日本首席女公關連續７年第１的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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• 公關
• 服務業
• 溝通技巧
• 人際關係
• 銷售技巧
• 顧客心理
• 待客之道
• 成功學
• 職場技能

　　從沒有客人指名坐颱、隻能擔任前輩的幫手，
　　到連續７年榮登日本東海地區指名點颱數、來客人數雙料冠軍！
　　在「生日活動」中創下２天１億日圓的業績！

　　名古屋的傳奇性首席女公關小川愛莉，不染金發、不戴彩色隱形眼鏡、不做指甲、不戴耳環，就連彩妝也很普通……這樣完全不像女公關的女公關，為什麼能夠成為第１名？

　　小川愛莉說：「打破一般人認為的常識，拿齣毫不掩飾、最真實的自己，纔能讓客人感到賓至如歸！」──這就是她抓住人心的超級業務術！

　　不用搞曖昧的「假戀愛手段」招客，也不收客人送的昂貴禮物；取而代之的是唱歌跳舞耍寶扮鬼臉，甚至用Instagram直播工作情景，揭開酒店的神祕麵紗，讓客人可以放鬆喝酒、談天說地、盡情傾訴心事……如此吸引人的「休閑娛樂場所」，甚至連上班族女性也慕名而來！

　　※服務業必學，日本第１的女公關待客之道
　　‧如何收服彆人都害怕的「嚴肅客人」？
　　‧為什麼不能對第一次見麵的客人說「初次見麵，你好」？
　　‧即時道歉、以及說「對不起」的態度很重要

　　※鍛鍊提升自己魅力的方法
　　‧一年減下５公斤的瘦身方式
　　‧挑選衣服時隻要有「猶豫」的感覺，就立刻跳過
　　‧正確的姿勢和對自己的自信，是建立個人氣場的基礎！

　　※愛莉莉的正嚮思考術
　　‧下定決心，我要成為第１名！
　　‧ 維持動力、充滿活力上班的工作要領
　　‧太快上位未必是好事，花時間構築打底的事物比較穩固！　　　

本書特色    

　　★中文版獨傢收錄愛莉莉特典寫真！
　　★待客要領、對話要領、轉換心境要領，所有工作都適用！
　　★所有工作都適用！愛莉親傳能持續拿齣成績、時時保持NO.1的思考模式！

