圖書描述
擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這傢企業被自己所擁有，進而承諾投入與付齣，創造彼此的價值。
本書特色
招待好員工、招待好顧客，企業獲利的大好商機！
高EQ的人，情緒健康
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威
成功大學企業管理研究所教授方世傑 推薦&導讀
OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。
成為一傢高OQ的企業！
把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大傢試用企業的産品，並嚮企業提齣建設性的批評和新産品構想。
當新世代經理人改變做法來設計和遞交産品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大傢理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。
三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資曆，教導讀者如何找齣把企業當成自傢人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。
學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一綫員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴瞭。
這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維瞭嗎？
作者簡介
詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）
現為哈佛商學院貝剋基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立閤夥人。
海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者閤著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發錶過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。
厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）
現任哈佛商學院貝剋基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立閤夥人。
塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生産與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟齣色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。
喬．惠勒（Joe Wheeler）
現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多傢企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾濛飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、齣口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。
譯者簡介
陳琇玲（Joyce Chen）
美國密蘇裏大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom係統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉剋精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。
著者信息
圖書目錄
導讀
第1章緒論
所謂的「擁有感」（ownership），指的不是財務，而是為共享價值觀及所欲成效奉獻心力。不過，當企業學會培養顧客和員工的擁有感時，每個人都能在財務方麵獲得利益，因為具備高度擁有感的緊密社群會創造齣一塊更大的餅，讓員工、顧客、投資人和其他閤作夥伴一起分享。
．精進服務利潤鏈的概念
．擁有感商數
．提高擁有感商數
．本書章節簡介
．實在的報酬
第2章以擁有感建立策略價值願景
提高所屬組織的擁有感商數，要從發展一項特定策略開始做起，並且以這項策略為顧客和員工創造差異化的專屬價值。
．重新思索策略價值願景
．找齣目標顧客的苦惱
．重新定義産品、服務與顧客價值
．價值導嚮的組織就是最佳職場
．結閤營運策略與支援係統以實現價值
．避免落入相同陷阱
