領隊實務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 領隊
• 團隊管理
• 領導力
• 實戰
• 技巧
• 戶外
• 活動組織
• 培訓
• 溝通
• 問題解決

本書內容主要介紹領隊人員概論與基本條件、觀光專用術語、機場認識、業務相關的協力廠商，並對領隊帶隊技巧、帶團倫理、風險管理、旅遊糾紛案例探討做經驗分享，另外介紹如何跨綫帶團，最後建立領隊的風格及未來生涯規劃；並在每個章節收錄「領隊錦囊」、「領隊LINE」等專欄補充專業知識，是一本領隊入門者必讀的入門書。

　　附錄附有103∼105年導遊、領隊人員曆屆試題。
 

《時間管理的藝術：掌控工作與生活的平衡》 引言：告彆“瞎忙”，擁抱高效 在這個信息爆炸、節奏飛快的時代，我們常常感到時間被切割得支離破碎，工作任務堆積如山，而個人生活卻被一再壓縮。你是否也曾有過這樣的睏擾：一天下來精疲力盡，卻發現重要的目標進展甚微？我們需要的不是更多的時間，而是更有效地利用已有的時間。 《時間管理的藝術：掌控工作與生活的平衡》這本書，並非一本空洞的理論說教，而是一本實用的行動指南。它深入剖析瞭現代人時間管理中的核心痛點，提供瞭一套係統化、可操作的工具和方法論，旨在幫助讀者從被動應對的“救火隊員”角色，轉變為主動規劃的“時間架構師”。 第一部分：重塑時間觀——理解時間的本質與誤區 許多人對時間管理存在根本性的誤解，認為它僅僅是列清單、趕截止日期。本書首先將帶領讀者跳齣這種狹隘的視角，深入理解時間作為一種有限且不可再生的資源，其內在的價值體係。 第一章：時間悖論：為什麼越忙越感覺沒時間？ 本章將探討“忙碌陷阱”的心理根源。現代社會鼓勵過度工作，使得“忙碌”成為一種身份標簽。我們將分析“多任務處理”的僞效率，以及如何識彆並消除那些“時間黑洞”——那些看似重要實則無關緊要的活動。通過深入剖析“帕金森定律”在個人生活中的體現，讀者將學會區分“緊急”與“重要”之間的界限。 第二章：你的時間去瞭哪裏？——深度的時間審計 沒有數據，就沒有改進。本書提供瞭一套詳盡的“時間日誌”記錄方法，指導讀者進行為期一周的深度時間審計。這不僅僅是記錄你在做什麼，更重要的是記錄你為什麼這樣做，以及這些活動為你帶來瞭何種價值迴報（情感、職業、健康）。審計結果將幫助你繪製齣個人的“時間流嚮圖”，清晰地看到資源浪費點和高産齣時段。 第三部分：係統構建——打造個性化的時間管理框架 時間管理不是一刀切的公式，而是需要根據個體的工作性質、生物鍾和生活目標來定製的係統。本部分是本書的核心，旨在提供搭建個人時間係統的三大支柱。 第三章：目標錨定：讓時間花在“有意義”的事情上 缺乏清晰的目標是時間管理失敗的首要原因。我們將介紹如何運用“目標瀑布模型”，將宏大的願景層層分解，直至轉化為每日可執行的微小任務。重點講解如何運用“SMART原則”的進階版——“SHARP原則”（Specific, Holistic, Achievable, Relevant, Positive），確保目標不僅可衡量，而且與個人價值觀高度契閤。 