好主管，只需要出一張嘴：傾聽、誇獎、要求、責備、傳達……只要一句神回覆，部下馬上動起來！ epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：平安文化訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：鄭曉蘭

齣版日期出版日期：2015/10/05

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-04-26

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圖書描述

Amazon書店讀者4.8顆星非常受用推薦：
好想擁有這樣的上司！

　　一流的主管，一定要懂回話的技巧！

　　面對遲遲無法展開行動的部屬
　　○ 要不要和我一起想想，怎麼做會更好？
　　╳ 什麼，你完全沒有進度？

　　面對說話不得要領的部屬
　　○ 原來如此，不過這裡我不太理解，能不能再說明一下？
　　╳ 你到底想要說什麼？

　　面對只會打嘴砲的部屬
　　○ 這個機會難得，你要不要試試看？
　　╳ 別光說不練，什麼都不做啊！

　　本書作者在擔任外資企業主管時，因為只會生氣，又不懂得跟部屬溝通，結果短短一個月內就有四名員工辭職，部下對他隱瞞疏失，公司失去重要客戶，導致他自己也慘遭降職，差點就回家吃自己！

　　他痛定思痛，開始學習溝通和說話的技巧，他發現不一樣的回覆方式，往往就能激發部屬的士氣與幹勁，這也讓他有了驚人的轉變，不但再度晉升主管，業績比前一年大幅提升20％，更連續三年獲選為公司的MVP。

　　本書即集結他多年的實戰經驗，透過搭腔、詢問、讚美、請託、激勵、傳達、責備等七個職場上最常遇到的情況，告訴你究竟該怎麼說才能HOLD住人心！書中並以實際範例列舉正確與錯誤的回覆方式，只要掌握這150個關鍵句，就算只出一張嘴，部屬也會自動自發把事情做好！

著者信息

作者簡介

吉田幸弘

　　「Refresh Communications」代表。日本知名溝通專家、人才養成顧問。

　　1970年生於東京，大學畢業後曾任職於大型旅行社，其後擔任過學校法人、外商公司、廣告代理公司的主管。

　　他的管理主張是：先取得部屬的認同，就能讓部屬自動自發地做事。而這也讓他的部屬的離職率降到只有1/10，業績更大幅提升。

　　2011年創立「Refresh Communications」顧問公司，以企業老闆及中高階主管為對象，展開人才養成、團隊營造、業績改善等經營顧問工作。

　　他的座右銘是：只要自己改變，不管對方是誰也會跟著改變。

譯者簡介

鄭曉蘭

　　古怪難搞的熟透女，身分是日文口筆譯者、華語教師與特約記者。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還能餬口的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。譯作包括《黃眼睛的魚》、《公園生活》、《一切終將遠去》等。

好主管，只需要出一張嘴：傾聽、誇獎、要求、責備、傳達……只要一句神回覆，部下馬上動起來！ epub pdf txt mobi 電子書下載

圖書目錄

前言

序章　首先從積極性思考開始吧

第一章　從容易與部下溝通的話語開始吧

第二章　將部下想講的話引導出來的傾聽術
01 當部下講話不得要領的時候
02 當你收到壞消息的時候
03 當討論不出結果的時候
04 當部下說得滔滔不絕而你想要阻止的時候

第三章　誇獎部下的高明方法
01 不管對象是誰都能接受的誇獎法
02 「標籤式誇獎法」讓部下越來越有幹勁
03 「三角誇獎法」增加部下對你的信任感
04 要誇獎的話，就當著其他人的面誇獎
05 簡短又正面的誇獎法

第四章　讓部下有動力的要求方法
01 有客人前來，要請女職員倒茶的時候
02 突然需要人家幫忙的時候
03 拜託部下整理資料的時候
04 想要某個部下接下計畫案的時候
05 想要讓部下累積經驗的時候
06 當部下對你說自己能力不足，沒有自信的時候
07 希望業績是第一名的部下能再更加努力的時候

