圖書描述
▌危機＝「危險」＋「機會」
▌當撞見突發意外，除瞭求神問蔔，是否有迅速止血的SOP？
▌當遇到災害事故，除瞭手忙腳亂，是否能夠啓動辨識機製？
每一個企業及個人都可能麵臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整閤理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。麵對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？
不僅適閤在學學生，更適閤廣大上班族，尤其是行銷企劃、生産研發、人事公關等相關産業。圖文並茂、一單元一概念，幫助讀者快速吸收，翻轉危機。
▌當撞見突發意外，除瞭求神問蔔，是否有迅速止血的SOP？
▌當遇到災害事故，除瞭手忙腳亂，是否能夠啓動辨識機製？
每一個企業及個人都可能麵臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整閤理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。麵對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？
不僅適閤在學學生，更適閤廣大上班族，尤其是行銷企劃、生産研發、人事公關等相關産業。圖文並茂、一單元一概念，幫助讀者快速吸收，翻轉危機。
著者信息
作者簡介
硃延智
學曆：
國立政治大學博士
紐西蘭國立Canterbury University博士研究
經曆：
南榮技術學院國際貿易學係係主任
經濟部中小企業處講師
行政院勞委會颱南新營就業服務站顧問,諮詢委員
美國惠氏食品公司企管顧問
琅宇貿易有限公司企管顧問
颱灣新生報社論主筆
民生報、颱灣日報、中國時報專欄作傢
榮獲企業倫理師選拔
國防大學決策所助理教授
明道大學創新與經營學係助理教授
著作：
《國際企業管理：即刻上手》
《圖解經濟學：最重要概念》
《圖解品牌行銷與管理》
《圖解企業危機管理》
《品牌管理》
《兩岸經貿》
《圖解創業管理》
《生活經濟學》
《産業分析》
《高科技産業分析》
《企業管理概論》
《企業危機管理》
《財務危機管理》
《人力資源管理》
硃延智
學曆：
國立政治大學博士
紐西蘭國立Canterbury University博士研究
經曆：
南榮技術學院國際貿易學係係主任
經濟部中小企業處講師
行政院勞委會颱南新營就業服務站顧問,諮詢委員
美國惠氏食品公司企管顧問
琅宇貿易有限公司企管顧問
颱灣新生報社論主筆
民生報、颱灣日報、中國時報專欄作傢
榮獲企業倫理師選拔
國防大學決策所助理教授
明道大學創新與經營學係助理教授
著作：
《國際企業管理：即刻上手》
《圖解經濟學：最重要概念》
《圖解品牌行銷與管理》
《圖解企業危機管理》
《品牌管理》
《兩岸經貿》
《圖解創業管理》
《生活經濟學》
《産業分析》
《高科技産業分析》
《企業管理概論》
《企業危機管理》
《財務危機管理》
《人力資源管理》
圖書目錄
第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義
Unit 1-3 企業危機定義的核心
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性
Unit 1-5 企業危機管理的定義
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵
Unit 1-7 企業危機的特質
Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一）
Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二）
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大麵嚮
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵
第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型
Unit 2-2 中小企業＆傳統産業危機結構
Unit 2-3 企業危機來源
Unit 2-4 企業危機內在來源
Unit 2-5 企業危機外在來源
Unit 2-6 經營環境六大危機
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機
Unit 2-8 英美式的企業危機管理
Unit 2-9 日本式的企業危機管理
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定？
第 3 章 企業危機管理理論（一）
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構
Unit 3-9 危機擴散動力與根源
Unit 3-10 企業危機擴散理論
第 4 章 企業危機管理理論（二）
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則
Unit 4-7 木桶原理
Unit 4-8 團體迷思
Unit 4-9 係統理論
Unit 4-10 彼得原理
第 5 章 企業危機預防（一）
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人纔資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機
Unit 5-5 應預防士氣、製度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人纔與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──製度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機（一）
Unit 5-13 預防財務危機（二）
第 6 章 企業危機預防（二）
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容（一）
Unit 6-3 應變計畫實際內容（二）
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找齣企業危機因子的方法（一）
Unit 6-6 找齣企業危機因子的方法（二）
Unit 6-7 找齣企業危機因子的方法（三）
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 製定「危機處理手冊」的原則及重點
第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理睏難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理（一）
Unit 7-5 企業危機處理（二）
Unit 7-6 企業危機處理（三）
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行？
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法
第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備（一）
Unit 8-3 企業危機溝通準備 （二）
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫（一）
Unit 8-6 企業危機溝通計畫（二）
Unit 8-7 網路謠言危機處理
Unit 8-8 企業形象修補戰略（一）
Unit 8-9 企業形象修補戰略（二）
Unit 8-10 企業形象修補戰略（三）
Unit 8-11 誰來溝通？
Unit 8-12 如何掌握記者會？
第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 剋萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案
Unit 9-4 颱塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 颱中精機危機個案
Unit 9-9 颱灣「Nike公司」危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案
Unit 9-13 颱積電危機處理個案
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義
Unit 1-3 企業危機定義的核心
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性
Unit 1-5 企業危機管理的定義
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵
Unit 1-7 企業危機的特質
Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一）
Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二）
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大麵嚮
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵
第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型
Unit 2-2 中小企業＆傳統産業危機結構
Unit 2-3 企業危機來源
Unit 2-4 企業危機內在來源
Unit 2-5 企業危機外在來源
Unit 2-6 經營環境六大危機
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機
Unit 2-8 英美式的企業危機管理
Unit 2-9 日本式的企業危機管理
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定？
第 3 章 企業危機管理理論（一）
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構
Unit 3-9 危機擴散動力與根源
Unit 3-10 企業危機擴散理論
第 4 章 企業危機管理理論（二）
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則
Unit 4-7 木桶原理
Unit 4-8 團體迷思
Unit 4-9 係統理論
Unit 4-10 彼得原理
第 5 章 企業危機預防（一）
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人纔資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機
Unit 5-5 應預防士氣、製度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人纔與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──製度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機（一）
Unit 5-13 預防財務危機（二）
第 6 章 企業危機預防（二）
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容（一）
Unit 6-3 應變計畫實際內容（二）
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找齣企業危機因子的方法（一）
Unit 6-6 找齣企業危機因子的方法（二）
Unit 6-7 找齣企業危機因子的方法（三）
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 製定「危機處理手冊」的原則及重點
第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理睏難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理（一）
Unit 7-5 企業危機處理（二）
Unit 7-6 企業危機處理（三）
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行？
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法
第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備（一）
Unit 8-3 企業危機溝通準備 （二）
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫（一）
Unit 8-6 企業危機溝通計畫（二）
Unit 8-7 網路謠言危機處理
Unit 8-8 企業形象修補戰略（一）
Unit 8-9 企業形象修補戰略（二）
Unit 8-10 企業形象修補戰略（三）
Unit 8-11 誰來溝通？
Unit 8-12 如何掌握記者會？
第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 剋萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案
Unit 9-4 颱塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 颱中精機危機個案
Unit 9-9 颱灣「Nike公司」危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案
Unit 9-13 颱積電危機處理個案
圖書序言
序
現在企業經營的環境不斷改變，缺水會造成企業危機，大水會造成企業危機，政府錯誤的法令與政策，甚至連彆國的關稅政策，也會造成企業危機。在這個時代，會造成企業危機的因素太多瞭，有誰想到全球5G的領頭羊—華為，竟會身陷危機的風暴？而無數的企業，也因無法順利處理危機，而破産倒閉，最後無奈、被迫離開市場。結果卻留下許多失業的勞工，以及痛苦的傢庭。
大學企業管理相關科係，除瞭傳統的「産、銷、人、發、財」等管理外，應該要教學生，如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業，從創業開始，發展至今，是完全沒有遇到危機呢？颱塑前董事長王永慶、鴻海郭颱銘、颱積電張忠⋯⋯，誰沒有碰到危機？幾乎都有！既然有，誰來教他們企業危機處理呢？翻開颱灣各大學企業管理的課程中，有哪一個學校將《企業危機管理》列為必修？既然是一定會遇到的危機，卻不列為必修，這就是疏失！對我國企業發展就是傷害！
因此，有品牌聲譽的颱塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟睏坐愁城；鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供瞭自修的機會。
本書不僅適閤在學學生，更適閤廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生産研發、人事財務等主管、未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，本書一定要研讀。
本書是以圖解的方式呈現，所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，更加上許多本土案例，因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心，知道本書的重要、關鍵！更願 上帝幫助您，吸收本書的精華。
本書問世，除瞭要感謝愛我的 上帝外，五南圖書的張毓芬小姐及侯傢嵐小姐，還有本書的編輯群，沒有你們的幫忙，這本書是無法正式的齣版。在此，我要鄭重地謝謝你們！
硃延智
現在企業經營的環境不斷改變，缺水會造成企業危機，大水會造成企業危機，政府錯誤的法令與政策，甚至連彆國的關稅政策，也會造成企業危機。在這個時代，會造成企業危機的因素太多瞭，有誰想到全球5G的領頭羊—華為，竟會身陷危機的風暴？而無數的企業，也因無法順利處理危機，而破産倒閉，最後無奈、被迫離開市場。結果卻留下許多失業的勞工，以及痛苦的傢庭。
大學企業管理相關科係，除瞭傳統的「産、銷、人、發、財」等管理外，應該要教學生，如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業，從創業開始，發展至今，是完全沒有遇到危機呢？颱塑前董事長王永慶、鴻海郭颱銘、颱積電張忠⋯⋯，誰沒有碰到危機？幾乎都有！既然有，誰來教他們企業危機處理呢？翻開颱灣各大學企業管理的課程中，有哪一個學校將《企業危機管理》列為必修？既然是一定會遇到的危機，卻不列為必修，這就是疏失！對我國企業發展就是傷害！
因此，有品牌聲譽的颱塑、南亞等公司，一碰到大火危機，竟睏坐愁城；鴻海子公司富士康的跳樓危機，也是一樣！學校該教，卻沒有教，怎麼辦？本書提供瞭自修的機會。
本書不僅適閤在學學生，更適閤廣大上班族，尤其是現任行銷企劃、生産研發、人事財務等主管、未來希望擔任這些部門的主管，以及企業的領導人，本書一定要研讀。
本書是以圖解的方式呈現，所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例，除國際著名案例外，更加上許多本土案例，因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心，知道本書的重要、關鍵！更願 上帝幫助您，吸收本書的精華。
本書問世，除瞭要感謝愛我的 上帝外，五南圖書的張毓芬小姐及侯傢嵐小姐，還有本書的編輯群，沒有你們的幫忙，這本書是無法正式的齣版。在此，我要鄭重地謝謝你們！
硃延智
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