圖書描述
活用QC手法
發揮解決各業種、各部門所有問題的能力
以淺顯易懂並結閤實例的方式傳授品質管理中的問題解決法。
從觀念、執行方式到步驟，讓讀者透過本書培養解決問題的能力，
進而提升具競爭力的核心技術，促進創造魅力商品。
本書特色
以淺顯易懂並結閤實例的方式傳授品質管理中的問題解決法。
從觀念、執行方式到步驟，讓讀者透過本書培養解決問題的能力，
進而提升具競爭力的核心技術，促進創造魅力商品。
總審校者簡介
蔣永明
高雄第一科技大學行銷與流通管理所EMBA碩士
曾任仁印國際(股)董事長、三星鵬泰培訓總監、旺旺集團餐飲事業部總經理特助、康華集團新事業企劃及M&A經理、數碼典範(股)日本區行銷副總、管傢婆科技(股) 行銷副總暨大中華區副總
擅長經營管理、研發管理、生産管理、品質管理、連鎖流通、真空科技、超純水洗淨、液晶製程、人力資源、物流管理等領域，纍計同步口譯超過2500小時、逐步口譯超過3000小時，譯有《企業環境管理》、《新産品開發管理：企業革新的生存之道》、《價值經營－VA/VE之徹底活用》等中衛叢書。
譯者簡介
唐一寜
東吳大學日文係畢業
喜愛採訪、撰文、翻譯
譯有《百億銷售法》、《探索歐洲貓地圖》、《我有一個島：卡兒哈甘》、《麥剋Do科學》、《牛頓雜誌》、《上帝的絨毛玩具》、中衛叢書等。
著者信息
圖書目錄
齣版序
新版發刊詞
序文
前言
第1章 TQM與問題解決
1.1 TQM的必要性
1.2 何謂TQM？
1.3 問題解決的意義
第2章 QC式問題解決法的基本
2.1 QC式思考方式
2.2 問題解決的基本
2.3 針對問題解決的資料
2.4 問題解決與固有技術
2.5 問題解決小組的組設方法
第3章 問題的掌握方式
3.1 何謂問題？
3.2 問題的找齣方法
第4章 問題解決的順序
4.1 問題點的掌握
4.2 主題的決定
4.3 推動小組的組建
4.4 活動計畫的擬定
4.5 現況掌握
4.6 目標的設定
4.7 要因分析
4.8 改善案的檢討
4.9 改善案的實施
4.10 改善效果的確認
4.11 標準化
4.12 管理的定型化
4.13 活動的反省
4.14 今後的課題
第5章 問題解決的QC手法
5.1 問題解決和QC手法
5.2 QC手法的種類和概要
5.3 問題解決手法的選擇方法
5.4 QC手法適用上的注意事項
第6章 活動報告書的撰寫方式
6.1 報告書的製作
6.2 報告書的內容
6.3 文章、圖錶的書寫方式
6.4 報告書的格式
6.5 活動報告書的書寫方式
第7章 針對問題解決的培訓
7.1 培訓的重要性
7.2 培訓的方法
7.3 培訓的內容
7.4 實戰研究會及其推展方式
第8章 各部門的有效問題解決法
8.1 研發部門的推展方式
8.2 商品企劃部門的推動方式
8.3 設計部門的推動方式
8.4 生産技術部門的推動方式
8.5 製造部門的推展方法
8.6 採購部門的推動方式
8.7 營業．服務部門的推動方式
第9章 問題解決的實施案例
9.1 組裝工業的實施案例
9.2 裝置工業的實施案例
9.3 建築業的實施案例
9.4 服務業的實施案例
參考文獻
圖書序言
齣版序
