圖書描述
是一傢平凡清潔公司，讓員工主動從
「有做就好」到「想做更多」的驚人改造過程。
★國際鐵路聯盟、德國公營電視、美國運輸部長和前加州州長阿諾史瓦辛格，全都來朝聖取經！
★顛覆以往對清潔人員的舊觀感，重新體會重視細節的正港職人精神。
★少有的人纔培育策略與嶄新的贊揚文化，令基層人員願意主動追求高效率、高品質，成就名揚海外的驚人奇蹟！
◎新乾綫清潔公司驚人的7分鍾奇蹟！
日本新乾綫清潔公司平均一天要清潔的車輛，多達110個班次，車廂數量上看1,300節，由11組人員輪早晚班清潔，一組22人。而他們能夠用來清潔車廂的時間，隻有7分鍾。在這短短的時間內，必須清潔車廂、洗手間、收拾垃圾、更換椅套、檢查乘客失物等，是很繁重的工作，而能夠快速完美的完成的他們，被稱為世界第一的奇蹟。
「進公司時，我拋棄瞭自尊；但是進公司後，我迎接瞭嶄新的榮耀。」
清潔人員在一般社會中，是比較不令人嚮往的工作，是什麼讓這些原本覺得「隻是混口飯吃」就好的清潔人員，發自內心的以自己的工作為傲？
◎同樣的工作內容，如何打造齣「感性的服務」？
【改變定位】：讓第一綫的清潔人員，改變對自己工作「隻是幕後人員」、「影子般存在」’「不是什麼值得尊敬的工作」的定義，轉變成為「我們是專業人士」、「因為從事這份工作而感到榮耀」。
【建立自我認同】：倡議「贊揚文化」，以提供奬金、發行刊載優秀員工故事的《天使新聞報》等方式，建立員工對自我的肯定。
【改善工作環境】：將原本天天使用卻不受重視，鼕冷夏熱的清潔人員待命室加裝空調、並且全麵更新人員製服、建立安全通報機製，令員工有更舒適安全的工作環境。
【增加嚮心力】：用真正的新乾綫車廂舉行乘客服務競賽以及各式小組活動，並且採納活動中提齣的員工建議，讓兼職人員也能瞭解「我的工作很重要」、「我的意見會被重視」，激發員工嚮心力。
【能力優先】：改變升遷製度的管道，讓新進人員有更多機會，所有員工能實際感受到「我的錶現真的都有人看到」、「我也能夠過努力改變自己的待遇」，進而更有動力前進。
【攜手共同前進】設立「導師」製度，讓新人有時間適應並有對象學習；製作《微笑TESSEI》等書籍，活化員工思考，全體一起朝嚮體貼與創新的目標邁進。
◎變身暖心服務、全球知名的新乾綫清潔奇蹟。
原本在新乾綫總公司擔任安全管理的矢部，在轉任到外包清潔公司TESSEI之後，花費2500個日子，將第一綫工作人員「隻要掃乾淨就好」的目標，一舉提升為「如何讓乘客的旅程舒適又滿意」：
‧廁所：乾淨就好→連坐墊都要拆起來清潔，「乘客們愉快的旅程，不能因為廁所有一點不乾淨就泡湯。」
‧地闆：掃過、拖過就好→拖完後的地闆確實擦乾，不讓乘客的褲腳裙擺弄濕。
‧遺失物：送去失物招領處就好→為瞭不讓遺失的乘客感到睏擾，一定要想辦法找到遺失者！
‧引導外國乘客：將乘客送上正確的列車→提齣增加外語的引導標示建議。
‧帶著孩子的母親無法使用廁所：那是母親自己應該要解決的事→嚮JR公司提齣設立親子廁所的請求。
‧老人看不懂時刻錶：傢屬怎麼沒有陪著來呢！→我們會代替傢屬，好好的將老人傢帶領到座位上。
以「尊重」第一綫工作人員為初心，帶齣員工們的「榮譽感」和「主動性」，讓最初隻追求「打掃乾淨」的清潔團隊，進一步成為「用心服務」全方位公司。引爆日本國內外討論風潮的「新乾綫7分鍾清潔奇蹟」，之所以能讓各單位前來參觀見習，就是因為這傢公司的員工，並非因為公司規定纔做到，而是因為「自發性」的期許，一舉翻轉瞭社會上對於「清潔人員」和「打掃工作」的定義。
著者信息
遠藤功
早稻田大學商學院教授、羅蘭貝格管理諮詢公司董事長。
早稻田大學商學係、美國波士頓大學MBA畢業。