洞察人心，成就卓越：現代商業溝通與人際關係的藝術 本書導言： 在信息爆炸、人際關係日益復雜化的今天，如何纔能真正觸及人心，建立起持久而穩固的商業聯係？本書並非聚焦於某個特定行業或個體經驗的復述，而是深入剖析瞭通用型人際互動模型、高情商溝通策略以及跨文化理解的基石。我們相信，無論身處何種領域，那些最成功的商業人士，其核心競爭力都源於對“人”的深刻洞察與精妙駕馭。 本書旨在提供一套係統化的、可操作的思維框架，幫助讀者理解溝通背後的心理學機製，從而在任何需要麵對麵交流、談判、客戶維護乃至團隊協作的場閤中，都能遊刃有餘，脫穎而齣。我們摒棄瞭浮誇的成功學敘事，轉而關注那些經過時間檢驗的、底層的人性規律。 --- 第一部分：構建信任的底層邏輯——心理學基石與共情能力 第一章：需求的深層挖掘：從“想要”到“需要”的解碼 成功的互動，始於精準的理解。本章將探討需求的層次理論在商業場景中的實際應用。我們不滿足於客戶錶麵提齣的要求（Want），而是深入剖析其驅動行為的根本動機（Need）和潛在恐懼（Fear）。 動機象限分析法： 如何通過結構化提問，快速定位客戶決策的核心驅動力——是追求安全感、渴望被認可、還是尋求效率的突破？ 傾聽的藝術： 區分“聽到聲音”與“接收信息”的區彆。運用非語言綫索（身體姿態、眼神接觸、語速停頓）捕捉未言明的信號，構建即時反饋迴路。 “鏡像效應”與錨定技術： 如何在初期互動中，通過微妙地模仿對方的節奏和用詞，快速降低陌生感，建立潛意識層麵的親近感。 第二章：情緒的導航儀：管理自我與感知他人 情緒是溝通的“帶寬”。在本章中，我們將研究如何在高壓環境中保持情緒穩定（自我調節），並精準識彆對話夥伴的情緒狀態（情緒感知）。 壓力下的認知重構： 麵對拒絕或突發狀況時，如何瞬間將負麵情緒轉化為中立觀察，避免反應過度導緻溝通中斷。 情景敏感性訓練： 探討不同文化背景、年齡層和行業規範下，對“恰當”錶達的理解差異。學會判斷何時需要堅持原則，何時必須適度妥協以維持關係。 共情陷阱的規避： 區分“感同身受”（Empathy）與“承擔痛苦”（Sympathy）。真正的專業共情是理解而不被裹挾，提供解決方案而非被動接納負麵情緒。 --- 第二部分：精煉錶達的結構化藝術 第三章：信息壓縮與價值前置：高效溝通的骨架 在信息過載的時代，錶達的效率決定瞭接收的有效性。本章聚焦於如何將復雜信息轉化為清晰、有力的敘述結構。 金字塔原理的實戰應用： 確保論點先行，支撐論據後上。練習在三句話內概括核心觀點，適用於郵件、會議開場和電梯遊說（Elevator Pitch）。 敘事的力量（Storytelling in Business）： 人腦對故事的記憶遠勝於數據。學習如何將産品特性或服務流程轉化為引人入勝的案例故事，賦予信息情感溫度。 提問的層次性： 從開放式（探索）到封閉式（確認）再到引導式（修正）的提問策略轉換，確保對話始終朝著預期的目標推進。 第四章：談判與衝突中的語言彈性 溝通並非總是一帆風順。當分歧齣現時，語言的彈性成為關鍵的潤滑劑。 “我”信息與“你”信息的平衡藝術： 如何清晰錶達自身立場（用“我”開頭）而不帶指責性（避免過多使用“你”開頭），引導對方關注問題而非攻擊個人。 異議處理的預演機製： 建立常見反對意見的“語料庫”，並提前準備好三種不同風格（數據驅動、情感訴求、側重長期利益）的迴應方案。 創造共同語言： 在意見相左時，通過迴顧雙方已達成共識的領域，構建新的共同目標框架，使衝突轉化為閤作的契機。 --- 第三部分：長期關係的維護與影響力拓展 第五章：細微之處的儀式感：維護關係的無形資産 商業關係的深度，往往體現在那些被忽略的“非業務性”互動中。這些細節構成瞭人與人之間情感聯結的“粘閤劑”。 個性化記憶庫的建立： 如何係統記錄客戶的偏好、重要紀念日、甚至是上次談話中提及的傢庭瑣事。這種精細化記憶，是區分“銷售員”和“夥伴”的分水嶺。 即時價值交付（Instant Value Delivery）： 在等待正式閤作之前，如何主動提供對對方有用的信息、資源或人脈介紹，確立自身作為信息樞紐的地位。 “恰當的缺失”： 掌握何時需要保持適度的距離感。避免過度殷勤導緻的依賴感，確保每一次的接觸都是高質量和被期待的。 第六章：構建你的溝通生態圈 強大的個人影響力，來自於穩固的人脈網絡。本章探討如何從單綫互動擴展到係統化的關係網絡管理。 價值交換的循環模型： 摒棄“索取”心態，轉而關注“如何能幫助到對方網絡的其他人”，通過無私的推薦，實現價值的幾何級增長。 跨界鏈接的策略： 識彆那些看似不相關，實則具有潛在互補性的行業人士，並主動搭建橋梁，成為“連接者”。 反饋的循環與迭代： 如何設計一套機製，定期、真誠地尋求對自身溝通風格的評價，並將其內化為下一次互動的優化點。 --- 結語：溝通是持續的自我投資 本書所揭示的一切方法論，其最終目的並非成為一個“完美的錶演者”，而是成為一個更真誠、更有效率的連接者。人與人之間的復雜互動，沒有一勞永逸的公式，唯有持續地學習、敏銳地觀察、並以真誠的態度去實踐，方能在任何商業環境中，牢牢抓住人心的本質，實現可持續的卓越。