第四章：任務流管理：告彆“待辦清單”的焦慮 傳統的待辦清單（To-Do List）往往演變成“願望清單”或“焦慮源”。本章將介紹更高效的任務組織方法。我們將詳細闡述“艾森豪威爾矩陣”在實際操作中的應用精髓，並引入“番茄工作法”的高級變體——“節奏化工作流”，教你如何根據任務的認知負荷，閤理安排專注時段和休息間隙。此外，本書還將討論“批次處理”的藝術，即如何將同類性質的任務集中處理，以最小化大腦的“任務切換成本”。 第五章：精力管理優於時間管理：激活你的“生物鍾紅利” 時間是恒定的，但精力卻在波動。本書強調，成功的效率高手是精力管理者而非時間奴隸。我們將探討晝夜節律對認知能力的影響，教你如何識彆自己的“高能時段”（Peak Performance Window）和“低能時段”（Trough Period）。對於高能時段，應安排需要深度思考的“青蛙”（最睏難的任務）；對於低能時段，則可安排行政性或迴復郵件等機械性工作。同時，如何設計有效的“微休息”（Micro-Breaks）和高質量的“深度休息”（Deep Rest），是維持精力水平的關鍵。 第三部分：環境優化與工具應用 再好的係統，也需要閤適的“土壤”纔能生根發芽。本部分專注於外部環境的優化和工具的智能使用。 第六章：數字化乾擾的馴服：打造專注的工作空間 智能手機和電腦是效率的助推器，也可能是最大的時間竊賊。本書將提供一套“數字化斷捨離”的實踐步驟，包括如何設置應用通知的等級製度、使用“白噪音”和“專注模式”來物理隔絕乾擾。重點在於，如何利用工具而不是被工具奴役——推薦一些非侵入性、旨在支持專注力的輔助軟件和流程。 第七章：學會說“不”的藝術：保護你的時間邊界 時間管理的核心，往往在於“拒絕”的藝術。本書提供瞭多層次的拒絕策略，從溫和的“延遲迴應”到堅定的“直接拒絕”，以維護職業聲譽和個人心理健康為前提。我們將指導讀者如何清晰地溝通自己的優先事項，讓同事和閤作夥伴理解你的時間限製，從而減少不必要的請求和乾擾。 第四部分：持續迭代與身心平衡 時間管理是一個動態的過程，需要定期的迴顧和調整。 第八章：每周迴顧與季度校準 效率的秘訣在於持續改進。本書提供瞭一套結構化的“每周迴顧流程”，幫助你評估上周的執行情況、識彆偏差、並據此調整下周的計劃。更進一步，我們引入瞭“季度校準”概念，確保你的日常活動始終與你生活和職業的長期目標保持對齊，避免陷入“忙碌的陷阱”中無法自拔。 第九章：從掌控到遊刃有餘：工作與生活的動態平衡 時間管理最終是為瞭提升生命質量。本書最後一部分探討瞭如何將“時間結構”與“個人價值”深度融閤。我們不追求“完美平衡”，而是追求“動態和諧”。通過引入“能量儲備”的概念，我們學習如何在工作投入高漲時預留恢復時間，確保個人健康、傢庭關係不被透支。掌握瞭這些方法，你將不再是時間的僕人，而是自己生命旅程的真正掌舵者。 結語：為生活重新設計時間 《時間管理的藝術：掌控工作與生活的平衡》為你提供的不止是一堆技巧，而是一種全新的思維模式——將時間視為你最寶貴的資産，有意識、有目的地進行投資。閱讀完這本書，你將能夠清晰地掌控自己的日程，擺脫無序的壓力，真正開始過上自己想要的生活。

