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　　本書為日本「10小時學會大學4年〇〇學」系列的TOP 1暢銷作。東大經濟系教授【高橋伸夫】，以豐富的教學經驗與東大的學術資源，歸納出20項必修的管理學課程，每一項都可在30分鐘內讀懂，所有職場上的疑難雜症，這本書裡都有解！

　　好人才，懂得得過且過？──【馬奇│垃圾桶模式】
　　面對問題時，不是只有「解決問題」這個選項而已，能幹的人懂得「忽視問題」和「迴避問題」：
　　【無視問題】
　　例如，情侶交往久了會產生各種問題，如果必須全部解決才能結婚，那麼根本遙遙無期；結婚必須要有一股衝勁，得在問題浮現前決定。
　　【迴避問題】
　　當問題太過巨大時根本無法解決，如果懂得閃躲、等待暴風雨過去，問題本身其實會自動消失。

　　為什麼員工一直離職？──【賽蒙│組織平衡】【赫茲伯格│工作與人性】
　　想要留住人才，千萬不能給錯了「餌」。有的時候，幫員工加薪、發獎金，結果他還是離職……代表他在「錢」以外的地方感到不平衡。
　　其實，成就感、認同、責任、升遷，才能帶來真正的滿足；而工資或工作條件，只是預防不滿發生而已。

　　流動率高，真的不好嗎？──【霍桑實驗│人群關係論】
　　有一項實驗是，一個5人團隊，員工1與員工2因為不配合而被解僱。找來新員工補缺後，整體的團隊效果反而變得更好了。因為新人會帶來刺激，提高團體的生產率。

　　如何做一個讓部屬願意為你賣命的主管？──【李克特│連結別針模型論】
　　一間公司，其實是多重組織連結起來的結構，每個組織都各有一位領導者。對內，他是主管；對外，他有自己的主管。然而，沒有人會想追隨「只會對內逞能的上司」。一個能撼動上司的人，部屬也會願意服從他。

　　跟在這種主管身邊，趕快提離吧！──【明茲伯格、卡爾森、科特│管理者行為論】
　　一流主管，到底都在做什麼？領導者真正的工作是「溝通」「牽線」「構築網絡」，他們的工作極為零碎──一項工作平均花16分鐘、接一通電話平均6分鐘、開突發的會議平均12分鐘……所以，如果你的主管總是一個人窩在辦公室，埋頭苦幹地做事，那你就快離職吧！

　　擴大事業！如何讓1＋1＞2？──【安索夫│多角化】【和田剛明│綜效】
　　●鐵路運輸公司在車站沿線的住宅區架設公車路線，交通便利使得鐵路沿線的人口提升，連帶讓乘坐鐵路或公車的人增加。
　　●工廠空地拿來當停車場出租，不但免了除草工作，租用停車場的人也開始光臨工廠的小賣店。
　　●工廠的製程中產生了工業廢料，如果當成原料研發新產品來販售，不僅能提升整體營業額，也省下處理廢棄物的成本。

　　如何避免因折扣戰而壓低獲利？──【CRM、1對1行銷】
　　為了增加銷售量、為了衝營業額，我們能做的難道只剩下「量產」和「賤價」嗎？運用CRM，採一對一行銷，與「優質客戶」建立緊密關係，由二成的顧客提供整體八成的銷售額和利益，才不會落得因折扣而壓低獲利的下場。

 

作者簡介    

高橋伸夫（Nobuo Takahashi）

　　1957年生於北海道。1980年，畢業於小樽商科大學商學系。1984年，取得筑波大學研究所社會工學研究科畢業學分。研究博士（筑波大學）。現為東京大學研究所經濟學研究科暨經濟學系教授。

　　最近的研究專題為「日本企業的決策原理」「日本企業的人事與人才培育系統」「以智慧財產權為核心的商業專利」等等。
　　主要著作為《能幹的員工都「得過且過」》（日經商業人文庫）、《組織力》（筑摩新書）、《以管理學思考》（有斐閣）等（書名皆暫譯）。

譯者簡介    

劉宸瑀

　　東吳大學中文系雙修日文系畢業，現為專職譯者。左腦日文，右腦中文，傾注所有心力在構築語言的橋梁，正致力於成為一塊翻譯蒟蒻。

高詹燦

　　輔仁大學日本語文學研究所畢業。專職日文譯者，資歷二十年，主要譯作有《人間失格》《蟬時雨》《怪談：三島屋奇異百物語》系列。
　　個人翻譯網站：www.translate.url.tw

 

