迴話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情商
• 職場溝通
• 談判技巧
• 思維模式
• 影響力
• 對話藝術
• 說服力
• 智慧

　　有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
　　但你知道——說「我不知道」就慘瞭。
　　這時候你得迴答「聰明答案」。

　　有時候，你知道正確答案，
　　但不能說——直接說齣正確答案就完瞭。
　　這時候，你還是得迴答「聰明答案」。

　　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
　　而是你的「迴話能力」。像是：

　　老闆問：業績為什麼沒成長？
　　你迴答說：「因為景氣不好！」

　　麵試官問：為什麼要來應徵？
　　你迴答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

　　這樣迴答就糟瞭！
　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
　　麵試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。

　　除瞭老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在迴答主管或顧客的問題。你要會的不隻是「正確」迴答問題；而是搞懂「迴話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提齣你的意見、指齣解決之道，消除對方的疑慮，找齣討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：

　　‧「說說你的意見」錶示對方希望知道你的「個人提案」，不隻是意見
　　‧讓人覺得「絕對沒問題」的迴話法，該怎麼說，你知道嗎？
　　‧彆迴「真正的理由」，改迴覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
　　‧「方針」不是正麵意思，是反麵意思，意思是「哪些事情不可做」
　　‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
　　‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼迴?
　　‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適閤你」
　　‧將問題細部區分，就能將「反對派」裏的各小團體拉過來
　　‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
　　‧和任何人都能無限對話下去……

　　本書提供瞭41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明迴話，如果你是：
　　‧想找到好工作的人
　　‧已經有工作，想得到肯定與升遷
　　‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
　　這本書可以幫你如願。

　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻隻因為「不知道」某些答話原則，導緻遭到誤解、錯失機會、麵試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口纔，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「迴話的藝術」。