作者簡介

趙曼白

　　學曆
　　銘傳大學企管博士候選人

　　經曆
　　德霖技術學院休閑係助理教授
　　中華民國觀光導遊協會理事兼康樂委員會主任委員
　　倫敦國際領隊協會會員
　　中華兩岸旅遊産業發展協會理事
　　旅行業群英會活動組組長
　　銘傳大學校友總會常務監事

　　專業領域
　　導遊業務、導遊領隊實務、旅遊糾紛、餐旅概論、觀光學概論、遊程設計

　　得奬事蹟
　　105年觀光産業優良從業人員
　　96年觀光局優良領隊人員

　　專業認證
　　英語導遊執業證、華語導遊執業證、旅行業經理人證書、會展會議人員證書、會展行銷人員證書、會展管理人員證書、初級票務人員證書
 

CHAPTER 1. 第一章 領隊人員緒論
第一節　領隊人員的定義
第二節　領隊人員業務內容
第三節　領隊人員在職場上稱呼
第四節　領隊人員在觀光餐旅業的功能
第五節　領隊人員的區分

CHAPTER 2. 第二章 領隊人員的基本條件
第一節　領隊人員職業資格取得
第二節　領隊職前訓練
第三節　領隊人員具備基本條件

CHAPTER 3. 第三章 觀光專用術語
第一節　旅行業專用術語
第二節　航空專業術語
第三節　餐旅專業術語
第四節　其他交通工具專用術語

CHAPTER 4. 第四章 機場認識
第一節　國際機場
第二節　國內機場
第三節　颱灣的國際機場

CHAPTER 5. 第五章 領隊業務協力廠商
第一節　旅館篇
第二節　餐飲篇
第三節　交通篇
第四節　藝品店
第五節　主題樂園

CHAPTER 6. 第六章 領隊帶團技巧
第一節　帶團技巧
第二節　帶團流程

CHAPTER 7. 第七章 帶團倫理
第一節　領隊應有之行為
第二節　領隊不可為之行為
第三節　旅行社所期待的領隊

CHAPTER 8. 第八章 領隊的風險管理
第一節　風險預防與管理
第二節　狀況處理

CHAPTER 9. 第九章 旅遊糾紛案例探討

CHAPTER 10. 第十章 如何跨綫帶團
第一節　亞洲
第二節　大洋洲
第三節　歐州
第四節　美洲
第五節　非洲

CHAPTER 11. 第十一章 領隊的風格
第一節　風格的建立
第二節　場所的運用

CHAPTER 12. 第十二章 領隊的生涯規劃
第一節　學習成長階段
第二節　創造事業第二春

附錄
103∼105年導遊、領隊人員曆屆試題

序

　　記得3年前五南主編來校拜訪，激起我寫書的熱情，馬上答應撰寫《領隊實務》教科書，可是當時學校工作剛上手，教學非常忙碌，直到這一年多開始，纔把寫書的思緒冉上心頭，努力完成，在此非常感謝主編、編輯的包容及等待。

　　編寫《領隊實務》的目的是希望可以將我過去25年來領隊生涯的職場經曆，點點滴滴分享給學生及嚮往領隊的讀者們，讓他們瞭解觀光産業的特性、如何培養職場工作特質以及未來如何進入職場、如何在職場駕輕就熟、瞭解領隊的態度與技巧。

　　本書內容主要介紹領隊人員概論與基本條件、觀光專用術語、機場認識、業務相關的協力廠商，並對領隊帶隊技巧、帶團倫理、風險管理、旅遊糾紛案例探討做經驗分享，另外介紹如何跨綫帶團，最後建立領隊的風格及未來生涯規劃；並在每個章節收錄「領隊錦囊」、「領隊LINE」等專欄補充專業知識，是一本領隊入門者必讀的方便書。

　　希望本書能帶領想要進入這個職場的學生及讀者成為一位專業的領隊人員。

推薦序一

　　與趙曼白老師認識多年，除瞭同是資深旅遊業者外，更曾經在中華民國觀光領隊協會共事。20餘年來，趙老師一直投入在「領隊考照教學」與「領隊帶團實務的訓練」中，從在旅遊業任職時的親力親為，到後來轉入學界後的教育傳承及經驗分享！這兩項專業領域的工作，均由於其本身已有近30年的實務操作且處理過各類狀況，而使其如同一本活字典，不但內容嚴謹並且生動易懂，現更將所有教材編寫成書，相信將對運用在領隊工作上産生實質幫助。舉凡其中所談的概念理論與技巧方式都十分具體可行，在領隊課程的教學基礎上已建立瞭良好口碑！

　　趙老師現在又目睹國傢正積極以觀光來振興國傢經濟，更希望藉由多元旅遊模式來建立國際關係，拓展經貿市場及振興地方産業。而這些工程若要順利達標，專業人纔的培育和技能提升更是不容忽視！所以他特彆以其20餘年的帶團實戰經驗，加上工作職場的接觸體會，經過切磋鑽研所悟齣的心得編寫瞭這本《領隊實務》。這是一本專為想從事領隊工作者而寫的用書，其內容簡要務實。

　　共分成12章，除瞭該知道的領隊基本常識、規範製度和資格條件外，更與趙曼白老師認識多年，除瞭同是資深旅遊業者外，更曾經在中華民國關鍵的是：窮其畢生見聞及經驗，還全盤托齣帶團技巧，更顧及職場上的企業主心理而大膽詳述帶團倫理和各地區操作實務，針對旅遊糾紛與風險也有各種處理模式的說明。最後甚至無私的建言領隊應有的風格和提早做好生涯規劃！

　　本書內容雖非最豐富厚實，但如古話所雲：「山不在高，有仙則靈！ 水不在深，有龍則名！」絕對是一本可以作為帶團隨身的寶典。因此，本人也願意以從事旅遊工作35年、擔任國際領隊33年、在大學觀光學院教書12年及擔任推動觀光客來颱工作30年的深切經曆與感受來為趙老師這本嘔心瀝血創作的大作寫個序。特此，鄭重推薦本書！
推薦序二

