賈伯斯缺課的行銷必修學分!
行銷人不可錯過:跟著內行人的腳步,解開暢銷密碼!
賈伯斯曾說:「我們絕不做市場調查!」
這位曠世奇纔憑著個人創意,為蘋果打造5項史上空前成功的暢銷産品,卻也因為不願聆聽市場的聲音,讓蘋果推齣12項損失慘重的失敗産品。
5勝12負的紀錄,代錶著創新與暢銷的差距。而本書介紹的BASES與LIN Model,正是從創新到暢銷、化創意為獲利的必備利器!
新産品得到消費者青睞,企業就能攻城掠地,成長飛快。
消費者對新産品不買單,就算是市場龍頭,能承擔幾次失敗?
新産品上市的成功率,決定瞭企業的市占率,進而創造營收,影響股價,削弱或增強品牌形象。跨國企業每年推齣為數可觀的新産品,每個新産品都要花費钜額的研發與行銷費用,因此如何降低新産品上市失敗的比例,就成為企業守住獲利的重要關卡。反過來說,當新産品抓住瞭消費者的口味,在市場上瘋狂熱賣的時候,企業的營收就會突飛猛進,獲利隨之源源而來。
企業在全球市場的競爭也許極復雜,但是決勝點卻很單純;誰能先創造齣熱賣的新産品,誰就是贏傢。新産品開發是一個跨領域、跨專業的整閤工程,本書所介紹的BASES與LIN Model是超過八成的大型跨國企業使用多年、並且至今仍在使用的新産品開發模式,包括寶僑、聯閤利華、嬌生、可口可樂、通用汽車、美國運通、微軟、三星、康師傅等企業所推齣的新産品,在放上貨架之前,都經曆過這類模式的檢驗。
從企業實驗室到商店貨架,從商店貨架到消費者傢裏,
每個新産品都是一場資金和人力的華麗豪賭。
全美一年有一萬八韆個新産品想要擠進通路,但是能在市場中倖存的,通常不到三成,至於能夠鯉躍龍門成為暢銷經典的,更有如鳳毛麟角。本書作者是許多知名熱銷産品的幕後策士,他以其投注44年、橫跨67個國傢、參與10萬項新産品上市前測試的豐富資曆,帶領行銷人員解開暢銷的密碼,找到創新的依據,並在殘酷的市場競爭裏,避開陷阱,打造下一個明星商品。
各界推薦(依姓氏筆畫數排列)
王雅鈴(王德傳茶莊/王德興茶業總經理)
何德華(柏剋萊哈斯商學院行銷學教授、新加坡國立大學副校長)
高希均(遠見天下文化事業群創辦人)
陸大榮(國立中興大學化學係/科技管理研究所教授)
陳春龍(國立政治大學商學院副院長)
萬鍾汶(國立中興大學應用經濟學係教授)
黃炳文(國立中興大學應用經濟學係教授)
黃鯤雄(永豐餘集團中華紙漿公司執行長兼董事長)
蘇崇銘(統一國際開發總經理)
對本書的贊譽
「林英祥博士是以其深厚的統計學養及實務經驗,在美國産業界發展齣瞭LIN Model──預測新産品能否暢銷的模式,獲得瞭國際産業界一緻的肯定,公認為是業界奇纔。在颱灣要加速進入世界市場,發展自有品牌的此刻,這本書可以做齣關鍵性的貢獻。」──高希均(遠見‧天下文化事業群創辦人)
「林博士以四十多年的時間,纍積無數國際企業行銷顧問的經驗,以令人贊嘆的精準度,準確記載新産品成功上市的流程,以及對應的關鍵點,甚而提醒如何判讀該關鍵點,藉以擬定策略及行動計畫,造就瞭新産品的成功。它是一本難得的教科書,也是一本行銷學的工具寶典,值得企業的高階及行銷主管用心研讀。」──王雅鈴(王德傳茶莊/王德興茶業總經理)
「BASES和LIN Model是協助企業預測未來銷售量、界定銷售關鍵驅動因素、在産品上市前提升銷量和獲利潛力的最佳利器。本書結閤瞭先進的模型與深厚的實務智慧,是當前新産品預測領域的頂尖之作。」──何德華(柏剋萊哈斯商學院行銷學教授、新加坡國立大學副校長)
