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　　別人視為低下的行業，她卻看見了價值與對環境的尊重，
　　不僅做到將廢棄物近乎100%回收再利用，
　　更把80%占地，變成螢火蟲飛舞的寶山，以及日本小學生校外教學聖地！
　　將當地人嫌棄抗議的企業，變成世界一流公司爭相造訪的永續經營模範！
 
　　★《商業周刊》1468期選書

　　一個原本夢想成為美甲師的弱女子，含淚接手父親瀕臨倒閉的廢棄物處理廠，
　　以款待員工、客戶、地方民眾和大自然的心，
　　成就了這個讓媒體、經營者、行銷大師、民眾都讚譽的改造奇蹟！
 
　　一個「收垃圾的女兒」，如何讓日本最優企業豐田、全日空都敬佩仿效？
　　拚死也要把公司變成全日本人都愛的企業，她的故事，你怎能不看？
　　感動無數讀者，比任何企管理論都真實有用！
　　一個宛如小說般的真實故事，能為你帶來行動的勇氣！
 
　　她接手前，公司是：
　　＊被誤認為汙染元凶，當地人要他們滾出去！
　　＊周遭是無人維護、焚化爐聳立、任人非法棄置垃圾的雜木林。
　　＊員工紀律散漫、不服領導，休息室滿是黃色書刊和裸女海報。
　　＊同業競爭激烈，陷入價格戰。
 
　　她接手後，公司變成：
　　＊地方民眾把他們當成好鄰居，覺得「這家公司真了不起」！
　　＊周遭的雜木林變成螢火蟲飛舞、復育數百種瀕危動植物的寶山，全日本、乃至全世界許多人爭相去參觀。
　　＊員工懂得自主思考與行動，公司在一年內通過品質、環境和職業安全衛生三項管理系統認證。
　　＊在紅海中找到藍海，掌握價格主導權，並讓業界風氣從價格導向，轉為價值導向。
 
　　雖然這期間，老員工當著她的面摔安全帽，四成的人離職，合作廠商也紛紛斷絕往來，公司內憂外患，困難重重……
　　最後，她不但讓公司浴火重生，也改變了企業形象，藉由復育山林讓當地人親近大自然，因而成為日本大企業也佩服的永續經營典範！
 
★讀者五顆星好評！
 
　　◎真實的奮鬥記，比起空談的企業管理理論更能打動、振奮人心。
　　◎看到作者讓公司在那樣的絕境下逆轉勝，就覺得自己現在的煩惱根本不算什麼。
　　◎想讓正在求職的兒子也看看這本書，讓他知道工作、人生的真正意義。
　　◎只要領導人有夠強的信念，什麼難關都可以克服。
　　◎從創業者和第二代社長的角色來看，也很有趣。
 
◆各界推薦

　　吳界欣（佳龍科技工程股份有限公司董事長）、葉重利（台南企業文化藝術基金會執行長）、黃煥彰（地球公民基金會監事∕看守台灣協會理事）、汪文豪（上下游新聞市集記者暨共同創辦人）　激賞推薦！
 
　　第一代vs.第二代、回收處理vs.資源化再生、破壞環境vs.友善環境、封閉vs.開放、營利企業vs.社會企業……種種對應性及對立性的問題，是身為資源回收產業第二代負責人的我，在接棒過程中面臨的重大挑戰！
　　在社會大眾普遍對環保處理業者存在負面刻板印象時，身為日本廢棄物處理業者第二代接棒人的本書作者石坂小姐不僅是一位令人敬佩的女性，更是讓我尊敬的同業！
　　面對繼承家業與經營環境中天不時、地不利且人更不和的情況，石坂小姐選擇正向面對所有問題，一一處理，使得石坂產業轉型成功，跨入藍海市場。也因著她的努力及堅持，終能顛覆產業形象，為公司、為股東、為員工找出永續經營的大道！
　　讀到石坂小姐與父親對話那段情境時，我回想起我與父親也有過相似的對話。身處相同的年代、相似的家庭背景，同樣面臨現有環境的巨變，也只能一路摸石過河，努力並堅持地走下去！我們相信十年磨一劍，而企業的發展也要隨時調整，努力創造股東及員工最大利益，才能淬鍊出經營者與時俱進、永續發展的自我價值！——吳界欣（佳龍科技工程股份有限公司董事長）

