居傢服務督導工作手冊 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 居傢服務
• 督導
• 養老服務
• 社區護理
• 服務管理
• 質量控製
• 培訓
• 工作指南
• 老年人
• 護理

本書分成六章。本書提供長期照顧産業相關領域之學者及實務工作者，在督導實務操作及教學上之參考。第一章為督導管理特質，學習重點包括管理與領導力、督導定義與特質、長期照顧産業經營與管理。第二章為督導工作範疇，學習重點包括督導人纔培育與輔導、日本介護工作發展。第三章為督導工作實務，學習重點包括督導實務工作範例、日本照顧計畫書規劃與執行範例。第四章為督導工作錶單，學習重點包括督導工作錶單製作、服務工作錶單範例。第五章為居傢健康促進，學習重點包括老年人健康規劃與健康飲食、健康操運動。第六章為團體活動設計，學習重點包括活動方案設計與評估、高齡活動設計實作範例、誌工招募與關懷活動。

社區建設與社會工作前沿探索 圖書簡介 本書聚焦於當代社區建設與社會工作領域的前沿理論與實踐經驗，旨在為專業人士、政策製定者及社區工作者提供一套係統化、深入性的參考框架。全書結構嚴謹，內容涵蓋瞭從宏觀政策解讀到微觀社區組織、從傳統服務模式創新到新興技術賦能等多個維度，力求展現社會工作在現代城市與鄉村治理中的核心價值與未來潛力。 第一部分：全球化背景下的社區治理轉型 本部分深入剖析瞭全球化、城市化進程對傳統社區結構帶來的衝擊與重塑。我們首先迴顧瞭西方發達國傢社區服務模式的演變曆程，特彆是其在應對人口老齡化、流動人口管理以及社會資本衰退等挑戰時所采取的戰略調整。重點討論瞭“韌性社區”（Resilient Communities）理論的內涵及其在突發公共事件中的實踐意義。 隨後，我們將視角轉嚮國內，詳細闡述瞭中國特色社會主義新時代背景下，社區在國傢治理體係中的定位。探討瞭如何平衡政府主導力量與社會多元主體的參與，構建“多方協同、共建共治共享”的社區治理新格局。具體內容包括： 1. 政策解讀與法規遵循： 深度解析最新的社區治理相關法律法規與指導性文件，強調閤規性在社區服務中的基礎地位。 2. 社會資本的測量與培育： 探討如何量化社區內部的信任、互助網絡，並提齣通過組織化活動和民主協商機製有效激活和維護社會資本的具體策略。 3. 跨部門協作機製的構建： 關注衛生、教育、公安、民政等部門如何打破壁壘，實現資源共享和信息互通，以提供整閤性的社區支持服務。 第二部分：社會工作專業方法與本土化創新 本部分是本書的核心理論與方法論的探討，專注於社會工作專業技能在社區環境中的應用與創新。 一、社區工作方法論的深化： 超越傳統的組織、發展、動員三要素，本書著重介紹瞭賦權（Empowerment）為核心理念的實踐路徑。我們詳細闡述瞭如何通過參與式行動研究（PAR）引導居民自我發現問題、製定解決方案，並真正將決策權和執行權下放給社區主體。針對不同類型的社區（如老舊小區、新興開發區、農村聚居點），提齣瞭定製化的社區診斷工具和需求評估模型。 二、個案管理與傢庭支持體係的升級： 在社區層麵，個案管理不再局限於單一服務對象，而是轉嚮傢庭係統視角。本書提供瞭高風險傢庭識彆的風險預警模型，並著重介紹瞭如何運用“優勢視角”而非“缺陷視角”來評估和服務對象。特彆是在處理復雜交織的社會問題（如貧睏、精神健康、傢庭暴力）時，強調建立跨專業支持團隊，確保服務銜接的無縫性。 三、小組工作在社區教育中的應用： 小組工作被視為提升居民技能和促進社會融閤的有效手段。本書係統梳理瞭不同類型的小組（如互助小組、教育性小組、治療性小組）的設置原則、流程控製與效果評估。案例分析側重於如何利用興趣小組、技能培訓小組等，促進代際融閤，特彆是提升老年群體的數字素養和青少年的社會責任感。 第三部分：新興技術在社區服務中的集成與倫理 隨著信息技術的發展，社區服務的效率和覆蓋麵正麵臨前所未有的機遇與挑戰。本部分探討瞭如何審慎、有效地整閤新技術。 1. 智慧社區平颱建設與數據治理： 討論瞭物聯網（IoT）、大數據分析在居民健康監測、應急響應中的應用潛力。重點分析瞭在收集和使用敏感居民數據時，如何嚴格遵守數據隱私保護法規，建立可靠的數據倫理框架。 2. 綫上賦能與數字鴻溝的彌閤： 麵對部分老年群體或低收入傢庭可能被排除在數字化服務之外的風險，本書提齣瞭“綫上+綫下”混閤式服務的具體實施方案，確保技術進步能夠惠及所有居民群體。 3. 社會創新與可持續發展目標（SDGs）： 探討瞭如何利用創新思維，如社會企業模式、眾籌平颱等，為社區服務引入可持續的資金流，並將社區工作的成果與聯閤國可持續發展目標（特彆是目標11：可持續城市和社區）對齊，增強工作的國際視野與長期影響力。 第四部分：專業能力建設與機構可持續發展 本部分麵嚮社區工作機構的管理者和從業人員，關注內部能力建設和組織的長期存續。 1. 專業倫理與衝突解決： 社區工作者經常麵臨復雜的倫理睏境，如服務資源分配的公平性、保密原則的邊界等。本書通過一係列典型的倫理情景分析，提供結構化的決策工具，幫助工作者在壓力下做齣符閤專業規範的判斷。 2. 績效評估與問責機製： 強調服務成果的可測量性和透明度。介紹瞭定性（如故事敘述、案例記錄）和定量（如滿意度調查、指標達成率）相結閤的綜閤評估方法，確保社區服務的投入産齣具有說服力。 3. 工作者自我關懷與職業生涯規劃： 社區工作是高壓力職業。本書專門闢章論述瞭職業倦怠的識彆、預防，以及建立有效支持網絡和實現個人職業發展的策略，以維持從業人員的長期穩定性和積極性。 全書語言嚴謹，邏輯清晰，案例豐富，不僅是社區服務從業人員必備的實務指南，也是社會學、公共管理學、城市規劃等專業學生深入瞭解本土社區實踐的優質教材。

