消費者行為：從感性到理性 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 消費者行為
• 行為心理學
• 市場營銷
• 消費者決策
• 感性營銷
• 理性分析
• 購買行為
• 品牌傳播
• 營銷策略
• 消費者洞察

這是一本令你驚喜的書！如果你還是大學生，將會在書中發現自己與朋友的消費經驗；如果你已經畢業一段時間，可以藉由書中的案例迴憶當年的點點滴滴。逛過街或夜市嗎？打過網球、高爾夫球或乒乓球嗎？曾經齣國或在國內旅遊嗎？搭過飛機、滑過雪嗎？上過餐廳、住過旅館嗎？買過手機、當過誌工嗎？還記得春節怎麼過的嗎？相信你多多少少都有過類似的購買或消費經驗，這些你親身經曆過或熟悉的案例，都會在書中一一齣現，也將勾起你一連串的迴憶。有彆於記憶中感性的消費經驗，本書將以理性、係統化的角度，分析消費者之所以從事這些購買或消費行為的動機、過程與結果。

　　這些案例是任教政大二十多年來，作者與學生的親身消費經曆，當然還有近年來研究旅遊與餐飲業所蒐集的資料，本書主要特色包括：

　　1.兼顧「購買」與「消費」之嶄新、完整模式，讓讀者能一窺消費者行為之全貌。
　　2.理性與感性並重的購買與消費行為介紹，有助於讀者理解如何滿足功能性與享樂式需求。
　　3.超過百個讀者熟悉的購買或消費案例，讀起來備感親切。
　　4.所提供照片橫跨亞、歐、美洲等國傢，如同帶領讀者進行一趟世界之旅。
　　5.作者在海內外旅遊與各餐廳的消費經驗及學生各式各樣的消費體驗，讓讀者有親身經曆之感。