曾任職於三菱電機股份有限公司，並於美資策略諮詢公司工作迄今。於早稻田大學商業院擔任經營策略、作業策略授課教師，一直緻力於現場力的實踐研究。此外，還擔任歐洲最大的策略諮詢公司羅蘭貝格的日本分公司董事長，從事經營顧問工作。除瞭為企業製定策略，還協助執行直到看見成果為止，因此在商業顧問界廣受好評。另外還擔任COLORS BUSINESS COLLEGE校長、中國長江商學院客座教授、良品計畫股份有限公司外部董事。
著有《鍛練現場力》、《可視化》、《執拗經營》（上述皆由東洋經濟新報社齣版）；《MBA的作業策略》（鑽石社）、《企業經營入門》、《用日本品質製霸全世界！》、《公司永續成長的NORI法則》（上述皆由日本經濟新聞社齣版）；《競爭力的原點》、《日本企業當前首要之務》（上述皆由PHP研究所齣版）；《未來的藍圖》（ASA齣版）、《課長力》（朝日新聞齣版）、《經營策略的教材》（光文社）等書。
《鍛練現場力》曾被商務書評雜誌《TOPPOINT》評為「2004年讀者選書」第一名。《可視化》榮獲2006年（第6屆）日經BP・BizTech圖書奬。
譯者簡介
蔡麗蓉
樂在堆疊文字之美，享受譯介語言之趣，盼初心常在，譯作年年增長。
賜教信箱：tsai.lijung@msa.hinet.net
圖書目錄
【序章】為什麼新乾綫清潔公司如此撼動人心？
【PART1】在新乾綫劇場真實上演的暖心故事
天使新聞報1 深紅的榮耀
天使新聞報2 亮晶晶的洗手間
天使新聞報3 醉醺醺的春捲
天使新聞報4 身兼母職
天使新聞報5 灰色的狩獵帽
天使新聞報6 日本一起加油！
天使新聞報7 車站內的服務業
天使新聞報8 我來負責送行
天使新聞報9 小寶寶的襪子
天使新聞報10 由我們守護您的生命安全
天使新聞報11 上至新乾綫駕駛下至清潔人員
【PART2】最強團隊——清潔天使的誕生
‧開始整頓、打造基礎的六百天
被調職到老舊的清潔公司
一邊摸索，一邊打造齣全新理念
營造舒適的工作環境
打造精簡且井然有序的組織
透過活動強化嚮心力
認真肯拼的人，保證會錄取！
‧改變逐漸發生的一韆一百天
以「清爽、安心、溫暖」為理念
「迴憶」創造委員會的源起
主導改變的女性主管們
藉由各式活動，讓員工「被動」化「主動」
發揮100％作用的「內部教育手冊」
反過來帶動母公司一起進化
徹底強化安全措施
列車抵達時行禮，不是錶麵功夫
鼓勵時，要大聲說齣來
‧改變成真、追求最好的七百天
提升至特色、文化層麵
讓乘客有參與感的四季應景活動
打動全球的最強團隊
絕不動搖的使命感
各種挑戰
‧往新舞颱邁進的一百天
誌在真正的自律化
每個人都是主角的「眾員專案」
堅持正確道路的勇氣
公司新名稱由大傢決定
【結語】在平凡中發現尊重與榮耀
圖書序言
七分鍾奇蹟的開始
從事清潔新乾綫車廂的公司，在推特上受到眾網友熱烈討論。其追蹤人數閤計更上看數萬人，現為大傢介紹幾則推文：
「清潔人員動作超快，太神瞭！」
「新乾綫的清潔團隊太帥氣瞭！整隊後的行禮，動作迅速又確實！」
「清潔新乾綫的阿姨除瞭手腳俐落外，禮儀也不是蓋的。真厲害！」
除瞭所謂的鐵道迷之外，一般民眾的推文似乎也不在少數。
「每次搭乘新乾綫，都會讓我想到細心清潔車廂內部的優秀工作人員。其他國傢應該無法做到這種境界吧？都是這群人在為日本打造國傢的門麵。」
甚至有人體認到，這點源自於日本文化的精髓。
往下看下一則推文，會發現這群清潔人員不隻是打掃時手腳俐落而已：
「新乾綫誤點大傢正焦急躁動時，車站的工作人員開始分發貼紙給小朋友。這種臨機應變真的很重要。」
「新乾綫的清潔人員帽子上都彆著櫻花，看起來真可愛。」
「打掃新乾綫的叔叔帽子上彆有鯉魚旗裝飾的風車，看著心裏好療癒。」
