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　　★一本書掌握手機行銷策略所有精髓，有效整合虛實經濟
　　★《商業周刊》1601期精選書摘

　　如果你是一位行銷人員，你想要發送廣告給正在擠滿人潮的大型購物中心美食廣場吃午餐的100個人，提供消費性電子產品商店的折扣券，而且優惠期限是購物中心關門之前。

　　你認為誰最有可能察看與回覆你的廣告？你會瞄準誰發送優惠券？

　　智慧型手機問世十年，火速改寫產業規則，徹底改變商業模式，瞬間翻轉行銷觀念。
　　日漸普及的行動裝置已經成為一般人不可或缺的工具，更是接收資訊的主要來源，全球有超過一半的人口使用智慧型手機，如何透過手機接觸消費者變成產品行銷最關鍵的問題。

　　作者阿尼亞‧哥斯是世界著名管理大師，從2004年就開始研究行動經濟，在美國、韓國、中國等多個國家進行手機個案研究，道出消費者既複雜又矛盾的心理。消費者不喜歡看到太多煩人的廣告，卻常依賴廣告作為決定是否購買的依據。只要企業可以從行動設備或電子設備接收與利用消費者偏好的資料，掌握數據足跡，就可以停止亂槍打鳥的網路行銷，為潛在客戶送出量身打造的廣告，將更相關、更好的選擇展現給消費者，帶來生活的便利及樂趣，創造一個企業與消費者雙贏的現實世界。

　　如何塑造數位經濟？如何參與行銷革命？如何利用行動數位的特性？作者以10多年的經驗，整理出影響消費者的九大力量，包括環境、地點、時間、醒目、擁擠、天氣、軌跡、社交動態和科技配合。這九種力量可以單獨操作，也可以結合使用，他發現，只要正確使用至少一個力量，手機行銷確實會帶來更高的購買機率、更快速的購買行為、更高的交易價值、更高的營收、更高的顧客參與、更高的顧客滿意度。

　　現在，行動產品生態圈已經創造高於4％的全球產值，貢獻超過3兆1000億美元的經濟附加價值，未來的世界還有更多可能。隨著穿戴式科技、人工智慧、深度連結（deep linking）、行動支付、虛擬實境與擴增實境的發展，手機行銷將成為行銷主流，每個行銷、廣告、媒體或根據數據做決策的人都不能忽視。

　　在行動化時代，你能成功觸及的不只是美食廣場裡的100位顧客，而是充滿無限商機的全球市場。掌握9大關鍵力量，送出正中紅心的廣告，你將駕馭手機消費革命，創造嶄新的經濟時代！

專業推薦

　　東京著衣 / Wstyle 品牌創辦人｜周品均
　　PChome 網路家庭董事長、作家｜詹宏志
　　AIoT物聯網顧問｜裴有恆　
　　泛科知識公司知識長｜鄭國威
　　（依姓氏筆畫問序排列）

全球專業人士推薦

　　Google首席經濟學家｜哈爾‧范里安
　　賓州大學華頓商學院教授｜大衛‧貝爾
　　《第二次機器革命》｜艾瑞克‧布林優夫森

　　「在2007年iPhone誕生後，智慧型手機帶來了移動互聯網的時代，消費行為因此有了很大的不同，因為智慧型手機的可移動性，隨時上網連線，讓線下與線上的整合O2O成為常態，很多零售業界人員，看到了這個趨勢，也試著要了解，但苦無系統化的工具。

　　這本書探討到推動消費者決策的九大力量：背景、地點、時間、醒目、擁擠狀況、天氣、軌跡、社交動態與科技配合。針對數據分析(背景數據與軌跡數據)、LBS(基於所在位置提供的服務)，發現的人性現象（附以統計），還有科技助長的全通路行銷，做了很有系統地解析，對需要這方面知識的零售業人員，是一本很不錯的好書。

　　這本書最後還針對即時通訊、AIoT人工智慧與物聯網在未來對消費可能的發展做了闡述，而這與我個人在AIoT方面的研究一致。」──AIoT物聯網顧問｜裴有恆

　　「智慧型手機是重大的技術變革，對於想要了解行動科技如何改變我們的商業、經濟和生活型態的人來說，這是一定要讀的書。」──Google首席經濟學家｜哈爾‧范里安（Hal Varian）

　　「阿尼亞‧哥斯以簡潔的文字與絕對的專業交出一本描述行動經濟的傑作，哥斯藉著擔任研究員、顧問與演說家的豐富經驗，揭開9個決定手機使用者體驗的關鍵要素，以及4個低頭族的人性矛盾。巧妙地處理隱私權和商機間的微妙取捨。不管你是消費者還是行銷人員，都需要把這本書放在書架上（或在智慧型手機裡）。」──賓州大學華頓商學院教授、《買方住哪比賣方在哪更重要：虛實整合經濟下的消費者行為模式，跟你想的不一樣！》｜大衛‧貝爾（David R. Bell）