　　資源回收再利用法於民國91年7月3日公布實施，從此開啟了台灣的再生產業。與資源再生產業相關的廠家，由91年305家，擴增到103年1614家。然而在真實的台灣土地上，我們看到農地、魚塭、河流邊與水質水量保護區被埋入各種以再利用為名的事業廢棄物，土壤不再單純，這難道是號稱福爾摩沙的台灣該玩的野蠻遊戲嗎？
這本書的故事敘述一家廢棄物處理公司，搖身變成一家結合生態款待式經營的企業，在其生態的寶山中，保留了500種瀕臨絕種的動植物。石坂產業公司重視環保、企業社會責任和永續經營的理念，正是台灣再生產業最需要學習的典範。——黃煥彰（地球公民基金會監事∕看守台灣協會理事）
 
　　這個好故事，對環保與企管領域都值得參考。——汪文豪（上下游新聞市集記者暨共同創辦人）

作者簡介

石坂典子

　　1972年生，東京人，美國短期留學後，進入父親創立的公司就職，現擔任事業廢棄物處理公司「石坂產業股份有限公司」的董事長兼社長。

　　1999年，因為一篇戴奧辛汙染的烏龍報導，致使外人對該公司無的放矢地批判攻擊，她遂與父親直接談判，主張：「由我來改變公司！」

　　2002年，就任第二代社長。以打造一家「員工想讓孩子也來此工作」的企業為目標，在傾頹的作業現場，接二連三進行各種員工教育。四成員工因而離去，員工平均年齡從55降至35歲，她仍堅持執行到底。結果，公司從危急存亡的走投無路狀態，一躍而成年收超過41億日圓的企業。

　　2012年，以「擺脫廢棄物處理商形象」為目標，致力於淺山保育，打造螢火蟲與瀕臨絕種的日本蜂飛舞的森林，因此取得日本生態系協會的JHEP（棲息環境評價認證制度）「AAA」最高評級（日本僅兩家公司取得）。

　　2013年，獲日本經濟產業省（相當於台灣的經濟部）選為「款待式經營企業」。同年，父親將代表權移交給她，就任董事長兼社長。同年12月，受邀至首相官邸。

　　2014年，同時獲頒日本掃除協會主辦的「掃除大獎」及「文部科學大臣獎」。

　　豐田汽車、全日本航空、日本經營合理化協會、各中小企業、政府機關首長、地方首長、大學教授、藝人、暢銷書作家、小學生，甚至中南美十多國的大使，絡繹不絕前往該公司參觀。

　　經營事蹟被日本電視節目《撼動人心！前輩ROCK YOU》《夢之扉＋》介紹，獲得熱烈回響，報紙和雜誌等平面媒體也爭相報導。
 
譯者簡介

李璦祺

　　輔大翻譯所碩士課程修畢，現為專職日文譯者。興趣廣泛，尤其酷愛文字、貓咪與知識。視翻譯為天職，期許自己用文字打開疆界，連結作者與讀者的世界。譯有《由我來改變！：全球企業爭相效法！谷底翻身的女社長痛哭戰記》等書。

〈前言〉谷底翻身的十年之戰
烏龍報導掀起的抗議風暴
廢棄物處理商為何養得出螢火蟲？
谷底翻身，從窮途末路到備受讚譽
懊悔與感動交織的第二代女社長十年之戰
活用手頭既有的事物，就能夠改變
 
第一章　捨我其誰！三十歲的我決定扛下社長一職
抗議運動讓我們丟了生意
聽到父親真正的想法，感受到重量
捨我其誰！三十歲的我決定扛下社長一職
小時候在學校被當作黑道老大的女兒
原本想經營指甲彩繪沙龍
感受到廢棄物處理工作的社會價值
「垃圾場的女兒」決心擺脫廢棄物處理商形象
決心廢止價值十五億日圓的焚化爐
從父親身上繼承三大經營理念
反應不合理的事，天天打小報告
社長試用期一年，交不出成果立刻解職
走遍全日本尋找廢棄物處理承包商
在政府機關感受到行業歧視
即使要從「負一萬」起步，也絕不放棄
奇蹟似地取得新型設備工廠開發許可
「試用社長」終於獲得父親讚美
活用父親打造的事物
訓練自己每天在固定時間用十五分鐘說完重要的事
終於接下董事長兼社長之職
 
第二章　大破大立，決心讓公司浴火重生
從「人」開始進行改革
「教官」與「五十歲高中小混混」之間的戰爭
徹底執行「理所當然之事」
員工當著我的面摔安全帽
半年員工少四成，以不妥協的決心注入新血
設定在一年內取得三項ISO認證的目標
找對講師，提升員工的學習動力
同時導入3S管理和ISO是成功祕訣
父親不惜讓工廠停工的驚人執行力
每天兩次巡視作業現場，看到讓人頭痛的景象
希望將公司變成人人都能自己思考的組織
培養員工自行覺察的能力
員工教育是必要的
強人經營無法讓企業永續發展
員工透過資訊共享而能自行思考
不要讓員工配合工作，要讓工作配合員工
持之以恆的改革，因獲獎而被肯定
養成愛惜物品的習慣
 