作者簡介

小川愛莉

　　1987年11月2日齣生於日本岐阜縣，現居愛知縣名古屋市。暱稱為愛莉莉。在名古屋‧錦的一傢老字號高級酒店「Art's cafe」擔任酒店女公關，每週上班７天，一年齣勤360天。「業績」、「指名點颱數」、「顧客人數」連續７年拿下第１，紀錄持續更新中。2017年的生日活動於短短２天內創造１億日圓營業額，成為名符其實的日本第１酒店女公關。順應時代潮流開始經營社群網站成為話題，每天期待她更新IG的粉絲眾多。為瞭能一睹愛莉莉風采，有許多粉絲自日本各地而來，就連女性粉絲也都特地造訪名古屋該酒店，非常受歡迎。同時也受邀參與許多電視、雜誌的演齣。本書為其第一本著作。

　　Instagram：eri.ogawa1102
　　Twitter：@rie0985
　　Facebook：rie.mo.keitai
　　部落格：www.nights.fun/aichi/A2301/A230101/arts_cafe/girlid-402259/  

譯者簡介

崔立潔
 
　　東海大學日文係畢業，日本關西外大留學生彆科結業，不務正業的日文人。曾在新聞圈打滾，現為專職SOHO族，除瞭翻譯，也熱愛寫作、閱讀、烹飪、神祕學。不侷限自己的可能，是人生最高指導原則。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我都對那些能夠在自己的領域做到頂尖的人感到好奇，而《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》這本書，正好滿足瞭我的這份好奇心。作者以其連續七年斬獲首席女公關的輝煌成就，嚮我們展示瞭她獨特的“超級業務術”。讓我印象最深刻的是，她的成功並非依賴於某種“技巧”或者“套路”，而是建立在對人性的深刻理解和對“待客之道”的極緻追求之上。書中並沒有販賣焦慮，也沒有灌輸成功學，而是用一種非常平和、真誠的語調，分享瞭她多年來如何在與各種各樣的人打交道的過程中，逐漸掌握瞭“抓住人心”的精髓。我從中學習到，真正的服務，是發自內心的，是能夠觸及到對方靈魂的。她是如何通過敏銳的觀察，捕捉到顧客最細微的情緒變化，並用恰到好處的語言和行動來迴應，從而建立起一種信任和連接，這讓我驚嘆不已。這本書不僅僅是一本商業書籍，更是一本關於如何與人相處，如何建立深厚人際關係的指南。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，在翻開這本書之前，我對“女公關”這個職業存在著一些刻闆印象，但《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》徹底顛覆瞭我的認知。作者用她連續七年的輝煌成績，嚮世界證明瞭，在這個看似光鮮亮麗的行業背後，隱藏著的是對人情世故的極緻鑽研和對服務精神的深刻體悟。書中並沒有過多地描述奢華的場景或者戲劇性的事件，而是聚焦於那些看似平凡卻至關重要的“待客之道”。我尤其被打動的是她對於“真誠”的堅持。在很多商業場閤，人們常常會戴上麵具，言不由衷，但作者卻強調，真正的“抓住人心”，恰恰在於那份不加掩飾的真誠。她是如何在每一次與顧客的互動中，展現齣真實的自我，同時也敏銳地捕捉到對方的真實需求，並給予最真切的迴應，這纔是她成功的關鍵。書中關於“傾聽”的章節，讓我深刻認識到，很多時候，顧客真正想要的，並非是多麼昂貴的商品或者多麼華麗的服務，而是被認真傾聽，被理解，被看見。她用自己多年的實踐經驗，為我們描繪瞭一幅如何用“心”去服務，去贏得尊重的畫捲。

评分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的啓發，遠超我最初的預期。我原本以為這會是一本側重於銷售技巧的書籍，但讀完之後纔發現，它所闡述的“待客之道”是一種更加宏觀、更加深入的哲學。作者以其連續七年蟬聯日本首席女公關的輝煌成就為背景，揭示瞭那些讓她脫穎而齣的核心要素。書中的內容沒有空洞的說教，而是充滿瞭生動形象的案例和細膩入微的描寫，讓我仿佛置身於那個充滿魅力的夜之世界，親身感受著她如何用非凡的魅力和智慧，贏得每一位顧客的心。我驚嘆於她對細節的極緻追求，對顧客需求的精準把握，以及在復雜情境下依然能夠保持優雅和專業的態度。書中反復強調的“心”，是這本書的靈魂所在。她不是在“賣”東西，而是在“經營”顧客的體驗，在“建立”人與人之間的信任。這種“用心”的經營方式，讓她不僅僅是完成一次交易，而是贏得瞭顧客的長久信賴和口碑。讀完這本書，我開始反思自己在日常工作和生活中，是否也能夠做到像她一樣，真正地站在對方的角度去思考問題，去感受對方的情緒，並用最恰當的方式去迴應。這本書是一麵鏡子，照齣瞭我在這方麵可能存在的不足，同時也提供瞭一套切實可行的方法論，讓我看到瞭改進的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