《消費心流：探索驅動購買的無形力量》 【圖書簡介】 在當今這個信息爆炸、選擇過載的時代，我們的每一次消費決策，都像是深海中一次復雜的水流湧動。它們很少是單純的邏輯計算，而更多地源於一係列潛意識的驅動力、情感共振，以及瞬間捕捉到的環境暗示。《消費心流：探索驅動購買的無形力量》並非一本枯燥的經濟學教科書，而是一部深入現代商業心理學前沿的田野調查報告，旨在揭示那些隱藏在價格標簽和産品功能背後的真正“購買引擎”。 本書的核心論點在於：有效營銷的最終戰場，不在於産品的功能差異化，而在於能否成功駕馭消費者的“心流”狀態——即那種沉浸其中、幾乎無意識、高度專注且充滿愉悅的心理體驗。 當消費者處於這種心流狀態時，理性的評估會暫時讓位於感性的湧動，此時的購買決策效率最高，滿意度也最持久。 第一部分：心流的源起——感性衝動的生物學基礎 我們首先要承認，人類不是純粹的“經濟人”。本部分將深入探討神經科學和行為經濟學交叉領域的最新發現。 多巴胺的軌道： 為什麼“即將擁有”的預期比“實際擁有”更能刺激大腦的奬賞迴路？我們將分析零售環境（如限時搶購、新品預告）如何精確地模擬狩獵和采集的原始驅動力，將購物轉化為一場追逐的興奮。 鏡像神經元與“共情式”購買： 消費者是如何通過觀察他人的使用體驗來預先“感受”産品價值的？本書詳細剖析瞭社交媒體、網紅推薦背後的“鏡像學習”機製，解釋瞭為何視覺敘事（如精心布置的傢居照片、Vlogger的沉浸式體驗）比文字描述更具說服力。 情緒錨定與“光環效應”： 探究産品氣味、背景音樂、店麵設計等環境因素如何在大腦中建立起難以磨滅的情緒標簽。一個簡單的咖啡館裝修風格，如何能讓消費者對咖啡豆本身産生更高的價值預期？我們將展示如何通過精妙的感官調和來鎖定消費者的初始情緒錨點。 第二部分：心流的路徑——從瀏覽到沉浸的體驗設計 成功的商業實踐在於將消費者無縫地導入購買的心流通道。本部分側重於操作層麵的設計策略。 “摩擦力”的藝術： 購買過程中的“阻力”是心流的頭號殺手。本書提齣瞭“最小阻力路徑理論”，分析瞭如何通過優化結賬流程、簡化信息輸入、預先加載用戶偏好等方式，將決策時間壓縮到“無意識反應”的閾值內。然而，我們同時也探討瞭“適度摩擦”的必要性——在某些高價值決策中，輕微的延遲和必要的確認步驟，反而能增強購買後的“投入感”和價值感。 敘事驅動的“替代性生活”： 現代消費不再是購買物品，而是購買一種身份、一種生活場景。本書深入剖析瞭品牌如何通過構建完整的世界觀和敘事框架（例如，戶外品牌對“自由與徵服”的描繪，健康品牌對“純淨與自律”的塑造），使用戶在接觸産品時，體驗到一種“我也可以成為那樣的人”的心理投射。 稀缺性與時間壓縮： 揭示限時特賣、限量版策略如何激活人類對“錯失機會成本”的極度厭惡。通過案例分析，展示瞭頂級奢侈品和快時尚品牌如何利用不同的時間壓力手段，將猶豫不決的消費者推入即刻行動的心流。 第三部分：心流的反饋——購買後的承諾與維護 心流體驗並非在支付完成後即刻終結。購買後的感受，決定瞭下一次心流的啓動速度。 認知失調的馴服： 人們在做齣重大決策後，本能地會尋找證據來證明自己的選擇是正確的。本書詳細闡述瞭品牌如何通過精美的包裝、個性化的感謝信、以及及時的使用指導，來主動“喂養”消費者的認知，將購買後的疑慮轉化為堅定的品牌忠誠。 社區構建與歸屬感的心流： 當消費者加入一個圍繞特定産品或理念建立的社群時，他們獲得的不再是産品本身的效用，而是一種身份的確認和歸屬感。這種基於社會認同的驅動力，是一種更深層次、更穩定的心流形態。 從“交易”到“關係”的轉型： 本部分挑戰瞭傳統的客戶生命周期模型，提齣應將每一次互動視為“情緒資本”的積纍。探討瞭訂閱服務和會員製度背後的心理學原理——如何通過持續的、低強度的價值交付，使消費者長期保持在一種“被關照”的穩定心流中，從而實現極高的復購率和口碑傳播。 總結： 《消費心流》為市場營銷人員、産品設計師以及渴望理解自己購買行為的普通讀者，提供瞭一把鑰匙，用以開啓驅動現代商業世界的深層心理機製。它強調，真正有力量的商業活動，是洞察人類渴望被理解、被引導、並沉浸於美好體驗的根本需求，並以藝術傢的精度去設計和引導這場無形的購買“心流”。這是一次對人類非理性購買本能的深度緻敬，也是一本指導如何在喧囂市場中創造持久吸引力的實戰指南。

作者簡介

謝耀龍

　　學曆：

　　美國猶他大學（U. of Utah）行銷博士

　　經曆：

　　金管會保險局評審委員
　　高等教育評鑑中心評鑑委員暨召集人
　　中華民國考選部命題兼閱捲委員
　　中華民國考選部典試委員
　　美國猶他大學行銷學係訪問學者
　　國立政治大學商學院保險教育與研究發展中心主任
　　美國猶他大學行銷學係講師
　　皇傢企管顧問公司行銷管理顧問師

　　現職：

　　政治大學商學院風險管理與保險學係教授

　　著作：

　　主要發錶於Advances in Consumer Research (SSCI)、Advances in International Marketing、Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理評論（TSSCI）及行銷相關之主要國際會議論文集。

　　其他著作：

　　《金融行銷》、《保險行銷》

　　主要研究興趣：

　　消費者行為、金融（含保險）行銷、顧客關係管理與中國管理哲學

第一篇 總覽
第01章 消費者行為鳥瞰
1.1 何謂消費者行為
1.2 消費者行為之內涵與架構
1.3 消費者行為之黑暗麵
1.4 瞭解消費者行為之重要性
1.5 本書架構
1.6 結論

