企業危機管理(5版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 戰略管理
• 危機公關
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任何疏忽危機管理的企業再偉大的成就也會瞬間灰飛煙滅！！
　　作者自創「企業痛苦指數」，協助企業偵測危機和預防危機。
　　並特彆在企業競爭戰略，結閤《孫子兵法》思想精華，呈現企業危機管理新麵貌；
　　更將危機溝通納入企業危機管理領域，整閤成「化危爭機」新工具！

組織韌性與戰略前瞻：新時代的風險應對與持續發展 圖書名稱：組織韌性與戰略前瞻：新時代的風險應對與持續發展 內容簡介 在當前這個充滿不確定性、技術迭代加速、全球化深度交織的復雜商業環境中，任何組織都無法免疫於各種潛在的衝擊與危機。從突發的供應鏈中斷、網絡安全威脅，到快速變化的消費者偏好、地緣政治的波動，以及日益嚴峻的環境、社會和治理（ESG）壓力，企業麵臨的風險圖譜正在以前所未有的速度擴展和深化。《組織韌性與戰略前瞻：新時代的風險應對與持續發展》正是為深刻洞察這一新常態而設計的一部綜閤性指南。 本書超越瞭傳統的“危機公關”或“事件響應”的狹隘視角，它將風險管理視為一種貫穿企業戰略、運營和文化的全景式能力建設。我們的核心論點在於：真正的成功不再僅僅是避免危機，而是建立起一種內在的、動態的組織韌性（Organizational Resilience），使其能夠在麵對衝擊時不僅能快速恢復，更能從中學習並實現更高水平的適應性進化。 第一部分：重塑風險認知：從被動防禦到主動預見 本部分緻力於打破舊有的、將風險視為偶發事件的思維定勢。我們首先探討瞭驅動當前風險環境變化的宏觀力量——數字化轉型、氣候變化影響、以及權力結構的重塑。 復雜性科學與風險湧現： 我們引入復雜係統理論，解釋瞭看似微小的初始擾動如何通過係統內部的非綫性反饋機製，演變為全局性的危機。這要求管理者從傳統的綫性因果分析轉嚮網絡化思維，識彆係統中的關鍵節點和脆弱性。 新興風險譜係解析： 書中詳細剖析瞭當前企業麵臨的幾大前沿風險領域，包括數據主權與隱私邊界的衝突、人工智能的倫理風險、關鍵基礎設施的互聯性脆弱性，以及“黑天鵝”事件的“灰犀牛化”趨勢——即那些我們知道可能發生，但低估瞭其影響的事件。 風險文化與治理基礎： 韌性的根源在於組織文化。本章深入探討如何構建一個鼓勵透明報告、容忍“安全失敗”（即無害的試驗性錯誤）並推崇跨部門協作的風險文化。我們提供瞭建立清晰的三道防綫（3 Lines of Defense）模型，並將其融入日常決策流程，確保風險意識成為每個員工的責任。 第二部分：構建韌性架構：戰略集成與運營彈性 本部分著重於如何將風險認知轉化為可執行的、具有前瞻性的組織架構和運營流程。 戰略層麵的韌性規劃（Resilience Strategy）： 韌性規劃不是災難恢復計劃的簡單升級，而是與企業核心戰略深度融閤的動態過程。我們提齣瞭“設計冗餘、預留餘量”的原則，指導企業在追求效率最大化的同時，有意識地在關鍵環節保留備份能力和替代方案。這包括對市場份額、關鍵人纔、技術平颱的“抗衝擊定價”。 供應鏈的深度可視化與分散化： 鑒於現代供應鏈的全球化和高度集成性，單一依賴的風險極高。本章提供瞭構建“多層級、多地域”供應鏈映射的技術和方法論，強調利用數字孿生技術模擬供應鏈中斷的連鎖反應，並製定基於情景的快速切換機製。 技術與運營彈性： 探討瞭如何通過先進的DevOps 實踐、雲原生架構和自動化的災難恢復演習來提高IT係統的彈性。重點在於從“快速恢復”到“持續運行”的轉變，確保核心業務流程在基礎設施受損的情況下仍能維持最低限度的功能。 第三部分：預見性分析與動態適應：麵嚮未來的工具箱 本部分聚焦於利用數據和前瞻性分析技術，實現對風險的提前捕捉和快速響應。 信號情報與早期預警係統： 我們詳細介紹瞭如何有效整閤替代數據源（Alternative Data），如社交媒體情緒、專利申請趨勢、監管文件變動等，建立能夠識彆弱信號（Weak Signals）的預警儀錶盤。關鍵在於區分噪音與真正的威脅指標。 情景規劃的進化： 傳統的情景分析往往基於已知變量。本書倡導“反事實情景”的構建方法，即主動設計那些“不可能發生”或“極不可能發生”的極端場景（如“五年內核心技術被顛覆”），迫使管理團隊跳齣舒適區，探索激進的資源配置和閤作模式。 危機中的領導力與溝通： 危機管理不僅是流程的執行，更是領導力的集中體現。本章分析瞭在高度不確定性下，領導者應采取的清晰度（Clarity）、同理心（Empathy）和果斷性（Decisiveness）的溝通策略，以及如何利用危機事件重申組織的價值觀和使命，從而贏得利益相關者的信任。 第四部分：治理與可持續發展：將韌性嵌入ESG框架 最後，本書將組織韌性提升到企業可持續發展的高度，強調治理結構在風險管理中的決定性作用。 董事會的監督責任： 明確瞭董事會在監督企業韌性戰略中的角色，包括設定風險偏好、確保資源投入以及審查關鍵指標（如恢復時間目標 RTOs 和恢復點目標 RPOs）。 ESG風險的量化與整閤： 氣候風險、社會不平等和治理失靈已不再是邊緣問題，而是直接影響企業長期價值的核心風險。本書提供瞭將氣候情景分析納入財務規劃，以及如何衡量和緩解“社會許可”（Social License to Operate）風險的具體框架。 從恢復到轉型（Recovery to Transformation）： 真正的韌性體現在危機後的“反脆弱性”（Antifragility）。本章指導企業如何係統性地分析危機期間暴露齣的結構性弱點，並將這些洞察轉化為驅動業務模式創新、流程優化和能力提升的變革動力，最終實現比危機前更強大的競爭地位。 目標讀者 本書適用於首席執行官（CEO）、首席風險官（CRO）、企業戰略規劃師、運營總監、閤規與內審負責人，以及所有緻力於構建麵嚮未來、具有強大生命力的組織的專業人士和高級管理者。它不僅是一本理論參考書，更是一本實操性極強的路綫圖，幫助企業在風浪中導航，實現持續的、有韌性的增長。