「林教授以淺顯易懂的文句,將其發展齣來並被市場調查機構廣泛使用之BASES與LIN Model,在本書中做詳細之介紹,輔以他實際執行過的案例解說,使讀者可更清晰地瞭解如何應用BASES與LIN Model,是我國企業開發新産品或進行市場調查成功的利器。」──陸大榮(國立中興大學化學係/科技管理研究所教授)
「創新是企業獲利的根本,暢銷則是企業獲利的泉源。新産品的開發能否暢銷?有賴嚴謹的消費者調查!其學理概念、細節流程及經驗研判,林英祥教授以其多年在世界各國的實證,娓娓道來,揭開暢銷的密碼。」──黃炳文(國立中興大學應用經濟學係教授)
「從創新到暢銷是一連串的團隊作戰,有起點而沒有終點,勝敗在於執行力和解讀商情數據的功力。這是一本值得一讀再讀的新産品開發教戰守則,相信讀者將能獲益良多。」──黃鯤雄(永豐餘集團中華紙漿公司執行長兼董事長)
作者簡介
林英祥
美國明尼蘇達大學統計學博士,現任美國林氏諮詢公司總裁。作者是新産品未上市前銷售預測領域之翹楚,深受學術、産業、政府機構各界推崇肯定。1977年開發新産品未上市前銷售預測係統BASES,現今已是全球最廣為採用的新産品銷售預測係統,市占率高達75%。
曾任職國際頂尖市場預測及管理顧問公司,包括ACNielsen BASES、Burke、Booz Allen & Hamilton、BMSI等。曾在多傢跨國公司擔任營銷及研究顧問,如颱灣的味全、大陸的頂新、韓國的CJ(三星的母公司)、美國的Best Buy和Rich Products、德國的GFK和Infratest等。作者亦曾應國內外多所知名大學之邀授課或演講,如華頓商學院、康乃爾大學、堪薩斯州立大學、明尼蘇達大學、俄亥俄州立大學、政治大學、中興大學、北京大學、上海交通大學等,並自2006年起在柏剋萊哈斯(Haas)商學院和哥倫比亞大學商學院聯閤開設的EMBA課程中教授新産品管理課程。
自序 暢銷是基業長青的活水源頭 林英祥
推薦序 結閤創見與實務的大師之作 何德華
推薦序 從創新到暢銷,一路洞燭機先 黃鯤雄
第1章 産品銷售的金三角
第2章 新産品開發流程
第3章 新産品失敗的十個原因
第4章 概念測試與産品測試
第5章 問捲調查與問捲設計
第6章 消費者調查:誇大效果
第7章 消費者調查:訂價
第8章 行銷計畫
第9章 銷暢的六大關鍵條件
第10章 上市後追蹤
第11章 創新産品的銷售預估
精選個案
個案1 童研膠原蛋白
個案2 Miracle Beauty膠原蛋白
個案3 優渥100吋高畫質電視
個案4 上海迪士尼樂園
個案5 JoyPAD平闆電腦
個案6 茶灣
名詞對照
推薦序
從創新到暢銷,一路洞燭機先
林英祥博士為齣身颱灣、成就於美國、工作在全球的傑齣華人。他早年為新産品銷售預測所設計的BASES System,在歐美造就瞭許多成功的新産品故事。在1998年,BASES為AC Nielsen所收購。因此,林博士也在為AC Nielsen開疆闢土多年後,於2002年以副董事長身分退休。林博士在教育方麵亦頗具資曆,曾在多所美國名校包括康乃爾大學、哥倫比亞大學、加州柏剋萊、賓州華頓商學院和母校明尼蘇達大學教授行銷學和新産品開發。林博士充沛的精力和不斷求新求進步的態度,讓我非常佩服。2002年後,LIN Model的發展用於耐久財及消費品做的市場單元因素分析和銷售率預測即為一驗證。近年來,林博士更緻力於兩岸人纔的培育,每年均頻繁來往於兩岸之間,應邀至中興大學、政大商學院、北京大學、交通大學授課或演講,指導學子及企業界人士,為兩岸業界造就不少菁英。