日本企業跨過瞭日元疲軟、泡沫經濟崩潰和經濟疲弱不振等等難關。日本製造業的強項究竟在哪裏？日本製造業的高層一方麵睥睨全球市場，一方麵正視企業的現場和現實並且明示戰略和方針。這樣的高端方針，將由部、課長級人士具體展開。日式經營的強項就在於：確實掌握上司期待的方針、將各職場必須解決的問題與課題設定為主題、展開問題解決活動、以及陸續問題解決等等。事實上，有活力的企業已經有效實施瞭這些項目。自發行以來，本書已經曆瞭23個年頭，其間廣泛被産業界所活用。自1949年，日科技連品管研討會基礎課程以「品質管製研討會（statistical quality control seminar）」之名、第1次開講以來，至今也過瞭59個年頭。其間召開過114次、277迴課程梯次，總計送齣32,811名研修生。就連人稱TQC的全麵品質管理也從1996年起改稱為TQM；本書也是修訂舊版而成者。
修訂本書的目的在於全麵審視書中內容。關於TQM之問題解決法的基本和應用並沒有改變，僅僅將部分錶記變更為現代通用者。第8章的事例雖為舊例，但至今仍然通用。
本書的特徵是透過QC式來思考、進行和安排問題解決的方法，既簡單又容易明瞭。本書同時還穿插瞭事例，所以可以立即實踐和應用。
活用本書可以實現下列各點：
(1) 可以從「品質」這個觀點來看經營管理，並且解決經營上的重要問題和課題，達成經營課題。
(2) 可以提升競爭力的核心技術，並且學會創造魅力性商品的思考方式、方法論和手法的使用方法。
(3) 可以學習QC式問題解決法所需要的QC式看法和思考方式。
(4) 可以培養問題解決能力佳的人員。
(5) 可以瞭解TQM（全麵品管管理）活動是為何物，並且瞭解如何進行。
今後，日本企業的成長將和「能否以擅長的技術作支點、事業的發展能否配閤成長市場、以及是否和全球展開有關聯」。如果說，企業競爭力的提升受到職場人員對於問題的掌握和問題解決的能力所左右，這樣的說法也不是言過其實。
期盼諸如開發、設計、生産技術、製造、採購、銷售、服務等全體部門，都能活躍地展開 問題解決活動。同時期待各部門可以陸續，並且明快地解決經營上的重要問題、提升企業的競爭力。為此我確信，本書可以發揮效果。
最後，關於本書的修訂，我要對日科技連齣版社社長田中健、編輯戶羽節文和課長田俊江等人提供的協助，錶達深深的謝意。
圖書試讀
用户评价
這本書的齣現，簡直就是為我們這些在職場上摸爬滾打的颱灣人量身打造的！我記得剛拿到這本書的時候，翻開第一頁，就被它那股實在的勁頭給吸引住瞭。標題雖然長瞭一點，但內容精準無比。「TQM之問題解決法」這幾個字，就已經點齣瞭核心。「活用QC手法」更是讓人眼睛一亮，QC手法我們聽過，也用過，但總是感覺抓不到那個精髓，總覺得它好像隻適用於生産綫上的那些標準化問題，但這本書直接告訴我，QC手法可以上到解決任何疑難雜癥，而且是「各業種、各部門」通吃！這有多厲害？想想看，不管是行銷部門麵對消費者喜好瞬息萬變而産生的睏惑，還是客服部門如何處理棘手又情緒激化的客戶投訴，亦或是研發部門在技術瓶頸上卡關的痛苦，甚至連我們行政人事部門，在優化內部流程、提升員工滿意度時遇到的種種阻礙，都能從中找到思路。這本書就像一個萬能鑰匙，打開瞭我們過去以為無解的那些黑箱。我特彆欣賞它那種不空談理論，而是落地到實際操作的風格。翻閱其中的章節，你會發現它不是那種講一堆大道理的書，而是手把手教你怎麼去拆解問題、分析原因、製定方案，最後驗證效果。它裏麵的案例，不是那種遙不可及的跨國大企業，而是貼近我們生活、我們工作場景的，讓讀者讀起來非常有代入感。而且，書裏的圖錶和流程圖，清晰明瞭，即使是第一次接觸QC手法的人，也能很快理解。我之前也看過一些管理類的書籍，但很多都太過於理論化，讀完之後總覺得“道理我都懂，但就是做不到”。這本書完全打破瞭這個魔咒，它給瞭我們一套可行的、可復製的工具箱。它不隻是一本書，更像是一位經驗豐富的老前輩，在旁邊耐心地指導你，告訴你“遇到這種情況，你可以這樣做”，並且告訴你為什麼這樣做會有效。這種“賦能”的感覺，讓我覺得非常踏實，也充滿瞭信心。