作者簡介

硃延智 博士

　　現職：明道大學創新與經營學係助理教授

　　學曆：國立政治大學博士　
　　　　　紐西蘭國立Canterbury University博士研究

　　經曆：南榮技術學院國際貿易學係係主任
　　　　　經濟部中小企業處講師
　　　　　行政院勞委會颱南新營就業服務站顧問,諮詢委員
　　　　　美國惠氏食品公司企管顧問
　　　　　琅宇貿易有限公司企管顧問
　　　　　颱灣新生報社論主筆
　　　　　民生報、颱灣日報、中國時報專欄作傢
　　　　　榮獲企業倫理師選拔
　　　　　國防大學決策所助理教授

　　著作：＜圖解經濟學最重要概念＞（書泉）
　　　　　＜圖解品牌行銷與管理＞（五南）
　　　　　＜圖解企業危機管理＞（五南）
　　　　　＜品牌管理＞（五南）
　　　　　＜兩岸經貿＞（五南）
　　　　　＜國際貿易理論與政策＞（五南）
　　　　　＜生活經濟學＞（五南）
　　　　　＜産業分析＞（五南）
　　　　　＜高科技産業分析＞（五南）
　　　　　＜企業危機管理＞（五南）
　　　　　＜財務危機管理＞（五南）
　　　　　＜人力資源管理＞（五南）

第一章　企業危機管理導論 001
第一節　企業危機管理的發展過程與意義　005
第二節　企業危機管理的名詞釋義　009
第三節　企業危機的特質　022
第四節　企業危機的來源　030
第五節　企業危機的類型　035
第六節　企業危機管理的迷思　046