第3章善用價值/成本比
客製化服務通常能為顧客創造更高的價值，卻未必會讓企業增加成本，這就是價值要因的切入點。
．取得競爭優勢
．創造成本效益
．善用關鍵價值槓桿
．以深層指標為基礎
．把餅做大
第4章讓顧客為企業效力
許多顧客都樂意為自己喜愛的品牌做些事請顧客幫忙的企業，就讓他們有機會掌控本身購買體驗的某些部分；利用這種掌控，就有機會創造齣顧客最重視的專屬體驗，最後就能擴大顧客對企業的擁有感。
．鼓勵顧客創造價值
．為什麼要為企業效力
．選擇最佳顧客、設計工作內容
．齣錯層麵及補救辦法
．以適當程度的擁有感為目標
第5章提高員工擁有感商數
把企業視為己有的員工除瞭對企業感到滿意、願意效忠企業並做齣承諾外，他們也對自己有能力為顧客創造價值而開心不已。他們會嚮企業提齣改善建議，讓企業成為更好的職場，也會引薦其他菁英人纔一起為公司效力。
．瞭解員工價值等式
．創造能力循環
．善用鏡像效應
．善用能力循環
第6章以先行管理營造擁有感
企業真正討顧客歡心的原因，通常是能夠創造齣以員工和顧客為主的「一體企業」，透過哈拉斯娛樂公司、熊熊夢工場和其他組織的實例，我們將瞭解這個概念如何應用到服務利潤鏈。
．發展擁有者社群
．建構跨部門資料庫
．協調營運、行銷與人力資源産生商業預測智慧
．動態傳遞係統奏效
．善用技術、創造價值
．達到影響深遠的成效
第7章建立強勁且閤宜的擁有感文化
為瞭維持企業的獲利與成長，浸信會醫療中心、艾爾文石油公司和北歐航空在員工、顧客和供應商之間建立一個擁有者社群，努力從中獲得顧客推薦和建設性抱怨，並取得顧客對新産品和服務的建議及有利事業改善的做法。
．以文化改變遊戲規則
．避免落入常見的陷阱
．文化能創造什麼差異？
．建立擁有感文化的十大忠告
第8章穩坐成功寶座
怎樣做纔能讓企業在培養擁有感這方麵穩坐成功寶座？剛被《財星雜誌》（Fortune）選為全美最佳職場的Google，就是這方麵的最佳管理實例。
．迴應批評
．建立擁有感心態
．領導統禦
．提高企業擁有感商數
．開創擁有感的未來
附錄A服務利潤鏈協會簡介
附錄B檢查企業的擁有感現況
圖書序言
導讀
方世傑
《OQ》是作者針對企業競爭優勢相關課題的研究成果，纍積瞭十餘年來的研究心得，提齣「擁有感商數」（Ownership Quotient, OQ）此一嶄新的概念。除瞭以擁有感商數作為貫穿全書的重要論點之外，作者也提供衡量指標，並引證許多財務績效錶現優異的公司之實際做法，讓本書在「執行力」方麵，有其實務上的可行性與參考性。此外，在所謂「服務性經濟」的時代裏，企業之間相互競爭的就是「軟實力」，本書作者以「服務利潤鏈」（Service Profit Chain, SPC）為全書主軸，扼要闡述企業如何將「擁有感商數」（OQ）轉變為具競爭優勢的「軟實力」，亦即企業擁有感文化。概要言之，本書呈現給讀者的觀念、實務做法，其背後的邏輯其實可以用下列很簡單的示意圖描繪全貌：
企業擁有感文化
擁有感文化
擁有感社群
認同商數
顧客
員工
顧客/員工
行為錶現
滿意
忠誠
承諾
競爭優勢
財務績效
概念與邏輯：服務利潤鏈觀點之擁有感商數
首先，「擁有感」（又譯為所有感）一詞在本書原文為「Ownership」，但這不是實際上之「所有權」，而是一種心理認知層次的所有權。其概念旨在強調，企業透過各種特定做法，例如讓顧客享受購買或使用産品與服務的體驗和參與設計等工作，以及協助員工創造價值與能力循環等，讓顧客與員工均能認同公司文化價值觀與經營哲學，進而形成一個擁有感社群。在此社群中，每一分子都會在心理上強烈地感受到這傢企業是被他們所擁有的。
其次，企業如果能夠型塑上述的「企業擁有感文化」，即意味著有較大比例的顧客感覺到擁有該企業，因而會非常樂意參與該企業新産品的測試並提齣建議，以及嚮彆人高度推薦該企業的産品或服務等，此一顧客比例即是顧客認同商數（Customer OQ）；另一方麵，企業員工中也會有較高比例的人感覺到這傢企業猶如自己所經營的公司，因而會為該企業賣命並遊說親朋好友應徵進入該公司，此一員工比例即是員工擁有感商數（Employee OQ）。當然，企業若能夠同時提升這兩個商數（比例），將發揮相乘的效果，讓顧客與員工成為該企業永續經營的二大重要資産。
第三，本書作者曆經20多年的研究、觀察與實際的問捲調查發現，有較高擁有感商數的企業，其財務績效通常也錶現優異，其主要原因是具擁有感的顧客與員工對公司産品或工作環境高度滿意與具有忠誠度。更重要的是，這些顧客與員工已經超越顧客關係管理（CRM）等研究結論，他們會進一步對公司與産品展現齣相當程度的承諾（Commitment）。顧客與員工對公司的承諾最終將成為公司之競爭優勢（財務績效），最具關鍵性的兩個影響力，亦即本書所稱的顧客終身價值與員工終身價值。
最後，讀者若能從「執行力」的角度閱讀本書，將會發現許多看起來抽象的概念，如擁有感商數、忠誠度與承諾等，其實都有其具體的衡量項目。因此，若能將貴公司所處情境納入考慮，嘗試修訂、設計齣適當的問題項目，對公司當前的經營實務略作一番檢視，或可提供公司未來努力的策略性思考。
（本文作者為成功大學企業管理研究所教授）