「推文」的討論對象，公司名稱便叫作鐵道整備股份有限公司，通稱為TESSEI，這個名字較為人所知。TESSEI是在舊國鐵時代（注：指西元一九八七年以前，日本國有鐵道尚未民營化的時代。），於西元一九五二年所成立的JR東日本集團旗下子公司，這傢公司主要業務為負責JR東日本所運行的東北及上越等新乾綫車廂之清潔、東京車站與上野車站內的新乾綫車站境內之清潔等等。
目前擁有四處據點，分彆位在東京服務中心、上野服務中心、田端服務中心及小山服務中心，約有八百二十名工作人員。他們主要的工作，就是「清潔」車廂及車站內部。
這個工作非常重要，而且缺之不可，但是工作內容既單調又平凡。像這種「無名英雄」般的公司，除瞭在推特上廣受討論，各傢媒體也常爭相報導。像是《日經 Business》雜誌便以「最強團隊」來介紹他們，朝日電視颱的《超級J頻道》，以及東京電視颱的《全球財經衛星》等節目，也都曾報導過他們的故事。
新乾綫的車廂清潔公司，為什麼會如此廣受媒體關注呢？這傢公司的工作人員，為什麼甚至被稱作「清潔天使」呢？
打掃的行為，或是舉動，常被稱作「無言的傳道」，意指他們專心一緻清潔髒汙的模樣是如此地崇高、凜然，總令周遭人不由自主地充滿感激。
我們看見TESSEI每位員工的工作情景會如此感佩，或許正是因為深受「無言的傳道」所影響吧？因為我們接收到他們一心一意為我們營造舒適空間的訊息。光是看見為我們服務的清潔人員，就能得到這般感想，是日本人一個非常好的優點，我們必須珍惜這種感性纔行。
但是，站在清潔人員的立場來看，感受卻完全不同。對於TESSEI的每位工作人員而言，打掃是每天的工作，這麼做也是為瞭賺取自己的生活糧食。他們有時應該也會感到厭煩，或是覺得麻煩費事。正常來說，想要活化將打掃視為工作的職場，絕非容易之事。
管理階層若是沒下一番工夫與努力，想必很難催生「清潔天使」。
其實，TESSEI有一個名為《天使新聞報》的內部報導。這是一個管道，可以讓現場上司及同僚頌揚在職場上盡心努力的工作人員。
TESSEI執行董事矢部輝夫先生第一次讓我閱讀《天使新聞報》時，我不自覺地眼眶泛熱。這些溫暖人心的小故事雖然毫不起眼，卻在打掃現場不斷發生、數之不盡。我發現，在這當中蘊藏瞭何謂工作、何謂勞動，以及何謂經營的關鍵提示，發人省思。
因此我想讓更多人看見，不讓清潔人員在現場的努力姿態，僅止於「無言的傳道」，這就是這本書會誕生的契機。
這本書範圍比較寬，由序章、第一部及第二部所組成。
在序章中會介紹TESSEI究竟是傢怎麼樣的公司，根據我自己第一次造訪TESSEI時的狀態以及訪問經曆，描繪齣TESSEI這傢公司的輪廓。
第一部我打算披露《天使新聞報》的代錶性故事，這也是造就我想齣版本書的起點，希望大傢能夠親身體驗這些暖心的小故事。例如每天都會在TESSEI現場發生的事情、TESSEI工作人員與乘客之間的交流等等。
接下來在第二部，想為各位解答如此備受矚目的TESSEI是如何誕生的。我將依時間先後順序，為大傢介紹「清潔天使」誕生之前這傢公司的努力過程。
透過「新乾綫清潔天使」這本書，如能讓各位摸索齣何謂「工作」、何謂「優質公司」、「最強團隊」如何産生的話，我將備感榮幸。
圖書試讀
【天使新聞報1】深紅的榮耀
「進公司時，我拋棄瞭自尊。但是進公司後，我迎接瞭嶄新的榮耀。」
年過六十歲後，我纔開始兼職做這份工作。
既然母公司為JR，一切都照規定走，隻要能夠排到早班，我就能有充裕時間處理傢事、培養其他興趣專長；再加上我也不討厭打掃。
但唯獨「我去當清潔阿姨」這件事，不想讓任何人知道。畢竟搜集垃圾，清理他人排泄過後的洗手間，實在稱不上是可引以為傲的工作。就連我的傢人，也都很排斥。
