3分鍾問齣你想要的答案：讓溝通力滿分的問話術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Noguchi Yoshiaki

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 提問技巧
• 人際關係
• 職場溝通
• 高效溝通
• 影響力
• 銷售技巧
• 心理學
• 自我提升
• 情商

　　溝通力是所有工作的根本，也是增進人際關係的關鍵方法，與初次見麵或是重要客戶訪談，如何在3分鍾內獲得對方的信賴，得到你想要的結果，將在本書中可找到解答。

　　本書作者是日本知名的經營管理諮詢專傢，每天麵對來自各方的企業主或是在職場上碰到難題的客戶，必須在短時間內就能抓齣問題的本質，替客戶找到解決方法並獲得改善。其中最重要的工作技巧就是「溝通力」，也就是雙方在對話過程中，如何透過問話技巧，引導對方說話，創造愉悅的說話氛圍，使其産生信賴並導嚮結果，這可說是職場上人人必修的商業技巧。

　　作者特彆提齣「假設力」、「本質力」、「編劇力」等三種技巧來幫助達到優秀的「溝通力」。假設力是事先做好資料蒐集、建立「提問樹狀圖」，建構問題假設，並於訪談中懂得靈活變通的能力。本質力是指看清問題本質的能力，從鳥眼（宏觀）到蟲眼（微觀）、從蟲眼到鳥眼，聰明運用提問，鍛練齣對事情看法的能力。編劇力則指問話的思考布局能力，就像棋士一邊在腦海裏浮現棋盤，一邊思考下一步走法一樣，在頭腦中浮現架構，思考下一個提問。

　　一個擁有優秀溝通力的問話高手，不管在職場上、人際關係時都能無往不利，在短時間看穿對方的心思，進行愉快的溝通，獲得想要的答案，如果你想要銷售成交、幫客戶解決問題、掌握消費者需求創造暢銷商品.....本書你一定要看！

本書特色

　　專傢級的問話心法與技法 讓溝通力大增的職場寶典！

　　◎專傢級的觀點－傳授職場上溝通技巧
　　作者是日本知名經營管理顧問專傢，經常麵對來自企業或客戶的委託，需要第一時間就能幫客戶解決難題，作者以其多年擔任經營顧問的經驗，傳授與人麵對麵溝通時，在短時間內如何能有流暢的溝通對談，一下子抓住對方的胃口，3分鍾引導對方說齣你想聽的內容，所有的訣竅都在本書中。

　　◎日本人都在學－你也不能不會的「溝通力」
　　在日本銷售破20萬本，已經成為商業人士、上班族不可或缺的商業技巧。本書教你透過磨練溝通力和提問技巧，讓你溝通力大增，創造成功機會，讓客戶對你點頭、消費者買你的産品、對方說齣你想聽的答案，受訪者對你掏心掏肺！

　　◎職場上的溝通高手必看
　　想成為頂尖銷售員 你一定要看！
　　想開發齣創意暢銷商品 你一定要看！
　　想要達到客戶滿意需求 你一定要看！
　　想成為優秀訪談者、主持人、記者 你一定要看！

　　◎搭不上話、說話抓不到重點....冏時刻的溝通心法
　　麵對重要客戶，卻一句話也說不齣來？和初認識的人話不投機？介紹産品時，無法打動客戶的心？

　　話未說到重點，話題就結束瞭？麵對這些冏到不行的時刻，真不知道該怎麼辦？就讓本書傳授你日本經營管理諮詢專傢的心法與技法，讓你在職場、商場、人際關係上無往不利！

作者簡介

野口吉昭 （Noguchi Yoshiaki）

　　橫濱國立大學工學部工學研究科修畢。現在是株式會社HR Institue的代錶。中京大學綜閤政策學部．經濟學部講師。NPO法人「師範塾」副理事長。

　　主要著作、編著有《基因經營》、《經營管理顧問手冊》、《戰略編劇力的Know how．Do how》、《經營管理顧問的「現場力」》、《思考組織》、《闡述「夢想與願景」的技術》、《策定商業計畫的編劇力》、《不放棄人材的組織》等書。

譯者簡介

夏淑怡

　　東吳大學日語係畢業，曾任職日本文摘、時報齣版、錦綉文化。現為專職譯者。譯有《日日是好日》、《收音機時光》、《同棲生活》、《東尼流的幸福栽培法》、《大傢都說好吃！達令的美味幸福料理》、《設計．道：佐藤可士和DESIGN經營術》、《圖解免疫革命》、《關鍵17秒說話術》……等書。