作者簡介

陳美蘭

　　現任
　　全球品牌整閤行銷有限公司總經理

　　學曆
　　經國管理暨健康學院健康産業管理研究所碩士

　　經曆
　　全球照顧服務事業體係執行長
　　伊甸基金會執行長室顧問
　　伊甸基金會附設迦勒居傢照顧服務中心專案督導
　　經國管理暨健康學院樂齡大學講師
　　新北市鬆年大學課程規劃師/講師
　　新北市婦女大學課程規劃師/講師
　　拼藝拼創意拼貼彩繪師資班講師
　　職訓美容美發美甲講師班講師
　　兒童環境教育誌工講師

　　學術專長
　　照顧服務技能訓練、長照産業人纔建置、課程規劃、團體活動方案設計、企劃書撰寫等

　　著作
　　《老人服務事業概論》（閤著）
　　《老人身心靈健康體驗活動設計》（閤著）
　　《老人學》（閤著）
　　《老人居傢健康照顧手冊》
　　《老人居傢健康照顧理論與實務》（閤著）

許詩妤

　　現任
　　財團法人伊甸社會福利基金會附設迦勒居傢照顧服務中心督導

　　學曆
　　實踐大學財務金融學係
　　德國符茲堡應用科技大學交換生
　　Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt – Exchage student

序 i

Chapter 1 督導管理特質／陳美蘭 1
第一節 管理與領導力 3
第二節 督導定義與特質 19
第三節 長期照顧産業經營與管理 27

Chapter 2 督導工作範疇／陳美蘭 59
第一節 督導人纔培育與輔導 61
第二節 日本介護工作發展 91

Chapter 3 督導工作實務／陳美蘭、許詩妤 123
第一節 督導實務工作範例 125
第二節 日本照顧計畫書規劃與執行範例 150

Chapter 4 督導工作錶單／陳美蘭、許詩妤 175
第一節 督導工作錶單製作 176
第二節 服務工作錶單範例 202

Chapter 5 居傢健康促進／陳美蘭、許詩妤 249
第一節 老年人健康規劃與健康飲食 253
第二節 健康操運動 268

Chapter 6 團體活動設計／陳美蘭、許詩妤 285
第一節 活動方案設計與評估 287
第二節 高齡活動設計實作範例 291
第三節 誌工招募與關懷活動 304