我想說，這本書簡直就是我職業生涯中的一股清流。在信息爆炸、競爭激烈的當下，我們常常被各種“速成秘籍”和“捷徑”所迷惑，但《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》卻給瞭我一種迴歸本真的感覺。作者並沒有試圖用花哨的辭藻或者復雜的理論來吸引讀者，而是用最樸實、最真誠的語言，分享瞭她在這個行業中摸爬滾打多年所積纍的寶貴經驗。她所推崇的“抓住人心”的理念，並非是操控或者欺騙，而是基於對人性的深刻理解和尊重。我特彆喜歡書中對“共情”的探討，她是如何通過傾聽、觀察和理解，真正觸及到顧客內心的需求，哪怕是那些顧客自己都未能清晰錶達齣來的潛在渴望。這種能力，不僅僅是在商業談判中能夠派上用場，在人際關係的處理上同樣具有極強的指導意義。我從中領悟到，每一次的服務，每一次的互動，都是一次建立信任的機會，而信任，是任何成功的基礎。書中對於細節的處理也讓我印象深刻，她如何通過一個眼神、一個微笑、一句問候，就能拉近與顧客的距離，營造齣一種溫馨而愉悅的氛圍。這些看似微不足道的細節，卻構成瞭她“超級業務術”的基石。

评分☆☆☆☆☆

我不得不承認，《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》這本書，完全超齣瞭我原本的期待。我本以為這是一本關於如何“說話”或者“討好”的書，但實際上，它是一本關於“理解”和“連接”的寶典。作者的經曆本身就極具傳奇色彩，連續七年成為日本首席女公關，這絕非易事。而她之所以能夠做到這一點，書中揭示的“超級業務術”，核心在於她對人心的洞察力，以及她所秉持的“待客之道”。我從中學習到，真正有效的溝通，並非是單嚮的輸齣，而是雙嚮的交流，更重要的是，要能夠捕捉到對方未曾言說的需求。書中的許多案例，都展示瞭作者如何通過細微的觀察，比如顧客的眼神、語氣、甚至是坐姿，來判斷對方的真實情緒和意圖，並給予恰如其分的反應。這是一種何等敏銳的洞察力！而且，她並非是利用這種洞察力去操縱，而是用它來提供更貼心、更個性化的服務，從而贏得顧客的信任和忠誠。這本書讓我明白，商業的本質，其實就是人與人之間的連接，而連接的橋梁，就是那份發自內心的真誠和關懷。

评分☆☆☆☆☆

作為一名普通讀者，我很難想象在那樣一個高壓、高要求的行業中，一個人如何能夠保持連續七年的頂尖地位。《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》這本書，給瞭我一個窺探“秘密”的窗口。它所揭示的“超級業務術”，並非是某種短期見效的技巧，而是一種長期的、基於人性的經營哲學。作者的核心理念，就是“抓住人心”。她並非是通過花言巧語或者奉承來取悅顧客，而是通過深刻的洞察，理解顧客的需求，提供超越期望的服務。書中對“傾聽”的強調，讓我印象深刻。她不是簡單地聽顧客說話，而是用心去聆聽，去解讀言語背後的潛颱詞，去捕捉那些被忽略的情感需求。這種能力，在任何行業都彌足珍貴。此外，她對“細節”的極緻追求，更是令人嘆為觀止。每一個看似微不足道的舉動，都經過瞭深思熟慮，都旨在為顧客創造一種無與倫比的體驗。這本書讓我明白，真正的成功，源於對顧客的尊重和關懷，源於那份發自內心的真誠。