BASES和LIN Model的實務地位
在超過二十年的産品開發和行銷工作期間,我直接或間接的(內部共事夥伴和外部策略夥伴)和BASES的接觸沒間斷過。早年,我在美國3M擔任新産品開發部門主管,到後來遊走歐美亞做國際市場行銷,隻知道BASES是新産品上市前置工作的必做功課,但當時的我並不認識林博士。在那個時期,部門最大的業績來自嬰兒紙尿褲膠帶,每年有超過六百億片嬰兒紙尿褲必需用到此膠帶。市場上的兩大龍頭客戶P&G和KC占瞭此膠帶業務的三分之二。兩傢都分彆和3M簽約,閤作設計膠帶變化的顔色、尺寸、外觀、手感、黏度和黏貼的聲音。兩傢的嬰兒紙尿褲設計概念不同,對膠帶功能和觀感上的差異化極度要求。這是很大的挑戰,因為P&G及KC彼此是競爭者,3M不可能用同一設計同時給這兩傢客戶。所以,我們經常得將不同設計概念的膠帶套在客戶的嬰兒紙尿褲上,分彆在不同城市,針對同一目標消費族群,進行産品測試。概念和産品設計往往修正數十迴閤,再邀請客戶一起看BASES的迴饋,進行産品的最後修正。
若乾年後,我迴到颱灣,因緣際會接觸到國際品牌代工,再度看到BASES和LIN Model 協助國際大廠,以科學化的方法,研究泛亞各區域巿場的特性,依各區域經濟條件、文化差異和消費者使用習性,做客製化包裝設計和定價策略。 林博士在本書第六章特彆舉例,以解釋市調迴饋數據會因文化、經濟能力、教育背景、産品屬性産生不同等級的跨大效應,因此必需先做調整,弭平差異,纔能正確解讀數據背後的意義。曆史悠久的跨國企業麵對文化各異的區域巿場,分析和比較是經常性的工作。
新産品上市的嚴整工序
新産品一般失敗率高。當我剛進入管理和行銷推廣領域時,我的老闆以其過去參加越戰的經驗不斷提醒,推展新産品要像陸戰隊搶灘登陸一樣謹慎、快速。事前需密集反覆演練,而行動時要分秒必爭達成任務,他經常以二次大戰和越戰成功和失敗的記錄片做個案研究,對照新産品開發的實例,給予我們啓發。林博士在書中笫三章舉例齣十個 造成新産品失敗的主要原因,每個可能原因都需要工作團隊事先做狀況模擬。新産品開發的確要先經過嚴謹的推演,並在反覆驗證後,纔能大舉行動。
在書中,林博士也不斷提到産品概念和如何打動人心。好産品往往會因為選錯目標客群、「功能訴求」失準而功虧一簣,極為可惜。例如,具備特效的皮膚保養品應該訴求於美膚用品或是保健用品?不同的定位選擇即有不同的包裝設計、通路定價和執行策略。即使是如此初期的概念選擇,往往也要經過反覆的專業測試,纔能知道定位方嚮。
書中另一例子是iPod。iPod尚未問世前,市場上己有許多類似産品。當同類産品都還在強調功能時,iPod以「life style」重新定位産品,塑造瞭不同的使用者感受與使用者間的互動。BASES和LIN Model是協助企業在消費群中探路的工具。消費者往往說不齣自己要什麼,供應商卻能藉由這些工具,領先知道消費者需求,以便取得先行者優勢。
有經驗的産品經理人,除瞭利用市調做為上市前的前置工作,也會以此做為上市後追蹤的工具。産品的上市後追蹤類似稽核,必須經常重新瞭解消費者的反應,做為修正依據。BASES/LIN Model中所計算的再購買率和不再購買率,都在反映顧客的聲音。開發者要去瞭解客戶真正的意思,不滿意的客戶有時反而提供瞭衍生新産品的概念。我的老東傢3M非常重視新産品成功上市之後的追蹤,蒐集使用者的聲音,做為産品持續改善或變化型態的依據;3M Post-it Note(隨意貼)就是這樣靠著一片紙、一層不太黏的膠,不斷推齣新花樣,不斷擴大使用範疇,市場也不斷擴張。
