人的一生充滿各種決策，從日常瑣事到企業發展藍圖，我們每分每秒都活在自己與他人的決策中。本書要探討的，正是影響工作與生活的最重要課題—如何做出最好的決定？不幸的是，人類的決策行為多半受偏見及情緒影響，以下四大惡棍總在決策時如影隨行、影響判斷：

　　•    選項狹隘：多數人只問「要不要」或「好不好」來二選一，忽略了其他可能性。
　　•    確認偏誤：只看支持自己假設的資訊。
　　•    短期情緒干擾：事實已經擺在眼前，還是不願相信。
　　•    過度自信：認為自己一定可以預測並掌握未來，不願調整做法。

　　即便是標榜快速精準的直覺式決策法，也有適用情境的限制，無法免於上述四大惡棍毒害。本書作者根據大量與決策相關的研究，提出能確實戰勝四大惡棍的WRAP決策四部曲：

　　•    W 擴增更多選項（Widen Your Options）
　　•    R 真實驗證假設（Reality-test Your Assumptions）
　　•    A 抽離自我情緒（Attain Distance Before Deciding）
　　•    P 準備迎接錯誤（Prepare to be Wrong）

　　書中以簡明的文字，輔以大量日常生活與企業經營的真實案例，說明如何運用WRAP進行決策。從企業的創意發想、徵才、併購或經營方針，到日常購物、搬家、結婚、醫療、幫孩子選學校等情境，都是WRAP決策法可以大顯身手的範圍。甚至當你為了告白而猶豫不決時，WRAP也能幫你做出最好的選擇，而非只憑著一時衝動。

　　此外，我們還能學到許多有助決策的實用技巧，例如：搖滾樂團Van Halen如何用巧克力糖幫助決策？如何以簡單問句突破盲點？為決策煩惱時，如何跳出思考迴圈以免影響判斷？事關群體的決策，如何將傷害減到最低？若判斷不幸有誤，如何緊抓在中途改變方向的寶貴機會？

　　《零偏見決斷法》是希思兄弟截至目前為止最重要的著作，針對如何做出更好的決定，提出全新的策略與具體方案。期望讀者能藉由縝密的WRAP決策法，在決策時謹慎避開偏見與情緒的陷阱。

　　就從今天開始，讓每一個好的決定，成為你扭轉人生的契機！

本書特色

　　◎本書的「WRAP決策法」適用於工作與生活上的所有情境
　　企業：創意發想、徵才評估、併購、經營方針等。
　　個人：求職、求學、談戀愛、購物、搬家、結婚、醫療、親子教養等。

　　◎分析大量實際案例，歸納出幫助決策的實用技巧
　　＊如何以簡單問句突破盲點？
　　＊為決策煩惱時，如何跳出思考迴圈以免影響判斷？
　　＊事關群體的決策，如何將傷害減到最低？
　　＊若判斷不幸有誤，如何緊抓在中途改變方向的寶貴機會？

　　《華爾街日報》、《紐約時報》暢銷書
　　Amazon編輯選書
　　入圍英國皇家特許管理學會CMI年度最佳管理書決選名單
　　入圍美國最大書評網Goodreads Choice Award年度「最佳非小說類好書」決選名單

佳評

　　領導者最重要的工作是做出好的決策—即對未來有著近乎完美的認知，但這是難以一貫之事……希思兄弟在《零偏見決斷法》一書闡釋如何穿越我們不理性大腦埋下的地雷，並增進我們得到優異成果的機會。—《Inc.》雜誌

作者簡介

奇普．希思Chip Heath

　　德州農工大學理學士、史丹佛大學心理學博士。現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。

丹．希思Dan Heath

　　德州大學奧斯汀分校文學士、哈佛商學院MBA。曾任哈佛商學院研究員、亞斯本研究所顧問，現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship）資深研究員。亦為創新媒體教育公司Thinkwell的創辦人之一。

　　希思兄弟在知名商管雜誌 《高速企業》（Fast Company）闢有專欄，也經常舉辦演講，並提供諮詢服務，服務對象包括微軟、日產汽車及西點軍校等。合著有《創意黏力學》、《改變，好容易》。

譯者簡介

程嘉君

　　1954年生。1979年畢業於國立政治大學企業管理研究所。曾於資訊工業策進會先後擔任資訊市場情報中心主任、推廣服務處處長及網路事業群總經理。1998年，於Seednet獨立為數位聯合電信股份有限公司後擔任總經理。2009年退休。現為實踐大學兼任講師與數家上市櫃公司之獨立董事。

引言

1 決策會遇到的四大惡棍

—W 擴增更多選項—
2 避免陷入偏狹的框架
3 分頭並進
4 找到曾解決類似問題的人

—R真實驗證假設—
5 反向思考
6 大範圍觀照，近距離檢視
7 試水溫

—A抽離自我情緒—
8 克服短暫的情緒
9 尊重核心優先事項

—P準備迎接錯誤—
10 拉出未來的區間
11 設置絆腳索
12 信任程序

讀完本書之後，可以做的幾件事
進階閱讀建議書目
個案診療室
克服障礙
致謝
註釋