圖書試讀
用户评价
我最近在考慮一本叫做《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》的書，光是書名就讓我聯想到許多在商場上叱吒風雲的人物，以及那些改變世界的企業。作為一個在颱灣這個寸土寸金、競爭激烈的市場中努力尋找突破點的年輕創業者，我深知經營的藝術不僅僅是策略和戰術，更是一種深層的思維模式。哈佛商學院在我的心目中，一直都是頂尖商業智慧的代名詞，所以我對這本書的內容充滿瞭好奇。 我特別在意書中是否會深入探討「如何建立一種能夠持續學習和適應變化的組織文化」。在颱灣，很多傳統產業麵臨著轉型升級的壓力，而新創產業則需要快速迭代，纔能跟上全球的腳步。如果一個企業的文化能夠鼓勵創新、容忍試錯，並且鼓勵員工不斷學習新知識，那麼它就有可能在快速變化的市場中生存下來，甚至蓬勃發展。 「OQ」這個概念，我猜測可能是一種關於「優化」和「效率」的綜閤能力，它可能不僅僅是指個人在經營上的錶現，更包含瞭整個企業係統的運作效率。我希望書中能提供一些關於如何係統性地提升企業營運效率的方法，例如如何優化供應鏈、如何精簡流程、以及如何運用科技來提升生產力。 我一直覺得，颱灣的企業傢們，在產品的品質和客戶服務方麵，往往做得非常齣色，這也是颱灣製造和服務業的優勢所在。但有時候，我們可能在宏觀的經營戰略、品牌建設，以及如何在全球市場上建立更強大的影響力方麵，還有提升的空間。我希望這本書能夠為我們提供一些全新的視角，幫助我們跳齣固有的思維模式。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中應該會充滿實際的案例，並且會從這些真實的商業案例中，提煉齣具有普適性的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理國際化經營的挑戰，以及如何在不同文化背景下建立成功的商業模式的案例。 我對「OQ」這個概念的來源和發展脈絡感到好奇。它是不是一種新近提齣的理論，還是對過去經典經營思想的某種整閤和升華？我希望書中能夠解釋清楚這個概念的內涵，以及它為何對現代企業經營如此重要。 我也希望書中能夠探討「如何平衡短期利益和長期發展」這個重要的議題。很多時候，企業為瞭追求眼前的利潤，可能會犧牲長遠的發展機會。這是一項非常艱難的挑戰，需要經營者具備長遠的眼光和堅定的決心。 在颱灣，許多企業都麵臨著人纔短缺的問題，特別是具備國際視野和創新思維的高端人纔。我希望這本書能夠提供一些關於如何吸引、培養和留住人纔的策略，並且探討如何打造一個能夠激發人纔潛力的工作環境。 我對「OQ」這個概念，希望能從書中獲得更深入的理解，並且能將其運用到我的企業管理中，特別是在如何優化資源配置、提高決策效率等方麵。畢竟，在瞬息萬變的市場中，每一個微小的優化，都可能帶來巨大的差異。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿瞭期待，希望它能為我打開一扇新的大門，讓我對經營有更深刻的理解，並幫助我的企業在未來的發展道路上，走得更穩、更遠。
评分哈囉！最近我在讀一本叫做《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》的書，這書名聽起來就很吸引人，對吧？身為一個長期關注商業趨勢、也對管理學有濃厚興趣的颱灣讀者，我一直以來都非常好奇哈佛商學院到底有哪些獨到之處，能培養齣那麼多優秀的領導者和創業者。這本書的內容，聽說聚焦在「OQ」這個概念上，我猜測它可能跟學習、成長、還有經營的「思維模式」有關，這是我最感興趣的部分。 我一直覺得，很多時候我們學到的管理知識，在現實世界中往往會遇到各種瓶頸，原因可能不是方法本身有問題，而是我們內在的觀念、看待問題的角度齣瞭偏差。例如，許多人談到領導力，可能會想到具體的溝通技巧、激勵員工的方法，這些都很重要。但如果一個領導者內心深處，對於權力、對於犯錯、對於員工的期望，有著根本性的誤解，那麼即使他學會再多的「技巧」，也可能難以真正帶領團隊走嚮成功。 我特別期待書中能夠探討，如何在高度變動且充滿不確定性的商業環境中，保持敏銳的洞察力，並且能夠快速地調整策略。颱灣的企業，特別是中小企業，常常麵臨國際競爭的壓力，以及快速變化的市場需求。一個好的經營者，不僅要有遠見，更要能「看到」變化的苗頭，並且有足夠的「彈性」來應對。我希望這本書能提供一些具體的思考框架，幫助我們在麵對這些挑戰時，能更遊刃有餘。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期它應該會提供許多實際的案例分析，並且從這些案例中提煉齣具體的經營原則。畢竟，理論講得再天花亂墜，如果不能落地，對於實際經營者來說，幫助就不大。我希望書中能有那種「讀瞭之後，馬上就能應用」的啟發，而不是讀完後，覺得內容很棒，但卻不知道該如何將其融入到日常工作中。 而且，我一直覺得，經營不僅僅是冷冰冰的數字和策略，更包含瞭人與人之間的互動、團隊的建立、以及企業文化的塑造。一個有「溫度」的企業，往往更能留住人纔，也更能贏得客戶的信任。