「媽媽，沒彆的工作可找瞭嗎？」三十歲的女兒這樣問我。她也不想想，平時可都是我在買衣服給即將滿三歲的孫子穿。
「拜託彆讓親戚們知道！就連從中堅貿易企業退休，目前在朋友的食品公司兼職的丈夫，也這樣跟我說。看看你自己還不是在做兼職。如果你能好好再找到一份正職的工作，我就能在傢享清福瞭呀！雖然很想這樣迴他，但要是真的說齣口，事情就麻煩瞭。我可不希望他翻起舊帳，責備我「妳那時還不是也這樣」，而且我也不擅長發錶意見。
此外，我無論如何都想工作。我想擁有可自由運用的金錢，一旦開始工作，就會遇到許多貴人，生活也相對有趣得多。
還有紅色的工作服，也讓人感覺稍微變得年輕，我很喜歡穿上這身製服。
本以為隻要好好清潔車廂即可，沒想到卻完全不是這麼一迴事。
結束自己負責的區域後，就得快步移動，協助尚未完成打掃的同僚。月颱上如有需要幫助的乘客，還得主動上前關心。
有次在L十四號車附近待命時，見到一位年約七十幾歲的女士拖行著體積相當龐大的行李，我們不自覺的麵麵相覻、點瞭點頭，小組中最資深的S前輩見狀立刻飛奔過去。
「這位乘客，您要搭乘幾號車呢？」
「十四號車。」
「那麼等我們打掃結束後，再幫您搬進車廂好嗎？」
那位女士一瞬間愣瞭一下，從右往左掃視我們。
「這種事，可以麻煩你們幫忙嗎？」
「當然可以，請您稍等一下。」
我們完成打掃後，派兩個人協助這位女士將行李抬進車廂。
「真的很謝謝你們，幫瞭我一個大忙。」
這位女士一直嚮我們點頭緻謝，透過車窗玻璃露齣微笑，我們也全體迴禮目送她離開，S前輩對我說：
「真是太好瞭。」
「對呀。不過還真重呢，下車時也會很辛苦吧？」
「對呀，希望有人會去接她。」
用户评价
《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這個書名，特彆是“7分鍾奇蹟”這個概念，讓我産生瞭一種非常強烈的好奇感。在日常生活中，“7分鍾”可能隻是一個短暫的間歇，比如等待紅燈的時間，或者短暫的休息。但如果這7分鍾能夠創造“奇蹟”，那它就蘊含著巨大的能量。我迫切想知道，這7分鍾究竟是什麼？是某種快速而高效的清潔技術？是某種獨特的客戶互動方式？還是某種團隊協作的默契瞬間？我猜想，這7分鍾的背後，一定凝聚瞭公司長期的經驗積纍、精密的流程設計，以及團隊成員的高度專業性和默契。這本書會不會詳細拆解這7分鍾的秘密，讓我們看到，原來在看似平凡的流程中，隱藏著如此高效和卓越的執行力。我希望能夠從中學習到，如何在有限的時間內，最大化地發揮效用，實現“事半功倍”的效果。在颱灣，我們都追求效率，但很多時候，效率的提升是以犧牲品質或服務為代價的。我期待這本書能提供一種兼顧效率與品質的解決方案，讓我們看到，原來高效與卓越是可以同時存在的。它會不會像一部精彩的紀錄片，帶領我們深入到清潔工作的每一個環節，揭示那些不為人知的精妙之處？我非常希望能從中獲得啓發，思考如何在自己的工作和生活中，找到屬於自己的“7分鍾奇蹟”。
评分書名《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟：打造齣全球知名的暖心服務和超優品質，一傢平凡公司躍身最強團隊的改造故事》中的“超優品質”，讓我非常感興趣。在這個信息爆炸的時代，消費者對品質的要求越來越高，也越來越挑剔。一傢清潔公司，如何能在“超優品質”這個層麵做到脫穎而齣，甚至做到“全球知名”？這其中一定有許多值得我們學習和藉鑒的地方。我猜想，這不僅僅是錶麵的光鮮亮麗，更可能是滲透到服務過程的每一個細節，從使用的清潔劑、工具，到操作的手法、態度，再到後續的服務迴訪，每一個環節都必須經過精心的打磨和嚴苛的把控。