開發新産品的人永遠是提心吊膽的。假如産品概念不吸引使用者,産品品質得不到目標使用者認同,廣告做再大,效果都隻是曇花一現。林博士歸納齣産品開發和市場拓展的七個步驟,充分利用統計學,以科學的方法分析消費者習性、估算巿場接受度,每個步驟的執行都需要高度的紀律。商場如戰場,新産品的開發和上市更是如此。從創新到暢銷是一連串的團隊作戰,有起點而沒有終點,勝敗在於執行力和解讀商情數據的功力。林博士此次以他數十年在不同文化、不同産業的實戰經驗,整理齣這本值得一讀再讀的新産品開發教戰守則,相信有緣之讀者將能獲益良多。
黃鯤雄 永豐餘集團中華紙漿公司執行長兼董事長
自序
暢銷是基業長青的活水源頭
颱灣企業正站在一個成長與衰退的關鍵點上,唯一的一條活路就是成為一個全球化的企業。綜觀寶僑(P&G)、聯閤利華(Unilever)、奇異電器(GE)、美國通用汽車(GM)、福特(Ford)、豐田汽車(TOYOTA)、三星(Samsung)、可口可樂、百事可樂、3M、康師傅等企業,要從這些成功的全球企業身上取經,它們共同的成功因素是什麼?
從我的角度看來,企業要成功,隻有一個因素是不可或缺的,那就是「暢銷」。當新産品能夠在國內市場暢銷,這個企業就能夠成為國內的領導品牌;而若産品能在全球熱賣,企業就能夠跨入國際,成為全球性的領導品牌。上述全球企業的成功有一個共通點,就是他們的産品能在全球市場暢銷,為企業帶進可觀的獲利,延續並增強企業的競爭力。
關鍵隻有一個,就是新産品能否暢銷。
創新有據,纔能暢銷
新産品開發管理(NPDM, new product development management),就是這些全球企業的祕密武器,透過消費者調查,他們在産品上市前就能知道産品的概念(concept)能否獲得消費者青睞,品質是否能讓消費者滿意而再次購買,哪種價位最能符閤消費者的期待⋯⋯。钜細靡遺的掌握瞭這些關鍵訊息,當新産品上市時,成功的機率當然就提高許多。
四十餘年來,我到過六十七個國傢,為十萬個新産品做過消費者調查。我所開發的BASES與LIN Model,是全球市占率最高(80%)的新産品發展管理模式,上述的這些全球企業都使用過我所開發的模式進行新産品調查。長期與這些頂尖的全球企業閤作,就不難明白他們在全球市場中戰無不勝的原因。新産品會不會暢銷?上市之前CEO就已經知道瞭。因此,在消費者調查中不能符閤「成功基準」的新産品,就撤迴産品研發部門修改調整,改頭換麵之後再進行消費者調查,直到確定消費者對於新産品的概念、品質、價格都很滿意,企業就可以放心的投入行銷資源,讓新産品擁有更好的知名度與舖貨率,打一場勝券在握的光榮戰役。當暢銷的新産品一個接一個推齣,也為企業的全球化之路,奠定瞭獲利滿滿的一條坦途。
緣起與感謝
談到這本書的緣起,可以追溯到2006年,我受何德華教授之邀,開始在加州大學柏剋萊分校與哥倫比亞大學閤開的高階經理人班(Executive MBA Programs)上課,帶學生一窺全球企業在新産品開發管理方麵的真實麵貌;2011年,我又在柏剋萊的Haas商學院(EW MBA)教授同門課程。將四十多年來的模式與實證經驗化做講章之後,就有美國頂尖的商學院與我接洽,希望我能著書齣版。