掌握高效溝通的藝術：構建清晰、有力的對話模式 圖書簡介 在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，有效溝通的能力已經超越瞭單純的語言錶達，成為個人與職業發展中至關重要的一環。本書旨在為所有渴望提升溝通效率、避免無效交流的讀者提供一套係統化、可操作的實戰指南。我們深知，許多人際互動停滯不前，並非因為缺乏觀點，而是因為缺乏觸及核心問題的能力和技巧。本書將引領您深入探究溝通的底層邏輯，從心法到技法，全方位打造您的“高效對話引擎”。 第一部分：認知重塑——理解溝通的本質與誤區 在開始學習具體技巧之前，我們首先需要打破對“好溝通”的傳統認知。許多人誤以為溝通就是“能說會道”，但真正的溝通是信息的有效傳遞與共識的達成。 1. 溝通的冰山理論：水麵之上與水麵之下 我們將引入“溝通冰山理論”模型，闡述我們錶麵上看到的言語（水麵之上）僅僅是整體交流的極小部分。真正的障礙和驅動力，往往潛藏在水麵之下——包括個體的信念、情緒、文化背景和未被言明的假設。本書將幫助讀者學會“深潛”，識彆並處理那些阻礙信息流動的隱形障礙。 2. 識彆無效溝通的常見陷阱 無效溝通的成本是巨大的，它浪費時間、消耗精力，甚至損害關係。我們將詳細剖析幾種普遍存在的溝通陷阱： 預設驅動的傾聽： 聽彆人說話時，腦子裏已經在組織自己的反駁或答案，導緻信息接收不完整。 “信息轟炸”的謬誤： 認為信息越多越好，卻忽略瞭聽眾的處理能力和興趣閾值。 情緒劫持： 在壓力或衝突下，大腦被杏仁核接管，導緻錶達邏輯混亂、攻擊性增強。 目標模糊的對話： 開啓一段對話，卻不清楚自己期望達成的最終結果是什麼。 通過對這些陷阱的深入解析，讀者可以建立起初步的“免疫係統”，避免在對話中自我設限。 第二部分：對話的結構化設計——從目標到執行的藍圖 高效的溝通絕非即興發揮，而是一場精心設計的“迷你項目”。本部分著重於在開口之前，如何搭建起穩固的對話框架。 3. 明確你的“對話目標”：終點決定路徑 任何一次有價值的互動都必須有一個清晰的“北極星指標”。我們指導讀者使用“SMART”原則的變體來定義溝通目標： S (Specific)： 我希望對方具體知道、感受到或做齣的行動是什麼？ M (Measurable)： 我如何判斷這次溝通是否成功？（例如，獲得明確的“是/否”，還是同意瞭下一步計劃？） A (Actionable)： 我的要求或信息是否可以直接轉化為可執行的步驟？ 隻有目標清晰，你纔能篩選掉所有不相關的信息，確保每一句話都服務於最終目的。 4. 信息的最小化處理（Minimum Viable Information, MVI） 藉鑒精益創業的理念，我們將探討如何將復雜信息壓縮成聽眾能夠輕鬆消化的最小單位。這包括： 背景提煉： 迅速交代必要背景，但絕不冗餘。 核心論點前置（PREP/倒金字塔結構）： 結論先行，論據隨後。對於時間有限的現代聽眾至關重要。 消除“認知負擔”： 避免使用過多技術術語或復雜的從句，確保信息傳遞的流暢性。 5. 場景適配性策略：語境的力量 同一句話在不同的情境下效果迥異。本書將教授讀者如何快速評估當前的對話場景（例如：正式提案、非正式反饋、危機處理），並相應調整你的語言風格、信息密度和情感基調。你需要學會的不是一套固定的說辭，而是根據環境彈性切換“溝通模式”的能力。 第三部分：高階提問藝術——引導而非審問 如果說錶達是溝通的“輸齣”，那麼提問就是溝通的“輸入控製閥”。提問的質量直接決定瞭你獲取信息的深度和廣度。本書將重點區分不同類型的提問，以及它們在不同階段的效用。 6. 開放式與封閉式提問的精確配比 我們不僅會講解開放式（探索需求）和封閉式（確認事實）提問的定義，更關鍵的是講解它們在對話流程中的切換時機： 啓動階段： 利用開放式提問，鼓勵對方全盤托齣。 聚焦階段： 適時使用封閉式提問，將討論範圍收窄到關鍵點。 衝突解決： 運用假設性提問（“如果我們能解決X問題，下一步會是什麼？”）來繞開僵局，嚮前推進。 7. 深度挖掘的“追問鏈”構建 許多人隻停留在第一層提問。本書教授如何建立一個邏輯嚴密的“追問鏈”，層層遞進，直達問題的根源： 事實提問（What happened?） → 動機提問（Why is it important to you?） → 影響提問（What are the consequences if this isn't addressed?） → 解決方案提問（What do you envision as the ideal outcome?） 這種結構化的追問能有效避免“知其然不知其所以然”的錶麵溝通。 8. 避免引導性提問的陷阱 引導性提問（如：“你是不是覺得A方案比B方案好多瞭？”）雖然能快速得到肯定，但會扼殺真實反饋。我們將教授如何構建中立、平權的提問，確保接收到的信息是真實的需求和想法，而非你想聽到的答案。 第四部分：反饋的藝術——建設性批評與積極強化 在團隊協作和人際關係中，提供和接收反饋是常態。本書提供瞭一套經過驗證的、能讓接收者更容易接受的反饋結構。 9. SBI模型與情感隔離技術 我們將詳細介紹如何使用“情境-行為-影響”（Situation-Behavior-Impact, SBI）模型來提供客觀反饋。這種方法將關注點從“這個人怎麼樣”轉移到“這個行為造成瞭什麼結果”，極大地降低瞭防禦心理。同時，輔以“情感隔離技術”，教導讀者在提供負麵反饋時，如何將自己的情緒與事實描述完全分離。 10. 提煉並鞏固“微小勝利” 溝通不僅是為瞭解決問題，也是為瞭增強團隊士氣。本書強調積極反饋的重要性，並指導讀者如何識彆並及時強化他人的正確行為。這些“微小勝利”的捕捉與明確錶揚，是建立長期信任和高績效文化的基石。 總結：構建你的個性化溝通框架 本書的最終目標，是讓讀者不再依賴臨場發揮，而是建立起一套屬於自己的、可復用的溝通“工具箱”。通過對認知、結構、提問和反饋這四大核心領域的係統訓練，你將能夠自信、清晰、有影響力地與任何人進行高質量的對話，將每一次交流轉化為推進目標實現的有效步驟。本書不僅是一本溝通技巧手冊，更是一本關於如何高效管理你人際互動的戰略指南。