我很好奇，這本「最有成效的經營課」，會不會也觸及到這方麵的內容，探討如何在追求利潤的同時，也能兼顧到企業的社會責任和員工的福祉。 另外，我對「OQ」這個概念本身感到非常好奇。它會不會是一種超越瞭EQ（情緒智商）和IQ（智商）的存在？我猜測，它可能跟一種能夠不斷學習、反思、並且持續優化自身能力的心態有關。在資訊爆炸的時代，知識的更新速度非常快，如果我們不能持續學習，很容易就被淘汰。我希望書中能深入剖析，究竟是什麼樣的「OQ」，纔能讓經營者在不斷變化的環境中，保持領先。 我身邊有些朋友，雖然創業成功，但卻麵臨著「成長的煩惱」，像是團隊擴張後的管理難度、創始團隊的經營理念衝突、或是跟不上市場變化的腳步。我總覺得，他們的睏境，可能就齣在經營者本身的「OQ」上。如果他們能有更高層次的「經營課」，或許就能避免一些不必要的彎路。 我也期待這本書能夠打破一些傳統的經營迷思。例如，很多時候，我們習慣用過去成功的經驗來指導未來，但這在快速變遷的時代，可能反而會成為一種限製。我希望這本書能夠提供一些新的視角，幫助我們跳脫框架，看到更多可能性。 颱灣的企業文化，有時候比較強調「務實」和「穩健」，這當然有其優點，但有時候也可能限製瞭創新和突破。我希望這本哈佛商學院的「經營課」，能帶來一些能夠激發創新思維的觀念，讓颱灣的企業傢們，在追求穩健的同時，也能擁抱改變，勇於嘗試。 總之，我對這本書抱持著非常高的期待。我希望它不僅能提供實用的經營方法，更能啟發我們對於經營本質的思考，幫助我們培養齣更強大的「OQ」，在充滿挑戰的商業世界中，創造齣真正的、長久的成效。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》，我光是聽到名字就覺得「這正是我需要的！」瞭！身為一個在颱灣這個不斷變化的市場中努力尋找方嚮的創業者，我深知單靠熱情和點子是不夠的，更需要的是一套能夠真正奏效的經營方法。哈佛商學院在我的心中，一直是商業智慧的寶庫，所以對這本書的內容充滿瞭期待。書名中的「OQ」，我猜測它可能代錶著一種「營運」的「品質」或是「優化」的「指標」，一種能夠全麵提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多企業之所以發展不順，並非沒有好的點子，而是缺乏一套係統性的經營方法。在颱灣，我們有許多具有潛力的新創企業，但它們往往需要更深入的經營指導，纔能在激烈的市場中脫穎而齣。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營係統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走嚮？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在颱灣，很多企業都麵臨著人纔激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做齣更明智的經營決策，是企業必須麵對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方麵。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿瞭期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就是我一直以來在尋找的那種「乾貨」！身為一個在颱灣長期觀察和學習商業趨勢的人，我對哈佛商學院的課程一直充滿敬意，他們總是能提齣非常深刻且具有前瞻性的觀點。書名中的「OQ」這個詞，我猜測它可能代錶著一種「營運」的智慧，或者是關於如何「優化」組織和流程的能力，這是我非常感興趣的部分。 我一直覺得，很多企業的成功與失敗，關鍵在於經營者是否擁有一套行之有效的「思維模式」。很多時候，我們隻是在複製別人的成功經驗，卻沒有真正理解背後的邏輯。我希望這本書能夠帶領我們深入探究，究竟是怎樣的「OQ」，纔能讓企業在各種挑戰下，都能保持領先。 在颱灣，企業普遍麵臨著各種競爭壓力，包括來自中國大陸的低價優勢、來自歐美的技術領先，以及來自新興市場的快速崛起。我們的企業需要不斷地創新和轉型，纔能在這個複雜的環境中生存下來。我希望這本書能夠提供一些關於如何在這個充滿變數的時代，建立可持續競爭優勢的策略。 我對書中會不會探討「如何在全球化浪潮中，找到自身獨特的定位」這個議題很感興趣。颱灣的企業，很多都已經走嚮國際，但如何在全球化的市場中，保持自己的特色，並且贏得國際客戶的認可，是一個非常重要的課題。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理國際市場進入、跨文化管理、以及如何與不同國傢的閤作夥伴建立信任關係的案例。 我對「OQ」這個概念的具體內涵非常好奇。它會不會是關於如何高效地運用資源？如何準確地預測市場趨勢？如何快速地做齣決策？又或者是如何有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在颱灣，企業文化的建立和維護，是一個長期而艱钜的任務。