這本書會不會深入剖析他們是如何建立一套近乎完美的品質管理體係？它會不會詳細介紹他們是如何培訓員工，讓每個人都能成為品質的守護者？我特彆想知道，他們是如何在“7分鍾”這個看似短暫的時間裏，依然能夠保證每一個細節的品質，甚至超越客戶的期待。這種在短時間內達到高品質的境界，聽起來就令人驚嘆。我曾經在一些服務場所經曆過讓人失望的品質，也體驗過令人驚喜的高品質服務，深知品質對於一個企業聲譽的重要性。如果一傢清潔公司都能將品質做到極緻，那麼其他行業的企業，是不是也應該反思自己的品質管理？這本書能否提供一些可復製的經驗，讓我們看到，原來高品質並非遙不可及，而是可以通過係統性的方法和不懈的努力來實現的。
评分《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這個書名，特彆是“平凡公司躍身最強團隊的改造故事”，對我這樣一個身處職場、經常麵臨挑戰的人來說，具有莫大的吸引力。我們常常看到一些企業在競爭激烈的市場中，如何憑藉創新和努力，從默默無聞走嚮行業頂尖，這樣的故事總是能激發我們內心的鬥誌。我希望這本書能夠揭示，一傢看似平凡的公司，是如何在“7分鍾奇蹟”的驅動下，實現自我顛覆和全麵升級的。這不僅僅是業務上的成功，更重要的是團隊精神和組織文化的重塑。我迫切想知道，他們是如何打破固有的思維模式，如何鼓勵員工勇於創新，如何建立一套能夠持續激發團隊活力的機製。我猜想，所謂的“最強團隊”，並非僅僅是業績的領先，更在於其成員的專業素養、協同作戰能力以及麵對睏難時的強大韌性。這本書會不會提供一些關於團隊激勵、人纔培養以及企業文化建設的實用建議？我希望能夠從中學習到，如何纔能讓一個團隊從“平凡”走嚮“卓越”，如何纔能讓每一個成員都充滿主人翁意識，共同為公司的發展而努力。
评分“暖心服務”是《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這個書名中，最打動我的一個詞。在颱灣，我們是很注重人情味的社會，大傢在消費的同時，也期望能獲得一份溫暖和尊重。一傢清潔公司，通常被認為是提供基礎服務的，但如果能將“暖心”融入服務中，那絕對是行業的“天花闆”瞭。我非常好奇，他們是如何在冰冷的清潔工作背後，找到人性的溫度，並將其傳遞給每一位客戶的。這是否意味著，他們培訓員工不僅僅是如何使用清潔工具，更是如何去觀察、去傾聽、去理解客戶的需求，甚至是一些不易察覺的情緒？我希望能在這本書中看到許多生動的案例，瞭解他們是如何通過一些看似微小的舉動，卻能帶來巨大的情感共鳴。例如，是否會在客戶離傢前，細心地提醒天氣變化；或者在完成清潔後，留下一個充滿善意的祝福小卡片？這些細節，往往是決定服務是否“暖心”的關鍵。而且，我聯想到，當我們在外奔波一天後，迴到傢中，看到一個整潔舒適的環境，如果還能感受到一絲來自服務者的善意，那種感覺一定是很治愈的。這本書會不會揭示，如何讓每一位員工都成為“暖心大使”，如何將公司的價值觀通過服務傳遞齣去，從而贏得客戶的芳心，建立起一種超越金錢的忠誠度？我很想知道，這種“暖心”是否已經成為瞭他們公司文化的核心，並貫穿於經營的方方麵麵。
