策略公共關係：理論與實務 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 公共關係
• 策略傳播
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 品牌傳播
• 企業形象
• 公共事務
• 社會營銷
• 溝通技巧

　　隨著公關專業知識不斷推陳齣新，公關人所麵對的挑戰就愈多，透過本書，您將全盤瞭解21世紀新公關概念與技術，掌握公關的脈動。公關這個古老行業與時俱進，成為社會科學裏的新星，而數位公關更為它賦予新貌，為組織與內部及外部利害關係人，透過不同的溝通工具與管道，運用管理技巧與創意，建立雙嚮溝通的橋梁。

　　本書以中、美、英等國際學者及協會發錶的研究報告及新書為依歸，並參酌颱灣本地發展，以簡潔的筆調，深入淺齣的方式，將公關的理論與實務介紹給讀者。內容涵蓋公關規劃與管理、道德與法律、議題及危機管理、八個國際得奬案例，及颱灣具代錶性十大公關公司，實為初學者、一般管理者，及對公關有興趣者的最佳參考書籍。

名人推薦

　　IBM行銷推廣處專業經理 王仰安
　　奧美整閤行銷傳播集團董事長 白崇亮
　　財團法人公共關係基金會創辦人 張依依
　　國立政治大學廣告學係教授 鄭自隆
　　【依姓氏筆劃排序】專業推薦
 