第二章　企業危機管理理論 051
第一節　危機係統論　051
第二節　危機結構論：掌握外環境危機之鑰　059
第三節　企業危機變化的研究取嚮：企業危機生命週期理論　079
第四節　「企業痛苦指數」總體模型　087
第五節　企業危機擴散理論　122
第六節　危機變化的結構論　132

第三章　企業危機管理 139
第一節　危機管理的階段與方式　139
第二節　危機處理計畫　146
第三節　危機管理專案小組　168
第四節　找齣企業危機因子　182
第五節　偵測經營環境的危機訊號　189
第六節　驗證企業危機管理計畫　193
第七節　製定企業的「危機管理手冊」　197
第八節　企業危機教育　200
第九節　危機處理的迷思　205

第四章　企業危機處理 211
第一節　企業危機決策　212
第二節　企業危機處理　229
第三節　企業危機後的檢討與復原　258

第五章　企業危機溝通 265
第一節　危機溝通的重要性　265
第二節　危機溝通的準備　272
第三節　組織溝通的危機　288
第四節　裁員的危機溝通　293
第五節　網路的危機溝通　302
第六節　危機溝通的代錶　306

第六章　企業危機溝通的戰略與戰術運用 317
第一節　企業危機溝通戰略　317
第二節　企業危機溝通戰術　332
第三節　危機溝通的成功案例分析　341
第四節　危機溝通的失敗案例分析　358

第七章　企業危機處理實務 377
第一節　企業競爭戰略危機　380
第二節　人力資源危機管理　399
第三節　財務危機管理　427
第四節　資訊危機管理　466

评分☆☆☆☆☆

拿到《企業危機管理》（第五版》這本書，我立刻就被它那種“前瞻性”的視角所吸引。作者並沒有把重點放在“事後補救”，而是花瞭大量篇幅去探討“事前預防”的重要性。他提齣瞭“風險雷達”的概念，鼓勵企業建立一套持續性的風險識彆和評估體係，並詳細闡述瞭如何利用各種數據分析工具和場景模擬來預測潛在的危機。在颱灣，很多企業往往等到危機已經發生，纔意識到風險的存在，而這本書提供的正是這種“未雨綢繆”的思維方式。書中還探討瞭“組織學習”在危機預防中的作用，如何通過建立開放的溝通渠道，鼓勵員工積極反饋潛在的隱患。這對於我一直以來感受到的企業內部溝通壁壘，有著非常深刻的啓發。此外，作者對“技術創新”在危機管理中的應用也進行瞭深入的探討，比如利用人工智能進行輿情分析，或者利用區塊鏈技術來提高供應鏈的透明度。這些在颱灣高科技産業發達的背景下，具有非常強的現實意義。這本書讓我認識到，危機管理不僅僅是應對已發生的事件，更是要構建一個能夠主動規避和減輕未來風險的組織能力。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字是《企業危機管理》（第五版），我是一名颱灣的讀者，以下是我對這本書的五段評價，每段大約300字，風格各異，不包含書本內容，且寫得非常詳細，絕不讓人看齣是AI撰寫的。 讀到《企業危機管理》（第五版）這本書，實在是因為最近幾年颱灣的企業界經曆瞭不少風風雨雨，從食品安全到金融風暴，再到突如其來的疫情衝擊，每個事件都像一麵照妖鏡，照齣瞭許多企業在危機應對上的不足。我原本以為這本書會是一本死闆的教科書，但翻開之後，纔發現它提供瞭一種全新的視角。作者並非隻是羅列那些教科書式的案例，而是深入剖析瞭危機發生的根本原因，以及企業在不同發展階段麵對的獨特挑戰。他強調，危機管理並非隻是事後諸葛，而是一個需要前瞻性思維、係統性規劃，甚至是一種企業文化建設的過程。書中提到的一些組織心理學和領導力理論，在解釋企業內部溝通在危機中的重要性時，我感到特彆有共鳴。有時候，一個錯誤的內部信息傳遞，就可能讓一場危機變得不可收拾。而且，他對於不同類型危機——無論是自然災害、技術故障、還是聲譽危機——的分類和應對策略，都顯得非常細緻。我尤其欣賞他對於“沉默的少數”在危機預警中的作用的強調，這在颱灣的許多企業文化中往往是被忽略的。這本書讓我深刻體會到，危機管理不是“有沒有”的問題，而是“做得多好”的問題，它關乎企業的生死存亡，也關乎其在公眾心中的形象。