第三章　打造款待員工、客戶和地方民眾的企業
被社長的重擔逼到極限，身心俱疲
對孩子怒吼讓我陷入自我厭惡的情緒
在哈雷機車上感受到四季變化與空氣的味道
藉由擺飾感受季節之美，取得喘息空間
所謂款待，就是建立信賴關係
為公司架構完善制度的時機到了
把「休有薪假」視為員工義務
「淺山再生」是我們款待地方民眾的方式
獲選為「款待式經營企業」
 
第四章　善盡企業社會責任，創造品牌力
以成為受本地人喜愛與信賴的廢棄物處理商為目標
希望讓工廠成為環境教育據點，扭轉負面形象
人心無法在一夕之間改變
廢棄物處理業者受到的抨擊，來自對「未知」的不安
將荒廢的淺山變成寶山
以恢復本地原有的生物多樣性為目標復育淺山
特地選擇養殖快要絕跡的日本蜂
打造合格的環境教育場所，設立專屬部門
對這塊土地有執著，希望扎根於此
前人用愛經營的淺山，因農業式微而荒廢
從多種角度復育寶山
舉辦夏日慶典的費用不是開銷，是對未來的投資
開設店鋪與本地農家交流，並讓訪客透過五官感受
希望透過社會高度評價，提升品牌力
 
第五章　即使跌到谷底也能創造利潤的祕密
在紅海中找到藍海，從谷底爬上來
開發獨創技術，獲得雙向收入
公司小卻掌握價格主導權的祕訣
百分之九十五的回收再利用率，既增加利潤，又造福社會
以自家公司為實例，改變業界既有觀念與形象
將業界風氣從價格導向，轉為價值導向
良性循環經營的祕密
 
〈後記〉邁向永續經營的路

第二章　大破大立，決心讓公司浴火重生

從「人」開始進行改革

要成功擺脫廢棄物處理商形象，就必須對「人」進行改革。

而改革「人」，最重要的當然是員工教育。

剛成為試用社長時，員工非常討厭我，因為原本只做過行政和業務的社長女兒，竟然在一場抗議騷動中突然成了社長。

「那丫頭哪懂作業現場的事？」他們的話語間充滿不滿與不信任。

剛當上社長，我車子的擋風玻璃就被砸得粉碎。

「一定是不小心被飛來的小石子砸碎的……」雖然我一直這麼告訴自己，但內心總有另一個聲音在說：「該不會是哪個員工拿什麼東西敲碎的吧？」心裡的不安怎麼也無法消除。

當時我徹底陷入四面楚歌的狀態，不得不這麼懷疑。

不過，我的工作不是討好員工，而是：就算與所有員工為敵，也不能讓公司倒閉。

那時我根本不會想著「要讓大夥兒理解我的想法」「要跟大家一團和氣地進行改革」。我想的是，如果有一項改革能達成「擺脫廢棄物處理商形象」的目的，就算會引起員工反感，我也會義無反顧地進行。

其中最讓員工火大的，莫過於廢除休息室。

當時，設備工廠周圍一共有六座活動臨時屋，供員工休息之用。問題就出在──

每次我巡視作業現場，一來到休息室，就會發現裡頭到處都是漫畫、裸體寫真集，還有滿地的菸蒂。

「你們在搞什麼！快點打掃乾淨！」

即使我這麼說了，也沒人要整理。

所以每次巡視時，我都在清理漫畫、裸體寫真集，撿拾散落滿地的垃圾。

「教官」與「五十歲高中小混混」之間的戰爭

在活動臨時屋中，家電、冷氣、微波爐、電視機等生活必需品一應俱全，這些全是從堆放廢棄物的垃圾山撿回來的，休息室就像一座祕密基地。

上班時間明明是到傍晚六點，但五點左右，休息室的燈就亮了。當我一邊想著「唉，又來了」，一邊使勁打開門時，一進去就發現有五、六個人已經待在休息室裡，一臉放鬆地邊抽菸邊看電視。

「你們在幹麼？六點之前還是上班時間！」

可是，沒有任何人面露慚愧之色，他們的表情反而像是在說：「搞什麼！又跑來巡視，真煩人……」

互瞪一會兒之後，員工才慢條斯理地捻熄香菸的火，一語不發地慢慢走回工廠。

簡直就像高中小混混和教官之間的互動，只不過我是三十歲，偷懶的員工是四、五十歲。

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