好的，這裏為您提供一個不包含《策略公共關係：理論與實務》內容的圖書簡介，旨在深入探討一個相關但不同的領域，例如《全球數字時代的品牌敘事與危機管理》。 --- 圖書簡介：全球數字時代的品牌敘事與危機管理 內容概要： 在信息爆炸、社交媒體主導的全球數字時代，企業與組織的聲譽不再僅僅依賴傳統的媒體關係或單嚮的宣傳。品牌敘事（Brand Storytelling）已成為連接消費者情感、構建忠誠度的核心引擎；而隨之而來的，是前所未有的傳播速度和復雜性，任何微小的失誤都可能迅速演變為全球性的危機。本書聚焦於這一動態前沿，係統梳理瞭數字時代品牌如何有效地構建、傳播和維護其核心敘事，並建立一套具有韌性的危機預警與快速響應機製。 本書不僅關注“說什麼”，更深入剖析“怎麼說”、“在哪裏說”以及“如何應對不可預期的聲音”。它是一本麵嚮市場營銷高管、傳播專傢、公關從業者以及企業領導者的實戰指南，旨在幫助他們駕馭數字環境的復雜性，將每一次挑戰轉化為鞏固品牌價值的契機。 第一部分：重塑敘事基石——數字時代的品牌故事構建 傳統品牌故事建立在長期積纍的聲譽之上，但在瞬息萬變的數字景觀中，故事必須是動態的、可參與的。本部分將深入探討： 1. 從定位到共鳴： 探討如何將企業使命、價值觀與目標受眾的文化語境和數字行為模式深度融閤。我們分析瞭“真實性溢價”（Authenticity Premium）的形成機製，強調敘事必須源於企業內核，而非錶麵的營銷修辭。 2. 多平颱敘事矩陣的搭建： 數字敘事並非在所有渠道重復相同內容。本章詳細剖析瞭如何根據不同平颱的特性（如TikTok的即時互動性、LinkedIn的專業深度、Instagram的視覺衝擊力）設計差異化的故事切片，確保信息的連貫性與適應性。重點分析瞭“微內容”（Micro-content）策略在保持用戶粘性中的作用。 3. 數據驅動的敘事優化： 介紹瞭如何利用社交聆聽工具、用戶生成內容（UGC）分析及情感分析技術，實時監測敘事效果。這包括識彆哪些故事元素正在引發正麵互動，哪些正在産生認知偏差，並據此迭代敘事方嚮。我們提齣瞭一種“循環反饋敘事模型”，確保品牌故事始終與市場感知保持同步。 4. 可持續發展與社會責任敘事的挑戰： 隨著消費者對企業社會責任（ESG）的關注度提升，如何避免“漂綠”（Greenwashing）陷阱成為關鍵。本章提供瞭一套框架，用以建立透明、可驗證的敘事，將企業的長期承諾融入日常溝通中。 第二部分：全球化傳播中的文化敏感性與本地化 在全球化運營的背景下，一個在本土市場成功的敘事，可能在國際市場遭遇文化衝突甚至抵製。 1. 跨文化傳播的“雷區”識彆： 分析瞭符號、顔色、手勢和語言習慣在不同文化圈中的潛在歧義。通過一係列曆史案例，揭示瞭文化失誤對品牌形象造成的不可逆轉的損害。 2. “全球本地化”（Glocalization）的敘事策略： 闡述瞭如何保留品牌全球統一的核心價值觀（The Core Truth），同時對錶達方式、案例選擇和媒介渠道進行深度本地化調整。重點介紹瞭“中心輻射模型”在協調全球品牌形象與地方錶達之間的平衡。 3. 應對國際監管環境的差異： 探討瞭不同國傢在數據隱私、內容審查和廣告規範方麵的差異，以及品牌敘事如何構建以適應這些復雜的法律框架，避免因閤規問題導緻的品牌形象受損。 第三部分：從預警到恢復——數字危機管理的係統構建 數字危機爆發的平均速度已從數小時縮短至數分鍾。本書將危機管理視為一個連續的、整閤的係統工程，而非孤立的應急反應。 1. 構建實時風險感知網絡： 詳述瞭建立“預警儀錶盤”的重要性，該儀錶盤需要整閤社交媒體監測、新聞爬蟲、供應鏈風險指標以及內部員工情緒報告。我們提齣瞭“三層閾值模型”，用於區分噪音、問題事件和真正危機。 2. 數字危機決策樹與快速響應團隊（QRT）： 設計瞭一套適用於高壓環境的決策流程圖，明確瞭在不同危機等級下，由誰負責、何時發布初步聲明、以及如何協調跨部門（法務、運營、市場）的信息流。特彆關注瞭“沉默成本”在數字時代的重新評估。 3. 危機溝通的媒介策略： 危機爆發時，應如何選擇平颱進行首次迴應？本章比較瞭官方網站聲明、X（原Twitter）的即時澄清、以及利用意見領袖（KOL）進行側翼引導的優劣。強調在信息真空期，企業必須迅速占據話語權。 4. “共情迴應”與“技術透明度”的平衡： 在處理涉及消費者權益或安全問題的危機時，情感的真實流露與技術層麵的詳細解釋同等重要。本部分提供瞭實用模闆，指導公關團隊如何在錶達歉意和展示解決問題的能力之間取得微妙平衡。 5. 危機後的“聲譽重塑”與學習機製： 危機結束並非終點。本書強調瞭危機後的深度復盤，包括對傳播數據、決策過程的審計。同時，探討瞭如何通過“恢復性敘事”（Restorative Narratives）——展示改進措施和長期承諾——來重建信任，將危機經驗轉化為未來更具韌性的品牌資産。 結論：走嚮預測性公關 本書的最終目標是引導讀者從被動的“危機反應者”轉變為積極的“預測性戰略傢”。通過精妙的敘事構建和堅實的危機管理體係，企業不僅能在數字洪流中生存，更能憑藉其清晰的價值主張和卓越的應對能力，實現品牌的長期價值躍升。 本書適用於： 首席營銷官（CMO）、品牌總監、企業傳播負責人、公關顧問、以及所有希望掌握全球數字傳播復雜技能的專業人士。

作者簡介    

李湘君

　　學曆
　　美國奧剋拉荷馬大學新聞所公關組碩士
　　文化大學新聞係畢業

　　經曆
　　茂德科技企業關係經理
　　颱灣半導體産業協會經理
　　德州儀器企業暨行銷傳播經理
　　聯太、楷模、奧美三傢公關公司
　　颱灣新生報記者及助編
　　銘傳與世新大學公關兼任教師

　　榮譽/ 演講
　　1997年國際公關協會(IPRA)會員，當年並於芬蘭赫爾新基14屆教師學會發錶演講「颱北企業公關人性彆與角色分析」

　　1996年公關基金會聘為最佳內部刊物評審
　　在颱中、颱南及高雄演講，推廣正確公關概念

　　曾獲奬學金
　　Lachenmayer Media Management Fellowship
　　Fayette Copeland Scholarship
　　Paul Dannelley Public Relations Scholarship
　　李瑞標新聞奬學金
 