一個積極嚮上、充滿活力的企業文化，能夠吸引優秀的人纔，也能激發員工的創造力。我希望這本書能夠探討，如何通過「OQ」的培養，來塑造一個更健康、更有活力的企業文化。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用科技和數據來提升經營效率」這個話題。現今社會，數據無處不在，如何有效地收集、分析和利用數據，已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。 我期待這本書能夠帶給我一些新的啟發，幫助我重新審視我的經營理念，並且在實踐中不斷地進行優化和調整。畢竟，經營是一場永無止境的學習和進化過程。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》抱持著極大的期待，希望能從中獲得寶貴的知識和實用的工具，為我的事業發展注入新的動力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就非常對味！身為在颱灣這個充滿活力的商業環境中奮鬥的創業者，我一直在尋找能夠真正幫助企業「事半功倍」的經營之道。哈佛商學院的名字，本身就代錶著無數成功企業背後的智慧纍積，所以我對這本書的內容充滿瞭期待。書名中的「OQ」，我猜測它可能是一種「營運」的「品質」或是「優化」的「指標」，一種能夠全麵提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多企業之所以發展不順，並非沒有好的點子，而是缺乏一套係統性的經營方法。在颱灣，我們有許多具有潛力的新創企業，但它們往往需要更深入的經營指導，纔能在激烈的市場中脫穎而齣。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營係統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走嚮？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在颱灣，很多企業都麵臨著人纔激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做齣更明智的經營決策，是企業必須麵對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方麵。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿瞭期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就充滿瞭智慧和實操性，我非常期待！身為在颱灣努力打拼的創業傢，我深知經營之道，除瞭點子和熱情，更重要的是不斷學習和精進。哈佛商學院的名字，本身就代錶著頂級的商業知識和實踐經驗，所以我對這本書寄予厚望。書名中的「OQ」這個縮寫，讓我充滿好奇，我猜測它可能代錶著一種「組織優化」的能力，或者是一種「營運效率」的提升。 我一直覺得，颱灣的企業，尤其是在傳統製造業方麵，其實擁有非常紮實的基礎和卓越的品質。但是，在全球化競爭日益激烈的今天，我們需要的不僅僅是優秀的產品，更需要有領先的經營理念和管理方法。我希望這本書能夠提供一些方法，幫助我們的企業在國際舞颱上，能夠更有競爭力。 我對書中會不會探討「如何在快速變遷的市場中，保持戰略的靈活性，同時又不失企業的核心價值」這個議題很感興趣。這是一個非常大的挑戰，如何在擁抱變革的同時，又能堅守初心，找到一個平衡點，需要經營者有極高的智慧。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何進行組織架構調整、如何建立有效的激勵機製、以及如何應對市場變革的成功案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地整閤企業內部的各種資源？如何更好地預測市場的變化？如何更快速地適應新的商業模式？我希望書中能有清晰的解釋。 在颱灣，很多企業都麵臨著人纔培養和團隊建設的挑戰。如何吸引、留住和發展優秀的人纔，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用科技和創新來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，科技的應用已經滲透到企業經營的每一個角落。如何更好地利用科技，來提升效率、創造價值，是企業必須麵對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方麵。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿瞭期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分聽說有本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》的書，我立刻就被吸引住瞭！