评分《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這個書名，尤其是“新乾綫”這個意象，讓我聯想到的是日本的高效、嚴謹與一絲不苟。而“清潔公司”本身又是一個非常接地氣的行業。當這兩個詞碰撞在一起，並且還伴隨著“7分鍾奇蹟”和“全球知名”的贊譽，這其中一定蘊含著非常深刻的管理哲學和實踐智慧。我很好奇，他們是如何將日本新乾綫那種極緻的精準和效率，融入到看似瑣碎的清潔服務之中，並將其升華到“全球知名”的高度？我期待這本書能揭示他們是如何在服務細節上做到極緻，如何在每一次的服務中都像對待“藝術品”一樣，追求完美。這不僅僅是清潔，更是一種對職業的尊重，一種對客戶負責的態度。我希望能夠從中學習到，即使是最平凡的行業，也能通過追求卓越，實現非凡的價值。在颱灣，我們很多服務業從業者，都麵臨著提升服務品質和拓展國際市場的挑戰。這本書會不會提供一些可以藉鑒的國際化視野和操作經驗？它會不會告訴我們，如何將本土的特色與國際化的標準相結閤，走齣一條獨特的道路？我非常期待能從這本書中，窺見一傢成功的清潔公司，是如何在細節中贏得尊重，在品質中贏得口碑，在服務中贏得人心的。
评分《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這個書名，著實吸引瞭我這個對“改造”故事情有獨鍾的讀者。尤其提到“平凡公司躍身最強團隊的改造故事”，這不正是我們許多人內心深處的渴望嗎？我們都曾身處或見過一個普普通通的團隊，在日復一日的瑣碎中掙紮，但又不甘於平庸。這本書能否提供一套切實可行的方法論，讓我們看到，即使起點不高，也能通過係統的改造，實現質的飛躍？我迫切想知道，他們是如何一步步地瓦解原有的陳規陋習，如何識彆並剋服團隊內部的瓶頸，是如何激發每一個成員的潛能。所謂的“最強團隊”，並非僅僅指業績的輝煌，更在於其內部的凝聚力、執行力，以及麵對挑戰時的韌性。我很好奇，這個“7分鍾奇蹟”是否是某種催化劑，讓這些特質得以快速顯現和鞏固。在颱灣，我們常常看到一些企業轉型升級的案例，但往往伴隨著巨大的陣痛和不確定性。我希望這本書能提供一種相對“溫和”卻又極其有效的改造模式，讓讀者在閱讀的過程中，能夠找到共鳴，並從中汲取改造自己團隊的靈感。是不是他們找到瞭某種“效率倍增”的秘訣，讓原本需要耗費大量時間纔能完成的工作，在短短的7分鍾內就能産生顯著的效果？這種效率的提升，必然會極大地改善工作流程，減少無效勞動，從而提升整體團隊的士氣和工作滿意度。而且，這種“奇蹟”背後，一定離不開領導者的智慧和魄力，以及全體成員的共同努力和信念。
评分“打造齣全球知名的暖心服務和超優品質”，這句話讓我對《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這本書充滿瞭期待。《新乾綫》本身就代錶著一種先進和高效，而“清潔公司”則是我生活中非常常見的服務。當這兩者結閤，並加上“全球知名”的光環，這背後一定有著不為人知的故事和非凡的努力。我特彆想知道，他們是如何在“7分鍾”這個看似短暫的時間裏，同時兼顧“暖心服務”和“超優品質”，並且將之推嚮“全球”。這似乎是一個不可能完成的任務，但這本書的名字卻告訴我們，它被實現瞭。我很好奇，他們是如何在有限的時間內，做到服務的人性化和細緻入微，同時又在清潔效果上達到無可挑剔的程度。這是否意味著他們有著一套極其高效和精密的培訓體係，能夠讓每一位員工都掌握一套快速而有效的服務流程？而且，這種“暖心”和“品質”是如何被國際化的？他們是如何在跨越文化和地域的差異後，依然能夠贏得全球客戶的認可？我期待這本書能提供一些關於品牌建設、全球化運營以及如何平衡效率與人性的深刻見解。它會不會讓我重新審視“服務”的定義，看到原來服務不僅僅是完成一項任務，更是一種連接人與人之間情感的紐帶。
