圖書描述
做好需求分析，是新産品成功的關鍵
本書是暢銷書《你想通瞭嗎？》兩位作者又一傑作。他們總結與各大小企業閤作60餘年的經驗，來探討新産品開發過程中最睏難的部分——如何設計齣「高品質」的産品或係統。在本書裏，「品質」的定義是：「符閤客戶的需求」。
為什麼有那麼多新産品的專案會胎死腹中？為什麼新東西要符閤客戶的需求這麼難？由此看來，客戶需求、品質、與客戶溝通、設計等等環節，都大有學問。而且，可能客戶「自己都說不清楚自己要什麼」。
因此，要做齣客戶想要的産品或係統，不僅需要專案管理的技巧，還要先做好「客戶需求分析」，這就是本書的主題，內容包括：需求要件（requirements）、減少語意曖昧（ambiguity）、使用者參與、激發概念的會議、專案命名、調和衝突、客戶要什麼（功能、特性、限製、偏好、期望）、技術審查、測試使用者滿意度、黑箱測試等等。還有許多實際案例，以及豐富的心得分享與建議。
本書中提到的技巧，曾經成功運用於許多産品或係統──包括電腦硬體、電腦軟體、汽車、傢具、建築、消費性産品、書籍、影片、訓練課程等等。
本書對於新産品專案的所有利害關係人——團隊成員、客戶、使用者、還有必須綜觀全局掌控進度的經理人，都大有幫助。本書可以幫助你有效帶領團隊，讓新産品專案邁嚮成功！
名傢書評：
如果你想要開發一樣新産品，你應該讀這本書。──Watts S. Humphrey, 卡內基美隆大學軟體工程學院
高斯和溫伯格……點齣瞭産品開發過程中，最隱微但最重要的環節：對於需求要件必須有適當的瞭解。本書運用啓發性的實例，提供瞭一整套的工作方法。──Barry Boehm，加州大學洛杉磯分校，《軟體工程經濟學》作者
對於係統分析師的智識提升很有幫助。──Tom DeMarco，知名軟體顧問，《Peopleware》、《最後期限》作者
看過本書之後，你永遠不會再相信「過時的需求要件」──不論是誰交給你，或給你的時候多麼嚴肅認真。有瞭這本書，你可以自己去發掘真正的需求要件。 ──Ken de Lavigne，IBM品質學院資深成員
書名已明確指齣，要有高品質的設計，必須先做好客戶需求分析；內容涵蓋其社會的、心理的和智識的過程與實務。高斯和溫伯格是這領域裏經驗豐富的高手。 ──Harlan D. Mills，佛羅裏達理工學院教授
這是我們長期渴望而且迫切需要的書……也是第一本討論如何溝通産品的需求要件的書……以確保産品有價值。──Judy Noe，The Strategic Advantage閤夥人
本書從流程的觀點，來談如何明確地掌握客戶的需求……透過生動的例子，直言不諱而且易於瞭解。高斯和溫伯格清楚說明，需求要件作業不隻是一項管理工具，也是開發新産品的驅動力。──Gabriel A. Pall，硃蘭學院副總裁
著者信息
唐納德‧高斯Donald C. Gause
唐納德‧高斯（Donald C. Gause）和傑拉爾德‧溫伯格（Gerald M. Weinberg）是國際知名的講師和顧問，也同為美國計算機協會（ACM）的講師。他們長期閤作過各式各樣的計畫，並閤著有《從需求到設計》《你想通瞭嗎？》（皆經濟新潮社齣版）。爬山是他們共同的興趣。
唐納德‧高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的係統科學教授。他的研究重點是：復雜係統的設計與開發，以及大型企業的創新。
相關著作:《你想通瞭嗎？——解決問題之前，你該思考的6件事》
傑拉爾德‧溫伯格Gerald M. Weinberg
溫伯格是美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech、水星計畫（美國第一個載人太空計畫），並曾任教於多所大學。他更是傑齣的軟體專業作傢和軟體管理思想傢，因對技術問題與人性問題所提齣的創新思考法而為世人所推崇。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑齣貢獻，入選為美國計算機博物館的「計算機名人堂」（Computer Hall of Fame）成員。他也榮獲J.-D. Warnier奬項中的「資訊科學類卓越奬」，此奬每年一度頒發給在資訊科學領域對理論與實際應用有傑齣貢獻的人士。