　　「行動經濟已經產生數兆美元的價值，但是我們仍然處於這場革命的初期。哥斯利用過去開創性的研究與吸引人的案例，對於新出現的機會與挑戰提供明確的指引。」──MIT麻省理工學院數位經濟系創辦人兼系主任、《第二次機器革命》｜艾瑞克‧布林優夫森（Erik Brynjolfsson）

　　「《手機消費革命》是我看過對最徹底說明手機的事業轉型威力，以及最全面分析接近客戶的獨特能力的書。」──手機行銷協會執行長、《釘住顧客：為什麼大多數的廣告會失敗，以及如何保證你可以成功》｜葛雷格‧斯圖亞特（Greg Stuart）

作者簡介

阿尼亞‧哥斯（Anindya Ghose）

　　紐約大學史登商學院講座教授、華頓商學院客座教授。
　　《詩人與數學雜誌》「全球頂尖40位40歲以下教授」
　　《Thinkers 50》世界前三十大管理思想大師
　　INFORMS ISS傑出研究員獎最年輕獲獎者

　　哥斯教授於多家世界財富前100強公司擔任顧問，並主導世界級高階管理研討會。
　　他的研究獲得16個最佳論文獎項及提名，其觀點在華爾街日報、經濟學人、富比士雜誌等知名財經媒體，皆有固定刊出。
　　哥斯教授在世界各地教授社交媒體、數字營銷、商業分析及IT戰略課程。其成就被認為將成為下一代組織管理與領導的未來趨勢。

譯者簡介

蘇鵬元

　　清華大學經濟系碩士，曾任《天下雜誌》出版部資深編輯、《新新聞》資深記者、《商業周刊》研究員。譯有《投資最重要的事》、《漫步華爾街》（合譯）、《巴菲特：從無名小子到美國大資本家之路》（合譯）等。
 

前言    手機能決定企業未來？
 
PART I 人類行為和到目前為止的手機發展
第一章 每個人隨時都在用手機上網
第二章 智慧型手機帶來的改變
第三章  在隱私與商機間取得平衡
 
PART II 塑造行動經濟的九種力量
第四章  背景：確認顧客目前的角色
第五章  地點：了解潛在客戶在哪裡
第六章  時間：聰明搶占即時商機
第七章  醒目：更容易被看見，成功機會更高
第八章  擁擠：通勤族與非通勤族的消費行為差異
第九章  軌跡：從消費者過去的實體動向預測未來
第十章  社交動態：跟其他人在一起，購物欲望更強？
第十一章  天氣：根據微氣候精準投放廣告
第十二章  科技配合：創造全通路綜效的環境
 
PART III 下一代的科技力量
第十三章  我們與設備越來越親密
第十四章  新一代技術的潛在威力
後記 行動科技如何改變社會？
各章註解
 

顧客會扮演多重的角色
 
在行動經濟中，了解顧客是「誰」，要從辨認出每個顧客扮演的多重角色開始。這跟在哪一天與哪個時間有關。消費者的角色或行為模式會隨著背景改變。當我在星期天帶著女兒去上防身術課程的時候，我處於「父母模式」；當我在星期三晚上因為顧問工作而去跟客戶開會的時候，我處於「工作模式」；當我到機場候機室與家人等待飛機起飛時，我處於「家庭模式」。當我處於父母模式時，因為要花一小時看著女兒上課，所以對我來說，理想的提議應該是提供卡布奇諾的折扣券。相對來說，當我處於工作模式時，理想的提議則是提供某個酒吧的飲料促銷折扣。
 
今天，你的顧客是「誰」，不再只是了解你的顧客有不同的角色，顧客的角色有多種面向。今天，你如果要利用背景優勢，意味著對於每個顧客來說，你都要了解下面這三個問題的答案：
 
．為什麼顧客在那裡？
 
．顧客現在想要什麼？
 
．顧客現在的感覺如何？
 
這些問題聽起來很簡單，但是正如在這章和PART II其他章節逐一仔細考慮的內容，你會看到這些答案有多種面向，而且威力很強大，尤其是當我們看到它們如何和其他八種力量交互作用的時候。這使得「背景」成為最基本的力量，其餘的八個力量就是建立在這個力量之上，為消費者創造前所未有的經濟與社會價值。
 
想想一個簡單的背景例子。一個人每個上班日的早晨「一般」都會走進一家連鎖咖啡店，然後搭20分鐘的地鐵去上班。如果天氣很好，他會用走路或跑步上班，之後才喝咖啡。午餐都是去離辦公室兩條街以內的餐廳外帶，除了星期三偶爾會跟幾個朋友坐下來吃比較久的午餐。不過，如果工作壓力很大的時候，午餐總是一樣，那就是訂便當，與外界隔絕，打算工作到很晚。另外，一週有一到兩次會跟辦公室在同一條地鐵線上的上班族朋友吃晚餐、看表演或體育競賽。

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手機消費革命：行動化時代影響消費者決策的九種力量 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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