评分我一直對如何係統地解決問題感到好奇，也嘗試過閱讀一些相關的書籍，但總覺得它們要麼太理論化，要麼太偏嚮某個特定領域，無法觸及到我工作中經常遇到的那些跨部門、跨職能的復雜問題。直到我讀到《TQM之問題解決法：活用QC手法發揮解決各業種、各部門所有問題的能力》，我纔真正找到瞭那種“茅塞頓開”的感覺。這本書最大的亮點在於它打破瞭行業和部門的界限，將TQM（全麵質量管理）的思想和QC（質量控製）的工具，巧妙地應用於解決“各業種、各部門所有問題”。這對我來說，簡直是打開瞭新世界的大門。過去，我們總覺得QC手法隻屬於製造業，用來檢查産品有沒有瑕疵。但這本書卻告訴我們，QC手法其實是一套非常強大的問題分析和解決的思維框架和工具箱。它通過非常詳盡的案例，展示瞭如何將魚骨圖、帕纍托圖、散布圖、管製圖等這些我們熟悉的（或者不熟悉的）QC工具，靈活地應用到營銷策略的製定、客戶服務流程的優化、項目管理的風險評估，甚至是內部溝通效率的提升等等。我印象特彆深刻的是，書中關於“根本原因分析”的章節，它不僅僅是教你問“為什麼”，而是提供瞭一套係統的方法論，讓你能夠一層一層地剝離問題錶象，直擊核心。這種深入的分析能力，對於我們這種需要麵對復雜業務場景的團隊來說，是至關重要的。而且，書中的語言風格非常務實，它不追求華麗的辭藻，而是用清晰、簡潔的語言，配以大量的圖示和流程圖，讓你能夠一目瞭然地理解每一個概念和操作步驟。讀這本書，就像在跟一位經驗豐富、耐心細緻的導師學習，他不僅告訴你“是什麼”，更告訴你“怎麼做”，並且讓你明白“為什麼這樣做”。這本書提供的，不僅僅是解決問題的技巧，更是一種解決問題的能力，一種能夠應對任何挑戰的自信。
评分對於我這樣一個在傳統行業，但又需要不斷擁抱新管理理念的職場人士來說，這本書的齣現，簡直就是一場及時的“知識大餐”。我一直深信“工欲善其事，必前者”，尤其是在麵對各種挑戰和瓶頸時，一套行之有效的方法論是多麼重要。這本書的標題雖然略顯冗長，但其核心內容——“TQM之問題解決法：活用QC手法發揮解決各業種、各部門所有問題的能力”——卻精準地擊中瞭我的痛點。它沒有將TQM和QC手法神化，而是將其迴歸到解決實際問題的根本。我尤其欣賞它“活用QC手法”這一點，它打破瞭QC手法隻能用於製造業的固有觀念，而是將其擴展到“各業種、各部門”。這讓我明白，那些看似“硬核”的質量控製工具，比如魚骨圖、帕纍托圖、因果圖等等，其實都蘊含著深刻的邏輯，能夠幫助我們分析各種復雜的情況。書中對“問題定義”和“根因分析”的強調，讓我印象深刻。很多時候，我們之所以會陷入僵局，是因為我們沒有真正理解問題的本質。這本書提供瞭一套係統性的方法，教我們如何層層剝離問題的錶象，找到那個最根本的原因，然後纔能對癥下藥。而且，書中充斥著大量的實際案例，這些案例並非遙不可及，而是貼近我們日常工作中的各種場景，讓我能夠身臨其境地理解 QC 手法的應用。閱讀的過程，就像是在接受一位經驗豐富的老前輩的指導，他不僅告訴你“是什麼”，更重要的是告訴你“怎麼做”，並且讓你明白“為什麼這樣做”。這種“知其然，更知其所以然”的學習體驗，讓我覺得非常紮實，也充滿瞭成就感。這本書不僅僅是關於“解決問題”，更是關於“提升解決問題的能力”，讓我能夠更加自信地麵對工作中的各種挑戰。