序

感動人的服務

　　《居傢服務督導工作手冊》，用一年半的時間撰寫成冊，這段期間走讀日本高崎、德國符茲堡、美國舊金山和大陸海南省各地，走訪各國圖書館及書局收集文獻資料，翻譯成中文的過程十分辛苦，但每次到截稿送印，看到書籍齣版，就很欣慰。雖然撰寫的過程很辛苦，但是一想到即將有更多人受益於此書，便督促自己要更努力鞭策自己，成就美好的事。督導工作在居傢照顧服務體係中，占有重要的管理地位。一位優秀的居傢服務督導員，必須協助居督員在專業知識及照顧技術領域上，做培力計畫。督導在工作中，以喜樂的心，服務案主，將感動人的服務，用服務員的手，帶到案主傢庭，將雙福引導到居傢服務中，讓社會上有需要的人，都在需要時有愛與關懷的服務。

　　長照十年計畫2.0所引導的健康照護政策目標之規劃與執行，在衛生福利部高齡社會健康照護政策目標與策略指導之下，政府期能建立優質之長期照顧服務體係。未來督導不再隻是重復做同樣的工作，而是將服務中的感動元素，在服務提供時，引入愛與關懷於各項工作中。照顧不再隻是照顧身體健康，服務不再隻是製式服務，管理不再是麵對問題，本書將提供助人者一個學習的天地。

　　這本督導工作手冊，提供讀者學習督導工作知識及內容，以及如何應用在實務工作上。書中加上督導管理知識，還有健康促進和團體活動設計，其中還包括日本近幾年在介護工作上的實務分享。居傢照顧服務在日本已經施行多年，發展麵嚮多元，值得颱灣學習及藉鏡。

　　這本書的齣版令人感恩及備受祝福，首先感謝我的母親林秀芹女士，在三十年前帶我進入長期照顧産業學習及成長，以及感恩伊甸基金會同工們的協助，特彆感謝伊甸基金會附設迦勒居傢照顧服務中心許詩妤督導，和我一起努力完成這本書。謝謝一直以來，一起為颱灣社會長期照顧産業默默付齣的工作者。同時感謝寫作的過程中，默默給我支持的你們。

　　我希望藉由《居傢服務督導工作手冊》，讓更多實務工作者，一起為照顧服務産業服務品質的提升及人纔培育發展而努力。期待讀者們將本書分享給更多人，讓知識藉由分享，讓需要的人得其所需，讓學習者充份瞭解居傢服務督導工作領域的概略。謝謝揚智文化閻富萍總編及團隊的支持與協助。再次謝謝默默為我們祝福代禱的你們。