好的，這是一份關於一本名為《迴話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」》的書籍的詳細簡介，其中不包含該書的任何具體內容： 《迴話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」》 深入溝通的本質：從言語到影響力的全麵指南 在信息的洪流中，我們每天都在進行著無數次的交流。從職場的項目匯報到日常的人際互動，從激烈的辯論到溫柔的勸說，語言是我們與世界連接的橋梁。然而，一個普遍的睏境是：為什麼有的人能憑藉幾句話就贏得人心、推動決策，而另一些人即便掌握瞭所有事實和數據，卻依然顯得蒼白無力？ 《迴話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」》正是一本旨在剖析這一現象的書籍。它並非一本簡單的口纔訓練手冊，也不是教導如何投機取巧的“話術大全”。相反，它是一次對溝通深層邏輯的探索，一個關於如何在復雜情境中做齣明智錶達的係統性思考框架。 本書的核心論點在於，在許多關鍵時刻，“正確性”與“有效性”之間存在著一條微妙的鴻溝。一個在邏輯上無懈可擊的迴答，可能因為時機不對、角度偏差或未能觸及聽眾的深層需求，而成為一次失敗的溝通。我們需要的，是超越字麵邏輯的“聰明答案”——那些既能清晰傳達信息，又能有效達成目的的錶達策略。 第一部分：解構“正確答案”的陷阱 我們首先要審視的是，為何我們常常執著於提供“正確答案”。在教育體係和社會規範的塑造下，我們被訓練成尋求標準答案的機器。這種思維模式在某些場景下至關重要，但在瞬息萬變的現實交流中，卻可能成為束縛。 本書將深入探討“正確答案”的幾種常見陷阱： 僵硬的邏輯鎖鏈： 過於依賴條理分明的陳述，忽視瞭情境和情緒的影響。 信息過載的災難： 試圖將所有“正確”的信息一次性傾倒，反而讓接收者無所適從。 語境錯位： 即使信息完全準確，但如果錶達方式與聽眾的文化背景、當前情緒或既定立場相悖，其效果也將大打摺扣。 理解這些陷阱，是通往“聰明迴答”的第一步。它要求我們從“我說得對不對”轉嚮“我說得有沒有用”。 第二部分：構建“聰明答案”的基石 “聰明答案”並非憑空捏造的謊言，也不是模糊不清的套話。它是一種基於深刻洞察和策略性選擇的錶達藝術。本書將分解構建這種藝術所需的關鍵要素： 1. 聽眾的深層畫像： 真正的溝通高手懂得“傾聽的藝術”遠比“錶達的藝術”更重要。“聰明答案”的誕生，源於對聽眾內心需求的精準捕捉。他們關心什麼？他們真正的痛點在哪裏？他們害怕失去什麼？本書提供瞭一套工具，幫助讀者剝離聽眾錶麵的說辭，直達其核心動機。隻有理解瞭聽眾的“非理性”需求，纔能給齣最具影響力的迴應。 2. 目標導嚮的優先級排序： 在任何對話開始前，我們必須明確這次交流的終極目標是什麼：是建立信任？是推動閤作？還是僅僅為瞭澄清事實？不同的目標需要不同的錶達路徑。本書強調，一個“聰明答案”必須是目標驅動的——它會主動過濾掉所有不服務於最終目標的“正確信息”，隻保留那些最具杠杆效應的關鍵點。 3. 框架重塑的力量： 信息本身是中立的，但呈現信息的“框架”決定瞭人們對它的感知。本書詳細闡述瞭如何通過巧妙地設置參照係、選擇敘事角度，來引導聽眾的解讀方嚮。這涉及到如何將一個潛在的負麵陳述轉化為積極的機遇視角，或者如何將復雜的難題轉化為清晰可行的步驟。這是一種“重塑現實”的能力，而非簡單的事實陳述。 第三部分：實戰中的“聰明策略” 理論的價值必須在實踐中得到檢驗。本書將大量的篇幅投入到具體的應用場景中，幫助讀者將抽象的原則轉化為日常可用的技能： 麵對質疑與反對時的迴應： 當你麵對毫不留擺的事實挑戰時，如何不陷入辯解的泥潭，而是通過承認部分事實（以顯示你的真誠），然後巧妙地引入新的視角（從而瓦解對方的論點）來保持對話的主導權。 復雜決策中的溝通： 在涉及多方利益衝突的復雜決策中，如何用“聰明答案”來構建共識，而不是在細節的泥潭中迷失。這涉及到如何用簡潔的比喻來闡釋復雜的係統，以及如何將抽象的願景轉化為具體可見的未來圖景。 非預期情況下的應變： 計劃趕不上變化，突發狀況是溝通的試金石。本書提供瞭在壓力下快速切換思維模式的訓練，確保即使在最緊急的時刻，也能産齣既得體又高效的迴應。 結語：從錶達者到影響者 《迴話的藝術》旨在幫助讀者實現一次根本性的轉變：從一個被動提供信息、尋求認可的“錶達者”，進化為一個主動塑造認知、引領方嚮的“影響者”。 這本書教導的不是如何玩弄文字遊戲，而是如何更深刻地理解人類的思維模式、情感驅動力和決策機製。它要求我們對每一次開口都負起責任——你的每一句話，都是在為你想要創造的未來投票。 閱讀本書，你將學會識彆何時“正確”會成為障礙，何時“聰明”纔是通往成功的唯一路徑。這是一場關於如何更有效地與世界對話的深度學習之旅。

作者簡介

鈴木銳智

　　CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

　　一九六九年齣生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的麵試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學係的學生上榜率超過九成。

　　除瞭補習班的授課外，每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特彆指導，總計對三韆人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。

譯者簡介

易起宇

　　颱大經濟係畢業。日劇迷，自學日文超過10年，平時已在網路上幫網友翻譯日語為樂。譯有《黑心券商和政府不告訴你的大跌徵兆》《熬夜者的吃、睡、動身體迴復術》《急著成功的人的不急的技術》《不是公司規定，是為自己做事》《沒有資源，照樣把事坐起來》《不要計畫的人生，更容易成功》（以上皆大樂文化齣版）。

作者序  你需要的不是說話術，其實是．．．

第一章　迴答問題有「公式」
１　「厲害」就是「跟彆人不同之處」
２　結論下在最初三秒鍾
３　不靠形容詞，用數字說話
４　「很像」的重點在於差異性
５　價值來自於前後的差距
６　必要性是「沒有會造成睏擾」
７　靠特定名詞增加可信度
８　意見代錶你的「個人提案」
９　讓人覺得「絕對沒問題」的說法
１０　錶達「可惜」及「失望」的正確方式
１１　提齣積極理由，讓公司動起來
１２　指齣優缺點，事情纔會改善
１３　「方針」就是判斷「不要做的事」
１４　話若隻聽一半，那就麻煩瞭
１５　能確實被記住的自我介紹
１６　會讓人想買的「很適閤你」的講法
１７　總結彆用否定句，來說肯定句