评分我長期在一傢跨國公司的颱灣分部工作，深知在國際化的背景下，如何有效地解決各種復雜問題的重要性。過去，我們常常依賴於總部的管理體係，但很多時候，總部的解決方案並不完全適用於颱灣本地的市場和文化。這本書的齣現，恰好彌補瞭這一缺憾。《TQM之問題解決法：活用QC手法發揮解決各業種、各部門所有問題的能力》，這本書的標題就點明瞭其核心價值——“活用QC手法解決各業種、各部門所有問題的能力”。它不僅僅是關於TQM的理論，更是關於如何將QC手法這種強大的工具，靈活地運用到各個領域，解決各種層麵的問題。我尤其欣賞它“活用”這一點，它打破瞭QC手法僅限於製造業的狹隘認知，而是將其拓展到營銷、服務、人力資源、甚至是戰略規劃等更廣泛的領域。書中對“問題分析”和“對策製定”的係統性講解，讓我受益匪淺。它提供瞭一套清晰的框架，指導我們如何從看似混亂的現象中，找齣問題的本質，例如利用帕纍托圖找齣最重要的影響因素，再用因果圖深入分析其背後的原因。這種嚴謹的分析過程，能夠幫助我們避免主觀臆斷，做齣更科學的決策。而且，書中的案例非常具有代錶性，它們來自不同的行業和部門，展示瞭QC手法是如何在各種復雜場景下發揮作用的。這讓我認識到，即使我們的業務背景不同，但問題解決的基本邏輯是相通的。這本書為我提供瞭一套實用的工具箱，讓我能夠更有信心地應對工作中遇到的各種挑戰，並為提升公司的整體競爭力貢獻力量。
评分我是一位在製造業一綫工作的基層管理者，每天麵對的問題韆奇百怪，而且往往是突發性的，需要我立刻做齣判斷和決策。過去，我習慣憑著經驗和直覺來處理，但隨著公司規模的擴張和市場競爭的加劇，這種方式的弊端越來越明顯。很多問題反復齣現，或者錶麵解決瞭，但根源問題還在那裏。當我看到這本書的時候，我抱著試試看的心態買瞭迴來。沒想到，它真的給瞭我全新的視角。這本書讓我明白，問題解決不是憑空想象，而是一個有章可循、有法可依的過程。特彆是關於“活用QC手法”的部分，我之前對QC手法瞭解不多，覺得它隻適閤質量管理。但這本書卻把QC手法延伸到瞭幾乎所有領域，比如魚骨圖、帕纍托圖、因果圖等等，這些工具不僅在分析産品缺陷時好用，在分析客戶抱怨的根源、優化生産流程、甚至提升團隊士氣時，也同樣適用。書中有很多具體的案例和步驟，讓我能夠一步一步地跟著做，而不是僅僅停留在概念層麵。比如，書中介紹如何用“5Why分析法”去追溯問題的根本原因，這對我來說非常受用。以前我們遇到問題，往往隻看得到錶麵現象，然後匆匆忙忙地給個“止痛藥”。現在，我學會瞭更深入地挖掘，問“為什麼”，直到找到那個最核心、最根本的原因，然後纔能對癥下藥，真正做到“根治”。這本書的語言風格也很接地氣，沒有太多生澀難懂的術語，即使我不是管理學專業的齣身，也能輕鬆理解。它提供的解決問題的框架，非常係統化，從問題的識彆、分析、對策製定到實施、評估，環環相扣，讓我覺得很有條理。而且，它強調的是“發揮解決各業種、各部門所有問題的能力”，這句話不是吹牛，我在實際工作中應用瞭書中的方法後，確實發現自己處理問題的效率和效果都有瞭顯著提升，一些睏擾我很久的問題，也得到瞭有效的解決。
评分說實話，我當初買這本書，有一點是抱著“試試看”的心態，因為“TQM”和“QC手法”這些詞匯對我來說，曾經是遙不可及的專業名詞，總覺得是那些大公司、大企業的專屬工具。我們這個小規模的貿易公司，雖然也麵臨各種挑戰，但總覺得跟那些“高大上”的管理理論沾不上邊。但這本書的齣現，徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，問題解決的根本邏輯是共通的，而QC手法，並非高不可攀，而是極其務實、極其靈活的工具。書中的闡述，非常清晰地展示瞭如何將原本可能隻應用於生産綫上的質量控製工具，巧妙地轉化為解決市場營銷、客戶服務、甚至人力資源管理等各個領域問題的利器。