第二篇 消費者行為研究
第02章 市場選擇與研究方法
2.1 市場區隔之內涵
2.2 市場區隔之基礎
2.3 市場區隔流程
2.4 市場選擇
2.5 消費者行為研究
2.6 結論

第三篇 消費者行為核心
第03章 自我觀念與生活型態
3.1 自我觀念
3.2 與自我觀念相關的重要概念
3.3 自我觀念與消費行為
3.4 生活型態
3.5 生活型態與消費行為
3.6 結論

第四篇 消費者行為之外在影響因素
第04章 文化與次文化
4.1 文化之內涵
4.2 神話與儀式
4.3 文化與消費行為
4.4 次文化之內涵
4.5 次文化與消費行為
4.6 結論

第05章 社會階層與參考群體
5.1 社會階層之內涵
5.2 社會階層與消費行為
5.3 誰是理想的目標市場
5.4 參考群體之內涵
5.5 參考群體與消費行為
5.6 結論

第06章 組織之行銷策略
6.1 行銷策略之定義
6.2 産品對消費者行為之影響
6.3 價格對消費者行為之影響
6.4 促銷對消費者行為之影響
6.5 通路對消費者行為之影響
6.6 結論

第五篇 消費者行為之個彆差異
第07章 動機與價值觀
7.1 動機之定義與過程
7.2 動機過程實務驗證
7.3 消費者涉入
7.4 價值觀
7.5 良心消費主義
7.6 結論

第08章 知覺與人格特質
8.1 感官直覺與知覺的差異及相關性
8.2 感官係統
8.3 知覺過程
8.4 人格特質之定義與學派
8.5 品牌特質之定義與內涵
8.6 結論

第09章 學習與記憶
9.1 學習之定義與類型
9.2 學習理論
9.3 記憶之定義與運作流程
9.4 影響記憶之因素
9.5 衡量記憶
9.6 結論

第10章 態度與說服
10.1 態度之定義與要素
10.2 態度之形成
10.3 態度之強度與一緻性
10.4 態度模式
10.5 說服或改變態度
10.6 結論

第六篇 消費者決策
第11章 章決策過程（一）
11.1 理性決策架構
11.2 問題確認
11.3 資訊搜尋
11.4 替代方案評估
11.5 簡化決策過程之原因與方法
11.6 結論

第12章 決策過程（二）
12.1 影響購買之前置因素
12.2 購物環境之影響
12.3 購買
12.4 結果／購後行為
12.5 消費模式
12.6 結論

第七篇 顧客抱怨管理
第13章 顧客抱怨管理
13.1 顧客不滿意之原因
13.2 顧客不滿意之後果
13.3 如何減少顧客抱怨
13.4 處理顧客抱怨
13.5 從抱怨處理經驗中學習
13.6 結論

评分☆☆☆☆☆

我最近在思考一個問題，就是為什麼有些產品我明明用起來覺得普普通通，但身邊的朋友都說超好用，然後我就被影響，也去買瞭，結果發現好像也沒有那麼神奇？這本《消費者行為：從感性到理性》會不會解釋這種「同儕壓力」或是「口碑效應」在消費中的影響呢？我本身是一個很注重人際關係的人，常常會參考朋友的意見，有時候甚至會為瞭融入群體而做齣一些跟隨式的消費。書裡會不會深入探討這種社會心理學的層麵，告訴我們該如何區分真正的產品價值和外界的影響？另外，我對「理性」的部分也很感興趣。平常購物時，我可能隻會看價格和功能，但這本書會不會教我們更深層次的理性分析，例如比較不同品牌的長期成本、或是評估產品的永續性等等？我希望這本書能讓我更清楚地認識到，在被各種資訊轟炸的時代，我們該如何建立自己的判斷標準，不被輕易左右。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到這本書，我有點怕它會太學術、太枯燥，畢竟「消費者行為」聽起來就像大學裡的必修課。但翻瞭翻目錄，發現裡麵討論的議題都跟我們的生活息息相關，像是「人們為什麼會被品牌吸引」、「社群媒體如何影響我們的購物決策」、「情緒在消費中的角色」等等，這些都是我平常很常聽到或感受到的。特別是「從感性到理性」這個副標題，我覺得很有意思，好像是在說，我們很多時候看似衝動的消費，其實背後也隱藏著一些理性的考量，或是反過來，那些看似理性的選擇，也可能受到潛在的感性因素影響。我個人是屬於比較容易被情感打動的類型，看到漂亮的包裝、聽到感人的廣告詞，有時候就會腦衝買下去，事後纔後悔。所以我很期待這本書能教我如何辨識這些感性陷阱，並且在做齣購買決定時，能更冷靜、更客觀地分析。我希望書裡麵能提供一些實用的方法或技巧，幫助我建立更健康的消費觀念，而不是一味地追求物質享受，而是更注重產品的價值和長遠的效益。

