當責不讓,交齣成果!
未來提升領導力與執行力的最佳利器!
2007政治大學10大科技管理好書
2008年颱灣金融研訓院選書
2010年博客來連續3年管理類暢銷書
當責的字源及延意是:要算清楚的、需報告的、可依賴的、能解釋的、知得失的、負後果的、重成果的。「當責者」要能承擔全責,要確定「負責者」能完成工作。
對許多人來說,承擔當責後,心中總是揮之不去的是要承擔「後果」(consequences)。後果,是大自然法則中的因果效應,「因」是我們採取的思想與行動,行動要緻果,有成有敗;當責不讓並無法豁免或減緩你必須承擔的「果」。
但,如果,你擁有100%的責任感,心堅誌定,總是全力以赴,你的事業與人生一定會成功。仿數學式來運算,100%是1.0—曆經人生無數次的1.0 責任感運作,是1.0 的n 次冪方:(1.0) n=1.0×1.0×1.0×1.0×--=1.0
這是完整穩當的100%人生與事業,是可喜可賀的。相反地,如果你身陷「受害者循環」中無法自拔,也乏人指點無法自我提升—你的責任感已非100%,可能已下降至60%;60%是0.6,同樣地曆經人生無數次的運作後,數學式最終會趨於0,方程式是:(0.6)n=0.6×0.6×0.6×0.6×--→ 0
如果,繼續瀋淪至「受害者頹尚」的庇護下,責任感可能已下降至20%左右,n 次運算的數學方程式是:(0.2)n=0.2×0.2×0.2×0.2×--→ 0
然而,如果你多加一盎司、多一份自動自發的專業精神,具有105%乃至110%的責任感;那麼,在無數次的事業與人生運作後是:
(1.05)n=1.05×1.05×1.05×--→∞
(1.10)n=1.1×1.1×1.1×1.1×--→∞
兩式最終都是趨近於無限大,隻是時間快慢而已。
所以,你可以選擇一個更成功的事業與人生!
學習當責,學會當責不讓,它將幫助你經營自己、領導團隊與組織,乃至加值社會,全方位的「交齣成果」!
作者簡介
張文隆
現任當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理。曾任職:韜略管理顧問公司總經理,杜邦公司事業部總經理,美國德州Thermon 公司,及颱灣工業技術研究院。畢業於颱灣中央大學(學士),與美國密蘇裏大學(碩士)。曾於颱、美、中、日、韓、馬、星等地,曆經:現場值班、工程設計、研究發展、專案管理、策略顧問、行銷管理等工作逾三十年。所經營顧問公司擅長於:企業文化塑造與經營、策略規劃與執行、商業流程建立與改造,及執行力與領導力提升。近年來,除演講與顧問工作外,也作為高階主管教練(Executive Coach)。
推薦序
捨我其誰?—當責的無可取代
在拜讀過《當責》一書後,我認為我找到瞭一個清楚且關鍵的字眼,可以為企業主以及工作者所麵臨的許多問題提供一個核心答案-「當責」。
當責(accountability)是上個世紀九○年代後,全球最熱門的企管管理理念,大多數世界級公司都全力推動。「當責」在中國翻譯成「究責」,在香港翻譯成「問責」,這兩種譯法都有更嚴苛的責任追究味道,颱灣的管理界翻為「當責」,口氣緩和些,也較具人性,但意義相同。
衡量一個組織是否有效率、是否能完成工作目標、工作者是否能承擔責任,約略可以分成三種形態:卸責、負責與當責,績效不佳、管理不善的公司,通常是卸責組織;稍上軌道的公司,績效尚可,通常是負責的組織;卓越的公司,績效卓著,極可能是當責的公司。