我尤其被它“發揮解決各業種、各部門所有問題的能力”這一核心理念所打動。這不隻是一個口號，書裏提供瞭大量的實例和操作指南，讓你能夠真正理解，如何運用這些看似簡單的工具，去剖析復雜的問題。例如，書中所介紹的“頭腦風暴”和“KJ法”等工具，在分析市場趨勢、挖掘潛在客戶需求時，就能發揮奇效。而“帕纍托圖”和“管製圖”，在分析銷售數據、識彆效率瓶頸時，也比我們過去隨意查看的報錶更有係統性和指導性。更重要的是，這本書強調的是一種“解決問題”的思維模式，一種持續改進的文化。它不僅僅是教你一套方法，更是啓發你如何主動去發現問題、分析問題，並積極地去解決問題。這種思維的轉變，對於我們這種中小企業來說，是至關重要的。我們沒有龐大的資源去雇傭專業的谘詢公司，所以，能夠掌握一套自己就能應用的、有效的工具，並且能將其推廣到各個部門，就意味著我們有能力不斷地自我優化，增強企業的競爭力。這本書，真的讓我看到瞭希望，也給瞭我信心，讓原本覺得難以逾越的“管理難題”，變得觸手可及。
评分坦白講，我買這本書的時候，並沒有抱太高的期望，因為“TQM”和“QC手法”聽起來總是感覺有點“老派”，也感覺離我所在的互聯網行業有點遠。我們這個行業，講究的是速度、創新和迭代，感覺跟那些講究精益求精的質量管理有點不一樣。但當我翻開這本書，尤其是看到它“活用QC手法發揮解決各業種、各部門所有問題的能力”這個副標題時，我被深深吸引瞭。它沒有把QC手法局限於“産品質量”，而是將其延伸到瞭“解決一切問題”的範疇。這讓我意識到，QC手法背後的邏輯，比如數據分析、根本原因追溯、流程優化等等，其實是我們互聯網行業非常需要的。書中的內容，並沒有因為“QC手法”而顯得生澀難懂。相反，它的語言非常平實、易懂，而且圖文並茂，解釋瞭許多原本我以為很復雜的概念，變得非常清晰。我尤其欣賞書中關於“問題拆解”和“方案驗證”的部分。在互聯網行業，我們經常會遇到一些模糊不清、難以界定的問題，例如用戶增長瓶頸、産品功能不被接受等等。這本書提供瞭一套方法，教我們如何將這些大問題拆解成一個個可管理的小問題，然後運用QC工具進行分析，找到最有效的解決方案。而且，它不隻是告訴你如何找到解決方案，還強調瞭如何去驗證這些方案是否真的有效，這對於我們這種需要快速迭代和優化的行業來說，是至關重要的。這本書讓我重新認識瞭QC手法，它不再是工業時代的專屬工具，而是可以靈活應用於任何需要解決問題的場景，包括我們快速變化的互聯網行業。它給瞭我一套係統性的思考框架，讓我能夠更有效地應對工作中的挑戰。
评分這本書的齣現，就像是在我們迷茫於各種管理書籍的海洋中，找到瞭一盞指引方嚮的燈塔。我從事的是一個非常注重細節和流程的行業，但同時，我們又經常會麵臨一些突發性的、難以預測的問題，比如市場波動、突發危機、甚至是內部團隊的協作效率問題。過去，我們常常依靠經驗來處理，但效果並不總是理想，而且很多問題總是“治標不治本”。《TQM之問題解決法：活用QC手法發揮解決各業種、各部門所有問題的能力》這本書，徹底改變瞭我的看法。它讓我明白，TQM和QC手法，絕不僅僅是用於生産綫上的“質量管理”，而是可以成為一套普適性的問題解決框架。書中最讓我眼前一亮的是它“活用QC手法”這一點，它打破瞭行業和部門的壁壘，將這些曾經被認為是“硬核”的工具，靈活地應用到各個領域。例如，在分析客戶流失原因時，我們過去可能隻是籠統地歸咎於“服務不好”，但這本書引導我們運用帕纍托圖來找齣最主要的流失原因，再用魚骨圖來分析這些原因的深層根源。這種深入、係統化的分析，讓我看到瞭解決問題的希望。而且，書中的語言非常直白，沒有過多的理論術語，更多的是直接告訴你“怎麼做”。它提供瞭一套非常實操性的步驟，從問題的識彆、原因分析，到對策的製定和實施，環環相扣，清晰明瞭。我尤其喜歡書中的一些流程圖和錶格，它們將復雜的概念變得可視化，讓我能夠更輕鬆地理解和應用。這本書不僅僅是教我一套方法，更是幫助我培養瞭一種解決問題的思維模式，一種不斷尋求改進和優化的意識。它讓我相信，無論遇到什麼問題，隻要掌握瞭正確的方法，都能找到有效的解決方案。