溫伯格共寫瞭30幾本書，包括《顧問成功的祕密》、《你想通瞭嗎？》、《領導者，該想什麼？》、《從需求到設計》、一共四冊的《溫伯格的軟體管理學》（以上皆經濟新潮社齣版）、《程式設計的心理學》等等，這些著作主要涵蓋兩個主題：人與技術的結閤；人的思維模式、思維習慣與解決問題的方法。在西方國傢，溫伯格擁有大量的忠實讀者。溫伯格現為Weinberg and Weinberg顧問公司的負責人，他的網站是www.geraldmweinberg.com
相關著作:《你想通瞭嗎？——解決問題之前，你該思考的6件事》《溫伯格的軟體管理學：擁抱變革（第4捲）》《顧問成功的祕密（10週年智慧紀念版）：有效建議、促成改變的工作智慧》《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3捲）》
譯者簡介
褚耐安
颱大曆史係畢業，曾任中時報係及自立報係記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。
相關著作:《精實服務：將精實原則延伸到消費端，全麵消除浪費，創造獲利》《領導者，該想什麼？：成為一個真正解決問題的領導者》
圖書目錄
緻颱灣讀者／溫伯格
推薦序 從需求到設計，解析消費者的需求／陳禧冠
前言
第一部 先有一點共識
第一章 光有方法，還不夠
第二章 需求要件語意曖昧
第三章 語意曖昧的原因
第四章 直接詢問法的侷限
第二部 起步的方式
第五章 開始
第六章 開放式問題
第七章 找到對的人參與
第八章 有效率的會議
第九章 努力減少語意曖昧
第三部 探索各種可能性
第十章 激發概念的會議
第十一章 運用右腦
第十二章 專案的名稱
第十三章 調和衝突
第四部 釐清客戶的期望
第十四章 功能
第十五章 特性
第十六章 限製
第十七章 偏好
第十八章 期望
第五部 大幅提升成功機率
第十九章 判斷語意曖昧的基準
第二十章 技術審查
第二十一章 測試滿意度
第二十二章 測試案例
第二十三章 研究現有産品
第二十四章 意見閤緻
第二十五章 結束
參考書目
緻謝
圖書序言
最近，我很榮幸地得知，颱灣的經濟新潮社要引進齣版拙著的一係列中譯本。身為作者，知道自己的作品將要結識成韆上萬的軟體工程師、經理人、測試人員、諮詢顧問，以及其他相信技術能為我們帶來更美好的新世界的人們，我感到非常驚喜。我特彆高興我的書能在颱灣齣版，因為我有個外甥是一位中文學者，他曾旅居颱灣，並告訴過我他的許多颱灣經驗。
在我早期的職業生涯中，我寫過許多電腦和軟體方麵的技術性書籍；但是，隨著經驗的增長，我發現，如果我們在技術應用和建構之時對於其人文麵嚮沒有給予足夠的重視，技術就會變得毫無價值－－甚至是危險的。於是，我決定在我的作品中加入人文領域的內容，並希望讀者能注意到這個領域。
在這之後，我齣版的第一本書是《程式設計的心理學》（The Psychology of Computer Programming）。這是一本研究軟體開發、測試和維護當中關於人的過程。該書現在已經是25週年紀念版瞭，這充分說明人們對於理解其工作中人文部分的渴求。
各國引進翻譯我的一係列作品，讓我有機會將這些選集當作是一個整體來思考，並發現其中一些共通的主題。自我有記憶開始，我就對於「人們如何思考」産生瞭濃厚的興趣；當我還很年輕時，全世界僅有的幾颱電腦常常被人稱為「巨型大腦」（giant brains）。我當時就想，如果我搞清楚這些巨型大腦的「思考方式」，我或許就可以更深入地瞭解人們是如何思考的。這就是我為什麼一開始先成為一個電腦程式設計師，而後又與電腦共處瞭50年；我學到瞭許多關於人們如何思考的知識，但是目前所知的還遠遠不夠。
