案例
一、 「知識分享」構面：建構知識交流平台
二、 「能力養成」構面：提供專家諮詢管道
三、 「成效評估」構面：建立績效衡量指標
四、 「文化塑造」構面：團隊運作與分享
肆、N公司成功關鍵因素
一、以任務導向執行KM活動
二、跨部門團隊合作
三、高層主管授權支持
四、信任外部團隊並全力配合
伍、N公司的特色
陸、結論
參考資料
編著群簡介