前言

第1部 組織管理論
01 經營管理論的開端
▶01官僚制
如何讓大型組織有效率地運作？——自然地執行「理所當然之事」的組織
▶02科學管理法
愈努力愈能賺大錢的機制？——在工廠的改善方面使用
▶03管理程序論
組織管理原則與管理循環——「經營管理論始祖」創造的理論
▶04企業文化
由終身僱用、年功薪資、企業別工會撐起的高度成長——1980年代世界矚目的日本企業文化
【column】在舊約聖經裡登場的階層組織

02 決策制定
▶01有限理性
人可理性選擇的範圍有限——1個人有所極限，所以必須要有「組織」
▶02組織平衡
辭職的理由——與「勞動」是否取得平衡狀態？
▶03組織學習
即使人員變動也能持續下去的組織記憶——不是由人，而是由組織來學習記憶
▶04垃圾桶模式
得過且過的理由——優先順序低的問題放著不管就好？
【column】能幹的員工都得過且過

03 組織設計
▶01功能型組織
藉由具專業化的事務來熟習工作——在中堅企業中發揮威力的功能型組織
▶02控股公司
只打算擁有子公司經營權的公司——1997年，日本再度解禁
▶03事業部制組織
在公司內建置多個「可計算利益的組織」——現在的日本正逆著時代走！？
▶04矩陣式組織
在以職務區分的縱向組織中，以專案插入橫向串連——日本企業從以前就是人際關係深厚的組織
【column】雙主管制

04 宏觀組織論
▶01權變理論
組織會適應環境而變化？——還沒好好驗證效果，熱潮就退了……
▶02資源依賴理論
倚靠手中資源就能掌握權力——菲弗與塞蘭尼克的共同研究
▶03交易成本理論
「內部自製」和「外部訂購」的成本比較——不知是否實用的神祕理論
▶04族群生態學
無法適應環境的組織終將淘汰——已確立行動模式的企業才能存活
【column】公司的壽命

05 激勵
▶01人群關係論
關係好的團隊生產力也會提高？——其實有玄機的霍桑實驗
▶02期望理論
報酬愈高愈能拿出幹勁？——「報酬」的成效因人而異
▶03內在動機
「成就感」是基礎——「金錢」的影響力過於強大
▶04人力資源策略
人類天生就是個「懶人」嗎？——挑戰人類本質的數項實驗
【column】猶太人的裁縫店

06 領導者
▶01領導理論
怎樣的領袖才能讓組織順利運作？——即使是專制的領袖，短期內也能提高業績
▶02領導權變
「在任何狀況下都出色的領袖」是不存在的——領導力視狀況決定
▶03管理者行為論
領導者在做什麼工作？——領導者需抽空溝通
▶04團體迷思
大家一起闖紅燈就不可怕了——雖然也有些是過於謹慎啦……
【column】連結別針模型

第2部 策略管理論
07 策略管理
▶01突發性策略
工作進行當下靈光一閃的策略——初始策略不僵化很重要
▶02多角化
各式各樣事業的發展策略——最廣為人知的策略
▶03綜效
自多角化而生的一石二鳥的效果——多角化的價值
▶04主導邏輯
要多角化就找與本業相近的領域——優點是易於分享成功邏輯
【column】本田機車在美國市場的發展

08 企業策略
▶01 PPM
以「市場成長率」×「市場占有率」來取捨事業範疇——為選擇與集中資源而創的矩陣
▶02經營範疇
自己定義自己的事業疆界——自家公司「市場定位」的狹義思考
▶03核心競爭力
其他公司模仿不了，僅此一家的能力——與「僵化」互為表裡的構思
▶04策略聯盟
兼具「內部創業」與「併購」的長處？——敵對公司夥伴的意外聯盟
【column】朝日啤酒的故事

09 競爭策略
▶01 3大基本策略
在競爭中勝出的基本思考法——「成本領導」「差異化」「聚焦」
▶02兩頭空
成本領導與差異化不可兼得？——現在是逐兩兔能得兩兔的時代了……
▶03模仿策略
「模仿」，也是很出色的策略——防範模仿的法律手段也都準備好了
▶04智財策略
「廣泛多元」地取得專利衍生的利益——不擇手段提高獲利
【column】大學的智財策略

10 事業策略
▶01 5力分析模型
威脅獨占利益的5種作用力——將敵對關係以5力表現
▶02資源基礎理論
公司內部的競爭優勢來源——異質性與隔離機制
▶03強項與弱點分析
為鑑定競爭優勢而分析自家公司——是將企業視為「活動群」，還是「資源群」？
▶04產品生命週期
以3個階段表示產品的一生——所有的產品都會成熟衰退？
【column】藍光LED訴訟事件