评分我是一位在服務業工作的基層主管，每天都要麵對各種客戶的需求和投訴，還有團隊內部人員管理、流程效率等等問題。說實話，以前處理這些事情，很多時候都是憑著感覺和經驗，雖然也能解決一些問題，但總覺得效率不高，而且很多問題總是會“迴鍋”。這本書的齣現，對我來說，簡直就是一場及時雨。它讓我明白，即使是看起來很“軟性”的服務業，也能夠而且應該運用科學、係統化的方法來解決問題。書名中的“TQM之問題解決法：活用QC手法發揮解決各業種、各部門所有問題的能力”，這句話一開始聽起來有點“大”，但讀下去之後，你會發現它真的做到瞭。它不隻局限於製造業，而是將QC手法這種“硬核”的工具，巧妙地融入到瞭各個領域。我最欣賞的是書中對“問題定義”和“原因分析”的強調。很多時候，我們之所以解決不瞭問題，是因為我們根本就沒有真正理解問題的本質。這本書提供瞭一套清晰的框架，教我們如何準確地定義問題，然後運用諸如魚骨圖、帕纍托圖、散布圖等工具，深入剖析問題的根源。例如，在分析客戶投訴的原因時，我們過去可能隻會關注客戶的態度，而這本書引導我們去思考，投訴背後可能存在的服務流程漏洞、員工培訓不足、甚至是産品本身的問題。這種多維度的思考方式，讓我受益匪淺。而且，書中的案例非常貼近我們實際工作場景，讓我讀起來非常有代入感，並且能夠直接藉鑒到我的工作中。它提供的不僅僅是理論，更是可以直接上手操作的工具和方法。這本書讓我學會瞭用一種更理性、更係統的方式來麵對工作中的各種挑戰，也提升瞭我帶領團隊解決問題的能力。
评分作為一名在教育領域工作的管理者，我們時常麵臨各種挑戰，從教學質量的提升，到學生管理，再到學校行政效率的優化，問題層齣不窮。過去，我曾嘗試閱讀過不少管理學的書籍，但很多都過於宏觀，或者局限於某個特定領域，難以直接應用到我們學校的實際情況中。直到我接觸到《TQM之問題解決法：活用QC手法發揮解決各業種、各部門所有問題的能力》，我纔真正找到瞭那種“找到對的書”的感覺。這本書最讓我印象深刻的是它“活用QC手法”這一點，它巧妙地打破瞭“QC手法隻屬於製造業”的刻闆印象，而是將其延伸至“各業種、各部門”，這其中自然也包括瞭教育領域。書中對“問題定義”和“原因分析”的深入探討，尤其對我有啓發。我們常常會遇到一些“看起來是問題，但又說不清具體是什麼”的狀況，而這本書提供瞭一套係統的方法，教我們如何準確地界定問題，然後運用諸如魚骨圖、帕纍托圖等工具，一層一層地挖掘問題的根源。例如，在分析學生學習成績不理想的原因時，我們過去可能隻會關注學生的努力程度，但這本書引導我們去思考，是否存在教學方法的問題、課程設置的問題、甚至是傢庭教育環境的影響。這種多角度、深層次的分析，讓我能夠更全麵地理解問題，也更有針對性地製定解決方案。而且，書中的語言風格非常平實易懂，配以大量的圖示和實際案例，讓我閱讀起來毫無壓力，並且能夠輕鬆地將書中的知識轉化為實際行動。這本書為我提供瞭一套強大的問題解決工具箱，讓我能夠更有效地應對教育工作中的各種挑戰，並提升整個學校的管理水平。
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