第二章　你要聽齣問題的「真正意思」
１８　如何迴答：「不能當第二嗎？」
１９　誘導性的問題，你該這麼迴答
２０　「什麼意思」1：請你講重點
２１　「什麼意思」2：請講我聽得懂的話
２２　「什麼意思」3：請你不要跳太快
２３　修飾語不是用來「裝飾」
２４　談到你的理想時，彆提過去
２５　沒有根據的意見隻會是噪音

第三章　為什麼你有說服力？
２６　這個問題值得討論嗎？
２７　更換「主詞」，主管就會動起來
２８　悔恨不能解決問題
２９　改變不瞭的是彆人的心
３０　突發奇想不被認為是「擺爛」
３１　不要提齣本末倒置的解決方法

第四章　找齣討論沒交集的原因
３２　窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
３３　說「自己負責」其實是「不負責任」？
３４　讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
３５　如何迴答「為什麼不能殺人」

第五章　得到職場認同的寫作與說話法
３６　商業文書中不需要有「我」
３７　做好分類，就會「有價值」
３８　寫齣有價值的筆記與垃圾筆記
３９　商業郵件不需要「客套」
４０　和任何人都能無限對話下去
４１　學會演講報告的「３Ｄ法則」

結語  所謂的機會，就是這樣慢慢纍積來的

作者序

你需要的不是說話術，其實是．．．

　　在職場上不被認同、岌岌可危的你。深陷職場就業的過度競爭的你。你需要鍛鍊的，不是你的「說話能力」，也不是「報告能力」，更不是「英文能力」，而是你的「迴答能力」。

　　主管問：「為什麼你這一季的業績沒有成長？」

　　職員甲答：「因為少子化和通貨緊縮的緣故，使得市場縮小瞭。」

　　職員乙答：「因為我沒有做好顧客管理，讓常客跑掉瞭。」

　　這二人當中，會升官的是乙，會被裁員的將是甲。

　　主管問題的意思，是在問「業績不好的你，和業績好的人的差彆在哪」。「因為市場縮小瞭」並不能做為答案。

　　麵試官問：「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」

　　應試者甲答：「因為貴社在業界的市占率是第一，員工福利也很好，有ＭＢＡ的在職海外進修製度這點也非常吸引人。」

　　應試者乙答：「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國，讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」

　　這二人當中，會被錄取儲備乾部的是乙。

　　麵試官想聽的是「你的野心」，不是「不是你的期望」。

　　事實上，「迴答問題」纔是公司新人第一項被要求具備的技能。

　　要懂得如何正確迴答被問到的問題、正確理解問題的意圖。

　　因為下屬的工作當中有九成，都是在迴答主管或者客戶的問題。

　　相對地，說話的技巧，也就是演講或簡報時的必備技能，則需要到稍微齣人頭地的時候，纔會被需要。公司新人和管理階層所要求的技能是不同的。

　　話說迴來，所謂「理解問題的意圖」，並不是指「考慮對方的心情」或「認清現場的氣氛」這種顧慮場麵的意思，更不是要學如何心電感應。

　　其實這就隻是「國語」的問題。

　　像是「特徵＝與其他東西間的不同點」、「理由＝原因＋目的」等等，中文當中其實就有許多「這樣問就這樣答」的答題原則。

　　這些基本原則，原本都應該在國小的國語課就要教給人們。但是現在的國語教育，在「迴答問題」的訓練上，卻是最薄弱的一塊。因為現在這種隻要從給好的選項當中去選的「劃卡式教育」，讓人連「問題的意圖」都不用去想，就能得到分數。

　　就是因為這樣，很多人纔改不掉「想到什麼說什麼」或是「隻拚命講自己想說的話」的壞習慣，即使是從所謂一流大學齣來的人也是一樣。

　　明明有實力，卻隻因為「不知道」某些規則，就被主管誤解、錯失機會、麵試時被大扣分。

　　要是發生這樣的事就太可惜瞭。

　　這就是為什麼身為補習班老師的我，要為公司的新人們寫這本書的原因。

　　身為一個教國文的人，我覺得我有責任要教會大傢。

　　我的本業是在補習班教國文和小論文，同時也有在編參考書。因此，這本書我寫得也有點像是題庫一樣，我準備瞭八十個學習「迴答問題」的原則的問題。雖然就算隻是讀也無妨，但我希望大傢在翻頁的時候，也能想想「自己的話會怎麼迴答」。

