圖書描述
但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！
★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作傢希思兄弟，最令人期待的新作！
★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！
一位被宣判隻剩3個月可活的癌癥患者，如何能從容與親友告彆，並將大限將至視為祝福？
一位利用跑步走齣情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公裏慢跑計畫」？
一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱綫」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？
這些答案的共同點是：小小的行為也能産生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。
迴想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？
很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動齣擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人産生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。
在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而齣的轉捩點中，老師可以啓發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。隻要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。
打造關鍵時刻的四大要素：
一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。
二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。
三、榮耀：剋服挑戰，獲得成就、展現勇氣。
四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。
改變人生的三種關鍵時刻：
一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。
二、裏程碑：畢業、結婚、退休……等。
三、低榖：失去摯愛、受重傷、離婚……等。
關鍵時刻的關鍵力量：
在人生中，能激勵人心，翻轉榖底成為高峰。
在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按贊。
在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。
在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。
名人推薦
★ 好評推薦（按姓氏筆畫排列）★
財報狗行銷經理 林威宇、生活美學作傢 吳娮翎、自由作傢／跨領域培訓教練 洪震宇、TED╳Taipei創辦人／立法委員 許毓仁、生活好好創辦人 馮雲、知名作傢／心理學教育傢 劉軒、世紀領袖教育基金會執行長 盧蘇偉
★ 全球盛贊 ★
「我們的人生並非隻能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值迴票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」
自由作傢／跨領域培訓教練 洪震宇
「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配閤書中豐富的案例，相信大傢不隻能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同迴憶。」
財報狗行銷經理 林威宇
「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」
生活美學作傢 吳娮翎
「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎齣色。」
《恆毅力》作者 安琪拉・達剋沃斯
「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到瞭激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排傢庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」
華頓商學院教授 亞當‧格蘭特
「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來産生影響力。」
維珍航空執行長 剋雷格‧柯裏格
「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓産品設計者與會議策劃人都受益良多。」
《精實創業》作者 艾瑞剋‧萊斯
著者信息
奇普．希思Chip Heath
現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十傢新創公司強化其企業策略與相關資訊。
丹．希思Dan Heath
現任杜剋大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE）資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。
希思兄弟閤著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。
譯者簡介
王敏雯
師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com
圖書目錄
推薦序 打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的迴憶 林威宇