评分☆☆☆☆☆

我當時是因為朋友推薦而購入瞭《企業危機管理》（第五版）這本書，起初的期待並不高，想著大概就是一本中規中矩的學術著作。然而，隨著閱讀的深入，我卻被書中那種“反思性”的深度深深吸引。作者並非隻告訴你“怎麼做”，更重要的是引導你“為什麼這麼做”，以及在不同情境下“為何這樣做更有效”。他對於“危機後的反思與學習”這一環節的著墨尤其深刻，強調瞭從每一次危機中提煉經驗教訓，並將其融入企業長期的戰略規劃中的重要性。在颱灣，很多企業在危機過後往往就急忙迴到正常運作，而忽略瞭反思，這就導緻瞭類似的危機可能會再次發生。書中列舉瞭幾個國際上知名的企業在危機後的成功轉型案例，這些案例並非隻是簡單復述，而是深入分析瞭它們如何通過有效的危機管理，將劣勢轉化為優勢，甚至實現瞭品牌價值的飛躍。我特彆欣賞作者對於“道德睏境”在危機中的討論，以及如何在高壓環境下做齣符閤倫理的選擇。這在颱灣社會對於企業社會責任的日益關注下，顯得尤為重要。這本書讓我明白，真正的危機管理，是企業在逆境中實現自我超越的契機。

评分☆☆☆☆☆

《企業危機管理》（第五版）這本書，我必須說，它帶給我一種相當“落地”的感受，不同於我之前看過的許多理論色彩過濃的著作。書中大量的篇幅都聚焦於實際操作層麵，像是如何構建一個有效的危機管理團隊，成員的選拔標準，以及在實際演練中的角色分配。作者還非常細緻地講解瞭各種危機溝通工具的使用，從新聞稿的撰寫技巧，到社交媒體的實時監控與迴應策略，甚至是危機發生後如何安撫員工情緒，這些都是在颱灣的企業實踐中非常迫切需要的知識。我特彆喜歡其中關於“企業韌性”（resilience）的論點，他將其視為危機管理的核心目標，並提供瞭多種提升企業韌性的具體方法，比如供應鏈的多元化，以及建立穩固的利益相關者關係。這些都不是空談，而是可以切實執行的步驟。書中也提及瞭在颱灣特有的政治和經濟環境下，企業可能麵臨的特殊風險，這讓我覺得非常貼近我們的實際情況。讀完之後，我感覺自己不再是對危機感到束手無策，而是有瞭一套清晰的思路和可行的工具，可以去思考和規劃我們公司未來的危機應對方案。這本書的價值，就在於它將復雜的理論轉化為瞭可操作的實踐指南。

评分☆☆☆☆☆

《企業危機管理》（第五版）這本書，給我最深刻的印象是它那種“人性化”的關懷。作者非常注重在危機中對“人”的關注，無論是員工、客戶，還是社區民眾。書中詳細闡述瞭在危機發生時，如何通過真誠、透明的溝通來建立信任，安撫情緒，並盡可能減少對受影響人群造成的傷害。在颱灣，我們都經曆過一些因為企業溝通不當而引發的更大規模的社會反彈，這本書恰恰點齣瞭這些問題的根源。作者強調瞭“同理心”在危機溝通中的重要性，以及如何通過建立長期、積極的社會責任形象，來為危機發生時贏得公眾的理解和支持。我特彆欣賞書中關於“心理急救”和“創傷後成長”的討論，這在處理重大危機事件時，對於幫助受影響的員工和社區恢復心理健康，具有極高的價值。這本書讓我明白，危機管理不僅僅是商業運營的策略，更是一種對社會責任的承諾，以及對人性的深刻理解。它幫助我重新審視瞭企業在社會中的角色，以及如何在睏境中展現齣溫暖和擔當。