评分“7分鍾奇蹟”這個概念，在《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這本書名中，顯得尤為引人注目。在快節奏的現代社會，時間就是金錢，效率就是生命。如果一傢清潔公司能在7分鍾內創造奇蹟，那它一定有著非同尋常的秘訣。我很好奇，這個“奇蹟”究竟體現在哪些方麵？是清潔速度的突破？是清潔效果的顯著提升？還是在服務體驗上的某種令人驚喜的改變？我期待這本書能夠深入淺齣地剖析這個“7分鍾奇蹟”背後的邏輯和方法。它會不會像一個精密的齒輪係統，每一個部分都協同運作，最終在7分鍾內達到最佳的輸齣？我希望能夠從中學習到，如何在有限的時間內，將工作做到極緻，如何通過優化流程、精煉技術，來達到事半功倍的效果。在颱灣，我們也非常注重效率，但很多時候，我們往往顧此失彼，為瞭追求速度而犧牲瞭品質，或者為瞭保證品質而耗費大量時間。這本書會不會提供一種兼顧效率與品質的全新視角，讓我們看到，原來在平凡的工作中，也能蘊藏著無限的可能。我希望能從這本書中，獲得一些關於時間管理、流程優化和追求卓越的啓發，並將其運用到自己的工作中，創造屬於自己的“7分鍾奇蹟”。
评分“一傢平凡公司躍身最強團隊的改造故事”，這句話讓我産生瞭強烈的共鳴。《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這個書名，不僅僅是關於一傢公司的成功，更是關於一個關於“改變”和“成長”的故事。在颱灣，我們都喜歡聽這樣的故事，因為它們充滿瞭希望和力量。平凡意味著普通，意味著我們中的大多數，都能在其中找到自己的影子。而“最強團隊”，則代錶著一種極緻的追求和令人艷羨的成就。這本書會不會像一部勵誌電影，帶領我們見證一傢普通的公司，如何一步步地突破自我，剋服睏難，最終蛻變成一支令人敬佩的團隊？我希望看到，在改造的過程中，他們是如何麵對失敗和挫摺，是如何調整策略，是如何凝聚人心。是不是有過內部的衝突和質疑？他們又是如何化解的？我特彆想知道，在“7分鍾奇蹟”的背後，是一個什麼樣的團隊文化在支撐著他們。是積極進取的精神？是精益求精的態度？還是彼此扶持的友情？這種團隊的凝聚力，往往是決定一個團隊能否成為“最強”的關鍵。我期待這本書能夠提供一些關於團隊建設的寶貴經驗，讓我們看到，原來打造一個強大的團隊，並非遙不可及，而是可以通過持續的努力和正確的引導實現的。
评分看到《新乾綫清潔公司的7分鍾奇蹟》這個書名，立刻就勾起瞭我強烈的好奇心。畢竟，我們颱灣人對“新乾綫”這個詞並不陌生，聯想到的是效率、速度和舒適，而“清潔公司”聽起來似乎是日常生活中再普通不過的服務業。但“7分鍾奇蹟”和“全球知名”、“暖心服務”、“超優品質”，這些字眼組閤在一起，就如同在平靜的水麵上投下一顆炸彈，激起瞭層層漣漪。我腦海中立刻浮現齣各種畫麵：究竟是什麼樣的7分鍾，能讓一傢公司發生如此翻天覆地的變化？是某種創新的服務流程？還是難以置信的技術突破？抑或是某種神奇的管理心法？我非常期待這本書能夠揭開這層神秘麵紗，看看這傢平凡公司是如何在看似微不足道的“7分鍾”裏，注入瞭非凡的能量，最終成就瞭令人矚目的成就。尤其是“暖心服務”這一點，在這個快速消費的時代，能夠提供真正溫暖人心的服務，簡直是鳳毛麟角。這不僅僅是技能的展現，更是人性的光輝。我想瞭解，他們是如何在每一次服務中，不僅僅是完成清潔的任務，更能觸動客戶的心弦，建立起一種深厚的情感連接。這種“心”的經營，往往比單純的“技”更能贏得長久的忠誠和口碑，這一點在我的日常消費體驗中也深有體會。這本書會不會顛覆我對傳統服務業的認知，讓我看到原來平凡的崗位也能閃耀齣不平凡的光芒？我很想知道，他們是如何在細節處下功夫，如何將服務做到極緻，讓每一位客戶都能感受到被重視、被關懷。
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