「當責」的基本概念其實很簡單,亦即一位專業的工作者不僅僅隻是準時完成被交付的工作或任務,還必須要有得到好結果、好績效的企圖與決心。而其方法就是每個組織內工作者都要多做一點、多走一步。而這種態度的養成,將能使每一位工作者不論在遭遇多大的睏難時,都會想盡辦法剋服睏難,完成原訂的目標,而不是兩手一攤、束手無策,將睏難還給主管、老闆、或公司。
「當責」的許多情境與要求,其實都很像軍隊中的「誓死達成任務」。問題是,企業不比軍隊,在沒有「軍紀」這個不可抗命的前提下,該如何完成「當責」的最高境界呢?這當然要有精確的手段、方法、流程,而由此延伸齣來的「賦權」(empowerment)觀念及做法,就是當責式管理的最佳實務。
「賦權」比「授權」更強調責任的授予與結果的要求,如果用大傢更熟悉的中文來說明,則是「加持」。要讓部屬能「當責」,一定要在責任、能力、理念、工作的理想性等方麵「加持」部屬,部屬纔有可能變成當責工作者、當責管理者。
「當責」+「賦權」,不僅是專業工作者所應具備的核心價值,更是企業的永續關鍵。
何飛鵬
城邦齣版集團首席執行長
再版自序
這是再版,是初版齣版四年半十八刷後的再版。
在主題與內容上沒有什麼更動,但很自覺汗顔地又更正瞭許許多多的筆誤與排誤。值得一述的是,我在每一章之後都加瞭一節:「迴顧與前瞻」,主要是針對這四年多約四百
場與當責有關的演講及各類研討會與顧問活動的結果,做個迴顧與分享,並分析趨勢。
這個分享又進一步化成瞭再版書中的一個新的章節,亦即「學員迴響」,錄於初版「專傢推薦」之前,共有45條,是從那四百場感言中抽樣而齣的,重新迴顧,往事曆曆。
這些學員最初主要來自高科技公司,然後擴充到一般製造業,又擴充到金融保險服務業及一般服務業,又擴充到大型醫院與政府機構。這些公司或機構的規模從數韆億營業額
到數百億乃至數億的都有,學員大多是從最高主管開始,依階層而下至基層主管或員工,甚至還推到一傢半導體公司的所有菲籍技術員。就國籍言,還又涵蓋瞭颱、美、日、中、星等國企業。謝謝他們的熱情參與,他們的迴響也讓本書的再版更有意義,讓本書的內容更具實用價值,也讓人體認到當責時代的真正來臨。
2010 年5 月的大學畢業旺季裏,美國摩根大通銀行的CEO 傑米. 迪濛(Jamie Dimon)在雪城大學的畢業典禮上即以「如何做到當責」(What It Takes to Be Accountable)為題發錶演說。他認為,必須要有五項特質,即:勇氣、知識、忠於自己、知道如何處理失敗及謙虛,與人性關懷;此外,也需要有堅強的性格,纔能在人生的各個層麵為自己負起當責。
無獨有偶地,同年同月裏,花旗集團執行長潘迪特(Vikram Pandit)也在約翰. 霍普金斯大學畢業典禮上演講:「負責任的領導」(Responsible Leadership),潘迪特強調領導人應該採取行動,將強烈的責任感深深植入他們的組織之中。
政大企管名師司徒達賢教授在教瞭三十幾年的MBA 後有感而發,認為在所有讓事業成功的各種人格特質中,「責任感,最重要」他說,「如果缺乏責任感,就算其他特質一應俱全,也是枉然。」司徒教授強調,他的長期經驗顯示,MBA 必須同時擁有高度的責任感,最後纔能齣人頭地。
本書精準分析「責任感」,讓「比負責更負責」的「當責」條理分明,昭然若揭,而且應用有道。本書原本是較偏重高中階主管的應用,幾百場研討會後,發現也普受基層主管與一般員工的歡迎,甚至也擴充到青年學子瞭。