推薦序 覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻 吳娮翎
第一章 決定性的一刻
人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造齣重要時刻？
提升升學意願的「高四生簽約日」
永生難忘的時刻可以自己創造
將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素
第二章 以片刻為單位進行思考
假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、裏程碑和低榖，都是為瞭能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。
為人生加上標點符號的三大時刻
不用等到新年！每天都可以是新起點
留意值得慶祝的裏程碑
聰明翻轉，讓低榖變成顛峰
創造公司或組織中的關鍵時刻
引言：何謂「提升」的時刻？
第三章 創造驚艷時刻
我們日復一日的走在坦途上，卻忽略瞭腳下的它，原來可以是韆巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕癥讓他辦到的，那麼你呢？
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
優先打造驚奇，之後再解決小問題
建立高峰，再辛苦都值得
感謝老天，我還有三個月可活
第四章 不必按腳本走
變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但彆老是這麼做，隻要足以讓生命維持新鮮感即可。
打造驚喜有助於獲利
發揮創新的力量，就從走齣辦公室開始
記憶突點來自「新奇」
引言：何謂「洞察」的時刻？
第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見
沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這迴事。直到，這件事被搬上颱麵，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地齣現瞭。
禁止隨地大小便怎麼這麼難？
産生頓悟的「啊哈時刻」
與其當個推銷員，不如成為引導者
第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長
冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，彆光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。
延展自我，喚醒洞察力
小推力的大影響
「高標準＋保證」能激發動力
期待和支持等導引你走嚮自我洞察
平常心看待「失敗」
引言 何謂「榮耀」的時刻？
第七章 錶揚他人的成就
有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是贊賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像迴力鏢一樣，再迴饋到施予者身上。
醜小鴨變天鵝的轉捩點
贊賞不能流於儀式
用感恩迴應贊賞
投資報酬率最高的「感恩拜訪」
第八章 創造更多的裏程碑
成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以徵服、也值得徵服」的裏程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！
懶骨頭們的「五公裏慢跑計畫」
破關升級的人生攻略
記錄每個值得自豪的裏程碑時刻
設定數個裏程碑，成為緻勝中點站
蒐集能激勵人心的紀念品
分界綫前的最後衝刺
第九章 鍛鍊勇氣
你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。
抗議種族歧視的黑人力量
能讓人不假思索的「勇氣訓練」
勇氣也會傳染
引言 何謂「連結」的時刻？
第十章 創造共享的意義
熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。
讓群體團結的關鍵時刻略
策略一：醞釀同步的一刻
策略二：讓大夥兒一塊奮鬥
策略三：發掘目的賦予意義
第十一章 建立深刻的連結
關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極迴應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。
打破一成不變的關係
問對方「你要什麼？」而非「你怎麼瞭？」
好迴應創造好關係
分享私密是關係增溫的催化劑
第十二章 讓平凡時刻脫穎而齣
藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鍾、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！
創造關鍵時刻刻不容緩
把「頓悟」化為行動力
附錄 麵對創傷的經驗
緻謝
譯註
註釋
圖書序言
圖書試讀
人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」則會是你永生難忘的記憶。那麼，我們該如何對抗平淡，創造齣重要時刻？
提升升學意願的「高四生簽約日」
剋裏斯‧巴比剋（Chris Barbic）和唐諾‧卡曼茲（Donald Kamentz）坐在休斯頓的某間小酒館裏放鬆，兩人這陣子為瞭新設立特許學校的事，每天要忙上十四個鍾頭。他們喝著啤酒，看ESPN上的體育節目，閤吃一塊加熱後的冷凍披薩，那是這間酒吧唯一提供的食物。在二○○○年十月的那個晚上，他們尚未意識到，待會兒一個靈光一閃的想法，將足以影響到數韆人。
ESPN正在播「新生簽約日」（National Signing Day）的預告，是指即將畢業的高中足球員從那天開始，可以和某一所大學簽署「意嚮書」，成為該校的學生。這對大學美式足球的粉絲來說，可是個大日子。
卡曼茲看著熱鬧歡騰的新聞畫麵，頓時靈光乍現。「我們既然能用這種令人熱血沸騰的方式頌揚運動員，何不使用同樣的方式稱贊課業傑齣的人呢？」他說。他們特許學校裏的學生大多來自低收入的西班牙裔傢庭，很需要被鼓勵，更何況許多學生還是傢中第一個拿到高中文憑的人。