11 委外製作
▶01系列交易
以長期穩定交易為前提的合作關係——在汽車產業十分常見
▶02產品架構
產品的「功能」該如何組裝？——模組型或整合型？
▶03模組化
製作出在某種程度上通用的零件群——可成為技術革新契機的事也不少
▶04 EMS
從多個製造廠受託製造「類似產品」——可降低各種風險
【column】超企業組織

12 行銷
▶01STP
細分化，鎖定目標，加以定位——行銷要用3個步驟來考量
▶02行銷組合
如何攻占市場？——結合4項工具
▶03配銷通路
如何將貨物送達顧客手中？——商品特性也依配銷通路而定
▶04商品企畫
「規畫」商品和賣場——商品品項與賣場，要隨市場趨勢改變
【column】大量生產與低價

13 顧客
▶01 CRM
建立企業與顧客的密切關係——確實管理每位顧客
▶02帕列托法則
2成的優質顧客，產生8成的銷售額——必須特別照顧優質顧客？
▶03顧客積點計畫
如何增加再訪客戶？——航空公司的里程數頗具代表性
▶04品牌
如何培養出無形「魅力」？——和「利益」一起擔當經營的重要因素
【column】顧客至上主義的陷阱

14 國際經營管理
▶01海外直接投資
為什麼要在海外設立工廠？——造就跨國企業集團
▶02產品生命週期理論
因應產品研發階段跨國化——僅適用於1970年左右美國的理論
▶03全球經營
連帶工作的全球分散與集中——隨著每項價值鏈的工作來決定部署
▶04 外派人員
從國內派遣到國外的人員該減少嗎？——文化衝擊與回國衝擊
【column】經營團隊

第3部 技術管理論
15 生產管理
▶01存貨生產與訂單生產
藉由「是否容易找到替代方案」來更改生產方式——看清生產量與銷售量是最大關鍵
▶02即時生產管理系統（JIT）
顯現多餘工序的手段——使生產系統的整體流程更好
▶03收支平衡點
得賣多少才能達到收支平衡？——做了產品，賣不出去也是虧大了
▶04改善（Kaizen）
現在已滲透到全世界的管理名詞——標準的「維持」與「打破現狀」
【column】固定支出與變動支出

16 品質管理
▶01福特生產系統
支撐美國汽車產業的大量生產方式——提升生產率的各種策略
▶02公司的品質管理
獲得全球好評的日本品質管理——自主進行品質管理活動的品管圈
▶03標竿管理
好範例要徹底記錄——試圖消弭與目標間的差距
▶04顧客滿意
「客戶的話」比廣告還有說服力——顧客滿意也與員工滿意息息相關
【column】自製化

17 產品研發
▶01業界標準
因業內競爭而產生的「事實標準」——愈普及就愈方便
▶02開源格式
開放什麼？開放到什麼程度？——因過度開放而失敗的IBM
▶03資訊僵固性
傳遞資訊也會耗費成本——要解決問題，最好直接去「掌握資訊的地方」
▶04同步工程
同時進行多項研發工程——與縮短前置時間息息相關
【column】UNIX誕生

18 創新
▶01生產力的兩難
效率與靈活無法兼得——應該追求哪項？
▶02使用者創新
使用者自行研發的現象——創造出實際使用者才有的創新思維
▶03創新開發者的兩難
新興勢力消滅既有勢力的理由——1個玩具驅逐了現有產品
▶04技術的社會建構
不會選擇只是「有益」的技術——專利也可能會妨礙進步
【column】技術發展軌跡

19 組織的創新
▶01專家
以專業知識與能力促進創新？——也是專家的危機
▶02組織認定
這個組織是什麼樣的存在？——組織擁有多重身分
▶03動態能力
因應變化來建構競爭優勢的能力——無論何時都曖昧不明的動態能力概念
▶04同形化結構
有時競爭會毀掉珍貴的創新——人類抗拒新事物的系統結構
【column】鐵籠子

20 創新的擴散
▶01把關者
成為溝通關鍵的「明星」——聯繫組織內外的角色
▶02創新擴散理論
如何活用「喜歡新事物」的心理是擴散的關鍵——對日本來說很貼切的擴散法
▶03NIH症候群
什麼都想自己來的一群人——妨礙創新的感情論
▶04開放式創新
有效利用企業內外的創意——美國成長企業的思考方式
【column】殼

結語

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