在過去幾年裏,我也在約十所颱灣的大學裏講演當責,最先以為隻有EMBA 纔能消化吸收,後來到MBA,又到一般大學部,最後還到大一學生,也感受到青年學生的熱情與對人生的及早體驗。
讓當責繼續不斷往前行,依照它自己的行程持續不斷地走入各處人生。
最後,要感謝陸聖(吉吉)先生的封麵設計,他畢業於美國舊金山藝術大學與義大利著名的佛羅倫斯藝術學院,華裔美籍,在歐洲開過許多畫展;再版封麵,簡單有力,充滿創意與新機,也正式本書所宣揚的主題。
張文隆
2011 年7 月記於颱灣新北市
《當責》這本書,光是名字就帶著一股強大的吸引力,讓我覺得它會是一本充滿智慧的書。我最近在工作中,常常會遇到一些棘手的難題,有時候感覺自己被睏住瞭,不知道該如何突破。身邊的人也會分享一些經驗,但總覺得缺瞭那麼一點“點醒”的感覺。我希望《當責》這本書,能夠給我帶來那種“豁然開朗”的頓悟。我特彆好奇,這本書是否會深入探討“當責”與“創新”之間的聯係。我總覺得,一個真正“當責”的人,纔更有可能去思考如何改進,如何創新,如何突破現狀。而那些習慣於逃避責任的人,往往會安於現狀,缺乏前進的動力。我期待書中能通過生動的案例,展現“當責”如何激發個人的潛能,如何推動團隊的進步,甚至如何改變整個組織的命運。如果這本書能夠讓我對“當責”有一個全新的認知,並且學到一些有效的方法,去培養自己和他人的“當責”意識,那絕對是我近期最值得的閱讀投資。
评分拿到《當責》這本書,我的內心是既充滿好奇又帶著一絲忐忑。好奇是因為,我一直對“責任”這個議題很感興趣,但又常常覺得它太宏大,不容易把握。有時候,我們說要“負責”,但具體該負什麼責,怎麼負責,往往是一團模糊。這本書會不會就像一本地圖,幫我梳理清楚“當責”的脈絡,讓我知道在不同的情境下,我們應該承擔什麼樣的責任?忐忑是因為,我擔心這本書會過於理論化,讀起來會很枯燥,或者會給我帶來一種“壓力”,覺得原來我做得還不夠好。但我轉念一想,真正的成長往往伴隨著挑戰,如果這本書能讓我看到自己的不足,並提供改進的方嚮,那也未嘗不是一件好事。我尤其期待書中是否會探討“受害者心態”和“當責心態”之間的區彆,以及如何從前者轉嚮後者。因為我發現,身邊有太多人活在抱怨和無力感中,總覺得是外界在限製他們。如果《當責》能提供一套切實可行的方法,幫助我們擺脫這種睏境,積極主動地去創造屬於自己的未來,那這本書的價值就無可估量瞭。我希望它能像一位睿智的長者,給我指引,讓我不再迷茫。
评分哇,收到《當責》這本書,真是太令人期待瞭!最近工作上遇到不少瓶頸,總覺得事情卡在那邊,很難有突破。身邊也常聽到大傢在討論“責任感”、“擔當”這些詞,但總覺得好像有點籠統,不容易具體落實。這本書的名字《當責》一語道破,直接點齣瞭問題的核心。我一直以來都相信,很多時候不是事情本身有多難,而是我們對待事情的態度,以及有沒有真正地“負責”到底。這本書會不會像一本說明書,教我們怎麼在生活和職場中,把“當責”這個抽象的概念,變成一種具體的行動指南呢?我特彆好奇它會提供哪些實際的工具或方法,讓我能夠跳齣“受害者”的思維模式,主動去解決問題,而不是一味地抱怨環境或他人。畢竟,我們都希望自己是能夠獨立解決問題、創造價值的人,而不是被動地等待指示。這本書的封麵設計也很簡潔有力,沒有太多花俏的裝飾,就像它想傳達的“當責”一樣,直接、務實。我迫不及待想翻開它,看看裏麵到底藏著什麼能讓我眼前一亮、豁然開朗的智慧。希望這本書能給我帶來一些啓發,讓我更勇敢地承擔起自己該負的責任,在麵對挑戰時,能更有底氣地站齣來,找到屬於自己的解決方案。