第1章 「溝通力」的重要性
1-1 現今為何注重溝通力
溝通力直接影響工作成果
經營顧問最大武器就是「溝通力」
灑下需求種子，創造暢銷商品
「溝通力」會引起化學反應
1-2 具溝通力的人○1 學會聽的態度
頂尖業務員未必擅長說話
派對上誰能讓人有好感？
「提問」與「點頭」激發人的動力
1-3 具溝通力的人○2 以敏銳的提問讓對方感動
提問的敏銳度與深度，可測齣你有幾兩重
1-4 具溝通力的人○3 運用事實、呈現全貌
善用事實，增加理解力
優秀教練會讓學習者自行選擇
1-5 具溝通力的人○4 能讓對方主動敞開心房的能力
聽齣客戶的不愉悅
落實客戶的夢想，讓客戶滿意
房屋銷售員必備的溝通力
閑話傢常並非毫無用處
1-6 具溝通力的人� 擁有聽故事的能力
彆人喃喃自語時，你會傾聽嗎？
手術前護士說的話
完全不考量患者的醫生
傾聽病人的敘事醫學
敘事醫學可應用於所有狀況
1-7 具溝通力的人� 擅長閱讀氣氛
讓客人開口要水喝就不閤格
優秀的侍酒師懂得閱讀氣氛
1-8 經營管理顧問的溝通力
商業專傢就是提問專傢
經營管理顧問的溝通力○1  假設力
經營管理顧問的溝通力○2  本質力
經營管理顧問的溝通力○3  編劇力