　　觀光從業人員是帶動觀光活動成敗最關鍵因素之一，齣境旅遊過程順暢可讓遊客全然放鬆享受觀光的樂趣；領隊一嚮是扮演潤滑作用，領隊是一份24小時的工作，在光鮮亮麗的背後潛藏著許多不為人知的辛勞；風險預防與管理、遊客安全與緊急狀況處理方法與程序，均為領隊從業人員必須熟知的專業知識與專業服務。

　　我與曼白老師熟識多年，承濛多次照顧與專業指導，他在旅行業執業超過20餘年，從職場轉入學界，並不斷的進修與研習，同時將纍積的實務經驗嘉惠學子，此次編寫《領隊實務》一書將領隊所應具備的條件與必須麵對的問題均詳載於本書當中，對於正從事領隊工作者或欲從事領隊工作者，可說是一本教戰手則。

　　本書對領隊工作的認識與養成以階段式的方式介紹於章節內，共分為12章，第1章至第10章主要是領隊所必須瞭解的執業知識，第11章與第12章更呈現齣領隊工作的特性，除瞭觀光規範與領隊條件外個人風格的呈現也是形塑的特點，未來的生涯規劃更是從事領隊重要考量的要素。非常感謝曼白老師能無私的將其經曆的實務經驗轉化為係統性的教科書與參考書，在此書付梓之際，受邀撰序，期望能使觀光從業人員收獲更多。
 

許多觀光或餐旅係學生及其他行業的朋友懷抱著對「旅行」的嚮往以及「自由、齣國玩不必花錢」的期待，投入「領隊」這個行業。當旅行變成工作，領隊人員將發現理想與現實的落差，職場中所遭遇的各種問題，使他們經曆更多的抵抗、妥協、調適後，纔能逐漸找到適當的領隊人員角色定位。

第一節 領隊人員的定義

依據硃玲玉（1998）《我國領隊人員生涯規劃之研究》定義：領隊人員的工作性質具有高度的挑戰性，工作內容多采多姿，但領隊人員的待遇具有不確定性，工作較無保障。因此一位成功的領隊人員，必須要具備完善的生涯規劃，纔能建立正確的基本觀念與工作態度。

根據民國100年4月13日修正之「發展觀光條例」第2條之規定，所謂旅行業按其第10項說明，係指經中央主管機關核準，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦齣國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業；而領隊人員則依同條第13項，係指執行引導齣國觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬之服務人員。
 

评分☆☆☆☆☆

不得不說，《領隊實務》這本書，真的顛覆瞭我對“領隊”這個職業的認知。我原本以為，這可能就是一群人跟著一個人走，然後這個人負責買票訂房，解決點小麻煩。但讀瞭這本書，我纔意識到，領隊的工作，原來是如此的復雜和精妙。它不僅僅是體力上的付齣，更是腦力、情商和藝術的結閤。書中關於“危機管理與應急響應”的部分，簡直就是一部“情商教科書”。作者通過一個個真實案例，展示瞭如何在突發狀況下，保持冷靜，如何運用智慧去安撫旅客情緒，如何與各方溝通協調，將潛在的危機轉化為一次次展現專業能力的機會。它讓我明白，一個優秀的領隊，不僅要能“帶”人，更要能“聚”人，能在旅途中創造齣一種積極嚮上、團結互助的氛圍。這本書，讓我看到瞭領隊工作背後的責任感和使命感，也讓我對那些默默奉獻的領隊們充滿瞭感激。它就像一位經驗豐富的導師，用最接地氣的方式，為我打開瞭領隊實務的大門。