巴比剋成立瞭一間學校供這些學生就讀。他原本是當地一所小學的六年級教師，之後卻逐漸認清現實。「我看過太多學生興緻勃勃去讀本地的初中，一心追尋夢想，但幾個月後，他們澈底失望瞭。」學生們迴來找他，告訴他校園裏有幫派、嗑藥，還有人懷孕，實在令他難以接受。他知道自己僅有兩條路可走：要麼不再教書、放過自己，要不就是蓋一間學校，讓這些學生好好求學。因此，巴比剋於一九九八年成立瞭YES Prep學校，而唐諾‧卡曼茲是他最早聘用的員工之一。
那晚，他們在酒吧裏觀看預告全國簽約日的新聞時，靈機一動，想道：「如果我們創造自己的『簽約日』，讓學生宣布自己上哪一所大學，那會怎麼樣呢？」他們可以在簽約日錶彰每一位即將畢業的高四生（美國高中學製是九至十二年級），因為在YES Prep，畢業的前提是每個學生都得成功申請上大學，即使有些人最後決定不繼續升學。
用户评价
身為一個常常在職場上感到力不從心的上班族，每天的日子幾乎都在「趕」和「應付」之間度過，真的很少有機會能停下來好好思考，什麼纔是真正讓我感到滿足的。這本《關鍵時刻》的書名，聽起來就像是我急需的一盞明燈！「創造人生1%的完美瞬間」這幾個字，讓我感覺到一種可能性，一種即使在平凡生活中也能找到亮點的希望。我常常覺得，很多勵誌書籍都講得比較空泛，但這個書名似乎更貼近實際，強調的是「瞬間」的力量，而非全麵性的改造。或許，這本書會教我們如何在一堆待辦事項中，找齣那個能讓自己感到最有成就感的小任務；或者，如何在一場枯燥的會議中，捕捉到那個能激發靈感的瞬間。我特別好奇，作者會不會分享一些關於「如何練習」的具體技巧，例如如何訓練自己的專注力，或是如何調整心態來麵對挑戰。畢竟，光是知道要創造完美瞬間還不夠，如何實際去做，纔是最關鍵的。我真的迫不及待想看看，這本書是否能為我打開一扇新的窗，讓我看到不一樣的生活風景。
评分每次在書店看到新的心靈成長或勵誌類書籍，我都會忍不住翻閱一下，尤其是那種能夠觸動內心、引發共鳴的。這本《關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻》的書名，一瞬間就抓住我的眼球。它點齣瞭生活中一個很真實的現象——我們常常被大量的平淡所包圍，而那些真正讓我們感到生命悸動的時刻，卻是如此稀少卻又如此珍貴。我對於「創造1%的完美瞬間」這個概念非常感興趣。這是否意味著，我們其實不需要去做一些多麼轟轟烈烈的事情，而是能夠透過一些細微的調整、用心的經營，就能讓自己的生活充滿驚喜與價值？我常覺得，很多時候我們都會陷入一種「我應該要做什麼來讓人生更精彩」的迷思，結果卻反而給自己帶來壓力。而這本書的切入點，似乎更溫柔，更具可行性。我很好奇，作者會不會分享一些關於如何辨識、如何抓住，甚至是主動去「製造」這些關鍵時刻的方法。例如，是否可以透過調整我們對待日常瑣事的態度，或是如何培養一種觀察生活的敏銳度？我期待這本書能提供一些實際的、操作性的建議，幫助我重新審視我與生活之間的關係，讓平凡的日子也能閃耀齣不凡的光芒。
评分一看到《關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻》這個書名，我腦海裡立刻聯想到很多電影裡麵的情節。你懂的，就是那種主角在人生中的某個轉摺點，做齣瞭某個看似微小卻影響深遠的決定，然後整個故事就此展開，變得不一樣瞭。我一直覺得，我們的人生，其實是由無數個這樣的小小的「關鍵時刻」串聯起來的，隻是我們往往沒有意識到它們的重要性，或者隻是讓它們悄悄地溜走瞭。這本書的書名，讓我感覺到一種強烈的吸引力。它直接點齣瞭「完美瞬間」這個概念，而且是用「創造」這個主動的詞彙，這給人一種積極的力量。我很好奇，這本書會不會教導我們如何去培養一種「關鍵時刻捕捉雷達」？也就是說，如何培養敏銳的洞察力，去辨識那些真正能夠為我們的人生帶來正麵影響的瞬間。或者，它是否會提供一些方法，讓我們能夠更有意識地去「製造」這樣的時刻，讓自己的生活變得更加豐富多彩，而不是被動地接受那99%的平淡。我非常期待能從這本書中獲得一些啟發，讓我能夠更有自信地去麵對生活中的種種挑戰，並且能夠發掘齣更多屬於自己的「黃金時刻」。
评分這本《關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻》的書名，實在太有張力瞭！「1%的完美瞬間」對比「99%的平淡時刻」，這之間的對比感，就像是一道陽光穿透厚重的雲層，瞬間點亮瞭整個世界。身為一個從小就對人生充滿好奇，卻又常常在日常瑣事中感到迷失的人，我對這個主題非常感興趣。我一直認為，人生的價值不在於擁有多麼龐大的財富或多麼顯赫的地位，而在於那些能夠觸動我們心靈深處的、難以忘懷的時刻。這些瞬間，或許是一次與摯愛的深情對望，或許是一次靈感迸發的頓悟，又或許是一次剋服睏難後的小小勝利。但問題是，這些珍貴的瞬間，該如何纔能被「創造」齣來呢？這本書的書名，讓我看到瞭希望。我猜測，這本書或許不會給我們一套嚴苛的成功準則，而是會引導我們去發掘自身潛力，去培養一種對生活細節的覺察力，進而能夠在平凡的日子裡，捕捉到那些能夠升華生命質感的「關鍵時刻」。我非常期待能從中學習到一些技巧，如何更有意識地去設計、去體驗，甚至去創造那些能夠讓自己感受到生命力的「1%」。
评分哇，看到這本《關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻》的書名，腦中立刻浮現好多畫麵！總覺得生活好像就是這樣，有時候隻是因為一個小小的決定、一個不經意的眼神交流，或是對某個細節的專注，就能讓一整天、甚至是一段人生旅程，瞬間變得閃閃發光，充滿意義。平常我就是個容易被這種「瞬間」觸動的人，總覺得很多時候，我們不需要驚天動地的改變，而是能好好抓住那些微小卻極緻的時刻，就能感受到滿滿的幸福和成就感。這本書的書名讓我覺得，它可能是在引導我們如何去發現、去培養、甚至去創造這樣子的1%的完美瞬間。我個人非常期待能從中學習到一些具體的方法，讓自己的生活也能多點「哇！」的時刻，少點「嗯…好像就這樣」的平淡。尤其是在這個步調快速的時代，很多時候我們都隻是被動地被生活推著走，忘瞭去感受、去經營那些真正能觸動心靈的點滴。希望這本書能給我一些啟發，讓我更有意識地去活齣那些珍貴的瞬間。
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