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　　服務業為德國經濟的核心產業，早於2005年時，德國就已超越法國，成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性，德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫，蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發展先機。

　　本書中的13篇報告，便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起，到服務研究理論及服務創新政策的提出，以及統計資料的運用；而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理，甚至最為實用的行動建議等方面，也都在本書的研究範圍，理論與實務兼具，是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。

本書特色

　　服務經濟時代正式來臨！

　　台灣已有超過八成企業投入服務創新，大型規模企業投入比例甚至高達九成，顯見服務經濟已勢不可擋。曾經，製造業為台灣帶來經濟奇蹟，現在，我們必須以服務業保障企業前景、再造經濟榮景。

　　服務領域的應用和機構化趨勢，適合亞太地區的服務創新策略，以及，企業如何以跨領域的服務行銷及新科技成功轉型，14位國際服務研究權威給你關鍵解答！

　　1.集結服務研究的權威專家群之論述，其國際觀及專業程度非一般學術研究可比擬。

　　2.國內第一本論述「國際服務研究方向及趨勢」的專書。

　　3.產、官、學、研界共同推薦，是為企業進行服務創新的最佳依據，政府著手政策立法的必備藍本。

作者簡介

戴爾特．史巴特（Dieter Spath）教授

　　德國工研院（Fraunhofer Institute IAO）院長

華特．甘茲（Walter Ganz）

　　德國工研院產業工程研究所所長

　　2006年，德國聯邦教育研究部發起一項國際監測計畫－－服務相關活動與研究之國際監測（International Monitoring on Activities and Research in Services, MARS），蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發展先機。戴爾特．史巴特及華特．甘茲將計畫成果及專家論述統整成13篇報告，揭露這項長達5年觀測計畫的關鍵成果。

譯者簡介

陳琇玲（Joyce Chen）

　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選》、《供應鏈策略管理五大修練》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《大師的智慧》、《迂迴的力量》等書。

推薦序一：活化服務創新的基因，迎接服務經濟趨勢的來臨
推薦序二：開創台灣未來經濟奇蹟，「服務產業」成為台灣下一個核心產業
推薦序三：企業轉型的三大思考議題
序文
前言

第一部：服務研究的現況與未來
1.知識生產之展望：「服務」領域之研究發展的機構化趨勢
2.服務研究的理論和應用焦點
3.商用統計資料之趨勢：涵蓋更多服務相關統計資料所面臨的挑戰
4.服務創新政策的演變
5.亞太地區的服務創新策略
6.服務科學、管理學、工程學與設計學：概述與參考
7.擴大服務行銷的範圍：建立跨領域的服務行銷

第二部：未來服務經濟的關聯性－－成功因素解析
8.企業轉型：新組織模式與新經營模式
9.以生產專案與工作來說明價值鏈或商品鏈：向更簡單的生產理論邁進
10.人力資源管理
11.技術與服務
12.服務創新
13.給服務研究和服務經濟的行動建議

第五章 亞太地區的服務創新策略　
李克勤（Alex Lee）
5.1 摘要
這篇論述說明台灣、香港、新加坡和中國的服務創新現況與發展。我們會逐一探討這些國家的服務創新，以及推動服務創新提案的動機與驅動力，並以實例說明政府推動服務創新的明確動機。最後，我們會介紹產業推動服務創新研發所依據的方法論及其進展。

從促進服務經濟的觀點來看，在這四個國家中，香港無疑是最進步的服務經濟體，新加坡則緊追在後，接著則是台灣和中國。

我們特別挑選台灣、香港、新加坡和中國做論述，因為這些國家有的以服務經濟為主，有的積極尋求服務創新來強大本身的經濟實力。針對台灣做的研究獲得的重要發現是，台灣已經充分利用本身在製造領域的卓著聲譽，讓經濟實力扶搖直上。而且近幾年來，台灣開始仰賴服務以維持本身的競爭力。香港讓人感興趣的是，香港雖然不是製造樞紐，製造商卻利用香港的服務實力，讓本身的事業如虎添翼。新加坡一直很強調服務，也持續培養將服務方面的好名聲跟技術研發結合的一種思維。中國無疑是當今製造產出的龍頭；不過中國體認到要維持競爭力，就必須重視服務。目前，中國正推動幾項提案，處理這個領域的服務創新。

對中國來說，要讓個人年平均所得達到預期成長，勢必要壯大國內服務市場，這樣做當然能在不借助外力的情況下，推動服務經濟的發展。中國政府和大學已察覺到全球服務創新這股趨勢，也在IBM的協助下採取行動宣導服務創新。不過，服務創新要在中國企業界生根，需要花上一段時間，因為大多數中國企業還忙著解決實際執行問題，而且他們大多認為具有卓越的執行力，就是企業成長的關鍵。

台灣的情況有些不同。台灣過去靠製造業創造經濟奇蹟，現在台灣企業卻面臨全球一流企業的激烈競爭，加上中國企業緊追在後，讓台灣企業紛紛體認到要生存就要改變。

雖然服務創新是台灣政府不得不重視的一個關鍵領域；但是經過幾年在供應鏈後端力求生存後，台灣企業仍然不確定服務創新是否就是保障企業前景的解決方案，畢竟目前還沒有實質證據讓他們認清這樣做有什麼好處。要讓服務創新成為企業策略，就必須大力推廣、加強教育和提供實際成功故事才行。

香港和新加坡都已經建立絕佳的服務基礎設施，並且藉此讓本身的經濟受惠。這二個國家抱持的心態不是要「力求突破」，而是要「持續成功」。

5.2 亞太地區各國對服務創新的明確動機及支持這方面努力的驅動力。亞太地區各國如何驅動服務創新？

台灣
台灣在全球經濟的重要性，遠超過本身在全球人口上的重要性。以二○○六年來說，台灣是全球第十六大經濟體，外貿總額高達四千二百億美元。這項佳績大多仰賴少數高科技產業的貢獻，包括電腦與相關產品、消費電子用品、半導體和資訊科技設備。

成功帶來新的挑戰，目前台灣正面臨所有成功現代化經濟體都面臨的同樣挑戰：如何從製造導向經濟成功轉型為服務導向經濟。從一九六二年到一九八六年，由於勞動人口從農業流向製造業，讓產業的產值占國內生產毛額的比例從二三％增加到四八％。現在，服務業的產值占台灣經濟產出的七三．二％，服務業就業人口約占總就業人口的六成。

雖然目前工業產出只占台灣經濟產出的二八％，卻對產業政策造成極大的影響。台灣有許多服務企業是為了支援製造業而存在，其他服務企業則做當地生意，這類服務的規模難以擴大，也無法發展成對外貿易模式。撇開這些挑戰不談，堅守以製造為優先的經濟政策，根本無法抵抗日漸興起的全球服務勢力。在現代化的經濟體中，製造業──尤其是以應用技術取代勞力時──就不再支持大量就業和經濟成長。

雖然台灣從製造經濟轉型為服務經濟是步上歐美國家過去十五年的後塵，但是台灣本身所處的文化和經濟環境相當獨特：台灣的經濟相當倚重中小企業，而且台灣人愛創業又肯打拚。

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