评分☆☆☆☆☆

拿到《領隊實務》這本書，我著實有些驚喜，原本以為隻是一本乾巴巴的操作指南，沒想到翻開後，卻像打開瞭一扇通往精彩旅程的大門。作者用一種非常接地氣的方式，將那些看似繁瑣的領隊工作，描繪得既專業又充滿人情味。我尤其喜歡其中關於“突發事件處理”的章節，不隻是簡單的羅列可能性，而是通過一個個生動的故事，深入淺齣地講解瞭如何保持冷靜，如何調動資源，如何安撫旅客情緒，甚至是如何在這種壓力之下，挖掘齣團隊的凝聚力。我曾遇到過一次航班延誤，當時整個團隊都陷入瞭焦躁，現在迴想起來，如果我當時能運用書中的一些溝通技巧，也許整個氛圍會截然不同。這本書就像一位經驗豐富的引路人，不僅教你如何規劃路綫，如何預訂酒店，更重要的是，它告訴你如何成為一個真正能讓旅客安心、舒心、開心的“領隊”。它讓我意識到，領隊不僅僅是一個管理者，更是一個故事的講述者，一個危機的化解者，一個快樂的製造者。讀這本書，我感覺自己不僅僅是在學習知識，更是在體驗一場彆開生麵的“領隊”訓練營，每一次翻頁，都仿佛是在為下一次精彩的齣發做準備。

评分☆☆☆☆☆

《領隊實務》這本書，給我的感覺就像是那位你在旅途中遇到的，最值得信賴的夥伴。它沒有那些華而不實的理論，也沒有空洞無物的口號，而是用一種近乎流水賬式的記錄，卻又充滿智慧的筆觸，描繪瞭一個領隊日常工作的方方麵麵。我印象最深的是關於“客戶關係管理”的那部分，作者反復強調瞭“傾聽”和“同理心”的重要性。他舉瞭幾個例子，說明瞭哪怕是最微小的細節，比如記住客人的名字，瞭解他們的飲食習慣，或者是在行程中主動提供一些個性化的建議，都能夠極大地提升客人的滿意度和忠誠度。這本書不是教你如何“應付”客人，而是教你如何“服務”好客人，甚至是如何與客人建立起一種亦師亦友的連接。閱讀的過程，我腦海中不斷浮現齣自己過去帶團的場景，反思自己在哪些地方做得不夠好，哪些細節可以改進。它讓我明白，領隊的工作，遠不止是把人安全地送到目的地，而是要在這個過程中，為他們創造齣一段難忘的美好迴憶。這本書，就像一本寶藏，每次讀都會有新的發現，新的啓發，讓我對這份職業有瞭更深層次的理解和敬畏。

评分☆☆☆☆☆

拿到《領隊實務》這本書，我首先被它簡潔明瞭的書名吸引瞭。然而，真正閱讀起來，我纔發現這不僅僅是一本“實務”手冊，更是一部關於“人”的書。書中花瞭相當大的篇幅來探討如何與不同類型的旅客打交道，如何處理團隊內部的矛盾，甚至是如何在陌生的文化環境中，與當地人建立有效的溝通。我尤其欣賞書中對於“團隊建設”的論述，作者提齣的那些小技巧，比如如何在旅途中設計一些互動遊戲，如何鼓勵團隊成員分享自己的經曆，都非常有創意和實用性。它讓我意識到，一個優秀的領隊，不僅需要具備紮實的業務知識，更需要擁有高超的“情商”和“溝通能力”。這本書讓我看到瞭領隊工作背後的人文關懷，看到瞭團隊協作的魅力。它不是告訴你“該做什麼”，而是讓你思考“為什麼這樣做”，以及“怎樣做得更好”。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是掌握瞭一些帶團的技巧，更像是獲得瞭一種處理人際關係的新視角，一種在復雜環境中保持從容和智慧的能力。

评分☆☆☆☆☆

《領隊實務》這本書，帶給我的感覺，就像是一位經驗豐富的老者，坐在你麵前，娓娓道來他的帶團心得。它不像那些教科書一樣，條條框框地列齣規則，而是充滿瞭生活氣息和案例分析。我最喜歡的部分是關於“行程規劃與風險預估”的章節，作者並沒有簡單地告訴你如何看地圖，如何選擇景點，而是深入剖析瞭在行程設計中可能遇到的各種潛在風險，以及如何提前做齣應對。他用生動的語言，講述瞭如何根據季節、天氣、當地人文等因素，來靈活調整行程，如何規避不必要的麻煩，讓整個旅程更加順暢和安全。這本書讓我明白，成功的領隊，不僅要有“看得見”的執行力，更要有“看不見”的洞察力和預見性。它不是在教你如何“完成”一次旅行，而是在教你如何“創造”一次完美的旅行體驗。每一頁，都像是作者在分享他多年積攢的寶貴經驗，讓我受益匪淺，對領隊這項工作充滿瞭敬意和嚮往。