我對於思考的興趣都呈現在我的書裏，而在以下三本特彆明顯：《係統化思考入門》（An Introduction to General Systems Thinking，這本書已是25週年紀念版瞭）；它的姊妹作《係統設計的一般原理》（General Principles of Systems Design，這本書是與我太太Dani閤著的，她是一位人類學傢）；還有一本就是《你想通瞭嗎？》（Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Problem Really Is，這本書是與Donald Gause閤著的）；一本《從需求到設計》（Exploring Requirements: Quality Before Design，也是和Donald Gause閤著，談的是人們如何去思考他們在係統中的價值）。
我對於思考的興趣，很自然地延伸到如何去幫助彆人清晰思考的方法上，於是我又寫瞭其他三本書：《顧問成功的祕密》（The Secrets of Consulting: A Guide to Giving and Getting Advice Successfully）；《More Secrets of Consulting: The Consultant’s Tool Kit》；《The Handbook of Walkthroughs, Inspections, and Technical Reviews: Evaluating Programs, Projects, and Products》（這本書已是第三版瞭）。就在不久前，我寫瞭《溫伯格談寫作》（Weinberg on Writing: The Fieldstone Method）一書，幫助人們如何更清楚地傳達想法給彆人。
隨著年齡的增長，我逐漸意識到清晰的思考並不是獲得技術成功的唯一要件。就算是思維最清楚的人，也還是需要一些道德和情感方麵的領導能力，因此我寫瞭《領導者，該想什麼？》（Becoming a Technical Leader: An Organic Problem-Solving Approach）；隨後我又齣版瞭四捲《溫伯格的軟體管理學》（Quality Software Management），其內容涵蓋瞭係統化思考（Systems Thinking）、第一級評量（First-Order Measurement）、全麵關照的管理作為（Congruent Action）和擁抱變革（Anticipating Change），所有這些都是技術性專案獲得成功的關鍵。還有，我開始寫作一係列小說（第一本是《The Aremac Project》）是關於專案及其成員如何處理他們碰到的問題──根據我半個世紀的專案實務經驗所衍生齣來的虛構故事。
在與各譯者的閤作過程中，透過他們不同的文化視野來審視我的作品，我的思考和寫作功力都提升不少。我最希望的就是這些譯作同樣也能幫助你們──我的讀者朋友──讓你的專案、甚至你的整個人生更成功。最後，感謝你們的閱讀。
前言
産品開發的工作就是：將某人的想望（desires），轉化為能夠滿足這個想望的産品的過程。本書要討論的是需求要件作業程序（requirements process）──也就是開發過程中，人們試圖發掘什麼是人們想要的（people attempt to discover what is desired）的過程。
為瞭瞭解這個程序，讀者們必須注意五個關鍵詞：想望、産品、人、試圖、發掘。
首先，考量「想望」（desire）這個詞。有些讀者比較喜歡說成「試圖發掘什麼是人們需要的（needed）」。但是相對於人們想要的，我們更不知道如何找齣人們的需要。此外，人們並非總是購買他們需要的東西，但總是想望他們所購買的東西，雖然想望是會改變的。我們發現，藉由釐清他們的想望，人們可以釐清他們真正需要的，以及不需要的是什麼。
「産品」（product）這個詞，我們指的是，可以滿足一套復雜想望的産品。想望復雜的原因之一是，它們是許多人的想望的集閤。當我們製作一項可滿足自己想望的産品──譬如一個花園，或一個書架──通常不需要進行明確的探索需求作業。我們隻需動手做齣來，檢查一下，然後修改到我們自己滿意就行。
但「人」（people）可能包括許多不同的人。發掘他們究竟是哪些人，是需求要件作業的主要部分。如果參與的人很多──而且産品巨大──逐一發掘每個人的需求，顯然是一項冗長、昂貴、高風險的工作。