幾經思索,這本書還是以中文撰寫完成,在颱灣率先齣版。我會做這個決定,受一個人的影響甚深,這個人就是我的大學同學—高希均教授。這本書能夠問世,多虧他的盛情邀約與不斷敦促,也因此他要放在我感謝名單的第一位。在這本書裏,「行銷計畫」與「問捲設計」兩個章節十分重要,因此我要特彆感謝我公司的副總裁郭嘉,她不僅在這兩章的貢獻很大,在課堂上她也指導學生做計畫、做習題,對這本書她有卓越的貢獻。
希望能將自己所學帶迴來,對颱灣企業有所助益。從2008年開始,我每年都會迴颱灣,在政大與中興大學教授此門課程。因此要特彆感謝政大IMBA陳春龍執行長,以及中興大學應用經濟係的萬鍾汶教授,他們兩位圓瞭我的夢想,也創造瞭我每年迴颱灣的理由與期待。當然,這本書能夠齣版,還要感謝天下文化的主編黃安妮、編輯周宜芳,以及負責撰稿整理的熊明德,他來到政大IMBA的課堂全程參與,花瞭近兩年的時間完成本書。沒有他們的參與,這本書就不會呈現在你我眼前。
結語
綜觀全球市場中的領導品牌,你會發現一件事:大部分的領導品牌,不但是該品項中價格最高的,同時也是銷量最高的。這樣的發現與颱灣老闆的直覺背道而馳,我們都認為産品要好賣,就要低價,就要俗擱大碗;但是領導品牌教會我們一件事,颱灣企業要走的路,應該是高品質高價格(premium quality, premium price)之路,掌握瞭消費者對於價值的需求,成功的新産品不但可以高價齣售,而且還能讓企業擁有暢銷熱賣的甜美果實。
林英祥
關於這本《從創新到暢銷:新產品上市成功的秘密》,坦白說,我還沒有仔細讀過書中的內文,但光是它的書名,就已經勾起瞭我很多在颱灣生活中的觀察和想像。你會發現,有時候我們走在路上,或者滑手機,常常會看到一些很有趣、很有創意的商品,它們可能來自一個小小的創業團隊,或者是一個大公司的全新企劃,一開始推齣時,確實會引起一陣關注,大傢覺得「哇!這產品好有想法!」、「這真的能解決我的某個痛點」。但過瞭不久,有些就消失在人海中,有些則真的慢慢變成瞭傢傢戶戶都可能有的東西,變成一種「必需品」或是「潮流」。這中間的轉變,到底是什麼在起作用?書名裡的「創新」和「暢銷」兩個詞,感覺就像是產品生命週期中的兩個極點,而書的內容,應該就是在講述如何跨越這兩者之間的鴻溝。我很好奇,書中會不會分享一些具體的「方法論」,像是如何去驗證市場的潛力、如何去包裝和推廣一個創新的想法,讓它被更多人看見,並且願意為它買單。特別是在我們颱灣,大傢對於新事物接受度很高,但要讓一份「喜歡」變成一份「忠誠」,絕對需要的不隻是一個好的點子。
评分這本《從創新到暢銷:新產品上市成功的秘密》,光是看書名,就讓我想到好幾次我在颱灣的百貨公司或是一些新開幕的商店裡,看到那些讓人眼睛為之一亮、充滿設計感或新奇功能的產品。有時候,這些產品一推齣,身邊的朋友就會開始討論,大傢都會想去體驗看看,好像不買就落伍瞭一樣。但也有很多時候,明明看到一些產品,覺得很有意思,它的概念聽起來也很不錯,可能是在環保、健康或是生活便利性上有些獨到之處,但過瞭幾個月,就很少聽到有人再提起瞭,甚至在商店裡也發現它好像已經不再是主打瞭。這讓我一直很好奇,到底是哪些因素,能夠讓一個產品從「有創意」變成「大傢搶著買」?是行銷手法特別高明?還是產品本身就精準抓住瞭消費者的潛在需求?我對這本書,特別有興趣的是,它會不會去解析那些「成功」的產品,在上市前做瞭哪些市場調研,或者在上市過程中,如何製造話題、吸引目光,讓大傢願意掏錢包?畢竟,在颱灣,我們大傢都很愛嘗鮮,但要讓一份「嘗鮮」變成「習慣」,中間的過程肯定不簡單。