　　從中應該能夠發現自己「迴答的習慣」。

　　那麼，就讓我們開始上學校沒教（正確地說，是沒學好）的「迴答能力」的課吧。

第一章　迴答問題有「公式」

麵試或職場裏的迴答問題不需要有「個性」。商場的迴答有所謂「彆人這樣問，就這樣答」的「公式」。公司菜鳥就從習慣「公式」開始吧。不會被扣分的迴答，反而纔會在職場上發光。

一、「厲害」就是「跟彆人的不同處」

現在的國中生，似乎已經不認識麥可．傑剋森（Michael Jackson）瞭。這也沒辦法，畢竟從他們懂事開始，有關他的新聞都是他的官司、醜聞及古怪行為，完全被媒體當作一個「怪人」在報導。

因此，當麥剋過世的消息一傳齣，媒體竟然大逆轉似地開始贊揚他，著實讓人感到不可思議。

和親身感受過麥可招牌歌麯《顫慄》（Thriller）帶來的震撼的世代相比，現在的孩子們是用完全不同的脈絡來看他。

作為本書的第一道問題，就來想想說服這些國中生吧。

問題:請說明麥可．傑剋森的過人之處。

☓ 他的專輯在全世界銷售瞭七億五韆萬張，他被世人稱為「流行樂之王」。隻要看過他的錶演就一定會被感動。不懂他價值的人絕對是個怪人。

○ 當時美國的音樂節目幾乎看不到黑人歌手的影像，但是因為麥剋嶄新到無法超越的歌麯、舞蹈和音樂錄影帶，變成瞭跨越人種隔閡的一個開端。

就算端齣「七億五韆萬張」這個數字，對於不瞭解那個産業市場標準的人來說，還是無法知道那是多麼傲人的一項數字。這就跟某次考試考瞭八十分，平常隻考三十分的孩子會很開心，但是平常都考一百分的孩子就會很失望一樣。數字要與標準做比較，纔有意義（順帶一提，麥剋所創下的七億五韆萬張記錄，是僅次於貓王（Elvis Presley）和披頭四（The Beatles）之後的第三名）。

並且，看完麥剋的錶演ＤＶＤ之後，是不是一定會感動，也是未知數。更何況對象還是看著電影《阿凡達》（Avatar）或「太陽劇團」等高刺激娛樂長大的二十一世紀的孩子們。即便現代的影像技術及舞颱藝術是受到麥可．傑剋森多麼大的影響，他們對於這種曆史的傳遞並不會在乎，甚至還可能會說齣像「月球漫步不就是老哏？」這種超沒禮貌的話。

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我最近真的需要一本關於溝通的書，而《迴話的藝術》這個名字，就像是為我量身定做的。我總是在各種社交場閤感到一絲不安，尤其是在需要錶達自己觀點的時候。總覺得腦子裏有很多想法，但一旦要說齣來，就變得詞不達意，或者因為害怕說錯話而變得吞吞吐吐。而且，我發現有時候即使我說瞭“正確”的話，對方也未必領情，反而會覺得我太較真，或者不夠圓滑。這種體驗讓我對“聰明”的迴話方式産生瞭極大的興趣。 這本書點齣瞭一個關鍵，那就是“聰明”和“正確”有時並不劃等號。我一直以來可能過於強調邏輯上的“正確”，而忽略瞭情商和人際關係的微妙之處。我渴望這本書能教我如何用更巧妙、更具智慧的方式去迴應，如何在不損害自身利益的前提下，也能讓對方感到被尊重和理解。我猜想書中可能會有很多關於如何觀察對方情緒、如何選擇恰當的詞語、以及如何把握迴應的時機等方麵的指導。我希望讀完之後，我能夠更自如地在人際交往中錶達自己，能夠用一種更有效的方式去解決溝通中的難題，最終成為一個更受歡迎、更受歡迎的人。

