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▌危機＝「危險」＋「機會」
　　▌當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？
　　▌當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？

　　每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？

　　不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。圖文並茂、一單元一概念，幫助讀者快速吸收，翻轉危機。
 

作者簡介

朱延智

　　學歷：
　　國立政治大學博士
　　紐西蘭國立Canterbury University博士研究

　　經歷：
　　南榮技術學院國際貿易學系系主任
　　經濟部中小企業處講師
　　行政院勞委會台南新營就業服務站顧問,諮詢委員
　　美國惠氏食品公司企管顧問
　　琅宇貿易有限公司企管顧問
　　台灣新生報社論主筆
　　民生報、台灣日報、中國時報專欄作家
　　榮獲企業倫理師選拔
　　國防大學決策所助理教授
　　明道大學創新與經營學系助理教授

　　著作：
　　《國際企業管理：即刻上手》
　　《圖解經濟學：最重要概念》
　　《圖解品牌行銷與管理》
　　《圖解企業危機管理》
　　《品牌管理》
　　《兩岸經貿》
　　《圖解創業管理》
　　《生活經濟學》
　　《產業分析》
　　《高科技產業分析》
　　《企業管理概論》
　　《企業危機管理》
　　《財務危機管理》
　　《人力資源管理》
 

第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義   
Unit 1-3 企業危機定義的核心   
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性   
Unit 1-5 企業危機管理的定義
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵   
Unit 1-7 企業危機的特質
Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一）   
Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二）
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向   
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵   

第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型
Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構
Unit 2-3 企業危機來源   
Unit 2-4 企業危機內在來源   
Unit 2-5 企業危機外在來源   
Unit 2-6 經營環境六大危機   
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機   
Unit 2-8 英美式的企業危機管理
Unit 2-9 日本式的企業危機管理
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定？

第 3 章 企業危機管理理論（一）
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標   
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析   
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構
Unit 3-9 危機擴散動力與根源   
Unit 3-10 企業危機擴散理論

第 4 章 企業危機管理理論（二）
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則   
Unit 4-7 木桶原理   
Unit 4-8 團體迷思
Unit 4-9 系統理論   
Unit 4-10 彼得原理

第 5 章 企業危機預防（一）
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機   
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人才資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機   
Unit 5-5 應預防士氣、制度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人才與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──制度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機（一）
Unit 5-13 預防財務危機（二）

第 6 章 企業危機預防（二）
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容（一）
Unit 6-3 應變計畫實際內容（二）
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找出企業危機因子的方法（一）
Unit 6-6 找出企業危機因子的方法（二）
Unit 6-7 找出企業危機因子的方法（三）
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點

第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理困難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理（一）
Unit 7-5 企業危機處理（二）
Unit 7-6 企業危機處理（三）
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行？
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法

第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備（一）
Unit 8-3 企業危機溝通準備 （二）
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫（一）
Unit 8-6 企業危機溝通計畫（二）
Unit 8-7 網路謠言危機處理   
Unit 8-8 企業形象修補戰略（一）
Unit 8-9 企業形象修補戰略（二）
Unit 8-10 企業形象修補戰略（三）
Unit 8-11 誰來溝通？
Unit 8-12 如何掌握記者會？

第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 克萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案   
Unit 9-4 台塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 台中精機危機個案
Unit 9-9 臺灣「Nike公司」危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案
Unit 9-13 台積電危機處理個案

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