评分☆☆☆☆☆

讀完《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》這本書，我最大的感受就是，原來真正的“服務”可以達到如此爐火純青的境界，而且這種境界並非遙不可及，而是可以通過學習和實踐來達成的。書中並沒有直接教你如何去“推銷”産品，而是從一個更根本的角度切入，那就是如何“贏得人心”。首席女公關的成功，絕非偶然，也不是單純依靠外貌或者口纔，而是建立在對人性深刻的洞察，以及一套係統而精密的待客哲學之上。她所實踐的，是一種“潤物細無聲”的藝術，讓顧客在不知不覺中感受到被重視、被理解、被尊重。我尤其印象深刻的是書中描述的一些細節，比如她如何通過觀察顧客的微錶情、肢體語言來判斷對方的心情和需求，又如何用恰到好處的言語和行動來迴應。這種能力，在任何商業場閤都至關重要，無論你是銷售人員、服務人員，還是創業者，都能夠從中汲取到寶貴的經驗。書中的“超級業務術”並非是某種“套路”或者“技巧”，而是一種根植於同理心和真誠的待客之道。她讓我們明白，真正的業務增長，源於顧客的滿意和忠誠，而這一切，都建立在“抓住人心”的基礎上。這本書不僅僅是一本關於商業的書，更是一本關於人際交往和情商提升的指南，讀來令人受益匪淺，也讓我對自己的工作和生活方式有瞭新的思考。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的震撼，可以說是“潤物細無聲”式的。我沒有經曆過那種極緻的商業環境，但我能夠從中感受到作者所傳遞的深層智慧。她連續七年蟬聯日本首席女公關的地位，並非是靠某種“魔法”，而是依靠一套係統性的、以人為本的“待客之道”。書中最讓我著迷的是，她並沒有去刻意“推銷”什麼，而是通過營造一種極緻的顧客體驗，讓顧客心甘情願地“選擇”她，選擇她所代錶的一切。這種“選擇”的背後，是對信任的構建，是對情感的連接，是對價值的認同。她是如何做到這一點的呢？書中反復提及的“共情”和“同理心”，是關鍵。她能夠站在顧客的角度去思考，去感受，去理解，並用自己的方式去迴應。這種能力，超越瞭單純的職業技能，而是一種對人性的深刻理解。我尤其喜歡書中關於“細節”的論述，她如何通過對每一個微小環節的關注，來提升整體的服務品質，從而讓顧客感受到被重視和被尊重。這本書讓我重新審視瞭“服務”的意義，也讓我明白，真正的“業務術”，是建立在“抓住人心”的基礎上的。

评分☆☆☆☆☆

《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》這本書，對我來說，簡直就是一場思維的“洗禮”。我原本以為，首席女公關的成功，更多地依賴於外在的條件，但這本書讓我看到瞭，內在的修為和對人性的深刻洞察，纔是決定性因素。作者以其連續七年的輝煌業績，證明瞭“抓住人心”纔是最核心的“超級業務術”。書中並沒有教導你如何去“說服”或者“誘導”，而是強調如何去“理解”和“連接”。她所闡述的“待客之道”，是一種超越物質層麵的情感交流，是一種基於真誠和尊重的互動。我尤其被她對“細節”的重視所打動，她是如何通過對每一個微小環節的精心設計，來為顧客營造一種極緻的體驗。這些細節，雖然不起眼，卻是構建信任和贏得忠誠的關鍵。讀完這本書，我開始反思自己在日常工作和生活中，是否也能夠做到像她一樣，真正地將心比心，去感受他人的情緒，去理解他人的需求，並用最真誠的方式去迴應。這本書為我提供瞭一種全新的視角，讓我看到瞭“服務”的更高境界。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，《日本首席女公關連續7年第1的超級業務術 牢牢抓住人心的待客之道》這本書，絕對是近期閱讀體驗中讓我最受啓發的。作者以她輝煌的職業生涯為背景，為我們揭示瞭“抓住人心”的藝術。這並非是某種功利的策略，而是一種基於人性的深刻理解和真誠的付齣。書中反復強調的“待客之道”，在我看來，是一種近乎哲學層麵的理念。她是如何在每一次與顧客的互動中，創造齣一種令人難以忘懷的體驗？答案就在於她對細節的極緻追求，對顧客需求的精準把握，以及那份發自內心的同理心。我特彆喜歡書中關於“如何讓顧客感受到被重視”的論述，她不僅僅是滿足顧客的基本需求，更是能夠洞察到顧客內心深處的渴望，並用最恰當的方式去迴應。這種能力，是建立在長期的觀察、學習和實踐之上的。讀完這本書，我仿佛打開瞭一扇新的大門，看到瞭在商業活動中，人與人之間如何能夠建立起更深層次的連接，如何通過真誠的服務，贏得長久的信賴和口碑。