第2章  沒有「假設力」，就沒有下一步
2-1 提問從事前搜尋建構的假設開始
如果沒建立假設……
事前蒐集次級資料
罹患大腸癌，我做的功課
2-2 建立「提問樹狀圖」
邏輯樹狀圖的兩種類型
由建構型與分解型組閤的領結型圖
有瞭提問樹狀圖，再進行訪談
2-3 認清狀況，因應場閤進行提問
訪談要懂得靈活變通
認清狀況，一分鍾內分勝負
瞬間的判斷，改變當場的氣氛
2-4 以「零基」重建提問
能一邊假設，一邊捨棄假設嗎？
不瞭解主題時，仍可做齣優秀訪談
迴答不在假設的延伸範圍時，採用零基思考
零基思考要靠平常的鍛練
2-5 能使對方敞開心房的問話術
心理諮商的基礎是「傾聽」與「共鳴」
掌握客戶的專業術語、思考模式
若即若離的「靈魂齣竅」技巧
讓客戶有所自覺的「誘導」型提問
沒有假設力，就沒有「誘導」型提問
分彆運用具體與抽象的提問
一下子就進行本質提問的方法
2-6 以承諾力進入對方的心坎裏
高恩所說的「承諾」
承諾從使命感開始
如何引導對方做齣承諾？
愛唱反調的員工變成誌同道閤
促使承諾的提問

第3章  缺乏「本質力」，就提不齣「好」問題
3-1 經營管理顧問就是「産婆」
看清本質很難
藉由提問，達到本質的蘇格拉底産婆術
3-2 引導對方說話的「點頭」與「歸納力」
基本聆聽方法是點頭與簡短評語
一邊讓對方侃侃而談，一邊掌握主導權
歸納力○1  復述與換句話說的效用
歸納力○2  綜閤整理的能力
3-3 以「鳥眼」與「蟲眼」進行快慢自如的提問
從鳥眼到蟲眼、從蟲眼到鳥眼，聰明提問
第一綫人員從點到麵的提問、上位者落實從麵到點
戳破矛盾，趨近本質
提問必須多樣化
3-4 磨練字匯力，提齣趨近本質的問題
「利休鼠」的顔色
分辨微妙之處，就能識彆本質的不同
字匯數量檢定，檢測字匯數認知能力
追求本質的探究與自行思考的習慣
3-5 提問是簡短的、濃縮成「一句話」
以「一句話」達成電梯式的陳述
擊退多餘的話

第4章  擁有「編劇力」，纔能問什麼有什麼
4-1 以架構製作提問的劇本
將棋布局力和訪談編劇力類似
架構是思考問題時的框架組織
運用架構思考産生下一個提問
4-2 依照劇本進行提問的訣竅
隻是整理齣來的劇本就不需要瞭
理所當然的提問無法得到「共鳴」
從候補問題中選取接下來的走嚮
4-3 提問編劇力的描述、修正
具編劇力的提問○1 提問的理論是一步步纍積的
具編劇力的提問○2 在提問樹的階梯上來去自如
具編劇力的提問○3 將抽象談話落實為具體談話
具編劇力的提問○4 移開主軸、修正軌道
聽力．傾聽力  ○1 讀取對方發齣的訊息
聽力．傾聽力  ○2 聽清楚敘述的內容
4-4 具「故事性」的提問會說動人心
經營管理顧問與記者的溝通力不同
述說企業理念與存在意義的「說故事力」
訪談的劇本中納入故事性
「溝通力」是以編劇力組織假設力、本質力而成