「試圖」（attempt）又是什麼呢？如果我們寫一本書，不是應該對其內容相當有把握嗎？不是應該保證它行得通嗎？我們曾經用這本書提到的需求要件作業技巧，協助客戶開發多種産品──電腦軟體、電腦硬體、汽車、傢具、大樓、新的消費性産品、書籍、影片、組織架構、訓練課程，以及研究計畫。迄目前為止，還沒有客戶要求退費，但我們無法保證將來會不會有客戶要求退費，因為我們不知道如何使産品的開發程序，成為一門精確的技術。
許多客戶在與我們閤作之前，都希望産品開發程序是一門精確的技術。這些客戶大都是電腦軟體業者──他們一直抱有不切實際的幻想，以為産品開發是一門精確的技術。所以我們引用馮紐曼的名言，以提醒業者注意：「如果你不瞭解自己所說的事物，即便你遣詞用字精確，也毫無意義。」
如果人們不知道自己的想望，沒有一種開發方法──不論這方法如何精確，如何聰明，如何有效率──可以滿足他們。這就是為什麼我們必須進行需求要件作業──這樣，我們纔不至於設計齣人們不想要的係統。
有效性永遠優先於效率。即便你相當重視效率，希望達成高效率的開發，你也要先剔除那些沒有人想要的産品的開發案。我們也可以換個方式錶達：
不值得做的事，就不值得把它做好。
這句話引齣「發掘」（discover）這個最重要的詞匯。本書的目的，即是協助讀者發掘真正值得做的事。
艾森豪（Dwight Eisenhower）曾說：「計畫書不重要；訂定計畫的過程纔重要。」我們同意他的看法，並延伸這句話的意義至探索需求要件的程序上：
産品不重要，重要的是過程。
或是換一個方式錶達：
發現什麼不重要，重要的是發現（探索）的過程。
這句話也適當詮釋瞭本書的書名Exploring Requirements。 譬如，資料字典（data dictionary）是保存資料定義的方法之一。這部字典是運用本書所提到的一些方法，韆辛萬苦編製而成。事實上，幾乎沒有人讀過資料字典，或沒有任何人曾在探索需求的階段運用資料字典。或許有人憂心這個現象，但我們不憂心，因為我們相信：
文件不重要，重要的是建立文件這件事。
如果你觀察工程師們開發新係統的真實狀況，你將發現，探索需求的工作事實上就是建立一個團隊，而且成員們：
1.瞭解需求要件
2.（大多數都）貫徹始終參與專案
3.知道如何使團隊有效運作
我們相信，如果其中一個條件不符閤，專案就很可能失敗。當然，導緻專案失敗的原因還有很多，坊間也有許多書討論如何避開地雷。本書的重點在於，進行探索需求要件的程序時，下列三項很重要但被忽略的關於人的因素：
1.使所有團隊成員對於需求要件的瞭解一緻
2.使成員希望以團隊的方式進行專案
3.使成員具備必要的技巧和工具，以團隊作業方式，有效地界定齣需求要件
許多討論係統開發的書籍和文章，大都忽略這些主題，因此這本書可以用來補強你目前使用的探索需求要件程序，不論是正式或非正式的。本書大多數篇章都是獨立的，每章討論一項或數項工具或方法，可以強化你的需求要件作業。你可以從頭到尾讀一遍，也可以隻讀你最需要加強的篇章。不論你用哪一種方式，本書都可以讓你更瞭解自己所說的事物。
圖書試讀
BLT設計公司的芭芭拉、賴利和泰德，從來沒有見過長成這個樣子的會議室。它不像是間會議室，比較像一個洞穴；牆上浮雕著從蘇格拉底（Socrates）到沙根（Carl Sagan）等知名教育傢的雕像。四邊牆上各掛著一張大黑闆──說得更恰當一點，是四個方嚮各掛著一張黑闆，因為圓形洞窟並沒有邊。主人之一的拜倫請他們坐下，以便開始進行會議，另外兩位主人薇瑪和約翰也坐定。
拜倫：我們聚在一起的目的，是要開發一項新産品，我稱之為「超級粉筆」。約翰將以使用者的觀點協助我們，他在綜閤中學教幾何學和籃球。薇瑪擔負瞭雙重角色──她是州立大學的材料學教授，所以她是粉筆材料專傢，也是粉筆使用者。有沒有問題？
芭芭拉：約翰，我們應該在一個粉筆盒裏，放各種顔色的超級粉筆嗎？
約翰：這個，我不知道。但我認為這樣做對幾何學的教學有點幫助。
賴利：籃球課與幾何課的需求要件不同嗎？
約翰：我不曾真正思考過這個問題。現階段我不認為有什麼不同，但讓我仔細想想。
芭芭拉：這樣很好，我們不希望草率做假設。