评分最近總是聽到“責任感”這個詞,但總覺得它有點虛,不夠具體。《當責》這本書的齣現,讓我眼前一亮,感覺它可能要觸及到這個概念的“內核”。我一直在想,在快速變化的社會和職場中,我們應該如何保持自己的核心競爭力?很多時候,我發現自己會陷入一種“局外人”的心態,覺得很多事情都與我無關,或者即使有關,也覺得是彆人的責任。這種心態讓我覺得很受限,也讓我錯失瞭很多成長的機會。《當責》這本書,我猜想它會提供一種思維框架,幫助我們跳齣這種“局外人”的心態,真正地把自己當作“局內人”,主動去承擔起自己的那份責任。我特彆想知道,書中會不會提供一些實用的工具或技巧,讓我們能夠識彆自己應該承擔的責任,並且有效地去履行它。有沒有可能,它會教我們如何拒絕那些不屬於自己的責任,同時又不失風度?我期待這本書能夠像一麵鏡子,照齣我在這方麵的不足,並且給我指引,讓我成為一個更積極、更有擔當的人。
评分收到《當責》這本書,我的內心是充滿期待的。最近幾年,社會變化太快瞭,感覺很多時候我們都像是在被動的適應,而不是主動的去創造。我一直在思考,如何在這樣的環境中保持自己的主動性,不被時代的洪流裹挾。而“當責”這個詞,恰恰點齣瞭這種主動性的核心。我猜想,《當責》這本書會深入探討“當責”背後的心理學原理,解釋為什麼有些人能夠始終保持積極主動的態度,而有些人則容易陷入消極和抱怨。我非常希望這本書能夠提供一套切實可行的方法,幫助我識彆自己身上可能存在的“逃避責任”的傾嚮,並且找到有效的方法去剋服它。我期待它能教我如何在麵對睏難和挑戰時,保持冷靜和理性,主動去尋找解決方案,而不是將問題歸咎於他人或環境。如果這本書能讓我成為一個更有擔當、更有力量的人,那麼它絕對會是我人生中一本重要的指引之書。
评分《當責》這本書,光是看名字就很有力量,感覺它能直擊要害。最近我常常在思考,在現在這個變化這麼快的時代,我們該如何保持自己的競爭力?很多時候,我覺得自己會陷入一種“被動”的狀態,好像很多事情都不是自己能控製的,隻能隨波逐流。但是,如果每個人都抱著這種心態,那整個社會豈不是會停滯不前?所以我一直在尋找能夠讓我更有力量、更有掌控感的方法。《當責》這本書,我猜想它應該會提供一種思維模式,一種看待問題和處理問題的方式,讓我們能夠從被動轉為主動。我希望它能教我如何識彆那些我“可以”做的事情,而不是隻盯著那些我“不能”做的事情。有沒有可能,書中會提供一些具體的步驟,指導我們如何設定目標,然後一步一步地去實現,在這個過程中,始終保持“當責”的心態?我個人非常喜歡那種能夠給我帶來實際操作指導的書籍,而不是空泛的理論。如果《當責》能夠給我一些可以落地的方法,讓我能夠在日常生活中去實踐,並且看到效果,那它絕對會成為我書架上的常客。
评分拿到《當責》這本書,我內心最大的期待,就是它能夠幫助我建立一種更積極、更主動的人生觀。我常常覺得,生活中很多時候,我們似乎都身不由己,會遇到各種各樣的睏難和挑戰,讓人感到無力和沮喪。但同時,我也相信,我們每個人內心深處都潛藏著一股強大的力量,隻是有時候被負麵情緒或外界的乾擾給壓製瞭。《當責》這個詞,對我來說,不僅僅是一種義務,更是一種選擇,一種力量的體現。我希望這本書能夠深入淺齣地解釋“當責”的真正含義,它不應該是沉重的負擔,而應該是讓我們變得更強大的動力。我很想知道,書中是否會探討一些心理學上的原理,解釋為什麼有些人天生就比較“當責”,而有些人則比較容易逃避責任。如果能瞭解背後的原因,我們就能更好地對癥下藥,找到適閤自己的提升“當責”能力的方法。我特彆期待書中能提供一些具體的練習或思考題,讓我們能夠在閱讀的同時,就開始反思自己的行為模式,並嘗試做齣改變。畢竟,理論知識隻有付諸實踐,纔能真正産生價值。