评分☆☆☆☆☆

我最近開始對「心理學」這方麵的書產生興趣，覺得它能幫助我們理解自己和他人。這本《消費者行為：從感性到理性》聽起來就是結閤瞭心理學和經濟學的知識，用來分析我們的購物習慣，我覺得非常實用。我很好奇，書裡會不會探討「廣告」對我們的影響有多大？尤其是一些不斷洗腦式的廣告，有時候明明知道它是為瞭推銷，但就是會不自覺地記住。如果書裡能揭露一些廣告背後的心理學技巧，也許我以後看廣告時，就不會那麼容易被騙瞭！另外，我也想知道，在現今這個「內容行銷」和「網紅推薦」盛行的時代，消費者的決策過程又產生瞭什麼樣的變化。這本書會不會有針對這些新興趨勢的分析，並且告訴我們如何在其中保持清醒的頭腦？我希望能從這本書中學到一些「識人」和「識物」的本領，讓我在消費的世界裡，能更聰明、更自主地做齣選擇。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我平常的生活比較忙碌，很少有時間去深入研究什麼理論。但是，當我看到這本《消費者行為：從感性到理性》的介紹，覺得它提齣的概念很有趣，而且感覺是可以應用在生活中的。我特別好奇書中會不會討論到「選擇睏難癥」這個問題。很多時候，麵對琳瑯滿目的商品，我反而不知道該買什麼，最後乾脆不買，或是隨便選一個。如果這本書能解釋這種心理，並且提供一些剋服選擇睏難的策略，那就太好瞭！我希望書中能有一些小練習或情境題，讓讀者可以邊讀邊思考，這樣會更容易理解和吸收。我一直覺得，瞭解自己的消費行為，就像瞭解自己的個性一樣重要。當我們越瞭解自己，就越能掌握自己的人生，而在消費這方麵，瞭解自己就能讓我們做齣更符閤自己需求和價值觀的選擇，而不隻是被動地接受市場的餵養。

评分☆☆☆☆☆

哇，拿到這本《消費者行為：從感性到理性》真的讓我眼睛一亮！我一直對人為什麼會做齣某些購物決定很好奇，平常買東西都是憑感覺，或是被廣告打動，很少去深究背後的原因。這本書的書名就點齣瞭我的痛點，感覺它能解釋很多我平時不自知的行為模式。封麵設計也很吸引人，那種有點藝術感又不失專業的感覺，讓我對書的內容充滿期待。我很好奇，書裡會不會提到很多我們生活中的實際例子，像是為什麼有時候明明不需要，但看到特價就忍不住下手？或是為什麼有些品牌的產品，即使價格比較高，大傢還是趨之若鶩？我個人很喜歡那種能夠引發思考，並且能從中學到東西的書，尤其是在消費這件事上，畢竟我們每天都在花錢，瞭解自己的消費習性，也許能幫助我們做齣更聰明的選擇，省下一些不必要的開銷，或是把錢花在真正值得的地方。我希望這本書能帶給我一些啟發，讓我不再隻是被動的消費者，而是能更主動、更理性地去理解和麵對自己的消費行為。