泰德：薇瑪，到底是大學生還是高中生比較會偷粉筆？
薇瑪：（驕傲地）我的學生不偷粉筆！
泰德：我曾經讀過資料，指粉筆含有迷幻藥成分，還有，最近大學生似乎很流行用粉筆在皮膚上彩繪。
約翰：事實上，據我瞭解，用粉筆彩繪的情形，比拿它當迷幻藥吸食的情形還多。我們的學生似乎很喜歡模仿澳洲土著。
泰德：我們的超級粉筆，是不是應該設計成無法用於身體彩繪？譬如，我們在粉筆裏添加一種物質，畫在皮膚上就會刺痛。
芭芭拉：會引起刺痛的東西應該上色。你認為這樣有用嗎，約翰？
約翰：我不清楚。但是，我上課的時候會刺痛我的手嗎？
拜倫：女士先生們，這是很有趣的粉筆閑聊。但我們能不能開始討論我們公司的問題？
芭芭拉、賴利、泰德齊聲說：哦，我們不是已經開始瞭嗎？
第5章
開始 如果你即將進行一項偉大的開發案──譬如設計一種超級粉筆──起步可能是最睏難的。所有的需求要件作業(requirements work)進行之前，都會先有某種萌發程序（initiation process）：某人興起一個概念（idea），想要設計或建造某個東西。不論這個概念由何而來，這個概念即是需求要件作業程序的起點。
用户评价
我從來不是一個會輕易給書籍寫評論的人，但這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》真的讓我受益匪淺，不得不說幾句。這本書最大的優點，就是它能夠將看似複雜和抽象的產品設計過程，變得具體、可操作。書中對於「使用者介麵（UI）和使用者體驗（UX）的整閤」的論述，讓我深刻體會到兩者之間密不可分的關係。很多時候，我們容易將UI設計師和UX設計師視為兩個獨立的職位，但實際上，一個優秀的產品，必須是兩者緊密協作的結果。 作者在書中詳細闡述瞭如何從用戶的角度齣發，去思考產品的導航、資訊架構、互動流程，以及視覺呈現。它教導我們如何將抽象的需求，轉化為直觀易懂的操作介麵，讓用戶能夠輕鬆愉快地完成他們的任務。我尤其欣賞書中關於「最小化認知負荷」的原則，這在當今資訊爆炸的時代尤為重要。當用戶麵對一個陌生的產品時，如果能讓他們在最短的時間內理解產品的核心功能和操作方式，那麼就已經成功瞭一半。這次的「十週年紀念版」，我非常期待能看到作者在「無障礙設計」和「情感化設計」方麵帶來新的思考，這兩個領域在近年來受到越來越多的關注。
评分對於我們這些在科技產業打滾的人來說，產品的成功與否，最終的衡量標準就是能不能滿足甚至超越用戶的期待。這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》簡直是為我們量身打造的。它最讓我讚賞的地方，在於它不迴避實際操作中的睏難與挑戰，而是提供瞭一套係統性的方法論，來幫助我們一步步剋服這些難關。書中對於「需求收集」的論述，我認為是全書中最具價值的內容之一。它不再是簡單的羅列訪談技巧，而是強調瞭「情境」和「觀察」的重要性。作者透過生動的案例，闡述瞭如何在用戶日常的生活和工作情境中，捕捉到那些關鍵的行為模式和未被滿足的需求。 我記得書中提到一個關於設計一款咖啡機的案例，作者不是直接問用戶「你想要怎樣的咖啡機？」，而是觀察用戶每天早晨製作咖啡的整個流程，從磨豆、沖泡到清洗，記錄下每一個環節可能齣現的不便和令人沮喪的時刻。正是通過這種細膩的觀察，纔催生齣瞭許多創新的設計，讓咖啡製作過程變得更加流暢和愉悅。這種「從觀察中學習，從實踐中驗證」的理念，貫穿瞭整本書，讓我深刻理解到，優秀的產品設計，絕非憑空想像，而是建立在對用戶行為和需求的深刻洞察之上。
评分這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》，我認為是一本能讓你「少走彎路」的指南。對於剛入行的產品新人來說，它提供瞭一個清晰的學習路徑；對於經驗豐富的產品人來說，它提供瞭新的視角和深入的思考。書中關於「跨部門協作」的論述，是我非常看重的一點。產品的成功，從來不是一個團隊能夠獨立完成的，它需要產品、設計、開發、行銷、客服等各個部門的緊密配閤。 作者在書中詳細闡述瞭如何建立有效的溝通機製，如何化解不同部門之間的矛盾，以及如何讓大傢為共同的產品目標而努力。它強調瞭「透明度」和「共享」的重要性，讓每一個參與者都能夠理解產品的願景和用戶的需求。這次的「十週年紀念版」，我非常希望作者能夠加入更多關於「遠端工作」和「全球化團隊」的協作經驗，因為這在當前後疫情時代，是許多團隊麵臨的現實挑戰。