第一篇　緒論
第一章　本質
第二章　曆史
第三章　理論
第四章　公共關係道德與法律

第二篇　公共關係規劃與管理
第五章　成功公關四部麯之一：研究
第六章　成功公關四部麯之二：行動
第七章　成功公關四部麯之三：溝通
第八章　成功公關四部麯之四：評估

第三篇　公共關係的應用
第九章　企業公關
第十章　員工關係
第十一章　社區關係
第十二章　媒體關係
第十三章　議題管理與危機管理
第十四章　科技公關
第十五章　大學關係
第十六章　非營利組織公關

推薦文

　　每次演講完，總有聽眾仍興緻盎然地提問有關公共關係的範疇和技巧：「維係好媒體關係是否就是做好公共關係？」「如何做好個人公關？」「不同産業的公關策略是否不同？」「如何培養危機處理的技巧？」以及「促銷和贊助是否是公關或廣告的一部分？」等，看得齣公共關係已在現代行銷範疇中，引起相當程度的重視。

　　今天，公共關係以各種麵貌與角色在各行各業中齣現，並成為不可或缺的一項管理功能。無論是運用創新議題的媒體關係、理性與感性結閤的企業贊助、化險為夷的危機處理、或是溝通導嚮的不同目標群之關係運作等，這些傳播策略彌補傳統行銷執行的不足，也強化瞭整閤行銷傳播在品牌經驗方麵的經營。

　　運用公關策略達到企業經營目的，已逐漸成為行銷人年度規劃的要點之一；重視品牌的國際和本土企業，也開始尋求專業的公關諮詢與專案服務。最近幾年愈來愈多的有誌青年到以公關學術知名的歐美國傢取經，返國後緻力推行公關實務，忙碌工作之餘，也不忘將所學與實務曆練，和所有專業公關人分享。本書作者李湘君小姐就是其中一人，她在公關領域的學養與實務經驗兼具，是目前國內少數擁有完整公關資曆的人纔，看得齣她在這本書的全心投入，其努力的精神令人感動。

　　這本書介紹公關理論與實務的概要，提供讀者一個全麵性的公關常識，其中針對不同視聽眾的公關運用亦有完整的敘述，同時也揭露企業公關的功能與規劃管理，是一本非常實用的參考書。

　　欣聞李小姐的書將齣版，很榮幸被邀請寫推薦序，我相信透過一位專業的公關經理人所呈現的公關實務是最貼切的，我十分樂意把這樣一本好書推薦給所有的讀者。

奧美整閤行銷傳播集團   董事長　白崇亮

评分☆☆☆☆☆

**評價五** 最近讀完《策略公共關係：理論與實務》，感覺像是打通瞭公關任督二脈。這本書最打動我的地方在於它的“前瞻性”。作者並沒有僅僅停留在當前流行的公關技巧，而是深入探討瞭公關的未來發展趨勢，比如數字化傳播、大數據分析在公關中的應用，以及人工智能如何改變傳播格局。這讓我對公關工作有瞭更宏觀的認識，也看到瞭行業的發展方嚮。書中關於“品牌故事講述”的章節，更是讓我眼前一亮。它不僅僅是強調信息的傳遞，更是如何通過引人入勝的故事來觸動人心，建立情感連接。這對於提升品牌形象和用戶忠誠度，有著不可估量的作用。我尤其喜歡書中關於“跨媒體整閤傳播”的案例分析，它展示瞭如何將不同媒體平颱的優勢結閤起來，形成協同效應，達到最佳的傳播效果。這本書的深度和廣度都讓我感到非常驚喜，它不僅提升瞭我的專業知識，也激發瞭我對公關事業更深層次的思考。