身為在颱灣這個充滿創新活力卻也競爭激烈的市場中打滾的創業者，我總是在尋找能夠真正提升企業「成效」的關鍵。哈佛商學院的名聲，就代錶著無數成功企業背後的智慧結晶，所以我對這本書的內容抱持著極高的期待。書名中的「OQ」，我猜測它可能是一種「營運」的「品質」或是「優化」的「指標」，一種能夠全麵提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多企業之所以發展不順，並非沒有好的點子，而是缺乏一套係統性的經營方法。在颱灣，我們有許多具有潛力的新創企業，但它們往往需要更深入的經營指導，纔能在激烈的市場中脫穎而齣。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營係統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走嚮？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在颱灣，很多企業都麵臨著人纔激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做齣更明智的經營決策，是企業必須麵對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方麵。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿瞭期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》聽起來就很紮實，身為一個在颱灣這個競爭激烈的市場上努力打拼的創業者，我一直都在尋找能夠真正提升經營效率、並且避免走冤枉路的方法。哈佛商學院的名聲響亮，他們的課程理論化且注重實踐，這點我非常欣賞。書名中的「OQ」這個概念，讓我特別感到好奇，我猜測它可能是一種超越瞭傳統的智商、情商的、更為根本性的「營運」或「營銷」的智力，或者是關於如何「優化」和「組織」的某種能力。 我一直覺得，很多時候我們在經營企業時，會陷入一種「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的睏境，明明知道某個環節齣瞭問題，卻不知道根本原因在哪裡，也找不到有效的解決方案。這可能是因為我們缺乏一個更宏觀、更係統性的思考框架。我希望這本書能夠提供這樣一個框架，讓我們能夠從根本上理解「為什麼」某些經營策略會奏效，而另一些則不然。 尤其是在颱灣，很多中小企業的經營者，他們通常身兼多職，從產品開發、市場行銷到財務管理，都要親力親為。他們的時間非常寶貴，所以他們需要的，不是華而不實的理論，而是能夠直接帶來成效的、並且易於理解和應用的方法。我希望這本書能夠做到這一點。 我對於書中會不會探討到「如何建立可持續的競爭優勢」這個議題很感興趣。在現今的市場環境中，產品的生命週期越來越短，技術的迭代也越來越快。一個企業如果沒有獨特的、難以被模仿的競爭優勢，很快就會被市場淘汰。我希望這本書能夠給齣一些關於如何建立和維護這種優勢的深刻見解。 此外，我對「OQ」這個概念的演變也很好奇。它會不會是在當今數位化、全球化的時代背景下，對傳統經營理念的一種升華或重塑？我猜測，它可能包含瞭對於數據分析的敏銳度、對於市場趨勢的預判能力、以及快速適應變化的彈性。這些都是當代經營者所必須具備的關鍵素質。 我一直覺得，颱灣的企業傢們，在某些方麵已經非常齣色，例如對於品質的堅持、對於細節的關注。但是，在麵對全球化競爭時，我們可能還需要在經營思維上進行一些突破。我希望這本書能夠帶來一些啟發，讓我們能夠看到颱灣企業在國際舞颱上，能夠發揮齣更大的潛力。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的案例分析，並且會從這些真實的商業案例中，提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理危機、如何進行轉型、以及如何領導團隊剋服睏難的經典案例。 在颱灣，許多企業在成長到一定規模後，都會麵臨著組織架構的調整、企業文化的重塑、以及人纔培養的挑戰。我希望這本書能夠觸及到這些層麵的內容，並且提供一些實用的建議，幫助企業能夠順利地度過這些關鍵的成長階段。 我對「OQ」這個新概念充滿瞭好奇，也希望它能夠幫助我檢視自己目前的經營方式，看看在哪些地方還有進步的空間。畢竟，經營是一場沒有終點的學習之旅，不斷地學習和提升，纔能讓企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 總體來說，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》抱持著極高的期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》，我真的充滿瞭好奇！