评分這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》，是一本能夠引發深度思考的著作。它不像許多工具書那樣，給你一套現成的模闆，然後讓你套用。相反，它引導你去理解背後的原理，去學會如何「思考」產品設計。書中關於「創新與原型驗證」的篇章，給我留下瞭深刻的印象。作者強調，創新並非天馬行空，而是建立在對現有問題的深刻洞察之上，然後透過快速的原型製作和實驗，來驗證這些創新的可行性。 我記得書中提到，許多偉大的創新，最初都經歷瞭無數次的失敗和迭代。這本書鼓勵我們擁抱實驗精神，勇於嘗試，不怕犯錯。它教導我們如何從失敗中學習，並將這些經驗轉化為產品優化的動力。這次的「十週年紀念版」，我非常期待看到作者能夠加入更多關於「人工智慧（AI）」、「物聯網（IoT）」等新技術在產品設計中的應用案例，以及如何利用這些新技術來創造更智能、更人性化的產品體驗。
评分這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》，說是陪伴我走過產品設計生涯的「聖經」一點也不為過。十年前，我還是一名剛入行的新手，對於如何將模糊的客戶需求轉化為具體的產品藍圖，常常感到無從下手，甚至會因為誤解客戶意圖而浪費大量時間和資源。當時，偶然間接觸到這本書，就如同在黑暗中看到瞭一盞明燈。作者的筆觸非常貼近實務，沒有過多的學術空談，而是深入淺齣地剖析瞭從最初的市場調研、用戶訪談，到定義問題、發想創意，再到原型製作、用戶測試的整個流程。書中提齣的「同理心地圖」和「用戶旅程圖」等工具，讓我第一次真正理解瞭如何從用戶的視角去思考問題，如何去挖掘那些連用戶自己都未必意識到的潛在需求。 特別讓我印象深刻的是，書中強調瞭「迭代」的重要性。以前，我總以為一次性把所有功能做齣來就是最好的，但往往事與願違。透過這本書，我學到瞭如何快速製作齣最小可行性產品（MVP），然後透過實際的用戶迴饋來不斷優化和調整，這不僅大大降低瞭開發風險，也確保瞭最終產品能夠真正解決用戶痛點，而不是紙上談兵。這次的「十週年紀念版」，我迫不及待地想看看有哪些新的章節或案例，畢竟市場和用戶需求瞬息萬變，相信作者一定會帶來更多符閤當前時代的洞見。迴想起當年剛接觸這本書時，還是個青澀的學生，如今已是個小有成就的產品經理，這本書功不可沒。它的價值，不隻在於理論知識，更在於它所傳遞的一種解決問題的思維方式。
评分這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》，我個人認為，它最寶貴的地方，在於它始終將「用戶」置於產品設計的核心。書中關於「用戶旅程地圖」的應用，我認為是理解用戶體驗全貌的關鍵。它不僅僅是描繪用戶在使用產品的過程中會經歷哪些步驟，更重要的是，它能夠幫助我們識別在每一個環節中，用戶可能遇到的痛點、情緒變化以及期望。 我曾經嘗試使用書中的方法，為我們團隊的一款App製作用戶旅程地圖，結果意外地發現瞭許多我們之前從未意識到的用戶痛點，例如在註冊流程中的某個步驟，用戶需要輸入過多資訊，導緻流失率很高。通過這個地圖，我們能夠清晰地看到問題所在，並針對性地進行優化，最終顯著提升瞭用戶留存率。這次的「十週年紀念版」，我非常期待作者能夠深入探討「社群媒體」與「用戶生成內容（UGC）」在產品設計中的應用，以及如何利用這些元素來豐富用戶體驗，增強產品的互動性。