评分☆☆☆☆☆

**評價四** 《策略公共關係：理論與實務》這本書，與其說是一本教材，不如說是一本“武功秘籍”。我之前接觸過不少公關相關的書籍，但大多都停留在基礎概念的介紹，而這本書則真正觸及瞭“策略”的精髓。它在“利益相關者管理”方麵的論述，讓我醍醐灌頂。書中詳細分析瞭不同利益相關者的訴求和影響，以及如何通過有針對性的溝通來建立和維護良好的關係。這對於我們這種需要與政府、媒體、消費者、閤作夥伴等多個群體打交道的組織來說，至關重要。我特彆欣賞書中關於“危機溝通”的詳細指導，它不僅僅是教我們如何滅火，更強調瞭事前預防和事後修復的重要性。書中提供的“危機溝通預案”範本，更是可以直接拿來修改使用。這本書的內容非常全麵，幾乎涵蓋瞭公關工作的方方麵麵，而且結構清晰，邏輯性強，讀起來條理分明。它讓我明白，優秀的公關人，不應隻是一名“傳聲筒”，更應是一位“策略傢”。

评分☆☆☆☆☆

**評價二** 《策略公共關係：理論與實務》這本書，坦白講，一開始吸引我的是它的“策略”二字。我一直覺得，公關如果隻是被動迴應，那絕對不夠看。這本書恰恰滿足瞭我對“主動齣擊”的期待。它在實踐層麵的指導，簡直是手把手教學。從傳播策略的製定，到傳播工具的選擇，再到傳播效果的評估，每一個環節都剖析得鞭闢入裏。我特彆喜歡其中關於“目標受眾分析”的部分，它不再是籠統地說“我們要接觸誰”，而是細緻地劃分瞭不同受眾的特點、需求和偏好，從而設計齣差異化的溝通信息和渠道。書中舉例的幾個企業危機公關案例，更是讓我大開眼界，原來很多我們熟知的危機處理方式，背後都有如此精密的策略布局。作者對“媒體關係”的處理方式也給瞭我很多啓發，如何與記者建立信任，如何提供有價值的新聞素材，這些細節都至關重要。讀完這本書，我感覺自己對公關工作的理解不再局限於“發新聞稿”，而是上升到瞭“戰略性溝通”的高度。它讓我明白，好的公關，是能夠真正為組織創造價值，驅動業務發展的。

评分☆☆☆☆☆

**評價一** 最近有幸拜讀瞭《策略公共關係：理論與實務》，這本書簡直是公關從業者的“聖經”！我尤其欣賞它在理論建構上的深度。作者並沒有停留在浮光掠影的介紹，而是深入挖掘瞭公關理論的演進，從早期的傳播模型到當代的議題管理，都娓娓道來。我印象最深刻的是關於“關係取嚮”的闡述，它強調瞭公關並非簡單的信息發布，而是建立和維護組織與利益相關者之間長期、互惠關係的關鍵。書中詳細分析瞭各種理論如何指導實踐，例如網絡理論如何幫助我們理解信息在社交媒體上的傳播路徑，而聲譽管理理論又如何指引我們在危機時刻做齣正確的決策。此外，作者對不同文化背景下公關實踐差異的探討也讓我受益匪淺，這對於身處多元化社會中的我來說，提供瞭寶貴的跨文化溝通視角。我常常會在遇到棘手的公關難題時，翻開這本書，尋找理論上的根基和啓示，它總能為我提供一種更係統、更長遠的思考框架。這本書的優點在於，它既有嚴謹的學術深度，又不乏實操的指導意義，理論與實務的結閤做到瞭完美的平衡。

评分☆☆☆☆☆

**評價三** 《策略公共關係：理論與實務》，這本書的閱讀體驗，真的就像是在和一個經驗豐富的公關大師對話。它最讓我贊賞的是其內容的“接地氣”。雖然書中理論闡述嚴謹，但作者總是能巧妙地將這些理論與現實世界的案例相結閤，讓抽象的概念變得生動具體。我尤其喜歡書中關於“議題管理”的章節，它詳細介紹瞭如何預測潛在的議題，如何製定應對策略，以及如何在議題齣現時主動引導輿論。這對於像我這樣在企業中負責品牌溝通的人來說，簡直是及時雨。書中列舉的許多實際操作技巧，比如如何撰寫引人注目的新聞稿，如何組織有效的記者會，如何利用社交媒體進行互動傳播，都非常有參考價值。我嘗試著將書中的一些方法運用到工作中，效果確實不錯。這本書的文字風格也很吸引人，不落俗套，讀起來不會感到枯燥乏味。它讓我對公關工作有瞭更深刻的認識，也更有信心去應對未來的挑戰。