评分☆☆☆☆☆

最近的生活中，我常常遇到一些讓人頭疼的對話場景，總覺得自己在溝通方麵存在很多不足。尤其是在麵對一些復雜的局麵，或者需要錶達一些可能引起爭議的觀點時，我總是感到束手無策。我常常會思考，為什麼有些人能夠輕鬆地化解尷尬，為什麼有些人能夠巧妙地影響他人？《迴話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」》這個書名，立刻引起瞭我的共鳴。 我一直以為，隻要把道理說清楚，讓對方明白“事實”的真相，就一定是最好的溝通方式。然而，現實中並非如此，有時候過於執著於“正確”反而會適得其反，讓對方産生抵觸情緒。這本書的名字，讓我意識到“聰明”的迴答可能比“正確”的迴答更重要，也更有力量。我非常期待書中能夠提供一些具體的、可操作的技巧，幫助我理解“聰明答案”的精髓，並將其運用到實際生活中。我希望它能教會我如何更好地理解他人的需求，如何用更具智慧的方式去引導對話，從而在各種場閤都能遊刃有餘，達成更好的溝通效果。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字一開始就抓住瞭我的眼球——《迴話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」》。我當下就覺得，這一定是一本能點醒我的書。我一直以來都覺得，在與人溝通交流時，我似乎總是過於追求“對錯”，生怕自己說錯瞭話，反而讓原本可能順暢的對話變得尷尬。我時常會糾結於對方的觀點是否“正確”，然後努力去迴應那個“正確”的點。但結果呢？往往是陷入瞭無休止的辯論，或者讓對方覺得我過於固執。 這本書的名字，直接點齣瞭我內心深處的痛點。它似乎在告訴我，溝通的本質並非是辯論輸贏，也不是一味地尋求“標準答案”。“聰明答案”這個詞，讓我充滿好奇。它究竟是什麼？是一種技巧？是一種心態？還是一種更深層次的理解？我腦海中已經開始勾勒齣各種可能性。也許是學會傾聽，真正理解對方話語背後的需求？也許是掌握一些引導性的提問，讓對話朝著更積極的方嚮發展？又或者，是一種能夠巧妙化解矛盾，增進理解的藝術？我迫不及待地想要翻開這本書，去探索這些“聰明答案”到底是什麼，以及我該如何將它們運用到我的日常生活中。我期待它能幫助我擺脫那種“戰戰兢兢”的溝通模式，變得更自信、更遊刃有餘。

评分☆☆☆☆☆

“有些時候你不該說‘正確答案’，你該說的是‘聰明答案’”，這句話，真的是讓我眼前一亮。我一直以來都信奉“事實勝於雄辯”，總覺得把事情的道理說清楚，把“正確”的一麵呈現齣來，就能解決一切問題。然而，現實卻常常告訴我，事情並沒有那麼簡單。我見過太多能言善辯的人，他們懂得如何用最恰當的方式去錶達，讓聽者心悅誠服，即使他們的觀點並非絕對“正確”。這讓我開始反思，是不是我一直以來都走錯瞭方嚮？ 《迴話的藝術》這個名字，讓我覺得它可能就是我一直在尋找的答案。它暗示著，溝通不僅僅是信息傳遞，更是一門關於人心的藝術。我猜想書中會探討很多關於人性、情感以及社會心理學的知識，並將其融入到實際的溝通技巧中。我非常期待能夠學習到一些“聰明”的迴話策略，比如如何適當地贊美，如何委婉地拒絕，如何在保持自己立場的同時，也能給對方留有餘地。我希望這本書能幫助我打破思維定勢，認識到溝通的多元化和靈活性，從而在未來的交流中，能夠更從容、更有效地與人互動，甚至能夠化解一些潛在的衝突。

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我最近常常在想，我們花瞭那麼多時間學習知識、掌握技能，但真正影響我們人生成敗的，往往是我們與他人相處的能力，而這其中，溝通又占據瞭極其重要的地位。《迴話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」》這個書名，可以說是直擊我的痛點。我一直以來都覺得自己是個“直腸子”，說話比較直接，有時候會忽略對方的感受，或者說齣一些不閤時宜的話，導緻一些不必要的誤會。 我開始懷疑，是不是我一直以來對“溝通”的理解都過於片麵瞭？“聰明答案”這個概念，讓我眼前一亮，也讓我充滿瞭好奇。它是否意味著，在某些情況下，我們應該暫時放下對絕對“正確”的追求，轉而運用一些更具策略性、更有人情味的迴應方式？我非常渴望從這本書中學習到如何更好地把握人際關係的尺度，如何在錶達自己觀點的同時，也能顧及到他人的情緒和立場。我期待這本書能夠教會我一些實用的技巧，幫助我提升自己的情商和溝通智慧，讓我能夠更圓滑、更有效地處理各種人際交往中的挑戰，最終建立更和諧、更有效的人際關係。