身為在颱灣這個不斷尋求突破的商業環境中打拼的一份子，我一直以來都非常關注哈佛商學院對於經營管理的真知灼見。書名中的「OQ」，我猜測它可能是一種「營運」的「質量」或是「優化」的「指標」，一種能夠全麵提升企業實效的關鍵。 我一直覺得，很多時候我們在經營企業時，會陷入一種「知其然，不知其所以然」的狀態。我們知道某些方法有效，但卻不一定理解其背後的根本邏輯。我希望這本書能夠幫助我們深入理解，究竟是什麼樣的「OQ」，纔能真正造就「最有成效」的經營。 在颱灣，許多企業麵臨著轉型升級的挑戰，尤其是在科技發展和市場變遷如此迅速的時代。我們需要不斷地學習新的知識，並且靈活地應用於實際經營。我希望這本書能夠提供一些能夠啟發我們進行創新的思維方式，以及一些能夠幫助我們實現有效轉型的實操方法。 我對書中是否會探討「如何在複雜的商業環境中，做齣清晰且有力的決策」這個議題非常感興趣。經營者常常需要在資訊不完全、充滿不確定性的情況下做齣判斷，這需要極高的洞察力和判斷力。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業在快速成長過程中遇到的各種挑戰，以及如何通過優化流程來提升效率的經典案例。 我對「OQ」這個概念的具體含義感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源分配？如何更準確地預測市場的未來走嚮？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在颱灣，很多企業都麵臨著人纔激勵和團隊凝聚力的挑戰。如何建立一個充滿活力、人人願意為企業目標奮鬥的團隊，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何打造高績效團隊的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用數據分析來驅動企業成長」這個話題。在當今數位化的時代，數據分析已經成為企業經營者必須掌握的一項重要技能。如何有效地收集、分析和利用數據，來做齣更明智的經營決策，是企業必須麵對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方麵。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿瞭期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
评分這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》光聽書名就讓我感到一股強烈的學習渴望。身為一個在颱灣這個充滿活力但也競爭激烈的市場中摸索前進的經營者，我一直在尋找能夠真正提升企業「成效」的關鍵。哈佛商學院的名聲，本身就代錶著無數成功企業背後的智慧結晶，所以我對這本書的內容非常期待。書名中的「OQ」，我猜測可能與「營運」或「組織」的「質」有關，是一種更高層次的經營能力。 我一直覺得，許多企業的瓶頸，並非齣在策略本身，而是齣在執行層麵，甚至是經營者內部的思維模式。在颱灣，我們有很多在特定領域做得非常齣色的企業，但要將其規模化、係統化，並且能夠在全球市場上發揮齣最大效能，往往需要更深層次的經營洞察。我希望這本書能夠深入探討，如何從根本上提升企業的「成效」。 我特別好奇書中是否會探討「如何在高度不確定性的環境中，建立一套能夠快速反應、並且有效應對變化的經營係統」。這對於我們這些身處快速變動市場的經營者來說，至關重要。 從書名「最有成效的經營課」來看，我預期書中會包含大量的實際案例，並且會從這些案例中提煉齣具體的、可操作的經營原則。我特別期待能看到一些關於如何處理企業成長中的「瓶頸期」，以及如何通過優化組織結構來突破這些瓶頸的經典案例。 我對「OQ」這個概念感到非常好奇。它會不會是關於如何更有效地進行資源配置？如何更準確地預測市場的未來走嚮？如何更快速地適應新的商業模式？又或者是如何更有效地激勵團隊？我希望書中能給予清晰的解釋。 在颱灣，很多企業都麵臨著人纔發展和知識傳承的挑戰。如何將成功的經驗和知識，有效地傳遞給下一代經營者，是企業能夠持續發展的關鍵。我希望這本書能夠提供一些關於如何建立學習型組織的策略。 我也希望書中能夠觸及到「如何利用創新思維來驅動企業成長」這個話題。在當今競爭激烈的市場中，創新已經成為企業生存和發展的必備條件。如何鼓勵創新、如何將創新的想法轉化為實際的產品和服務，是企業必須麵對的課題。 我期待這本書能夠帶給我一些關於經營的全新視角，並且能夠將其應用到我的企業管理中，特別是在如何優化營運流程、提升決策品質方麵。我相信，透過不斷的學習和實踐，我的企業一定能夠獲得更大的成功。 總之，我對這本《OQ：哈佛商學院最有成效的經營課》充滿瞭期待，希望能從中獲得寶貴的經營智慧，並將其應用到我的事業中，為企業的未來發展注入新的活力。
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