第五章　鼓勵部下重新再來的方法
01 給提案不過的部下
02 給一直失誤的部下
03 給努力工作卻失敗的部下
04 給將案子交給他，卻覺得自己不行的部下

第六章　讓部下有幹勁以及察覺自己不足的傳達方法
01 給業績不好的部下
02 給業績很好，但希望他能意識到團體合作的部下
03 給努力工作卻總是拿不出好成績的部下
04 給沒有成長的部下
05 給沒有用心寫企劃書的部下
06 給有點經驗與年紀，但希望他能再更加努力的部下
07 給有行動力但氣勢很弱的部下
08 給做事從不挑剔，但希望他能更有團體合作意識的年長部下
09 給將來的年輕主管後補，希望他能將眼界放寬的部下
10 給總是支援他人、默默工作的部下
11 給無法按時完成工作的部下
12 給太過堅持品質的職人型部下
13 給總是犯同樣錯誤的部下
14 給只會打嘴砲的部下
15 給做出缺乏根據的提案的部下
16 給被既有規矩所束縛，無法擁有嶄新思考的部下
17 給持有反對意見，卻又無法給予具體意見的部下

第七章　讓部下改善做事方法的有效責備方法
01 一用就有效的說話術
02 誇獎＋責備的三明治法
03 給想要解釋的部下
04 給被罵了卻還是沒有改變的部下
05 給容易沮喪、經不起責罵的部下
06 給動作很慢的部下
07 給總是找理由的部下
08 給對企劃案總是很認真，但卻無心一般業務的部下
09 給總是把責任推到別人身上的部下
10 給被罵的太過火的部下

結語

圖書序言

第一章　從容易與部下溝通的話語開始吧

○「原來如此」
○「然後呢」
○「這還真有意思呢」
╳「話說回來」
╳「這我知道」

想要透過對話賦予部屬安心感，基本上必須先傾聽然後展現理解。必須讓部屬感受到「這個上司會以認真的態度，對我所說的話展現理解，認同我」。

做不到這一點，就很難構築與部屬之間的信任關係。不但沒有部屬會來報聯商（報告、聯絡、商量），整體團隊也逐漸難以發揮功能。

在此之際，有效的做法就是「搭腔」。即便是簡單的搭腔，有意識地運用得宜也會成為一種利器。

另一方面，使用方法一錯誤，就會破壞信任關係。這種簡短、容易在無意間說出的搭腔語句，請事先掌握有效運用的重點。

良好的搭腔主要分六類。

①營造出讓對方容易開口氣氛的輕微搭腔

舉凡如「是」、「欸」、「這樣」、「嗯」等。這些輕微反應，都能營造出讓對方容易開口的氣氛。此處的注意點，在於配合對方的說話速度，還有別像「是、是、是」或「欸、欸、欸」等，數度重複某個相同詞彙。

要是搭腔超過三次，會被解讀成負面意涵。會被解讀成「知道了，快點說完吧」、「讓我姑且聽聽你要說什麼吧」等。

②鼓勵對方說下去的搭腔

1.「原來如此」

覺得對方的話或價值觀與自己不同時，用這種搭腔很好。或許很適合在「雖然無法贊成，也不至於明顯反對」的情況下使用。這種搭腔並不會讓對方不快。

總結而言，在「雖不贊成，也不反對。想引導部屬多說一點」的情況下使用，會很有效果。

2.「然後呢」、「還有呢、還有呢」

或許可以用於「想進一步引導部屬說更多」的情況。採用這種搭腔，等於是給部屬暗號「我對這個話題有興趣喔」。

③表達同感的搭腔

1.「很有意思耶」、「這讓人很感興趣耶」

希望部屬說更多時所使用的搭腔。藉由「有意思」這樣的話語，部屬也會覺得自己的話受肯定，會變得更加暢所欲言。

2.「你說得沒錯耶」

想對部屬所說的話，表達深刻同意時所使用的搭腔。

④顯示體恤的搭腔

1.「我明白」

聽部屬吐苦水時，即便覺得部屬有錯，首先請這麼反應。聽到上司說「我瞭解你的心情喔」，部屬的心情就會好一點。

部屬是希望有人傾聽。部屬的苦水，不見得一定是在尋求解決對策。只要上司傾聽，大概就會感到滿足。