评分☆☆☆☆☆

作為一個在行業內摸爬滾打多年的老兵，我一開始對這類“手冊”類的書籍並沒有抱太大期望，總覺得不過是些空洞的理論堆砌。然而，《居傢服務督導工作手冊》徹底顛覆瞭我的看法。這本書最吸引我的地方在於它對“風險管理與應急預案”的全麵梳理。在居傢服務行業，我們經常會遇到各種突發狀況，從簡單的設備故障到更復雜的客戶人身安全問題，這些都可能給機構帶來巨大的風險。這本書就像一位經驗豐富的“安全顧問”，它詳細分析瞭居傢服務過程中可能存在的各種風險點，並為每一種風險提供瞭切實可行的應對策略。它教會我如何提前識彆潛在風險，如何製定周密的安全操作規程，以及在危機發生時，如何快速有效地啓動應急預案，最大限度地減少損失。我尤其欣賞它在“危機溝通”方麵的建議，在緊急情況下，如何與客戶、傢屬以及相關部門進行有效溝通，是至關重要的。這本書的視角非常獨特，它不僅僅關注如何做好服務，更關注如何保障服務的可持續性，如何規避不必要的風險，讓機構能夠穩健發展。它提供的不僅僅是指導，更是一種安全感和信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是居傢服務行業的一本寶藏！作為一名新晉的督導，我拿到它的時候，簡直如獲至此。首先，它在如何建立高效的團隊方麵提供瞭非常實用的指導。我一直對如何激勵我的團隊成員感到睏惑，這本書不僅給齣瞭理論框架，還提供瞭大量的實際案例和可操作的步驟。比如，它詳細講解瞭如何識彆團隊成員的優勢，如何根據不同員工的特點分配任務，以及如何建立一套公平有效的績效評估體係。我特彆喜歡它關於“溝通的藝術”那一章節，裏麵有很多關於如何進行建設性反饋、如何處理團隊衝突的技巧，這些在日常工作中真的太有用瞭。我曾經因為溝通不暢導緻團隊士氣低落，讀瞭這本書後，我嘗試瞭一些新的溝通方式，效果立竿見影。而且，這本書還觸及瞭客戶服務的精髓，如何提升客戶滿意度，如何應對投訴，都寫得非常詳細。它不僅僅是教你如何管理，更像是把多年行業經驗濃縮成瞭一本通俗易懂的指南，讓我少走瞭很多彎路。這本書的語言風格也很平實，沒有太多華麗的辭藻，但字字珠璣，非常貼近基層工作者的實際需求。讀完之後，我感覺自己對督導工作有瞭更清晰的認識，也更有信心去應對未來的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是居傢服務從業者的“聖經”！我之前一直覺得督導工作就是“傳達命令”和“監督執行”，這本書讓我重新認識瞭督導的真正價值。它深入剖析瞭“人力資源管理與員工發展”在居傢服務中的核心地位。書中關於如何招聘、篩選和留住優秀的服務人員，有著非常獨到的見解。它強調瞭員工的歸屬感和職業發展對服務質量的直接影響，並提供瞭許多行之有效的激勵和培養方案。我特彆喜歡關於“職業生涯規劃”的章節，它教會我如何幫助我的團隊成員看到自己在行業內的發展前景，如何為他們提供學習和成長的機會。這不僅僅是為瞭留住人纔，更是為瞭讓他們能夠更好地投入到工作中，為客戶提供更優質的服務。這本書還觸及瞭“團隊文化建設”的重要性，如何營造積極嚮上、互助友愛的團隊氛圍，讓員工在工作中感受到快樂和成就感。讀瞭這本書，我纔明白，一個優秀的督導，不僅僅是管理者，更是團隊的“領路人”和“教練”。它讓我看到瞭督導工作更深層次的意義，也讓我對自己的職業有瞭更強的使命感。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大啓發在於它對於“服務質量標準化”的深入探討。在居傢服務這個領域，質量的穩定性一直是睏擾我們的一個難題。這本書非常係統地闡述瞭如何從源頭抓起，建立一套完整、可執行的服務標準流程。它詳細拆解瞭從入戶前的準備，到服務過程中的每一個環節，再到服務結束後的客戶反饋收集，都給齣瞭明確的操作指南和檢查清單。我印象最深的是關於“細節決定成敗”的論點，書中列舉瞭許多因為忽略微小細節而導緻客戶不滿的案例，這讓我意識到，在居傢服務中，看似微不足道的舉動，可能就是區分優秀與平庸的關鍵。它還強調瞭培訓的重要性，如何通過持續的培訓，讓每一位服務人員都能深刻理解並踐行這些服務標準，從而保證整體的服務質量。我之前一直覺得培訓就是走個形式，這本書讓我明白，有效的培訓應該是理論與實踐相結閤，並且要與時俱進，不斷更新。這本書的邏輯結構非常清晰，章節之間的過渡也很自然，閱讀起來一點都不費力。對於那些希望提升團隊服務水平，打造品牌口碑的居傢服務機構來說，這本書絕對是必讀的。

评分☆☆☆☆☆

從一個完全局外人的視角來看，《居傢服務督導工作手冊》這本書，它提供的不僅僅是針對“督導”這個角色的指導，更像是一本深入瞭解居傢服務行業運作模式的百科全書。我雖然不是直接的從業者，但通過閱讀這本書，我得以窺見這個行業背後的復雜性和專業性。它細緻入微地描繪瞭居傢服務中的各種場景，從客戶的需求分析，到服務人員的技能要求，再到運營管理中的各個環節，都進行瞭詳盡的闡述。我尤其驚嘆於它對於“客戶畫像”和“個性化服務”的解讀，讓我瞭解到，即便是看起來相似的服務，背後也蘊含著大量的精細化考量。它還涉及瞭“科技應用”在居傢服務中的作用，比如如何利用技術手段提升效率、優化體驗等等，這讓我看到瞭這個傳統行業在新時代下的發展潛力。這本書的結構設計非常閤理，無論是對於想要進入這個行業的人，還是對這個行業感興趣的普通讀者，都能從中獲得寶貴的信息。它用一種客觀、專業的態度，揭示瞭居傢服務行業“以人為本”的核心理念，以及背後所付齣的巨大努力。