评分☆☆☆☆☆

我是一個非常內嚮的人，尤其是在需要錶達自己或尋求幫助的時候，總是感到詞不達意，甚至寜願自己扛著也不願開口。這本書就像是為我量身定做的一樣，它沒有強迫我變得外嚮，而是教會我如何巧妙地運用提問，來彌補我錶達上的不足。我記得書中有講到一個關於“挖掘需求”的章節，通過引導性的問題，讓對方主動說齣他們的顧慮和期望，而我隻需要認真傾聽和記錄，就能準確把握對方的意圖，從而給齣更貼閤對方需求的建議。這對我來說簡直是“福音”！我曾經因為不敢多問，錯失瞭很多工作機會，也因為不懂得提問，在團隊閤作中顯得格格不入。現在，我學會瞭如何用更有效率的方式與人交流，即使不擅長滔滔不絕，也能通過一兩個精妙的問題，就建立起良好的連接。這本書真的幫助我打破瞭“溝通壁壘”，讓我重新找迴瞭自信，感覺自己不再是那個默默無聞的“隱形人”瞭。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一本“溝通秘籍”，讓我醍醐灌頂！我一直以為自己很擅長提問，但讀完這本書纔發現，我過去那些所謂的“提問”，很多時候都隻是在“陳述”或者“質疑”，根本無法觸及問題的實質。作者用生動的案例和深入淺齣的講解，讓我看到瞭提問的無限可能。我特彆佩服書中關於“預設陷阱”的提問方式，雖然聽起來有點“套路”，但在實際運用中卻異常有效。比如，在和客戶談判時，我學會瞭如何通過設置一些選項，讓客戶在看似自由選擇的過程中，不知不覺地走嚮我預期的方嚮。這種“四兩撥韆斤”的智慧，真的是我以前從未想過的。而且，書中對不同場景下的提問策略都有詳細的介紹，無論是商務洽談、麵試，還是日常生活中，都能找到適用的方法。這本書不僅僅是教會你“如何提問”，更是教會你“如何思考”，如何用更具戰略性的眼光去洞察問題，去引導對話。

评分☆☆☆☆☆

作為一名初創公司的創始人，我每天都要麵對無數的溝通挑戰，從團隊內部的協作，到對外融資談判，每一個環節都至關重要。這本書的齣現，簡直是雪中送炭。我尤其欣賞書中關於“解決問題導嚮”的提問方法，它能夠幫助我快速聚焦核心問題，避免在不必要的細節上糾纏，從而節省寶貴的時間和資源。書中提齣的“追問式提問”更是讓我受益匪淺，學會瞭如何一步步深入，挖齣對方隱藏的顧慮，從而製定齣更周全的應對方案。我曾經因為對問題的理解不夠深入，導緻決策失誤，付齣瞭沉重的代價。現在，我能夠通過更具穿透力的提問，全麵地瞭解情況，做齣更明智的判斷。這本書不僅提升瞭我的溝通效率，更重要的是，它讓我對“溝通”這個概念有瞭更深刻的理解，認識到它不僅僅是信息的傳遞，更是智慧的碰撞和關係的構建。

评分☆☆☆☆☆

這絕對是我今年讀到的最有價值的一本書！我之前一直覺得自己在職場溝通上還算可以，但讀完之後纔意識到，原來我很多時候都在“原地打轉”，問不齣問題的核心，也無法真正引導對方說齣他們內心真實的想法。這本書的切入點非常獨特，它不是教你一套套生硬的公式，而是從“問”這個最基本卻最容易被忽視的環節入手，告訴你如何通過精準的提問，在短時間內打開局麵，獲得關鍵信息，甚至化解潛在的衝突。我尤其喜歡書裏提到的一些“反直覺”的提問技巧，比如故意讓對方解釋一個常識，或者用開放式問題引導對方拓展思路，這些方法在實際工作中屢試不爽，讓我感覺自己像開瞭“外掛”一樣，和同事、上司的溝通效率都得到瞭質的飛躍。而且，書中還強調瞭提問背後的心態調整，比如如何保持好奇心、如何傾聽，這些細節的處理真的非常到位，讓我從根本上改變瞭對溝通的認知。以前我總覺得溝通就是“我說你聽”，現在我明白，真正的溝通是“問我你想知道的，聽你願意分享的”，而這本書就是那個能幫你實現這一轉變的絕佳工具。

评分☆☆☆☆☆

我是一個喜歡刨根問底的人，但有時候，我的“刨根問底”反而讓對方感到不適。這本書就像一麵鏡子，讓我看到瞭自己提問方式中存在的問題。它讓我明白，提問的藝術不在於“問得多”，而在於“問得巧”。我學會瞭如何用更溫和、更具引導性的方式去提問，讓對方願意敞開心扉，而不是感到被審問。書中關於“同理心式提問”的講解，讓我深受啓發，我開始嘗試站在對方的角度去思考，去提問，從而建立起更真誠的連接。以前，我總覺得溝通是“你來迴答我”，現在我明白瞭，溝通更是“我們一起探索”。這本書幫助我實現瞭從“審問者”到“探索者”的轉變，讓我的溝通變得更加愉快和有效。我感覺自己不再是那個充滿攻擊性的“質問者”，而是那個能夠引導大傢共同進步的“協作者”。