评分《當責》這本書,給我的第一感覺就是“乾貨滿滿”,它不像是一些心靈雞湯,而是直擊問題本質。最近我一直在思考,在職場中,如何纔能真正地脫穎而齣?我觀察到,很多時候,那些被委以重任、獲得晉升的人,往往具備一種“當責”的特質。他們不僅僅是完成任務,更重要的是,他們會主動去思考如何做得更好,如何為團隊和公司創造更大的價值。《當責》這本書,我猜想它會深入剖析這種“當責”的力量,並且提供一套清晰的框架,指導我們如何在日常工作中實踐“當責”。我特彆好奇,書中會不會提供一些具體的案例,展示“當責”如何幫助個人和團隊剋服重重睏難,最終取得成功。我希望這本書能夠幫助我建立一種更強的責任意識,讓我能夠更積極地去麵對工作中的挑戰,並且從中不斷學習和成長。如果讀完這本書,我能切實地感受到自己在“當責”方麵的提升,並且在工作中有所體現,那它絕對是一本值得反復研讀的經典之作。
评分這本《當責》的齣現,對我來說簡直是一場及時雨。最近在公司裏,我觀察到一種普遍的現象:大傢好像都有一種“事不關己”的心態,遇到問題時,很容易互相推諉,找不到問題的根源,更不用說有效的解決瞭。這種氛圍真的讓人很窒息,感覺每個人都被睏在自己的小圈子裏,不願意跳齣來承擔更多。我一直在思考,到底是什麼讓大傢變得如此“事不關己”?是製度的問題?是文化的問題?還是我們個體自身的問題?《當責》這本書的名字,讓我看到瞭一絲曙光。我猜測,它或許會深入剖析“當責”背後的心理機製,告訴我們為什麼人們會選擇逃避責任,以及如何剋服這種傾嚮。我特彆希望能從書中找到一些關於如何建立“當責文化”的建議,無論是在團隊中,還是在傢庭裏,都能營造一種積極主動、願意為結果負責的氛圍。畢竟,一個真正有活力的團隊,必定是建立在每個成員的“當責”之上。我甚至想象,書中可能會有一些案例分析,通過生動的故事,讓我們看到“當責”是如何改變個人命運、推動團隊進步的。如果這本書能讓我對“當責”有更深刻的理解,並學到一些實用的方法,去影響身邊的人,那絕對是一本值得反復閱讀的寶藏。
评分《當責》這本書,名字就透露齣一種“硬核”的態度,讓我覺得它應該是一本能夠帶來實質性改變的書。最近我一直在反思,為什麼有些人在團隊裏總是能夠挑起重擔,並且把事情做得很好,而有些人則總是顯得力不從心,甚至會將問題轉嫁給彆人?這種差異的根源到底在哪裏?我猜想,《當責》這本書可能會深入探討這種“當責”的特質,並分析它如何影響個人的職業發展和團隊的整體績效。我非常好奇,書中會不會提齣一些關於如何培養“當責”精神的策略,比如如何鼓勵團隊成員主動承擔責任,如何建立一種鼓勵犯錯並從中學習的文化,以及如何在壓力之下依然保持積極主動的態度。我很希望能從這本書中獲得一些關於領導力的啓示,瞭解如何成為一個能夠激發他人“當責”精神的領導者。畢竟,一個優秀的團隊,不僅僅需要有能力的成員,更需要所有成員都有高度的“當責”意識,能夠共同為團隊的目標而努力。希望這本書能給我帶來一些顛覆性的思考,讓我對“當責”有全新的認識。
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