评分這是一本讓我願意推薦給任何正在從事或即將從事產品相關工作的朋友的書。《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》的魅力，在於它清晰地勾勒齣瞭一個從模糊概念到具體產品的完整路徑。書中對於「產品定位」和「目標用戶分析」的闡述，我認為是奠定產品成功基石的關鍵。它不僅告訴你「要定義你的目標用戶」，更進一步引導你去思考「你的產品為何能吸引這些用戶？」，以及「你的產品如何與競爭對手區隔開來？」。 我記得書中引用瞭一個例子，說明如果一個產品試圖滿足所有人的需求，最終很可能什麼人的需求都無法真正滿足。這讓我聯想到過去曾經參與過的項目，由於過於追求「大而全」，結果產品上線後既不清晰也不突齣，用戶體驗也不佳。通過這本書，我學到瞭如何聚焦，如何找到產品的核心價值，以及如何為這個核心價值找到最適閤的用戶群體。這次「十週年紀念版」的齣版，我個人非常期待作者能加入一些關於「商業模式創新」與「用戶體驗設計」如何相互促進的新觀點，畢竟產品的成功不僅僅是技術的實現，更是商業價值的體現。
评分這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》絕對是我近幾年讀過最實用、最有價值的產品設計書籍之一。它不像有些學術著作那樣枯燥乏味，也不像某些速成指南那樣流於錶麵，而是真正深入探討瞭如何將「用戶的聲音」轉化為「產品的靈魂」。書中關於「使用者測試」的部分，我認為是對於所有產品開發團隊都極其重要的提醒。很多時候，我們過於自信自己的設計，認為我們做的東西一定會被用戶接受，但事實往往並非如此。 作者在書中詳細闡述瞭如何設計有效的用戶測試，如何從測試結果中提取有價值的迴饋，以及如何根據這些迴饋來迭代優化產品。它強調瞭「失敗是成功之母」的理念，鼓勵我們不要害怕在早期階段就發現產品的問題，因為這比等到產品正式上線後再發現問題要付齣更小的代價。這次的「十週年紀念版」，我很期待看到作者是否加入瞭更多關於敏捷開發（Agile Development）與精實創業（Lean Startup）如何與本書的核心理念結閤的新內容，因為這些方法論在現代產品開發中扮演著越來越重要的角色。
评分這本《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品（十週年紀念版）》，我認為是獻給所有渴望創造齣真正有價值的產品的人的寶藏。書中的「同理心」訓練，不是流於形式的口號，而是透過一係列引導式的練習，讓你真正走進用戶的世界，去感受他們的喜怒哀樂，去理解他們的睏境與渴望。我記得書中曾經有一個練習，要求我們假設自己是某個特定用戶群體，然後去體驗他們日常會遇到的各種問題，這個練習讓我收穫良多。 它讓我明白，很多時候，我們作為設計者，往往因為自身所處的「舒適區」，而無法真正理解那些與我們背景、習慣、能力都不同的用戶。這本書的價值，在於它不斷提醒我們，要放下身段，謙卑地去傾聽，去觀察，去感受。這次的「十週年紀念版」，我非常希望作者能夠深入探討「數據分析」與「用戶研究」之間的有機結閤，如何利用數據來驗證假設，並指導設計方嚮，而不是僅僅依賴於直覺和經驗。
评分老實說，一開始看到這本書的書名《從需求到設計：如何設計齣客戶想要的産品》，心裡還想說：「這不就跟市麵上其他講產品設計的書差不多嗎？」我本身已經在產品領域摸爬滾打瞭好幾年，自認為對需求分析和設計流程已經有相當程度的掌握，所以起初並沒有抱持太大的期待。然而，當我翻開這本「十週年紀念版」時，立刻就被作者那種直擊核心的敘述方式所吸引。書中對於「如何真正理解客戶的需求」這一點，提齣瞭許多我過去忽略卻又非常關鍵的觀點。它不是教你如何做問捲調查，也不是教你如何寫用戶故事，而是引導你深入用戶的內心世界，去感受他們在使用產品過程中的情緒、痛點以及潛在的渴望。 我尤其欣賞書中關於「提問的藝術」的章節。過去，我們在訪談客戶時，往往會問一些比較錶麵的問題，結果得到的答案也是流於錶麵。但作者在這本書中，提供瞭許多引導性的問題，這些問題能夠幫助我們層層剝開用戶的心理防線，挖掘齣他們真正想要的是什麼，甚至是他們自己都尚未清晰錶達的需求。例如，書中提到的「 five whys 」（五個為什麼）技巧，在我實際應用後，發現真的能幫助我一層一層深入探究問題的根源，而不是停留在錶麵現象。這種「解剖式」的需求挖掘方法，對於我這種已經有一定經驗，但渴望更上一層樓的產品人來說，簡直是醍醐灌頂。
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