评分哇!拿到這本書《從創新到暢銷:新產品上市成功的秘密》,光是書名就讓人眼睛一亮,充滿瞭期待!平常在颱灣,我們看新聞、逛街,經常會接觸到各式各樣的新產品,有些產品推齣後真的讓人驚豔,詢問度爆高,一下子就變成大傢口中的「熱門款」,不管走到哪裡都看得到;但反過來,也有很多產品,感覺好像準備得很充分,一開始也宣傳得挺積極的,結果市場反應卻平平淡淡,甚至最後就默默消失瞭。我就很好奇,到底中間的差別在哪裡?是什麼樣的「秘密」讓一些產品能夠從概念變成市場上的寵兒,而有些卻乏人問津?這本書的標題很直接地抓住瞭這個痛點,讓我忍不住想一探究竟,瞭解那些成功的背後,究竟是用瞭什麼樣的策略、思維,纔能讓產品從「創新」的階段,一步步邁嚮「暢銷」的目標。特別是在現今這個變化快速的市場環境,消費者喜好又那麼多樣,要能夠脫穎而齣、抓住眼球,絕對不是件容易的事。我很期待書中能提供一些具體的案例分析,或是能夠套用在不同產業的思考框架,讓我不論是作為一個消費者,還是偶爾會接觸到產品開發的朋友,都能有所啟發。
评分這本《從創新到暢銷:新產品上市成功的秘密》,讓我立刻聯想到前一陣子在颱灣非常火紅的某幾款科技產品。你知道嗎,剛推齣時,那種排隊、搶購的盛況,簡直是媒體爭相報導的焦點,身邊的朋友們也都在討論,連網路上也充滿瞭開箱文和使用心得。大傢都覺得這東西「超讚」,好像擁有瞭它,就能提升生活品質、走在時代尖端。但仔細想想,這樣的熱潮能持續多久?有些產品,它的「創新」點確實很吸引人,一開始讓人覺得「哇!怎麼會有這麼厲害的東西?」,但過瞭一段時間,大傢習慣瞭,或是齣現瞭更好的替代品,那份「暢銷」的熱度,是不是就煙消雲散瞭?這本書的標題,正好點齣瞭我一直以來都很好奇的問題:為什麼有些產品能夠從一個獨特的點子,一路走上暢銷的道路,而且還能維持相當長的一段時間?是不是中間有很多別人不知道的「眉角」?例如,在產品設計、價格策略、通路佈局,甚至是消費者溝通上,有哪些關鍵的環節,是決定瞭它能不能從「創新」走嚮「成功」的?我期待這本書能給我一些關於「如何讓一個好的點子,真正變成大傢喜歡、願意購買的產品」的深度剖析。
评分說實話,這本書《從創新到暢銷:新產品上市成功的秘密》的內容,我還沒有機會深入研讀,但光是書名就讓我聯想到好多我個人在生活中觀察到的現象。你知道嗎,有時候在逛電商平颱,或是看一些新科技的發錶會,常常會看到一些「哇!好酷!」的產品,像是那種一開始推齣時,大傢都在討論,好像是下一個改變世界的發明,但過沒多久,熱度就退瞭,市場上甚至已經被其他更「接地氣」的產品取代。這就讓我很好奇,那些在「創新」階段看起來很棒的點子,為什麼在實際「上市」的過程中,會遇到瓶頸?是不是因為太過於專注於技術本身,卻忽略瞭市場的需求?或者是在溝通產品價值時,齣瞭什麼差錯?這本書的書名「從創新到暢銷」,感覺就像在講一個完整的產品生命週期,從點子發想、到剋服萬難、最終贏得市場青睞的旅程。我對書中會不會探討到「如何將創新的技術,轉化成消費者真正需要的價值」這部分,感到特別好奇。畢竟,很多時候,我們看到一個新東西,心裡想的往往是「這個能解決我什麼問題?」「用瞭之後我的生活會不會更好?」而不是單純的「它有多新」。
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